รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายบริการ ใครคือผู้จัดการ
737.rtf737737 "รายละเอียดงานผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย" width="32" height="32">
บริการหลังการขายคือชุดของกิจกรรมที่ผู้ผลิตหรือผู้ขายดำเนินการสำหรับการติดตั้ง การประกอบและการว่าจ้าง การกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ (สินค้า) ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน การซ่อมแซมหลังการรับประกัน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเรื่องทั่วไปเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม เราควรแยกแยะระหว่างบริการการรับประกันภาคบังคับและบริการว่าเป็นการขายบริการให้กับผู้บริโภค ความปลอดภัยประเภทใดให้เลือก - ผ่านร้านค้าของ บริษัท ผ่านเวิร์คช็อปการรับประกัน (ซึ่งมีอยู่ในองค์กรอิสระ
คำแนะนำของผู้จัดการสำหรับบริการหลังการขาย
I. บทบัญญัติทั่วไป
1. ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายจัดเป็นผู้จัดการ
3. ผู้จัดการฝ่ายหลังการขายควรรู้:
3.1. การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎหมายและข้อบังคับ เอกสารระเบียบวิธีเกี่ยวกับการบริการหลังการขาย กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค
3.2. กฎหมายสัญญา
3.3. ช่วงของผลิตภัณฑ์
3.4. พื้นฐานของเทคโนโลยีการผลิต
3.5. คุณสมบัติการออกแบบของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
3.6. ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการกำหนดระยะเวลาการรับประกันและการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกัน
3.8. ข้อกำหนดในการจัดทำเอกสารการบริการหลังการขาย
3.9. พื้นฐานการบริหาร
3.10. จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
3.11. เศรษฐศาสตร์และการจัดองค์กรการผลิต แรงงาน และการจัดการ
3.12. พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน
3.13. กฎและระเบียบการคุ้มครองแรงงาน
6. ในระหว่างที่ไม่มีผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย (การเดินทางเพื่อธุรกิจ วันหยุด การเจ็บป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะถูกดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามขั้นตอนที่กำหนด บุคคลนี้ได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบต่อสิ่งที่ไม่เหมาะสม
ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
ผู้จัดการฝ่ายหลังการขาย:
1. จัดบริการหลังการขาย (รวมถึงการรับประกัน) สินค้าที่ผลิต
2. พัฒนารูปแบบ มาตรฐาน และแผนการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
3. มีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนของข้อตกลงการจัดหา การซื้อ และการขาย ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์ มีส่วนร่วมในการกำหนดราคาสินค้าโดยคำนึงถึงบริการหลังการขาย
4. ทำข้อตกลงกับผู้ขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการบริการหลังการขายและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับบริการหลังการขาย
5. มีส่วนร่วมในการกำหนดระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์รวมถึงระยะเวลาที่นอกเหนือจากที่กฎหมายกำหนด
6. จัดระเบียบงานในช่วงระยะเวลาการรับประกันเพื่อขนส่งสินค้าที่ชำรุดจากผู้บริโภคไปยังเวิร์คช็อปการรับประกันและส่งคืนเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าทดแทนในระหว่างการซ่อมแซมเพื่อเตรียมเอกสารประกอบที่จำเป็น
7. จัดให้มีการชดเชยสำหรับการกำจัดการชำรุดของสินค้าหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันสินค้า
8. เก็บบันทึกข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์สาเหตุที่เกิดขึ้น และส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบโดยอิสระในกรณีที่มีข้อพิพาทกับผู้บริโภค
9. จัดเตรียมและส่งไปยังฝ่ายการผลิตและเทคโนโลยีของข้อเสนอขององค์กรเพื่อลดปริมาณการผลิตและนำผลิตภัณฑ์ออกจากการผลิตในกรณีที่มีการร้องเรียนอย่างเป็นระบบจากผู้บริโภค
10. จัดเตรียมคำขออะไหล่ วัสดุซ่อมแซม และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมและบำรุงรักษา ประสานงานการจัดหาอะไหล่ที่จำเป็นโดยร้านผลิตและซ่อมแซม ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริโภคอย่างมีเหตุผล
11. มีส่วนร่วมในการจัดทำการคาดการณ์ โครงการ แผนระยะยาวและปัจจุบันสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ ในการทำวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ของบริษัท แนวโน้มการพัฒนาตลาดการขาย
12. วิเคราะห์ข้อมูลตลาดเกี่ยวกับความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กรเกี่ยวกับนโยบายของคู่แข่งในการบริการหลังการขาย
13. วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
14. มีส่วนร่วมในงานการเรียกร้อง (พิจารณาการเรียกร้องของผู้บริโภคที่องค์กรได้รับและการเตรียมการตอบสนองต่อการเรียกร้องที่ทำขึ้น การเตรียมการเรียกร้องและการเรียกร้องต่อคู่สัญญาในกรณีที่ละเมิดภาระผูกพันตามสัญญา)
15. จัดทำเอกสาร (การกระทำ ข้อมูล ใบรับรอง ฯลฯ) เกี่ยวกับปริมาณและระยะเวลาของงานบริการหลังการขาย
16. จัดระเบียบการทำงานของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา (กระจายงาน, กำหนดความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน, จัดฝึกอบรมบุคลากร ฯลฯ )
สาม. สิทธิ
ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายมีสิทธิ์ที่จะ:
1. เป็นตัวแทนผลประโยชน์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลท้องถิ่น องค์กรบุคคลที่สาม และผู้บริโภคในประเด็นการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2. คำขอจากแผนกโครงสร้างของข้อมูลองค์กรและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
3. โต้ตอบกับหัวหน้าแผนกโครงสร้างทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาการบริการหลังการขาย
4. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณ
5. ถอดประกันสินค้า
6. ให้คำแนะนำแก่แผนกการผลิตขององค์กรในเรื่องการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
7. ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของตนหลักเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
8. ขอข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ราชการเป็นการส่วนตัวหรือในนามของหัวหน้างานทันทีจากหัวหน้าแผนกขององค์กรและผู้เชี่ยวชาญ
9. เสนอข้อเสนอการปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
10. กำหนดให้ฝ่ายบริหารของวิสาหกิจการค้าจัดเตรียมเงื่อนไขขององค์กรและด้านเทคนิคและจัดเตรียมเอกสารที่จัดตั้งขึ้นซึ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ
IV. ความรับผิดชอบ
ผู้จัดการฝ่ายขายหลังการขายมีหน้าที่:
1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
2. สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของพวกเขา - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยแรงงานปัจจุบันและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
บทบัญญัติทั่วไป
1.1. แผนกบริการหลังการขายอยู่ในประเภทและรายงานตรงต่อ [ชื่อตำแหน่งหัวหน้างานทันที]
1.2. บุคคลที่มีการศึกษา (กรอก) และประสบการณ์การทำงานเฉพาะทางอย่างน้อย [ค่า] ปีได้รับการยอมรับให้ดำรงตำแหน่งแผนกบริการหลังการขาย
1.3. ของฝ่ายบริการหลังการขายได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและไล่ออกตามคำสั่งของ [ชื่อตำแหน่งผู้จัดการ]
1.4. ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายต้องรู้:
การดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
วัสดุระเบียบวิธีเกี่ยวกับการบริการหลังการขาย
กลุ่มผลิตภัณฑ์
พื้นฐานของเทคโนโลยีการผลิต
คุณสมบัติการออกแบบของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
ข้อกำหนดในการจัดทำเอกสารสำหรับการบริการหลังการขาย
พื้นฐานการบริหาร;
จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
พื้นฐานของกฎหมายแรงงานและการคุ้มครองแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
กฎระเบียบด้านแรงงานภายใน
กฎและข้อบังคับด้านความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย
- [ความรู้อื่น ๆ ]
ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย:
2.1. ดำเนินการบริการหลังการขาย (รวมถึงการรับประกัน) ของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
2.2. พัฒนารูปแบบ มาตรฐาน และแผนการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2.3. มีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนของข้อตกลงการจัดหา การซื้อ และการขายที่เกี่ยวข้องกับบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2.4. ทำข้อตกลงกับผู้ขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการบริการหลังการขายและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับบริการหลังการขาย
2.5. มีส่วนร่วมในการกำหนดราคาสินค้าโดยคำนึงถึงบริการหลังการขาย
2.6. มีส่วนร่วมในการกำหนดระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์รวมถึงระยะเวลาที่นอกเหนือจากที่กฎหมายกำหนด
2.7. จัดระเบียบงานในช่วงระยะเวลาการรับประกันเพื่อขนส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากผู้บริโภคไปยังศูนย์บริการรับประกันและส่งคืน เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าทดแทนในระหว่างการซ่อมแซม และเพื่อเตรียมเอกสารประกอบที่จำเป็น
2.8. จัดให้มีการชดเชยความเสียหายต่อสินค้าหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันสินค้า
2.9. จัดทำข้อเสนอลดปริมาณการผลิตและยุติการผลิตในกรณีที่มีการร้องเรียนจากผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ
2.10. จัดทำคำขออะไหล่ วัสดุซ่อมแซม และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมและบำรุงรักษา ประสานงานการจัดหาชิ้นส่วนอะไหล่ที่จำเป็นโดยร้านผลิตและซ่อมแซม รับประกันการใช้ชิ้นส่วนอะไหล่และวัสดุสิ้นเปลืองอย่างสมเหตุสมผล พัฒนาและดำเนินมาตรการเพื่อให้สอดคล้องกับระบอบการอนุรักษ์ ลดต้นทุนส่วนเกินในการซ่อมผลิตภัณฑ์
2.11. มีส่วนร่วมในการจัดทำการคาดการณ์ โครงการ แผนระยะยาวและปัจจุบันสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ ในการทำวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ แนวโน้มการพัฒนาตลาดการขาย
2.12. วิเคราะห์ข้อมูลตลาดเกี่ยวกับนโยบายการบริการหลังการขายของคู่แข่ง
2.13. วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2.14. มีส่วนร่วมในงานเรียกร้องสินไหม (พิจารณาการเรียกร้องของผู้บริโภคที่เข้ามาและการเตรียมการตอบสนองต่อการเรียกร้องที่ทำขึ้น การเตรียมการเรียกร้องและการเรียกร้องต่อคู่สัญญาในกรณีที่ละเมิดภาระผูกพันตามสัญญา)
2.15. จัดทำเอกสาร (การกระทำ ข้อมูล ใบรับรอง ฯลฯ) เกี่ยวกับปริมาณและระยะเวลาของงานบริการหลังการขาย
2.16. [อื่น ].
สิทธิ
ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายมีสิทธิ์ที่จะ:
3.1. สำหรับการค้ำประกันทางสังคมทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย
3.2. เพื่อจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการฟื้นฟูสมรรถภาพทางการแพทย์ สังคม และวิชาชีพ ในกรณีที่เกิดความเสียหายต่อสุขภาพอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุทางอุตสาหกรรมและโรคจากการทำงาน
3.3. กำหนดให้มีการสร้างเงื่อนไขในการปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพ รวมถึงการจัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็น สินค้าคงคลัง สถานที่ทำงานที่สอดคล้องกับกฎและข้อบังคับด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย เป็นต้น
3.4. กำหนดให้ฝ่ายบริหารให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่และสิทธิทางวิชาชีพของตน
3.5. รับข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ของคุณ
3.6. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม
3.7. ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพของคุณ
3.8. [สิทธิอื่น ๆ ที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย]
ความรับผิดชอบ
ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายมีหน้าที่:
4.1. สำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสมตามที่กำหนดไว้ในคำสั่งนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.2. สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินกิจกรรม - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปกครอง อาญา และแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียในปัจจุบัน
4.3. เพื่อก่อให้เกิดความเสียหายต่อนายจ้าง - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
ดาวน์โหลดรายละเอียดงาน:
ไดเรกทอรีทั่วไปของทุกคนอยู่ที่นี่:
ไดเรกทอรีทั่วไปของรายละเอียดงานที่นี่:
มีความทันสมัยในแง่ของการค้นหาและคัดเลือกบุคลากรที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การคัดเลือกบุคลากรของเราจะให้บริการแก่บุคลากรที่คุณต้องการ เรากำลังมองหาและคัดเลือกนักบัญชี แพทย์ สไตลิส...
ข้อมูลสำหรับนายจ้างสำหรับบริการค้นหาและคัดเลือกคุณสามารถค้นหาได้ที่ ในหน้า " " คุณสามารถดูโปรโมชั่นล่าสุดและข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้า (นายจ้าง) ในหน้าแค็ตตาล็อก อ่านสิ่งที่ควรเป็นและดาวน์โหลด DI เวอร์ชันพื้นฐาน
หากคุณสนใจในคำขอของคุณ เราจะคัดเลือกบุคลากรสำหรับคุณและช่วยเหลือผู้สมัคร! เราจะดำเนินการให้กับคุณในระยะเวลาอันสั้น
เพื่อความสะดวกสบายของคุณเราได้สร้างส่วน "" ซึ่งเราได้โพสต์ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งหลักของแอปพลิเคชันยอดนิยมจากการค้นหาและคัดเลือกลูกค้า แต่มีการอ้างอิงถึงชื่อเฉพาะ เช่น t เป็นต้น รวมถึงส่วน ""
มีการสร้างส่วนที่เป็นประโยชน์ 3 ส่วนสำหรับผู้สมัครกล่าวคือ "
มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันสำหรับผู้จัดการบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรม หากเราพิจารณาอาชีพนี้โดยทั่วไป เรากำลังพูดถึงความเชื่อมโยงระหว่างองค์กรและลูกค้า หากเราดำเนินกิจกรรมในสาขาใดสาขาหนึ่ง เราก็สามารถกำหนดพารามิเตอร์ที่ค่อนข้างชัดเจนสำหรับสาขานั้นได้ เช่น เงินเดือน และอื่นๆ
คำนิยาม
ผู้จัดการฝ่ายบริการคือผู้เชี่ยวชาญของบริษัทที่เป็นตัวแทนของบริการของตน ในแง่หนึ่ง มันช่วยให้ลูกค้าตระหนักถึงความต้องการของเขา ในทางกลับกัน เขาปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของเขาและมีอิทธิพลต่อบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องในกระบวนการให้บริการ และดำเนินการควบคุมคุณภาพของงาน นั่นคือเรากำลังพูดถึงตำแหน่งแบบมัลติทาสก์
พื้นฐาน
นี่คือใครและสิ่งที่ผู้จัดการทำนั้นทุกคนรู้จักและไม่ค่อยชัดเจนสำหรับคนจำนวนมาก เพราะตำแหน่งนี้ในบริษัทมีความซับซ้อน ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการนั้นค่อนข้างกว้าง และอาจแตกต่างกันอย่างมากในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรม
อย่างไรก็ตาม การใช้แนวคิดผู้จัดการฝ่ายบริการที่พบบ่อยที่สุดหมายถึงผู้จัดการผู้เชี่ยวชาญของกระบวนการบางอย่างที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจและรับผิดชอบในการให้บริการ ตามกฎแล้วสำหรับบริการด้านไอทีของบริษัท
ผู้จัดการฝ่ายบริการคือพนักงานที่รับผิดชอบในการผลิตที่ราบรื่นและกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กรและการตอบรับจากลูกค้า บ่อยครั้งที่เขายังรับผิดชอบในการบริการลูกค้าหลังการขายด้วย
ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกำลังมองหาพนักงานในตำแหน่งนี้ด้วยเงินเดือน 45,000 รูเบิล จำนวนเงินอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเมือง แต่โดยทั่วไปแล้วจะสูงกว่ารายได้เฉลี่ยของบริษัท ผู้จัดการฝ่ายบริการเองก็มีอิทธิพลต่อการจัดตั้งกำลังสำรองบุคลากรขององค์กร ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับนักแสดงในตำแหน่งนี้จึงมักสูงมาก
รายละเอียดงาน
จำเป็นต้องกำหนดความรับผิดชอบ สิทธิ และหน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายบริการ ตามนั้นเขารายงานตรงต่อหัวหน้า บริษัท ซึ่งมีสิทธิ์แต่งตั้งหรือถอดถอนผู้จัดการออกจากตำแหน่งของเขา นอกจากนี้เขายังสามารถกำหนดและเปลี่ยนแปลงเงินเดือนของผู้จัดการได้
บุคคลที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดและมีคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การศึกษาระดับอุดมศึกษา ประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน และอื่นๆ จะได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการ นอกจากนี้ ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการยังรวมถึงความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน ผังเอกสาร และงานในสำนักงาน ทำความเข้าใจการทำงานของอุปกรณ์ประเภทต่างๆ การกำหนดค่า อุปกรณ์ ตลอดจนการควบคุมคุณภาพ
ความรับผิดชอบหลัก
มีข้อกำหนดค่อนข้างมากสำหรับผู้จัดการ พวกเขาคืออะไร? ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานหลักของผู้จัดการฝ่ายบริการมีดังต่อไปนี้:
- การรับและการกระจายข้อมูลที่เข้ามา
- ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า
- การสาธิตการทำงานของอุปกรณ์สำหรับลูกค้า
- การเลือกและการขายอะไหล่
- การดำเนินการตามสัญญาการขาย
- ติดตามขั้นตอนของการทำธุรกรรม
- กรอกแบบฟอร์ม (การขาย การคืน การซ่อมแซม การบำรุงรักษาอุปกรณ์)
- จัดเตรียมอุปกรณ์ส่งซ่อม
- การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
- การมีส่วนร่วมในการจัดทำและดำเนินการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการเจรจาต่อรอง
แต่นี่ไม่ใช่รายการความรับผิดชอบของผู้จัดการบริการทั้งหมด มีฟังก์ชันเพิ่มเติมที่สำคัญไม่น้อยหากปราศจากการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จจะเป็นไปไม่ได้
ความรับผิดชอบรอง
รายละเอียดงานของผู้จัดการฝ่ายบริการไม่ได้จำกัดอยู่เพียงชุดความรับผิดชอบขั้นพื้นฐาน เขามีอีกมากมาย นอกจากนี้หากไม่มีความรับผิดชอบเพิ่มเติม งานของเขาจะไม่เป็นที่พอใจและจะไม่ทำให้บริษัทสามารถแข่งขันได้
ความรับผิดชอบอื่น ๆ ของผู้จัดการฝ่ายบริการ ได้แก่ :
- ดูแลการเจริญเติบโตของบริษัทและได้รับการยอมรับในภูมิภาคการดำเนินงาน เมื่อแปลเป็นภาษาของลูกค้าแล้ว หมายความว่าผู้จัดการฝ่ายบริการให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการคำแนะนำ การขาย และการบริการเป็นอย่างยิ่ง
- ความตระหนักถึงศักยภาพของตลาดและบริการในตลาด
- การใช้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการขายบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ทัศนคติของเพื่อนร่วมงานในการทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- การระบุคู่แข่งและทิศทางกิจกรรมของพวกเขา ทำงานก่อนการกระทำของพวกเขา
ผู้จัดการฝ่ายบริการจะทำให้บริษัทของเขาเป็นผู้นำในตลาดได้โดยการปฏิบัติหน้าที่อย่างครบถ้วนเท่านั้น ข้อเท็จจริงที่สำคัญที่นี่คือการชำระเงินสำหรับบริการของเขา เงินเดือนของผู้จัดการสะท้อนถึงขอบเขตหน้าที่ที่เขาทำ
สิทธิ
สิทธิหมายถึงสมมติฐานและโอกาสที่พนักงานมีในองค์กร ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักรับผิดชอบด้านการบัญชีและการปฏิบัติตามสิทธิของพนักงานในองค์กร
ผู้จัดการฝ่ายบริการมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:
- รับความช่วยเหลือจากผู้จัดการในด้านกิจกรรมที่ได้รับมอบหมาย
- ปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพของคุณ รวมถึงค่าใช้จ่ายของบริษัท หากระบุไว้ในสัญญาการจ้างงาน
- ตระหนักถึงการตัดสินใจของผู้จัดการโดยตรงเกี่ยวกับโครงการที่เขาเกี่ยวข้อง
- เสนอต่อข้อเสนอของผู้บังคับบัญชาทันทีของคุณในด้านกิจกรรมของคุณเพื่อการพิจารณา
- รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการดำเนินกิจกรรมจากฝ่ายบริหารและพนักงานคนอื่น ๆ ของบริษัท
รายการสิทธิไม่ได้จำกัดอยู่เพียงรายการข้างต้น แต่เป็นสิทธิขั้นพื้นฐานในวิชาชีพนี้ ตารางการทำงานของผู้จัดการฝ่ายบริการถูกกำหนดโดยกฎระเบียบด้านแรงงานภายในองค์กร
ความรับผิดชอบ
สามารถเป็นวัสดุหรือไม่มีตัวตน โดยปกติจะระบุไว้ในการอธิบายการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ นี่คือขอบเขตที่พนักงานต้องรับผิดชอบต่อบริษัทสำหรับงานและผลงานของเขา
เหนือสิ่งอื่นใด ความรับผิดชอบแสดงไว้ในประเด็นต่อไปนี้:
- การละเมิดกฎภายในของบริษัท ได้แก่ กฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย กฎความปลอดภัย ฯลฯ
- ก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ตามสัญญาจ้าง
- สำหรับการละเมิดกฎหมายใด ๆ - ตามกฎหมายปกครอง แพ่ง และอาญา
- ปฏิบัติหน้าที่โดยมิชอบหรือไม่ปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดไว้ในลักษณะงาน
เป้าหมายหลัก
ผู้จัดการฝ่ายบริการมีงานค่อนข้างมาก ซึ่งส่วนใหญ่จะอธิบายเงินเดือนระดับผู้จัดการของเขา ให้เราเน้นประเด็นหลักโดยที่งานนั้นเป็นไปไม่ได้:
- ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- การสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและพนักงานของบริษัท
- การปฏิบัติตามผลประโยชน์ของลูกค้าในแง่ของคุณภาพของการบริการและงานที่จัดให้ รวมถึงกำหนดเวลาการประชุม การคำนวณการบริการที่ถูกต้อง การปฏิบัติตามสัญญา การรักษาคุณภาพการบริการที่ให้ไว้
- การปฏิบัติงานเมื่อมีการร้องขอ
- ตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นทั้งหมดในคลังสินค้าและความพร้อมให้กับลูกค้า
- ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีให้
- แก้ไขปัญหาทั้งหมด รวมถึงปัญหาที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า การร้องเรียน การรับประกัน และปัญหาการสนับสนุนหลังการรับประกัน
- การรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับซัพพลายเออร์ด้านบริการและอะไหล่ (รวมถึงการซื้อสินค้าขายส่ง)
- การควบคุมคุณภาพงาน
หากไม่ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับงานเหล่านี้ การทำงานที่ประสบความสำเร็จของผู้จัดการฝ่ายบริการก็เป็นไปไม่ได้ แต่คำตอบสำหรับคำถามที่ว่านี่คือใครและสิ่งที่ผู้จัดการทำไม่ได้จำกัดอยู่เพียงความรับผิดชอบหลักเท่านั้น
งานเพิ่มเติม
แยกกัน มันคุ้มค่าที่จะเน้นงานที่ผู้จัดการฝ่ายบริการเผชิญในแง่ของการแข่งขันกับบริษัทอื่น ในส่วนของการจัดการคู่แข่ง ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการสามารถแยกแยะได้ดังต่อไปนี้:
- ติดตามความคืบหน้าและการดำเนินการของคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์และระบุโอกาสในการขาย ติดตามส่วนที่พัฒนาแล้วของตลาด รวมถึงศักยภาพ การวิเคราะห์ขอบเขตการบริการที่คู่แข่งมอบให้ การติดตามและคำนึงถึงคุณลักษณะของตลาด (เช่น ความผันผวนตามฤดูกาล รวมถึงข่าวสารของตลาด)
- การสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนและการดำเนินการในพื้นที่ตลาดที่ได้รับความไว้วางใจในพื้นที่ที่รับผิดชอบรวมถึงการขยายรายการสินค้าและบริการโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและพื้นที่การทำงานของคู่แข่ง การขยายสายผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดที่กำลังเติบโตหรือสำหรับลูกค้าประเภทอื่น
- จัดเตรียมการโฆษณาและส่งเสริมการขาย การเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย และการแจกสื่อส่งเสริมการขาย
- การพัฒนาและการดำเนินการบริการเพิ่มเติมและหมวดหมู่เฉพาะ
- กระตุ้นความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับกลุ่มลูกค้าหลัก
- การตอบสนองต่อการกระทำของคู่แข่ง
- การตรวจสอบและติดตามประสิทธิผลของมาตรการที่ดำเนินการเพื่อส่งเสริมสินค้าและบริการ
- ควบคุมต้นทุนและรายได้ในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย
และแน่นอนว่านี่เป็นงานด้านการบริหารชุดหนึ่งที่ผู้จัดการฝ่ายบริการดำเนินการให้กับนายจ้างของเขา
งานธุรการ
ไม่ใช่ทุกที่ที่ผู้จัดการฝ่ายบริการมีความรับผิดชอบในด้านนี้ แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะกล่าวถึงบุคลากรและงานอื่น ๆ ของอาชีพนี้:
- การจัดการผู้ใต้บังคับบัญชา การสอน การกระตุ้นและสนับสนุนการทำงานนำหน้าคู่แข่งและพัฒนาศักยภาพทางการตลาด
- การควบคุมและประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ได้รับมอบหมาย
- การวางแผนกิจกรรมเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติของผู้ใต้บังคับบัญชา
- การสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา
ฟังก์ชั่น
และสิ่งสุดท้ายที่ควรกล่าวถึงเมื่อพูดถึงอาชีพของผู้จัดการฝ่ายบริการคือหน้าที่ที่เขาได้รับ:
- คาดการณ์การทำงานของฝ่ายบริการโดยคำนึงถึงสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี
- การพัฒนาวิธีการทำงานที่สม่ำเสมอและมาตรฐานคุณภาพของบริษัท
- การใช้ทุกช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าในการขายสินค้า
- การพัฒนากิจกรรมเพื่อกระตุ้นยอดขายในบริษัท
- ดำเนินการและควบคุมงานซ่อมแซม
- เติมเต็มคลังสินค้าด้วยอุปกรณ์และส่วนประกอบที่จำเป็นทันที
- ติดตามประสิทธิผลของการส่งเสริมการขาย กิจกรรม และการมีส่วนร่วมในนิทรรศการและกิจกรรมอุตสาหกรรมอื่น ๆ
- การตรวจสอบความสามารถในการให้บริการทางเทคนิคของอุปกรณ์
- ประสานงานการทำงานของบริการอื่น ๆ หากจำเป็น สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน
- การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบสำหรับการตรวจสอบบริษัท
- การควบคุมการชดเชยความสูญเสียพร้อมรายได้จากการให้บริการ
- การปฏิบัติตามคำแนะนำจากฝ่ายบริหาร
- การตรวจสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ความสำเร็จของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ
- ตรวจสอบประสิทธิภาพการดำเนินงานและการจัดการขององค์กร
ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและตลาดการขาย ตลอดจนขนาดของเครือข่ายการขาย หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายบริการอาจแตกต่างกันอย่างมากแม้ในบริษัทเดียวกัน ดังนั้นจึงสามารถรับข้อมูลการทำงานในฐานะผู้จัดการฝ่ายบริการที่ครบถ้วน เฉพาะเจาะจง และทันสมัยที่สุดได้จากบริษัทผู้ว่าจ้างโดยตรง
ผู้จัดการฝ่ายบริการเป็นหนึ่งในความเชี่ยวชาญหลักที่สร้างขึ้นจากความก้าวหน้าทางการค้าสมัยใหม่
ผู้ที่ต้องการเชี่ยวชาญงานนี้จะต้องจินตนาการถึงข้อดีและข้อเสียหลักของตำแหน่งทันที ความรับผิดชอบที่จะต้องปฏิบัติ จากนั้นคุณจะเข้าใจว่ามันคุ้มค่าที่จะเชื่อมโยงชีวิตของคุณกับอาชีพดังกล่าวหรือไม่และโอกาสที่แท้จริงของอาชีพนั้นคืออะไร
ลักษณะเฉพาะ
ผู้จัดการฝ่ายบริการหรือผู้จัดการบริการโดยสมบูรณ์เป็นผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพงานในองค์กร (องค์กร) โดยเฉพาะเท่านั้น ซึ่งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการคัดเลือกบุคลากร แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกอบรมมากที่สุดซึ่งไม่ได้รับการดูแลอย่างสม่ำเสมอก็อาจทำผิดพลาดได้ และราคาของความผิดพลาดดังกล่าวคือการสูญเสียเงินและชื่อเสียงอย่างมาก (ซึ่งก็คือเงินเดียวกันในท้ายที่สุด) นี่คือเหตุผลว่าทำไมการมีส่วนร่วมของผู้จัดการฝ่ายบริการในการรักษาความเป็นอยู่ที่ดีของบริษัทจึงมีความสำคัญมาก
การจัดการบริการยิ่งถูกระบุว่าเป็นกิจกรรมแยกต่างหาก วัตถุประสงค์ของการจัดการดังกล่าวคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้วัสดุขององค์กรและทรัพยากรอื่น ๆ อย่างเหมาะสมที่สุดในขณะที่ยังคงรักษาการบริการลูกค้าในระดับสูง ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจพร้อม ๆ กันว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของตนทั้งหมดประพฤติตนอย่างกลมกลืนและกลมกลืน คุณจะต้องจัดทำแผนที่ชัดเจนและติดตามการดำเนินการ และหากจำเป็น จะต้องปรับเปลี่ยนแผนด้วยตัวมันเอง การจัดการบริการในทุกพื้นที่ (โรงแรม สวนสนุก สนามบิน โรงภาพยนตร์ ร้านค้า) แบ่งออกเป็น 3 องค์ประกอบหลัก
องค์ประกอบทางเทคนิคเกี่ยวข้องกับการทำงานหนักทุกวันเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักและการเปลี่ยนแปลงกำหนดการ การจัดการบริการได้รับการออกแบบมาเพื่อประสานงานและประสานงานการดำเนินการทุกประเภทของแผนกต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญยังต้องพัฒนาโปรแกรมการผลิตและงบประมาณขององค์กรหรืออย่างน้อยก็มีส่วนร่วมในงานนี้ ผู้จัดการฝ่ายบริการสถาบันพัฒนาแผนระยะยาว นอกจากนี้เขายังกำหนดเป้าหมายระยะยาวและทำทุกอย่างที่เป็นไปได้เพื่อให้แน่ใจว่าแผนกบริการขององค์กรได้รับการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาว
ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการรถยนต์สมควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ 90% ของผู้ดำรงตำแหน่งดังกล่าวมาจากพื้นที่อื่น
ความรับผิดชอบ
ความรับผิดชอบในงานหลักของผู้จัดการฝ่ายบริการเกิดจากการที่เขาทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบเชื่อมต่อระหว่างองค์กรและลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญนี้จะต้องมั่นใจว่าผู้บริโภคจะไม่พบปัญหาใด ๆ ทั้งในการบริการหลังการขายและเบื้องต้น รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการมักประกอบด้วย:
- ความพร้อมของการศึกษาระดับอุดมศึกษา (และการฝึกอบรมขั้นสูงในระดับปกติ)
- ความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐาน
- ความสามารถในการจัดระเบียบการไหลของเอกสารและงานในสำนักงานให้มีส่วนร่วม
- ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของอุปกรณ์และวิธีการประกอบ
- ความเต็มใจที่จะตรวจสอบคุณภาพงานของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ
ผู้จัดการภาคบริการในองค์กรใด ๆ จะต้องทำงานกับข้อมูลอย่างต่อเนื่อง บางแห่งมีอะไหล่หรือทรัพยากรวัสดุไม่เพียงพอ บางแห่งจำเป็นต้องสรุปข้อตกลงเพิ่มเติมกับซัพพลายเออร์ (และจำไว้ว่าเมื่อใดจะต้องจ่ายค่าไฟฟ้า ความร้อน และค่าสาธารณูปโภคอื่น ๆ ) ผู้จัดการฝ่ายบริการยังต้อง:
- ให้คำแนะนำผู้สมัคร;
- แสดงให้ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร
- จัดทำเอกสารธุรกรรมที่จำเป็น
- ปรับต้นทุนให้เหมาะสม
- ติดตามความคืบหน้าของขั้นตอนการทำธุรกรรม
แต่ทั้งหมดนี้เป็นเพียงความรับผิดชอบหลักเท่านั้นและยังมีหน้าที่รองด้วย อย่างไรก็ตาม หากปราศจากสิ่งนี้ บริษัทก็ไม่สามารถพึ่งพาความสามารถในการแข่งขันได้ ต้อง:
- ดูแลการเติบโตขององค์กรและเพิ่มอำนาจ (ผ่านความพึงพอใจของลูกค้า)
- ติดตามสถานะของตลาดโดยรวมและระหว่างคู่แข่ง
- จัดตั้งผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางแผนไว้
- ลองคิดถึงวิธีที่จะก้าวนำหน้าองค์กรคู่แข่งในแง่ของคุณภาพการบริการ วิธีนำเสนอผลิตภัณฑ์ในระดับที่สูงขึ้น
แต่ก็ควรเข้าใจว่าในการปฏิบัติหน้าที่ผู้จัดการฝ่ายบริการยังได้รับการมอบสิทธิ์บางประการด้วย ดังนั้นเขาสามารถพัฒนาระดับมืออาชีพของเขาได้โดยเสียค่าใช้จ่ายเงินทุนของบริษัท และรับข้อมูลเกี่ยวกับโครงการที่บริษัทกำลังเริ่มต้นหรือกำลังจะเริ่มในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้จัดการยังมีสิทธิ์เสนอนวัตกรรมบางอย่างแก่ฝ่ายบริหารทันที ทั้งในแผนกของเขาและในแผนกอื่น ๆ หากจำเป็นเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด
ในขณะเดียวกันเช่นเดียวกับพนักงานคนอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญคนนี้จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎของงานประจำ และ - ข้อกำหนดอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเฉพาะขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง
ความรับผิดชอบ
ผู้จัดการฝ่ายบริการอาจต้องรับผิดทั้งที่เป็นสาระสำคัญและไม่ใช่สาระสำคัญ ทั้งสองประเด็นมักถูกบันทึกไว้ในกฎระเบียบขององค์กรเกี่ยวกับการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ คุณจะต้องรับผิดชอบสำหรับ:
- การไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบภายใน
- การละเมิดกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัย
- การละเมิดกฎความปลอดภัย
- ทำให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ
- การปฏิเสธที่จะปฏิบัติหน้าที่ราชการหรือความผิดพลาดอย่างร้ายแรงในการปฏิบัติงาน
- การละเมิดกฎหมายแพ่งและอาญา
ทำงานที่ไหน?
ผู้จัดการฝ่ายบริการพร้อมที่จะจ้างในทุกพื้นที่ที่มีการบริการในความหมายที่เหมาะสม เรากำลังพูดถึงองค์กรที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่นและเสื้อผ้า การท่องเที่ยวและการขนส่ง กิจกรรมคลังสินค้า และการจัดวันหยุด การบริการมีความสำคัญอย่างแน่นอนสำหรับโรงแรมและร้านอาหาร ร้านเสริมสวยและสถานที่ท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่และศูนย์การค้า อสังหาริมทรัพย์และตัวแทนประกันภัย แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและความสามารถของคุณได้:
- ในธนาคาร;
- ที่ร้านทำผม;
- ในบริการรถยนต์
- ในบริการแท็กซี่
- ในบริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับการใช้รถร่วมกัน การเช่ารถ การย้ายอพาร์ตเมนต์
- ในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงและออกแบบอพาร์ทเมนท์
- ในการปรึกษาหารือทางกฎหมาย
- ในสำนักงานบริการบัญชี
- ในด้านการซ่อมแซมเครื่องใช้ในครัวเรือน
- ในการศึกษาเชิงพาณิชย์ สถาบันการแพทย์ โรงเรียนสอนขับรถ บริษัททำความสะอาด
ฉันเห็นด้วย
_____________________________ (นามสกุล ชื่อย่อ)
(ชื่อองค์กร ________________________________
รูปแบบองค์กรและกฎหมาย) (ผู้อำนวยการ; บุคคลอื่นที่ได้รับมอบอำนาจ
อนุมัติรายละเอียดงาน)
00.00.201_ก.
MP
รายละเอียดงานสำหรับผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย
——————————————————————-
(ชื่อของสถาบัน)
00.00.201_ก. เลขที่00
1. บทบัญญัติทั่วไป
1.1 รายละเอียดงานนี้กำหนดสิทธิความรับผิดชอบและความรับผิดชอบในงานของผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย_____________________ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "องค์กร")
1.2 บุคคลที่มีการศึกษาด้านวิศวกรรมวิชาชีพและเศรษฐศาสตร์ (สูงกว่ามัธยมศึกษา) และการฝึกอบรมเพิ่มเติมในด้านการจัดการที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งผู้บริหารจะได้รับการยอมรับสำหรับตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย 3 ปี เป็นต้น ชื่อองค์กร
1.3.ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายต้องรู้:
-กฎหมายและข้อบังคับทางกฎหมาย เอกสารระเบียบวิธีเกี่ยวกับการบริการหลังการขาย กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
-กฎหมายสัญญา
- กลุ่มผลิตภัณฑ์
-พื้นฐานของเทคโนโลยีการผลิต
- คุณสมบัติการออกแบบของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
- ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับการกำหนดระยะเวลาการรับประกันและการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการรับประกัน
-กฎสำหรับการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในองค์กร
-ข้อกำหนดในการจัดทำเอกสารสำหรับการบริการหลังการขาย
- พื้นฐานของการบริหาร
-จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ
-เศรษฐศาสตร์และการจัดองค์กรการผลิต แรงงาน และการจัดการ
-พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน
- กฎและระเบียบการคุ้มครองแรงงาน
1.4 ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายได้รับการว่าจ้างและเลิกจ้างตามคำสั่งของหัวหน้าองค์กรตามคำแนะนำของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด อย่างเป็นทางการอีกคนหนึ่ง
1.5.ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด อย่างเป็นทางการอีกคนหนึ่ง
1.6 ในระหว่างที่ไม่มีผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย (การเดินทางเพื่อธุรกิจ วันหยุด การเจ็บป่วย ฯลฯ) หน้าที่ของเขาจะถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามขั้นตอนที่กำหนด ซึ่งได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบต่อสิ่งที่ไม่เหมาะสม การปฏิบัติหน้าที่ของเขา
2. ความรับผิดชอบในงาน
ผู้จัดการฝ่ายขายหลังการขายมีหน้าที่:
2.1. จัดระเบียบงานบริการหลังการขาย (รวมถึงการรับประกัน) ของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต
2.2.เก็บบันทึกข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ วิเคราะห์สาเหตุที่เกิดขึ้น และส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบโดยอิสระในกรณีที่มีข้อพิพาทกับผู้บริโภค
2.3 จัดทำและส่งข้อเสนอไปยังแผนกการผลิตและเทคโนโลยีขององค์กรเพื่อลดปริมาณการผลิตและนำผลิตภัณฑ์ออกจากการผลิตในกรณีที่มีการร้องเรียนของผู้บริโภคอย่างเป็นระบบ
2.4. ยื่นคำขออะไหล่ วัสดุซ่อมแซม และเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมและบำรุงรักษา
2.5 ประสานงานการจัดหาอะไหล่ที่จำเป็นโดยร้านผลิตและซ่อมแซม
2.6.รับรองการใช้อะไหล่และวัสดุสิ้นเปลืองอย่างสมเหตุสมผล
2.7.พัฒนาและดำเนินมาตรการเพื่อให้สอดคล้องกับระบบการออมและลดต้นทุนส่วนเกินสำหรับการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
2.8.มีส่วนร่วมในการจัดทำการคาดการณ์ โครงการ แผนระยะยาวและปัจจุบันสำหรับการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ ในการทำวิจัยการตลาดเพื่อศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์ของบริษัท แนวโน้มการพัฒนาตลาดการขาย
2.9.พัฒนารูปแบบ มาตรฐาน และแผนงานบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2.10.มีส่วนร่วมในการพัฒนาส่วนของข้อตกลงการจัดหา การซื้อ และการขาย ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2.11.มีส่วนร่วมในการกำหนดราคาสินค้าโดยคำนึงถึงบริการหลังการขาย
2.12. ทำข้อตกลงกับผู้ขายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการบริการหลังการขายและแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับบริการหลังการขาย
2.13.มีส่วนร่วมในการกำหนดระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์ รวมถึงระยะเวลาที่นอกเหนือจากที่กฎหมายกำหนด
2.14 จัดระเบียบงานในช่วงระยะเวลาการรับประกันเพื่อขนส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากผู้บริโภคไปยังศูนย์บริการรับประกันและส่งคืน เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าทดแทนในระหว่างการซ่อมแซม และเพื่อเตรียมเอกสารประกอบที่จำเป็น
2.15.จัดให้มีการชดเชยความเสียหายต่อสินค้าหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันสินค้า
2.16 วิเคราะห์ข้อมูลตลาดเกี่ยวกับความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยองค์กรเกี่ยวกับนโยบายของคู่แข่งในการบริการหลังการขาย
2.17.วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคในการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
2.18. มีส่วนร่วมในงานเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (การตรวจสอบข้อเรียกร้องของผู้บริโภคที่องค์กรได้รับและการเตรียมการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องที่ทำขึ้น การจัดทำข้อเรียกร้องและการเรียกร้องต่อคู่สัญญาในกรณีที่ละเมิดภาระผูกพันตามสัญญา)
2.19. จัดทำเอกสาร (การกระทำ ข้อมูล ใบรับรอง ฯลฯ) เกี่ยวกับปริมาณและระยะเวลาของงานบริการหลังการขาย
2.20. จัดระเบียบการทำงานของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา (กระจายงาน, กำหนดความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน, จัดฝึกอบรมพนักงาน ฯลฯ)
3. สิทธิ
ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขายมีสิทธิ์ที่จะ:
3.1.ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณเท่านั้น
3.2.ลบการรับประกันสินค้า
3.3.ให้คำแนะนำแก่แผนกการผลิตขององค์กรเกี่ยวกับประเด็นบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
3.4 ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบในตำแหน่งของตนหลักเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
3.5.ขอข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ราชการเป็นการส่วนตัวหรือในนามของหัวหน้างานทันทีจากหัวหน้าแผนกขององค์กรและผู้เชี่ยวชาญ
3.6. เป็นตัวแทนผลประโยชน์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานของรัฐ รัฐบาลท้องถิ่น องค์กรบุคคลที่สาม และผู้บริโภคในประเด็นของการบริการหลังการขายของผลิตภัณฑ์
3.7 คำขอจากแผนกโครงสร้างของข้อมูลองค์กรและเอกสารที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ
3.8. โต้ตอบกับหัวหน้าแผนกโครงสร้างทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาการบริการหลังการขาย
3.9. เสนอข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้ฝ่ายบริหารพิจารณา
3.10. กำหนดให้ฝ่ายบริหารของวิสาหกิจการค้าจัดเตรียมเงื่อนไขขององค์กรและด้านเทคนิคและจัดเตรียมเอกสารที่กำหนดไว้สำหรับการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ
4. ความรับผิดชอบ
ผู้จัดการฝ่ายขายหลังการขายมีหน้าที่:
4.1 การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ของตนตามที่กำหนดไว้ในรายละเอียดงานนี้ภายในกรอบที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.2 การละเมิดกฎหมายที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของตนภายในกรอบที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
4.3 ก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กรภายใต้กรอบที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานและกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
หัวหน้าหน่วยโครงสร้าง: _____________ __________________
00.00.201_ก.
ฉันได้อ่านคำแนะนำแล้ว
ได้รับหนึ่งสำเนา: _____________ __________________
(ลายเซ็น) (นามสกุล, ชื่อย่อ)
00.00.20__
Alexander Lozhechkin หัวหน้าฝ่ายสถาปัตยกรรมโซลูชันที่ AWS EMEA Emerging Markets กล่าวบนเพจ Facebook ของเขา บรรณาธิการของ vc.ru เผยแพร่ข้อความโดยได้รับอนุญาตจากผู้เขียน การสัมภาษณ์ที่ Amazon ให้ประสบความสำเร็จนั้นยากมาก ยังคงมีงานที่ต้องทำแม้ว่า... 
พฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญอะไรอาจเป็นฟางเส้นสุดท้าย? บางที KPI ที่ไม่บรรลุผลหรือความล่าช้าอย่างเป็นระบบ? เป็นการดีที่สุดที่จะค้นหาข้อมูลโดยตรงนี้ - จากผู้จัดการที่แยกทางกับพนักงานมากกว่าหนึ่งครั้ง เราถามผู้ประกอบการและ... 
Dmitry Voloshin มีเพียงนายจ้างทุกๆ 10 คนเท่านั้นที่พอใจกับระดับการฝึกอบรมที่ได้รับจากการศึกษาระดับอุดมศึกษาในรัสเซีย บริษัทจำเป็นต้องเริ่มฝึกอบรมบุคลากรด้วยตนเอง เลิกพึ่งพารัฐและมหาวิทยาลัย คุณไม่สามารถเป็นที่ต้องการในตลาดได้... 
Vera Vitaleva, Elizaveta Muravyova การศึกษาระดับโลกครั้งที่ 7 โดย Deloitte, Global Human Capital Trends 2019 ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้คนประมาณหมื่นคนทั่วโลก ได้ระบุประเด็นสำคัญสำหรับการทำงานกับบุคลากรอีกครั้ง... 
KPI ของเครมลินรวมถึงการลดการประท้วงและการเติบโตของเยาวชนผู้รักชาติ เกณฑ์ประสิทธิภาพยังรวมถึงความไว้วางใจในหน่วยงานและผลลัพธ์ที่ถูกต้องในการเลือกตั้ง ได้รับการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหกประการสำหรับแผนกต่างๆ ของกลุ่มการเมืองภายในของเครมลิน ฉันพบว่า... 
