Nakupujte "F-Center Online"

Adresa: 141031 , Moskovský región, Mytishchi, dedina Borodino, Diaľnica Ostashkovskoe, majetok 53, budova 4

Jediné telefónne číslo pomoci:

Rozvrh:

Prijímanie objednávok cez internet:

nepretržite

Prijímanie objednávok telefonicky:

Sobota do 22:00
Nedeľa od 10:00 do 22:00

Spracovanie objednávky:

Pondelok až piatok 24 hodín denne
Sobota, nedeľa od 10:00 do 20:00

Pozornosť voči klientom tí, ktorí chcú využiť doručenie do obchodov Euroset / Svyaznoy!
Rezervácia tovaru a jeho odoslanie do logistickej služby na doručenie na požadované miesta sa vykonáva iba v pracovné dni. Ak je vaša objednávka zadaná cez víkendy alebo sviatky, operátor vás bude kontaktovať najskôr nasledujúci pracovný deň.

Technické konzultácie:

Pondelok až piatok od 10:00 do 20:00
Sobota od 10:00 do 18:00

Miesto vyzdvihnutia objednávky:

Pondelok až piatok od 11:00 do 18:00

Pozornosť voči klientom

Ako sa dostanem k

Cestujte verejnou dopravou

Pri cestovaní metrom na stanicu metra Medvedkovo - posledné auto z centra. Po opustení metra odbočte doľava a potom prejdite po pozemnom priechode pre chodcov cez ulicu Grekova k autobusovej zastávke 314 alebo mikrobus 279 , 166 , 314 tis alebo 581 . Odvezte sa na zastávku „Borodin Trading House, obchod Azbuka Vkusa“ (zastávka na vyžiadanie).

Na ľavej strane predajne Azbuka Vkusa uvidíte za plotom päťposchodovú (bielu a zelenú) administratívnu budovu. Vchod cez presklené kontrolné stanovište na 3. poschodie budovy, kde dostanete tržbu a pokladničný doklad.

Môžete tiež získať preukaz na kontrolnom stanovišti pre vozidlá na vstup na územie.

Pozornosť voči klientom, vyzdvihnutie zo skladu internetového obchodu je možné až po potvrdení pripravenosti Vašej objednávky manažérom.

Cestujte vlastnou dopravou

Opustíte Moskovský okruh smerom do regiónu pozdĺž Ostashkovskoye Highway. Približne po 3,5 kilometroch po pravej strane v smere jazdy za predajňou ABC of Taste za semaforom pre chodcov uvidíte päťposchodovú (bielo-zelenú) administratívnu budovu. Vchod cez presklený vchod na 3. poschodie budovy pre príjem predajného a pokladničného dokladu.

Pozornosť voči klientom, vyzdvihnutie zo skladu internetového obchodu je možné až po potvrdení pripravenosti Vašej objednávky manažérom.

Prevádzkový poriadok

Internetový obchod predáva tovar na diaľku na základe oboznámenia sa spotrebiteľa s navrhovaným popisom tovaru.

nariadenia

Činnosť internetového obchodu je upravená zákonom „O ochrane práv spotrebiteľov“ a vyhláškou vlády Ruskej federácie č. 612 z 27. septembra 2007 „O schválení pravidiel pre predaj tovaru na diaľku“.

Podrobnosti o F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Moskovský región, Mytišči, dedina Borodino, diaľnica Ostashkovskoe, nehnuteľnosť 53, budova 4
INN 5029109426
Prevodovka 502901001
Číslo účtu 40702810038000232876 v PJSC Sberbank
účet 30101810400000000225 BIC 044525225

Kontrola produktu

Kontrolu funkčnosti tovaru predávaného na diaľku vykonáva klient pri uzatvorení kúpno-predajného obchodu a nie je zaradená do zoznamu služieb poskytovaných internetovým obchodom. V snahe maximálne uspokojiť potreby klienta však vykonávame predpredajové testovanie nasledujúcich skupín a druhov tovaru:

1. Notebooky (skontrolujte, či na obrazovke nie sú „mŕtve“ pixely);
2. LCD monitory (na kontrolu neprítomnosti „mŕtvych“ pixelov na obrazovke);
3. Fotoaparáty (na kontrolu neprítomnosti „rozbitých“ pixelov na obrazovke, ako aj na matrici fotosenzitívneho prvku);
4. Počítačové skrinky (vzhľad);

Takéto testovanie žiadnym spôsobom neovplyvňuje vzhľad alebo balenie produktu.

Ak sa na produkte zistia nejaké chyby a nie je možné ho vymeniť, manažér zavolá klientovi za účelom dohody o ďalšom postupe, až po zrušenie objednávky zo strany klienta.

Vzhľad a kompletnosť tovaru je kupujúcim skontrolovaný pri doručení objednávky. Vrátenie peňazí za chybne zakúpený tovar je realizované do 7 dní odo dňa doručenia tovaru, ak tovar nebol použitý a jeho prezentačné a spotrebiteľské vlastnosti sú zachované. Vrátenie peňazí za chybný alebo omylom zakúpený tovar sa uskutočňuje na adresu: Moskva, ul. Suchonskaya, 7a v utorok a štvrtok od 10:00 do 19:30.

Pozor! Ak ste za tovar zaplatili plastovou kartou, musíte si ju vziať so sebou na spracovanie vrátenia: v takom prípade vám budú peniaze vrátené na vašu kartu.

Spoločnosť "F-Center", vytvorený v 1993 roku ako podnik kancelárskeho obchodu, dnes je jedným z najväčších obchodných reťazcov v Moskve z hľadiska objemu predaja. F-Center predáva počítače vlastnej výroby pod značkou Flextron, komponenty a periférie od popredných výrobcov. Medzi strategické záujmy spoločnosti patrí aj veľkoobchod a spolupráca s Moskvou a regionálnymi partnermi. Jednou zo silných obchodných oblastí spoločnosti je dnes informačný zdroj na globálnom internete.

Počítačový servis

Spoločnosť disponuje vlastným technickým servisom s vysoko kvalifikovaným personálom schopným poskytnúť široké spektrum služieb v rámci záručného servisu na predávané zariadenia a jeho pozáručnej podpory. V roku 2003 F-Center otvorilo počítačovú službu na ulici. Molodtsova. Priestranné priestory majú všetky podmienky na zabezpečenie maximálneho komfortu pre klientov: pohodlná pracovná doba, garancia opráv v krátkom čase, zdvorilí a kompetentní inžinieri, pohovky pre návštevníkov. Centrum tiež poskytuje servis komponentov a kancelárskej techniky predávaných v ktorejkoľvek predajni F-Center, inštaláciu a konfiguráciu licencovaného softvéru vo vlastníctve zákazníka.

Vedenie spoločnosti považuje dobre organizovanú službu za kľúč k rozvoju civilizovaného trhu v Rusku.

naši klienti

Oddelenie pre prácu s veľkoobchodnými klientmi spolupracuje so všetkými regiónmi Ruska. Dnes pokrýva sieť partnerov F-Center 350 spoločností. Sortiment produktov je viac ako 7 000 pozície, čo nám umožňuje uspokojiť potreby klientov akejkoľvek úrovne. Neustálym zvyšovaním ponuky produktov a udržiavaním bezchybnej úrovne služieb spoločnosť rýchlo rozširuje svoju predajnú sieť. Flexibilná cenová politika, vylepšený systém zliav, priebežné marketingové kampane a premyslená logistika umožňujú zákazníkom nakupovať čo najziskovejšie a najefektívnejšie.

Informačný portál na internete

V snahe zvýšiť kvantitu a kvalitu služieb pre nákupcov výpočtovej techniky spoločnosť vyvinula informačný portál na World Wide Web, ktorý neustále rozvíja a udržiava. Na stránke môže používateľ osobného počítača nájsť najnovšie informácie o informačných technológiách, výpočtovom vybavení, komponentoch a perifériách.

Ocenenia, diplomy a poďakovanie

F-Center získalo množstvo ocenení a poďakovaní od klientov a partnerov. Ďakovné listy spoločnosti prišli od Výboru pre informačnú politiku a komunikáciu Federálneho zhromaždenia Ruskej federácie, Štátnej dumy Ruskej federácie, prefektúry a hlavného ministerstva vnútra Moskvy severovýchodného správneho okruhu. , Okresná správa "Južné Medvedkovo" a ďalšie vládne orgány, orgány činné v trestnom konaní a obchodné firmy. "F-Center" je laureátom prvej celoruskej súťaže "Labor Glory of Russia 2000".

Riaditeľ spoločnosti

Korotkevič Alexander Michajlovič

Tím F-Center

Teraz spoločnosť F-Center zamestnáva tím skvelých profesionálov. Ich zručnosť a bohaté skúsenosti zabezpečujú úspech spoločnosti a jej klientov. Profesionalita našich zamestnancov, ktorí nazbierali bohaté skúsenosti na počítačovom trhu v rôznych oblastiach, je dobre známa tak našim partnerom, ako aj zástupcom iných spoločností pôsobiacich v oblasti špičkových technológií. Dynamicky sa rozvíjajúce podnikanie v IT oblasti si vyžaduje neustále odborné zdokonaľovanie a neustály rast kvalifikácie. Vynakladáme maximálne úsilie na podporu najvyššej profesionálnej úrovne špecialistov. Zamestnanci spoločnosti si zdokonaľujú svoje zručnosti prostredníctvom seminárov a školení vedených dodávateľmi zariadení a nezávislými odborníkmi. Spoločnosť zamestnáva certifikovaných špecialistov na technológie Intel, HP, APC, D-Link atď.

Firemná kultúra

Celá história spoločnosti F-Center je príbehom vytvorenia tímu rovnako zmýšľajúcich ľudí, nadviazania pevných vzťahov s partnermi, práce na spoločnom úspechu a dlhodobých strategických cieľov. Preto spoločnosť prikladá veľký význam firemnej kultúre, zavádzaniu nemateriálnych stimulov pre personál a využívaniu sociálnych benefitov. Komfortná konferenčná miestnosť vybavená najmodernejšou prezentačnou, zvukovou a video technikou umožňuje nielen organizovať semináre a školenia, ale aj organizovať firemné akcie na vysokej úrovni. Každoročné stretnutia umožňujú zamestnancom takejto veľkej spoločnosti lepšie spoznať svojich kolegov a stmeliť pracovnú silu. Každá akcia organizovaná F-Centrom sa stáva stretnutím priateľov, naplneným skutočným záujmom, vrúcnosťou a pozornosťou voči každému partnerovi.

F-Center je energická, dynamicky sa rozvíjajúca spoločnosť. Stovky partnerov v Rusku ocenili výhody spolupráce so spoločnosťou vďaka dobre vyvinutému dodávateľskému systému, optimálnym cenám, flexibilným finančným schémam, plnej informačnej podpore a vysoko kvalifikovanej a priateľskej práci jej zamestnancov. Naším cieľom je rozvíjať obojstranne výhodné podnikanie podporované pokročilými technickými inováciami a marketingovými iniciatívami, ktoré ponúkajú širokú škálu produktov a služieb, ktoré najlepšie vyhovujú potrebám zákazníkov, tešia sa dopredu a sú neustále v rytmus budúcnosti .

Test maloobchodnej predajne výpočtovej techniky od spoločnosti F-Center na Babushkinskaya

Kto závisí viac od koho: predávajúci od kupujúceho alebo kupujúci od predávajúceho? Nie je to taká ťažká otázka, ale je ťažké dať jednoslovnú odpoveď. Najmä vo vzťahu k trhu s výpočtovou technikou.

Na jednej strane kupujúci formuje trh. Práve on rozhoduje, ktorej z predávajúcich firiem dá svoje poctivo zarobené peniaze. Dosahovanie zisku, ako vyplýva zo stanov takmer každej spoločnosti, je hlavným cieľom jej činnosti. Ukazuje sa, že kupujúci formuje trh.

Na druhej strane sa distribúcii často venujú aj spoločnosti s maloobchodnými predajňami. A práve to im podľa ich vyjadrení prináša hlavný príjem a maloobchodný trh je minimálnym nutným doplnkom ich podnikania. Ukazuje sa, že predávajúci sa o kupujúceho až tak nezaujíma a ak sú v jeho sortimente unikáty, kupujúci sa skôr zaujíma o tohto predajcu. Ukazuje sa, že predajca formuje trh?

Ako to naozaj je, si každý určí sám. Predpokladáme nasledovné: každá spoločnosť má svoje vlastné princípy a bez ohľadu na to, ako nás uisťujú o opaku, tieto princípy sú univerzálne. Tak ako nemôže byť človek nečestný v jednej veci a čestný vo všetkom ostatnom, ani firma sa nemôže inak správať k svojim zákazníkom, či už sú to partnerské firmy alebo bežní zákazníci. V konečnom dôsledku sú tí istí ľudia zodpovední za manažment, manažment, firemný štýl podnikania a vytvorenie systému predaja.

Ukazuje sa, že napokon trh tvorí kupujúci. A spoločnosť, ktorá sa zaujíma o každého svojho zákazníka, maloobchodného aj veľkoobchodného, ​​bude mať výhodu oproti tým, ktorí deklarujú zanedbanie akéhokoľvek odvetvia predaja, či už ide o nákup jednej myši alebo dvojice monitorových vozíkov. Zároveň je to kupujúci, kto môže pred kúpou povedať, čo od spoločnosti očakáva a do akej miery boli jeho očakávania naplnené potom.

Výber piatej predajne na testovanie bol spôsobený tým, že sme sa začali zaujímať o to, v čom je spoločnosť, ktorá sa umiestnila na prvom mieste.

Nejaké texty

Tí z nás, ktorí sa o počítače zaujímali už od detstva, ktorí sme si ich kedysi sami začali montovať a nastavovať, sa pravdepodobne stretli so žiadosťami o pomoc pri kúpe a nastavovaní počítača. Takáto požiadavka spravidla znamenala, že ľudia boli pripravení poskytnúť určitú sumu, za ktorú by ste si vybrali komponenty, sami si ich kúpili, zostavili systémovú jednotku, nainštalovali na ňu Windows a ďalšie mimoriadne potrebné programy a potom by ste to aj ušetrili počítač, ktorý mal problémy v dôsledku nesprávneho konania jeho majiteľa.

Na začiatku veľa ľudí baví proces výberu komponentov, výber firmy, ktorá ich kúpi, a zostavenie počítača. Niečo medzi stavebnicou Lego pre dospelých a skladačkou. Mnohí z nás, ktorí sa nezaoberajú predajom počítačov a komponentov, sme zostavili desiatky systémových jednotiek. Od určitej úrovne profesionality sa však väčšina ľudí nezaujíma tak ako na začiatku.

Začneme si vyberať jednoduchšie konfigurácie, bližšie spoločnosti, automaticky inštalovať programy a ich štandardnú sadu. Stávame sa skutočnými „profesionálmi“ na trhu s počítačmi, ktorých predajcovia počítačových obchodov nemajú tak radi.

Teraz si predstavme, že existuje istý podnik, kde vy, čo si prídete kúpiť komponenty, sedíte v pohodlných kreslách. Pekné modelky podávajú pivo a džúsy, zatiaľ čo vy a zdvorilí a skúsení konzultanti si vyberiete položky, ktoré vás zaujímajú. Potom vám ich v krátkom čase prinesú, kým zaplatíte za nákup akoukoľvek vhodnou formou od zdvorilého a ochotného pokladníka. Ostatní konzultanti starostlivo zabalia vaše komponenty do značkových tašiek a nechajú súradnice jedného z nich pre prípad, že by sa niečo pokazilo.

Fikcia, povedali by ste? To sa nestáva? Pravda. Aj keď mnohí z nás by boli ochotní za takúto službu veľa preplatiť, najmä ak ide o peniaze iného známeho, ktorý sa na vás obrátil so žiadosťou o pomoc. Na druhej strane, na ideáli je dobré, že sa oň môžete usilovať. Prekvapivo, v mnohých spoločnostiach sa predstava o tom, čo zákazník chce, nezhoduje s tým, čo skutočne chce. A výsledkom je nesúlad.

Vedomosti sú vždy výhodou!

Stránka spoločnosti

Webová stránka spoločnosti F-Center sa nachádza na adrese http://www.fcenter.ru. Vyrába sa v bielej a zelenej farbe s jasnými ikonami navrchu. Na prvej strane sú:

• správy
• odkazy na články
• zoznam najnovších príchodov
• odkazy na internet a tri bežné obchody
• Novinky F-Centra
• vstup pre návštevníkov
• košík

Stránka pôsobí mimoriadne príjemným dojmom, ľahko sa ovláda a je aj pomerne informačne bohatá. Pri pohľade do budúcnosti si povedzme, že web a internetový obchod spoločnosti F-Center dopadli takmer bezchybne, čo sa o zvyšku povedať nedá. Vo všeobecnosti je stránka celkom užívateľsky prívetivá, korektne sa otvára v Internet Exploreri 6, Mozilla Firefox a Opera, cenník je dostupný okamžite.

Ak sa na stránke zaregistrujete (jednoduchá operácia), návštevník má možnosť vybrať si jednu z piatich farebných schém pre stránku a prispôsobiť si vzhľad hlavnej stránky a stránok druhej úrovne.

Cenník a internetový obchod

Po kliknutí na odkaz „cenník“ sa napodiv ocitneme na stránke s cenníkom, známym aj ako katalóg, známy aj ako internetový obchod. Okrem „online cenníka“ sú na stiahnutie tieto možnosti: celý cenník vo formáte html (1130 KB), zip (160 KB), ako aj samostatné cenníky pre každú z troch predajní v MS Formát Excel, archivované v zip (cca 300 KB).

Cenník vo formáte MS Excel obsahuje informácie o produkte, jeho kód, štyri rubľové ceny a štyri v USD pre rôzne objemy nákupov, ako aj záručnú dobu. Uvádza sa aj druh balenia a zostávajúce množstvo. Je pravda, že tento stĺpec nie je podpísaný a o jeho význame možno len hádať. Kvôli veľkému počtu stĺpcov sa cenník ukázal ako veľmi široký a nezmestí sa na obrazovku monitora. Samozrejme, pre formát Excel to nie je problém, ale štandardne sa to dá urobiť pohodlne.

Čo sa týka cenníka na stránke, ten je rozdelený do pomerne podrobných kategórií. Existujú filtre pre rôzne kategórie, možno budete potrebovať akékoľvek. Sú tam veľmi dobré fotografie takmer všetkých druhov tovaru, výborné popisy, odkazy na stránky výrobcu. Našli sme však aj muchu. V tomto prípade nás teda zaujal TV tuner pre PCMCIA konektor a veľmi nás prekvapilo, že v sekcii tunerov nebol dostupný ani jeden takýto tuner. Neskôr sa našli v sekcii „zariadenia pre notebooky a PDA“, kde ich bez filtrov nie je také ľahké nájsť.

Popis tu dopadol na výbornú, sú tam všetky potrebné fotografie a technické špecifikácie. Katalóg F-Center sa ukázal byť jedným z najpohodlnejších, ktoré sme doteraz testovali.

Internetový obchod je vyrobený pohodlne, tentoraz bolo ľahké nájsť košík, pretože sa zobrazuje ako samostatná ikona a je vždy navrchu. V prípade, že formulár s menom a adresou nechceme vyplniť, sme pozvaní zavolať. Premýšľali sme o tom a presne to sme urobili. Čo z toho vzniklo - čítajte ďalej.

Ak bola objednávka uskutočnená do 20:00 aktuálneho dňa, tovar bude doručený nasledujúci pracovný deň. Pre súkromnú osobu sú náklady na doručovaciu službu v rámci Moskovského okruhu 200 rubľov. bez ohľadu na kúpnu cenu. Je možné dodať tovar mimo Moskovského okruhu, do najbližšieho moskovského regiónu, s čiastkou objednávky viac ako 20 000 rubľov. Náklady na doručenie v tomto prípade budú od 200 do 300 rubľov. Pre právnickú osobu je doručovacia služba v rámci Moskovského okruhu bezplatná.

V internetovom obchode nájdete aj inzeráty s fotografiami noviniek, bestsellerov a špeciálnych ponúk.

Schéma umiestnenia

Z tohto miesta sa pozeráme iba na obchod F-Center na Babushkinskaya, na ulici Sukhonskaya. Následne otestujeme zvyšok predajní spoločnosti, teraz hovoríme len o jednom.

Keď vyberieme obchod, dostaneme sa na stránku s jeho popisom. Je tu veľa fotografií zvonku aj zvnútra, súradnice, otváracie hodiny. Trasy jazdy, ktoré sa tu nachádzajú, nie sú príliš pohodlné, ale sú tu podrobné popisy, ako sa dostať do obchodu z rôznych východiskových bodov. Pravda, tieto popisy už neobsahujú mapu ani fotografie (pre tých, ktorí cestujú verejnou dopravou). Pre motoristov - všetko je tam. Čo je dôvodom tohto rozvrstvenia majetku, nám nie je jasné.

Umiestnenie obchodu

Obchod sa nachádza v blízkosti stanice metra Babushkinskaya, cesta k nemu vedie cez park (podľa zamestnancov spoločnosti F-Center mimoriadne bezpečná kedykoľvek počas dňa) alebo pešo pozdĺž pasáže Dezhneva, potom pozdĺž ulice Sukhonskaya. a potom odbočte na Molodcovu ulicu. Cesta pešo trvá asi 17 minút.

Aj z metra ide mikrobus č. 9, zastavuje na Dežnevovej pasáži. Z metra musíte vystúpiť z prvého auta z centra. Ako relatívne centrum Moskvy sme si pre túto a všetky nasledujúce recenzie vybrali stanicu Okhotny Ryad. Cesta metrom na stanicu Babushkinskaya je v priemere 29 minút. Prvý reklamný plagát na F-Centrum sme objavili priamo na stanici metra.

Ako obvykle sme sa rozhodli vopred zavolať a tovar si telefonicky rezervovať a zároveň sa poradiť. Prvýkrát bol telefón obsadený, druhýkrát mu odpovedalo namyslené dievča. Načrtli sme jej situáciu a povedali, že chceme predbežnú konzultáciu, aký tuner máme zobrať. Dievča povedala, že nás prehodí k špecialistovi, ktorý nám poradí. Konzultácia bola nezvyčajne krátka: - Montujem systémovú jednotku a som zaneprázdnený. Zavolaj tomu dievčaťu ešte raz, poradil nám. Keďže to nijako nerozšírilo naše vedomosti o PCMCIA tuneroch, zavolali sme znova a do telefónu odpovedalo to isté dievča.

Opísali sme jej situáciu, povedala, počkaj a tri minúty sme počúvali hudbu. Potom opäť zdvihla telefón a spýtala sa, čo presne nás zaujíma? Potrebujeme tuner s najlepšou kvalitou príjmu, povedali sme. Dovoľte mi to objasniť, je to chvíľa,“ odpovedala a ďalšie tri minúty sme počúvali hudbu. Potom opäť zdvihla telefón a uviedla, že všetky PCMCIA tunery sú približne rovnaké. Ak áno, rezervovali sme si jeden z nich, uviedli naše priezvisko a opýtali sa, ako sa tam najlepšie dostať. Dievča si poplietlo východy z metra, ale povedala nám o 9. mikrobuse, o ktorom na stránke nie je ani slovo.

Metro sme preto opustili nie tam, kde sa očakávalo, ale rýchlo sme sa zorientovali a našli zastávku mikrobusu. Po 10 minútach prišla a za päť minút nás odviezla do obchodu. Pri každej zákrute mikrobusu sme zbadali v okne bilbordovú reklamu, podobnú tej, ktorú sme videli v metre.

Výsledkom bolo, že od výstupu z metra po vchod do obchodu nám cesta trvala asi 25 minút, z toho 10 pri vystupovaní zo zlého auta hľadalo zastávku mikrobusu, 10 naň čakalo a 5 cesta samotná. Šofér mikrobusu poznal polohu predajne a vysadil nás priamo pred vchodom.

Je takmer nemožné nevšimnúť si obchod, aj kvôli radostnej podobnosti s teplovzdušným balónom. Prejdeme cez námestie a ocitneme sa pri vchode. Ak teda použijete odporúčania dievčaťa z telefónu, ale odídete z pravého východu, cesta z metra minibusom bude trvať v priemere 15 minút. Ale do metra sa už len tak ľahko nevrátite. Musíte prejsť buď cez park (rovnakých 15 minút) alebo do pasáže Dezhnev asi päť minút. K predajni patrí parkovisko pre cca 30 áut.

Štruktúra obchodu

Predajňa sa nachádza na jednom poschodí. Vchádzame a hneď pred nami je veľké obchodné poschodie.

V poličkách sú umiestnené monitory, tlačiarne a skrinky, v skriniach sú vypnuté notebooky a ostatné počítačové periférie. Sála bola veľká, bolo v nej s nami asi dvadsať ľudí, ale miesta bolo dosť a nebola tam tlačenica. V hale sú traja konzultanti v rovnakej vzdialenosti na svojich pracoviskách, čo pripomína pódium na vystupovanie na poradách.

K dispozícii sú dve ďalšie miestnosti: literatúra a softvér a počítačové príslušenstvo. Haly sa nachádzajú hneď napravo od vchodu, jedna pred konzultantom, druhá za ňou. Existuje aj niekoľko dotykových terminálov, ale zatiaľ na ne nemôžete nič písať, umožňujú vám iba prezeranie katalógu. Manažéri sedia v strede haly a kontrolujú tovar, pokladňa sa nachádza ďalej pri ceste vľavo.

Po zaplatení kupujúci čaká, kým sa jeho číslo rozsvieti na malej obrazovke, po ktorej prejde do oblasti doručenia. Môžete tiež počkať na pohovke, určenej pre 7-8 osôb pred televízorom. Potom skladník vydá tovar, vy podpíšete záruku a je to, proces je ukončený.

Nechýba ani príjemná, aj keď nie úplne jednoduchá možnosť pozrieť si produkt pred zaplatením a presnú kópiu, ktorú si následne kúpite. Aby sme to urobili, oslovíme manažéra, požiadame o vypísanie tovaru „na prehliadku, bez platby“ - manažér vytlačí faktúru (ktorá môže byť potrebná neskôr) a ideme na pohovku. Keď sa produkt objaví na odbernom mieste, zobrazí sa výzva, aby ste prešli k pokladni (napravo od miesta vyzdvihnutia). Pracovník doručovateľa rozbalí (samozrejme, ak balenie tovaru umožňuje možnosť spätného chodu) tovar a v prípade potreby predvedie v akcii. Samozrejme, existujú obmedzenia – napríklad vám neukážu tlačiareň v akcii. Ak sa vám predvádzaný produkt páči, tak vy a predtým prijatá faktúra jednoducho prejdete do pokladne. Po zaplatení dostanete presne ten produkt, ktorý ste práve skontrolovali. Ak o produkt nemáte záujem, tak faktúru s radosťou necháte na pamiatku zamestnancovi doručovateľa.

Platba je akceptovaná v rubľoch, bankovými kartami (bez úrokov) a vedľa pokladne je zmenáreň, ktorá vám umožňuje vymeniť si menu. za ruble. Pri porovnaní cien v USD z cenníka, majte na pamäti, že sadzba je C.B. sadzba +3,83%.

Proces nákupu

Vošli sme do obchodu a priamo pred nami sme našli jedného z konzultantov. Žiaľ, bol zaneprázdnený a postavili sme sa za konzultantom. Muž požadoval, aby mu konzultant vysvetlil, prečo má tuner video vstup? Ako sa to dá nahrať z videa do tuneru? Nemôžete použiť tuner, odpovedal konzultant, ale môžete použiť laptop s tunerom. Prečo má potom video vstup? — kupec pokračoval v tlačení svojej línie. Nahrať. K tunerovi? - trval na svojom. Uvedomujúc si, že tento rozhovor bude trvať ešte aspoň päť minút, išli sme sa túlať po obchode.

Zaneprázdnený bol aj ďalší poradca a tretí momentálne chýbal. Nakoniec bol prvý voľný a my sme ho oslovili s našou obľúbenou otázkou na kvalitu príjmu PCMCIA tunerov (zrejme bol deň, keď si každý kupoval tunery, čo nie je divné, vzhľadom na MS v kombinácii s obdobie letných prázdnin). Kvalitu konzultácie hodnotíme ako dobrú, poradkyňa však neodporúčala prečítať ani jednu stránku o tejto problematike, čo je určite opomenutie. Jeden určite poznáme. Chceli by sme poznamenať slušnosť, s akou znova a znova vysvetľoval svoju otázku predchádzajúcemu kupujúcemu.

Potom sme mu povedali, že sme urobili rezerváciu, ale zabudli sme číslo. Naša rezerva bola rýchlo nájdená podľa mena, vyplnená a vytlačená. Potom sme išli k pokladni, kde sme zaplatili za nákup. Čakacia doba, kým sa naše číslo objaví na tabuli, bola štyri minúty. Išli sme do výdajného priestoru, kde nám zamestnanec akosi arogantne, bez toho, aby vstal zo stoličky, podal krabicu. "Podpíšte," povedal. Skontrolujeme - nesúhlasili sme. Pracovník tiež povýšene, bez toho, aby vstal zo stoličky, otvoril škatuľu a podal nám ju. Všetko je v poriadku, zhodli sme sa. Výsledkom bolo, že nákup trval 14 minút, z ktorých 5 sme čakali, kým bude konzultant k dispozícii.

Predajňa je dimenzovaná pre cca 40 ľudí za hodinu, len s 8 miestami na čakanie, ak sa počet zákazníkov zvýši, budú sa pri pokladni a pokladni tvoriť rady a pri čakaní na objednávku si nebude kam sadnúť. Obchod tiež nemá jediný platobný automat pre mobilnú komunikáciu, kávovary, toalety atď. Môžeme povedať, že neexistuje žiadna infraštruktúra, s výnimkou pohovky a televízora.

Záruka

Spoločnosť F-Center dostala svoj dlh okrem iného aj za kvalitný záručný servis. Okrem toho existuje služba vrátenia peňazí na väčšinu produktov počas prvých dvoch týždňov. V mnohých záručných prípadoch vychádza firma kupujúcemu v ústrety na polceste, čo je dobrá správa. V opačnom prípade platia štandardné záručné pravidlá.

Cenová hladina

Na určenie cenovej hladiny bola použitá nasledujúca metodika, aj keď vo vzťahu k spoločnosti F-Center je všetko oveľa jednoduchšie, ale predsa:

Cenová hladina v spoločnosti F-Center je priemerná ( C = 1).

Záverečná tabuľka

Aby sme to zhrnuli, hlavné parametre sme umiestnili do jednej tabuľky:

Poznámky:
1 - hodnotenie vhodnosti lokality v bodoch od 1 do 10
2 — hodnotenie obsahu informácií a pohodlia od 1 do 10
3 — informatívnosť diagramu a jeho súlad s realitou
4 — čas metrom z centra + chôdza zo stanice
5 — v bodoch od 1 do 10
6 — značky na predajni, smerové tabule
7 — dostupnosť tovaru vystaveného na výkladoch, internetových termináloch a iných veciach
8 — úplnosť a spôsobilosť konzultácií o technických otázkach
9 - v tomto konkrétnom prípade
10 — usporiadanie čakárne, dostupnosť stoličiek, kávovar, časopisy, TV a iné
11 - v ojedinelých prípadoch.

Celkom

Páčilo sa nám:

• Dostupnosť značiek pozdĺž cesty
• Malý počet kupujúcich
• Možnosť rezervácie tovaru
• Dostupnosť dobrého internetového obchodu
• Zdvorilí a priateľskí konzultanti
• Dostupnosť vrátenia peňazí
• Rýchly nákupný proces s malým počtom kupujúcich v hale
• Veľký sortiment

Nepáčilo sa nám:

• Vzdialenosť od centra a značná doba cestovania
• Nedbalé telefonické konzultácie so žiadosťami o spätné zavolanie
• Arogancia doručovateľa
• Malý počet čakacích miest
• Slabá infraštruktúra
• Nemožnosť opustiť predajňu verejnou dopravou

Suma sumárum: príjemná predajňa s veľkou predajnou plochou, dobrou úrovňou poradenstva a veľkým výberom vystaveného tovaru. Vzdialenosť od centra je trochu mínus, priemerné ceny a nedostatok príležitosti občerstviť sa alebo niečo iné po dlhej ceste tiež nie je príliš dobré, ale zároveň je tu dobrý katalóg a vynikajúci online obchod. Zjavne predsa len výhody prevažujú nad nevýhodami a preto je firma v našom hodnotení.

Od spoločnosti

Spoločnosť F-Center si prečítala text článku pripraveného na publikovanie a promptne nám (aj vám) poskytla svoje pripomienky.

Kedysi naša spoločnosť viedla predajné školenia medzi „bojovým personálom“, teda medzi tými, ktorí priamo pracujú so zákazníkmi – v hale, na telefóne, v servisnom stredisku a pod. Kľúčovou frázou, ktorá vo všetkých triedach znela ako refrén, bolo „Kupujúci nám prináša plat“. A túto frázu neustále pripomíname našim zamestnancom.

Lichotí nám pocta, ktorá sa nám dostalo – možnosť vložiť svoj komentár do autorského materiálu o našom obchode. A my to radi využijeme vyjadrením sa k nevýhodám uvedeným v článku.

Áno, bohužiaľ, náš obchod je na ulici. Sukhonskaya je pomerne vzdialená od centra Moskvy a v skutočnosti je prístupná a pohodlná iba pre obyvateľov severovýchodnej administratívnej oblasti. Ale toto je objektívna realita, žiaľ, naša spoločnosť nemá džina na plný úväzok, ktorý by mohol šmahom ruky umiestniť našu budovu niekam do oblasti Červeného námestia... Áno, to asi nie je potrebné - napr. stále viac ľudí uprednostňuje nakupovanie bližšie k svojmu bydlisku a nie v Centre... A NEAD je podľa štatistík najhustejšie obývaným regiónom Moskvy. Ďalšou otázkou - a to je náš nedostatok, ktorý sa pokúsime napraviť - je, že na juhu a juhozápade Moskvy nie sú žiadne predajne našej spoločnosti, a preto je náš tovar pre obyvateľov týchto oblastí stále nepohodlný. nákup. Čiastočne sa to však dá kompenzovať efektívnym internetovým obchodom, aký máme my.

Neopatrná konzultácia po telefóne – áno, je to naša chyba. Prečo sa táto skutočnosť stala (nie je to typické, verte mi...) - konzultant bol naozaj zaneprázdnený, unavený, bolelo ho hrdlo - klienta to samozrejme nezaujíma, hlavné je, že to bol fakt. No, vďaka za signál, ako už povedali, teraz máme šancu zlepšiť našu slabú stránku. :) Momentálne sú voľné pracovné miesta pre technických konzultantov v Jednotnom Help Desku spoločnosti, aby mohli pracovať len s “telefonickými” klientmi, a tak je bezstarostným konzultáciám vyhlásená vojna až do trpkého konca.

Fráza „Išli sme do oblasti doručenia, kde nám zamestnanec nejako arogantne, bez toho, aby vstal zo stoličky, podal krabicu. "Podpíšte," povedal. Skontrolujeme - nesúhlasili sme. Rovnako blahosklonne pracovník bez toho, aby vstal zo stoličky, otvoril škatuľu a podal nám ju. Všetko v poriadku, dohodli sme sa." Samozrejme, nie je veľmi dobré, že si Mystery Shopper vytvoril subjektívny názor na „aroganciu“ zamestnanca... Ukazuje sa, že prehľadnosť, organizácia a tak ďalej - všetko je v poriadku (čakacia doba na nákup je 4 minút, ako je uvedené v článku), ochabnite atmosféru... Pravdepodobne je čas zaviesť firemný štandard pre úsmevy. :)

Malý počet čakacích miest. „Predajňa je dimenzovaná pre približne 40 ľudí za hodinu, len s 8 miestami na čakanie, s nárastom počtu zákazníkov sa pri pokladni a pokladni budú vytvárať rady a pri čakaní na objednávku si jednoducho nebude kam sadnúť. ” Predajňa zvládne viac ako 40 ľudí za hodinu – odskúšané v praxi. :) Zároveň by čakacia doba na tovar mala smerovať, ako hovoria matematici, k nule :). Možno ešte jedna či dve pohovky na predajnej ploche by vytvorili zdanie väčšej starostlivosti o návštevníkov, ale verte, že o ne nie je núdza.

Nesnažíme sa vytvárať pohodlie v rade, ale minimalizovať samotný rad. Ak by ste vošli do susednej budovy, kde sa nachádza servisné stredisko našej spoločnosti (a kde návštevníci podľa definície musia nejaký čas počkať, kým sa ich problém vyrieši), videli by ste kruhové pohovky pre oveľa väčší počet miest a navyše zadarmo Prístup na internet, WC pre návštevníkov...

Osobitne treba spomenúť automaty, ktoré spomínate v článku: platba za mobilné služby a predaj kávových a čajových nápojov. Mali sme skúsenosti s inštaláciou podobných strojov v servisnom stredisku. To je nerentabilné pre spoločnosti, ktoré tieto stroje poskytujú (tok ľudí, ktorí si to želajú, nie je dostatočne veľký na to, aby dosiahli požadovanú úroveň obratu). A inštalácia nápojového automatu v oblasti otvoreného vystavenia tovaru (a obchod na Suchonskej je úplne postavený na princípe prístupu k tovaru vo vitrínach, monitoroch, systémových jednotkách tlačiarne je možné dotýkať sa rukami, „dotknuté“; za sklom sú len malé a/alebo veľmi drahé predmety) - Prepáčte, ale je to proti všetkým pravidlám obchodu. Ďalšou otázkou, ktorú momentálne zvažujeme, je, či časť predajnej plochy využiť ako minikaviareň, ale všetko závisí od obrovského množstva povoľovacích dokumentov a niektorých technologických ťažkostí pri prevádzkovaní stravovacej prevádzky v našom štáte. A my sme nechutne dodržujúca spoločnosť...

Spoločnosť F-Center poskytla aj kvalitné fotografie, vďaka čomu je všetko dobre viditeľné, ako aj opravu niekoľkých faktických chýb. Je veľmi pekné, keď je na našu prácu taká reakcia, ktorá hovorí o sebavedomí firmy, a teda o dobre vybudovanom biznise. Dúfame, že výsledkom našej práce bude ešte menej nevýhod a viac výhod.