Както вече разбрахме, трябва да отворите спор и неговото решение ще бъде да върне стоките и парите. След това в диалога за оспорване продавачът дава адреса си, както и изискванията за доставка. Ако говорим за скъпи артикули, особено ако са дефектни, продавачът може да изиска да използвате услуга за доставка. Факт е, че в такъв случай получаването на стоките от продавача дори не гарантира връщането на парите ви.
Първо, работниците ще проведат личен или независим преглед, за да установят дали наистина е имало дефект или вие сте виновни за дефектите. Във ваш интерес е артикулът да не бъде повреден по време на доставката.
Ако просто искате да върнете продукт, който не харесвате, изискванията за доставка не са толкова големи. Можете да използвате Russian Post.

Разходи за връщане на стоки по пощата на Русия

Разходите за връщане на стоки до China Aliexpress са значително по-високи от доставката в рамките на страната. Ето защо не е изненадващо, че повечето купувачи се опитват да изберат Russian Post, дори въпреки минималния достъп до него.
Без значение как я карат, заслужава да се отбележи, че в момента уебсайтът на тази услуга стана доста удобен. На него можете лесно да изчислите колко ще трябва да заплатите, за да върнете стоката. Това се прави по следния начин:
- Отидете на официалния уебсайт на пощата. На главната страница в долната част ще намерите главното меню. Кликнете върху раздела „Пакети“.

Ще видите форма, в която можете да изчислите не само цената, но и скоростта на тръгване. Попълнете го. Тук трябва да посочите вашия град и адрес за доставка. Ако искате да получите приблизителни цени, можете просто да напишете Китай във втория параграф. Разбира се, това е така, ако не говорим за гарантирана доходност. Тогава колетът ще отиде само в рамките на Русия, без да напуска нейните граници.

В повечето случаи трябва да изберете „До 1 кг“ като тегло. Рядко колетите и стоките от Aliexpress тежат повече.
- Като втора стъпка трябва да изберете метод на доставка. За съжаление в нашия случай най-евтиният вариант е напълно неподходящ. Където и да изпратите артикула, трябва да предоставите на продавача следа за проследяване. Предлага се само с метод за ускорена доставка или куриер.

- Ако не сте сигурни, че колетът ви ще пристигне безопасно или няма да се изгуби по време на транспортиране, можете допълнително да го застраховате. За да направите това, ще бъде достатъчно да изберете елемента „Ценно“. Само не забравяйте, че с тази опция за връщане на стоки от Aliexpress цената на доставката ще се увеличи и вие ще трябва да я платите.

- Когато попълните целия формуляр, информация за цената на доставката и нейното време ще се появи в най-долната част на страницата. Моля, имайте предвид, че това не са точни числа. Можете да разберете за тях само след като сте попълнили напълно всички формуляри и сте изпратили колета. Ако нямате подходяща опаковка у дома, ще трябва да платите и за нея. Така че това може да бъде включено в цената на връщането ви.

Разходи за връщане на стоки чрез EMS услуга

Много големи магазини на Aliexpress в доста висока ценова категория изискват изпращане на стоки чрез услугата EMS. Тя официално сътрудничи на сайта, така че доверието към нея е много по-голямо.
Следователно, за да изчислите цената на доставката, трябва да направите следното:
- Отидете на официалния уебсайт на услугата EMS във вашата страна. Като правило всички те са почти еднакви, така че тази инструкция ще отговаря на всички.
На страницата, в долната й част, трябва да намерите елемента „Калкулатор за цена и време за доставка“.

- Първо трябва да изберете вида на доставката: вътрешна или международна. Например, нека вземем втората опция, но ако изпращате стоките под гаранцията за връщане от Aliexpress Mall, тогава във вашия случай се нуждаете от друга опция.

- Тук можете да изчислите само приблизителна цена, тъй като е посочена само държавата, а не конкретен град. Изберете Китай от списъка и преминете към следващата точка.

- Накрая трябва само да посочите теглото на вашата пратка и автоматично ще видите цената на доставката. Моля, имайте предвид, че този път цената включва не само опаковането на пратката ви, но и обаждането на куриера.

Ако не искате да губите време в опашки в пощата на Русия или вашата страна, такава пратка ще бъде много по-изгодна.

Възможно ли е да поискате компенсация за пощенски разходи на Aliexpress?

Дори от нашите примери, които не съдържат никакви конкретики, става ясно, че цената за връщане на стоки до China Aliexpress може да бъде напълно неизгодна за нас. Ето защо изобщо не е изненадващо, че много хора биха искали нейното възстановяване.
Проблемът е, че Aliexpress не позволява възстановяване на средства, които надвишават платената сума. Каквото сте платили, това ще получите обратно.
Ако върнете артикул просто защото не ви харесва, това няма да навреди толкова много. Съвсем различен е въпросът, когато става въпрос за дефект или дефект. Вината за това вече е изцяло на магазина, така че защо клиентите да губят парите си?
Големите магазини с добра репутация разбират това много добре и сами могат да предложат компенсация. Освен това, ако вие сами попитате за това, те може да се съгласят. Вярно, както си спомняте, изплащането на обезщетение под формата на пари не е толкова лесно. Максималната опция е превод към банкова карта. Електронните пари, които са особено популярни тук, не са толкова разпространени в Китай, така че в този случай вече няма да е възможно да ги използвате за компенсиране на разходите за доставка.
Компенсацията под формата на реални пари не е най-често срещаният вариант. По-често продавачите ви предлагат бонус, като отстъпка при следващата ви покупка или купон.

Ако не просто върнете артикул, а го замените с друг, продавачът може да включи подарък за вас заедно с повторната пратка. Има случаи, когато парите просто са поставени в колета.
Проблемът е, че продавачът не е длъжен да прави всичко това. Реално обезщетение може да се очаква само от онези магазини, които се интересуват от вас като редовен клиент или много ценят репутацията си. За съжаление, в по-голямата част от случаите връщането на стоки в Aliexpress и тяхната цена са само ваши проблеми.

Има няколко варианта за връщане.
***Трябва да комуникирате с продавача САМО чрез съобщения в Aliexpress, директно във вашата поръчка. Чат, месинджър, поща НЕ СА ПОДХОДЯЩИ!

• 1.Все още не сте потвърдили получаването на стоките.

Ако все още не сте получили стоките, винаги можете да поискате удължаване на времето за доставка и да поискате адрес за връщане.
Ефективен метод, ако имате доверие на продавача.

• 2. Вече сте потвърдили получаването, но бутонът за оспорване е все още активен.

Отворете диспут със задължителен избор на опцията ИЗПРАЩАНЕ НАЗАД. Добавете всички снимки, видео доказателства и опишете подробно проблема. Изберете необходимата сума за възстановяване. След като общувате с продавача, прехвърлете спора на стигма.
Ако сте преобразували спора в печат, ще видите адреса за връщане и също така ще трябва да добавите номер на песен, за да проследите пратката в рамките на 7-10 дни.

• 3. Вече сте получили стоките и бутонът за оспорване не е активен.

Един от най-трудните случаи. Всичко зависи от много фактори: здравия разум на продавача, как сте общували с продавача, колко сте купили от него и дали продавачът се интересува от бъдещо сътрудничество с вас и дали продавачът се грижи за репутацията си.
Препоръчително е да изпратите артикула обратно САМО ако сте сигурни, че продавачът ще получи и изпрати обратно нов/ремонтиран артикул. В противен случай рискувате да загубите пари и стоки. Можете да повлияете на продавача САМО чрез ChargerBack (може да се кликне).

Изпращане на стока обратно.
***Трябва да комуникирате с продавача САМО чрез съобщението Aliexpress директно във вашата поръчка. Чат, месинджър, поща НЕ СА ПОДХОДЯЩИ!
Що се отнася до парите, китайците стават много, много глупави и говорят лош английски. Така че, бъдете готови китайците да се правят на маркуч!

Преди да изпрати артикула обратно в Китай, продавачът трябва да ви предостави адрес за връщане. Горещо ви съветвам да обсъдите, преди да изпратите:
1. Възстановяване на сумата за доставка.
Ако продуктът е бил изпратен дефектен или се е счупил в рамките на 1-4 седмици, нормалните продавачи винаги възстановяват парите за доставка.
2. Изяснете кой плаща за обратната доставка.
3. Посочете какъв продукт ще Ви бъде изпратен: нов или реновиран или друг по Ваш избор.
Понякога е по-изгодно да доплатите и да вземете друг продукт, отколкото да чакате вашия продукт да бъде ремонтиран и изпратен.
4. Обсъдете приблизителната времева рамка за ремонт/изпращане.
Понякога продавачите се съгласяват незабавно да ви изпратят нов продукт, след като получат номера на песента на пакета, който сте изпратили обратно. Но всичко зависи от случая до случая.
Вариантите са много. Помислете какво е по-удобно за вас и не се колебайте да попитате продавача за това.

4.Край.
Преди да дадем колета на пощенския служител, ние правим снимка и видео на колета, където фамилното име, име, адрес, пътека, както и целостта ще бъдат ясно видими. НЕ ПОКАЗВАЙТЕ ВИДЕОТО И НЕ ГОВОРЕТЕ ЗА КИТАЙЦИТЕ !
Можете да изпратите снимка на колета!
Ако е възможно, направете и видео/снимка на пратката на кантара, за да знаете точното й тегло!
Китайците обичат да заблуждават клиентите. Внимателно разрязване на колета и издърпване на съдържанието, след което отварянето му на камерата и показване, че съдържанието на колета е откраднато, като по този начин ви измами за пари.
Ако нещо се случи, ВИНАГИ можете да им предоставите видео на това, което сте изпратили, и 99,99% Aliexpress ще ви върне парите!

Не забравяйте, че когато изпращате колет до Китай, той ще бъде проследен на уебсайта на пощата САМО до ЕКСПОРТА! След като колетът напусне вашата страна, той трябва да бъде проследен от China Post.
Ако не знаете как да направите това, прочетете тези инструкции - или използвайте програмата TrackChecker!

Също така ви съветвам да поставите знак върху „шевовете“ на лепяща лента или тиксо. Това е необходимо, за да можете в случай на проблеми да видите дали колетът е отворен или не.
Ще се радвам, ако някой помогне да допълни или коригира инструкциите. Особено интересно е да чуеш как стоят нещата в Русия, Беларус, Казахстан и т.н.

Допълнителна информация

Няколко допълнителни съвета как да разрешите ситуацията, ако получите фалшив, дефектен или дефектен продукт.

Ако сте получили колет, но изобщо не сте доволни от продукта (дефектен, ужасно качество и т.н.), тогава можете да започнете спор и да поискате възстановяване на пълната цена. Ако имате голям късмет, може да не се наложи да изпратите артикула обратно. Но повечето продавачи се съгласяват да възстановят пълната цена само ако им изпратите покупката си.

От една страна, изглежда, че може да е по-лесно да отидете до пощата и да изпратите стоките? Но тук има и тайни:

1. Преди да приемете офертата на продавача, уверете се, че сумата за връщане съответства на сумата, която сте платили за продукта (продавачът може да посочи сумата „нула“ в офертата за отговор и в същото време със задължителното изпращане на стоките. Ако не обърнете внимание на това, тогава в този случай ще трябва да изпратите стоките и да върнете нула рубли.

2. Уверете се, че продавачът е оставил адреса си в графата „адрес“. Понякога продавачите пишат глупости там, надявайки се, че ще разберете адреса им в кореспонденция и ще забавите данните за изпращане до вас с 10 дни. И изпратете колета точно на адреса, посочен в спора. В никакъв случай на друг, за което продавачът може да ви пише на лични съобщения. Адресът на колета и адресът в спора трябва да съвпадат. Важно е!

3. Не отлагайте изпращането на колета. За това ще имате 10 дни (можете да проверите времето на таймера). Ако таймерът изтече, парите ще отидат при продавача.

4. Ще трябва да изпратите колета обратно за ваша сметка. Продавачът не трябва да ви възстановява пощенските разходи. Затова е по-добре да изпратите по най-евтиния метод, който можете да намерите - наземна поща, без да уточнявате цената и застраховката (бюджетът и времето за доставка не са много по-дълги). Но не забравяйте да имате номер за проследяване!

5. Не забравяйте да опаковате пратката добре. Можете дори да направите допълнително опаковане и да заснемете процеса. Продавачите обичат да започват спор след получаване на колет, че опаковката е била повредена по време на изпращането. Затова е по-добре да играете на сигурно.

6. Направете снимка на пратката в пощенската служба, която ясно ще показва адреса на продавача, номера за проследяване на пратката и разписката за доставка. Това ще бъде доказателство, че сте изпратили артикула обратно.

7. Веднага след изпращане попълнете полетата с номера на песента и адреса на сайта за проследяване.

8. Ще имате таймер за 30 дни, през които продавачът трябва да получи пакета. Когато 30-те дни изтекат, дори ако продавачът все още не е получил артикула, вие автоматично ще получите възстановяване. Няма нужда да удължавате таймера, освен ако продавачът изрично не го поиска.

Забележка!
Доставката обратно до Китай се заплаща от купувача. И това не означава, че е евтино. Ето защо, преди да изберете възстановяване на пълната стойност с връщане на стоката при спор, разберете в пощата колко ще струва вашата пратка. Може да е много по-добре да поискате частично възстановяване (80-95%). Освен това медиаторите са по-склонни да разрешат спор в полза на купувача, когато той поиска частично възстановяване, отколкото пълно възстановяване.
Често, ако закупите евтин артикул, изпращането му обратно до Китай ще струва повече от половината от това, което сте платили за него. Има ситуации, когато купувач купува продукт на Aliexpress за 500 рубли, а изпращането му обратно в Китай струва 300-400 рубли. Това означава, че купувачът се оказва в голямо неизгодно положение: не само спорът за пълно възстановяване изисква добри доказателства, но в резултат на това, след като е платил за изпращане на стоките обратно, той ще остане със 100-200 рубли. Би било много по-изгодно да отворите спор за частично възстановяване. В резултат на това ще бъдат спестени нервите, усилията и, най-важното, парите на купувача.
Ето защо е по-добре първо внимателно да изчислите възможните разходи за доставка и да решите какво ще бъде по-изгодно във вашата ситуация: поискайте частична компенсация в размер на 80-95% от пълната цена или пълно възстановяване при условие за връщане на стоки на продавача в Китай.

Приети суми на обезщетение за стоки на Aliexpress.

Ако не знаете каква компенсация да поискате, ако не сте доволни от покупката си, тогава има неизказани числа:

Ако вашият продукт е пристигнал в грешен цвят, можете да поискате 30-50% от общата цена (без да връщате продукта)

Ако продуктът се различава по размер, материали или има дребни дефекти в изработката, тогава изискваме 40-70% от общата цена (без връщане на продукта)

Флашки, CD карти с грешен капацитет – 100% от общата стойност (без връщане на стоки)

Сериозен дефект на стоката, големи разлики от пробата или не поръчания от Вас продукт - 80-95% от стойността на продукта (без връщане на продукта)

100% компенсация без връщане на покупката ви в Китай е възможна в следните случаи:
- очевидно сте получили грешен продукт, който сте поръчали
- стоката има сериозни технически дефекти и не работи
- има дефекти, които изключват възможността за използването му и не могат да бъдат ремонтирани
- продавачът съзнателно е дал невярна информация за продукта (ако можете да докажете умишлена измама)

Имам въпрос?Напишете го в коментарите или в чата

Когато поръчваме продукт от Aliexpress, не винаги получаваме артикул, който отговаря на снимката в сайта. И ако несъответствието е малко или цената е много ниска, тогава можете да се примирите. Но също така се случва да трябва да върнете стоката. И тук е много важно да направите всичко правилно, така че обратната доставка да не се превърне в загуба на пари.

Преди всичко, заслужава да се отбележи, че правилата на сайта не предвиждат платено връщане на стоки. Освен това винаги съществува риск да се натъкнете на безскрупулен продавач, който, след като получи артикула обратно, няма да иска да ви върне парите. За да избегнете неприятни ситуации, трябва да действате по схема, доказана от много купувачи.

След като най-накрая решите да върнете продукта, започнете диспут с продавача, от когото сте го закупили. „Спорът“ или спорът „за връщане на стоки“ е предназначен именно за решаване на такива проблеми. Това няма да навреди на репутацията на продавача и двете страни ще бъдат повече или по-малко доволни. Освен това, когато отваряте спор, е възможно да разрешите проблема без участието на администрацията. Вярно е, че преди да започнете спор, все пак си струва да предупредите продавача за това. Дори само от учтивост. Често се случва продукт с ниско качество да бъде изпратен по вина на втората страна, а не просто повреден по време на транспортиране. Например, продавачът не е имал време да провери дали слушалките работят преди изпращането или е объркал нюансите на червилата. В този случай няма смисъл той да спори с вас и да се опитва да доказва, че е прав. Той ще спаси репутацията си само като се съгласи с вашите условия.

При което никога не отлагайте дискусията , тъй като има възможност да върнете пари за продукт, който не сте харесали, само ако не е минало много време от покупката му. След потвърждение за получаване на пратката имате 15 дни за размисъл и разговор. След като изтече този период от време, вече няма да можете да изисквате нищо от продавача.

След като обсъдите проблема, можете веднага да отворите спор. Това е лесно да се направи, тъй като съответната функция е достъпна за всички потребители. Преди всичко, трябва да изберете подходяща причина за връщане на стоката . Списъкът с опции в менюто на уебсайта е голям, така че намирането на правилния елемент не е трудно. Причината за изпращане трябва да бъде потвърдена с описание и, разбира се, снимки, които ясно показват, че артикулът наистина е с лошо качество или не отговаря на снимката на страницата на продавача. Ако е възможно, по-добре е да добавите и видео на разопаковането на продукта, за да се види, че закупеният артикул първоначално не отговаря на очакванията.

На този етап можете да отидете до пощата и да изпратите колета обратно. За всичко това дадени десет дни . През това време купувачът е длъжен да посочи номера за проследяване на пратката в специално поле на уебсайта. Когато връщате артикул, вие и продавачът сякаш сменяте местата си и получавате възможност да удължите времето за доставка. Втората страна или потвърждава получаването и затваря спора, или оставя жалба, ако пакетът е изгубен. За да избегнете проблеми с доставката на стоките обратно, изпратете колета на адреса, посочен на страницата за оспорване. Ако потребител посочи един адрес в спор, а след това внезапно промени решението си и поиска в лични съобщения да изпрати продукта на друго място, не се съгласявайте. Най-вероятно искат да ви измамят и да ви измъкнат за пари.

След това остава само да разчитате на почтеността на продавача. Парите ще ви бъдат върнати или след като стоките стигнат до пощата в Китай, или 30 дни след изпращането на пратката. По правило китайците компенсират само цената на стоките . Но в някои случаи можете да се съгласите да заплатите разходите за доставка. Това се прави в диалог с продавача и, като правило, в случаите, когато самият продукт е доста скъп. Много по-често обаче китайците предлагат да заменят продукта и да изпратят подобен, но с подходящо качество. Процесът на подмяна също не се различава. Всички същите манипулации се извършват с изпращане на стоките обратно на продавача и след това ви изпращат нов артикул безплатно в отделна поръчка. Можем само да се надяваме, че този път ще бъде с високо качество.

Между другото, много хора се интересуват от цената на изпращането на нещата до Китай. Ако това е първият ви път, когато изпращате артикули до Азия, бъдете готови за факта, че това ще бъде много скъпо. Ето защо много хора смятат, че е по-добре да се примирим с факта, че нещото не работи, отколкото да го изпратим обратно в Китай за непосилни пари. Това важи особено за тези, които поръчват не леки смартфони или пликове с дрънкулки, а големи колети от десет килограма или повече.

Можете да разберете по-конкретна сума, като се обадите в пощата. Можете да намерите номера на пощата в Google. Посочете размерите на бъдещия колет и неговото тегло и пощенският служител ще ви каже колко ще струва изпращането му. Отделно, трябва да изясните, че искате да използвате сървъра за проследяване. Това е допълнителна функция, за която трябва да платите допълнително и то доста пари. Но при отваряне на спор няма начин да се направи без номер на песен. В крайна сметка, ако не го посочите в съответното поле, тогава споразумението с продавача просто ще бъде анулирано. След като разберете цената, можете да поискате от собственика на магазина да ви плати поне 50 процента от цената на доставката. Между другото, опитни купувачи също препоръчват заснемане на процеса на изпращане на стоките обратно, записване на датата на изпращане, номера на песента и адреса на камерата. Това може да помогне, ако възникнат допълнителни проблеми в бъдеще или ако продавачът откаже да ви върне парите.

Ако пощата се окаже скъпа опция, на помощ ще ви дойде услуга за доставка на колети от Китай и до Китай с други пътници waipost.com . Регистрирайте се и спестете от доставка на стоки до Китай. Например изпращането на мобилен телефон може да ви струва само $15, докато DHL струва около $80.

накраяЕто още няколко полезни факта, които ще ви помогнат да постигнете целта си и да не попаднете на хитър измамник. Като начало, имайте предвид, че когато се отвори спор, много китайци започват да пишат в лично съобщение и да поискат да го затворят. Тук започва наддаването: могат да ви бъдат обещани много, от бонуси до отстъпки за нови продукти или дори безплатни подаръци. В замяна те ще изискват само едно нещо - да затворите спора и да повярвате на думата ви. Уви, много често всички тези обещания не означават нищо и веднага щом се съгласите и направите каквото се изисква, продавачът най-вероятно ще изчезне, оставяйки ви без подаръци и без компенсация.

От тази статия ще научите защо колетите от Aliexpress могат да бъдат изпратени обратно на продавача и какво да правите в такава ситуация.

Някои купувачи AliexpressПонякога се сблъскват с факта, че стоките никога не пристигат при тях. Той е изпратен обратно в Китай. Тази ситуация е възможна на различни етапи от доставката, но независимо от това ще трябва да върнете парите си обратно.

Защо продуктът от Aliexpress се изпраща обратно в Китай?

На първо място, трябва да разберете на кой етап е пакетът Aliexpressможе да се върне при продавача. По правило има само два етапа:

Митницата не пропуска стоките. Това може да се случи, ако адресът ви за доставка е неправилен или ако вътре има забранен артикул.

Колетът е изпратен обратно от пощата. Тук отново има две причини - името на получателя е неправилно или времето за съхранение е надвишено. Последният, между другото, е един месец. Ако пратката не бъде получена в този срок, тя ще бъде изпратена на продавача като непотърсена.

Какво трябва да направя, ако продуктът бъде изпратен обратно на продавача от Aliexpress?

Независимо от ситуацията, ако пратката вече е тръгнала към продавача, тогава не можете да направите нищо. Въпреки това, някои твърдят, че ако стоките все още са в страната, можете да се свържете с горещата линия на пощенската служба и да поискате помощ. Като опция можете да опитате, но просто не очаквайте, че определено ще ви помогнат.

Ето защо, за да не страдате отново и да не оправяте нещата с пощата, по-добре е незабавно да започнете спор на Aliexpress. Когато избирате причина, посочете, че пакетът никога не е пристигнал, защото е изпратен обратно. Тази причина се нарича - „Транспортната компания върна поръчката“. В реда със сумата за връщане не забравяйте да напишете пълната сума и не забравяйте да прикачите екранна снимка като доказателство, че колетът действително е изпратен на продавача.

Някои продавачи молят да затворят спора и обещават, че ще изпратят колета отново. Не трябва да вярвате на това, а по-скоро отстоявайте позицията си и поискайте парите си обратно. След това, ако е необходимо, можете да направите поръчката отново, това ще бъде много по-надеждно.

Между другото, също така се случва, че купувачът просто не получава известие и дори не знае, че е получил пакет. Това се случва поради грешка на пощенски служители или просто поради загуба на известие. Ето защо винаги е важно да наблюдавате движението на колета и ако върви без проследяване, тогава не се мързете да се свържете с пощенската служба и да поискате да проверите дали има колети на ваше име.