Compre "F-Center Online"

Endereço: 141031 , Região de Moscou, Mytishchi, vila de Borodino, Rodovia Ostashkovskoe, posse 53, prédio 4

Número de telefone de ajuda único:

Agendar:

Aceitando pedidos pela Internet:

24 horas por dia

Recebendo pedidos por telefone:

Sábado até às 22h
Domingo das 10h00 às 22h00

Processamento de pedido:

De segunda a sexta 24 horas por dia
Sábado, Domingo das 10h00 às 20h00

Atenção aos clientes quem deseja aproveitar a entrega nas lojas Euroset / Svyaznoy!
A reserva da mercadoria e o seu envio ao serviço logístico para entrega nos pontos pretendidos é efectuado apenas nos dias úteis. Se o seu pedido for feito nos finais de semana ou feriados, a operadora entrará em contato com você no máximo no próximo dia útil.

Consultas técnicas:

Segunda a sexta das 10h00 às 20h00
Sábado das 10h00 às 18h00

Ponto de retirada do pedido:

Segunda a sexta das 11h00 às 18h00

Atenção aos clientes

Como posso chegar

Viajar de transporte público

Ao viajar de metrô para a estação de metrô Medvedkovo - último carro do centro. Depois de sair do metrô, vire à esquerda e siga pela passagem de pedestres pela Rua Grekova até o ponto de ônibus da rota 314 ou microônibus 279 , 166 , 314K ou 581 . Dirija até a parada “Borodin Trading House, loja Azbuka Vkusa” (parada mediante solicitação).

No lado esquerdo da loja Azbuka Vkusa você verá um prédio de escritórios de cinco andares (branco e verde) atrás de uma cerca. Entrada através de posto de controle de vidro até o 3º andar do prédio para recebimento de recibo de venda e dinheiro.

Você também pode obter um passe no posto de controle para a entrada de veículos no território.

Atenção aos clientes, a retirada no armazém da loja online só é possível após a confirmação da disponibilidade do seu pedido pelo gerente.

Viaje em seu próprio transporte

Você sai do anel viário de Moscou em direção à região pela rodovia Ostashkovskoye. Aproximadamente após 3,5 quilômetros do lado direito no sentido de deslocamento, após a loja ABC do Gosto, atrás de um semáforo de pedestres, você verá um prédio de escritórios de cinco andares (branco e verde). Entrada pela porta de vidro no 3º andar do prédio para recebimento de recibo de venda e dinheiro.

Atenção aos clientes, a retirada no armazém da loja online só é possível após a confirmação da disponibilidade do seu pedido pelo gerente.

Regras operacionais

A loja online vende produtos remotamente com base na familiarização do consumidor com a descrição proposta dos produtos.

Regulamentos

As atividades da loja online são regulamentadas pela Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” e pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 612 de 27 de setembro de 2007 “Sobre a aprovação das Regras para a venda remota de mercadorias”.

Detalhes da F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, região de Moscou, Mytishchi, vila de Borodino, rodovia Ostashkovskoe, propriedade 53, prédio 4
POUSADA 5029109426
Caixa de velocidades 502901001
Número da conta 40702810038000232876 no PJSC Sberbank
conta 30101810400000000225 BIC 044525225

Verificação do produto

A verificação da funcionalidade dos produtos vendidos à distância é efectuada pelo cliente no momento da conclusão da operação de compra e venda e não consta da lista de serviços prestados pela loja online. No entanto, num esforço para satisfazer ao máximo as necessidades do cliente, realizamos testes de pré-venda dos seguintes grupos e tipos de produtos:

1. Laptops (verifique a ausência de pixels “mortos” na tela);
2. Monitores LCD (para verificar a ausência de pixels “mortos” na tela);
3. Câmeras (para verificar a ausência de pixels “quebrados” na tela, bem como na matriz do elemento fotossensível);
4. Caixas de computador (aparência);

Esses testes não afetam de forma alguma a aparência ou embalagem do produto.

Caso seja detectado algum defeito no produto e seja impossível substituí-lo, o gerente ligará para o cliente para combinar outras ações, até e incluindo o cancelamento do pedido por parte do cliente.

A aparência e integridade da mercadoria são verificadas pelo comprador no momento da entrega do pedido. Os reembolsos de bens adquiridos indevidamente são efetuados no prazo de 7 dias a contar da data de entrega dos bens, se os bens não tiverem sido utilizados e a sua apresentação e propriedades de consumo forem preservadas. Os reembolsos pagos por produtos defeituosos ou adquiridos erroneamente são feitos no endereço: Moscou, st. Sukhonskaya, 7a, às terças e quintas-feiras, das 10h00 às 19h30.

Atenção! Se você pagou a mercadoria com cartão plástico, deverá levá-lo para processar a devolução: neste caso, o reembolso será feito no seu cartão.

Empresa "F-Centro", criado em 1993 ano como empresa de comércio de escritórios, hoje é uma das maiores redes de varejo de Moscou em termos de volume de vendas. A F-Center vende computadores de produção própria sob a marca Flextron, componentes e periféricos dos principais fabricantes. Os interesses estratégicos da empresa também incluem o comércio atacadista e o trabalho com Moscou e parceiros regionais. Uma das áreas de negócios fortes da empresa hoje é um recurso de informação na Internet global.

Serviço de informática

A empresa dispõe de serviços técnicos próprios com pessoal altamente qualificado e capaz de prestar uma vasta gama de serviços no âmbito do serviço de garantia dos equipamentos vendidos e do seu suporte pós-garantia. Em 2003, o F-Center abriu um Serviço de Informática na rua. Molodtsova. As amplas instalações reúnem todas as condições para garantir o máximo conforto aos clientes: horários de trabalho cómodos, garantia de reparações em pouco tempo, engenheiros educados e competentes, sofás para visitantes. O centro também presta serviço de componentes e equipamentos de escritório comercializados em qualquer uma das lojas F-Center, instalação e configuração de software licenciado de propriedade do cliente.

A administração da empresa considera um serviço bem organizado a chave para o desenvolvimento de um mercado civilizado na Rússia.

nossos clientes

O departamento de atendimento a clientes atacadistas interage com todas as regiões da Rússia. Hoje a rede de parceiros F-Center abrange 350 empresas. A gama de produtos é mais do que 7 000 posições, o que nos permite satisfazer as necessidades de clientes de qualquer nível. Aumentando constantemente a sua oferta de produtos e mantendo um nível de serviço impecável, a empresa está a expandir rapidamente a sua rede de vendas. Uma política de preços flexível, um sistema aprimorado de descontos, campanhas de marketing contínuas e uma logística bem pensada permitem que os clientes façam compras da maneira mais lucrativa e eficiente possível.

Portal de informações na Internet

No esforço de aumentar a quantidade e a qualidade dos serviços prestados aos compradores de equipamentos informáticos, a empresa desenvolveu um portal de informações na World Wide Web, que desenvolve e mantém constantemente. No site, o usuário de computador pessoal pode encontrar as informações mais recentes sobre tecnologia da informação, equipamentos de informática, componentes e periféricos.

Prêmios, diplomas e agradecimentos

O F-Center recebeu diversos prêmios e agradecimentos de clientes e parceiros. Cartas de agradecimento chegaram à empresa do Comitê de Política de Informação e Comunicações da Assembleia Federal da Federação Russa, da Duma Estatal da Federação Russa, da Prefeitura e do Departamento Principal de Assuntos Internos de Moscou do Distrito Administrativo Nordeste , a Administração Distrital "Southern Medvedkovo" e outras agências governamentais, agências de aplicação da lei e empresas comerciais. "F-Center" é laureado na primeira competição totalmente russa "Labor Glory of Russia 2000".

Diretor de empresa

Korotkevich Alexander Mikhailovich

Equipe F-Centro

Agora a empresa F-Center conta com uma equipe de profissionais brilhantes. Sua habilidade e riqueza de experiência garantem o sucesso da empresa e de seus clientes. O profissionalismo dos nossos colaboradores, que acumulam uma vasta experiência no mercado informático em diversas áreas, é bem conhecido tanto pelos nossos parceiros como pelos representantes de outras empresas que operam na área da alta tecnologia. Um negócio em desenvolvimento dinâmico na área de TI exige constante aprimoramento profissional e constante crescimento de qualificações. Fazemos todos os esforços para apoiar o mais alto nível profissional de especialistas. O pessoal da empresa aprimora suas habilidades por meio de seminários e treinamentos realizados tanto por fornecedores de equipamentos quanto por especialistas independentes. A empresa emprega especialistas certificados em tecnologias Intel, HP, APC, D-Link, etc.

Cultura corporativa

Toda a história da empresa F-Center é a história da criação de uma equipe de pessoas com ideias semelhantes, do estabelecimento de relacionamentos fortes com parceiros, do trabalho para o sucesso comum e de objetivos estratégicos de longo prazo. Por isso, a empresa atribui grande importância à cultura corporativa, à introdução de incentivos imateriais ao pessoal e à utilização de benefícios sociais. Uma confortável sala de conferências, equipada com os mais modernos equipamentos de apresentação, som e vídeo, permite não só a organização de seminários e formações, mas também a realização de eventos corporativos de alto nível. As reuniões anuais permitem que os funcionários de uma empresa tão grande conheçam melhor seus colegas e unam a força de trabalho. Qualquer evento realizado pelo F-Center torna-se um encontro de amigos, repleto de interesse genuíno, carinho e atenção a cada parceiro.

A F-Center é uma empresa enérgica e em desenvolvimento dinâmico. Centenas de parceiros na Rússia apreciaram os benefícios de trabalhar com a empresa graças a um sistema de fornecimento bem desenvolvido, preços ideais, esquemas financeiros flexíveis, suporte completo de informações e trabalho altamente qualificado e amigável de seus funcionários. Nosso objetivo é desenvolver um negócio mutuamente benéfico, apoiado em inovações técnicas avançadas e iniciativas de marketing, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços que melhor atendam às necessidades dos clientes, olhar para frente, estar constantemente em ritmo do futuro .

Teste de uma loja de varejo de equipamentos de informática da empresa F-Center em Babushkinskaya

Quem depende mais de quem: o vendedor do comprador ou o comprador do vendedor? Não é uma pergunta tão difícil, mas é difícil dar uma resposta com uma palavra. Principalmente em relação ao mercado de equipamentos de informática.

Por um lado, o comprador molda o mercado. É ele quem decide para qual das empresas vendedoras dará o dinheiro ganho honestamente. Obter lucro, como decorre do estatuto de quase todas as empresas, é o principal objetivo de suas atividades. Acontece que o comprador molda o mercado.

Por outro lado, muitas vezes as empresas com lojas de varejo também se dedicam à distribuição. E é isso que lhes traz a principal receita, segundo suas declarações, e o varejo é o acréscimo mínimo necessário ao seu negócio. Acontece que o vendedor não está tão interessado no comprador e, se houver itens exclusivos em seu sortimento, é mais provável que o comprador se interesse por esse vendedor. Acontece que o vendedor molda o mercado?

Como realmente é, cada um decide por si. Assumimos o seguinte: cada empresa tem os seus princípios e, por mais que nos garantam o contrário, esses princípios são universais. Assim como uma pessoa não pode ser desonesta em uma coisa e honesta em tudo o mais, uma empresa não pode tratar seus clientes de maneira diferente, sejam eles empresas parceiras ou clientes comuns. No final das contas, as mesmas pessoas são responsáveis ​​​​pela gestão, gestão, estilo corporativo de fazer negócios e pela criação de um sistema de vendas.

Acontece que afinal o mercado é formado pelo comprador. E uma empresa que se interessa por cada um de seus clientes, tanto no varejo quanto no atacado, terá vantagem sobre quem declara descaso com qualquer setor de vendas, seja o comprador de um mouse ou de um par de caminhões monitores. Ao mesmo tempo, é o comprador quem pode dizer o que espera da empresa antes da compra e até que ponto suas expectativas foram atendidas posteriormente.

A escolha da quinta loja para teste deveu-se ao fato de termos nos interessado em saber qual é a empresa que ocupa o primeiro lugar.

Algumas letras

Aqueles de nós que se interessam por computadores desde a infância, que já começaram a montá-los e configurá-los, provavelmente já encontraram pedidos de ajuda para comprar e configurar um computador. Via de regra, tal solicitação significava que as pessoas estavam prontas para fornecer uma certa quantia pela qual você selecionaria componentes, compraria você mesmo, montaria uma unidade de sistema, instalaria o Windows e outros programas extremamente necessários nela, e então você também salvaria isso computador, que estava sofrendo de problemas como resultado de ações incorretas de seu proprietário.

No início, muitas pessoas gostam do processo de escolha dos componentes, escolha da empresa para comprá-los e montagem do computador. Algo entre um conjunto de Lego para adultos e um quebra-cabeça. Muitos de nós que não estamos envolvidos na venda de computadores e componentes montamos dezenas de unidades de sistema. Porém, a partir de um certo nível de profissionalismo, a maioria das pessoas não fica tão interessada como no início.

Passamos a escolher configurações mais simples, empresas mais próximas, instalar programas automaticamente e um conjunto padrão deles. Tornamo-nos os mesmos “profissionais” do mercado de informática que os vendedores das lojas de informática não gostam tanto.

Agora vamos imaginar que existe uma determinada empresa onde você, que vem comprar componentes, está sentado em cadeiras confortáveis. Simpáticas modelos servem cervejas e sucos enquanto você e consultores educados e experientes escolhem os itens que lhe interessam. Então, em pouco tempo, eles serão trazidos a você enquanto você paga a compra de qualquer forma conveniente para você, de um caixa educado e prestativo. Outros consultores embalam cuidadosamente seus componentes em sacolas da marca e deixam as coordenadas de um deles para contato caso algo dê errado.

Ficção, você diria? Isso não acontece? Verdadeiro. Embora muitos de nós estaríamos dispostos a pagar muito por tal serviço, especialmente se for o dinheiro de outro amigo que pediu ajuda a você. Por outro lado, o bom de um ideal é que você pode lutar por ele. Surpreendentemente, em muitas empresas a ideia do que o cliente deseja não coincide com o que ele realmente deseja. E o resultado é dissonância.

Conhecimento é sempre uma vantagem!

O site da empresa

O site da empresa F-Center está localizado em http://www.fcenter.ru. É feito nas cores branco e verde com ícones brilhantes na parte superior. Na primeira página estão:

• notícias
• links para artigos
• lista das últimas chegadas
• links para a Internet e três lojas regulares
• Notícias do Centro F
• entrada de visitantes
• cesta

O site causa uma impressão extremamente agradável, é fácil de usar e também bastante rico em informações. Olhando para o futuro, digamos que o site e a loja online da empresa F-Center se revelaram quase impecáveis, o que não se pode dizer do resto. Em geral o site é bastante amigável, abre corretamente no Internet Explorer 6, Mozilla Firefox e Opera, a tabela de preços está disponível imediatamente.

Se você se cadastrar no site (uma operação simples), o visitante tem a oportunidade de escolher um dos cinco esquemas de cores do site e personalizar a aparência da página principal e das páginas de segundo nível.

Lista de preços e loja online

Ao seguir o link “lista de preços”, chegamos, curiosamente, a uma página com uma lista de preços, também conhecida como catálogo, também conhecida como loja online. Além da “lista de preços online”, existem as seguintes opções de download: a tabela de preços completa em formato html (1130 KB), zip (160 KB), bem como tabelas de preços separadas para cada uma das três lojas do MS. Formato Excel, arquivado em zip (cerca de 300 KB).

A lista de preços em formato MS Excel contém informações sobre o produto, seu código, quatro preços em rublos e quatro em dólares americanos, para diferentes volumes de compras, bem como o período de garantia. O tipo de embalagem e a quantidade restante também são indicados. É verdade que esta coluna não está assinada e só podemos adivinhar o seu significado. Devido ao grande número de colunas, a tabela de preços acabou sendo muito ampla e não cabe na tela do monitor. Claro, isso não é um problema para o formato Excel, mas pode ser feito de forma conveniente por padrão.

Quanto à tabela de preços do site, ela está dividida em categorias bastante detalhadas. Existem filtros para várias categorias, talvez qualquer uma que você precise. Existem fotografias muito boas de quase todos os tipos de produtos, excelentes descrições, links para o site do fabricante. No entanto, também encontramos uma mosca na sopa. Portanto, neste caso, estávamos interessados ​​​​em um sintonizador de TV para o conector PCMCIA e ficamos muito surpresos ao ver que nenhum desses sintonizadores estava disponível na seção de sintonizadores. Posteriormente, foram encontrados na seção “dispositivos para laptops e PDAs”, onde não é tão fácil encontrá-los sem filtros.

A descrição aqui acabou por ser excelente, contém todas as fotografias e especificações técnicas necessárias. O catálogo F-Center revelou-se um dos mais convenientes que testamos até agora.

A loja online é feita de forma prática, desta vez o carrinho foi fácil de encontrar, pois aparece como um ícone separado e está sempre no topo. Caso não queiramos preencher o formulário com nome e endereço, somos convidados a ligar. Pensamos nisso e foi exatamente isso que fizemos. O que aconteceu - continue lendo.

Caso a encomenda tenha sido efectuada antes das 20h00 do dia corrente, a mercadoria será entregue no dia útil seguinte. Para um particular, o custo do serviço de entrega no anel viário de Moscou é de 200 rublos. independentemente do preço de compra. É possível entregar mercadorias fora do anel viário de Moscou, na região de Moscou mais próxima, com um valor de pedido superior a 20.000 rublos. O custo de entrega, neste caso, será de 200 a 300 rublos. Para uma pessoa jurídica, o serviço de entrega no anel viário de Moscou é gratuito.

A loja online também traz anúncios com fotos de novidades, best-sellers e ofertas especiais.

Diagrama de localização

Deste local, olhamos apenas para a loja F-Center em Babushkinskaya, na rua Sukhonskaya. Posteriormente testaremos as demais lojas da empresa, agora estamos falando de apenas uma.

Quando selecionamos uma loja, somos levados a uma página com a sua descrição. Há muitas fotografias aqui, tanto de fora como de dentro, coordenadas, horários de funcionamento. As instruções de direção localizadas aqui não são muito convenientes, mas há descrições detalhadas de como chegar à loja a partir de vários pontos de partida. É verdade que essas descrições não contêm mais mapas ou fotografias (para quem viaja de transporte público). Para os motoristas - está tudo lá. Qual é a razão desta estratificação da propriedade não está clara para nós.

Localização da loja

A loja está localizada perto da estação de metrô Babushkinskaya, o caminho para ela passa pelo parque (extremamente seguro a qualquer hora do dia, segundo funcionários da empresa F-Center), ou a pé pela passagem Dezhneva, depois pela rua Sukhonskaya e depois vire na rua Molodtsova. A viagem a pé dura cerca de 17 minutos.

Também do metrô sai o microônibus nº 9, que para na passagem Dezhnev. Você precisa sair do metrô no primeiro carro do centro. Como centro relativo de Moscou, escolhemos a estação Okhotny Ryad para esta e todas as avaliações subsequentes. O tempo de viagem de metrô até a estação Babushkinskaya é em média 29 minutos. Descobrimos o primeiro cartaz publicitário do F-Center logo na estação do metrô.

Como de costume, decidimos ligar com antecedência e reservar a mercadoria por telefone e, ao mesmo tempo, consultar. Na primeira vez que o telefone estava ocupado, na segunda vez uma garota atenciosa atendeu o telefone. Descrevemos a situação para ela e dissemos que queríamos uma consulta preliminar sobre qual sintonizador deveríamos usar. A menina disse que nos encaminharia para um especialista que nos aconselharia. A consulta acabou sendo excepcionalmente curta: - Estou montando uma unidade de sistema e estou ocupado. Ligue de volta para essa garota, ele nos aconselhou. Como isso não expandiu de forma alguma nosso conhecimento sobre sintonizadores PCMCIA, ligamos novamente e a mesma garota atendeu o telefone.

Descrevemos a situação para ela, ela disse, espere, e durante três minutos ouvimos música. Então ela pegou o telefone novamente e perguntou: no que exatamente estamos interessados? Precisamos de um sintonizador com a melhor qualidade de recepção, dissemos. Deixe-me esclarecer, é um momento”, respondeu ela, e ouvimos a música por mais três minutos. Então ela pegou o telefone novamente e afirmou que todos os sintonizadores PCMCIA são praticamente iguais. Nesse caso, reservamos um deles, indicamos nosso sobrenome e perguntamos qual a melhor forma de chegar lá. A menina confundiu as saídas do metrô, mas nos contou sobre o 9º microônibus, sobre o qual não há uma palavra no site.

Portanto, não saímos do metrô onde esperávamos, mas rapidamente nos orientamos e encontramos uma parada de microônibus. Depois de 10 minutos ela chegou e nos levou à loja em cinco minutos. A cada curva do microônibus, notávamos um outdoor na janela, semelhante ao que víamos no metrô.

Com isso, desde a saída do metrô até a entrada da loja, a viagem durou cerca de 25 minutos, dos quais 10 estavam procurando uma parada de microônibus ao sair do carro errado, 10 esperando por ela e 5 da própria viagem. O motorista do microônibus sabia a localização da loja e nos deixou bem na frente da entrada.

É quase impossível não notar a loja, também pela alegre semelhança com um balão de ar quente. Atravessamos a praça e chegamos à entrada. Assim, se você seguir as recomendações da menina do seu celular, mas sair pela saída certa, a viagem do metrô levará em média 15 minutos de microônibus. Mas você não conseguirá voltar ao metrô tão facilmente. Você precisa caminhar pelo parque (os mesmos 15 minutos) ou até a passagem Dezhnev por cerca de cinco minutos. A loja dispõe de estacionamento para aproximadamente 30 carros.

Estrutura da loja

A loja está localizada em um andar. Entramos e imediatamente à nossa frente está um grande pregão.

Monitores, impressoras e gabinetes são colocados nas prateleiras; laptops desligados e outros periféricos de computador ficam nos armários. O salão era grande, havia cerca de vinte pessoas conosco, mas havia espaço suficiente e não havia multidão. No salão estão três consultores equidistantes em seus locais de trabalho, lembrando um pódio para falar em reuniões.

Existem duas salas adicionais: literatura e software e acessórios de informática. Os corredores estão localizados imediatamente à direita da entrada, um antes do consultor e outro depois. Existem também alguns terminais TouchScreen, mas você ainda não pode escrever nada neles; eles apenas permitem visualizar o catálogo. Os gerentes sentam-se no centro do salão e verificam as mercadorias; a caixa registradora está localizada mais adiante, à esquerda.

Após o pagamento, o comprador aguarda até que seu número apareça em uma telinha, após o que se dirige à área de entrega. Você também pode esperar no sofá, projetado para 7 a 8 pessoas em frente à TV. Aí o lojista emite a mercadoria, você assina a garantia e pronto, o processo acabou.

Há também uma oportunidade agradável, embora não totalmente simples, de ver o produto antes de pagar e a cópia exata que você comprará. Para isso, abordamos o gerente, pedimos para anotar a mercadoria “à vista, sem pagamento” - o gerente imprime uma fatura (que poderá ser necessária posteriormente) e vamos para o sofá de espera. Quando o produto aparecer no ponto de coleta, você será solicitado a se dirigir ao caixa (à direita do ponto de coleta). O entregador irá desempacotar (claro, se a embalagem da mercadoria permitir a possibilidade de operação reversa) a mercadoria e, se necessário, demonstrá-la em ação. É claro que existem limitações – por exemplo, elas não mostram a impressora em ação. Se gostar do produto demonstrado, basta dirigir-se ao caixa com a fatura recebida anteriormente. Após o pagamento, você receberá exatamente o produto que acabou de verificar. Caso não tenha interesse no produto, fique feliz em deixar a nota fiscal para o entregador como lembrança.

O pagamento é aceito em rublos, cartões bancários (sem juros) e ao lado do caixa há uma casa de câmbio que permite trocar sua moeda. por rublos. Ao comparar preços em dólares americanos da tabela de preços, lembre-se que a taxa é C.B. +3,83%.

Processo de compra

Entramos na loja e encontramos uma das consultoras bem na nossa frente. Infelizmente, ele estava ocupado e nos levantamos atrás do consultor. O homem exigiu que o consultor lhe explicasse por que o sintonizador tinha entrada de vídeo? Como isso pode ser gravado de vídeo em um sintonizador? Você não pode usar um sintonizador, respondeu o consultor, mas pode usar um laptop com um sintonizador. Por que então ele tem uma entrada de vídeo? — o comprador continuou a pressionar sua linha. Para gravar. Para o sintonizador? - ele persistiu. Percebendo que essa conversa duraria pelo menos mais cinco minutos, fomos dar uma volta pela loja.

Outro consultor também estava ocupado e o terceiro estava ausente no momento. No final, o primeiro era gratuito e abordámo-lo com a nossa pergunta favorita sobre a qualidade de recepção dos sintonizadores PCMCIA (aparentemente, houve um dia em que toda a gente estava a comprar sintonizadores, o que não é estranho, dada a Copa do Mundo, combinada com o período de férias de verão). Avaliamos a qualidade da consulta como boa, porém o consultor não recomendou a leitura de nenhum site sobre o assunto, o que é definitivamente uma omissão. Conhecemos um com certeza. Gostaríamos de destacar a educação com que ele explicou repetidamente sua dúvida ao comprador anterior.

Dissemos então a ele que fizemos uma reserva, mas esquecemos o número. Nossa reserva foi rapidamente encontrada pelo nome, preenchida e impressa. Depois fomos ao caixa, onde pagamos nossa compra. O tempo de espera para que nosso número aparecesse no quadro foi de quatro minutos. Fomos até a área de entrega, onde o funcionário de forma um tanto arrogante, sem se levantar da cadeira, nos entregou uma caixa. “Assine”, disse ele. Vamos verificar - discordamos. Também com altivez, o trabalhador, sem se levantar da cadeira, abriu a caixa e entregou-nos. Está tudo bem, concordamos. Com isso, o tempo de compra demorou 14 minutos, sendo 5 deles aguardando a disponibilidade do consultor.

A loja está projetada para aproximadamente 40 pessoas por hora, com apenas 8 lugares de espera.Se o número de clientes aumentar, haverá filas no caixa e no caixa, e não haverá onde sentar enquanto espera um pedido. Além disso, a loja não possui uma única máquina de pagamento para comunicações celulares, máquinas de café, banheiros, etc. Podemos dizer que não há infraestrutura, com exceção de um sofá e uma TV.

Garantia

A empresa F-Center recebeu o devido, entre outras coisas, pela qualidade do serviço de garantia. Além disso, existe um serviço de devolução de dinheiro para a maioria dos produtos nas primeiras duas semanas. Em muitos casos de garantia, a empresa atende o comprador no meio do caminho, o que é uma boa notícia. Caso contrário, aplicam-se as regras de garantia padrão.

Nível de preço

Para determinar o nível de preços foi utilizada a seguinte metodologia, embora em relação à empresa F-Center tudo seja muito mais simples, mas mesmo assim:

O nível de preços na empresa F-Center é médio ( C = 1).

Mesa final

Para resumir, colocamos os principais parâmetros em uma única tabela:

Notas:
1 - avaliação da conveniência do site em pontos de 1 a 10
2 — classificação do conteúdo da informação e conveniência de 1 a 10
3 — informatividade do diagrama e sua correspondência com a realidade
4 — tempo de metrô do centro + caminhando da estação
5 — em pontos de 1 a 10
6 — placas na loja, placas direcionais
7 — disponibilidade de produtos exibidos em vitrines, terminais de Internet e outras coisas
8 — integridade e competência da consulta sobre questões técnicas
9 - neste caso específico
10 — disposição da área de espera, disponibilidade de cadeiras, cafeteira, revistas, TV e outros itens
11 - em casos isolados.

Total

Nós gostamos:

• Disponibilidade de sinalização ao longo da estrada
• Pequeno número de compradores
• Possibilidade de reserva de mercadorias
• Disponibilidade de uma boa loja online
• Consultores educados e amigáveis
• Disponibilidade de devolução de dinheiro
• Processo de compra rápido, com pequeno número de compradores no salão
• Uma grande variedade

Nós não gostamos:

• Distância do centro e tempo de viagem significativo
• Consulta telefônica descuidada com pedidos de retorno de chamada
• A arrogância do entregador
• Pequeno número de lugares de espera
• Infraestrutura deficiente
• Impossibilidade de sair da loja por transporte público

Resumindo: uma loja agradável, com amplo espaço comercial, bom nível de consulta e grande seleção de produtos em exposição. A distância do centro é um pouco negativa, os preços médios e a falta de oportunidade de fazer um lanche ou outra coisa depois de uma longa viagem também não são muito bons, mas ao mesmo tempo existe um bom catálogo e um excelente online loja. Aparentemente, as vantagens, afinal, superam as desvantagens e é por isso que a empresa está na nossa classificação.

Da empresa

A empresa F-Center leu o texto do artigo preparado para publicação e prontamente nos forneceu (e a você) seus comentários.

Antigamente, nossa empresa realizava treinamentos de vendas entre “pessoal de combate”, ou seja, entre aqueles que trabalham diretamente com os clientes - no hall, ao telefone, na central de atendimento e assim por diante. A frase-chave que soou como refrão em todas as aulas foi “O comprador nos traz o nosso salário”. E continuamos a lembrar constantemente esta frase aos nossos colaboradores.

Ficamos lisonjeados com a homenagem que nos foi dada - a oportunidade de inserir seu comentário no material do autor sobre nossa loja. E teremos o maior prazer em aproveitar isso comentando as desvantagens apontadas no artigo.

Sim, infelizmente, nossa loja fica na rua. Sukhonskaya fica bastante distante do centro de Moscou e, de fato, é acessível e conveniente apenas para residentes do Distrito Administrativo Nordeste. Mas esta é uma realidade objetiva, infelizmente, nossa empresa não tem um gênio em tempo integral que possa, com um aceno de mão, colocar nosso prédio em algum lugar na área da Praça Vermelha... Sim, provavelmente isso não é necessário - um um número cada vez maior de pessoas prefere fazer compras mais perto de seu local de residência, e não no Centro... E o NEAD, pelo que se sabe pelas estatísticas, é a região mais densamente povoada de Moscou. Outra questão - e esta é a nossa deficiência, que tentaremos corrigir - é que não existem lojas da nossa empresa no Sul e Sudoeste de Moscovo e, por isso, os nossos produtos ainda são inconvenientes para os residentes destas áreas. comprar. No entanto, isso pode ser parcialmente compensado por termos uma loja online eficiente, como a que temos.

Consulta descuidada por telefone - sim, a culpa é nossa. Por que esse fato aconteceu (não é típico, acredite...) - o consultor estava muito ocupado, cansado, com dor de garganta - claro, o cliente não liga, o principal é que esse foi o fato. Bom, obrigado pelo sinal, como disseram antes, agora temos a chance de melhorar nosso ponto fraco. :) Atualmente estão abertas vagas para consultores técnicos no Help Desk Unificado da empresa, para que possam trabalhar apenas com clientes “telefônicos”, por isso foi declarada guerra até o fim às consultas descuidadas.

A frase “Fomos até a área de entrega, onde o funcionário de forma um tanto arrogante, sem se levantar da cadeira, nos entregou uma caixa. “Assine”, disse ele. Vamos verificar - discordamos. Com a mesma condescendência, o trabalhador, sem se levantar da cadeira, abriu a caixa e nos entregou. Está tudo bem - nós concordamos." Claro, não é muito bom que o Mystery Shopper tenha formado uma opinião subjetiva sobre a “arrogância” do funcionário... Acontece que clareza, organização e assim por diante - está tudo bem (o período de espera para uma compra é de 4 minutos, conforme indicado no artigo), abaixe a sensação da atmosfera... Provavelmente, é hora de introduzir um padrão corporativo para sorrisos. :)

Pequeno número de lugares de espera. “A loja está projetada para atender aproximadamente 40 pessoas por hora, com apenas 8 locais de espera. Com o aumento do número de clientes, surgirão filas no caixa e no caixa, e simplesmente não haverá onde sentar enquanto espera um pedido. ” A loja tem capacidade para mais de 40 pessoas por hora – testada na prática. :) Ao mesmo tempo, o tempo de espera da mercadoria deve tender, como dizem os matemáticos, a zero :). Talvez mais um ou dois sofás na área de vendas criassem a aparência de maior cuidado com os visitantes, mas, acredite, não há necessidade vital deles.

Não buscamos criar conforto na fila, mas sim minimizar a própria fila. Se você fosse ao prédio vizinho onde está localizado o centro de atendimento da nossa empresa (e onde os visitantes, por definição, devem esperar algum tempo até que seu problema seja resolvido), você veria sofás circulares para um número muito maior de assentos, além de assentos gratuitos Acesso à Internet, além de banheiro para visitantes...

Menção especial deve ser feita às máquinas que você menciona no artigo: pagamento de serviços de celular e venda de bebidas de café e chá. Tínhamos experiência na instalação de máquinas semelhantes em um centro de serviços. Isto não é rentável para as empresas que fornecem estas máquinas (o fluxo de pessoas que o desejam não é suficientemente grande para obter o nível de volume de negócios exigido). E a instalação de uma máquina de venda automática de bebidas na área de exposição aberta de mercadorias (e a loja em Sukhonskaya é inteiramente construída com base no princípio do acesso às mercadorias em vitrines, monitores, unidades de sistema de impressora podem ser tocadas com as mãos, “tocado”; atrás do vidro só há itens pequenos e/ou muito caros) - sinto muito, mas isso é contra todas as regras do comércio. Outra questão que estamos actualmente a considerar é a possibilidade de utilizar parte da área de vendas como mini-café, mas tudo depende de um grande número de documentos de licenciamento e de algumas dificuldades tecnológicas no funcionamento de um estabelecimento de restauração no nosso estado. E somos uma empresa repugnantemente cumpridora da lei...

A empresa F-Center também forneceu fotografias de alta qualidade, com as quais tudo fica bem visível, bem como a correção de alguns erros factuais. É muito bom quando há uma reação ao nosso trabalho, que fala da autoconfiança da empresa e, portanto, de um negócio bem construído. Esperamos que, como resultado do nosso trabalho, haja ainda menos desvantagens e mais vantagens.