Разглеждане на утежнен спор за Aliexpress. Настоящата процедура за влошаване на спор в Aliexpress

30.10.2021

Преговорите с продавача при водене на спор в Aliexpress не винаги водят до желания резултат. Често се случва продавачите да подценяват размера на обезщетението или изобщо да отказват да върнат парите. Администрацията на Aliexpress помага за разрешаването на такъв конфликт. Срокът за разглеждане на иск не е регламентиран и може да се проточи за неопределено време, в зависимост от сложността на ситуацията.

Как да преобразувате спор в иск на Aliexpress

Утежнен спор е прехвърлянето на спора в съда на Aliexpress под контрола на медиатор. Решението на посредника Aliexpress е окончателно и не подлежи на допълнително разглеждане.

За да преобразувате спор в иск, трябва да щракнете върху бутона „Ескалиране на спора“. Става наличен, ако продавачът отхвърли исканията на купувача. Ако в рамките на 15 дни конфликтните страни не успеят да постигнат взаимно съгласие, спорът автоматично преминава към медиатори. След като преобразувате спор в иск, ще трябва да имате търпение. отговаря на всички въпроси на медиатора и при необходимост предоставя необходимите доказателства. Процесът на разглеждане на утежнен спор се извършва съгласно принципа: „Само медиаторът задава въпроси!“ Страните отговарят само когато бъдат попитани.

Състояния на обострения спор

Един утежнен спор може да има няколко статуса:

Първоначално запознаване или уточняване на решение (Обработка);
Изчакване на отговор от друга страна;
В очакване на моя отговор;
Очаква се отговорът и на двете страни.

По време на първоначалния преглед или изясняване, времевата рамка може да отнеме от една до няколко седмици. Времето за отговор на продавача и купувача обикновено е ограничено до 7 работни дни. Въпреки че Aliexpress уведомява и двете страни за статуса на утежнен спор чрез имейл, купувачът се съветва да наблюдава независимо статуса на иска. В този случай игнорирането не може да бъде допуснато, тъй като ако купувачът не отговори в определения срок или не предостави необходимите доказателства, спорът ще бъде приключен в полза на продавача.

Паричното обезщетение се обсъжда на няколко етапа. На първия етап купувачът ще трябва да преразгледа офертата на продавача. За да видите предложената сума на компенсация, щракнете върху бутона „Преглед на решението на продавача“.

Можете да откажете офертата, като щракнете върху бутона „Не, благодаря“. Това действие няма да бъде отразено в историята на споровете. В този случай ще трябва да изчакате отново решението на посредника Aliexpress. Когато отговаря на следващия въпрос на посредника, купувачът може да предостави допълнителни доказателства, като натисне бутона „Отговорете сега“.

Ако приемете решението на продавача, спорът и поръчката ще бъдат автоматично затворени и договорената сума ще бъде изплатена на купувача в рамките на регламентирания срок.

Можете да видите всички действия на двете страни в историята на спора.

Как да отмените утежнен спор?

Ако решите да отмените утежнен спор, щракнете върху бутона „ОТМЕНЯ АРБИТРАЖА“. След това действие поръчката ще бъде автоматично затворена и парите ще бъдат преведени на продавача в пълен размер. Моля, имайте предвид, че повторното изпращане на стоките от продавача не е основание за приключване на утежнен спор, тъй като крайният резултат ще бъде известен едва след получаване на колета. Спорът е затворен само ако проблемът е решен във ваша полза. Например, получили сте пратка със закъснение при транспортиране, полученият продукт напълно отговаря на декларираните от продавача характеристики. Очаква се повторно изпращане на стоките без приключване на утежнения спор.

Решение по иска

Решение в полза на купувача в случай на ескалация на спор може да бъде взето в следните случаи:

Продавачът се съгласи с искането на купувача;
Решението по иска беше взето от посредника Aliexpress.

И в първия. а във втория случай купувачът ще получи съответно известие по имейл. Във вашия личен акаунт в раздела „Операции“, срещу съответната поръчка, ще се появи информация за затворения спор и размера на обезщетението. Подробности за затворен спор можете да видите, като щракнете върху връзката „Преглед на данните“.

Статусът на вашата поръчка също ще се промени. Ако досега статусът е бил „В очакване на потвърждение“, то след приключване на спора в полза на купувача с възстановяване на сумата, статусът ще бъде „Обработка на плащането“.

Можете да разберете на какъв етап е обработката на възстановяването в раздела „Плащане“ на страницата за поръчка. В раздела „Информация за възстановяване“ ще бъде посочен фактът на извършеното възстановяване и статусът на това възстановяване. Съгласно разпоредбите на Aliexpress възстановяването на средства се извършва в рамките на 7-10 работни дни.

Спорът за Aliexpress е форма за разрешаване на спорни въпроси, свързани с неизпълнението на гаранционните задължения от продавача. Спор може да започне от всеки купувач, който е доволен от качеството на получените стоки или е получил продукт, който не отговаря на описанието или поръчката. Купувачът отваря спор, в който посочва своите изисквания за разрешаване на този проблем; ако продавачът е съгласен, той ги приема. Но в някои ситуации продавачът предлага алтернативно решение, което не е подходящо за купувача. В тази ситуация можете да отхвърлите или оспорите решението на продавача, за да получите пълно или частично възстановяване на сумата за нискокачествени или недоставени стоки. Процесът на оспорване отнема 7 дни. През това време купувачът и продавачът трябва да стигнат до общо решение. Ако това не се случи, тогава администрацията на сайта участва в разрешаването на спора. Според историята на поръчката и претенциите, направени от купувача, администрацията взема справедливо решение. Можете да получите честно решение от продавача, без да прибягвате до помощта на поддръжката на клиенти. Ще ви разкажем допълнително за това как да отхвърлите решението на продавача на Aliexpress и какво да направите, ако решението на продавача не е задоволително.

Купувачите имат възможност да започнат спор в няколко случая: ако стоките са получени, но в лошо състояние, в грешен размер, цвят и т.н., или ако срокът за защита на купувача изтече, но стоките не са пристигнали и всякакви Няма информация за проследяване. За да започнете спор, първо, не трябва да потвърждавате получаването, докато ситуацията не бъде разрешена, и второ, ако продуктът е получен дефектен или на етикета е посочен грешен размер, трябва да направите снимки и да ги добавите към доказателствата. След това отворете секцията „Моите поръчки“ и намерете в нея продукта, за който ще бъде открит спор. В централния блок има бутон „Отваряне на спор“. След това отидете на страницата с описание на поръчката. Ако стоките са получени, тогава в колоната „Възможни действия“ отново посочете бутона „Отваряне на спора“. Ако поръчката ви не е пристигнала, моля, поискайте удължаване на периода на защита в колоната „Напомняне“. За поръчки, които не са доставени навреме, първото решение на спора ще бъде удължаване на периода на защита, така че това ви спестява време. След изтичане на удължения период на защита на купувача, продължете към откриване на спор.

Във формуляра за оспорване трябва да изберете действието „Само връщане“ - за стоки, които не са пристигнали и искате да върнете парите за тях, и „Връщане на стоки и пари“ - за поръчки, пристигнали в грешен размер и цвят и трябва да го изпратите обратно на продавача или да получите частично възстановяване и да запазите продукта. В зависимост от това кое решение ви подхожда, изберете една от опциите и посочете бутон.

След това трябва да попълните формуляр за оспорване. На този етап можете да пишете лично на продавача и да кажете, че не сте доволни от качеството на услугата или че е възникнал проблем, който трябва да разрешите заедно. Това не означава, че не е необходимо да се отваря спор. Напротив, всички въпроси относно възстановяване на средства или обезщетение се решават изключително чрез спор. Продължете към попълване на формуляра. Тук трябва да попълните всички редове и да изберете решението, което ви подхожда:

очакваното решение е само възстановяване на сумата;
сте получили стоките - посочете „Да” или „Не”;
възникнал проблем (продуктът не отговаря на описанието, проблеми с качеството, повредена стока, несъответствие на количеството, фалшификат, проблеми с компоненти) - ако продуктът е получен;
възникнал проблем (проблеми с доставката на стоки, проблеми с митниците, продавачът е изпратил поръчката на грешен адрес) - ако стоките не са получени;
посочете сумата за възстановяване - пълната или частична стойност на стоките, не повече от цената на стоките с доставката;
опишете проблема (посочете точно причината за спора);
качване на фотодоказателство в прозореца за разглеждане, ако има такъв;
Щракнете върху жълтия бутон „Изпращане“ и спорът ще бъде изпратен на продавача за разглеждане.

Ако продавачът приеме условията на спора, спорът ще бъде приключен и парите ще бъдат върнати в сумата, посочена в спора. Ако продавачът не приеме условията веднага или предложи алтернативно решение, което е по-малко изгодно от вашето, тогава спорът ще премине към етапа на влошаване. Ако спорът ескалира, администрацията на сайта ще се намеси за разрешаване на ситуацията.

В Aliexpress няма бутон за ескалиране на спор

Бутонът „Влошаване на спора“ на всички етапи на спора беше премахнат от администрацията на сайта, тъй като много купувачи пристрастно оценяваха ситуацията и го посочваха всеки път, за да ускорят процеса на спора, като по този начин включват администрацията. Сега този бутон се появява в края или изобщо не се появява. Ако бутонът не се появи, спорът се ескалира автоматично, ако в рамките на 7 дни след открит диспут купувачът и продавачът не стигнат до общо решение. Бутонът „Утежняване на спора“ се появява само ако продавачът отхвърли искането за спор. В този случай продавачът се надява, че купувачът ще приеме условията или ще посочи нещо нередно някъде. Ако продавачът предлага алтернативни решения или се опитва да ви измами, не предприемайте никакви действия и очаквайте спорът автоматично да ескалира. Бъдете търпеливи, продавачът се интересува да не изпраща случая на администрацията на сайта за разглеждане, така че вероятно ще предложи някои условия или ще приеме спора. Проверявайте редовно управлението на спорове в раздела „Връщания и спорове“. Бутонът за ескалация може да се появи по всяко време.

Колко време трае спор за Aliexpress?

След отваряне на спор, заявката се изпраща на продавача. Той посочва точния брой дни, които продавачът трябва да приеме/отхвърли спора. Ако продавачът не отговори, спорът ще бъде затворен автоматично след този период. Ако продавачът обжалва спора, спорът може да се проточи. Продавачът има 5 дни да се намеси. След това купувачът и продавачът имат още 4 дни, за да вземат взаимно решение. Ако купувачът не приеме условията на продавача и продавачът не е съгласен с исканията на купувача, тогава на 7-ия ден администрацията се намесва в спора. Решението му отнема 1-2 работни дни. Максималният срок за подаване на спор в Aliexpress е 15 дни. Ако след откриване на спор продавачът не отговори преди крайния срок, той ще бъде затворен автоматично в рамките на 5 дни.

Спорът се приема от Aliexpress

Ако по време на спора статусът се промени на „Спорът е приет“, това означава, че продавачът се е съгласил с условията на спора. Това означава, че продавачът трябва да изпълни условията, посочени в спора, включително размера на обезщетението, в рамките на 15 дни. Обикновено продавачите приемат спорове, ако разбират, че дори спорът да ескалира, те пак не могат да спечелят. Ако спорът е отворен правилно, всички условия и нюанси са посочени и размерът на обезщетението е точно написан, тогава продавачът ще го приеме и ще го изпълни. След като оспорването бъде прието от продавача, то се затваря и състоянието му се променя на „Предстоящо възстановяване“ или „Оспорване приключено“. Независимо от условията на спора, след приемане на спора, продавачът е длъжен да върне парите в размера, посочен в спора.

Как да спечелите спор за Aliexpress?

Можете да спечелите спор на Aliexpress само ако причината за отварянето му отговаря на правилата за спорове. Тоест, ако сте поръчали яке, например, което има размер М, а дължината на ръкава според таблицата е 58 см, но всъщност се оказа 56 см, искате да започнете спор, тогава има няма въпрос за 100% възстановяване. Бъдете обективни. Причината за спора може да е грешката на продавача, който изпрати грешен размер, размерът не съвпада с таблицата и ръкавът вместо 58 см се оказа 50 см. Тогава да, има смисъл да отворите спор. Бъдете внимателни, когато попълвате формуляра за оспорване. Посочете всички необходими параметри. Не пропускайте нищо. Ако артикулът, който получавате, е дефектен, моля, направете снимка и я качете като доказателство. Ако сте помолили продавача да промени размера на даден артикул и той е изпратил този, който е бил първоначално посочен във формуляра за поръчка, след това прикачете екранна снимка на кореспонденцията. Когато описвате причината за спора, опишете подробно проблема. Ако не включите нещо, това може да ви струва пари, така че бъдете внимателни, когато попълвате формуляра за оспорване. Освен това, по време на спор, не приемайте условията на продавача, ако не сте съгласни с тях. Хитрите продавачи могат да предложат алтернативно решение, като например частично възстановяване на сумата, знаейки, че ще загубят. Ако приемете условията, спорът ще бъде приключен и ще получите само част от парите, заедно с цялата цена. Ако продавачът не е съгласен с диспута, не оттегляйте спора, а го оставете да ескалира. Всички тежки спорове, в които продавачите не участват, се приключват в полза на купувачите.

Продавачът на Aliexpress моли да промени причината за спора

Продавачите на Aliexpress нямат право да искат промяна на причината за спора. Това е нарушение на правилата на сайта. Ако сте посочили причината за спора като „продуктът не отговаря на описанието“ или „продавачът е изпратил грешен продукт“, това ще се отрази на оценката му. Продавачът иска да избегне понижаване на рейтинга, така че може да поиска да промени истинската причина за спора на такава, която е по-малко значима за рейтинга. Не се съгласявайте с тези условия. Ако поискате да промените причината за спора, можете да го загубите. Съответно за никакво обезщетение не може да се говори. Ако промените причината за спора, продавачът може незабавно да го приеме и затвори.

Продавачът не отговаря на спора в Aliexpress

Формулярът, който купувачът попълва за спора, се изпраща на продавача, който трябва да отговори на него. Ако продавачът не отговори на оспорване в Aliexpress в рамките на 5 дни, оспорването ще бъде затворено автоматично, последвано от изпълнение на изискванията за оспорване. Ако това е възстановяване, парите ще бъдат върнати на купувача. Ако продавачът не отговори, това означава, че той не се интересува от спора, така че администрацията незабавно ще затвори спора, без да установи причините за липсата му на участие.

Как да затворите спор за Aliexpress?

И купувачът, и продавачът могат да затворят спора. За да направите това, трябва да посочите „Отказ от спора“ или „Отказ от спора“ в историята на споровете. Прекратяването на спора ще го сложи край. Ако не сте сигурни, че искате да го завършите, не указвайте отмяна. Ако оспорването бъде отменено, тогава заявката за възстановяване няма да бъде приета. Ако сте започнали спор за възстановяване на артикул, който не е пристигнал, но след изтичане на периода за защита на купувача той все още е пристигнал, тогава отмяната на спора би била честна. В други случаи, особено ако продавачът го поиска, анулирането на спора, преди да е решен, не си струва.

Как връщат пари на Aliexpress след спор?

Ако решението на спора е възстановяване на сумата, тогава продавачът е длъжен да върне цената на стоката изцяло или частично да възстанови цената, както се изисква от купувача. Когато спорът бъде приет от продавача или такова решение е взето от администрацията след влошаване, парите се връщат на купувача по сметката, от която са били дебитирани. Тоест, ако сте платили покупката си с банкова карта, парите ще бъдат кредитирани към нея. Срокът за връщане зависи от вида на акаунта:

Продавачът е длъжен да върне парите на купувача не по-късно от 15 дни от датата на приключване на спора. Ако продавачът не се върне, можете да обжалвате спора отново или да подадете жалба до поддръжката.

Спорът е приключен от продавача на Aliexpress

Състоянието „Спорът е приключен от продавача“ показва, че продавачът самостоятелно е затворил спора на Aliexpress. Това означава, че продавачът е приел посочените в спора условия и е длъжен да ги изпълни. Ако спорът бъде затворен от продавача на Aliexpress, тогава в рамките на 15 дни той трябва да плати обезщетение или да изпрати нов продукт, всичко зависи от условията. Обикновено в ситуации, в които продавачът е очевидно виновен, споровете се приключват в рамките на 5 дни. Добросъвестните продавачи веднага приемат спора. Ако продавачът ви предложи да върнете парите не чрез Alipay, а да ги изпратите лично на вашата карта, свържете се с поддръжката, те се опитват да ви измамят. След приключване на спора от продавача на Aliexpress, спорът ще бъде затворен.

Повтарящ се спор на Aliexpress

Повторното обжалване е обжалване на спор. Може да се отвори веднъж за поръчка, която вече е била въвлечена в спор. Ако спорът приключи с решение, че продавачът е длъжен да заплати обезщетение или щета, но той не го е направил, тогава в рамките на 7 дни след приключване на спора, купувачът може да го обжалва. Обжалването ви позволява да включите администрацията в спора, така че тя да предприеме необходимите мерки. Повтарящ се спор на Aliexpress може да бъде отворен в историята на споровете. Можете да обжалвате затворен спор само в рамките на една седмица, след което той ще бъде окончателно завършен. и ще бъде невъзможно да се отвори втори спор.

Видео: спор на Aliexpress

Оспорването на Aliexpress е доста просто. Всяка ситуация, при която продавачът не е изпълнил гаранционните си задължения или е изпратил дефектен продукт, може да бъде причина за спор. Ако все още имате въпроси относно това как да оспорвате Aliexpress и как да накарате продавача да изпълни условията си, препоръчваме да гледате видеоклипа

Трябва да отваряте обикновени спорове на Aliexpress доста често. Но не всеки може да води разгорещени спорове, тъй като това рядко е необходимо. И това е добре! Но ако все пак възникне необходимост от това, по-добре е да знаете предварително как се прави това.

И аз ще се опитам да помогна с това.
Веднага се извинявам, че екранните снимки ще бъдат от утежнени спорове за различни продукти. Просто, както вече казах, не се налага често да ескалираме спорове и не успях да направя всички необходими екранни снимки наведнъж.

И така, откъде започва всичко?

Разбира се, от прост аргумент. И ако не е било възможно да се постигне споразумение с продавача, трябва да помолите администрацията за помощ.

Редовната страница за оспорване изглежда така:

Но след няколко дни (изглежда като пет) се появява друг бутон - „Влошаване на спора“. Тези пет дни са дадени на вас и на продавача, за да се опитате да разрешите проблема сами.

Това е точно това, от което се нуждаете.
Но обърнете внимание на един важен факт! Трябва да ескалирате спора само когато преди това сте редактирали спора според вашите собствени условия! В края на краищата, продавачът, който не е съгласен с вас, обикновено коригира сумата за възстановяване до нула или до друга сума, която не ви подхожда. Проверете дали сумата, която искате да получите, е там! И едва след това го наточете.

След като щракнете върху желания бутон, страницата за оспорване ще изглежда така:

В това състояние спорът може да виси доста дълго време. Не защото вашият случай е толкова сложен и администраторите не знаят какво да правят, а защото са заети или защото просто са забравили за вас. Ако това се случи, изчакайте една седмица и напомнете на техническата поддръжка за себе си и вашия спор. По правило това работи и спорът започва да се разглежда.

Когато това стане, администрацията ще вземе решение. За да го видите, трябва да кликнете върху надписа „Преглед на резултата“. Ще изглежда така:

Но това решение не е окончателно. И вие, и продавачът трябва или да се съгласите с него, или не. За да дадете отговор, ще имате специален бутон „Отговори сега“:

Кликнете върху бутона „Отговор“ и напишете решението си в полето, което се отваря. Продавачът също ще трябва да даде своя отговор.

По правило и купувачът, и продавачът са доволни от решението. По-точно, купувачът е доволен, но продавачът просто няма къде да отиде :)

Но понякога може да не харесате предложеното решение. Например, искате възстановяване не на 80% от цената на продукта, както се предлага, а на всички 100! Напишете за това в задължителното поле. В този случай администрацията ще поиска от вас допълнителни доказателства.
Но все още не съм имал такива ситуации.

Надявам се историята ми да не изглежда твърде объркваща. Всъщност няма нищо лошо в изострен спор. Единственото нещо е, че трябва да внимавате и да не се съгласявате с вариант, който не ви подхожда. В крайна сметка вече няма да можете да промените решението си.

Успех и дано се нуждаете от съветите ми възможно най-рядко!

Наскоро администрацията направи допълнителни промени в описанието на процеса на водене на спорове между купувачи и продавачи на платформата AliExpress. От една страна, всички промени са трудни за възприемане от потребителите и изглеждат неразбираеми, от друга страна, те вече определят по-голяма подреденост в действията както на купувача, така и на продавача и позволяват по-бързо разрешаване на конфликтни ситуации. Разбира се, всичко това е на теория, но по-късно ще видим как ще се развият нещата на практика.

Сега нека разгледаме по-подробно новата процедура за водене на спорове на AliExpress.

Първото нещо, което хваща окото на купувач, който реши да започне спор, е актуализацията на интерфейса.

След като в списъка „Моите поръчки“ отидем на картата на конкретна проблемна поръчка и щракнете върху връзката „Отваряне на спор“ там, намираме се във формата за отваряне на спор.

От дясната страна на формуляра купувачът получава съвети за правилен избор на действията, необходими за започване на спор. Ако щракнете върху връзката „Покажи повече“, в нов прозорец ще се отвори актуализирана страница с официалните правила за оспорване на английски език.

На първо място, потребителят трябва да реши дали иска да получи обезщетение, без да изпрати неподходящия продукт на продавача или да получи пълно обезщетение след обратна доставка. В първия случай трябва да кликнете върху бутона „Само връщане“, във втория - „Връщане на стоки и пари“. Във всеки случай ще се отвори друг формуляр, първото поле в което ще бъде попълнено със стойността, съответстваща на вашия избор („Само възстановяване“ или „Връщане на стоки и пари“). Въпреки това, можете да го промените на нещо друго, ако промените решението си.

Формулярът е интерактивен, така че когато изберете стойност в предишното поле, списъкът с следващите полета може да се промени.

Ако е избрано „Само връщане“, ще се появи поле с опцията „Получен ли е артикулът?“ Ако сте избрали „Да“, ще се появи поле с молба да изберете причината за връщането. Това действие се изискваше преди, преди въвеждането на нови промени. След като изберете основната причина, ще се появи второ поле за пояснение.

След това ще трябва да въведете сумата, която искате да компенсирате (от 0,01 цента или рубли, в зависимост от валутата, в която са платени стоките, до пълната цена на стоките). Системата няма да ви позволи да поискате сума, по-висока от платената за продукта или нулева сума.

В следващото поле ще трябва да напишете възможно най-подробно причината за вашата заявка за връщане.

След това поле има два бутона за качване на фото и видео файлове, обосноваващи проблемите с поръчания продукт.

Между другото, в зависимост от причината за искането за възстановяване, съдържанието на прозореца за допълнителна помощ вдясно може да се промени. Така че, ако изберете причината „Елементът е повреден“ от списъка в полето „Възникнал проблем“, в допълнителен прозорец ще се появи примерно изображение с коментари от администрацията (засега обаче тези коментари към снимката са написани на английски), което ще ви помогне да подготвите правилните снимки за качване в системата. Информацията ще послужи като важен аргумент при вземането на решение за възстановяване.

Също така отбелязваме, че списъкът за избор на полето „Възникнал проблем“ не винаги съдържа същите причини. Така, например, за продукт като метални накрайници за електрически поялник, вместо опцията „Продуктът е повреден“, има причина „Повреден“, след избиране на която няма да се показва горната снимка. Може би системата има различни списъци с причини за различни категории стоки или може би механизмът все още не е напълно отстранен и може да има грешки в работата на формуляра за отваряне на заявка за връщане.

Всички полета на формуляра за получения продукт са задължителни и са отбелязани с червена звездичка. Затова трябва незабавно да качите поне един файл със снимка или видео. Вярно е, че тогава ще бъде възможно да добавяте или изтривате файлове на всеки етап от спора. Не е необходимо да изтегляте файлове само когато не сте получили стоката.

След като попълните всички задължителни полета на формуляра и щракнете върху бутона за изпращане, ще бъдете отведени до страницата със създадения диспут, която изглежда така:

В горната част на съдържанието има диаграма на напредъка на спора. Основната иновация на настоящите правила за спорове са времевите интервали. Купувачът и продавачът могат да разрешат спора самостоятелно в рамките на 7 дни от момента на отварянето му. След това за разрешаване на конфликта ще бъде включен специален екип от специалисти от администрацията на AliExpress, на които също ще бъде дадена една седмица, за да представят своите предложения. В резултат на това спорът може да продължи не повече от 14 дни. Единственото изключение в това отношение е спор поради факта, че „Защитата изтича, но стоките все още са на път“. В този случай е възможно купувачът да изчака изтичането на срока за доставка, съгласно информацията от продуктовата карта.

Веднага да отбележим, че според новите правила нито продавачът, нито купувачът могат да ескалират спора по свое желание. Тоест, спорът ескалира автоматично на 8-ия ден, ако преди този момент продавачът не приеме офертата на купувача или купувачът не е съгласен с насрещната оферта на продавача.

До причината за спора има връзка „Промяна на причината“, като кликнете върху която можете да отворите специален формуляр и да промените тази причина. След откриване на диспут продавачът е длъжен да отговори в рамките на 5 календарни дни. В противен случай след този интервал такъв спор ще бъде приключен в полза на купувача. Не са правени промени в тези правила.

Но фактът, че всички доказателства се събират заедно в новия интерфейс, е много удобен. Ако трябва да редактирате спор, няма да се налага да изтегляте всички файлове отново. В същото време можете да добавите допълнителни доказателства или да премахнете ненужните доказателства по всяко време. И сега няма такава редакция, както преди. Можете да правите промени в „Моето решение“, в което купувачът задава своите условия за възстановяване. Като щракнете върху бутона за редактиране, можете да промените следните параметри във вашето решение:

връщане или невръщане на стоките на продавача;
размер на обезщетението;

В тази статия ще говорим за такъв важен момент като отварянето и провеждането на спор (спор) на Aliexpress. И ще се опитаме да разберем следните въпроси:

Като цяло, нека да разберем какво трябва да се направи, за да спечелете спор на Aliexpressи да получите парите си обратно възможно най-бързо.

Не е тайна, че стоките от Aliexpress може да не пристигнат в добро състояние, с дефекти, които не отговарят на описанието, или изобщо да не пристигнат, губейки се някъде по пътя. Случват се неща.

Парите за дефектния продукт вече са платени, продавачът е в Китай - какво да правя?

Именно за разрешаване на такива ситуации администрацията на Aliexpress въведе такъв инструмент като Спор или спор, наричайте го както искате, няма разлика.

Спорът с продавач на Aliexpress ще ви позволи, първо, да информирате продавача, че продуктът му е дефектен или не е пристигнал, и второ, да поискате възстановяване на платените пари.

По принцип това е най-простата схема за водене на спор на Aliexpress. Казахте на продавача, че продуктът му е повреден и той ви върна парите (или част от парите) за това. И доста често се случва това да се случи (особено с евтини стоки). Продавачът не иска да губи време в спорове с купувача и още по-малко иска да се похвали с администрацията на Aliexpress, така че той просто предлага да върне парите за продукта в замяна на добър преглед от вас. Мисля, че всеки е забелязал, че 98% от всички прегледи на Aliexpress са положителни, въпреки че продуктите с дефекти не са толкова необичайни.

Ситуацията е по-сложна при по-скъпи стоки или просто упорити продавачи. В такива случаи връщането на парите ви може да бъде главоболие.

Първо ще бъдете отведени до страница с информация за поръчката. В най-долната част на тази страница има друга връзка „Отваряне на спор“, щракнете върху нея и започнете да попълвате нещо като въпросник. И първото нещо, което трябва да посочите е какво точно искате от продавача.

Причини за откриване на спор на Aliexpress

Проблеми с доставката на продукта
- Защитата на поръчката вече е изтекла, но колетът все още е на път
- Транспортната фирма върна поръчката
- няма проследяваща информация
Проблеми с митниците
Продавачът изпрати поръчката на грешен адрес

След като изберете подходяща причина, всичко, което трябва да направите, е да напишете кратък коментар до продавача и (засега по желание) да прикачите няколко снимки или дори видео.

Какво можете да поискате от продавача при спор за Aliexpress?

Тук няма голям избор, имате само две възможности:

Възстановяване– изисквате продавачът да Ви върне парите за стоката. Не искате да върнете артикула на продавача. Най-добрият вариант, повярвайте ми, е да не искате да изпратите стоките обратно на продавача.

Връщане на стоки и пари– искате да върнете парите за продукта и сте готови да го изпратите обратно на продавача. Не е най-добрата идея - доставката до Китай струва пари, около 20 долара. Колетите от Русия до Китай не са по-бързи, отколкото от Китай до Русия. И ще получите парите си обратно само след като стоките бъдат върнати на продавача.

Ситуацията е малко по-проста с продавачи, които имат т.нар « » . Тук трябва да платите за доставка на стоките само до склада на продавача в Русия (обикновено Москва). И продавачът сам ще плати разходите за доставка на стоките до Китай.

Е, парите ще ви бъдат върнати веднага щом стоките пристигнат в склада, а не в Китай.

Всички продавачи имат местни връщания, както и обикновени продавачи, които имат следната гаранция:

От една страна, когато връща стоки и пари, продавачът се разваля по-малко и с желание връща парите. От друга страна, харчите пари за изпращане на стоките обратно на продавача и чакате месец или дори повече, за да пристигне пакетът (и не дай си Боже, нещо да се случи с него по пътя). Коя опция да изберете зависи от вас.

Какво да напиша на продавача при спор?

Какво трябва да напишем в спор на Aliexpress?Изобщо не много. Опишете само с няколко думи какво сте поръчали, какво сте получили и защо искате възстановяване на сумата. Посочете недостатъците на продукта , отново без подробно описание: смартфонът не се включва, от тениската се носи неприятна миризма, има пукнатина на екрана, корпусът е надраскан и т.н.

Няма нужда да обяснявате на продавача колко сте разстроени от лошото качество на продукта. Не му пука.

Също така си струва да качите няколко снимки на стоки с ниско качество . Направете снимки отблизо на драскотини или пукнатини. Ако вашият смартфон не се включва, свържете го към зарядното устройство и направете снимка, на която нищо не се случва.

Като цяло, ако в пощата подозирате, че нещо не е наред с колета (например звънят парчета), Можете ли да направите видео за разопаковане? . Това е най-добрият вариант.

На първо време това е повече от достатъчно. Отворете диспут и изчакайте отговора на продавача. В зависимост от отговора му ще мислим какво да правим по-нататък.

На какъв език трябва да се използва кореспонденция при спор в Aliexpress?

Е, като цяло ще получавате всички съобщения от Aliexpress и от продавача на английски. Можете също така да представите вашите изисквания на английски език. Въпреки че няма да има разлика, ако пишете на руски. Че ще преведете съобщението си в преводача, че продавачът, всичко е същото.

По време на последваща кореспонденция с продавача, ако има такава, трябва да се въздържате от грубост, псувни и други глупости. Да, продавачът ще настоява за съжаление, ще изисква доказателства, ще предлага свои собствени решения на проблема и т.н.

Запазваме спокойствие и внимателно четем всичко, което продавачът ни пише. Ако иска някакви доказателства, ние ги представяме. Отново всичко е в разумни граници - достатъчно е 3-5 минутно видео, нормално качество, няма нужда да снимате блокбъстъри.

Ако продавачът изисква някакъв вид танци с тамбура по време на това видео, което не можете да направите, пишете му и кажете, че не е възможно да изпълни заявката. Ако нещо се случи, винаги можете да изчакате Aliexpress да се намеси, където изискванията за доказателства ще бъдат по-адекватни.

Ако пролеете сълза след жалката история на продавача за неговото тежко положение и вече мислите за отмяна на спора, помислете отново дали живеете толкова добре, че по същество просто бихте дали на китайците N-тата сума пари. Освен това, ако отворите спор през последните дни от изтичането на периода за защита на купувача, вече няма да е възможно да отворите спора отново.

Още веднъж внимавайте какво ви предлага продавачът. Никога не е нужно да вярвате на думата на продавача. Не затваряйте спора поради обещание да върнете пари, заобикаляйки Aliexpress или някои добри отстъпки.

Продавачът може да Ви предложи да ремонтирате продукта за своя сметка и да заплатите сумата за ремонта. трябва ли ти

Продавачът може да приеме спора, но в същото време да промени условията си - вместо "Възстановяване"слагам "Връщане на стоки и пари". Проверете отново, преди да се съгласите с предложението му.

Сега нека поговорим по-подробно за крайните срокове за откриване на спор в Aliexpress.

Срокове за откриване и провеждане на спор на Aliexpress

Както бе споменато по-горе, можете да отворите спор на Aliexpress:

Не по-рано от 10 дни от датата на изпращане на стоката– а именно изпращане, времето на проверка и обработка на плащането не се взема предвид.

И не по-късно от 15 дни от датата на потвърждението за получаване на стоката– няма значение кога сте получили стоките по пощата. Времето ще започне да се отчита само когато потвърдите получаването на стоките на Aliexpress.

Има случаи, които Aliexpress не ви позволява да започнете спор, ако стоките не бъдат получени. В този случай потребителите получават съобщения като:

Според нашите данни вашият колет вече е пристигнал в страната на местоназначение. Много скоро тя ще отиде при вас! Повечето колети се доставят в рамките на срока, посочен от продавача. Ако не получите пакета си до ****-**-**, моля, отворете спор и ние ще ви помогнем да намерите решение.

Съобщението ви моли да изчакате крайния срок за доставка на стоките и едва тогава да започнете диспут. Тоест остават ви само 15 дни за отваряне. Неприятно правило, ще се съгласите.

Има обаче малък лайфхак:

Първо трябва да отворите диспут
Деактивирайте интернет
И след това в секцията „Получихте ли стоките“ изберете „Не“. В този случай системата, вместо посоченото съобщение, ще ви позволи да попълните всички останали полета.
Включете интернет и натиснете бутона „Изпращане“.

Все още работи.

Това се отнася до момента на откриване на спор. Сега нека да разгледаме крайните срокове, които се прилагат при подаване на спор в Aliexpress.

7 дни– точно толкова се дава на вас и продавача за разрешаване на спора. Отброяването започва от момента на откриване на спора, независимо дали продавачът го е приел или не.

През тези 7 дни ще имате интересна или не толкова кореспонденция с продавача. Както вече казах, някои продавачи, с кука или мошеник, ще ви убедят да затворите спора, да промените причината, да намалите сумата за доставка и т.н.

След 7 дни спорът ще ескалира и администрацията на Aliexpress ще се погрижи за вашия проблем.

5 дни– ако са изминали 5 дни от откриването на спора и продавачът не го е приел (той просто чукна, не отговори нищо), спорът автоматично се затваря и парите ви се връщат.

Може би най-добрият сценарий за развитие на събитията. Но това е рядкост.

15-60 дни– това е колко време може да отнеме на администрацията на Aliexpress да разгледа утежнен спор. Не се тревожете от цифрата за 60 дни; това е по-скоро като презастраховане в случай на особено трудни ситуации. Обикновено всичко се преглежда след няколко седмици или дори по-бързо.

5-15 дни– това е колко време отнема процесът на връщане на пари в случай на положително решение от Aliexpress.

Влошаване на спора на Aliexpress, може би по-добре за вас, отколкото за продавача. Каквото и да говорят, администрацията предпочита да застане на страната на купувача. Основното тук е да им предоставите всички необходими доказателства.

Видео по темата:

Влошаване на спора на Aliexpress

Спорът ескалира автоматично след 7 дни от датата на отварянето му.

Как сами да ескалирате спор в Aliexpress?

Няма начин. Имаше такава опция, но сега е премахната. Така че ще трябва да изчакате седмица, преди спорът да ескалира.

Включване на Aliexpress в спор

И сега всемогъщата администрация на Aliexpress се намеси във вашия спор. Какво следва?

Първото нещо, което Aliexpress ще направи, е да прегледа вашите доказателства, предоставени по-рано. В този случай вашата кореспонденция с продавача няма да бъде взета предвид при разрешаването на спора, независимо за какво се споразумявате там, каквито и истории да си разказвате.

И тук е първата важна точка. Ако Aliexpress сметне вашите доказателства за недостатъчни, най-вероятно ще бъде така. Ще получите следното съобщение:

Не се бой, никой не те е измамил. Засега това е само предложен вариант. Но в подробностите на това съобщение можете да намерите интересна информация за това какви доказателства трябва да предоставите, за да получите парите си обратно.

Обикновено това са снимки и видеоклипове. Изглежда, защо да не изпратите незабавно всички тези доказателства при откриване на спор?

Просто Aliexpress обикновено има определени изисквания за това доказателство, например: трябва да направите видео, където вашият смартфон е свързан към зарядно устройство и не показва признаци на живот, а друго устройство е свързано към близкия контакт и се зарежда нормално.

Това се прави, за да се гарантира, че продуктът не е дефектен, както и за да се елиминира възможността за фалшифициране на доказателства.

Изискванията се променят периодично от случай на случай. Така че е по-добре да разберете какво точно Aliexpress ще изисква конкретно от вас.

да дава ви се конкретен срок за предоставяне на доказателства(обикновено 3 дни), така че не го пропускайте.

След това за известно време Aliexpress ще разгледа вашите доказателства и ще вземе решение.

Може да има няколко решения. Например, получих две за дефектен смартфон:

1 решение– частично възстановяване, около 90% от стойността на поръчката. Явно са приспаднали разходите за доставка, калъф за подарък и т.н. Все още имам телефона.

2 решение– пълно възстановяване, но подлежи на изпращане на телефона обратно на продавача.

Аз взех първото решение, продавачът взе второто. Няколко дни по-късно Aliexpress взе моята страна и реши да възстанови частично сумата.

Може да има и опция, че самият продавач ще се съгласи да върне парите ви.

И има моменти, когато Aliexpress решава да не ви върне нищо, обявява ви за измамник и блокира акаунта ви. Да, това също се случва. Но това се случва най-вече с измамници, които имат открити спорове за почти всяка поръчка. Твърди се, че всички стоки са дефектни и т.н.

Като цяло решението на Aliexpress по вашия спор зависи преди всичко от вашите доказателства и доказателствата на продавача; вашата репутация с него и историята на предишни покупки също се вземат предвид. Ако сте имали няколко открити спора за сравнително кратък период от време (без значение по какви причини), тогава може да възникнат проблеми.

Като цяло не трябва да се притеснявате, че трябва да отворите спор в Aliexpress. Ако сте прави и наистина са ви изпратили некачествен продукт или изобщо не са го изпратили, ще получите парите си обратно без проблеми. Просто трябва да отделите малко време.

Как да промените и редактирате спор на Aliexpress

Ако сте направили грешка при посочване на причината за спора или продавачът все още ви е карал да го промените, сте се споразумели с продавача за различна сума за възстановяване и като цяло, ако трябва да промените нещо или да добавите нещо към спора , можете да го направите без никакви проблеми.

За да направите това, просто натиснете бутона "Промяна"и направете необходимите промени.

Всъщност ще бъдете помолени да попълните отново същия формуляр, както при отваряне на спор.

Посочете друга причина за спора, променете сумата за възстановяване и потвърдете.

Невъзможно е да се промени изострения спор.

Възстановяване от Aliexpress

Спечелихме спора, кога ще се върнат парите и къде?

Тук всичко е просто. Парите от Aliexpress се връщат на данните, от които сте платили поръчката. Платихме с банкова карта, парите ще бъдат върнати на нея и т.н.

Що се отнася до сроковете за възстановяване, те са както следва:

В моя случай парите бяха върнати 12 дни след одобрението на решението от администрацията на Aliexpress (върнати на карта на Сбербанк)