Бизнесийн харилцааны ёс зүй: дүрэм, хэм хэмжээ, үндсэн зарчим. Бизнесийн ёс зүй: үндсэн дүрэм, зарчим, хэм хэмжээ Бизнесийн харилцааны систем дэх зан үйлийн дарааллыг гэж нэрлэдэг

08.03.2022

Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь амжилттай багийн үндэс суурь юм. Мэргэжлийн ёс зүй, харилцан хүндэтгэлийн дүрэмд суурилсан харилцаа нь ажлын тав тухтай уур амьсгалыг бүрдүүлж, багийн урам зоригийг хадгалдаг.

Энэхүү нийтлэлд ажилчид болон менежерүүдэд хэрэг болох бизнесийн харилцааны ёс зүйн үндсэн зарчмууд, зөвлөмж, дүрмийг багтаасан болно.

Бусдыг өөр шигээ хүндлэхийн тулд өөрийгөө хянаж, тэднээс бидэнд хийгээсэй гэж хүсч байгаа шиг тэдэнд хандахыг буяны үйлс гэж нэрлэж болно.
Күнз

Энэ юу вэ?

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил зохицуулалт шаарддаг. Ажил хэргийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь ажлын өдөр бүр хамтран ажиллах ёстой хүмүүст зориулсан олон нийтийн, хэлэгдээгүй дүрмийн багц юм.

Зохицуулалттай хэм хэмжээ байхгүй бол бизнесийн харилцаа холбоо нь эмх замбараагүй мэдээллийн солилцоо болж хувирдаг. Хүн бүр эргэн тойрныхоо ертөнцийг, хамт ажиллагсад, менежерүүд, харьяа ажилтнуудаа өөр өөрийнхөөрөө хүлээн авдаг.

Өөр өөр ертөнцийг үзэх үзэл нь ажилд саад учруулахгүй байхын тулд хүн бүрийг өөр хэлээр ярихыг албадахын тулд бизнесийн харилцааны ёс зүй, соёлыг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Энэ нь нэг баг доторх харилцаа, гадаад харилцаа холбоо (өөр өөр хэлтэс, салбаруудын ажилчид, ажилтан, үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд) хоёуланд нь хамаарна.

Бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрэм, үндсэн зарчим

Бизнесийн харилцааны ёс зүй байдаг юуны түрүүнд практик зорилго. Үүнийг дагаж мөрдөх нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэв маягийн дагуу ажиллах нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг тул бүхэл бүтэн баг, ялангуяа ажилтан бүрийн ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг. Энэ нь ажилчид бие биенээсээ юу хүлээж байгааг мэддэг байх болно. Энэ алхам нь ажилчдыг “Тэр юу гэсэн үг вэ?” гэх бодлоос ангижруулах замаар нийт бүтээмжийг сайжруулахад тусалдаг.

Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь даалгавар- Бүх цагаа бизнест зориулдаг, цагийг зугаатай өнгөрөөх ажлын уур амьсгалыг бүрдүүлэх. Бие махбодийн тав тухаас илүүтэйгээр ёс суртахууны тав тух нь амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд ажилчдын ёс зүйг дагаж мөрдсөнөөр ажилчдын сэтгэл ханамж үргэлж таатай байх болно.

Түүнчлэн бизнесийн ёс суртахууны ёс суртахууны тал нь бүтээмжид нөлөөлдөг: ажлын байран дээрээ тав тухтай байгаа ажилтан компанидаа илүү үнэнч байж, ажлаа илүү сайн хийхийг хичээх болно. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн зарчмуудыг баримталснаар бий болсон таатай уур амьсгал нь ажилчдыг ажилдаа өндөр амжилт гаргахыг эрмэлздэг.

Бид Д.Карнегигийн хэлснээр бизнесийн харилцааны ёс зүйн 5 үндсэн дүрмийн видео тоймыг үзэхийг санал болгож байна.

Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд

Бизнесийн харилцааны гурван үндсэн төрөл байдаг бөгөөд тэдгээр нь багийн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шатлал дээр суурилдаг.

Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо дараахь байдлаар явагдана.

"Дээрээс доош";
"Доошоо дээш";
"Хэвтээ".

Эдгээр гурван ангилалд бизнесийн харилцааны ёс зүйн өөр өөр стандартууд байдаг ч ерөнхий зарчим байдаг. Юуны өмнө ерөнхий зарчмууд орно ажилтныг хүндэтгэх, сүүлийнх нь компанид гүйцэтгэх үүрэгээс үл хамааран.

Ажилчид, бусад компанийн хамт олон, хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгчиддээ шударга байх нь чухал. Жишээлбэл, энэ нь таны сонирхлыг татдаг учраас ярилцагчаасаа хувийн хэргийнх нь талаар, ялангуяа түүний асуудлын талаар асуух нь ёс зүйгүй болно гэсэн үг юм.

Бүх хүмүүст нийтлэг дүрэм үйлчилнэ бизнесийн утсаар ярих ёс зүй. "Сайн уу" эсвэл "тийм" гэдэг нь ажил хэрэгч хүнд тохиромжгүй мэндчилгээ юм. Та өөрийгөө эелдэг байдлаар танилцуулж, байр сууриа илэрхийлэх, компанийн нэр, хэлтсийн нэрийг хэлэх хэрэгтэй.

Утсаар ярихдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй, хэрэв та хүнтэй анх удаа ярьж байгаа бол түүний нэр, овог нэрийг санаж, тэдгээрийг ашиглахаа мартуузай. Та өөрийн бодлоо үргэлж товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх ёстой. Хэрэв та хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар яриагаа үргэлжлүүлж чадахгүй бол ярилцагчаас уучлалт гуйж, дараа нь түүнтэй холбоо барихыг санал болгох хэрэгтэй.

Харилцаа холбоо "дээд-харъяа"

Дарга нь доод хүнээсээ "өндөр" байдаг

Эсвэл "дээрээс доош". Ямар ч сайн удирдагч баг дотроо тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх ёстой. Удирдагчийн хувийн сахилга бат нь доод албан тушаалтнуудад хамгийн хүчтэй түлхэц болж, үлгэр жишээ болдог.

Тиймээс удирдах албан тушаал хашиж байгаа хүмүүс юуны түрүүнд бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг баримтлах нь чухал юм.

Зөвлөмж: Бүхэл бүтэн компанийн үр дүнтэй ажил удирдагчийн хувийн сахилга батаас эхэлдэг. Өөрийгөө удирдаж сурснаар л бусад хүмүүсийг удирдаж чадна. Танилцах, хоцрох, шийдвэрээ "дараа нь" хойшлуулах зэрэг зуршлаасаа салах хэрэгтэй. Энэ бүхэн нь таны эрх мэдлийг бэхжүүлж, ажилчдынхаа тааллыг олж авахад туслах болно - хүн бүр төгс удирдагчтай гэрэлт ирээдүйн төлөө хичээхийг хүсдэг.

Менежер бол ажлын явцыг удирдаж, тушаал өгдөг.
Та үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно, үүнд:

Захиалга;
Хүсэлт;
Асуулт эсвэл хүсэлт;
Сайн дурын ажилтан дуудна уу.

Захиалга - зааварчилгааны хатуу хэлбэр. Захиалгыг буруугаар ашиглах ёсгүй, гэхдээ сайн талаас нь - тэднээс бүрмөсөн зайлсхийх хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд эгзэгтэй нөхцөл байдалд шударга бус ажилтнуудтай холбоотой шууд тушаалуудыг ашигладаг. Гэхдээ асуудал, захиалгатай холбоотой бол ийм илт зөрчилдөөнтэй ажилтан компанид ямар сайн зүйл авчрах талаар бодож үзээрэй?

Хүсэлт нь захиалгын хамгийн түгээмэл хэлбэр юм, ялангуяа баг аль хэдийн нэлээд найдвартай ажлын харилцаа тогтоосон бол. Хүсэлтийн хариуд ажилтан шаардлагатай бол тайлбар өгөх боломжтой. Менежер нь хүсэлтийг захиалгатай дүйцэхүйц байдлаар илэрхийлж болно, харин өнгө аяс нь найрсаг хэвээр байна.

АсуултӨөрийгөө чадварлаг, идэвхтэй хүмүүс гэдгээ харуулсан ажилчдаас ихэвчлэн асуудаг бол сайн дурын ажилтныг дуудах нь мөн адил юм.

Менежерт өгөх зөвлөгөө: доод албан тушаалтнуудынхаа аль нь асуултыг зохих ёсоор хүлээж авч байгааг олж мэдэх нь зүйтэй. Жишээлбэл, ажилдаа дуртай, менежерийнхээ итгэлийг хүлээсэн чадварлаг дэд ажилтан тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сайн зөвлөгөө өгөх боломжтой. Санаачлагагүй, увайгүй ажилтан энэ асуудлыг менежерийн сул тал, ажлаас татгалзах шалтгаан гэж үзэх магадлал өндөр байдаг.

Мөн доод албан тушаалтнууд үргэлж талархаж байдаг шударга ёс. Тиймээс шийтгэл нь бүтэлгүйтэхэд хангалттай байдаг шиг шагнал нь ямагт гавъяадаа тохирсон байх ёстой. Үүний зэрэгцээ ажилчдын алдааг бүрэн хайхрамжгүй орхиж болохгүй - ийм зан авир нь менежерийг хайхрамжгүй байдлыг харуулах эсвэл ажилтныг хайхрамжгүй ажиллаж, татгалзаж, шийтгэлгүй үлдэх боломжтой гэж хэлж болно.

Бусад зүйлээс гадна дарга нь доод албан тушаалтнууддаа тэдний санал бодол, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг хүндэтгэж, үнэлдэг гэдгээ харуулах ёстой бөгөөд энэ тохиолдолд тэрээр харилцан үнэнч байх болно.

"Дэд ажилтан-дарга" харилцаа холбоо

Мэдээжийн хэрэг, бүх дэд албан тушаалтнууд бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Менежерийн нэгэн адил сайн ажилтан нь баг доторх тохь тухтай уур амьсгалыг бий болгож, хадгалах сонирхолтой байдаг тул бизнесийн харилцааны ёс зүйн хүрээнд доод албан тушаалтны нэг үүрэг бол менежерт үүнийг хадгалахад нь туслах явдал юм.

Ямар ч тохиолдолд доод албан тушаалтан менежерээ удирдах гэж оролдох ёсгүй, энэ нь хүндэтгэлгүй байдал, шатлалыг дагаж мөрдөхгүй байх, үүний дагуу бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчсөний илрэл юм. Захиргаа үргэлж байх ёстой: та санал бодлоо зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно, гэхдээ та үүнийг даргадаа зааж чадахгүй. Дашрамд хэлэхэд, энэ тохиолдолд сүлжээний харилцааны ёс зүй нь үл хамаарах зүйл биш юм. Онлайн захидал харилцааны зарим ёс зүйн дүрмийг үл тоомсорлож болох юм шиг санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Дэлгэцийн нөгөө талд дарга байсаар байгаа тул та түүнтэй зохих ёсоор харьцах хэрэгтэй.

Даргатайгаа харьцахыг зөвлөдөггүй. Түүнтэй үргэлж санал нийлэх шаардлагагүй, эс тэгвээс та зусарч шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ та удирдлагатай байнга маргаж болохгүй. Энд нарийн шугам олж, доод албан тушаалтан удирдагчаа хүндэлдэг, дотоод цөмтэй, хүчтэй зан чанартай гэдгийг харуулах нь чухал юм. Ийм ажилчдыг үнэнч, найдвартай хүмүүс гэж үнэлж, итгэдэг.

Би туслагчдаас бэрхшээлээ хуваалцахыг үргэлж хүсдэг; Би тэднийг үргэлж дэмжихийг хичээдэг,
Мэдээжийн хэрэг, хэрэв тэд асуудалтай гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байгаа бол.
Ж.Сорос

Хэрэв компани нь ахлах удирдлагатай бол та шууд ахлагчтайгаа уулзахгүйгээр тэдэнтэй холбоо барьж болохгүй. Энэ нь удирдагчийг үл хүндэтгэж буйн шууд илрэл бөгөөд менежерийн ур чадварт эргэлзээ төрүүлж, бүх багийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Үүнийг дурдахгүй бол бодлогогүй хэрэг болно Зарим ажилчдын гол зэвсэг бол худал юм. Хэрэв ажилтан ажлын байран дээрээ хэвтэхийг зөвшөөрч, бүх даалгавраа биелүүлэхээ амлаж (дараа нь бүтэлгүйтэлтэй), хийгээгүй зүйлээ хэрхэн хийсэн тухайгаа ярих юм бол менежер нь өөрийгөө орхих таашаал авахаас татгалзах нь ховор байдаг. ийм туслах. Шударга байдал, итгэлцэл бол бизнесийн харилцааны үндэс юм. Эдгээр зарчмуудыг баримталснаар ажилтан төлөвлөснөөс ч илүү явж чадна, гэхдээ хэрэв та зальтай байхыг хичээвэл зөвхөн өөрийгөө буруутгах болно.

Ажилтан-ажилтан хоорондын харилцаа

Энэ тохиолдолд юуны түрүүнд ажилчдын хоорондын харилцааг үндсэндээ юу тодорхойлдог вэ: тэдний эрх, үүрэг хариуцлагад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэдгээрийг хамт ажиллагсдын дунд тодорхой хуваарилах ёстой, эс тэгвээс зөрчилдөөн үүсэх нь гарцаагүй. Ажил нь бусад ажилчидтай давхцаж байсан ч хүн бүр өөрийнхөө бизнесийг бодох ёстой.

Ихэнхдээ ажилчдын хооронд бизнесийн өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн үүсдэг бөгөөд энэ үеэр тэд албан тушаал ахихыг хичээдэг. Энд хувийн тохиргоог хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хүндэтгэлийг бүхнээс илүү эрхэмлэх ёстой. Илтгэлийн үеэр ажил хэргийн харилцааны ёс зүй, ялангуяа хамт ажиллагсдаа тасалдуулах, тасалдуулахгүй байхыг шаарддаг. Бүх асуулт, эсэргүүцлийг илтгэлийн дараа эсвэл тусгайлан заасан асуултын хугацаанд зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно.

Мөн та биелүүлж чадахаасаа илүүг хийх ёсгүй, биелэхгүй амлалт өгөх ёсгүй. Та өөрийгөө, өөрийн чадвар, түүнчлэн ажилчдынхаа чадварыг зохих ёсоор үнэлэх хэрэгтэй.

Унших хугацаа: 3 мин

Бизнесийн харилцааны ёс зүй гэдэг нь харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээ, санаа, түүнчлэн хамтарсан үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаанд хувь хүмүүсийн зан төлөвийг тодорхойлдог багц юм. Бизнесийн харилцааны ёс зүй бол хүний амьдралын зайлшгүй хэсэг бөгөөд бусад хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал хэлбэр юм.

Харилцааны гол зохицуулагчид бол хүмүүсийн үйлдэлд муу ба сайн сайхан, шударга бус байдал, шударга ёсны талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дарга, доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хүн аяндаа эсвэл ухамсартайгаар бизнесийн харилцааны ёс зүйд тулгуурладаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээ, ёс зүйн агуулга, зэргээс шалтгаалан хувь хүн бизнесийн харилцаа холбоог үр дүнтэй болгож, өгөгдсөн асуудлыг шийдэж, зорилгодоо хүрч, эсвэл эсрэгээр боломжгүй болгодог.

Франц хэлнээс орчуулсан ёс зүй гэдэг нь хүмүүст хамаатай зан үйлийн дүрмийн багц (хаягдах хэлбэр, олон нийтийн газар биеэ авч явах байдал, бусадтай харьцах, мэндчилгээ, хувцас, зан байдал) гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь нийгмийн тогтолцооны янз бүрийн түвшинд, мөн янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Бизнесийн харилцааны оролцогчид албан ёсны статустай бөгөөд тодорхой зорилтуудыг биелүүлэхэд чиглэгддэг. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болж шууд үйлчилдэг тул түүний өвөрмөц шинж чанар нь бие даасан утга учир дутагдалтай байдаг. Зах зээлийн харилцаанд энэ нь хамгийн их ашиг олох явдал юм.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй

Бизнесийн харилцааны онцлог нь энэ нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа, жишээлбэл, бизнесийн үр нөлөө, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой эсвэл үндсэн дээр үүсдэг гэдгээрээ тодорхойлогддог. Бизнесийн харилцааны талууд хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг. Бизнесийн харилцааны онцлог нь тогтоосон хязгаарлалт, соёл, үндэсний уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчимд захирагдах байдлаар илэрхийлэгддэг зохицуулалт юм.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь мэргэжлийн хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Албан ёсны харилцааны янз бүрийн нөхцөл байдалд "бичигдээгүй" болон "бичсэн" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой захиалга, түүнчлэн албан ёсны эмчилгээний хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгож, тохь тухтай, практик, тохиромжтой байдлыг бий болгодог.

Бизнесийн ёс зүй нь дүрмээс бүрдэнэ: багийн гишүүдийн хооронд мөрдөгдөж буй хэм хэмжээ (хэвтээ), түүнчлэн менежер ба харьяалагдах хүмүүсийн онцлог шинж чанартай заавар (босоо).

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага бол тэдний дургүйцэл, дуртай байдлаас үл хамааран бүх ажилчид, түншүүдтэй найрсаг, тустай хандах явдал юм. Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй гэдэг нь нийгэмд бий болгосон хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээ, ёс зүйн нөхцөл байдал, хүсэлт, мэндчилгээ, талархал, тухайлбал "эелдэг байх", "сайн байна уу", "тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна" гэх мэт нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн томъёолол юм. ” “Намайг уучлалт гуйхыг зөвшөөрнө үү.” . Тогтвортой бүтцийг сэтгэл зүй, нийгэм, насны онцлогийг харгалзан сонгодог.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хамтарсан үйл ажиллагаа явуулахын тулд тодорхой мэдээлэл солилцох, хамтран ажиллах явдал юм.

Бизнесийн харилцааны дараах үе шатуудыг ялгаж үздэг.

бусад хүнтэй танилцах, ойлгох зэрэг харилцаа холбоо тогтоох;

үргэлжилж буй харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, түүнчлэн түр зогсолтыг ойлгох;

асуудлын хэлэлцүүлэг;

асуудлын шийдэл;

харилцаа холбоог орхих (цуцлах).

Албан ёсны бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан хүсэлт, бизнесийн хэрэгцээ, ашиг сонирхолд тулгуурласан түншлэлийн зарчимд суурилдаг. Шууд харилцах, тухайлбал шууд яриа, аман болон аман бус харилцаанд илүү чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Утсаар мессеж бичих эсвэл чатлах нь түгээмэл байдаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй бол жинхэнэ урлаг бөгөөд үүнийг шууд эзэмших боломжгүй юм. Ажил мэргэжлийн ахиц дэвшилд хэм хэмжээ, соёл, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх гол үүрэг гүйцэтгэнэ. Хэрэв та ирээдүйтэй мэргэжилтэн, мөн компанийн нүүр царай бол өөрийгөө багийн нэг хэсэг гэж бодож, төсөөл. Өдөр тутмын амьдралдаа "сайн уу" гэсэн мэндчилгээ нь "Би харилцаагаа хадгалахад бэлэн байна" гэсэн утгатай боловч энэ ёс зүйн тэмдэг байхгүй байгаа нь харилцааг хадгалах хүсэлгүй байна гэж уншдаг. Тиймээс ярианы эхэнд болон амаар харилцах хүсэлгүй үед үйлчлүүлэгч, ажилчид, зочдыг угтан авах нь норм юм.

Бизнесийн харилцааны хувьд ярианы ёс зүй гэдэг нь ярианы ёс зүйн арга хэрэгсэл, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд ашиглах тодорхой дүрмүүдийн багц юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь дараахь чухал зүйлийг агуулна.

Та бизнес уулзалтаас хоцорч болохгүй;

Зочдыг хүлээн авах нь нарийн бэлтгэл шаарддаг (хэлэлцээрийн төлөвлөгөө боловсруулах, хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцах);

харгалзах хатуу дүр төрх;

Уулзалтын өмнө уулзаж байгаа хүмүүсийн талаар мэдээлэл цуглуулж, сонирхож буй бүх асуултыг сайтар бодож үзэх нь чухал юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, протокол

Протоколд мэндчилгээ, танилцуулга, хаяг, гар барих зэрэг орно. Оролцогчид бие биенээ хараахан таньдаггүй бол өөрсдийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны протоколын дагуу эхлээд хүлээн авагч талын дарга, дараа нь зочдын тэргүүнийг танилцуулна. Дараа нь тэд бусад ажилтнуудыг танилцуулна. Хэрэв томоохон төлөөлөгчид ирсэн бол оролцогчдын нэр, албан тушаалыг зааж өгсөн оролцогчдын жагсаалтыг танилцуулах замаар нэр өгөхөөс зайлсхий.

Бизнесийн уулзалт дээр албан тушаалын доод тушаалыг ахлагчтай үргэлж танилцуулдаг, хүйс нь ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй; Хэрэв та өмнө нь хамтрагчтайгаа уулзаж байсан бол өөрийгөө дахин танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө танилцуулаагүй бол түүнээс энэ талаар асууж болно, гэхдээ дахин бүү асуу. Эвгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд нэрийг нэн даруй санах хэрэгтэй. Ажил хэргийн уулзалтын үеэр гар барих нь гэрээ байгуулахын шинж тэмдэг бөгөөд мэндчилгээний үгийн дараа шууд хэрэглэгддэг. Чамайг өөр хүнтэй танилцуулахдаа тэр танд хамгийн түрүүнд гараа сунгадаг. Гар барихыг баруун гараараа хийдэг, хэрэв завгүй бол зүүн гараараа өгдөг, гэхдээ уучлалт гуйсны дараа.

Гар барих санаачилга нь ахмад болон өндөр албан тушаалтай хүнээс гардаг. Түүнтэй гар барих эсэхээ шийдэх эрхийг эмэгтэйд олгодог. Ёс суртахууны дагуу тэр хамгийн түрүүнд мэндчилгээ дэвшүүлдэг. Бүлэгт ойртож, нэг гишүүнтэй гар барьсны дараа та бүгдтэй ижил зүйлийг хийх ёстой. Бүлэг том бол аман мэндчилгээ хязгаарлагдмал. Хэрэв гар барихаар сунгасан гарыг гар барихгүй бол доромжлол гэж үзнэ.

Ёс зүй бол философийн шинжлэх ухаан бөгөөд судлах зүйл нь ёс суртахуун юм. Ёс суртахууны практик ач холбогдлыг хүмүүсийн харилцааны салбарт тэмдэглэдэг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ёс суртахуунтай холбоотой хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаа нь төвийг сахисан байж болохгүй. Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнес, бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны амжилт, ажил мэргэжлийн өсөлтийг тодорхойлох хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Санхүүгийн асуудал эсвэл техникийн салбарт амжилтанд хүрэх нь мэргэжлийн ур чадвараас арван таван хувь, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох чадвараас наян таван хувь хамаардаг гэдгийг сэтгэл судлаачид тэмдэглэжээ.

Доктор Жен Ягер бизнесийн ёс зүйн зургаан зарчмыг тэмдэглэжээ.

Цаг баримтлах, ажлаа цагт нь дуусгах;
Нууцлал (корпорац эсвэл хамт ажиллагсдын хувийн амьдрал, гүйлгээний үр дүнгийн нууцыг хадгалах);
Ямар ч нөхцөлд найрсаг, эелдэг байдал, сайн сайхан сэтгэл; бусдад анхаарал хандуулах (хамт ажиллагсад, дарга, харьяа албан тушаалтнуудад);
Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, удирдлагуудын санал бодол, шүүмжлэл, зөвлөгөөг хүндэтгэх (тэд таны ажлын чанарт эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн туршлага, санаа бодлыг үнэлдэг гэдгээ харуулах);
Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөх - хувцасны код;
Яриадаа хяналт тавих, ярианд хараалын үг байхгүй байх.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь хувь хүний ёс суртахууны чанар, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг ёс зүйн ангилал: үнэнч байдал, үнэнч шударга байдал, өгөөмөр байдал, даруу байдал, нэр төр, үүрэг, ухамсар, нэр төр зэрэгт суурилсан байх ёстой.

Үдийн хоолны үеэр бизнес уулзалт хийх ёс зүйд дараахь зүйлс орно.

уригчийн оффисын ойролцоох оффис эсвэл ресторанд уулзалт товлох;

хурлыг санаачлагч нь ширээ нөөцөлсөн;

оройн хоолонд оролцогчдын амт, сонголтын талаар урьдчилан асуух нь чухал;

Хэрэв та хоол хийх дуртай зүйлээ мэдэхгүй бол рестораны цэсийг олж мэдээрэй: мах, ногооны хоол хэр баялаг вэ;

тамхи татдаггүй өрөөнд ширээ нөөцөлсөн;

хурлын санаачлагч ресторанд 15 минутын өмнө ирдэг;

аяга тавагны сонголт нь танил хоолоор хязгаарлагддаг;

хэрэв уулзалтыг оффис дээр хийхээр төлөвлөж байгаа бол хурлын танхим эсвэл хурлын өрөөнд зохион байгуулна;

ийм үдийн хоолыг захиалсан ажилтнууд үйлчилдэг;

үдийн хоолны гол зорилго нь ерөнхий хэллэгээр эхэлж, аажмаар сэдэв рүү шилжих бизнесийн яриа юм;

Энэхүү албан бус уулзалтын үеэр хийсвэр сэдвийг хөндөх, хошигнох нь тохиромжтой байх боловч бүх зүйлд зөв, эелдэг байх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцаанд утсаар ярих ёс зүй

Утсаар ярихдаа ярианы ёс зүй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь ярилцагч таныг харахгүй, зөвхөн сонсдог. Ярианы хэмжээ, тод байдал, хурдыг хянах, мөн дараах дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм: дуудлагад 3-р дуугарахаас илүүгүй хариу өгөх ёстой. Хэрэв та өөрийгөө дуудсан бол 5 дахь бөгжөөс өмнө утсаа тасал.

Ярилцлагын эхэнд мэндчилгээ байх ёстой. Ярилцлага эхлэхийн өмнө ярилцагч одоо харилцахад тохиромжтой эсэхийг олж мэдээрэй. Хэрэв та татгалзвал хэзээ дахин залгах боломжтойг зааж өгнө үү. Санаачлагч яриагаа дуусгаж, утасны яриа тасалдсаны дараа дахин залгана. Хэрэв таны дуудлага гуравдагч этгээдийн нэрийн өмнөөс бол, жишээлбэл, та нарийн бичгийн дарга бол аль компанийн нэрийн өмнөөс дуудаж буйгаа нэрлээд удахгүй болох ярианы сэдвийг товч тайлбарлана уу. Хэрэв та гуравдагч этгээд бөгөөд холбогдохыг хүссэн бол ярианы зорилгыг тодруулна уу.

Ажлын бус цагаар хувийн бүх дуудлага хийх. Тэд дахин залгана гэж амласан - дахин залгахаа мартуузай. Ярьж байхдаа дууныхаа өнгө аясыг ажиглаж, зажлах хэрэггүй. Ярилцагчдаа яриагаа дуусгах боломжийг олго. Утсаар ярихдаа бусад хүмүүстэй огт ярилцаж болохгүй. Хэрэв холболтын чанар муу байвал хэсэг хугацааны дараа яриагаа үргэлжлүүлэх нь зөв юм. Энэ тохиолдолд аль ч тал дуудлагын төгсгөлийг эхлүүлэх боломжтой.

"ПсихоМед" анагаах ухаан, сэтгэлзүйн төвийн спикер

Бизнес, мэргэжлийн амьдралд зохион байгуулалт, эмх цэгц хэрэгтэй.

Бизнесийн салбарт бизнесийн ёс зүйг зохицуулдаг. Энэ нь албан үүргээ гүйцэтгэх явцад ажил дээрээ харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах зорилготой юм.

Ёс зүй бол нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны хэм хэмжээний тогтолцоо юм.

Ёс зүй гэдэг нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн тодорхой дүрэм, хуулиудын багц юм.

Ёс суртахууны олон төрөл байдаг: өдөр тутмын, дипломат, цэргийн, зочин болон бусад.

Бизнесийн ёс зүй бол ёс зүйн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм.Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг мэдэхгүй бол сонгосон салбартаа амжилтанд хүрэх боломжгүй юм.

Мэргэжлийн орчинд харилцааны бүх дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь хамт ажиллагсдын дунд хүндэтгэл, эрх мэдлийг баталгаажуулдаг. Үг, дохио зангаа, биеэ авч явах байдал, бусад ёс зүйн шинж тэмдгүүдийн зөв сонголт, оновчтой, цаг үеэ олсон байдал нь тухайн хүний ажил хэрэгч, хувийн шинж чанарыг сайн талаас нь харуулдаг.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой, учир нь эдгээр нь:

эерэг байдлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулах;
амжилттай хэлэлцээр, бизнесийн уулзалтыг дэмжих;
давагдашгүй хүчин зүйл эсвэл эвгүй мөчүүдийн үед хамгаалалтын тор;
зорилгодоо илүү амжилттай, хурдан хүрэх боломжийг олгоно.

Бизнес эрхлэх, бизнес эрхлэх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийг зөрчих нь түүнийг амжилтгүй болгодог. Ёс зүйгүй бизнес эрхлэгчид зах зээлд байр сууриа олж чаддаггүй.

Ёс зүй нь бүх нийтийн ёс суртахуун, ёс зүйн хэм хэмжээг агуулдаг.

ахмад настнуудад хүндэтгэлтэй хандах;
эмэгтэй хүнд туслах;
нэр төр, нэр төр;
даруу байдал;
хүлцэл;
нинжин сэтгэл болон бусад.

Бизнесийн орчин дахь харилцааны ёс зүйн онцлог

Бизнесийн орчинд зүгээр л хүмүүжилтэй, соёлтой, эелдэг хүн байх нь хангалтгүй. Бизнесийн ёс зүй нь хэд хэдэн онцлог, ялгаатай талуудтай. Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд нь гүйцэтгэлд хатуу, нарийвчлал шаарддаг.

Байгууллага дахь харилцааны ёс зүйн онцлог нь хүмүүсийн амьдралын эдийн засгийн хүрээний онцлог, соёлын орчинд бий болсон уламжлалаар тодорхойлогддог.

Бизнесийн ёс зүйн үндэс - корпорацийн орчинд зан үйлийн соёлын ерөнхий зарчим.

Эелдэг байдал

Хамтран ажиллагсад, түншүүд, үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах өнгө аяс нь үргэлж найрсаг, найрсаг байдаг. Өвөрмөц инээмсэглэл бол бизнест амжилттай яваа хүний нэрийн хуудас юм. Эелдэг байдал нь аж ахуйн нэгжийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх, түншүүд болон үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаа тогтооход тусалдаг. Мэдрэл, цочромтгой байдал, үймээн самууныг бизнесийн ёс зүйн дүрмээр хасдаг.

Зөв байдал

Корпорацийн орчинд шударга бус түнштэй ч гэсэн бүдүүлэг, хайхрамжгүй хандах нь заншил биш юм. Та хүсэл зоригоор дамжуулан өөрийгөө хянаж, сэтгэл хөдлөлөө барьж, зан үйлээ зохицуулах чадвартай байх ёстой.

Эелдэг зан

Ажил хэрэгч хүмүүс хүмүүстэй харилцахдаа харьцаа, эелдэг байдлын талаар мартдаггүй. Тэд харилцан яриандаа эвгүй, сөрөг, хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй сэдвүүдээс болгоомжтой зайлсхийдэг.

Амттан

Амттан гэдэг нь зөөлөн, гөлгөр, уян хатан байдал, ярианы уян хатан байдлыг илэрхийлдэг. Зусардах, хоёр нүүр гаргахгүйгээр магтаал хэлдэг заншилтай.

Даруу байдал

Даруухан биеэ авч явах чадвар нь хүнийг хүмүүжилтэй гэж тодорхойлдог бөгөөд түүний ажил хэрэгч, хувийн шинж чанарыг онцолж өгдөг. Даруухан мэргэжилтэн, өөрийн чиглэлээр мэргэшсэн хүнийг тэнцвэртэй, эв найртай, цогц, төлөвшсөн хүн гэж үздэг.

Заавал

Ажилтан, менежер хариуцлага хүлээж, амлалт өгсөн бол түүнийгээ биелүүлэх ёстой. Байгууллагын менежер, ажилтны үүрэг хариуцлага нь түүний нөхцөл байдал, давуу тал, боломжуудыг шинжлэх, урьдчилан таамаглах, үнэлэх чадварыг хэлж чадна.

Цаг баримтлах

Бизнесийн орчинд цаг хугацааны хувьд алдаатай, зөв удирдаж чадахгүй байх нь зохисгүй гэж тооцогддог, учир нь энэ нь тухайн хүн өөрийн болон бусад хүмүүсийн цагийг үнэлдэггүйн шинж юм. Тухайлбал, чухал уулзалтыг таваас дээш минут хүлээх нь бизнесийн ёс зүйн дүрмээр бүдүүлэг зөрчил гэж тодорхойлогддог. Бизнест цаг хугацаа онцгой үнэ цэнэтэй байдаг.

Хууль тогтоомж, ёс зүйн дүрэм

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой, учир нь тэдгээрийг зөрчих нь түншлэлийг таслах, нэр хүнд, борлуулалтын зах зээл болон бусад сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Бүх бизнес эрхлэгчид ажлын байрны тодорхойлолтыг дагаж мөрдөж, байгууллагын дүрмийн дагуу ажиллаж, байгууллагын ёс зүйн аман болон бичгийн дүрмийг дагаж мөрддөг.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд нь дараахь ажлын цэгүүдийг тусгасан болно.

Хувцаслалтын код

Хувцасны хэв маяг нь сонгодог, болгоомжтой, цэвэрхэн. Хатуу костюм, хувцасны өнгө (ихэвчлэн хар, саарал, цагаан), цэвэрхэн үс засалт. Байгууллага бүр өөрийн хувцаслалтын дүрмийг тогтоож болох боловч тэдгээр нь үргэлж бизнест хүлээн зөвшөөрөгдсөн гадаад төрх байдлын хүрээнд байдаг.

Ажилд хандах хандлага

Ажилдаа ухамсартай, хариуцлагатай, зохистой хандлага нь мэргэжлийн ур чадварын гол шинж тэмдэг байж магадгүй юм. Ажил дээрээ хувийн асуудлаа шийдэх, олон нийтийн сүлжээнд зочлох, хамтран ажиллагсадтайгаа холбоогүй асуудлаар олон ярилцах, цайны завсарлага авах нь заншилгүй.

Цаг төлөвлөлт

Цаг баримталдаггүй хүмүүст хэн ч дургүй. Мөн бизнесийн хувьд минут бүр үнэ цэнэтэй, хуваарьтай байдаг тул цаг хугацааны үнэ цэнийг хэтрүүлж болохгүй. Дүрэм нь: цаг бол мөнгө; мэргэжилтэн, мэргэжилтэн бүр үндсийг эзэмших ёстой; Та ажлын өдрөө төлөвлөх хэрэгтэй.

Бичсэн яриа

Боловсролтой, соёлтой хүн дандаа зөв бичдэг. Бизнесийн захидал болон бусад баримт бичгийг бэлтгэх дүрэм, дүрэм байдаг.

Аман яриа

Утасны ёс зүй

Бизнесийн ёс зүй нь утсаар яриа хэлэлцээ хийх, ярих дүрмийг агуулдаг. Тэд утсаар ярихдаа урьдчилан бэлддэг: тэд ярилцагчдаа ярихад илүү тохиромжтой цагийг тодорхойлж, асуух асуултуудыг бэлтгэж, хэлэлцэх ёстой гол зүйлийг тэмдэглэдэг.

Интернетээр чатлах

Интернэт харилцааны ёс зүй хэмээх шинэ үг бий болсон. Соёл иргэншсэн амьдралыг интернетгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй болсон. Орчин үеийн ажилтан цахим шуудан, компанийн вэбсайт, дотоод чат гэх мэтийг ашигладаг.

Бизнесийн имэйл бичих дүрэм нь цаасан захидал бичих дүрэмтэй хэсэгчлэн давхцдаг. Имэйлд зөвхөн зохиогчийн нэрээр гарын үсэг зураад зогсохгүй холбоо барих мэдээлэл (байгууллагын нэр, зип код, утасны дугаар, Skype хоч, компанийн вэбсайтын хаяг, ажлын хуваарь) үлдээдэг заншилтай байдаг.

Ширээний компьютер

Ёс зүйн дүрмийн дагуу ширээний компьютер дээр дэг журам байх ёстой. Бүр овоолсон цаас, ном, хавтас - бүх зүйл байрандаа байна. Ажил олгогч болон ажилтны ширээ нь хэрхэн ажилладагийг танд хэлэх болно. Хэлээгүй дүрэм нь: Таны ширээний компьютер дээр хэдий чинээ эмх цэгцтэй байх тусам таны толгойд төдий чинээ эмх цэгц бий болно.

худалдааны нууц

Нууц мэдээлэл, худалдааны нууцыг задруулахгүй.

Хүндэтгэл

Зан төлөв, харилцааны хувьд соёлтой хүн ярилцагч, хамтрагч, өрсөлдөгч, үйлчлүүлэгчдээ хүндэтгэлтэй ханддаг. Бизнесийн ёс зүй нь таныг анхааралтай сонсогч байх, бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх, хамт ажиллагсаддаа ажилд туслах гэх мэтийг шаарддаг.

Бизнесийн хэлэлцээр, уулзалт, арга хэмжээ

Хэлэлцээг чадварлаг хийж, үр дүнтэй дуусгах чадвар нь онцгой урлаг юм. Бизнесийн ёс зүйд: Хэлэлцээ, уулзалтууд нь зорилго, төлөвлөгөө, тодорхой цаг хугацаа, хоёр талдаа тохиромжтой байршилтай байх ёстой.

Бизнесийн түншүүдтэй галт тэрэгний буудал эсвэл нисэх онгоцны буудал дээр уулзах, төлөөлөгчдийн гишүүдийг танилцуулах, цэцэг гардуулах болон бусад арга хэмжээг протоколын дагуу явуулдаг. Тухайлбал, хэлэлцээрийн ширээний ард суух тодорхой дүрэм журам байдаг.

Захиргааны байдал

"Дээд албан тушаалтан"-д захирагдах" харилцаа нь тодорхой зайг барьж, жигд харилцаатай байхыг шаарддаг. Ёс суртахуунтай дарга нь доод албан тушаалтанд ганцаарчилсан байдлаар тайлбар өгдөг. Аман болон бичгийн даалгаварыг тусгайлан, товч бөгөөд тодорхой өгдөг. Ёс суртахууны дагуу харьяалагддаг хүн менежерийн тушаалыг дагаж мөрддөг боловч үзэл бодлоо илэрхийлж, хэрэгтэй зөвлөгөө өгч, санал тавьж чаддаг.

Багийн харилцаа

Багийн бичил цаг уур нь маш чухал бөгөөд ажилчдын бүтээмж, гүйцэтгэлд нөлөөлдөг. Бизнесийн ёс зүй нь нөхөрсөг, хүндэтгэлтэй харилцаа, даалгаврыг шийдвэрлэхэд туслах, дэмжлэг үзүүлэхийг шаарддаг. Хорио цээр: хов жив, явуулга, явуулга, хүйтэн дайн, түүнчлэн албан тасалгааны романс (хувийн амьдрал нь ажлын байран дээр биш харин ажлаас гадуур хүлээгдэж байна).

Бизнесийн дохио зангаа

Дохио нь эрч хүчтэй байх ёстой, гэхдээ хэт их, шүүрдэх ёсгүй; алхалт нь гөлгөр, хурдан, алхах хурд нь дундаж (гүйж, алхдаггүй); шулуун байрлал; итгэлтэй харц.

Бизнесийн орчинд зөвшөөрөгдсөн цорын ганц хүрэлцэх зүйл бол гар барих явдал юм. Үүний зэрэгцээ энд бас дүрэм журам байдаг. Гар барихдаа гар нь доголон, нойтон, хүйтэн байх нь заншилгүй. Ярилцагчийн гарыг удаан хугацаагаар шахаж, сэгсэрч болохгүй. Бизнесийн дохио зангаа, тэдгээрийг хэрхэн тайлбарлах талаар авч үзсэн биеийн хэлний тухай сэтгэлзүйн ном зохиол нэлээд бий.

Мэргэжлийн орчинд ёс зүйтэй байхын тулд бүх хуулийг дагаж мөрдөх, ёс зүйн дүрмийг баримтлах ёстой.

Ёс суртахуун, бизнесийн ёс зүйг ерөнхий боловсролын байгууллагуудад зохих курс, сургалт, семинарт хамрагдах замаар судалж, бизнес эрхлэгч бие даан эзэмшдэг.

Ёс зүй бол хувь хүний чанар

Хүний бизнесийн чанар гэдэг нь ажлын онцлог, мэргэжил, мэргэшлээр тодорхойлогддог даалгаврыг биелүүлэх, зорилгодоо хүрэх чадвар юм.

Бизнесийн хоёр төрлийн чанар байдаг:

хувийн, төрөлхийн;
мэргэжлийн, олж авсан.

Өөрийгөө хүндэтгэдэг компаниуд шинэ ажилчдыг ажилд авахдаа төрөлхийн болон олж авсан бизнесийн чанарыг оношлох боломжийг олгодог сэтгэлзүйн тест хийдэг.

Ажилтны ерөнхий болон бизнесийн соёл нь мэргэжил, хөдөлмөрийн чадвар, ажлын туршлагаас дутахгүй чухал юм.

Ажилд авахдаа хүний ёс суртахуун, ёс суртахууны чанарыг харгалзан үздэг нь эргэлзээгүй. Гэхдээ эдгээр чанаруудыг мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад олж авах, хүмүүжүүлэх, суулгах боломжтой.

Хүний ёс зүй нь түүний ёс суртахууны дараах илрэлүүдээр илэрхийлэгддэг.

ухамсар, амьдралд тохиолддог бүх зүйлд хувийн хариуцлага хүлээх мэдрэмж;
хүсэл зориг, өөрийгөө хянах чадвар, зан үйлийн тодорхой зохицуулалт;
үнэнч шударга байдал, үнэнийг хэлэх, үүний дагуу ажиллах чадвар;
нэгдэл, үйл ажиллагааны нийгмийн чиг баримжаа, нөхөрсөг байдал, нийтлэг зорилгод хүрэх хүсэл эрмэлзэл;
өөрийгөө хянах, стрессийг тэсвэрлэх, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг хянах;
шударга байдал, тууштай байдал, ёс суртахууны байр суурийг баримтлах, үг хэллэгийг үйлдэлтэй уялдуулах;
хичээл зүтгэл, ажиллах хүсэл, ажилд сонирхол;
хариуцлага, ноцтой байдал, тогтвортой байдал;
өгөөмөр сэтгэл, хүлээцтэй байдал, хүмүүнлэг байдал, хүлцэл;
өөдрөг үзэл, хамгийн сайнд итгэх итгэл, өөртөө итгэх итгэл.

Ёс суртахуун, ёс суртахуун бол соёлын удирдагч, ажилтны үндсэн зан чанар юм. Бизнест амжилтанд хүрсэн хүн ёс зүй, ёс суртахууны шаардлагын дагуу ажиллах, эелдэг, шударга байх хэрэгцээ хөгжсөн байдаг.

Нийгмийн болон бизнесийн орчинд хүмүүсийн хооронд байнгын харилцааны үйл явц байдаг. Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээний талаархи мэдлэг нь шаардлагатай харилцаа холбоог бий болгож, үйлчлүүлэгч эсвэл хамт ажиллагсдын өөртөө үнэнч байх түвшинг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Бизнесийн харилцааны соёлын чухал элементүүдийн нэг бол хүмүүсийн зохистой зан байдал, тэдний ёс суртахууны үнэ цэнэ, ухамсар, ёс суртахууны илрэл юм. Аж ахуйн нэгжийн амжилт нь багийн бичил уур амьсгалаас ихээхэн хамаардаг. Хэрэв ажилчид үүргээ чадварлаг, ойлгомжтой, хамгийн чухал нь эв найртай гүйцэтгэж байвал компани хөгжиж, өсдөг.

Ёс зүй гэдэг нь нийгэм дэх хүмүүсийн зан үйлийн онцлог, зан үйлийн талаархи хэм хэмжээ (хууль) юм.

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн салбарын хүмүүсийн мэргэжлийн, албан ёсны харилцаа холбоо / зан үйлийн зарчим, дүрмийн тогтолцоо юм.

Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөх нь өөрийгөө хүндэтгэдэг бүх хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай боловч карьер (бизнес) бий болгохыг эрмэлздэг хүмүүст онцгой ач холбогдолтой юм. Бизнесийн харилцан үйлчлэлд нэр хүнд, мэдээлэл, холбоо зэрэг хүчин зүйлүүд маш чухал байдаг. Илүү их мэдээлэл байх тусам харилцаа холбоог илүү чадварлаг бий болгож чадна.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрэмд дараахь зүйлс орно.

Ажил үүргээ цаг тухайд нь биелүүлэх, цаг баримтлах. Бизнесийн орчинд хоцрохыг тэвчихгүй. Хэлэлцээрийн үеэр өрсөлдөгчөө хүлээх нь бас ёс зүйгүй үйлдэл юм.
Нууц мэдээллийг задруулахгүй байх, компанийн нууцыг дагаж мөрдөх.
Хүндлэх, сонсох чадвар. Найрсаг, хүндэтгэлтэй хандлага, ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр сонсох чадвар нь харилцаа холбоо тогтоох, бизнесийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Нэр төр, анхаарал. Мөн хүний мэдлэг/хүч чадал нь өөртөө хэт итгэх итгэл болж хувирах ёсгүй. Бусдын шүүмжлэл, зөвлөгөөг тайван хүлээж авах шаардлагатай. Та үйлчлүүлэгчид, хамтран ажиллагсад, удирдлага эсвэл доод албан тушаалтнуудад анхааралтай хандах хэрэгтэй. Шаардлагатай бол тусламж, дэмжлэг үзүүлэх.
Зөв харагдах байдал.
Зөв ярих, бичих чадвартай.

Бизнесийн соёлын чухал үзүүлэлт бол ажлын талбайн дэг журам юм. Энэ нь ажилтны нямбай, хичээнгүй байдал, ажлын байр, ажлын өдрийг зохион байгуулах чадварыг илтгэнэ.

Бизнесийн харилцааны соёлд ёс зүйн аман бус (үггүй) илрэлүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ярилцагчаасаа бүү нүүр бур. Тайлбарлахдаа нэг их дохиж, ярвайх шаардлагагүй.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийн дагуу давамгайлах байр суурь эзэлдэг хүн эхлээд ажлын өрөөнд орж, дараа нь бусад бүх хүмүүс бизнесийн шатлалын шатлалын дагуу ордог. Бизнесийн захиалга нь дараахь хэлтэстэй тохирч байна.

Статус.
Нас.
Хүйсийн ялгаа.

Эрэгтэй нь эмэгтэйг зүүн талд нь дагалдан явах ёстой. Энэ дүрэм нь эрт дээр үед хатагтайн зүүн талд байсан нэгэн эрхэм зам дагуу явахдаа илүү аюултай газар эзэлдэг байсантай холбоотой юм. Тэр үед явган хүний зам байхгүй байсан тул морьтой тэрэгнүүд хажуугаар өнгөрөх хүмүүстэй зэрэг хөдөлдөг байв.

Дэд албан тушаалтны хоорондын бизнесийн харилцаанд захирагдах байдлыг дагаж мөрдөх ёстой. Ажилтны алдааг хамт олны дэргэд бус биечлэн хэлэх нь заншилтай байдаг.

Бизнесийн захидал харилцаа

Бизнесийн захидал харилцаа гэдэг нь баримт бичгийг зөв, чадварлаг бүрдүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой шаардлагын систем (стандарт) юм. Юуны өмнө та захидлын төрөл, яаралтай хүргэх асуудлыг шийдэх хэрэгтэй. Мөн хүлээн авагчийн хувьд баримт бичгийн хүртээмжтэй байдлын зэрэг, энэ нь нэг үсэг эсвэл хэд хэдэн байх эсэх, тодруулга / жагсаалт / саналын хамт. Үсэг үсэг, хэв маягийн хувьд зөв бичигдсэн байх ёстой.

Баримт бичгийн хэлбэр нь захидлын төрлөөс хамааран одоо байгаа загвартай тохирч байх ёстой (жишээлбэл, хамгаалах захидал). Баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ баримт бичиг боловсруулахад тавигдах шаардлагуудыг дагаж мөрдөх ёстой [ГОСТ R 6.30-2003].

Бизнесийн захидалд илгээгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг компанийн нэрийг агуулсан байх ёстой; илгээсэн огноо, хүлээн авагчийн хаяг. Мөн захидал илгээсэн албан тушаал, хүлээн авагчийн нэр, албан тушаалыг зааж өгөх шаардлагатай. Захидлын үндсэн хэсэг нь танилцуулга/хаяг, сэдэв, баримт бичгийн зорилгын товч тайлбар, дараа нь текст, дүгнэлтээс бүрдэнэ. Баримт бичгийн төгсгөлд илгээгчийн гарын үсгийг байрлуулж, хавсралт эсвэл хуулбарыг зааж өгсөн болно.

баримт бичгийн төрөл;
сэдэв;
хураангуй.

Энэ нь ирж буй мессеж спам хавтсанд орох нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд шаардлагатай бөгөөд хүлээн авагч нь захиаг уншихгүйгээр устгах боломжтой.

Захидал нь хэт их мэргэжлийн нэр томъёогүйгээр энгийн бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой. Бизнесийн захидал харилцаанд хоёрдмол утгатай үг хэллэг, хэллэг ашиглахыг хориглоно.

Хэрэв захидал олон улсын чанартай бол түүнийг хүлээн авагчийн хэл эсвэл англи хэл дээр бичсэн байх ёстой. Захидлын хариуг дараахь байдлаар өгөх ёстой.

шуудангаар - арав хоногоос хэтрэхгүй;
Интернетээр дамжуулан хэлэлцээр хийх үед - 24-48 цаг.

Бизнесийн захидал харилцааг сайтар бэлтгэж, илгээхээсээ өмнө хэд хэдэн удаа шалгаж байх ёстой. Бизнесийн баримт бичиг нь компанийн нэрийн хуудас болдог тул үсгийн алдаатай буруу бичсэн захидал нь компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Бизнесийн риторик

Бизнесийн ертөнц дэх риторик бол уран илтгэх урлаг, сонсогчдод санаагаа үр дүнтэй, үнэмшилтэй хүргэх чадвар юм. Энд дикци, зөв хэлсэн яриа, аялгуу чухал. Маш чухал тал бол зөвхөн мэдээллийг төдийгүй өөрийгөө танилцуулах чадвар юм. Бизнесийн риторикт ярианы нөлөөллийн зарчмуудыг ашигладаг.

бэлэн байдал;
нэгдмэл байдал;
илэрхийлэх чадвар;
эрчим.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн харилцааны чухал нөхцөл бол бичиг үсэг, зөв сонгосон аялгуу, үгсийн сан, ярианы хэв маягаар илэрдэг ярианы соёл юм.

Бизнесийн хүрээнд харилцах зайлшгүй нөхцөл бол хүндэтгэл, сайн сайхан сэтгэл, ярилцагчийг сонсох чадвар юм. Илтгэгчийн үгийг нухацтай авч үзэж байгаагаа харуулахын тулд та "идэвхтэй сонсох" арга техникийг ашиглан хэлсэн үгийг сонгон давтах эсвэл бага зэрэг тайлбарлах замаар ярьж болно.

Бизнесийн харилцааны үе шатуудыг дараахь байдлаар хуваана.

Асуудлыг хэлэлцэхэд бэлтгэх (бизнес уулзалт). Хэлэлцээрийн төлөвлөгөө, яриа хэлэлцээ хийх үзэл баримтлал, маргаан, сөрөг аргументыг боловсруулж, янз бүрийн асуудлаар өрсөлдөгчийн байр суурийг судалж, асуудлыг шийдвэрлэх саналыг бэлтгэх шаардлагатай.
Оршил хэсэг (мэндчилгээ, хаяг), бизнесийн харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох. Харилцаа холбоог зөв, хүндэтгэлтэй эхлүүлэх, хялбар, найдвартай орчинг бүрдүүлэх нь чухал бөгөөд ярилцагчийг сонирхож, асуудал, хэлэлцүүлгийг бүхэлд нь сонирхож байх шаардлагатай.
Асуудлын мөн чанарын мэдэгдэл, аргумент, аргументуудыг танилцуулах, эсрэг аргументууд. Асуудлыг хэлэлцэх, маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайх.
Оновчтой шийдлийг гаргаж, гэрээг албажуулах.
Эцсийн хэсэг (хаяг, салах ёс / салах үгс).

Утсаар бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн утсаар харилцахдаа бизнесийн харилцаа холбоо, үг хэллэгийн ерөнхий дүрэмд заасан зарчмуудыг баримтална. Яриа нь бичиг үсэгт тайлагдсан байх ёстой, аялгуу нь найрсаг байх ёстой, мэдээллийг оршил үг, урт завсарлагагүйгээр цэгт хүргэх ёстой.

Ирж буй дуудлагын дохиог утасны гуравдахь дуугарахаас хэтрэхгүй хугацаанд хариулах ёстой. Дараагийн алхам бол мэндчилгээ юм ("сайн уу", "сонсож байна" гэсэн хэллэгийг хориглоно). Сайн уу гэж хэлээд байгууллагынхаа нэрийг хэлээд өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Дараа нь дуудлагын шалтгааныг тодруулж, өрсөлдөгчийн асуултыг тодруулж, эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй. Хэрэв та гарах дуудлага хийх шаардлагатай бол утсаар ярих дүрэм нь эхний тохиолдолтой адил байна. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол дуудагдсан хүнээс ярихад таатай эсэх, танд цаг заваа зориулж чадах эсэх талаар асуух хэрэгтэй. Та мэндчилгээ дэвшүүлсний дараа шууд сонирхож байх ёстой.

Дуудлага хийгч нь ажлын байран дээр байхгүй байгаа ажилтныг асуувал дуудлагад хариулж байгаа хүн тусламж үзүүлэх, татгалзсан тохиолдолд байхгүй байгаа ажилтанд юу хүргэх шаардлагатайг асуух ёстой.

Бизнес загварын хувцас

Таны гадаад төрхийг зохион байгуулахдаа нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх нь бизнесийн ёс зүйн дүрмийн зайлшгүй хэсэг юм. Зарим томоохон компаниуд корпорацийн хувцас кодтой байдаг. Та сонгодог хэв маягийн хувцас сонгох хэрэгтэй, хэт задгай, тод, урагдсан даавууны элементүүдтэй байхыг хориглоно. Гадаад төрх нь цэвэр, эмх цэгцтэй байх ёстой. Хувцасыг зөв сонгохоос гадна ерөнхийдөө гадаад төрх (хумс, үс засалт, гутал, эмэгтэйчүүдийн нүүр будалтын байдал) анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.