Prüfung eines verschärften Streits um Aliexpress. Das aktuelle Verfahren zur Verschärfung eines Streits über Aliexpress

Verhandlungen mit dem Verkäufer bei der Führung eines Streits über Aliexpress führen nicht immer zum gewünschten Ergebnis. Es kommt häufig vor, dass Verkäufer die Höhe der Entschädigung unterschätzen oder eine Rückerstattung überhaupt verweigern. Die Aliexpress-Administration hilft bei der Lösung eines solchen Konflikts. Der Zeitrahmen für die Prüfung eines Anspruchs ist nicht geregelt und kann sich je nach Komplexität der Situation auf unbestimmte Zeit hinziehen.

So wandeln Sie einen Streit in einen Anspruch bei Aliexpress um

Ein verschärfter Streit ist die Übertragung des Streits an das Aliexpress-Gericht unter der Kontrolle eines Mediators. Die vom Aliexpress-Vermittler getroffene Entscheidung ist endgültig und unterliegt keiner weiteren Prüfung.

Um einen Streitfall in einen Anspruch umzuwandeln, müssen Sie auf die Schaltfläche „Streitfall eskalieren“ klicken. Sie wird zugänglich, wenn der Verkäufer die Forderungen des Käufers ablehnt. Gelingt es den Konfliktparteien nicht, innerhalb von 15 Tagen eine Einigung zu erzielen, geht der Streit automatisch an Mediatoren. Sobald Sie einen Streit in einen Anspruch umgewandelt haben, müssen Sie geduldig sein. Beantworten Sie alle Fragen des Mediators und erbringen Sie ggf. die erforderlichen Nachweise. Die Behandlung einer verschärften Streitigkeit erfolgt nach dem Grundsatz: „Nur der Mediator stellt Fragen!“ Die Parteien reagieren nur auf Nachfrage.

Status verschärfter Streitigkeiten

Ein verschärfter Streit kann mehrere Status haben:

• Erstes Kennenlernen oder Klären einer Lösung (Bearbeitung);
• Warten auf die Antwort der anderen Partei;
• Ich warte auf meine Antwort;
• Warten auf die Antwort beider Parteien.

Bei der ersten Prüfung bzw. Klärung kann der Zeitrahmen zwischen einer und mehreren Wochen liegen. Die Reaktionszeit für Verkäufer und Käufer ist in der Regel auf 7 Werktage begrenzt. Obwohl Aliexpress beide Parteien per E-Mail über den Status eines verschärften Streits informiert, wird dem Käufer empfohlen, den Status des Anspruchs unabhängig zu überwachen. In diesem Fall ist eine Nichtbeachtung nicht zulässig, da der Streit zugunsten des Verkäufers beigelegt wird, wenn der Käufer nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist reagiert oder die erforderlichen Beweise nicht vorlegt.

Die monetäre Entschädigung wird in mehreren Stufen besprochen. Im ersten Schritt muss der Käufer das Angebot des Verkäufers noch einmal überdenken. Um den vorgeschlagenen Entschädigungsbetrag anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Verkäuferlösung anzeigen“.

Sie können das Angebot ablehnen, indem Sie auf die Schaltfläche „Nein Danke“ klicken. Diese Aktion wird nicht in der Streithistorie berücksichtigt. In diesem Fall müssen Sie erneut auf die Entscheidung des Aliexpress-Vermittlers warten. Bei der Beantwortung der nächsten Frage des Mediators kann der Käufer zusätzliche Beweise vorlegen, indem er auf die Schaltfläche „Jetzt antworten“ klickt.

Wenn Sie die Entscheidung des Verkäufers akzeptieren, werden der Streitfall und die Bestellung automatisch geschlossen und der vereinbarte Betrag wird innerhalb der festgelegten Frist an den Käufer ausgezahlt.

Sie können alle Aktionen beider Parteien in der Streithistorie einsehen.

Wie kann man einen verschärften Streit aufheben?

Wenn Sie sich dazu entschließen, eine verschärfte Streitigkeit abzubrechen, klicken Sie auf die Schaltfläche „SCHIEDSVERFAHREN ABBRECHEN“. Nach dieser Aktion wird die Bestellung automatisch geschlossen und das Geld vollständig an den Verkäufer überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die erneute Zusendung der Ware durch den Verkäufer keinen Grund für die Beilegung eines verschärften Streits darstellt, da das Endergebnis erst nach Erhalt des Pakets bekannt wird. Der Streit wird nur dann beigelegt, wenn das Problem zu Ihren Gunsten gelöst wird. Wenn Sie beispielsweise ein Paket verspätet erhalten haben, entspricht das erhaltene Produkt vollständig den vom Verkäufer angegebenen Eigenschaften. Es wird erwartet, dass die Ware erneut versandt wird, ohne dass der verschärfte Streit beigelegt wird.

Entscheidung über den Anspruch

Eine Entscheidung zugunsten des Käufers im Falle einer Streiteskalation kann in folgenden Fällen getroffen werden:

• Der Verkäufer stimmte dem Wunsch des Käufers zu;
• Die Entscheidung über den Anspruch wurde vom Aliexpress-Mediator getroffen.

Und im ersten. und im zweiten Fall erhält der Käufer eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. In Ihrem persönlichen Konto werden im Bereich „Operationen“ gegenüber der entsprechenden Bestellung Informationen über den beigelegten Streit und die Höhe der Entschädigung angezeigt. Einzelheiten zu einer geschlossenen Streitigkeit können durch Klicken auf den Link „Daten anzeigen“ angezeigt werden.

Auch Ihr Bestellstatus ändert sich. War der Status bisher „Bestätigung ausstehend“, lautet der Status nach Abschluss des Streits zugunsten des Käufers mit Rückerstattung „Zahlungsabwicklung“.

In welchem ​​Stadium sich die Rückerstattungsbearbeitung befindet, erfahren Sie auf der Bestellseite im Reiter „Zahlung“. Im Abschnitt „Informationen zur Rückerstattung“ werden die Tatsache der Rückerstattung und der Status dieser Rückerstattung angezeigt. Gemäß den Aliexpress-Bestimmungen erfolgen Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen.

Ein Streit bei Aliexpress ist eine Form der Lösung kontroverser Probleme im Zusammenhang mit der Nichterfüllung seiner Gewährleistungspflichten durch den Verkäufer. Ein Streitfall kann von jedem Käufer eröffnet werden, der mit der Qualität der erhaltenen Ware zufrieden ist oder ein Produkt erhalten hat, das nicht der Beschreibung oder Bestellung entspricht. Der Käufer eröffnet einen Streitfall, in dem er seine Anforderungen zur Lösung dieses Problems darlegt. Wenn der Verkäufer zustimmt, akzeptiert er diese. In manchen Situationen bietet der Verkäufer jedoch eine alternative Lösung an, die für den Käufer nicht geeignet ist. In diesem Fall können Sie die Entscheidung des Verkäufers ablehnen oder anfechten, um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung für minderwertige oder nicht gelieferte Waren zu erhalten. Das Streitbeilegungsverfahren dauert 7 Tage. In dieser Zeit müssen Käufer und Verkäufer eine gemeinsame Entscheidung treffen. Geschieht dies nicht, beteiligt sich die Site-Administration an der Beilegung des Streits. Basierend auf der Auftragshistorie und den Ansprüchen des Käufers trifft die Verwaltung eine faire Entscheidung. Sie können vom Verkäufer eine ehrliche Entscheidung erhalten, ohne auf die Hilfe des Kundensupports zurückgreifen zu müssen. Wir erklären Ihnen weiter, wie Sie die Entscheidung eines Verkäufers bei Aliexpress ablehnen können und was zu tun ist, wenn die Entscheidung des Verkäufers nicht zufriedenstellend ist.

Käufer haben in mehreren Fällen die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen: wenn die Ware erhalten wird, aber in schlechtem Zustand, in der falschen Größe, Farbe usw. oder wenn die Käuferschutzfrist abläuft, die Ware aber nicht angekommen ist, und so weiter Es gibt keine Tracking-Informationen. Um einen Streitfall zu eröffnen, sollten Sie erstens den Empfang nicht bestätigen, bis die Situation geklärt ist, und zweitens, wenn das Produkt fehlerhaft erhalten wurde oder auf dem Etikett die falsche Größe angegeben ist, müssen Sie Fotos machen und diese den Beweisen hinzufügen. Öffnen Sie dann den Abschnitt „Meine Bestellungen“ und suchen Sie darin das Produkt, für das ein Streitfall eröffnet wird. Im zentralen Block gibt es eine Schaltfläche „Streit eröffnen“. Gehen Sie dann zur Bestellbeschreibungsseite. Wenn die Ware eingegangen ist, geben Sie in der Spalte „Mögliche Aktionen“ erneut die Schaltfläche „Streit eröffnen“ an. Sollte Ihre Bestellung nicht eingetroffen sein, beantragen Sie bitte in der Spalte „Erinnerung“ eine Verlängerung der Schutzfrist. Bei Bestellungen, die nicht rechtzeitig geliefert werden, besteht die erste Lösung des Streits darin, die Schutzfrist zu verlängern, sodass Sie Zeit sparen. Nach Ablauf der verlängerten Käuferschutzfrist können Sie mit der Eröffnung eines Streitfalls fortfahren.

Im Streitbeilegungsformular müssen Sie die Aktion „Nur Rücksendung“ auswählen – für Waren, die nicht angekommen sind und für die Sie das Geld zurückgeben möchten, und „Waren und Geld zurückgeben“ – für Bestellungen, die in der falschen Größe angekommen sind und Farbe, und Sie müssen es an den Verkäufer zurücksenden oder eine teilweise Rückerstattung erhalten und das Produkt behalten. Wählen Sie je nachdem, welche Lösung zu Ihnen passt, eine der Optionen aus und legen Sie eine Schaltfläche fest.

Als nächstes müssen Sie ein Streitbeilegungsformular ausfüllen. In dieser Phase können Sie dem Verkäufer persönlich schreiben und mitteilen, dass Sie mit der Servicequalität nicht zufrieden sind oder dass ein Problem aufgetreten ist, das Sie gemeinsam lösen müssen. Dies bedeutet nicht, dass keine Streitigkeit eröffnet werden muss. Im Gegenteil, alle Fragen zu Rückerstattungen oder Entschädigungen werden ausschließlich im Streitfall gelöst. Fahren Sie mit dem Ausfüllen des Formulars fort. Hier müssen Sie alle Zeilen ausfüllen und die für Sie passende Lösung auswählen:

• die erwartete Lösung ist nur eine Rückerstattung;
• Sie haben die Ware erhalten – geben Sie „Ja“ oder „Nein“ an;
• Es ist ein Problem aufgetreten (das Produkt entspricht nicht der Beschreibung, Qualitätsprobleme, beschädigte Ware, Mengenabweichung, Fälschung, Probleme mit Komponenten) – wenn das Produkt erhalten wurde;
• ein aufgetretenes Problem (Probleme mit der Warenlieferung, Probleme mit dem Zoll, der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet) – wenn die Ware nicht erhalten wurde;
  Geben Sie den Rückerstattungsbetrag an – den vollständigen oder teilweisen Preis der Ware, höchstens den Preis der Ware bei Lieferung;
• Beschreiben Sie das Problem (geben Sie den Grund für den Streit genau an);
• Laden Sie Fotobeweise in das Fenster „Durchsuchen“ hoch, falls verfügbar;
• Klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche „Senden“ und der Streit wird zur Prüfung an den Verkäufer gesendet.

Wenn der Verkäufer die Bedingungen des Streitfalls akzeptiert, wird der Streit beigelegt und das Geld in der im Streitfall angegebenen Höhe zurückerstattet. Akzeptiert der Verkäufer die Bedingungen nicht sofort oder bietet er eine alternative Lösung an, die weniger profitabel ist als Ihre, kommt es zu einer Verschärfung des Streits. Wenn der Streit eskaliert, wird die Site-Administration eingreifen, um die Situation zu lösen.

Es gibt keine Schaltfläche zum Eskalieren eines Streits bei Aliexpress

Die Schaltfläche „Streit verschärfen“ in allen Phasen des Streits wurde von der Website-Administration entfernt, da viele Käufer die Situation voreingenommen beurteilten und jedes Mal darauf hinwiesen, um den Streitfallprozess zu beschleunigen und damit die Verwaltung einzubeziehen. Nun erscheint dieser Button am Ende, bzw. erscheint überhaupt nicht. Wenn die Schaltfläche nicht angezeigt wird, wird der Streitfall automatisch eskaliert, wenn Käufer und Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nach einem offenen Streitfall nicht zu einer gemeinsamen Entscheidung kommen. Die Schaltfläche „Streit verschärfen“ erscheint nur, wenn der Verkäufer den Streitantrag ablehnt. In diesem Fall hofft der Verkäufer, dass der Käufer die Bedingungen akzeptiert oder irgendwo auf einen Fehler hinweist. Wenn der Verkäufer alternative Lösungen anbietet oder versucht, Sie zu täuschen, ergreifen Sie keine Maßnahmen und rechnen Sie damit, dass der Streit automatisch eskaliert. Seien Sie geduldig, der Verkäufer ist daran interessiert, den Fall nicht zur Prüfung an die Website-Administration zu senden, daher wird er wahrscheinlich einige Bedingungen anbieten oder den Streit annehmen. Überprüfen Sie regelmäßig das Streitbeilegungsmanagement im Bereich „Rücksendungen und Streitfälle“. Die Eskalationsschaltfläche kann jederzeit angezeigt werden.

Wie lange dauert ein Streit bei Aliexpress?

Nach Eröffnung eines Streitfalls wird die Anfrage an den Verkäufer gesendet. Es gibt die genaue Anzahl der Tage an, die der Verkäufer Zeit hat, um den Streitfall anzunehmen bzw. abzulehnen. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, wird der Streitfall nach Ablauf dieser Frist automatisch geschlossen. Wenn der Verkäufer gegen den Streit Berufung einlegt, kann sich der Streit in die Länge ziehen. Der Verkäufer hat 5 Tage Zeit, um einzugreifen. Dann haben Käufer und Verkäufer noch vier Tage Zeit, um eine gemeinsame Entscheidung zu treffen. Wenn der Käufer die Bedingungen des Verkäufers nicht akzeptiert und der Verkäufer mit den Forderungen des Käufers nicht einverstanden ist, greift die Verwaltung am 7. Tag in den Streit ein. Die Lösung dauert 1-2 Werktage. Die maximale Frist für die Einreichung einer Streitigkeit bei Aliexpress beträgt 15 Tage. Wenn der Verkäufer nach Eröffnung einer Streitigkeit nicht innerhalb der Frist antwortet, wird die Streitigkeit automatisch innerhalb von 5 Tagen geschlossen.

Streitfall von Aliexpress akzeptiert

Wenn sich der Status während der Streitigkeit in „Streit angenommen“ ändert, bedeutet dies, dass der Verkäufer den Bedingungen der Streitigkeit zugestimmt hat. Das bedeutet, dass der Verkäufer innerhalb von 15 Tagen die im Streitfall genannten Bedingungen, einschließlich der Höhe der Entschädigung, erfüllen muss. Normalerweise akzeptieren Verkäufer Streitigkeiten, wenn sie verstehen, dass sie auch bei einer Eskalation des Streits nicht gewinnen können. Wenn der Streit korrekt eröffnet wird, alle Bedingungen und Nuancen angegeben sind und die Höhe der Entschädigung genau angegeben ist, wird der Verkäufer diese akzeptieren und erfüllen. Sobald der Streitfall vom Verkäufer akzeptiert wird, wird er geschlossen und sein Status ändert sich in „Rückerstattung ausstehend“ oder „Streitfall abgeschlossen“. Unabhängig von den Bedingungen des Streitfalls ist der Verkäufer nach Annahme des Streitfalls verpflichtet, das Geld in der im Streitfall genannten Höhe zurückzuzahlen.

Wie gewinnt man einen Streit bei Aliexpress?

Sie können einen Streit bei Aliexpress nur gewinnen, wenn der Grund für die Eröffnung den Streitregeln entspricht. Das heißt, wenn Sie zum Beispiel eine Jacke in der Größe M bestellt haben und die Ärmellänge laut Tabelle 58 cm beträgt, tatsächlich aber 56 cm waren, möchten Sie einen Streit eröffnen, dann gibt es das Keine Frage von 100% Rückerstattung. Seien Sie objektiv. Der Grund für den Streit kann ein Fehler des Verkäufers sein, der die falsche Größe geschickt hat, die Größe nicht mit der Tabelle übereinstimmt und sich herausstellte, dass der Ärmel statt 58 cm 50 cm groß war. Dann ist es ja sinnvoll, einen Streit zu eröffnen. Seien Sie beim Ausfüllen des Streitbeilegungsformulars vorsichtig. Geben Sie alle erforderlichen Parameter an. Verpassen Sie nichts. Wenn der Artikel, den Sie erhalten, defekt ist, machen Sie bitte ein Foto und laden Sie es als Beweis hoch. Wenn Sie den Verkäufer gebeten haben, die Größe eines Artikels zu ändern, und er die ursprünglich im Bestellformular angegebene Größe gesendet hat, fügen Sie einen Screenshot der Korrespondenz bei. Beschreiben Sie bei der Beschreibung des Streitgrundes das Problem im Detail. Wenn Sie etwas nicht angeben, kann dies Geld kosten. Seien Sie daher beim Ausfüllen des Streitbeilegungsformulars vorsichtig. Akzeptieren Sie im Streitfall auch nicht die Bedingungen des Verkäufers, wenn Sie ihnen nicht zustimmen. Gerissene Verkäufer bieten möglicherweise eine alternative Lösung an, beispielsweise eine teilweise Rückerstattung, obwohl sie wissen, dass sie verlieren werden. Wenn Sie die Bedingungen akzeptieren, wird der Streit beigelegt und Sie erhalten nur einen Teil des Geldes sowie die gesamten Kosten. Wenn der Verkäufer mit der Streitigkeit nicht einverstanden ist, ziehen Sie die Streitigkeit nicht zurück, sondern lassen Sie sie eskalieren. Alle verschärften Streitigkeiten, an denen sich die Verkäufer nicht beteiligen, werden zugunsten der Käufer beigelegt.

Der Verkäufer bei Aliexpress bittet darum, den Grund für den Streit zu ändern

Aliexpress-Verkäufer haben nicht das Recht, eine Änderung des Streitgrundes zu verlangen. Dies stellt einen Verstoß gegen die Website-Richtlinien dar. Wenn Sie als Grund für den Streit „Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung“ oder „Der Verkäufer hat das falsche Produkt gesendet“ angegeben haben, wirkt sich dies auf die Bewertung aus. Möchte der Verkäufer eine Bewertungsverschlechterung vermeiden, kann er darum bitten, den eigentlichen Streitgrund in einen für die Bewertung weniger bedeutsamen Grund zu ändern. Stimmen Sie diesen Bedingungen nicht zu. Wenn Sie darum bitten, den Streitgrund zu ändern, können Sie ihn verlieren. Von einer Entschädigung kann dementsprechend keine Rede sein. Wenn Sie den Streitgrund ändern, kann der Verkäufer den Streit sofort annehmen und schließen.

Der Verkäufer reagiert nicht auf den Streit über Aliexpress

Das Formular, das der Käufer für die Streitigkeit ausfüllt, wird an den Verkäufer gesendet, der darauf antworten muss. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen auf eine Streitigkeit bei Aliexpress antwortet, wird die Streitigkeit automatisch geschlossen, gefolgt von der Erfüllung der Streitigkeitsvoraussetzungen. Handelt es sich um eine Rückerstattung, wird das Geld an den Käufer zurückerstattet. Wenn der Verkäufer nicht antwortet, bedeutet dies, dass er an der Streitigkeit nicht interessiert ist. Daher wird die Verwaltung die Streitigkeit sofort schließen, ohne die Gründe für seine mangelnde Beteiligung herauszufinden.

Wie schließe ich einen Streit bei Aliexpress?

Sowohl der Käufer als auch der Verkäufer können den Streit beilegen. Dazu müssen Sie in der Streithistorie „Streit stornieren“ oder „Streit stornieren“ angeben. Durch die Aufhebung des Streits wird dieser beendet. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie den Vorgang abschließen möchten, geben Sie „Abbrechen“ nicht an. Wenn der Streit beigelegt wird, wird der Rückerstattungsantrag nicht akzeptiert. Wenn Sie einen Streitfall wegen einer Rückerstattung für einen Artikel eröffnet haben, der nicht angekommen ist, dieser aber nach Ablauf der Käuferschutzfrist immer noch angekommen ist, wäre es fair, den Streitfall aufzuheben. In anderen Fällen, insbesondere wenn der Verkäufer dies verlangt, lohnt es sich nicht, den Streit aufzuheben, bevor er beigelegt ist.

Wie geben sie nach einem Streit Geld an Aliexpress zurück?

Wenn die Lösung des Streits eine Rückerstattung ist, ist der Verkäufer verpflichtet, die Kosten der Ware ganz oder teilweise zurückzuerstatten, je nach Wunsch des Käufers. Wenn der Verkäufer die Streitigkeit annimmt oder die Verwaltung nach einer Verschärfung eine solche Entscheidung trifft, wird das Geld dem Käufer auf das Konto zurückerstattet, von dem es abgebucht wurde. Das heißt, wenn Sie Ihren Einkauf mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird Ihnen das Geld gutgeschrieben. Die Rückgabefrist hängt von der Art des Kontos ab:

Der Verkäufer ist verpflichtet, das Geld spätestens 15 Tage nach Abschluss der Streitigkeit an den Käufer zurückzuzahlen. Wenn der Verkäufer nicht zurückkommt, können Sie den Streit erneut anfechten oder eine Beschwerde beim Support einreichen.

Der Streit wurde vom Verkäufer bei Aliexpress geschlossen

Der Status „Streit vom Verkäufer geschlossen“ zeigt an, dass der Verkäufer den Streit auf Aliexpress selbstständig geschlossen hat. Dies bedeutet, dass der Verkäufer die im Streitfall genannten Bedingungen akzeptiert hat und verpflichtet ist, diese zu erfüllen. Wenn der Streit vom Verkäufer bei Aliexpress beigelegt wird, muss er innerhalb von 15 Tagen eine Entschädigung zahlen oder ein neues Produkt senden, alles hängt von den Bedingungen ab. In Situationen, in denen eindeutig ein Verschulden des Verkäufers vorliegt, werden Streitigkeiten in der Regel innerhalb von 5 Tagen beigelegt. Gewissenhafte Verkäufer akzeptieren den Streit sofort. Wenn der Verkäufer Ihnen anbietet, das Geld nicht über Alipay zurückzuzahlen, sondern es persönlich auf Ihre Karte zu überweisen, wenden Sie sich an den Support, er versucht, Sie zu täuschen. Nachdem der Streit vom Verkäufer bei Aliexpress beigelegt wurde, wird der Streit beigelegt.

Wiederholter Streit über Aliexpress

Ein wiederholter Streit ist eine Berufung gegen einen Streit. Es kann einmalig für eine Bestellung geöffnet werden, für die bereits ein Streitfall vorliegt. Wenn die Streitigkeit mit der Entscheidung endete, dass der Verkäufer zur Zahlung von Schadensersatz oder Schadensersatz verpflichtet ist, er dies jedoch nicht getan hat, kann der Käufer innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung der Streitigkeit Berufung einlegen. Durch eine Berufung können Sie die Verwaltung in den Streit einbeziehen, damit diese die erforderlichen Maßnahmen ergreift. Ein wiederholter Streit über Aliexpress kann in der Streithistorie eröffnet werden. Gegen einen geschlossenen Streitfall können Sie nur innerhalb einer Woche Berufung einlegen. Danach wird der Streit endgültig abgeschlossen. und es wird unmöglich sein, einen zweiten Streit zu eröffnen.

Video: Streit um Aliexpress

Bei Aliexpress zu streiten ist ganz einfach. Jede Situation, in der der Verkäufer seinen Garantieverpflichtungen nicht nachgekommen ist oder ein fehlerhaftes Produkt gesendet hat, kann Anlass zu einer Streitigkeit sein. Wenn Sie noch Fragen zur Streitbeilegung bei Aliexpress haben und wie Sie den Verkäufer dazu bringen können, seine Bedingungen einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, sich das Video anzusehen

Bei Aliexpress müssen Sie häufig normale Streitigkeiten eröffnen. Aber nicht jeder kann hitzige Auseinandersetzungen führen, da dies selten notwendig ist. Und das ist gut! Sollte dies dennoch erforderlich sein, ist es besser, im Voraus zu wissen, wie dies geschieht.

Und ich werde versuchen, dabei zu helfen.
Ich entschuldige mich sofort dafür, dass die Screenshots von verschärften Streitigkeiten über verschiedene Produkte stammen. Es ist nur so, dass es, wie ich bereits sagte, nicht oft vorkommt, dass wir Streitigkeiten eskalieren müssen und ich nicht in der Lage war, alle notwendigen Screenshots auf einmal zu machen.

Wo fängt also alles an?

Natürlich aus einem einfachen Argument. Und wenn mit dem Verkäufer keine Einigung erzielt werden konnte, müssen Sie die Verwaltung um Hilfe bitten.

Eine normale Streitseite sieht so aus:

Aber nach ein paar Tagen (es kommt mir vor, als wären es fünf) erscheint ein weiterer Button: „Den Streit verschärfen.“ Diese fünf Tage haben Sie und der Verkäufer Zeit, um zu versuchen, das Problem selbst zu lösen.

Das ist genau das, was Sie brauchen.
Aber achten Sie auf eine wichtige Tatsache! Sie müssen den Streit nur dann eskalieren, wenn Sie den Streit zuvor nach Ihren eigenen Vorstellungen bearbeitet haben! Schließlich passt der Verkäufer, wenn er nicht mit Ihnen übereinstimmt, den Rückerstattungsbetrag in der Regel auf Null oder auf einen anderen Betrag an, der Ihnen nicht zusagt. Überprüfen Sie, ob der Betrag, den Sie erhalten möchten, vorhanden ist! Und erst danach schärfen.

Nachdem Sie auf die gewünschte Schaltfläche geklickt haben, sieht die Streitseite wie folgt aus:

In diesem Zustand kann der Streit ziemlich lange hängen bleiben. Nicht weil Ihr Fall so kompliziert ist und die Administratoren nicht wissen, was sie tun sollen, sondern weil sie beschäftigt sind oder Sie einfach vergessen haben. Warten Sie in diesem Fall eine Woche und erinnern Sie den technischen Support an Ihre Person und Ihren Streit. In der Regel klappt das und die Auseinandersetzung beginnt.

In diesem Fall wird die Verwaltung eine Entscheidung treffen. Um es anzuzeigen, müssen Sie auf die Aufschrift „Ergebnis anzeigen“ klicken. Es wird so aussehen:

Diese Entscheidung ist jedoch nicht endgültig. Sowohl Sie als auch der Verkäufer müssen entweder damit einverstanden sein oder nicht. Um eine Antwort zu geben, steht Ihnen ein spezieller „Jetzt antworten“-Button zur Verfügung:

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Antworten“ und schreiben Sie in das sich öffnende Feld Ihre Entscheidung. Auch der Verkäufer muss seine Antwort geben.

In der Regel sind sowohl Käufer als auch Verkäufer mit der Entscheidung zufrieden. Genauer gesagt ist der Käufer zufrieden, aber der Verkäufer weiß einfach nicht, wohin er gehen soll :)

Aber manchmal gefällt Ihnen die vorgeschlagene Lösung möglicherweise nicht. Beispielsweise möchten Sie nicht, wie vorgeschlagen, 80 %, sondern ganze 100 % des Produktpreises zurückerstatten! Schreiben Sie dazu in das Pflichtfeld. In diesem Fall wird die Verwaltung Sie um die Vorlage zusätzlicher Nachweise bitten.
Aber solche Situationen hatte ich noch nicht.

Ich hoffe, meine Geschichte sieht nicht zu verwirrend aus. Eigentlich ist an einem verschärften Streit nichts einzuwenden. Das Einzige ist, dass Sie vorsichtig sein müssen und nicht einer Option zustimmen, die nicht zu Ihnen passt. Schließlich können Sie Ihre Entscheidung nicht mehr ändern.

Viel Glück und möge du meinen Rat so selten wie möglich brauchen!

Kürzlich hat die Verwaltung weitere Änderungen an der Beschreibung des Prozesses zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern auf der AliExpress-Plattform vorgenommen. Einerseits sind etwaige Änderungen für Nutzer schwer wahrnehmbar und unverständlich, andererseits sorgen sie nun für mehr Ordnung im Handeln sowohl des Käufers als auch des Verkäufers und ermöglichen eine schnellere Lösung von Konfliktsituationen. Das ist natürlich alles nur Theorie, aber wir werden später sehen, wie sich die Dinge in der Praxis entwickeln.

Schauen wir uns nun das neue Verfahren zur Streitbeilegung auf AliExpress genauer an.

Das erste, was einem Käufer, der sich für die Eröffnung eines Streitfalls entscheidet, ins Auge fällt, ist die Aktualisierung der Benutzeroberfläche.

Sobald wir in der Liste „Meine Bestellungen“ auf die Karte einer bestimmten problematischen Bestellung gehen und dort auf den Link „Streitfall eröffnen“ klicken, befinden wir uns im Formular zur Eröffnung eines Streitfalls.

Auf der rechten Seite des Formulars erhält der Käufer Hinweise zur richtigen Auswahl der zur Eröffnung eines Streitfalls erforderlichen Maßnahmen. Wenn Sie auf den Link „Mehr anzeigen“ klicken, öffnet sich in einem neuen Fenster eine aktualisierte Seite mit den offiziellen Streitbeilegungsregeln in englischer Sprache.

Zunächst muss der Nutzer entscheiden, ob er eine Entschädigung erhalten möchte, ohne das ungeeignete Produkt an den Verkäufer zu senden, oder ob er nach Rücksendung eine vollständige Entschädigung erhalten möchte. Im ersten Fall müssen Sie auf die Schaltfläche „Nur Rückgabe“ klicken, im zweiten Fall auf „Waren- und Geldrückgabe“. In jedem Fall öffnet sich ein weiteres Formular, dessen erstes Feld mit dem Ihrer Wahl entsprechenden Wert („Nur Rückerstattung“ oder „Waren- und Geldrückgabe“) ausgefüllt wird. Sie können es jedoch in etwas anderes ändern, wenn Sie Ihre Meinung ändern.

Das Formular ist interaktiv. Wenn Sie also einen Wert im vorherigen Feld auswählen, kann sich die Liste der nachfolgenden Felder ändern.

Wenn „Nur Rücksendung“ ausgewählt ist, wird ein Feld mit der Option „Ist der Artikel erhalten?“ angezeigt. Wenn Sie „Ja“ ausgewählt haben, erscheint ein Feld, in dem Sie aufgefordert werden, den Grund für die Rücksendung auszuwählen. Diese Aktion war bereits vor der Einführung neuer Änderungen erforderlich. Nach Auswahl der Grundursache erscheint ein zweites Feld zur Klärung.

Als nächstes müssen Sie den Betrag eingeben, den Sie entschädigen möchten (von 0,01 Cent oder Rubel, abhängig von der Währung, in der die Ware bezahlt wurde, bis zum vollen Warenwert). Das System erlaubt Ihnen nicht, einen höheren Betrag als den für das Produkt bezahlten Betrag oder einen Nullbetrag anzufordern.

Im nächsten Feld müssen Sie den Grund Ihrer Rücksendeanfrage so detailliert wie möglich angeben.

Nach diesem Feld gibt es zwei Schaltflächen zum Hochladen von Foto- und Videodateien, die die Probleme mit dem bestellten Produkt begründen.

Übrigens kann sich je nach Grund der Rückerstattungsanfrage der Inhalt des zusätzlichen Hilfefensters auf der rechten Seite ändern. Wenn Sie also aus der Liste im Feld „Problem, das aufgetreten ist“ den Grund „Artikel ist beschädigt“ auswählen, erscheint in einem zusätzlichen Fenster ein Beispielbild mit Kommentaren der Verwaltung (vorerst jedoch diese Kommentare zum Foto). sind auf Englisch verfasst), die dabei helfen, die richtigen Fotos für das Hochladen in das System vorzubereiten. Die Informationen werden als gewichtiges Argument bei der Entscheidung über eine Rückerstattung dienen.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass die Auswahlliste des Feldes „Problem aufgetreten“ nicht immer die gleichen Gründe enthält. So gibt es beispielsweise für ein Produkt wie Metallspitzen für einen elektrischen Lötkolben anstelle der Option „Produkt beschädigt“ den Grund „Beschädigt“, nach dessen Auswahl die obige Fotoaufforderung nicht angezeigt wird. Möglicherweise verfügt das System über unterschiedliche Listen mit Gründen für verschiedene Warenkategorien, oder der Mechanismus ist noch nicht vollständig debuggt und es können Fehler in der Funktionsweise des Formulars zum Öffnen einer Rückgabeanforderung vorliegen.

Alle Formularfelder für das erhaltene Produkt sind Pflichtfelder und mit einem roten Sternchen gekennzeichnet. Daher müssen Sie sofort mindestens eine Datei mit einem Foto oder Video hochladen. Es stimmt, dann ist es in jedem Stadium des Streits möglich, Dateien hinzuzufügen oder zu löschen. Es ist nicht notwendig, Dateien erst dann herunterzuladen, wenn Sie die Ware noch nicht erhalten haben.

Nachdem alle erforderlichen Felder des Formulars ausgefüllt wurden und Sie auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt haben, werden Sie auf die Seite mit der erstellten Streitigkeit weitergeleitet, die wie folgt aussieht:

Oben im Inhalt befindet sich ein Diagramm über den Fortschritt des Streits. Die wesentliche Neuerung der aktuellen Streitbeilegungsregeln sind Zeitintervalle. Käufer und Verkäufer können den Streit innerhalb von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt der Eröffnung unabhängig beilegen. Danach wird ein spezielles Team von Spezialisten der AliExpress-Verwaltung zur Lösung des Konflikts hinzugezogen, denen ebenfalls eine Woche Zeit gegeben wird, ihre Vorschläge einzureichen. Daher darf der Streit nicht länger als 14 Tage dauern. Die einzige Ausnahme hiervon ist ein Streitfall aufgrund der Tatsache, dass „der Schutz abläuft, die Ware aber noch unterwegs ist.“ In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass der Käufer laut Angaben auf der Produktkarte den Ablauf der Lieferfrist abwarten muss.

Wir weisen sofort darauf hin, dass nach den neuen Regeln weder der Verkäufer noch der Käufer den Streit auf eigenen Wunsch eskalieren können. Das heißt, der Streit eskaliert automatisch am 8. Tag, wenn der Verkäufer vor diesem Zeitpunkt das Angebot des Käufers nicht annimmt oder der Käufer mit dem Gegenangebot des Verkäufers nicht einverstanden ist.

Neben dem Streitgrund befindet sich ein Link „Grund ändern“, durch Anklicken können Sie ein spezielles Formular öffnen und diesen Grund ändern. Nach Eröffnung einer Streitigkeit ist der Verkäufer verpflichtet, innerhalb von 5 Kalendertagen zu antworten. Andernfalls wird ein solcher Streit nach Ablauf dieser Frist zugunsten des Käufers beigelegt. An diesen Regeln wurden keine Änderungen vorgenommen.

Aber die Tatsache, dass alle Beweise in der neuen Benutzeroberfläche gesammelt werden, ist sehr praktisch. Wenn Sie einen Streitfall bearbeiten müssen, müssen Sie nicht alle Dateien erneut herunterladen. Gleichzeitig können Sie jederzeit zusätzliche Beweise hinzufügen oder unnötige Beweise entfernen. Und jetzt gibt es keine solche Bearbeitung wie zuvor. Änderungen können Sie unter „Meine Entscheidung“ vornehmen, in der der Käufer seine Rückerstattungsbedingungen festlegt. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ können Sie die folgenden Parameter in Ihrer Lösung ändern:

• die Ware an den Verkäufer zurücksenden oder nicht zurücksenden;
• Höhe der Entschädigung;

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In diesem Artikel werden wir über einen so wichtigen Punkt wie die Eröffnung und Führung eines Streitfalls (Streit) bei Aliexpress sprechen. Und wir werden versuchen, die folgenden Fragen zu verstehen:

Lassen Sie uns im Allgemeinen herausfinden, was getan werden muss einen Streit über Aliexpress gewinnen und erhalten Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurück.

Es ist kein Geheimnis, dass Waren von Aliexpress möglicherweise nicht in gutem Zustand ankommen, Mängel aufweisen, die nicht der Beschreibung entsprechen, oder überhaupt nicht ankommen und unterwegs irgendwo verloren gehen. Dinge passieren.

Das Geld für das defekte Produkt wurde bereits bezahlt, der Verkäufer ist in China – was tun?

Um solche Situationen zu lösen, hat die Aliexpress-Administration ein Tool wie eingeführt Streit oder Streit, nenne es wie du willst, es macht keinen Unterschied.

Bei einem Streit mit einem Aliexpress-Verkäufer können Sie erstens den Verkäufer darüber informieren, dass sein Produkt fehlerhaft ist oder nicht angekommen ist, und zweitens eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangen.

Im Prinzip ist dies das einfachste Schema zur Führung eines Streits über Aliexpress. Sie haben dem Verkäufer mitgeteilt, dass sein Produkt kaputt sei, und er hat Ihr Geld (oder einen Teil des Geldes) dafür zurückerstattet. Und nicht selten kommt es vor, dass dies der Fall ist (insbesondere bei Billigware). Der Verkäufer möchte keine Zeit damit verschwenden, mit dem Käufer zu streiten, und noch weniger möchte er vor der Aliexpress-Verwaltung angeben, also bietet er einfach an, das Geld für das Produkt im Austausch für eine gute Bewertung von Ihnen zurückzugeben. Ich denke, jeder hat bemerkt, dass 98 % aller Bewertungen auf Aliexpress positiv sind, obwohl Produkte mit Mängeln keine Seltenheit sind.

Komplizierter ist die Situation bei teureren Waren oder schlicht sturen Verkäufern. In solchen Fällen kann es schwierig sein, Ihr Geld zurückzubekommen.

Sie werden zunächst zu einer Bestellinformationsseite weitergeleitet. Ganz unten auf dieser Seite befindet sich ein weiterer Link „Streit eröffnen“. Klicken Sie darauf und füllen Sie so etwas wie einen Fragebogen aus. Und als erstes müssen Sie angeben, was genau Sie vom Verkäufer wollen.

Gründe für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress

1. Probleme bei der Produktlieferung
   • Der Bestellschutz ist bereits abgelaufen, aber das Paket ist noch unterwegs
   • Das Transportunternehmen hat die Bestellung zurückgesendet
   • Keine Tracking-Informationen
2. Probleme mit dem Zoll
3. Der Verkäufer hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet

Nachdem Sie einen geeigneten Grund ausgewählt haben, müssen Sie nur noch einen kurzen Kommentar an den Verkäufer schreiben und (vorerst optional) ein paar Fotos oder sogar ein Video anhängen.

Was können Sie vom Verkäufer im Streit um Aliexpress verlangen?

Hier gibt es nicht viel Auswahl, Sie haben nur zwei Möglichkeiten:

Geldrückgabe– Sie verlangen, dass der Verkäufer Ihr Geld für die Ware zurückerstattet. Sie möchten den Artikel nicht an den Verkäufer zurücksenden. Die beste Option, glauben Sie mir, ist, dass Sie die Ware nicht an den Verkäufer zurückschicken möchten.

Waren- und Geldrückgabe– Sie möchten das Geld für das Produkt zurückgeben und sind bereit, es an den Verkäufer zurückzusenden. Nicht die beste Idee – der Versand nach China kostet Geld, etwa 20 US-Dollar. Pakete von Russland nach China sind nicht schneller als von China nach Russland. Und erst nach Rücksendung der Ware an den Verkäufer erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Etwas einfacher ist die Situation bei Verkäufern, die das sogenannte haben « » . Hier müssen Sie die Lieferung der Ware nur an das Lager des Verkäufers in Russland (normalerweise Moskau) bezahlen. Und der Verkäufer trägt die Kosten für die Lieferung der Ware nach China selbst.

Nun, das Geld wird Ihnen zurückerstattet, sobald die Ware im Lager eintrifft, und nicht in China.

Alle Verkäufer haben lokale Rücksendungen, sowie einfache Verkäufer, die folgende Garantie haben:

Einerseits bricht der Verkäufer bei der Rückgabe von Waren und Geld weniger zusammen und gibt das Geld bereitwillig zurück. Auf der anderen Seite geben Sie Geld aus, um die Ware an den Verkäufer zurückzusenden, und warten einen Monat oder sogar länger, bis das Paket eintrifft (und Gott bewahre, unterwegs passiert ihm etwas). Welche Option Sie wählen, bleibt Ihnen überlassen.

Was soll man dem Verkäufer im Streitfall schreiben?

Was sollen wir in einem Streit über Aliexpress schreiben?Überhaupt nicht viel. Beschreiben Sie in wenigen Worten, was Sie bestellt haben, was Sie erhalten haben und warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Geben Sie die Mängel des Produkts an , wiederum ohne detaillierte Beschreibungen: Das Smartphone lässt sich nicht einschalten, das T-Shirt riecht schlecht, das Display hat einen Riss, das Gehäuse ist zerkratzt und so weiter.

Sie müssen dem Verkäufer nicht erklären, wie verärgert Sie über die schlechte Qualität des Produkts sind. Es ist ihm egal.

Es lohnt sich auch, ein paar Fotos von minderwertiger Ware hochzuladen . Machen Sie Nahaufnahmen von Kratzern oder Rissen. Wenn sich Ihr Smartphone nicht einschalten lässt, schließen Sie es an das Ladegerät an und machen Sie ein Foto von nichts.

Wenn Sie bei der Post den Verdacht haben, dass mit dem Paket etwas nicht stimmt (z. B. klingeln Scherben), Kannst du ein Unboxing-Video machen? . Das ist die beste Variante.

Das ist zunächst einmal mehr als genug. Eröffnen Sie einen Streitfall und warten Sie auf die Antwort des Verkäufers. Je nachdem, was er antwortet, werden wir darüber nachdenken, was als nächstes zu tun ist.

In welcher Sprache sollte die Korrespondenz bei einem Streit über Aliexpress verwendet werden?

Nun, im Allgemeinen erhalten Sie alle Nachrichten von Aliexpress und vom Verkäufer auf Englisch. Sie können Ihre Anforderungen auch auf Englisch präsentieren. Obwohl es keinen Unterschied gibt, wenn Sie auf Russisch schreiben. Dass Sie Ihre Nachricht im Übersetzer übersetzen, dass beim Verkäufer alles beim Alten ist.

Bei einer eventuellen späteren Korrespondenz mit dem Verkäufer sollten Sie auf Unhöflichkeit, Beschimpfungen und sonstigen Unsinn verzichten. Ja, der Verkäufer wird auf Mitleid drängen, Beweise verlangen, eigene Lösungen für das Problem anbieten usw.

Wir bleiben ruhig und lesen aufmerksam alles, was uns der Verkäufer schreibt. Wenn er Beweise verlangt, legen wir diese vor. Auch hier liegt alles im Rahmen - ein 3-5-minütiges Video in normaler Qualität reicht aus, Blockbuster müssen nicht gedreht werden.

Wenn der Verkäufer während dieses Videos eine Art Tamburintanz verlangt, was Sie nicht tun können, schreiben Sie ihm und sagen Sie, dass es nicht möglich ist, der Bitte nachzukommen. Wenn etwas passiert, können Sie immer darauf warten, dass Aliexpress eingreift, da dort die Beweisanforderungen angemessener sind.

Wenn Sie nach der erbärmlichen Geschichte des Verkäufers über seine missliche Lage eine Träne vergießen und bereits darüber nachdenken, den Streit beizulegen, denken Sie noch einmal darüber nach, ob es Ihnen so gut geht, dass Sie den Chinesen im Grunde nur den N-ten Geldbetrag geben würden. Darüber hinaus ist es nicht mehr möglich, den Streitfall erneut zu eröffnen, wenn Sie in den letzten Tagen nach Ablauf der Käuferschutzfrist einen Streitfall eröffnet haben.

Seien Sie auch hier vorsichtig mit dem, was der Verkäufer Ihnen anbietet. Sie müssen sich niemals auf das Wort des Verkäufers verlassen. Schließen Sie den Streit nicht aufgrund eines Versprechens, Geld unter Umgehung von Aliexpress oder einigen guten Rabatten zurückzugeben.

Der Verkäufer kann Ihnen anbieten, das Produkt auf eigene Kosten zu reparieren und den Reparaturbetrag zu bezahlen. Brauchst du es?

Der Verkäufer kann den Streit annehmen, aber gleichzeitig seine Bedingungen ändern – statt "Geldrückgabe" setzen „Waren- und Geldrückgabe“. Überprüfen Sie es noch einmal, bevor Sie seinem Angebot zustimmen.

Lassen Sie uns nun ausführlicher über die Fristen für die Eröffnung eines Streitfalls bei Aliexpress sprechen.

Fristen für die Eröffnung und Führung eines Streitfalls bei Aliexpress

Wie oben erwähnt, können Sie einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen:

Spätestens 10 Tage ab Versanddatum der Ware– nämlich der Absendung, der Zeitpunkt der Prüfung und Zahlungsabwicklung wird nicht berücksichtigt.

Und zwar spätestens 15 Tage ab dem Datum der Bestätigung des Wareneingangs– Es spielt keine Rolle, wann Sie die Ware per Post erhalten haben. Die Zeit beginnt erst zu zählen, wenn Sie den Erhalt der Ware bei Aliexpress bestätigen.

Es gibt Fälle, in denen Aliexpress erlaubt Ihnen nicht, einen Streitfall zu eröffnen, wenn die Ware nicht eingegangen ist. In diesem Fall erhalten Benutzer Nachrichten wie:

Nach unseren Angaben ist Ihr Paket bereits im Zielland angekommen. Sehr bald wird sie zu dir gehen! Die meisten Pakete werden innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Zeitspanne zugestellt. Wenn Sie Ihr Paket nicht bis zum ****-**-** erhalten, eröffnen Sie bitte einen Streitfall und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.

In der Nachricht werden Sie aufgefordert, bis zum Ablauf der Frist für die Lieferung der Ware zu warten und erst dann einen Streitfall zu eröffnen. Das heißt, Sie haben nur noch 15 Tage Zeit, um zu öffnen. Eine unangenehme Regel, da werden Sie mir zustimmen.

Es gibt jedoch einen kleinen Life-Hack:

• Sie müssen zuerst einen Streitfall eröffnen
• Internet deaktivieren
• Wählen Sie dann im Abschnitt „Haben Sie die Ware erhalten“ die Option „Nein“. In diesem Fall erlaubt Ihnen das System, anstelle der angegebenen Nachricht alle anderen Felder auszufüllen.
• Schalten Sie das Internet ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“.

Es funktioniert immer noch.

Dies betrifft den Zeitpunkt der Eröffnung eines Streitfalls. Schauen wir uns nun die Fristen an, die für die Einreichung einer Streitigkeit bei Aliexpress gelten.

7 Tage– genau so viel wird Ihnen und dem Verkäufer zur Beilegung des Streits gegeben. Der Countdown beginnt mit der Eröffnung des Streitfalls, unabhängig davon, ob der Verkäufer ihn angenommen hat oder nicht.

Während dieser 7 Tage werden Sie interessante oder weniger interessante Korrespondenz mit dem Verkäufer führen. Wie ich bereits sagte, werden einige Verkäufer Sie durch Biegen und Brechen davon überzeugen, den Streit beizulegen, den Grund zu ändern, die Liefermenge zu reduzieren usw.

Nach 7 Tagen wird der Streit eskalieren und die Aliexpress-Verwaltung wird sich um Ihr Problem kümmern.

5 Tage– Wenn seit der Eröffnung des Streitfalls 5 Tage vergangen sind und der Verkäufer ihn nicht akzeptiert hat (er hat nur gehämmert, nichts geantwortet), wird der Streit automatisch geschlossen und Ihr Geld wird zurückerstattet.

Vielleicht das beste Szenario für die Entwicklung von Ereignissen. Aber das ist selten.

15-60 Tage– So lange kann es dauern, bis die Aliexpress-Verwaltung einen verschärften Streit prüft. Lassen Sie sich von der 60-Tage-Zahl nicht beunruhigen, es handelt sich eher um eine Rückversicherung für besonders schwierige Situationen. Normalerweise wird alles in ein paar Wochen oder sogar noch schneller überprüft.

5-15 Tage– So lange dauert der Prozess der Geldrückgabe im Falle einer positiven Entscheidung von Aliexpress.

Verschärfung des Streits um Aliexpress, vielleicht besser für Sie als für den Verkäufer. Egal was sie sagen, die Verwaltung stellt sich lieber auf die Seite des Käufers. Hier geht es vor allem darum, ihnen alle notwendigen Beweise vorzulegen.

Video zum Thema:

Verschärfung des Streits um Aliexpress

Der Streit eskaliert automatisch nach Ablauf von 7 Tagen ab dem Datum seiner Eröffnung.

Wie kann man einen Streit über Aliexpress selbst eskalieren?

Auf keinen Fall. Früher gab es eine solche Option, aber jetzt wurde sie entfernt. Sie müssen also eine Woche warten, bis der Streit eskaliert.

Aliexpress in einen Streit verwickeln

Und jetzt hat die allmächtige Aliexpress-Administration in Ihren Streit eingegriffen. Was weiter?

Das erste, was Aliexpress tun wird, ist, Ihre zuvor vorgelegten Beweise zu überprüfen. In diesem Fall wird Ihre Korrespondenz mit dem Verkäufer bei der Streitbeilegung nicht berücksichtigt, egal worüber Sie sich dort einigen, egal welche Geschichten Sie sich gegenseitig erzählen.

Und hier ist der erste wichtige Punkt. Wenn Aliexpress Ihre Beweise für unzureichend hält, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. Sie erhalten folgende Meldung:

Hab keine Angst, niemand hat dich betrogen. Dies ist vorerst nur eine empfohlene Option. Doch in den Details dieser Nachricht finden Sie interessante Informationen darüber, welche Nachweise Sie vorlegen müssen, um Ihr Geld zurückzubekommen.

In der Regel handelt es sich dabei um Fotos und Videos. Es scheint, warum nicht alle diese Beweise sofort bei der Eröffnung eines Rechtsstreits einreichen?

Es ist nur so, dass Aliexpress normalerweise bestimmte Anforderungen an diesen Nachweis stellt, zum Beispiel: Sie müssen ein Video aufnehmen, in dem Ihr Smartphone an ein Ladegerät angeschlossen ist und keine Lebenszeichen zeigt, während ein anderes Gerät an eine Steckdose in der Nähe angeschlossen ist und normal aufgeladen wird.

Dies geschieht, um sicherzustellen, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist, und um die Möglichkeit einer Beweisverfälschung auszuschließen.

Die Anforderungen ändern sich regelmäßig von Fall zu Fall. Daher ist es besser, genau herauszufinden, was Aliexpress konkret von Ihnen verlangt.

Ja, Für die Beweiserbringung wird Ihnen eine bestimmte Frist gesetzt(normalerweise 3 Tage), also verpassen Sie es nicht.

Dann wird Aliexpress für einige Zeit Ihre Beweise prüfen und eine Entscheidung treffen.

Es kann mehrere Lösungen geben. Ich habe zum Beispiel zwei für ein defektes Smartphone bekommen:

1 Lösung– teilweise Rückerstattung, ca. 90 % des Bestellwertes. Anscheinend haben sie die Kosten für Lieferung, Geschenkbox usw. abgezogen. Ich habe das Telefon immer noch.

2 Lösung– volle Rückerstattung, jedoch vorbehaltlich der Rücksendung des Telefons an den Verkäufer.

Ich habe die erste Entscheidung getroffen, der Verkäufer hat die zweite getroffen. Ein paar Tage später stellte sich Aliexpress auf meine Seite und beschloss, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren.

Möglicherweise besteht auch die Möglichkeit, dass der Verkäufer selbst einer Rückerstattung Ihres Geldes zustimmt.

Und es gibt Zeiten, in denen Aliexpress beschließt, Ihnen nichts zurückzugeben, Sie zum Betrüger erklärt und Ihr Konto sperrt. Ja, das passiert auch. Dies geschieht jedoch meist bei Betrügern, die für fast jede Bestellung offene Streitigkeiten haben. Angeblich sind alle Waren fehlerhaft usw.

Im Allgemeinen hängt die Entscheidung von Aliexpress in Ihrer Streitigkeit in erster Linie von Ihren Beweisen und den Beweisen des Verkäufers ab; auch Ihr Ruf bei ihm und die Historie früherer Einkäufe werden berücksichtigt. Wenn in relativ kurzer Zeit mehrere Streitigkeiten eröffnet wurden (egal aus welchen Gründen), kann es zu Problemen kommen.

Im Allgemeinen sollten Sie sich keine Sorgen darüber machen, einen Streitfall bei Aliexpress eröffnen zu müssen. Wenn Sie recht haben und Ihnen tatsächlich ein minderwertiges Produkt oder gar kein Produkt zugesandt wurde, erhalten Sie problemlos Ihr Geld zurück. Man muss sich nur ein wenig Zeit nehmen.

So ändern und bearbeiten Sie einen Streitfall bei Aliexpress

Wenn Sie bei der Angabe des Grunds für den Streit einen Fehler gemacht haben oder der Verkäufer Sie trotzdem dazu gedrängt hat, ihn zu ändern, haben Sie sich mit dem Verkäufer auf einen anderen Rückerstattungsbetrag geeinigt, und im Allgemeinen, wenn Sie etwas ändern oder dem Streit etwas hinzufügen müssen , Sie können es ohne Probleme tun.

Drücken Sie dazu einfach die Taste "Ändern" und nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor.

Tatsächlich werden Sie aufgefordert, dasselbe Formular erneut auszufüllen wie bei der Eröffnung eines Streitfalls.

Geben Sie einen anderen Grund für den Streit an, ändern Sie den Rückerstattungsbetrag und bestätigen Sie.

Es ist unmöglich, einen verschärften Streit zu ändern.

Rückerstattung von Aliexpress

Wir haben den Streit gewonnen, wann wird das Geld zurückerstattet und wo?

Hier ist alles einfach. Das Geld von Aliexpress wird an die Adresse zurückerstattet, von der aus Sie die Bestellung bezahlt haben. Wir haben mit einer Bankkarte bezahlt, das Geld wird darauf zurückerstattet usw.

Die Rückerstattungsfristen lauten wie folgt:

In meinem Fall wurde das Geld 12 Tage nach Genehmigung der Entscheidung durch die Aliexpress-Verwaltung zurückerstattet (auf eine Sberbank-Karte zurückgezahlt).