Shop „F-Center Online“

Adresse: 141031 , Region Moskau, Mytischtschi, Dorf Borodino, Ostashkovskoe-Autobahn, Besitz 53, Gebäude 4

Einzelne Hilfe-Telefonnummer:

Zeitplan:

Annahme von Bestellungen über das Internet:

rund um die Uhr

Telefonische Bestellungen entgegennehmen:

Samstag bis 22:00 Uhr
Sonntag von 10:00 bis 22:00 Uhr

Auftragsabwicklung:

Montag-Freitag 24 Stunden am Tag
Samstag, Sonntag von 10:00 bis 20:00 Uhr

Aufmerksamkeit für Kunden diejenigen, die die Lieferung an Euroset-/Svyaznoy-Filialen nutzen möchten!
Die Reservierung von Waren und deren Versand an den Logistikdienst zur Lieferung an die gewünschten Punkte erfolgt nur werktags. Wenn Ihre Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben wird, wird der Mitarbeiter Sie frühestens am nächsten Werktag kontaktieren.

Technische Beratungen:

Montag-Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr
Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr

Abholpunkt der Bestellung:

Montag-Freitag von 11:00 bis 18:00 Uhr

Aufmerksamkeit für Kunden

Wie komme ich zu

Reisen Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Wenn Sie mit der U-Bahn zur U-Bahn-Station Medwedkowo fahren – letztes Auto vom Zentrum. Nachdem Sie die U-Bahn verlassen haben, biegen Sie links ab und gehen dann über den Fußgängerüberweg über die Grekova-Straße bis zur Haltestelle des Linienbusses 314 oder Kleinbus 279 , 166 , 314K oder 581 . Fahren Sie bis zur Haltestelle „Borodin Trading House, Azbuka Vkusa Store“ (Haltestelle auf Anfrage).

Auf der linken Seite des Azbuka Vkusa-Geschäfts sehen Sie hinter einem Zaun ein fünfstöckiges (weiß-grünes) Bürogebäude. Zugang durch eine gläserne Kontrollstelle in die 3. Etage des Gebäudes, wo Sie eine Verkaufs- und Kassenquittung erhalten.

Sie können auch an der Kontrollstelle einen Passierschein für die Einfahrt in das Gebiet erhalten.

Aufmerksamkeit für Kunden Eine Abholung im Lager des Online-Shops ist erst möglich, nachdem der Manager die Bereitschaft Ihrer Bestellung bestätigt hat.

Reisen Sie mit Ihrem eigenen Transportmittel

Sie verlassen die Moskauer Ringstraße in Richtung der Region über die Ostaschkowskoje-Autobahn. Ungefähr nach 3,5 Kilometern sehen Sie auf der rechten Seite in Fahrtrichtung, nach dem ABC of Taste-Store, hinter einer Fußgängerampel ein fünfstöckiges (weiß-grünes) Bürogebäude. Eingang durch den Glaseingang in die 3. Etage des Gebäudes zur Entgegennahme einer Verkaufs- und Kassenquittung.

Aufmerksamkeit für Kunden Eine Abholung im Lager des Online-Shops ist erst möglich, nachdem der Manager die Bereitschaft Ihrer Bestellung bestätigt hat.

Betriebsregeln

Der Online-Shop verkauft Waren aus der Ferne auf der Grundlage der Kenntnisnahme des Verbrauchers von der vorgeschlagenen Warenbeschreibung.

Vorschriften

Die Aktivitäten des Online-Shops werden durch das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ und das Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 612 vom 27. September 2007 „Über die Genehmigung der Regeln für den Fernverkauf von Waren“ geregelt.

Details zu F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Gebiet Moskau, Mytischtschi, Dorf Borodino, Autobahn Ostaschkowskoje, Grundstück 53, Gebäude 4
INN 5029109426
Getriebe 502901001
Kontonummer 40702810038000232876 bei PJSC Sberbank
Konto 30101810400000000225 BIC 044525225

Produktcheck

Die Überprüfung der Funktionsfähigkeit der aus der Ferne verkauften Waren erfolgt durch den Kunden bei Abschluss des Kauf- und Verkaufsgeschäfts und ist nicht im Leistungsverzeichnis des Online-Shops enthalten. Um jedoch den Bedürfnissen des Kunden so weit wie möglich gerecht zu werden, führen wir vor dem Verkauf Tests der folgenden Warengruppen und -arten durch:

1. Laptops (überprüfen Sie, ob auf dem Bildschirm keine „toten“ Pixel vorhanden sind);
2. LCD-Monitore (um zu prüfen, ob auf dem Bildschirm keine „toten“ Pixel vorhanden sind);
3. Kameras (um zu überprüfen, ob auf dem Bildschirm sowie auf der Matrix des lichtempfindlichen Elements keine „defekten“ Pixel vorhanden sind);
4. Computergehäuse (Aussehen);

Eine solche Prüfung hat keinerlei Einfluss auf das Aussehen oder die Verpackung des Produkts.

Wenn am Produkt Mängel festgestellt werden und ein Ersatz nicht möglich ist, ruft der Manager den Kunden an, um weitere Maßnahmen zu vereinbaren, bis hin zur Stornierung der Bestellung durch den Kunden.

Das Aussehen und die Vollständigkeit der Ware werden vom Käufer bei Abgabe der Bestellung überprüft. Rückerstattungen für irrtümlich gekaufte Waren erfolgen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Waren, sofern die Waren nicht verwendet wurden und ihre Präsentation und Verbrauchereigenschaften erhalten bleiben. Rückerstattungen für fehlerhafte oder irrtümlich gekaufte Waren erfolgen an die Adresse: Moskau, st. Sukhonskaya, 7a, dienstags und donnerstags von 10:00 bis 19:30 Uhr.

Aufmerksamkeit! Wenn Sie die Ware mit einer Plastikkarte bezahlt haben, müssen Sie diese zur Abwicklung der Rücksendung mitnehmen: In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung auf Ihre Karte.

Firma „F-Center“, erstellt in 1993 Jahr als Bürohandelsunternehmen gegründet, ist es heute gemessen am Umsatzvolumen eine der größten Einzelhandelsketten in Moskau. F-Center vertreibt Computer aus eigener Produktion unter der Marke Flextron, Komponenten und Peripheriegeräte führender Hersteller. Zu den strategischen Interessen des Unternehmens gehören auch der Großhandel und die Zusammenarbeit mit Moskau und regionalen Partnern. Eines der starken Geschäftsfelder des Unternehmens ist heute die Informationsquelle im globalen Internet.

Computer Service

Das Unternehmen verfügt über einen eigenen technischen Dienst mit hochqualifiziertem Personal, das in der Lage ist, eine breite Palette von Dienstleistungen im Rahmen des Garantieservices für verkaufte Geräte und deren Support nach der Garantiezeit zu erbringen. Im Jahr 2003 eröffnete das F-Center einen Computerservice auf der Straße. Molodtsova. Die geräumigen Räumlichkeiten verfügen über alle Voraussetzungen, um den Kunden maximalen Komfort zu gewährleisten: günstige Arbeitszeiten, Garantie für Reparaturen in kurzer Zeit, höfliche und kompetente Techniker, Sofas für Besucher. Das Zentrum bietet außerdem Service für Komponenten und Bürogeräte, die in einem der F-Center-Geschäfte verkauft werden, sowie die Installation und Konfiguration lizenzierter Software, die dem Kunden gehört.

Die Unternehmensleitung betrachtet einen gut organisierten Service als Schlüssel zur Entwicklung eines zivilisierten Marktes in Russland.

unsere Kunden

Die Abteilung für die Arbeit mit Großhandelskunden interagiert mit allen Regionen Russlands. Heute umfasst das Netzwerk der F-Center-Partner 350 Unternehmen. Die Produktpalette ist mehr als 7 000 Positionen, die es uns ermöglichen, die Bedürfnisse von Kunden aller Ebenen zu erfüllen. Durch die kontinuierliche Erweiterung seines Produktangebots und die Aufrechterhaltung eines tadellosen Serviceniveaus baut das Unternehmen sein Vertriebsnetz rasch aus. Eine flexible Preispolitik, ein verbessertes Rabattsystem, laufende Marketingkampagnen und eine durchdachte Logistik ermöglichen es den Kunden, den Einkauf so profitabel und effizient wie möglich zu tätigen.

Informationsportal im Internet

Um die Quantität und Qualität der Dienstleistungen für Käufer von Computerausrüstung zu erhöhen, hat das Unternehmen ein Informationsportal im World Wide Web entwickelt, das es ständig weiterentwickelt und pflegt. Auf der Website kann ein PC-Benutzer die neuesten Informationen über Informationstechnologie, Computerausrüstung, Komponenten und Peripheriegeräte finden.

Auszeichnungen, Diplome und Dankbarkeit

F-Center hat viele Auszeichnungen und Danksagungen von Kunden und Partnern erhalten. Dem Unternehmen gingen Dankesbriefe vom Ausschuss für Informationspolitik und Kommunikation der Föderalen Versammlung der Russischen Föderation, der Staatsduma der Russischen Föderation, der Präfektur und der Hauptverwaltung für innere Angelegenheiten Moskaus des nordöstlichen Verwaltungsbezirks zu , die Bezirksverwaltung „Südliches Medwedkowo“ und andere Regierungsbehörden, Strafverfolgungsbehörden und Handelsfirmen. „F-Center“ ist Preisträger des Ersten Allrussischen Wettbewerbs „Labor Glory of Russia 2000“.

Direktor des Unternehmens

Korotkewitsch Alexander Michailowitsch

F-Center-Team

Jetzt beschäftigt das Unternehmen F-Center ein Team brillanter Fachleute. Ihr Können und ihr Erfahrungsschatz sichern den Erfolg des Unternehmens und seiner Kunden. Die Professionalität unserer Mitarbeiter, die über umfangreiche Erfahrungen auf dem Computermarkt in verschiedenen Bereichen verfügen, ist sowohl unseren Partnern als auch Vertretern anderer im Hochtechnologiebereich tätiger Unternehmen bekannt. Ein sich dynamisch entwickelndes Unternehmen im IT-Bereich erfordert eine ständige berufliche Weiterentwicklung und eine ständige Weiterentwicklung der Qualifikationen. Wir bemühen uns, Spezialisten auf höchstem professionellen Niveau zu unterstützen. Die Mitarbeiter des Unternehmens verbessern ihre Fähigkeiten durch Seminare und Schulungen, die sowohl von Ausrüstungslieferanten als auch von unabhängigen Experten durchgeführt werden. Das Unternehmen beschäftigt zertifizierte Spezialisten für Intel-, HP-, APC-, D-Link-Technologien usw.

Unternehmenskultur

Die gesamte Geschichte des Unternehmens F-Center ist die Geschichte der Bildung eines Teams von Gleichgesinnten, des Aufbaus starker Beziehungen zu Partnern, der Arbeit für gemeinsamen Erfolg und der Erreichung langfristiger strategischer Ziele. Daher legt das Unternehmen großen Wert auf die Unternehmenskultur, die Einführung ideeller Anreize für das Personal und die Nutzung sozialer Leistungen. Ein komfortabler Konferenzraum, ausgestattet mit modernster Präsentations-, Ton- und Videotechnik, ermöglicht nicht nur die Organisation von Seminaren und Schulungen, sondern auch die Durchführung von Firmenveranstaltungen auf hohem Niveau. Jährliche Treffen ermöglichen es den Mitarbeitern eines so großen Unternehmens, ihre Kollegen besser kennenzulernen und die Belegschaft zu vereinen. Jede vom F-Center veranstaltete Veranstaltung wird zu einem Treffen unter Freunden, erfüllt von echtem Interesse, Wärme und Aufmerksamkeit für jeden Partner.

F-Center ist ein energiegeladenes, sich dynamisch entwickelndes Unternehmen. Hunderte von Partnern in Russland schätzen die Vorteile der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen dank eines gut entwickelten Versorgungssystems, optimaler Preise, flexibler Finanzpläne, umfassender Informationsunterstützung sowie der hochqualifizierten und freundlichen Arbeit seiner Mitarbeiter. Unser Ziel ist es, ein für beide Seiten vorteilhaftes Geschäft zu entwickeln, das durch fortschrittliche technische Innovationen und Marketinginitiativen unterstützt wird und eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen anbietet, die den Kundenbedürfnissen am besten entsprechen, zukunftsorientiert ist und ständig auf dem Laufenden ist Rhythmus der Zukunft .

Test eines Einzelhandelsgeschäfts für Computerausrüstung der Firma F-Center in Babushkinskaya

Wer ist mehr von wem abhängig: der Verkäufer vom Käufer oder der Käufer vom Verkäufer? Keine so schwierige Frage, aber es ist schwierig, eine Antwort mit einem Wort zu geben. Insbesondere in Bezug auf den Computerausrüstungsmarkt.

Einerseits prägt der Käufer den Markt. Er entscheidet, an welches der verkaufenden Unternehmen er sein ehrlich verdientes Geld weitergibt. Wie aus der Satzung fast jedes Unternehmens hervorgeht, ist die Erzielung von Gewinn das Hauptziel seiner Tätigkeit. Es stellt sich heraus, dass der Käufer den Markt prägt.

Andererseits sind oft auch Unternehmen mit Einzelhandelsgeschäften im Vertrieb tätig. Und dies beschert ihnen nach ihren Angaben das Haupteinkommen, und der Einzelhandelsmarkt ist die minimal notwendige Ergänzung zu ihrem Geschäft. Es stellt sich heraus, dass der Verkäufer nicht so sehr am Käufer interessiert ist und wenn es in seinem Sortiment Unikate gibt, ist es wahrscheinlicher, dass der Käufer an diesem Verkäufer interessiert ist. Es stellt sich heraus, dass der Verkäufer den Markt prägt?

Wie es wirklich ist, entscheidet jeder für sich. Wir gehen davon aus: Jedes Unternehmen hat seine eigenen Grundsätze, und egal wie sie uns etwas anderes versichern, diese Grundsätze gelten universell. So wie ein Mensch in einer Sache nicht unehrlich und in allem anderen ehrlich sein kann, kann ein Unternehmen seine Kunden nicht unterschiedlich behandeln, egal ob es Partnerfirmen oder normale Kunden sind. Letztendlich sind dieselben Leute für die Führung, das Management, den Unternehmensstil der Geschäftsabwicklung und die Schaffung eines Vertriebssystems verantwortlich.

Es stellt sich heraus, dass der Markt schließlich vom Käufer gebildet wird. Und ein Unternehmen, das an jedem seiner Kunden interessiert ist, sowohl im Einzelhandel als auch im Großhandel, wird einen Vorteil gegenüber denen haben, die erklären, dass sie irgendeinen Vertriebssektor vernachlässigen, sei es der Käufer einer Maus oder eines Paares Monitorwagen. Gleichzeitig ist es der Käufer, der vor dem Kauf sagen kann, was er von dem Unternehmen erwartet und inwieweit seine Erwartungen im Nachhinein erfüllt wurden.

Die Wahl des fünften Stores zum Testen beruhte auf der Tatsache, dass wir uns dafür interessierten, welches Unternehmen den ersten Platz einnimmt.

Einige Texte

Diejenigen von uns, die sich seit ihrer Kindheit für Computer interessieren und einst damit begonnen haben, sie selbst zusammenzubauen und einzurichten, sind wahrscheinlich auf Anfragen nach Hilfe beim Kauf und der Einrichtung eines Computers gestoßen. In der Regel bedeutete eine solche Anfrage, dass man bereit war, einen bestimmten Betrag bereitzustellen, für den man Komponenten auswählte, diese selbst kaufte, eine Systemeinheit zusammenbaute, Windows und andere äußerst notwendige Programme darauf installierte und diese dann auch speicherte Computer, der aufgrund falscher Handlungen seines Besitzers unter Problemen litt.

Am Anfang macht es vielen Menschen Spaß, Komponenten auszuwählen, sich für ein Unternehmen zu entscheiden, das sie kauft, und einen Computer zusammenzubauen. Etwas zwischen einem Lego-Set für Erwachsene und einem Puzzle. Viele von uns, die nicht am Verkauf von Computern und Komponenten beteiligt sind, haben Dutzende Systemeinheiten zusammengebaut. Ab einem gewissen Maß an Professionalität ist das Interesse jedoch bei den meisten Menschen nicht mehr so ​​hoch wie am Anfang.

Wir fangen an, einfachere Konfigurationen auszuwählen, Unternehmen näher zusammenzustellen, Programme automatisch und einen Standardsatz davon zu installieren. Wir werden zu den „Profis“ auf dem Computermarkt, die den Verkäufern in Computergeschäften nicht so gut gefallen.

Stellen wir uns nun vor, dass es ein bestimmtes Unternehmen gibt, bei dem Sie als Einkäufer von Komponenten in bequemen Stühlen sitzen. Hübsche Models servieren Bier und Säfte, während Sie und höfliche und erfahrene Berater die Artikel auswählen, die Sie interessieren. Dann werden sie Ihnen innerhalb kurzer Zeit präsentiert, während Sie den Einkauf in jeder für Sie bequemen Form an einer höflichen und hilfsbereiten Kassiererin bezahlen. Andere Berater verpacken Ihre Komponenten sorgfältig in Markentaschen und hinterlassen die Koordinaten einer davon zur Kontaktaufnahme, falls etwas schief gehen sollte.

Fiktion, würden Sie sagen? Passiert das nicht? WAHR. Obwohl viele von uns bereit wären, für einen solchen Service viel zu viel zu bezahlen, insbesondere wenn es sich um das Geld eines anderen Freundes handelt, der sich hilfesuchend an Sie gewandt hat. Andererseits ist das Gute an einem Ideal, dass man danach streben kann. Erstaunlicherweise stimmt in vielen Unternehmen die Vorstellung davon, was der Kunde will, nicht mit dem überein, was er wirklich will. Und das Ergebnis ist Dissonanz.

Kenntnisse sind immer von Vorteil!

Die Website des Unternehmens

Die Website des Unternehmens F-Center finden Sie unter http://www.fcenter.ru. Es ist in den Farben Weiß und Grün gehalten und hat oben leuchtende Symbole. Auf der ersten Seite stehen:

• Nachricht
• Links zu Artikeln
• Liste der Neuankömmlinge
• Links zum Internet und zu drei regulären Geschäften
• F-Center-Neuigkeiten
• Besuchereingang
• Korb

Die Seite macht einen äußerst angenehmen Eindruck, ist einfach zu bedienen und zudem recht informationsreich. Nehmen wir für die Zukunft an, dass sich die Website und der Online-Shop des Unternehmens F-Center als nahezu fehlerfrei erwiesen haben, was man vom Rest nicht behaupten kann. Generell ist die Seite recht benutzerfreundlich, öffnet sich korrekt im Internet Explorer 6, Mozilla Firefox und Opera, die Preisliste ist sofort verfügbar.

Wenn Sie sich auf der Website registrieren (ein einfacher Vorgang), hat der Besucher die Möglichkeit, eines von fünf Farbschemata für die Website auszuwählen und das Erscheinungsbild der Hauptseite und der Seiten der zweiten Ebene anzupassen.

Preisliste und Online-Shop

Wenn wir dem Link „Preisliste“ folgen, gelangen wir seltsamerweise auf eine Seite mit einer Preisliste, auch Katalog genannt, auch Online-Shop genannt. Zusätzlich zur „Online-Preisliste“ gibt es folgende Möglichkeiten zum Herunterladen: die vollständige Preisliste im HTML-Format (1130 KB), zip (160 KB) sowie separate Preislisten für jede der drei Filialen in MS Excel-Format, archiviert im ZIP-Format (ca. 300 KB).

Die Preisliste im MS-Excel-Format enthält Informationen über das Produkt, seinen Code, vier Rubelpreise und vier in USD für unterschiedliche Einkaufsmengen sowie die Garantiezeit. Außerdem werden die Verpackungsart und die Restmenge angegeben. Diese Spalte ist zwar nicht signiert und man kann ihre Bedeutung nur erahnen. Aufgrund der großen Spaltenanzahl fiel die Preisliste sehr breit aus und passte nicht auf den Bildschirm. Für das Excel-Format stellt dies natürlich kein Problem dar, könnte aber standardmäßig bequem erledigt werden.

Die Preisliste auf der Website ist in ziemlich detaillierte Kategorien unterteilt. Es gibt Filter für verschiedene Kategorien, vielleicht für jede, die Sie benötigen. Es gibt sehr gute Fotos von fast allen Warenarten, ausgezeichnete Beschreibungen, Links zur Website des Herstellers. Allerdings haben wir auch einen Wermutstropfen entdeckt. In diesem Fall interessierten wir uns also für einen TV-Tuner für den PCMCIA-Anschluss und waren sehr überrascht, dass in der Rubrik Tuner kein einziger solcher Tuner verfügbar war. Sie wurden später in der Rubrik „Geräte für Laptops und PDAs“ gefunden, wo sie ohne Filter nicht so einfach zu finden sind.

Die Beschreibung hier ist hervorragend geworden, es sind alle notwendigen Fotos und technischen Spezifikationen vorhanden. Der F-Center-Katalog erwies sich als einer der komfortabelsten, die wir bisher getestet haben.

Der Online-Shop ist komfortabel gestaltet, der Warenkorb war dieses Mal leicht zu finden, da er als separates Symbol angezeigt wird und immer oben liegt. Für den Fall, dass wir das Formular nicht mit Name und Adresse ausfüllen möchten, bitten wir Sie um einen Anruf. Wir haben darüber nachgedacht und genau das getan. Was dabei herausgekommen ist – lesen Sie weiter.

Erfolgt die Bestellung vor 20.00 Uhr des aktuellen Tages, erfolgt die Zustellung der Ware am nächsten Werktag. Für eine Privatperson betragen die Kosten für den Lieferservice innerhalb der Moskauer Ringstraße 200 Rubel. unabhängig vom Kaufpreis. Bei einem Bestellwert von mehr als 20.000 Rubel ist die Lieferung von Waren außerhalb der Moskauer Ringstraße in die nächstgelegene Moskauer Region möglich. Die Versandkosten betragen in diesem Fall 200 bis 300 Rubel. Für eine juristische Person ist der Lieferservice innerhalb der Moskauer Ringstraße kostenlos.

Im Online-Shop werden außerdem Anzeigen mit Fotos von Neuheiten, Bestsellern und Sonderangeboten geschaltet.

Standortdiagramm

Von hier aus blicken wir nur auf den F-Center-Laden in der Babushkinskaya-Straße in der Suchonskaya-Straße. Anschließend werden wir die restlichen Filialen des Unternehmens testen, jetzt sprechen wir nur noch von einem.

Wenn wir ein Geschäft auswählen, werden wir zu einer Seite mit seiner Beschreibung weitergeleitet. Hier gibt es viele Fotos, sowohl von außen als auch von innen, Koordinaten, Öffnungszeiten. Die hier aufgeführten Anfahrtsbeschreibungen sind nicht sehr praktisch, aber es gibt detaillierte Beschreibungen, wie man von verschiedenen Ausgangspunkten zum Geschäft gelangt. Allerdings enthalten diese Beschreibungen keine Karte oder Fotos mehr (für diejenigen, die mit öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen). Für Autofahrer ist alles da. Was der Grund für diese Vermögensschichtung ist, ist uns nicht klar.

Geschäftsort

Das Geschäft befindet sich in der Nähe der U-Bahn-Station Babushkinskaya. Die Straße dorthin verläuft durch den Park (laut Mitarbeitern des Unternehmens F-Center zu jeder Tageszeit äußerst sicher) oder zu Fuß entlang der Dezhneva-Passage und dann entlang der Sukhonskaya-Straße und biegen Sie dann in die Molodtsova-Straße ein. Die Gehzeit beträgt ca. 17 Minuten.

Von der U-Bahn gibt es auch den Minibus Nr. 9, der an der Deschnew-Passage hält. Sie müssen die U-Bahn mit dem ersten Wagen im Zentrum verlassen. Als relatives Zentrum Moskaus haben wir für diese und alle folgenden Bewertungen den Bahnhof Okhotny Ryad ausgewählt. Die Fahrtzeit mit der U-Bahn bis zur Station Babushkinskaya beträgt durchschnittlich 29 Minuten. Direkt an der U-Bahn-Station haben wir das erste Werbeplakat für das F-Center entdeckt.

Wie üblich haben wir uns entschieden, vorher anzurufen und die Ware telefonisch zu reservieren und gleichzeitig zu beraten. Beim ersten Mal war das Telefon besetzt, beim zweiten Mal ging ein nachdenkliches Mädchen ans Telefon. Wir schilderten ihr die Situation und sagten, dass wir uns vorab beraten lassen wollten, welchen Tuner wir nehmen sollten. Das Mädchen sagte, dass sie uns an einen Spezialisten verweisen würde, der uns beraten würde. Die Beratung fiel ungewöhnlich kurz aus: - Ich baue eine Systemeinheit zusammen und bin beschäftigt. „Rufen Sie dieses Mädchen noch einmal zurück“, hat er uns geraten. Da dies unser Wissen über PCMCIA-Tuner in keiner Weise erweiterte, riefen wir erneut an und dasselbe Mädchen ging ans Telefon.

Wir schilderten ihr die Situation, sie sagte, warte, und wir hörten drei Minuten lang Musik. Dann griff sie erneut zum Telefonhörer und fragte: Was genau interessiert uns? Wir brauchen einen Tuner mit der besten Empfangsqualität, sagten wir. Lassen Sie mich das klarstellen, es ist ein Moment“, antwortete sie und wir hörten der Musik weitere drei Minuten zu. Dann griff sie erneut zum Telefonhörer und erklärte, dass alle PCMCIA-Tuner ungefähr gleich seien. Wenn ja, reservierten wir einen davon, gaben unseren Nachnamen an und fragten, wie wir am besten dorthin gelangen. Das Mädchen hat die U-Bahn-Ausgänge durcheinander gebracht, uns aber vom 9. Kleinbus erzählt, über den es auf der Website kein Wort gibt.

Daher verließen wir die U-Bahn nicht an der erwarteten Stelle, fanden uns aber schnell zurecht und fanden eine Minibushaltestelle. Nach 10 Minuten kam sie und brachte uns in fünf Minuten zum Laden. An jeder Kurve des Kleinbusses bemerkten wir im Fenster eine Plakatwerbung, ähnlich der, die wir in der U-Bahn sahen.

Infolgedessen dauerte die Fahrt vom Verlassen der U-Bahn bis zum Eingang des Ladens etwa 25 Minuten, davon 10 Minuten auf der Suche nach einer Minibus-Haltestelle beim Aussteigen aus dem falschen Auto, 10 Warten darauf und 5 auf die Fahrt selbst. Der Minibusfahrer kannte den Standort des Ladens und setzte uns direkt vor dem Eingang ab.

Es ist fast unmöglich, den Laden nicht zu übersehen, auch wegen der freudigen Ähnlichkeit mit einem Heißluftballon. Wir überqueren den Platz und finden uns am Eingang wieder. Wenn Sie also die Empfehlungen des Mädchens von Ihrem Telefon nutzen, aber am rechten Ausgang abfahren, dauert die Fahrt von der U-Bahn mit dem Minibus durchschnittlich 15 Minuten. Aber Sie werden nicht so einfach zur U-Bahn zurückkehren können. Sie müssen entweder durch den Park (die gleichen 15 Minuten) oder etwa fünf Minuten zur Deschnew-Passage laufen. Das Geschäft verfügt über einen Parkplatz für etwa 30 Autos.

Shop-Struktur

Der Laden befindet sich auf einer Etage. Wir treten ein und direkt vor uns befindet sich ein großer Handelssaal.

In den Regalen stehen Monitore, Drucker und Koffer, in den Schränken stehen ausgeschaltete Laptops und andere Computerperipheriegeräte. Der Saal war groß, es waren ungefähr zwanzig Leute mit uns darin, aber es gab genug Platz und es gab kein Gedränge. Im Saal befinden sich drei Berater im gleichen Abstand an ihren Arbeitsplätzen, die an ein Rednerpult bei Besprechungen erinnern.

Es gibt zwei zusätzliche Räume: Literatur und Software sowie Computerzubehör. Die Säle befinden sich unmittelbar rechts vom Eingang, einer vor dem Berater, der andere dahinter. Es gibt auch ein paar TouchScreen-Terminals, auf denen man aber noch nichts schreiben kann, sondern nur die Ansicht des Katalogs. Die Manager sitzen in der Mitte der Halle und checken die Ware aus, die Kasse befindet sich weiter unten an der Straße auf der linken Seite.

Nach der Zahlung wartet der Käufer, bis seine Nummer auf einem kleinen Bildschirm aufleuchtet, und begibt sich dann in den Lieferbereich. Sie können auch auf dem Sofa, das für 7-8 Personen ausgelegt ist, vor dem Fernseher warten. Dann gibt der Ladenbesitzer die Ware aus, Sie unterschreiben die Garantie und fertig, der Vorgang ist abgeschlossen.

Es gibt auch eine angenehme, wenn auch nicht ganz einfache Möglichkeit, sich das Produkt vor dem Bezahlen anzusehen und das genaue Exemplar zu erhalten, das Sie dann kaufen werden. Dazu wenden wir uns an den Manager, bitten ihn, die Ware „zur Ansicht, ohne Bezahlung“ auszuschreiben – der Manager druckt eine Rechnung aus (die später möglicherweise benötigt wird) und wir gehen zum Wartesofa. Wenn das Produkt an der Abholstelle erscheint, werden Sie aufgefordert, zur Kasse (rechts neben der Abholstelle) zu gehen. Der Auslieferungsmitarbeiter wird die Ware auspacken (selbstverständlich sofern die Verpackung der Ware die Möglichkeit eines umgekehrten Vorgangs zulässt) und diese ggf. im Einsatz vorführen. Natürlich gibt es Einschränkungen – zum Beispiel wird Ihnen der Drucker nicht in Aktion angezeigt. Wenn Ihnen das gezeigte Produkt gefällt, gehen Sie einfach mit der zuvor erhaltenen Rechnung zur Kasse. Nach der Bezahlung erhalten Sie genau das Produkt, das Sie gerade überprüft haben. Wenn Sie sich nicht für das Produkt interessieren, hinterlassen Sie die Rechnung gerne dem Zusteller als Andenken.

Als Zahlungsmittel werden Rubel und Bankkarten (ohne Zinsen) akzeptiert. Neben der Kasse gibt es eine Wechselstube, in der Sie Ihre Währung umtauschen können. für Rubel. Beim Preisvergleich in USD Beachten Sie bei der Preisliste, dass der Satz C.B. +3,83 % beträgt.

Kaufprozess

Wir betraten den Laden und fanden direkt vor uns einen der Berater. Leider war er beschäftigt und wir standen hinter der Beratungsperson auf. Der Mann forderte den Berater auf, ihm zu erklären, warum der Tuner einen Videoeingang hatte? Wie kann das vom Video auf einen Tuner aufgezeichnet werden? Sie können keinen Tuner verwenden, antwortete der Berater, aber Sie können einen Laptop mit einem Tuner verwenden. Warum hat es dann einen Videoeingang? — Der Käufer drängte weiter auf seine Linie. Aufnehmen. Zum Tuner? - Er blieb hartnäckig. Als uns klar wurde, dass dieses Gespräch noch mindestens fünf Minuten dauern würde, schlenderten wir durch den Laden.

Ein weiterer Berater war ebenfalls beschäftigt, der dritte war im Moment abwesend. Am Ende war der erste kostenlos und wir wandten uns mit unserer Lieblingsfrage über die Empfangsqualität von PCMCIA-Tunern an ihn (anscheinend gab es einen Tag, an dem jeder Tuner kaufte, was angesichts der Weltmeisterschaft in Kombination mit dem nicht verwunderlich ist). Sommerferienzeit). Die Qualität der Beratung bewerten wir als gut, allerdings empfahl der Berater keine einzige Seite zu diesem Thema zu lesen, was definitiv ein Versäumnis ist. Einen kennen wir sicher. Hervorheben möchten wir die Höflichkeit, mit der er dem Vorkäufer immer wieder seine Frage erläuterte.

Wir sagten ihm dann, dass wir reserviert hatten, aber die Nummer vergessen hatten. Unsere Reserve war schnell namentlich gefunden, ausgefüllt und ausgedruckt. Dann gingen wir zur Kasse, wo wir unseren Einkauf bezahlten. Die Wartezeit, bis unsere Nummer auf der Tafel erschien, betrug vier Minuten. Wir gingen zum Lieferbereich, wo uns der Mitarbeiter irgendwie arrogant, ohne von seinem Stuhl aufzustehen, eine Kiste reichte. „Unterschreiben“, sagte er. Schauen wir mal nach – wir waren anderer Meinung. Ebenfalls hochmütig öffnete der Arbeiter, ohne von seinem Stuhl aufzustehen, die Schachtel und reichte sie uns. Alles ist in Ordnung, wir waren uns einig. Dadurch dauerte der Kauf 14 Minuten, wovon wir 5 Minuten auf die Verfügbarkeit des Beraters warteten.

Der Laden ist für ca. 40 Personen pro Stunde ausgelegt, mit nur 8 Warteplätzen. Steigt die Anzahl der Kunden, kommt es zu Warteschlangen an der Kasse und an der Kasse, und es wird keine Sitzgelegenheit mehr geben, während man auf eine Bestellung wartet. Außerdem gibt es im Geschäft keinen einzigen Bezahlautomaten für Mobilfunk, Kaffeemaschinen, Toiletten usw. Wir können sagen, dass es bis auf ein Sofa und einen Fernseher keine Infrastruktur gibt.

Garantie

Das Unternehmen F-Center wurde unter anderem für die Qualität der Garantieleistungen gewürdigt. Darüber hinaus gibt es bei den meisten Produkten in den ersten zwei Wochen einen Geld-zurück-Service. In vielen Garantiefällen kommt das Unternehmen dem Käufer entgegen, was eine gute Nachricht ist. Ansonsten gelten die üblichen Garantiebestimmungen.

Preisniveau

Um das Preisniveau zu ermitteln, wurde die folgende Methodik verwendet, obwohl in Bezug auf das Unternehmen F-Center alles viel einfacher ist, aber dennoch:

Das Preisniveau im F-Center-Unternehmen ist durchschnittlich ( C = 1).

Abschlusstisch

Zusammenfassend fassen wir die Hauptparameter in einer einzigen Tabelle zusammen:

Anmerkungen:
1 - Bewertung der Standortfreundlichkeit in Punkten von 1 bis 10
2 — Bewertung des Informationsgehalts und der Benutzerfreundlichkeit von 1 bis 10
3 — Aussagekraft des Diagramms und seine Übereinstimmung mit der Realität
4 — Zeit mit der U-Bahn vom Zentrum + zu Fuß vom Bahnhof
5 — in Punkten von 1 bis 10
6 — Schilder am Laden, Wegweiser
7 — Verfügbarkeit von Waren, die in Schaufenstern, Internetterminals und anderen Dingen angezeigt werden
8 — Vollständigkeit und Kompetenz der Beratung zu technischen Fragen
9 - in diesem speziellen Fall
10 — Anordnung des Wartebereichs, Verfügbarkeit von Stühlen, Kaffeemaschine, Zeitschriften, Fernseher und anderen Dingen
11 - in Einzelfällen.

Gesamt

Wir mochten:

• Verfügbarkeit von Schildern entlang der Straße
• Geringe Anzahl von Käufern
• Möglichkeit der Warenbuchung
• Verfügbarkeit eines guten Online-Shops
• Höfliche und freundliche Berater
• Verfügbarkeit von Geld-zurück-Garantie
• Schneller Kaufprozess, mit wenigen Käufern in der Halle
• Ein großes Sortiment

Uns hat nicht gefallen:

• Entfernung vom Zentrum und erhebliche Reisezeit
• Unvorsichtige telefonische Beratung mit Bitte um Rückruf
• Die Arroganz des Lieferarbeiters
• Geringe Anzahl an Warteplätzen
• Schlechte Infrastruktur
• Es ist nicht möglich, das Geschäft mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu verlassen

Zusammenfassend: ein angenehmer Laden mit großer Verkaufsfläche, gutem Beratungsniveau und einer großen Auswahl an ausgestellten Waren. Die Entfernung zum Zentrum ist ein kleiner Minuspunkt, die durchschnittlichen Preise und die fehlende Möglichkeit, nach einer langen Reise einen Snack oder etwas anderes zu sich zu nehmen, sind ebenfalls nicht sehr gut, aber gleichzeitig gibt es einen guten Katalog und ein ausgezeichnetes Online-Angebot speichern. Offenbar überwiegen die Vorteile schließlich die Nachteile und deshalb steht das Unternehmen in unserer Bewertung.

Von der Firma

Das Unternehmen F-Center hat den Text des zur Veröffentlichung vorbereiteten Artikels gelesen und uns (und Ihnen) umgehend seine Kommentare übermittelt.

Es war einmal, dass unser Unternehmen Verkaufsschulungen für „Kampfpersonal“ durchführte, also für diejenigen, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten – in der Halle, am Telefon, im Servicecenter usw. Der Schlüsselsatz, der in allen Kursen wie ein Refrain klang, war „Der Käufer bringt uns unser Gehalt.“ Und wir erinnern unsere Mitarbeiter weiterhin ständig an diesen Satz.

Wir fühlen uns geschmeichelt über die Ehre, die uns zuteil wurde – die Möglichkeit, Ihren Kommentar in das Material des Autors über unseren Shop einzufügen. Und das machen wir uns gerne zunutze, indem wir auf die im Artikel genannten Nachteile eingehen.

Ja, leider ist unser Laden auf der Straße. Sukhonskaya liegt ziemlich weit vom Zentrum Moskaus entfernt und ist tatsächlich nur für Bewohner des nordöstlichen Verwaltungsbezirks zugänglich und bequem. Aber das ist eine objektive Realität, leider hat unser Unternehmen keinen Vollzeitgeist, der unser Gebäude mit einer Handbewegung irgendwo in der Gegend des Roten Platzes platzieren könnte... Ja, das ist wahrscheinlich nicht notwendig - und Immer mehr Menschen kaufen lieber näher an ihrem Wohnort und nicht im Zentrum ein... Und NEAD ist, soweit aus Statistiken bekannt, die am dichtesten besiedelte Region Moskaus. Eine weitere Frage – und das ist unser Manko, das wir zu beheben versuchen – ist, dass es im Süden und Südwesten Moskaus keine Geschäfte unseres Unternehmens gibt und unsere Waren dementsprechend für die Bewohner dieser Gebiete immer noch unbequem sind kaufen. Dies kann jedoch teilweise durch einen effizienten Online-Shop, wie wir ihn haben, ausgeglichen werden.

Unvorsichtige Beratung am Telefon – ja, das ist unsere Schuld. Warum diese Tatsache passiert ist (das ist nicht typisch, glauben Sie mir...) – der Berater war sehr beschäftigt, müde, hatte Halsschmerzen – dem Kunden ist das natürlich egal, Hauptsache, das war so. Nun, danke für das Signal, wie sie bereits sagten, jetzt haben wir die Chance, unsere Schwachstelle zu verbessern. :) Derzeit sind im Unified Help Desk des Unternehmens Stellen für technische Berater frei, so dass diese nur mit „Telefon“-Kunden arbeiten können, so dass unvorsichtigen Beratungen bis zum bitteren Ende der Kampf angesagt ist.

Der Satz „Wir gingen in den Lieferbereich, wo uns der Mitarbeiter irgendwie arrogant, ohne von seinem Stuhl aufzustehen, eine Kiste reichte.“ „Unterschreiben“, sagte er. Schauen wir mal nach – wir waren anderer Meinung. Ebenso herablassend öffnete der Arbeiter, ohne von seinem Stuhl aufzustehen, die Schachtel und reichte sie uns. Alles ist in Ordnung – wir waren uns einig.“ Natürlich ist es nicht sehr gut, dass sich der Mystery Shopper eine subjektive Meinung über die „Arroganz“ des Mitarbeiters gebildet hat... Es stellt sich heraus, dass Klarheit, Organisation usw. alles in Ordnung ist (die Wartezeit für einen Kauf beträgt 4). Minuten, wie im Artikel angegeben), lassen Sie das Gefühl der Atmosphäre nach unten... Wahrscheinlich ist es an der Zeit, einen Unternehmensstandard für Lächeln einzuführen. :) :)

Geringe Anzahl an Warteplätzen. „Der Laden ist für ca. 40 Personen pro Stunde ausgelegt, mit nur 8 Warteplätzen. Mit zunehmender Kundenzahl kommt es zu Warteschlangen an der Kasse und an der Kasse, und es wird einfach keinen Sitzplatz mehr geben, während man auf eine Bestellung wartet.“ „Der Laden kann mehr als 40 Personen pro Stunde befördern – praxiserprobt.“ :) Gleichzeitig sollte die Wartezeit auf Waren, wie Mathematiker sagen, gegen Null tendieren :). Vielleicht würden ein oder zwei weitere Sofas im Verkaufsraum den Eindruck einer größeren Fürsorge für die Besucher erwecken, aber glauben Sie mir, es besteht kein zwingender Bedarf dafür.

Unser Ziel ist es nicht, Komfort in der Warteschlange zu schaffen, sondern die Warteschlange selbst zu minimieren. Wenn Sie in das Nachbargebäude gehen würden, in dem sich das Servicecenter unseres Unternehmens befindet (und in dem Besucher per Definition einige Zeit warten müssen, bis ihr Problem gelöst ist), würden Sie kreisförmige Sofas für eine viel größere Anzahl an Sitzplätzen plus freie Sitzplätze sehen Internetzugang sowie eine Toilette für Besucher...

Besonders hervorzuheben sind die Automaten, die Sie im Artikel erwähnen: die Bezahlung von Mobilfunkdiensten und der Verkauf von Kaffee- und Teegetränken. Wir hatten Erfahrung mit der Installation ähnlicher Maschinen in einem Servicecenter. Dies ist für die Unternehmen, die diese Maschinen bereitstellen, unrentabel (der Zustrom von Personen, die dies tun möchten, ist nicht groß genug, um den erforderlichen Umsatz zu erzielen). Und die Installation eines Getränkeautomaten im Bereich der offenen Warenpräsentation (und das Geschäft in der Suchonskaja ist vollständig auf dem Prinzip des Zugangs zu Waren in Vitrinen aufgebaut, Monitore, Druckersystemeinheiten können mit den Händen berührt werden, „berührt“; hinter dem Glas befinden sich nur kleine und/oder sehr teure Gegenstände) - Tut mir leid, aber das verstößt gegen alle Handelsregeln. Eine weitere Frage, die wir derzeit prüfen, ist die Frage, ob wir einen Teil der Verkaufsfläche als Mini-Café nutzen sollen. Dies hängt jedoch von einer Vielzahl von Genehmigungsdokumenten und einigen technologischen Schwierigkeiten beim Betrieb eines Gastronomiebetriebes in unserem Bundesland ab. Und wir sind ein widerlich gesetzestreues Unternehmen ...

Das Unternehmen F-Center hat außerdem hochwertige Fotos zur Verfügung gestellt, wodurch alles deutlich sichtbar ist, sowie einige sachliche Fehler korrigiert. Es ist sehr schön, wenn es eine solche Resonanz auf unsere Arbeit gibt, die vom Selbstbewusstsein des Unternehmens und damit von einem gut aufgebauten Unternehmen zeugt. Wir hoffen, dass durch unsere Arbeit noch weniger Nachteile und mehr Vorteile entstehen.