F център на главната страница. Компания

13.11.2021

Пазарувайте "F-Center Online"

адрес: 141031 , Московска област, Митищи, село Бородино, Осташковское шосе, владение 53, сграда 4

Един телефонен номер за помощ:

График:

Приемане на поръчки през интернет:

денонощно

Приемане на поръчки на телефон:

Събота до 22:00ч
Неделя от 10:00 до 22:00 часа

Обработка на поръчка:

Понеделник-петък 24 часа в денонощието
Събота, Неделя от 10:00 до 20:00 часа

Внимание към клиентитежелаещите да се възползват от доставка до магазини Euroset / Svyaznoy!
Резервация на стоки и изпращането им до логистичната служба за доставка до желаните точки се извършва само в работни дни. Ако поръчката ви е направена в почивни или празнични дни, операторът ще се свърже с вас не по-рано от следващия работен ден.

Технически консултации:

понеделник-петък от 10:00 до 20:00 часа
Събота от 10:00 до 18:00 часа

Място за получаване на поръчка:

понеделник-петък от 11:00 до 18:00ч

Внимание към клиентите

Как мога да стигна до

Пътуване с обществен транспорт

Когато пътувате с метро до метростанция Медведково - последна кола от центъра. След като излезете от метрото, завийте наляво, след което се придвижете по наземен пешеходен преход през ул. Грекова до спирката на маршрутния автобус. 314 или микробус 279 , 166 , 314Kили 581 . Карайте до спирка „Търговска къща Бородин, магазин Азбука Вкуса“ (спирка по желание).

От лявата страна на магазин Азбука Вкуса ще видите пететажна (бяло и зелено) офис сграда зад ограда. Вход през стъклен пункт на 3-ти етаж на сградата за получаване на касова бележка.

Можете също така да получите пропуск на контролно-пропускателния пункт за превозни средства за влизане на територията.

Внимание към клиентите, вземането от склада на онлайн магазина е възможно само след потвърждение на готовността на вашата поръчка от мениджъра.

Пътуване със собствен транспорт

Излизате от Московския околовръстен път към района по Осташковское шосе. Приблизително след 3,5 километра вдясно по посока на движението, след магазин АБВ на вкуса, зад пешеходен светофар ще видите пететажна (бяло и зелено) офис сграда. Вход през стъклен вход на 3-ти етаж на сградата за получаване на касова бележка.

Правила за работа

Онлайн магазинът продава стоки от разстояние на базата на запознаване на потребителя с предложеното описание на стоките.

Регламенти

Дейностите на онлайн магазина се регулират от Закона „За защита на правата на потребителите“ и Указ на правителството на Руската федерация № 612 от 27 септември 2007 г. „За одобряване на Правилата за дистанционна продажба на стоки“.

Подробности за F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Московска област, Митищи, село Бородино, Осташковское шосе, имот 53, сграда 4
INN 5029109426
Скоростна кутия 502901001
Номер на сметка 40702810038000232876 в PJSC Sberbank
сметка 30101810400000000225 BIC 044525225

Проверка на продукта

Проверката на функционалността на продаваните от разстояние стоки се извършва от клиента при сключване на сделката за покупко-продажба и не е включена в списъка с услуги, предоставяни от онлайн магазина. Въпреки това, в стремежа си да задоволим максимално нуждите на клиента, ние извършваме предпродажбен тест на следните групи и видове стоки:

Лаптопи (проверете за липсата на „мъртви“ пиксели на екрана);
LCD монитори (за проверка на липсата на "мъртви" пиксели на екрана);
Фотоапарати (за проверка на липсата на "счупени" пиксели на екрана, както и на матрицата на фоточувствителния елемент);
Компютърни кутии (външен вид);

Такова тестване по никакъв начин не засяга външния вид или опаковката на продукта.

Ако се открият дефекти в продукта и е невъзможно да се замени, мениджърът ще се обади на клиента, за да договори по-нататъшни действия, включително до анулиране на поръчката от клиента.

Външният вид и комплектността на стоките се проверяват от купувача при доставка на поръчката. Възстановяване на суми за погрешно закупени стоки се извършва в 7-дневен срок от датата на доставка на стоките, ако стоките не са използвани и са запазени техните търговски и потребителски свойства. Възстановяването на платени суми за дефектни или погрешно закупени стоки се извършва на адрес: Москва, ул. Сухонская, 7а във вторник и четвъртък от 10:00 до 19:30 часа.

внимание! Ако сте платили за стоките с пластмасова карта, трябва да я вземете със себе си, за да обработите връщането: в този случай възстановяването ще бъде направено на вашата карта.

Фирма "Ф-Център", създаден през 1993 година като офис търговско предприятие, днес това е една от най-големите търговски вериги в Москва по отношение на обемите на продажбите. F-Center продава компютри собствено производство под марката Flextron, компоненти и периферия от водещи производители. Стратегическите интереси на компанията включват също търговия на едро и работа с Москва и регионални партньори. Едно от силните бизнес направления на компанията днес е информационен ресурс в глобалната интернет мрежа.

Компютърен сервиз

Фирмата разполага със собствена техническа служба с висококвалифициран персонал, способен да предостави широка гама от услуги в рамките на гаранционното обслужване на продаденото оборудване и неговата следгаранционна поддръжка. През 2003 г. F-Center откри компютърен сервиз на ул. Молодцова. Просторните помещения разполагат с всички условия за осигуряване на максимален комфорт на клиентите: удобно работно време, гаранция за ремонт в кратки срокове, учтиви и компетентни инженери, мека мебел за посетители. Центърът предлага и сервиз на компоненти и офис оборудване, продавани във всеки от магазините на F-Center, инсталиране и конфигуриране на лицензиран софтуер, собственост на клиента.

Ръководството на компанията смята, че добре организираното обслужване е ключът към развитието на цивилизован пазар в Русия.

нашите клиенти

Отделът за работа с клиенти на едро взаимодейства с всички региони на Русия. Днес мрежата от партньори на F-Center обхваща 350 компании. Продуктовата гама е повече от 7 000 позиции, което ни позволява да задоволим нуждите на клиенти от всяко ниво. Постоянно увеличавайки продуктовото си предлагане и поддържайки безупречно ниво на обслужване, компанията бързо разширява търговската си мрежа. Гъвкавата ценова политика, подобрената система от отстъпки, текущите маркетингови кампании и добре обмислената логистика позволяват на клиентите да правят покупки възможно най-изгодно и ефективно.

Информационен портал в Интернет

В стремежа си да повиши количеството и качеството на услугите за купувачите на компютърна техника, компанията разработи информационен портал в световната мрежа, който непрекъснато развива и поддържа. На сайта потребителят на персонален компютър може да намери най-новата информация за информационните технологии, компютърното оборудване, компонентите и периферията.

Награди, грамоти и благодарности

F-Center е носител на много награди и благодарности от клиенти и партньори. Писма с благодарност дойдоха на компанията от Комитета по информационна политика и комуникации на Федералното събрание на Руската федерация, Държавната дума на Руската федерация, префектурата и Главното управление на вътрешните работи на Москва на Североизточния административен окръг , Областна администрация "Южен Медведково" и други държавни агенции, правоприлагащи органи и търговски фирми. "F-Център" е лауреат на Първия общоруски конкурс "Трудова слава на Русия 2000".

Директор на фирма

Короткевич Александър Михайлович

Екип на F-Център

Сега в компанията F-Center работят екип от блестящи професионалисти. Техните умения и богат опит гарантират успеха на компанията и нейните клиенти. Професионализмът на нашите служители, натрупали богат опит на компютърния пазар в различни области, е добре познат както на нашите партньори, така и на представители на други компании, работещи в сферата на високите технологии. Динамично развиващият се бизнес в ИТ сферата изисква постоянно професионално усъвършенстване и непрекъснато нарастване на квалификацията. Полагаме всички усилия да поддържаме специалисти от най-високо професионално ниво. Персоналът на компанията повишава квалификацията си чрез семинари и обучения, провеждани както от доставчици на оборудване, така и от независими експерти. Във фирмата работят сертифицирани специалисти по технологиите Intel, HP, APC, D-Link и др.

Корпоративна култура

Цялата история на компанията F-Center е историята на създаването на екип от съмишленици, установяване на силни връзки с партньори, работа за общ успех и дългосрочни стратегически цели. Затова компанията отдава голямо значение на корпоративната култура, въвеждането на нематериални стимули за персонала и използването на социални придобивки. Комфортната конферентна зала, оборудвана с най-модерно презентационно, звуково и видео оборудване, дава възможност не само за организиране на семинари и обучения, но и за провеждане на корпоративни събития на високо ниво. Годишните срещи позволяват на служителите на такава голяма компания да опознаят по-добре своите колеги и да сплотят работната сила. Всяко събитие, организирано от F-Center, се превръща в приятелска среща, изпълнена с неподправен интерес, топлота и внимание към всеки партньор.

F-Center е енергична, динамично развиваща се компания. Стотици партньори в Русия са оценили предимствата на работата с компанията благодарение на добре развитата система за доставки, оптималните цени, гъвкавите финансови схеми, пълната информационна поддръжка и висококвалифицираната и приятелска работа на нейните служители. Нашата цел е да развием взаимноизгоден бизнес, подкрепен от съвременни технически иновации и маркетингови инициативи, предлагащ широка гама от продукти и услуги, които най-добре отговарят на нуждите на клиентите, гледат напред, постоянно са в ритъм на бъдещето .

Тест на магазин за компютърна техника от компанията F-Center на Babushkinskaya

Кой от кого зависи повече: продавачът от купувача или купувачът от продавача? Въпросът не е толкова труден, но е трудно да се даде еднозначен отговор. Особено във връзка с пазара на компютърна техника.

От една страна, купувачът формира пазара. Именно той решава на коя от фирмите продавачи ще даде честно спечелените пари. Печалбата, както следва от устава на почти всяка компания, е основната цел на нейната дейност. Оказва се, че купувачът формира пазара.

От друга страна, често компании с магазини за търговия на дребно се занимават и с дистрибуция. И именно това им носи основния доход според изявленията им, а пазарът на дребно е минимално необходимото допълнение към бизнеса им. Оказва се, че продавачът не се интересува толкова от купувача и ако има уникални артикули в неговия асортимент, купувачът е по-вероятно да се интересува от този продавач. Излиза, че продавачът формира пазара?

Как е наистина, всеки решава за себе си. Предполагаме следното: всяка компания има свои собствени принципи и колкото и да ни уверяват в противното, тези принципи са универсални. Точно както човек не може да бъде нечестен в едно нещо и честен във всичко останало, една компания не може да третира клиентите си по различен начин, независимо дали са партньорски фирми или обикновени клиенти. В крайна сметка едни и същи хора отговарят за управлението, управлението, корпоративния стил на правене на бизнес и създаването на система за продажби.

Оказва се, че все пак пазарът се формира от купувача. И компания, която се интересува от всеки свой клиент, както на дребно, така и на едро, ще има предимство пред онези, които декларират пренебрегване на който и да е сектор на продажбите, било то купувач на една мишка или чифт камиони за монитори. В същото време купувачът е този, който може да каже какво очаква от компанията преди покупката и доколко очакванията му са се оправдали след това.

Изборът на петия магазин за тестване се дължи на факта, че ни стана интересно с какво се класира компанията на първо място.

Някои текстове

Тези от нас, които се интересуват от компютри от детството си, които някога са започнали да ги сглобяват и настройват сами, вероятно са се сблъсквали с молби за помощ при закупуване и настройка на компютър. По правило такова искане означаваше, че хората са готови да предоставят определена сума, за която ще изберете компоненти, ще ги купите сами, ще сглобите системен блок, ще инсталирате Windows и други изключително необходими програми върху него, а след това ще запазите и това компютър, който страдаше от проблеми в следствие на неправилни действия на собственика му.

В началото много хора се наслаждават на процеса на избор на компоненти, избор на компания, която да ги закупи и сглобяване на компютър. Нещо средно между Лего комплект за възрастни и пъзел. Много от нас, които не се занимават с продажба на компютри и компоненти, са сглобили десетки системни единици. Въпреки това, започвайки от определено ниво на професионализъм, повечето хора не стават толкова заинтересовани, колкото в началото.

Започваме да избираме по-прости конфигурации, по-близки компании, автоматично да инсталираме програми и стандартен набор от тях. Ставаме същите „професионалисти“ на компютърния пазар, които продавачите на компютърни магазини не харесват толкова много.

Сега нека си представим, че има определена компания, в която вие, които идвате да купувате компоненти, седите на удобни столове. Приятни модели сервират бира и сокове, докато вие и учтиви и опитни консултанти избирате артикулите, които ви интересуват. След това за кратко време ви се изнасят, докато плащате покупката под всякаква удобна за вас форма от учтив и услужлив касиер. Други консултанти грижливо опаковат вашите компоненти в маркови торбички и оставят координатите на някой от тях за контакт, ако нещо се обърка.

Фантастика, ще кажете ли? Това не се ли случва? Вярно. Въпреки че много от нас биха били готови да надплатят много за такава услуга, особено ако това са парите на друг приятел, който се е обърнал към вас за помощ. От друга страна, хубавото на идеала е, че можете да се стремите към него. Изненадващо, в много компании идеята за това какво иска клиентът не съвпада с това, което той наистина иска. И резултатът е дисонанс.

Знанието винаги е предимство!

Сайтът на фирмата

Уебсайтът на компанията F-Center се намира на http://www.fcenter.ru. Изработен е в бели и зелени цветове с ярки икони отгоре. На първа страница има:

Новини
връзки към статии
списък на последните пристигнали
връзки към интернет и три редовни магазина
Новини на F-Център
вход за посетители
кошница

Сайтът прави изключително приятно впечатление, лесен е за използване и е доста богат на информация. Поглеждайки в бъдещето, да кажем, че уебсайтът и онлайн магазинът на компанията F-Center се оказаха почти безупречни, което не може да се каже за останалото. Като цяло сайтът е доста удобен, отваря се коректно в Internet Explorer 6, Mozilla Firefox и Opera, ценовата листа е достъпна веднага.

Ако се регистрирате на сайта (проста операция), посетителят има възможност да избере една от пет цветови схеми за сайта и да персонализира външния вид на главната страница и страниците от второ ниво.

Ценова листа и онлайн магазин

Следвайки линка “ценоразпис”, се озоваваме, колкото и да е странно, на страница с ценова листа, известна още като каталог, известна още като онлайн магазин. Освен „онлайн ценовата листа” има следните опции за изтегляне: пълната ценова листа в html формат (1130 KB), zip (160 KB), както и отделни ценови листи за всеки от трите магазина в MS Excel формат, архивиран в zip (около 300 KB).

Ценовата листа във формат MS Excel съдържа информация за продукта, неговия код, четири цени в рубли и четири в щатски долари за различни обеми покупки, както и гаранционния срок. Посочен е и вида на опаковката и оставащото количество. Вярно е, че тази колона не е подписана и човек може само да гадае за нейното значение. Поради големия брой колони ценовата листа се оказа много широка и не се побира на екрана на монитора. Разбира се, това не е проблем за формата на Excel, но може да се направи удобно по подразбиране.

Що се отнася до ценовата листа на сайта, тя е разделена на доста подробни категории. Има филтри за различни категории, може би всички, от които може да се нуждаете. Има много добри снимки на почти всички видове стоки, отлични описания, връзки към сайта на производителя. Открихме обаче и муха в мехлема. Така че в този случай се интересувахме от ТВ тунер за PCMCIA конектора и бяхме много изненадани, че нито един такъв тунер не беше наличен в раздела за тунери. По-късно те бяха намерени в раздела „устройства за лаптопи и PDA“, където не е толкова лесно да ги намерите без филтри.

Описанието тук се оказа отлично, има всички необходими снимки и технически характеристики. Каталогът на F-Center се оказа един от най-удобните, които сме тествали досега.

Онлайн магазинът е направен удобно, този път количката беше лесна за намиране, тъй като се показва като отделна икона и винаги е отгоре. В случай, че не желаем да попълним формата с име и адрес, се каним да се обадим. Помислихме за това и точно това направихме. Какво се получи от това - прочетете нататък.

Ако поръчката е направена до 20.00 часа на текущия ден, стоките се доставят на следващия работен ден. За частно лице цената на услугата за доставка в рамките на Московския околовръстен път е 200 рубли. независимо от покупната цена. Възможно е да се доставят стоки извън Московския околовръстен път, до най-близката област Москва, със сума на поръчка над 20 000 рубли. Цената на доставката в този случай ще бъде от 200 до 300 рубли. За юридическо лице услугата за доставка в рамките на Московския околовръстен път е безплатна.

В онлайн магазина има и реклами със снимки на нови артикули, бестселъри и специални оферти.

Схема на местоположението

От това място гледаме само магазин F-Center на Babushkinskaya, на улица Sukhonskaya. Впоследствие ще тестваме и останалите магазини на компанията, сега говорим само за един.

Когато изберем магазин, ще бъдем отведени до страница с неговото описание. Тук има много снимки отвън и отвътре, координати, работно време. Упътванията за шофиране, намиращи се тук, не са много удобни, но има подробни описания как да стигнете до магазина от различни начални точки. Вярно е, че тези описания вече не съдържат карта или снимки (за пътуващите с обществен транспорт). За автомобилистите - всичко има. Каква е причината за това имуществено разслоение не ни е ясно.

Местоположение на магазина

Магазинът се намира в близост до метростанция Babushkinskaya, пътят до него минава през парка (изключително безопасен по всяко време на деня, според служителите на компанията F-Center), или пеша по Dezhneva Passage, след това по улица Sukhonskaya , а след това завийте по улица Молодцова. Пътуването пеша отнема около 17 минути.

Също така от метрото има микробус № 9, той спира на Dezhnev Passage. Трябва да излезете от метрото от първия вагон от центъра. Като относителен център на Москва, избрахме гара Okhotny Ryad за този и всички следващи прегледи. Времето за пътуване с метрото до станция Babushkinskaya е средно 29 минути. Първият рекламен плакат на F-Center открихме точно на метростанцията.

Както обикновено, решихме да се обадим предварително и да запазим стоките по телефона, като в същото време се консултираме. Първият път телефонът беше зает, вторият път вдигна замислено момиче. Очертахме й ситуацията и казахме, че искаме да получим предварителна консултация какъв тунер да вземем. Момичето каза, че ще ни насочи към специалист, който да ни посъветва. Консултацията се оказа необичайно кратка: - Сглобявам системен блок и съм зает. Обадете се отново на това момиче, посъветва ни той. Тъй като това не разшири познанията ни за PCMCIA тунерите по никакъв начин, ние се обадихме отново и същото момиче отговори на телефона.

Описахме й ситуацията, тя каза чакай и три минути слушахме музика. Тогава тя отново вдигна телефона и попита какво точно ни интересува? Имаме нужда от тунер с най-добро качество на приемане, казахме. Нека поясня, това е момент - отговори тя и ние слушахме музиката още три минути. След това тя отново вдигна телефона и каза, че всички PCMCIA тунери са приблизително еднакви. Ако е така, запазихме един от тях, посочихме фамилията си и попитахме как най-добре да стигнем до там. Момичето обърка изходите на метрото, но ни каза за 9-та маршрутка, за която няма и дума в сайта.

Затова тръгнахме от метрото не където очаквахме, но бързо се ориентирахме и намерихме спирка на маршрутка. След 10 минути тя пристигна и ни заведе до магазина за пет минути. На всеки завой на маршрутката забелязвахме билборд реклама на витрината, подобна на тази, която виждахме в метрото.

В резултат на това от излизането на метрото до входа на магазина пътуването ни отне около 25 минути, от които 10 бяха търсене на спирка на микробус при излизане от грешната кола, 10 чакане за нея и 5 от самото пътуване. Шофьорът на микробуса знаеше местоположението на магазина и ни остави точно пред входа.

Почти невъзможно е да не забележите магазина, също и поради радостната прилика на балон с горещ въздух. Пресичаме площада и се озоваваме на входа. Така, ако използвате препоръките на момичето от телефона си, но тръгнете от десния изход, пътуването от метрото ще отнеме средно 15 минути с микробус. Но няма да можете да се върнете в метрото толкова лесно. Трябва да вървите или през парка (същите 15 минути), или до прохода Дежнев за около пет минути. Магазинът разполага с паркинг за около 30 автомобила.

Структура на магазина

Магазинът е разположен на един етаж. Влизаме и веднага пред нас има голяма търговска зала.

На рафтовете са разположени монитори, принтери и кутии, в шкафовете са изключени лаптопи и друга компютърна периферия. Залата беше голяма, имаше около двайсетина души с нас, но имаше достатъчно място и нямаше тълпа. В залата има трима консултанти на равно разстояние на работните си места, напомнящи трибуна за изказване на срещи.

Има две допълнителни стаи: литература и софтуер и компютърни принадлежности. Залите са разположени непосредствено вдясно от входа, едната преди консултанта, другата след. Има и няколко терминала TouchScreen, но все още не можете да пишете нищо на тях; те ви позволяват само да преглеждате каталога. Мениджърите седят в центъра на залата и проверяват стоките; касата се намира по-надолу по пътя вляво.

След плащане купувачът изчаква, докато номерът му светне на малък екран, след което отива в зоната за доставка. Можете също така да чакате на дивана, предназначен за 7-8 души пред телевизора. След това складодържателят издава стоките, подписвате гаранцията и това е, процесът приключва.

Има и приятна, макар и не съвсем проста, възможност да разгледате продукта преди да платите и точния екземпляр, който след това ще закупите. За да направим това, се обръщаме към мениджъра, молим да изпишем стоките „за преглед, без плащане“ - мениджърът отпечатва фактура (която може да е необходима по-късно) и отиваме на чакащия диван. Когато продуктът се появи на мястото за получаване, ще бъдете помолени да отидете до пункта за плащане (вдясно от мястото за получаване). Служителят по доставката ще разопакова (разбира се, ако опаковката на стоките позволява възможност за обратна операция) стоките и, ако е необходимо, ще ги демонстрира в действие. Разбира се, има ограничения - например няма да ви покажат принтера в действие. Ако ви харесва демонстрираният продукт, тогава вие и предварително получената фактура просто отивате на касата. След плащане ще ви бъде даден точно този продукт, който сте проверили. Ако не се интересувате от продукта, тогава с радост оставяте фактурата на служителя за доставка за спомен.

Плащанията се приемат в рубли, банкови карти (без лихва), а до касата има обменно бюро, което ви позволява да обмените вашата валута. за рубли. Когато сравнявате цените в USD от ценовата листа, имайте предвид, че тарифата е C.B. +3,83%.

Процес на закупуване

Влязохме в магазина и точно пред нас заварихме един от консултантите. За съжаление той беше зает и ние се изправихме след консултанта. Човекът поиска консултантът да му обясни защо тунерът има видео вход? Как може това да се запише от видео на тунер? Не можете да използвате тунер, отговори консултантът, но можете да използвате лаптоп с помощта на тунер. Защо тогава има видео вход? — продължи да натиска репликата купувачът. Да записвате. Към тунера? - настоя той. Като разбрахме, че този разговор ще продължи поне още пет минути, тръгнахме да се помотаем из магазина.

Друг консултант също беше зает, а третият отсъстваше в момента. В крайна сметка първият беше безплатен и ние се обърнахме към него с любимия ни въпрос за качеството на приемане на PCMCIA тунери (явно е имало ден, когато всички са купували тунери, което не е странно, като се има предвид световното първенство, съчетано с период на лятна ваканция). Оценяваме качеството на консултацията като добро, но консултантът не препоръча да прочетете нито един сайт по този въпрос, което определено е пропуск. Ние знаем един със сигурност. Бихме искали да отбележим учтивостта, с която той обясняваше въпроса си на предишния купувач отново и отново.

Тогава му казахме, че сме направили резервация, но сме забравили номера. Нашият резерв бързо беше намерен поименно, попълнен и разпечатан. След това отидохме до касата, където платихме покупката си. Времето за изчакване номерът ни да се появи на таблото беше четири минути. Отидохме в зоната за доставка, където служителят някак арогантно, без да става от стола, ни подаде кутия. „Подпишете“, каза той. Да проверим - не се съгласихме. Работникът също високомерно, без да става от стола си, отвори кутията и ни я подаде. Всичко е наред, съгласихме се. В резултат на това времето за закупуване отне 14 минути, 5 от които чакахме консултантът да се освободи.

Магазинът е проектиран за около 40 човека на час, като чакащите са само 8. При увеличаване на броя на клиентите ще има опашки на касата и касата и няма да има къде да седнете, докато чакате поръчка. Също така магазинът не разполага с единична разплащателна машина за клетъчни комуникации, кафе машини, тоалетни и др. Можем да кажем, че няма никаква инфраструктура, с изключение на диван и телевизор.

Гаранция

Компанията F-Center получи дължимото, освен всичко друго, и заради качеството на гаранционното обслужване. Освен това има услуга за връщане на парите за повечето продукти през първите две седмици. В много гаранционни случаи компанията посреща купувача наполовина, което е добра новина. В противен случай се прилагат стандартните правила за гаранция.

Ценово ниво

За определяне на ценовото ниво е използвана следната методология, въпреки че по отношение на компанията F-Center всичко е много по-просто, но все пак:

Ценовото ниво в компанията F-Center е средно ( ° С = 1).

Финална маса

За да обобщим, поставяме основните параметри в една таблица:

Бележки:
1 - оценка на удобството на обекта в точки от 1 до 10
2 — оценка на информационното съдържание и удобството от 1 до 10
3 — информативност на диаграмата и нейното съответствие с реалността
4 — време с метро от центъра + ходене пеша от гарата
5 — в точки от 1 до 10
6 — табели на магазина, указателни табели
7 — наличие на стоки, изложени на витрини, интернет терминали и други неща
8 — пълнота и компетентност на консултациите по технически въпроси
9 - в конкретния случай
10 — подреждане на чакалнята, наличие на столове, кафе машина, списания, телевизор и други неща
11 - в единични случаи.

Обща сума

Ние харесахме:

Наличие на табели по пътя
Малък брой купувачи
Възможност за резервация на стоки
Наличие на добър онлайн магазин
Любезни и любезни консултанти
Наличие на връщане на парите
Бърз процес на закупуване, при малък брой купувачи в залата
Голям асортимент

Не ни хареса:

Отдалеченост от центъра и значително време за пътуване
Небрежна телефонна консултация с искания за обратно обаждане
Арогантността на доставчика
Малък брой места за чакане
Лоша инфраструктура
Невъзможност за напускане на магазина с градски транспорт

Да обобщим: приятен магазин с голяма търговска площ, добро ниво на консултации и голям избор на изложени стоки. Отдалечеността от центъра е малко минус, средните цени и липсата на възможност за хапване или нещо друго след дълго пътуване също не е много добре, но в същото време има добър каталог и отличен онлайн магазин. Очевидно предимствата в крайна сметка надвишават недостатъците и затова компанията е в нашия рейтинг.

От компания

Компанията F-Center се запозна с текста на подготвената за публикуване статия и своевременно ни предостави (и на вас) своите коментари.

Някога нашата компания провеждаше обучение по продажби сред „бойния персонал“, тоест сред тези, които работят директно с клиенти - в залата, по телефона, в сервизния център и т.н. Ключовата фраза, която звучеше като рефрен във всички класове, беше „Купувачът ни носи нашата заплата“. И ние продължаваме постоянно да напомняме на нашите служители тази фраза.

Поласкани сме от оказаната ни чест - възможността да вмъкнем вашия коментар в авторския материал за нашия магазин. И ние ще се радваме да се възползваме от това, като коментираме отбелязаните в статията недостатъци.

Да, уви, нашият магазин е на улицата. Сухонская е доста отдалечена от центъра на Москва и всъщност е достъпна и удобна само за жителите на Североизточния административен район. Но това е обективна реалност, уви, нашата компания няма щатен джин, който с едно махване на ръката да постави сградата ни някъде в района на Червения площад... Да, това вероятно не е необходимо - Все повече хора предпочитат да пазаруват по-близо до местоживеенето си, а не в центъра... А NEAD, доколкото е известно от статистиката, е най-гъсто населеният район на Москва. Друг въпрос - и това е нашият недостатък, който ще се опитаме да коригираме - е, че няма магазини на нашата компания в южната и югозападната част на Москва и съответно нашите стоки все още са неудобни за жителите на тези райони покупка. Това обаче може частично да се компенсира от наличието на ефективен онлайн магазин, какъвто имаме.

Невнимателна консултация по телефона - да, грешката е наша. Защо се случи този факт (не е типично, повярвайте ми...) - консултантът беше наистина зает, уморен, имаше възпалено гърло - разбира се, клиента не го интересува, важното е, че това беше фактът. Е, благодаря за сигнала, както казаха преди, сега имаме шанс да подобрим слабото си място. :) В момента има свободни позиции за технически консултанти в Unified Help Desk на компанията, така че те да работят само с “телефонни” клиенти, така че е обявена война на небрежните консултации до край.

Фразата „Отидохме до зоната за доставка, където служителят някак арогантно, без да става от стола, ни подаде кутия. „Подпишете“, каза той. Да проверим - не се съгласихме. Също толкова снизходително работникът, без да става от стола си, отвори кутията и ни я подаде. Всичко е наред - разбрахме се." Разбира се, не е много добре, че Тайният клиент си е изградил субективно мнение за „арогантността“ на служителя... Оказва се, че яснота, организация и така нататък - всичко е наред (периодът на изчакване за покупка е 4 минути, както е посочено в статията), намаляват усещането за атмосфера... Вероятно е време да се въведе корпоративен стандарт за усмивки. :)

Малък брой места за чакане. "Магазинът е проектиран за приблизително 40 души на час, само с 8 места за чакане. С увеличаване на броя на клиентите ще се появят опашки на касата и касата и просто няма да има къде да седнете, докато чакате поръчка. ” Магазинът може да поеме над 40 човека на час - проверено в практиката. :) В същото време времето за изчакване на стоки трябва да клони, както казват математиците, към нула :). Може би още един-два дивана в търговската част биха създали вид на по-голяма грижа за посетителите, но повярвайте ми, няма жизнена нужда от тях.

Ние не се стремим да създаваме комфорт на опашката, а да минимизираме самата опашка. Ако влезете в съседната сграда, където се намира сервизният център на нашата компания (и където посетителите по дефиниция трябва да изчакат известно време, докато проблемът им се реши), ще видите кръгли дивани за много по-голям брой места плюс безплатни Интернет достъп, плюс тоалетна за посетители...

Специално внимание трябва да се обърне на машините, които споменавате в статията: плащане за клетъчни услуги и продажба на напитки за кафе и чай. Имахме опит с инсталирането на подобни машини в сервиз. Това е нерентабилно за фирмите, които предоставят тези машини (потокът от хора, които желаят да го направят, не е достатъчно голям, за да получи необходимото ниво на оборот). И инсталирането на автомат за напитки в зоната на открито изложение на стоки (а магазинът на Sukhonskaya е изцяло изграден на принципа на достъп до стоки във витрини, монитори, системни модули на принтери могат да бъдат докосвани с ръце, „пипнати“; зад стъклото има само малки и/или много скъпи предмети) - Съжалявам, но това е против всички правила на търговията. Друг въпрос, който в момента обмисляме, е дали да използваме част от търговската площ като мини-кафене, но всичко зависи от огромен брой разрешителни документи и някои технологични трудности при функционирането на заведение за обществено хранене в нашата държава. А ние сме отвратително спазваща закона фирма...

Компанията F-Center предостави и висококачествени снимки, в резултат на които всичко се вижда ясно, както и корекция на няколко фактологични грешки. Много е хубаво, когато има такава реакция към нашата работа, което говори за самочувствието на компанията и следователно за добре изграден бизнес. Надяваме се, че в резултат на нашата работа ще има още по-малко недостатъци и повече предимства.