Como já descobrimos, você deve abrir uma disputa, e a decisão dele será devolver a mercadoria e o dinheiro. Depois disso, no diálogo de disputa, o vendedor informa seu endereço, bem como os requisitos de envio. Se estamos falando de itens caros, especialmente se estiverem com defeito, o vendedor pode exigir que você use um serviço de entrega. O fato é que, nesse caso, o recebimento da mercadoria pelo vendedor nem sequer garante o seu dinheiro de volta.
Primeiro, os trabalhadores realizarão um exame pessoal ou independente para determinar se realmente houve um defeito ou se você é o culpado pelos defeitos. É do seu interesse que o item não seja danificado durante a entrega.
Se você deseja apenas devolver um produto que não gosta, os requisitos de entrega não são tão grandes. Você pode usar o Post Russo.

Custo de devolução de mercadorias pelo correio russo

O custo de devolução de mercadorias para a China Aliexpress é significativamente maior do que o envio dentro do país. Portanto, não é de surpreender que a maioria dos compradores tente escolher o Russian Post, mesmo apesar do acesso mínimo a ele.
Por mais que a repreendam, é importante destacar que neste momento o site deste serviço se tornou bastante cómodo. Nele você pode calcular facilmente quanto terá que pagar para devolver a mercadoria. Isto se faz do seguinte modo:
- Acesse o site oficial dos correios. Na página principal, na parte inferior, você encontrará o menu principal. Clique na aba “Encomendas”.

Você verá um formulário onde poderá calcular não só o preço, mas também a velocidade de saída. Preencha. Aqui você precisa indicar sua cidade e endereço de entrega. Se quiser obter preços aproximados, basta escrever China no segundo parágrafo. Claro, este é o caso se não estivermos falando de retorno garantido. Então o pacote irá apenas dentro da Rússia, sem sair de suas fronteiras.

Na maioria dos casos, você precisa selecionar “Até 1 kg” como peso. Raramente as encomendas e mercadorias do Aliexpress pesam mais.
- Como segundo passo, você precisa selecionar um método de envio. Infelizmente, no nosso caso, a opção mais barata é totalmente inadequada. Para onde quer que você envie o item, você deve fornecer ao vendedor um rastreamento. Ele está disponível apenas com método de envio rápido ou por correio.

- Se você não tem certeza de que seu pacote chegará com segurança ou não se perderá no trânsito, você pode segurá-lo adicionalmente. Para isso, basta selecionar o item “Valioso”. Lembre-se apenas que com esta opção de devolução de mercadorias Aliexpress, o custo de envio aumentará e você terá que pagar por isso.

- Ao preencher todo o formulário, as informações sobre o custo do frete e seu prazo aparecerão no final da página. Tenha em mente que estes não são números exatos. Você só poderá saber mais sobre eles depois de preencher todos os formulários e enviar o pacote. Se você não tiver embalagens adequadas em casa, terá que pagar por elas também. Portanto, isso pode ser incluído no custo da sua devolução.

Custo de devolução de mercadorias pelo serviço EMS

Muitas grandes lojas Aliexpress em uma categoria de preço bastante alta exigem o envio de mercadorias por meio do serviço EMS. Ela coopera oficialmente com o site, então sua credibilidade é muito maior.
Para calcular o custo do frete, portanto, você precisa fazer o seguinte:
- Acesse o site oficial do serviço EMS do seu país. Via de regra, são todos quase iguais, portanto esta instrução é adequada para todos.
Na página, na parte inferior dela, você precisa encontrar o item “Calculadora de custos e prazos de entrega”.

- Primeiramente você precisa selecionar o tipo de entrega: nacional ou internacional. Por exemplo, vamos escolher a segunda opção, mas se você estiver enviando a mercadoria com garantia de devolução do Aliexpress Mall, no seu caso você precisará de outra opção.

- Aqui você só pode calcular um preço aproximado, pois apenas é indicado o país e não uma cidade específica. Selecione China na lista e passe para o próximo ponto.

- Ao final basta indicar o peso da sua remessa e você verá automaticamente o valor do frete. Observe que desta vez o preço inclui não apenas embalar seu pacote, mas também ligar para o transportador.

Se você não quer perder tempo em filas nos correios da Rússia ou do seu país, esse envio será muito mais lucrativo.

É possível reclamar uma compensação pelos custos de envio no Aliexpress?

Mesmo a partir de nossos exemplos, que não contêm detalhes, fica claro que o preço de devolução de mercadorias para a China Aliexpress pode ser completamente desvantajoso para nós. Portanto, não é de todo surpreendente que muitas pessoas desejem o seu reembolso.
O problema é que o Aliexpress não permite reembolsos que excedam o valor pago. O que você pagou é o que você receberá de volta.
Se você devolver um item simplesmente porque não gosta dele, não vai doer tanto. É uma questão completamente diferente quando se trata de um defeito ou defeito. A culpa por isso já é inteiramente da loja, então por que os clientes deveriam perder seu dinheiro?
Grandes lojas com boa reputação entendem isso muito bem e podem elas próprias oferecer compensações. Além disso, se você mesmo perguntar sobre isso, eles podem concordar. É verdade que, como você se lembra, pagar uma compensação em forma de dinheiro não é tão fácil. A opção máxima é uma transferência para um cartão bancário. O dinheiro eletrônico, especialmente popular aqui, não é tão comum na China, portanto, neste caso, não será mais possível utilizá-lo para compensar os custos de envio.
A compensação em dinheiro real não é a opção mais comum. Na maioria das vezes, os vendedores oferecem um bônus, como um desconto na sua próxima compra ou um cupom.

Se você não apenas devolver um item, mas trocá-lo por outro, o vendedor poderá incluir um presente para você junto com o reenvio. Há casos em que o dinheiro foi simplesmente colocado no pacote.
O problema é que o vendedor não é obrigado a fazer tudo isso. A compensação real só pode ser esperada das lojas que estão interessadas em você como cliente regular ou que valorizam muito sua reputação. Infelizmente, na grande maioria dos casos, devolver mercadorias ao Aliexpress e seu preço são apenas problemas seus.

Existem várias opções de devolução.
***Você precisa se comunicar com o vendedor SOMENTE através de mensagens do Aliexpress, diretamente no seu pedido. Bate-papo, mensageiro, e-mail NÃO SÃO ADEQUADOS!

• 1.Você ainda não confirmou o recebimento da mercadoria.

Caso ainda não tenha recebido a mercadoria, pode sempre solicitar o alargamento do prazo de entrega e solicitar a morada de devolução.
Um método eficaz se você confia no vendedor.

• 2. Você já confirmou o recebimento, mas o botão de disputa ainda está ativo.

Abra uma disputa com a seleção obrigatória da opção ENVIAR DE VOLTA. Adicione todas as fotos, evidências de vídeo e descreva o problema em detalhes. Selecione o valor do reembolso que você precisa. Após comunicar-se com o vendedor, transfira a disputa para um estigma.
Se você converteu a disputa em um selo, verá o endereço de devolução e também precisará adicionar um número de rastreamento para rastrear o pacote dentro de 7 a 10 dias.

• 3. Você já recebeu a mercadoria e o botão de disputa não está ativo.

Um dos casos mais difíceis. Tudo depende de muitos fatores: a sanidade do vendedor, como você se comunicou com o vendedor, quanto você comprou dele e se o vendedor está interessado em cooperação futura com você e se o vendedor se preocupa com sua reputação.
Recomenda-se enviar o item de volta SOMENTE se você tiver certeza de que o vendedor receberá e enviará de volta um item novo/reparado. Caso contrário, você corre o risco de perder dinheiro e bens. Você pode influenciar o vendedor SOMENTE através do ChargerBack (clicável).

Envio de mercadorias de volta.
***Você precisa se comunicar com o vendedor SOMENTE através da mensagem Aliexpress diretamente em seu pedido. Bate-papo, mensageiro, e-mail NÃO SÃO ADEQUADOS!
Quando se trata de dinheiro, os chineses tornam-se muito, muito estúpidos e falam um inglês pobre. Então, esteja preparado para que os chineses finjam ser uma mangueira!

Antes de enviar o item de volta para a China, o vendedor deve fornecer um endereço de devolução. Aconselho fortemente que você discuta antes de enviar:
1. Reembolso para envio.
Se o produto foi enviado com defeito ou quebrou dentro de 1 a 4 semanas, os vendedores normais sempre reembolsam o dinheiro do frete.
2. Esclareça quem paga o frete de devolução.
3. Especifique qual produto será enviado para você: novo ou recondicionado, ou outro de sua preferência.
Às vezes é mais lucrativo pagar a mais e levar outro produto do que esperar que seu produto seja consertado e enviado.
4. Discuta o prazo aproximado para reparo/envio.
Às vezes, os vendedores concordam em enviar-lhe instantaneamente um novo produto após receberem o número de rastreamento do pacote que você devolveu. Mas tudo depende de caso para caso.
Existem muitas opções. Pense no que é mais conveniente para você e não hesite em perguntar ao vendedor.

4.O fim.
Antes de entregar a encomenda ao carteiro, tiramos uma foto e um vídeo da encomenda onde o apelido, nome, morada, rastreio, bem como a integridade estarão claramente visíveis. NÃO MOSTRE O VÍDEO NEM FALE SOBRE OS CHINÊS !
Você pode enviar uma foto do pacote!
Se possível, tire também um vídeo/foto do pacote na balança para saber o peso exato!
Os chineses adoram enganar os clientes. Cortar cuidadosamente o pacote e retirar o conteúdo e, em seguida, abri-lo diante da câmera e mostrar que o conteúdo do pacote foi roubado, tirando assim seu dinheiro.
Se algo acontecer, você SEMPRE pode fornecer a eles um vídeo do que você enviou e 99,99% do Aliexpress devolverá seu dinheiro!

Lembre-se que ao enviar um pacote para a China, ele será rastreado SOMENTE no site postal até a EXPORTAÇÃO! Depois que o pacote sair do seu país, ele precisará ser rastreado pelo China Post.
Se você não sabe como fazer isso, leia estas instruções - ou use o programa TrackChecker!

Aconselho também que coloque uma sinalização nas “costuras” da fita adesiva ou fita adesiva. Isto é necessário para que em caso de problemas você possa ver se o pacote foi aberto ou não.
Ficarei feliz se alguém ajudar a complementar ou corrigir as instruções. É especialmente interessante saber como estão as coisas na Rússia, Bielorrússia, Cazaquistão, etc.

Informações adicionais

Algumas dicas adicionais sobre como resolver a situação caso você receba um produto falsificado, defeituoso ou com defeito.

Se você recebeu um pacote, mas não está nada satisfeito com o produto (defeituoso, péssima qualidade, etc.), você pode abrir uma disputa e solicitar o reembolso do custo total. Se você tiver muita sorte, talvez não seja necessário devolver o item. Mas a maioria dos vendedores concorda em reembolsar o preço total somente se você enviar sua compra.

Por um lado, parece que seria mais fácil ir aos correios e enviar a mercadoria? Mas também há segredos aqui:

1. Antes de aceitar a oferta do vendedor, certifique-se de que o valor da devolução corresponde ao valor que você pagou pelo produto (o vendedor pode indicar o valor “zero” na oferta de resposta e ao mesmo tempo com o envio obrigatório da mercadoria. Se você não prestar atenção a isso, nesse caso você terá que enviar a mercadoria e devolver zero rublos.

2. Certifique-se de que o vendedor deixou seu endereço na coluna “endereço”. Às vezes, os vendedores escrevem bobagens lá, esperando que você descubra o endereço deles na correspondência e atrase em 10 dias o envio dos dados para você. E envie a encomenda exatamente para o endereço indicado na disputa. Em nenhum caso para outro, que o vendedor possa escrever para você em mensagens privadas. O endereço no pacote e o endereço na disputa devem corresponder. É importante!

3. Não atrase o envio do pacote. Você terá 10 dias reservados para isso (você pode verificar o tempo no cronômetro). Se o cronômetro expirar, o dinheiro irá para o vendedor.

4. Você precisará enviar o pacote de volta às suas próprias custas. O vendedor não precisa reembolsá-lo pela postagem. Portanto, é melhor enviar pelo método mais barato que encontrar - correio terrestre, sem especificar custo e seguro (orçamento e prazos de entrega não são muito maiores). Mas certifique-se de ter um número de rastreamento!

5. Certifique-se de embalar bem o pacote. Você pode até fazer embalagens adicionais e filmar o processo. Os vendedores gostam de abrir uma disputa após receber um pacote cuja embalagem foi danificada durante o transporte. Portanto, é melhor jogar pelo seguro.

6. Tire uma foto do pacote nos correios, que mostre claramente o endereço do vendedor, o número de rastreamento do pacote e o recibo de envio. Esta será a prova de que você enviou o item de volta.

7. Imediatamente após o envio, preencha os campos com o número da faixa e endereço do site para rastreamento.

8. Você terá um cronômetro de 30 dias, durante os quais o vendedor deverá receber o pacote. Decorridos os 30 dias, mesmo que o vendedor ainda não tenha recebido o item, você receberá automaticamente o reembolso. Não há necessidade de estender o cronômetro, a menos que o vendedor solicite especificamente.

Observação!
O frete de volta para a China é pago pelo comprador. E isso não quer dizer que seja barato. Portanto, antes de optar pelo reembolso do custo total com a devolução da mercadoria em disputa, informe-se nos correios quanto custará o seu envio. Talvez seja muito melhor pedir um reembolso parcial (80-95%). Além disso, os mediadores estão mais dispostos a resolver um litígio a favor do comprador quando este solicita um reembolso parcial em vez de um reembolso total.
Muitas vezes, se você comprar um item barato, enviá-lo de volta para a China custará mais da metade do que você pagou por ele. Há situações em que um comprador comprou um produto no Aliexpress por 500 rublos e enviá-lo de volta para a China custa de 300 a 400 rublos. Ou seja, o comprador se encontra em grande desvantagem: não apenas uma disputa pelo reembolso total exige boas evidências, mas, como resultado, tendo pago pelo envio da mercadoria de volta, ele ficará com 100-200 rublos. Seria muito mais lucrativo abrir uma disputa para um reembolso parcial. Como resultado, os nervos, o esforço e, o mais importante, o dinheiro do comprador seriam economizados.
Portanto, é melhor primeiro calcular cuidadosamente os possíveis custos de envio e decidir o que será mais lucrativo na sua situação: pedir uma compensação parcial no valor de 80-95% do custo total ou um reembolso total com a condição de devolver o mercadorias ao vendedor na China.

Valores aceitos de compensação para mercadorias no Aliexpress.

Se você não sabe quanto de compensação pedir se não estiver satisfeito com sua compra, existem números tácitos:

Se o seu produto chegou na cor errada, você pode pedir 30-50% do custo total (sem devolver o produto)

Se o produto diferir em tamanho, materiais ou houver pequenos defeitos de fabricação, solicitamos 40-70% do custo total (sem devolução do produto)

Unidades flash, cartões de CD com capacidade errada – 100% do custo total (sem devolução de mercadorias)

Produto com defeito grave, grandes diferenças em relação à amostra ou não ao produto que você solicitou - 80-95% do custo do produto (sem devolução do produto)

A compensação de 100% sem devolver sua compra à China é possível nos seguintes casos:
- obviamente você recebeu o produto errado que encomendou
- o produto apresenta defeitos técnicos graves e não funciona
- apresenta defeitos que excluem a possibilidade de seu uso e não podem ser reparados
- o vendedor forneceu conscientemente informações falsas sobre o produto (se você puder provar engano intencional)

Ter uma questão? Escreva nos comentários ou no chat

Ao encomendar um produto no Aliexpress, nem sempre recebemos um item que corresponda à imagem do site. E se a discrepância for pequena, ou o preço for muito baixo, você aguenta. Mas também acontece que você tem que devolver a mercadoria. E aqui é muito importante fazer tudo corretamente para que a devolução não se torne um desperdício de dinheiro.

Em primeiro lugar, vale ressaltar que as regras do site não prevêem devoluções pagas de mercadorias. Além disso, existe sempre o risco de encontrar um vendedor sem escrúpulos que, tendo recebido o artigo de volta, não quererá devolver o seu dinheiro. Para evitar situações desagradáveis, você precisa agir de acordo com um esquema comprovado por muitos compradores.

Tendo finalmente decidido devolver o produto, abra uma disputa com o vendedor de quem o comprou. Uma “disputa” ou uma disputa “para devolução de mercadorias” destina-se precisamente a resolver tais problemas. Isto não prejudicará a reputação do vendedor e ambas as partes ficarão mais ou menos satisfeitas. Além disso, ao abrir uma disputa é possível resolver o problema sem envolver a administração. É verdade que antes de iniciar uma disputa ainda vale a pena alertar o vendedor sobre isso. Mesmo apenas por educação. Muitas vezes acontece que um produto de baixa qualidade foi enviado por culpa da segunda parte, e não apenas danificado durante o transporte. Por exemplo, o vendedor não teve tempo de verificar se os fones de ouvido funcionavam antes do envio ou confundiu os tons dos batons. Nesse caso, não adianta ele discutir com você e tentar provar que está certo. Ele salvará sua reputação somente concordando com seus termos.

Em que nunca atrase a discussão , porque só existe a oportunidade de devolver o dinheiro de um produto que você não gostou se não tiver passado muito tempo desde a compra. Após confirmação de recebimento da encomenda você tem 15 dias para reflexão e conversa. Após esse período de tempo, você não poderá mais exigir nada do vendedor.

Depois de discutir o problema, você pode abrir uma disputa imediatamente. Isso é fácil de fazer porque a função correspondente está disponível para todos os usuários. Em primeiro lugar, você precisa selecionar um motivo adequado para devolver as mercadorias . A lista de opções do menu do site é grande, por isso não é difícil encontrar o item certo. O motivo do envio deve ser confirmado com uma descrição e, claro, fotografias, que demonstrem claramente que o artigo é realmente de má qualidade ou não corresponde à imagem da página do vendedor. Se possível, também é melhor adicionar um vídeo da desembalagem do produto, para que fique claro que o item adquirido inicialmente não atendeu às expectativas.

Nesta fase, você pode ir aos correios e devolver o pacote. Por tudo isso dado dez dias . Durante este período, o comprador deverá indicar o número de rastreamento da encomenda em um campo especial do site. Ao devolver um item, você e o vendedor parecem trocar de lugar e ter a oportunidade de estender o tempo de envio. A segunda parte confirma o recebimento e encerra a disputa ou deixa uma reclamação se o pacote for perdido. Para evitar problemas na devolução da mercadoria, envie a encomenda para o endereço indicado na página de disputa. Se um usuário indicar um endereço em uma disputa e, de repente, mudar de ideia e pedir em mensagens privadas o envio do produto para outro local, não concorde. Muito provavelmente, eles querem enganá-lo e roubar seu dinheiro.

Depois disso, resta confiar na integridade do vendedor. O dinheiro será devolvido a você depois que a mercadoria chegar aos correios na China ou 30 dias após o envio do pacote. Via de regra, os chineses compensam apenas o custo das mercadorias . Mas, em alguns casos, você pode concordar em pagar os custos de envio. Isso é feito em diálogo com o vendedor e, via de regra, nos casos em que o produto em si é bastante caro. Porém, com muito mais frequência os chineses se oferecem para substituir o produto e enviar um semelhante, mas de qualidade adequada. O processo de substituição também não é diferente. Todas as mesmas manipulações são feitas com o envio da mercadoria de volta ao vendedor e, em seguida, ele lhe envia um novo item gratuitamente em um pedido separado. Só podemos esperar que desta vez seja de alta qualidade.

Aliás, muita gente está interessada no custo de envio de coisas para a China. Se esta é a primeira vez que você envia itens para a Ásia, esteja preparado para o fato de que será muito caro. É por isso que muitas pessoas acreditam que é melhor aceitar o facto de que a coisa não funciona do que devolvê-la à China por um dinheiro exorbitante. Isto é especialmente verdadeiro para aqueles que não encomendam smartphones leves ou envelopes com bugigangas, mas grandes pacotes de dez quilos ou mais.

Você pode descobrir um valor mais específico ligando para os correios. Você pode encontrar o número de e-mail no Google. Especifique as dimensões do futuro pacote e seu peso, e o funcionário dos correios lhe dirá quanto custará para enviá-lo. Separadamente, você precisa esclarecer que deseja usar o servidor de rastreamento. Esta é uma função adicional pela qual você terá que pagar a mais e muito dinheiro. Mas ao abrir uma disputa, não há como prescindir do número da faixa. Afinal, se você não indicar no campo apropriado, o contrato com o vendedor será simplesmente cancelado. Depois de saber o custo, você pode pedir ao dono da loja que pague pelo menos 50% do custo de envio. Aliás, compradores experientes também recomendam filmar o processo de devolução da mercadoria, registrando na câmera a data de envio, número da faixa e endereço. Isto pode ajudar se surgirem problemas adicionais no futuro ou se o vendedor se recusar a devolver o seu dinheiro.

Se o correio for uma opção cara, um serviço de entrega de encomendas da China e para a China com outros viajantes virá em seu auxílio. waipost.com . Registre-se e economize no envio de mercadorias para a China. Por exemplo, enviar um telefone celular pode custar apenas US$ 15, quando a DHL custa cerca de US$ 80.

Finalmente, Aqui estão mais alguns fatos úteis que o ajudarão a atingir seu objetivo e evitar topar com um golpista astuto. Para começar, observe que quando uma disputa é aberta, muitos chineses começam a escrever uma mensagem pessoal e pedem para encerrá-la. É aqui que começa a licitação: muitas coisas podem ser prometidas, desde bônus, descontos em novos produtos ou até brindes. Em troca, eles exigirão apenas uma coisa: encerrar a disputa e acreditar na sua palavra. Infelizmente, muitas vezes todas essas promessas não significam nada, e assim que você concordar e fizer o que é necessário, o vendedor provavelmente desaparecerá, deixando você sem presentes e sem compensação.

Neste artigo você aprenderá por que os pacotes do Aliexpress podem ser devolvidos ao vendedor e o que fazer em tal situação.

Alguns compradores Ali ExpressÀs vezes, eles se deparam com o fato de que as mercadorias nunca chegam até eles. Ele é enviado de volta para a China. Esta situação é possível em diferentes fases da entrega, mas independentemente disso terá que devolver o seu dinheiro.

Porque é que o produto da Aliexpress é enviado de volta para a China?

Primeiro de tudo, você deve descobrir em que fase o pacote está Ali Express pode voltar para o vendedor. Via de regra, existem apenas duas etapas:

A alfândega não permite a passagem das mercadorias. Isso pode acontecer se o seu endereço de entrega estiver incorreto ou se houver algum item proibido dentro.

O pacote foi enviado de volta pelos correios. Aqui, novamente, há dois motivos: o nome do destinatário está incorreto ou o tempo de armazenamento foi excedido. Este último, aliás, é de um mês. Se a encomenda não for recebida dentro deste prazo, será enviada ao vendedor como não reclamada.

O que devo fazer se o produto for devolvido ao vendedor pelo Aliexpress?

Independentemente da situação, se a remessa já iniciou seu trajeto até o vendedor, não há nada que você possa fazer. Porém, alguns argumentam que se a mercadoria ainda estiver dentro do país, você pode entrar em contato com a linha direta dos correios e pedir ajuda. Como opção, você pode tentar, mas não espere que eles definitivamente o ajudem.

Por isso, para não sofrer mais uma vez e não resolver as coisas com o correio, é melhor abrir imediatamente uma disputa no Ali Express. Ao escolher o motivo, indique que o pacote nunca chegou porque foi devolvido. Este motivo é chamado - "A empresa de transporte devolveu a encomenda". Na linha do valor a ser devolvido, não se esqueça de escrever o valor total, e não se esqueça de anexar uma captura de tela como prova de que a encomenda foi efetivamente enviada ao vendedor.

Alguns vendedores pedem para encerrar a disputa e prometem que enviarão o pacote novamente. Você não deveria acreditar nisso, mas sim se manter firme e pedir seu dinheiro de volta. Depois disso, se necessário, você pode fazer o pedido novamente, será muito mais confiável.

Aliás, também acontece que o comprador simplesmente não recebe a notificação e nem sabe que recebeu a encomenda. Isso acontece por erro dos funcionários dos correios ou simplesmente pela perda de um aviso. Portanto, é sempre importante monitorar a movimentação da encomenda, e caso ela fique sem rastreamento, não tenha preguiça de entrar em contato com os correios e pedir para verificar se há encomendas em seu nome.