Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт. Үйлчилгээний менежерийн чиг үүрэг Менежер гэж хэн бэ

06.08.2021

737.rtf737737 "Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт" width="32" height="32">

Борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэдэг нь угсрах, угсрах, ашиглалтад оруулах, баталгаат хугацаанд бүтээгдэхүүн (бараа) дахь согогийг арилгах, баталгаат хугацааны дараах засвар үйлчилгээ хийх чиглэлээр үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчаас гүйцэтгэсэн үйл ажиллагааны цогц юм. Гэхдээ эдгээр нь зөвхөн ерөнхий зүйл юм

Гэхдээ заавал баталгаат үйлчилгээ, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд борлуулах гэж ялгах хэрэгтэй. Ямар төрлийн аюулгүй байдлыг сонгох вэ - компанийн дэлгүүрүүдээр дамжуулан, баталгаат цехүүдээр дамжуулан (бие даасан аж ахуйн нэгж хэлбэрээр байдаг

БОРЛУУЛАЛТЫН ДАРААХ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ МЕНЕЖЕРИЙН ЗААВАР

I. Ерөнхий заалтууд

1. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежерийг менежер гэж ангилдаг.

3. Борлуулалтын дараах менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

3.1. Хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн актууд, борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаархи арга зүйн материал, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомж.

3.2. Гэрээний хууль.

3.3. Бүтээгдэхүүний хүрээ.

3.4. Үйлдвэрлэлийн технологийн үндэс.

3.5. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний дизайны онцлог.

3.6. Баталгаат хугацааг тогтоох, баталгаат үүргээ биелүүлэхэд тавигдах хууль эрх зүйн шаардлага.

3.8. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний баримт бичгийг бэлтгэхэд тавигдах шаардлага.

3.9. Удирдлагын үндэс.

3.10. Бизнесийн харилцааны ёс зүй.

3.11. Эдийн засаг ба үйлдвэрлэл, хөдөлмөр, менежментийн зохион байгуулалт.

3.12. Хөдөлмөрийн тухай хууль тогтоомжийн үндэс.

3.13. Хөдөлмөр хамгааллын дүрэм, журам.

6. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер (ажил аялал, амралт, өвчин эмгэг гэх мэт) байхгүй үед түүний үүргийг тогтоосон журмаар томилогдсон хүн гүйцэтгэдэг. Энэ хүн зохих эрхийг олж авч, зохисгүй үйлдэлд хариуцлага хүлээнэ

II. Ажлын үүрэг хариуцлага

Борлуулалтын дараах менежер:

1. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээг (баталгаат хугацааг оролцуулан) зохион байгуулна.

2. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний хэлбэр, стандарт, схемийг боловсруулдаг.

3. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар нийлүүлэх, худалдан авах, худалдах гэрээ гэх мэт хэсгүүдийг боловсруулахад оролцдог; борлуулалтын дараах үйлчилгээг харгалзан бүтээгдэхүүний үнийг тогтооход оролцдог.

4. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар бүтээгдэхүүн борлуулагчидтай гэрээ байгуулж, борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар хэрэглэгчдэд мэдээлнэ.

5. Бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа, түүний дотор хуулиар тогтоосон хугацаанаас хэтэрсэн хугацааг тогтооход оролцоно.

6. Гэмтэлтэй барааг баталгаат хугацаанд хэрэглэгчээс баталгаат цех рүү зөөвөрлөх, буцах, засварын үед хэрэглэгчдэд сольж өгөх, шаардлагатай дагалдах бичиг баримтыг бүрдүүлэх ажлыг зохион байгуулна.

7. Барааны баталгаат хугацаа дууссаны дараа барааны эвдрэлийг арилгах нөхөн олговор олгох ажлыг зохион байгуулна.

8. Бүтээгдэхүүний доголдлын бүртгэл хөтөлж, үүссэн шалтгааныг шинжилж, хэрэглэгчидтэй маргаан үүссэн тохиолдолд бүтээгдэхүүний дээжийг бие даасан шинжилгээнд илгээнэ.

9. Хэрэглэгчдээс системтэй гомдол ирсэн тохиолдолд үйлдвэрлэлийн хэмжээг бууруулах, бүтээгдэхүүнээ үйлдвэрлэлээс хасах саналыг бэлтгэж, аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, технологийн хэлтэст хүргүүлнэ.

10. Засвар, засвар үйлчилгээ хийхэд шаардлагатай сэлбэг хэрэгсэл, засварын материал, багаж хэрэгслийн хүсэлтийг бэлтгэх; үйлдвэрлэл, засварын газруудыг шаардлагатай сэлбэг хэрэгслээр хангах ажлыг зохицуулдаг; зохистой хэрэглээг хангадаг

11. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын урьдчилсан мэдээ, төсөл, хэтийн болон одоогийн төлөвлөгөө боловсруулах, компанийн бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын зах зээлийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг судлах маркетингийн судалгаа хийхэд оролцдог.

12. Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын дараах үйлчилгээний өрсөлдөгчдийн бодлогын талаархи зах зээлийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийдэг.

13. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээнд хэрэглэгчийн шаардлагад дүн шинжилгээ хийдэг.

14. Нэхэмжлэлийн ажилд оролцох (аж ахуйн нэгжид ирсэн хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг авч үзэх, гаргасан нэхэмжлэлийн хариуг бэлтгэх; гэрээний үүргээ зөрчсөн тохиолдолд эсрэг талуудад нэхэмжлэл гаргах, нэхэмжлэл гаргах).

15. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний ажлын хэмжээ, цаг хугацааны талаар баримт бичиг (акт, мэдээлэл, гэрчилгээ гэх мэт) бүрдүүлдэг.

16. Харьяа ажилтны ажлыг зохион байгуулах (ажил үүрэг хуваарилах, ажилтан бүрийн хариуцлагыг тогтоох, боловсон хүчний сургалтыг зохион байгуулах гэх мэт).

III. Эрх

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер дараахь эрхтэй.

1. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлаар төрийн байгууллага, орон нутгийн засаг захиргаа, хөндлөнгийн байгууллага, хэрэглэгчидтэй харилцахдаа аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлыг төлөөлөх.

2. Албан үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай мэдээлэл, баримт бичгийг аж ахуйн нэгжийн бүтцийн хэлтсээс шаардах.

3. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлаар бүх бүтцийн хэлтсийн дарга нартай харилцах.

4. Өөрийн эрх мэдлийн хүрээнд баримт бичигт гарын үсэг зурж баталгаажуулна.

5. Бүтээгдэхүүний баталгааг хас.

6. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлаар аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн хэлтэст зааварчилгаа өгөх.

7. Албан тушаалын эрх, үүргийг тодорхойлсон баримт бичиг, албан үүргийн гүйцэтгэлийн чанарыг үнэлэх шалгуур үзүүлэлттэй танилцах.

8. Албан үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай мэдээлэл, баримт бичгийг аж ахуйн нэгжийн хэлтсийн дарга, мэргэжилтнүүдээс биечлэн эсвэл шууд удирдагчийн нэрийн өмнөөс хүсэх.

9. Энэхүү зааварт заасан үүрэг хариуцлагатай холбоотой ажлыг сайжруулах саналаа удирдлагад хэлэлцүүлэх.

10. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцөлөөр хангах, тогтоосон баримт бичгийг бэлтгэхийг шаардах.

IV. Хариуцлага

Борлуулалтын дараах менежер нь дараахь зүйлийг хариуцна.

1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүй, биелүүлээгүй тохиолдолд - ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.

2. Үйл ажиллагааныхаа явцад үйлдсэн гэмт хэргийн хувьд - ОХУ-ын одоогийн захиргааны, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарт.

3. Аж ахуйн нэгжид материаллаг хохирол учруулсаны төлөө - ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарын хүрээнд.

Ерөнхий заалтууд

1.1. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний хэлтэс нь тухайн ангилалд хамаарах бөгөөд [шууд удирдагчийн албан тушаалын нэр] -д шууд тайлагнадаг.

1.2. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний хэлтсийн албан тушаалд доод тал нь [үнэ цэнэ] жил мэргэжлээр боловсрол, ажлын туршлагатай (бөглөх) хүнийг хүлээн авна.

1.3. борлуулалтын дараах үйлчилгээний хэлтсийн ажилтан нь [менежерийн албан тушаалын нэр] тушаалаар албан тушаалд томилогдож, ажлаас нь чөлөөлнө.

1.4. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах зохицуулалтын эрх зүйн актууд;

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаархи арга зүйн материал;

Бүтээгдэхүүний хүрээ;

Үйлдвэрлэлийн технологийн үндэс;

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний дизайны онцлог;

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний баримт бичгийг бэлтгэхэд тавигдах шаардлага;

Захиргааны үндэс;

Бизнесийн харилцааны ёс зүй;

ОХУ-ын хөдөлмөр, хөдөлмөр хамгааллын хууль тогтоомжийн үндэс;

Хөдөлмөрийн дотоод журам;

Аюулгүй байдал, үйлдвэрлэлийн ариун цэвэр, гал түймрээс хамгаалах дүрэм, журам;

- [бусад мэдлэг].

Ажлын үүрэг хариуцлага

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер:

2.1. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээг (баталгаат хугацааг оруулаад) гүйцэтгэдэг.

2.2. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний хэлбэр, стандарт, схемийг боловсруулдаг.

2.3. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар нийлүүлэх, худалдан авах, худалдах гэрээний хэсгүүдийг боловсруулахад оролцдог.

2.4. Бүтээгдэхүүн борлуулагчидтай борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар гэрээ байгуулж, борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар хэрэглэгчдэд мэдээлнэ.

2.5. Борлуулалтын дараах үйлчилгээг харгалзан бүтээгдэхүүний үнийг бүрдүүлэхэд оролцдог.

2.6. Бүтээгдэхүүний баталгаат хугацааг, түүний дотор хуулиар тогтоосон хугацаанаас хэтэрсэн хугацааг тодорхойлоход оролцдог.

2.7. Хэрэглэгчээс баталгаат үйлчилгээний цехүүд болон буцах гэмтэлтэй барааг тээвэрлэх, засварын үед хэрэглэгчдэд сольж өгөх, шаардлагатай дагалдах бичиг баримтыг бүрдүүлэх ажлыг баталгаат хугацаанд зохион байгуулна.

2.8. Барааны баталгаат хугацаа дууссаны дараа бараа бүтээгдэхүүний хохирлыг нөхөн төлүүлэх ажлыг зохион байгуулна.

2.9. Хэрэглэгчдээс системтэй гомдол гаргасан тохиолдолд үйлдвэрлэлийн хэмжээг бууруулж, үйлдвэрлэлээ зогсоох талаар санал бэлтгэдэг.

2.10. Засвар, засвар үйлчилгээ хийхэд шаардлагатай сэлбэг хэрэгсэл, засварын материал, багаж хэрэгслийн хүсэлтийг гаргаж, үйлдвэрлэл, засварын газруудыг шаардлагатай сэлбэг хэрэгслээр хангах ажлыг зохицуулах, сэлбэг хэрэгсэл, хэрэглээний материалын зохистой хэрэглээг хангах, хэмнэлтийн горимыг дагаж мөрдөх арга хэмжээг боловсруулж, хэрэгжүүлэх; бүтээгдэхүүний засварын илүүдэл зардлыг бууруулах .

2.11. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын урьдчилсан мэдээ, төсөл, хэтийн болон одоогийн төлөвлөгөө боловсруулах, бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын зах зээлийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг судлах маркетингийн судалгаа хийх ажилд оролцдог.

2.12. Өрсөлдөгчдийн борлуулалтын дараах үйлчилгээний бодлогын талаарх зах зээлийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийдэг.

2.13. Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээнд хэрэглэгчийн шаардлагад дүн шинжилгээ хийдэг.

2.14. Нэхэмжлэлийн ажилд оролцдог (хэрэглэгчийн ирж буй нэхэмжлэлийг авч үзэх, гаргасан нэхэмжлэлийн хариуг бэлтгэх; гэрээний үүргээ зөрчсөн тохиолдолд эсрэг талуудад нэхэмжлэл гаргах, нэхэмжлэл гаргах).

2.15. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний ажлын хэмжээ, цаг хугацааны талаархи баримт бичгийг (акт, мэдээлэл, гэрчилгээ гэх мэт) боловсруулдаг.

2.16. [Бусад].

Эрх

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер дараахь эрхтэй.

3.1. ОХУ-ын хууль тогтоомжид заасан нийгмийн бүх баталгааны хувьд.

3.2. Үйлдвэрлэлийн осол, мэргэжлээс шалтгаалсан өвчний улмаас эрүүл мэнд хохирсон тохиолдолд эмнэлгийн, нийгмийн болон мэргэжлийн нөхөн сэргээлтийн нэмэлт зардлыг төлөх.

3.3. Мэргэжлийн үүргээ гүйцэтгэх нөхцөлийг бүрдүүлэх, үүнд шаардлагатай тоног төхөөрөмж, бараа материал, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн дүрэм, журамд нийцсэн ажлын байраар хангахыг шаардах.

3.4. Мэргэжлийн үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслалцаа үзүүлэхийг удирдлагаас шаардах.

3.5. Ажил үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээлэл, бичиг баримтыг хүлээн авах.

3.6. Үйл ажиллагаатай холбоотой удирдлагын шийдвэрийн төсөлтэй танилцах.

3.7. Мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүл.

3.8. [ОХУ-ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжид заасан бусад эрхүүд].

Хариуцлага

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер нь дараахь зүйлийг хариуцна.

4.1. Энэхүү зааварт заасан үүргээ биелүүлээгүй буюу зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд - ОХУ-ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.

4.2. Үйл ажиллагаагаа явуулах явцад үйлдсэн гэмт хэргийн хувьд - ОХУ-ын одоогийн захиргааны, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд.

4.3. Ажил олгогчдод материаллаг хохирол учруулсан тохиолдолд - ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хязгаарын хүрээнд.

Ажлын байрны тодорхойлолтыг татаж авах:

Хүн бүрийн ерөнхий лавлах энд байна:

Ажлын байрны тодорхойлолтын ерөнхий лавлах энд байна:

Энэ нь боловсон хүчнийг хурдан, үр дүнтэй эрэлхийлэх, сонгох орчин үеийн юм. Манай боловсон хүчний сонголт нь танд хэрэгтэй боловсон хүчинд үйлчлэх болно. Нягтлан бодогч, эмч, стилист,... ажилд авна.
Ажил олгогчдод зориулсан мэдээлэлхайх, сонгон шалгаруулах үйлчилгээний талаар та эндээс олж болно. " " хуудаснаас та манай хамгийн сүүлийн үеийн урамшуулал болон үйлчлүүлэгчдэд (ажил олгогчдод) зориулсан тусгай саналуудын талаар олж мэдэх боломжтой. Каталогийн хуудаснаас энэ нь юу байх ёстойг уншиж, DI-ийн үндсэн хувилбаруудыг татаж аваарай.
Хэрэв таны хүсэлтийг сонирхож байгаа бол бид танд зориулж боловсон хүчин сонгож, өргөдөл гаргагчдад туслах болно! Бид танд богино хугацаанд хэрэгжүүлэх болно.
Таны тав тухтай байдлын төлөөБид "" хэсгийг үүсгэсэн бөгөөд үүнд бид хайлт, сонгон шалгаруулалтын үйлчлүүлэгчдээс алдартай програмуудын үндсэн байршлын талаар дэлгэрэнгүй мэдээллийг байрлуулсан боловч тодорхой нэр, жишээлбэл, t гэх мэт, мөн "" хэсгийг иш татсан болно.
Өргөдөл гаргагчдад зориулсан 3 хэрэгтэй хэсгийг бий болгосон, тухайлбал "

Үйл ажиллагааны чиглэлээс хамааран үйлчилгээний менежерийн тодорхойлолт өөр өөр байдаг. Хэрэв бид энэ мэргэжлийг ерөнхийд нь авч үзвэл байгууллага, үйлчлүүлэгч хоёрыг холбох холбоосын тухай ярьж байна. Хэрэв бид тодорхой үйл ажиллагааны чиглэлийг авбал түүний хувьд нэлээд тодорхой параметрүүдийг тогтоож чадна: цалин гэх мэт.

Тодорхойлолт

Үйлчилгээний менежер нь үйлчилгээгээ төлөөлөн ажилладаг компаний мэргэжилтэн юм. Энэ нь нэг талаас үйлчлүүлэгчид хэрэгцээгээ ухамсарлахад тусалдаг. Нөгөө талаар тэрээр үүргээ хэрэгжүүлж, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад оролцож буй бусад хүмүүст нөлөөлж, ажлын чанарын хяналтыг гүйцэтгэдэг. Энэ нь бид олон чиг үүрэг бүхий албан тушаалын тухай ярьж байна.

Үндсэн мэдээлэл

Энэ нь хэн бэ, менежер нь юу хийдэг вэ гэдгийг хүн бүр мэддэг, олон хүнд бүрэн ойлгодоггүй. Учир нь компанид энэ байр суурь нарийн төвөгтэй байдаг. Үйлчилгээний менежерийн үүрэг хариуцлагын хүрээ нэлээд өргөн бөгөөд үйл ажиллагааны чиглэлээс хамааран янз бүрийн салбарт ихээхэн ялгаатай байж болно.

Гэсэн хэдий ч үйлчилгээний менежер гэсэн ойлголтын хамгийн түгээмэл хэрэглээ нь бизнестэй харилцаж, үйлчилгээг хариуцдаг тодорхой үйл явцын мэргэжилтэн менежерүүдийг хэлдэг. Дүрмээр бол компанийн мэдээллийн технологийн үйлчилгээнд зориулагдсан.

Үйлчилгээний менежер гэдэг нь байгууллагын үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааг хэвийн явуулах, үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлтийг хариуцдаг ажилтан юм. Ихэнхдээ тэрээр борлуулалтын дараах харилцагчийн үйлчилгээг хариуцдаг.

Хүний нөөцийн менежерүүд энэ албан тушаалд 45,000 рублийн цалинтай ажилчдыг хайж байна. Энэ хэмжээ нь хотоос хамаарч өөр өөр байж болох ч ерөнхийдөө компанийн дундаж орлогоос дээгүүр байна. Үйлчилгээний менежер өөрөө байгууллагын боловсон хүчний нөөцийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг. Тиймээс энэ албан тушаалд ажиллаж буй жүжигчдэд тавигдах шаардлага ихэвчлэн маш өндөр байдаг.

Ажлын байрны тодорхойлолт

Үйлчилгээний менежерийн үүрэг, эрх, үүргийг тодорхойлоход шаардлагатай. Үүний дагуу тэрээр менежерийг албан тушаалаас нь томилох, чөлөөлөх эрхтэй компанийн даргад шууд тайлагнадаг. Түүгээр ч барахгүй тэр менежерийн цалинг тодорхойлж, өөрчлөх боломжтой.

Үйлчилгээний менежерийн албан тушаалд тавигдах шаардлага хангасан, дээд боловсролтой, ижил төстэй албан тушаалд ажиллаж байсан туршлагатай, бусад шаардлагатай мэргэшилтэй хүнийг томилдог. Үйлчилгээний менежерийн үүрэг хариуцлагад компьютерийн үндсэн програмуудын мэдлэг, баримт бичгийн урсгал, оффисын ажил, янз бүрийн төрлийн тоног төхөөрөмжийн ажиллагаа, түүний тохиргоо, чанарын хяналтыг ойлгох зэрэг орно.

Гол үүрэг хариуцлага

Менежер хүнд маш их шаардлага тавьдаг. Тэд юу вэ? Үйлчилгээний менежерийн үндсэн чиг үүргүүдийн дунд дараахь зүйлс орно.

ирж буй мэдээллийг хүлээн авах, түгээх;
үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх;
Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тоног төхөөрөмжийн ажиллагааг харуулах;
сэлбэг хэрэгслийг сонгох, борлуулах;
борлуулалтын гэрээ байгуулах;
гүйлгээний үе шатуудыг хянах;
маягт бөглөх (худалдах, буцаах, засварлах, тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ);
засварын ажилд илгээх тоног төхөөрөмжийг бэлтгэх;
зардлыг оновчтой болгох;
бүтээгдэхүүний танилцуулга, хэлэлцээрийг бэлтгэх, явуулахад оролцох.

Гэхдээ энэ нь үйлчилгээний менежерийн хариуцлагын бүрэн жагсаалт биш юм. Нэмэлт, багагүй чухал функцүүд байдаг бөгөөд үүнгүйгээр түүний амжилттай ажиллах боломжгүй юм.

Хоёрдогч үүрэг хариуцлага

Үйлчилгээний менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт нь үндсэн үүрэг хариуцлагын хүрээнд хязгаарлагдахгүй. Түүнд үүнээс ч олон бий. Түүгээр ч барахгүй нэмэлт үүрэг хариуцлага хүлээхгүй бол түүний ажил хангалтгүй, компанийг өрсөлдөх чадвартай болгохгүй.

Үйлчилгээний менежерийн бусад үүрэг хариуцлагад дараахь зүйлс орно.

Компанийн өсөлт хөгжилтөд анхаарал тавьж, үйл ажиллагаа явуулж буй бүс нутагтаа хүлээн зөвшөөрөгдөх. Үйлчлүүлэгчийн хэлээр орчуулбал үйлчилгээний менежер нь тэдний зөвлөгөө, борлуулалт, үйлчилгээний хэрэгцээг хангахад туйлын анхаарал хандуулдаг гэсэн үг юм.
Зах зээлийн боломж, түүний үйлчилгээний талаархи мэдлэг.
Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнээ борлуулахын тулд амжилттай хэрэглэгчийн туршлагыг ашиглах.
Байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ажлын байран дахь хамт ажиллагсдын хандлага, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахад байнгын анхаарал хандуулдаг.
Өрсөлдөгчид, тэдгээрийн үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох. Үйлдлээсээ түрүүлж ажиллах.

Үйлчилгээний менежер бүх үүрэг хариуцлагаа биелүүлж байж л компаниа зах зээлд тэргүүлэгч болгож чадна. Энд хамгийн чухал зүйл бол түүний үйлчилгээний төлбөр юм. Менежерийн цалин нь түүний гүйцэтгэж буй чиг үүргийн цар хүрээг илэрхийлдэг.

Эрх

Эрх гэдэг нь тухайн байгууллагын ажилтанд байгаа таамаглал, боломжуудыг хэлнэ. Хүний нөөцийн менежер нь ихэвчлэн байгууллага дахь ажилчдын эрхийг нягтлан бодох бүртгэл, сахиулах үүрэгтэй байдаг.

Үйлчилгээний менежер дараахь эрхтэй.

түүнд итгэмжлэгдсэн үйл ажиллагааны чиглэлээр менежерээс тусламж авах;
хөдөлмөрийн гэрээнд заасан бол мэргэжлийн ур чадвараа, түүний дотор компанийн зардлаар дээшлүүлэх;
шууд менежерийн оролцож буй төслүүдийн талаархи шийдвэрийг мэддэг байх;
үйл ажиллагааныхаа чиглэлээр шууд удирдагчдаа санал болгох;
компанийн удирдлага болон бусад ажилчдаас үйл ажиллагаагаа явуулахад шаардлагатай бүх мэдээллийг хүлээн авах.

Эрхийн жагсаалт нь дээр дурдсан эрхээр хязгаарлагдахгүй, гэхдээ тэдгээр нь энэ мэргэжлээр үндсэн юм. Үйлчилгээний менежерийн ажлын хуваарийг байгууллагын хөдөлмөрийн дотоод журмаар тогтоодог.

Хариуцлага

Материаллаг болон биет бус байж болно. Энэ нь ихэвчлэн үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны тайлбарт заасан байдаг. Энэ нь тухайн ажилтан компанийн өмнө хийсэн ажил, түүний үр дүнгийн төлөө хариуцлага хүлээх хэмжээ юм.

Бусад зүйлсийн дотор үүрэг хариуцлагыг дараахь зүйлд тусгасан болно.

компанийн дотоод дүрэм, түүний дотор галын аюулгүй байдлын дүрэм, аюулгүй байдлын дүрэм журам гэх мэтийг зөрчсөн;
материаллаг хохирол учруулах - хөдөлмөрийн гэрээний дагуу;
аливаа хууль эрх зүйн зөрчлийн хувьд - захиргааны, иргэний болон эрүүгийн хуулийн дагуу;
ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүргээ зохих ёсоор биелүүлээгүй, биелүүлээгүй.

Гол зорилго

Үйлчилгээний менежер маш олон үүрэг даалгавартай байдаг бөгөөд энэ нь түүний менежерийн түвшний цалинг ихээхэн тайлбарладаг. Тэдгээргүйгээр ажиллах боломжгүй гол зүйлийг онцолж үзье.

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах.
Үйлчлүүлэгчид болон компанийн ажилчдын хооронд итгэлцсэн сайн харилцааг бий болгож, хадгалах.
Үйлчилгээний чанар, үзүүлж буй ажлын хувьд үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхолд нийцэх. Үүнд: эцсийн хугацаа, үйлчилгээг зөв тооцоолох, амлалтаа биелүүлэх, үзүүлж буй үйлчилгээний өндөр чанарыг хадгалах.
Хүсэлтийн дагуу үйл ажиллагааны ажил.
Агуулахад шаардлагатай бүх бүтээгдэхүүний бэлэн байдал, худалдан авагчдад бэлэн байгаа эсэхийг хянах.
Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хянах.
Барааг буцаах, гомдол гаргах, баталгаат хугацаа, баталгаат хугацааны дараах дэмжлэгтэй холбоотой бүх асуудлыг шийдвэрлэх.
Үйлчилгээ, сэлбэг хэрэгсэл нийлүүлэгчидтэй бизнесийн харилцааг хадгалах (бөөний худалдан авалтыг оруулаад).
Ажлын чанарын хяналт.

Эдгээр ажлуудын үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлэхгүйгээр үйлчилгээний менежерийн амжилттай ажиллах боломжгүй юм. Гэхдээ менежер гэж хэн бэ, юу хийдэг вэ гэсэн асуултын хариулт зөвхөн түүний үндсэн үүрэг хариуцлагаар хязгаарлагдахгүй.

Нэмэлт даалгавар

Бусад компаниудтай өрсөлдөхөд үйлчилгээний менежерт тулгардаг ажлуудыг тусад нь онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Өрсөлдөгчдийн менежментийн хувьд үйлчилгээний менежерийн дараахь үүрэг хариуцлагыг ялгаж салгаж болно.

Өрсөлдөгчдийн ахиц дэвшил, үйлдлийг байнга хянаж байх. Борлуулалтын боломжуудад дүн шинжилгээ хийх, тодорхойлох, зах зээлийн хөгжингүй хэсэг, түүнчлэн боломжит хэсгийг хянах. Өрсөлдөгчийн үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээний дүн шинжилгээ. Зах зээлийн онцлогийг (улирлын хэлбэлзэл, зах зээлийн мэдээ гэх мэт) хянах, харгалзан үзэх.
Үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, өрсөлдөгчдийн ажлын чиглэлийг харгалзан бараа, үйлчилгээний жагсаалтыг өргөжүүлэх зэрэг өөрийн хариуцах чиглэлээр стратеги боловсруулах, түүнийг дэмжих, хэрэгжүүлэх. Өсөн нэмэгдэж буй зах зээл эсвэл бусад ангиллын үйлчлүүлэгчдэд зориулсан бүтээгдэхүүний хүрээг өргөжүүлэх.
Сурталчилгаа, борлуулалтын сурталчилгаа бэлтгэх, сурталчилгааны үйл ажиллагаанд оролцох, борлуулалтыг сурталчлах материал тараах.
Нэмэлт үйлчилгээ, тодорхой ангиллыг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх.
Гол үйлчлүүлэгчдийн нөөцтэй бизнесийн харилцааг идэвхжүүлэх.
Өрсөлдөгчдийн үйлдэлд хариу үйлдэл үзүүлэх.
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах зорилгоор хэрэгжүүлсэн арга хэмжээний үр нөлөөг шалгаж, хянах.
Томилогдсон бүс дэх зардал, орлогын хяналт.

Мэдээжийн хэрэг, энэ бол үйлчилгээний менежерийн ажил олгогчдоо зориулж гүйцэтгэдэг хэд хэдэн захиргааны даалгавар юм.

Захиргааны даалгавар

Үйлчилгээний менежер нь ийм хариуцлагын чиглэлээр хаа сайгүй байдаггүй ч энэ мэргэжлийн боловсон хүчин болон бусад даалгавруудыг дурдах нь зүйтэй.

дэд ажилтнуудыг удирдах, өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж ажиллах, зах зээлийн чадавхийг хөгжүүлэх зааварчилгаа, урамшуулал, дэмжлэг;
итгэмжлэгдсэн дэд ажилтнуудын ажлыг хянах, үнэлэх;
харьяа албан тушаалтнуудын мэргэшлийг дээшлүүлэх үйл ажиллагааг төлөвлөх;
доод албан тушаалтнуудын хооронд оновчтой харилцаа тогтоох.

Функцүүд

Үйлчилгээний менежерийн мэргэжлийг ярихдаа хамгийн сүүлд дурдах ёстой зүйл бол түүнд олгосон чиг үүрэг юм.

зах зээлийн нөхцөл байдал, технологийн дэвшлийн өөрчлөлтийг харгалзан үйлчилгээний хэлтсийн ажлыг урьдчилан таамаглах;
компанийн ажлын нэг төрлийн арга барил, чанарын стандартыг боловсруулах;
бүтээгдэхүүн борлуулахын тулд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах бүх сувгийг ашиглах;
компани дахь борлуулалтыг идэвхжүүлэх арга хэмжээг хөгжүүлэх;
засварын ажлыг гүйцэтгэх, хянах;
агуулахыг шаардлагатай тоног төхөөрөмж, эд ангиудаар яаралтай дүүргэх;
сурталчилгаа, арга хэмжээ, үзэсгэлэн болон бусад салбарын арга хэмжээнд оролцох үр нөлөөг хянах;
тоног төхөөрөмжийн техникийн үйлчилгээний чанарыг шалгах;
бусад үйлчилгээний ажлыг зохицуулах, шаардлагатай бол тэдгээрийн хоорондын харилцааг бий болгох;
компанийн аудитын зохицуулалтын шаардлагыг дагаж мөрдөх;
үйлчилгээ үзүүлсний орлогоор хохирлын нөхөн төлбөрийг хянах;
удирдлагын өгсөн зааврыг биелүүлэх;
компанийн хүрсэн үр дүнг тогтмол шалгаж, дүн шинжилгээ хийх;
аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа, менежментийн үр ашгийг шалгах.

Компанийн хэмжээ, борлуулалтын зах зээл, борлуулалтын сүлжээний хэмжээ зэргээс шалтгаалан үйлчилгээний менежерийн чиг үүрэг нь нэг компанид ч ихээхэн ялгаатай байж болно. Тиймээс үйлчилгээний менежерээр ажиллах хамгийн бүрэн гүйцэд, тодорхой, хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг ажил олгогч компаниас шууд авах боломжтой.

Үйлчилгээний менежер бол орчин үеийн арилжааны дэвшлийн үр дүнд бий болсон гол мэргэжлүүдийн нэг юм.

Энэ ажлыг эзэмшихийг хүсч буй хүмүүс тухайн албан тушаалын гол давуу болон сул талууд, гүйцэтгэх ёстой үүрэг хариуцлагыг нэн даруй төсөөлөх ёстой. Зөвхөн дараа нь та амьдралаа ийм мэргэжилтэй холбох нь үнэ цэнэтэй эсэх, түүний бодит хэтийн төлөв юу болохыг ойлгох болно.

Онцлог шинж чанарууд

Үйлчилгээний менежер буюу бүрэн гүйцэд үйлчилгээний менежер нь зөвхөн тодорхой аж ахуйн нэгж (байгууллага) дахь ажлын чанарыг удирдах чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтэн юм. Энэ нь боловсон хүчний сонголтоос дутахааргүй чухал. Байнгын хяналтанд байдаггүй хамгийн бэлтгэгдсэн мэргэжилтнүүд ч алдаа гаргаж болно. Мөн ийм алдааны үнэ нь мөнгө, нэр хүндийн ихээхэн алдагдал юм (энэ нь эцсийн эцэст ижил мөнгө). Ийм учраас компанийн сайн сайхан байдлыг хадгалахад үйлчилгээний менежерийн оруулсан хувь нэмэр маш чухал юм.

Үйлчилгээний менежментийг үйл ажиллагааны тусдаа салбар болгон улам бүр тодорхойлж байна. Ийм менежментийн зорилго нь харилцагчийн үйлчилгээг өндөр түвшинд байлгахын зэрэгцээ байгууллагын материаллаг болон бусад нөөцийг оновчтой ашиглах явдал юм. Үүний зэрэгцээ менежерүүд өөрсдийн харьяа бүх албан тушаалтнуудаа эв нэгдэлтэй, эв найртай ажиллахыг нэгэн зэрэг хангах ёстой. Та тодорхой төлөвлөгөө боловсруулж, түүний хэрэгжилтийг хянах, шаардлагатай бол төлөвлөгөөгөө өөрөө тохируулах хэрэгтэй болно. Аливаа газар (зочид буудал, зугаа цэнгэлийн парк, нисэх онгоцны буудал, кино театр, дэлгүүр) үйлчилгээний менежментийг гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсэгт хуваадаг.

Техникийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь тасалдал, хуваарийн өөрчлөлтөөс зайлсхийхийн тулд өдөр бүр шаргуу ажиллахыг хамардаг. Үйлчилгээний удирдлага нь янз бүрийн хэлтэсүүдийн бүх төрлийн үйл ажиллагааг зохицуулах, зохицуулах зорилготой юм. Мэргэжилтнүүд үйлдвэрлэлийн хөтөлбөр, байгууллагын төсвийг боловсруулах эсвэл ядаж энэ ажилд оролцох шаардлагатай. Байгууллагын үйлчилгээний менежер урт хугацааны төлөвлөгөө боловсруулдаг. Мөн тэрээр урт хугацааны зорилгоо тодорхойлж, байгууллагын үйлчилгээний хэлтсийг урт хугацааны өөрчлөлтөд дасан зохицсон эсэхийг шалгадаг.

Автомашины үйлчилгээний менежерийн албан тушаал онцгой анхаарал хандуулах ёстой. Ийм албан тушаал хашиж байгаа хүмүүсийн 90 хувь нь өөр нутгаас ирсэн.

Хариуцлага

Үйлчилгээний менежерийн үндсэн үүрэг хариуцлага нь байгууллага болон үйлчлүүлэгчдийн хооронд холбогч элемент болж ажилладагтай холбоотой юм. Энэхүү мэргэжилтэн нь анхны болон борлуулалтын дараах үйлчилгээний үе шатанд хэрэглэгчдэд ямар ч асуудал гарахгүй байх ёстой. Үйлчилгээний менежерүүдийн ажлын байрны тодорхойлолтод ихэвчлэн дараахь зүйлс орно.

дээд боловсролын хүртээмж (мөн тогтмол түвшинд ахисан түвшний сургалт);
компьютерийн үндсэн програмуудын мэдлэг;
баримт бичгийн эргэлт, албан тасалгааны ажлыг зохион байгуулах, түүнд оролцох чадвар;
тоног төхөөрөмж хэрхэн ажилладаг, хэрхэн угсардаг талаар тодорхой ойлголттой байх;
үйлчилгээний мэргэжилтнүүдийн ажлын чанарыг хянах хүсэл эрмэлзэл.

Аливаа байгууллагын үйлчилгээний салбарын менежер мэдээлэлтэй байнга ажиллах шаардлагатай болдог. Хаа нэгтээ сэлбэг хэрэгсэл, материалын нөөц хангалтгүй, хаа нэгтээ та ханган нийлүүлэгчидтэй нэмэлт гэрээ байгуулах хэрэгтэй (мөн цахилгаан, дулаан болон бусад үйлчилгээний төлбөрийг хэзээ төлөхөө санаарай). Үйлчилгээний менежер дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

өргөдөл гаргагчдад зөвлөгөө өгөх;
бүх зүйл хэрхэн ажилладагийг одоогийн болон боломжит үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх;
шаардлагатай гүйлгээний баримт бичгийг бүрдүүлэх;
зардлыг оновчтой болгох;
гүйлгээний үе шатуудын явцыг хянах.

Гэхдээ энэ бүхэн нь зөвхөн үндсэн үүрэг хариуцлага бөгөөд хоёрдогч үүрэг хариуцлага байдаг боловч үүнгүйгээр компани өрсөлдөх чадварт найдаж чадахгүй. Хийх ёстой:

Байгууллагын өсөлт, эрх мэдлийг нэмэгдүүлэхэд анхаарал тавих (хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжаар дамжуулан);
зах зээл дэх болон өрсөлдөгчдийн хоорондын байдлыг хянах;
төлөвлөсөн зорилгодоо хүрэхийн тулд харьяалагдах хүмүүсийг бий болгох;
Үйлчилгээний чанараараа өрсөлдөгч байгууллагуудаас хэрхэн түрүүлж, илүү өндөр түвшний бүтээгдэхүүн санал болгох талаар бодож үзээрэй.

Гэхдээ ажил үүргээ гүйцэтгэхийн тулд үйлчилгээний менежерт тодорхой эрхийг шилжүүлдэг гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. Тиймээс тэрээр компанийнхаа хөрөнгөөр мэргэжлийнхээ түвшинг дээшлүүлж, ойрын хугацаанд эхлүүлж байгаа болон эхлүүлэх гэж байгаа төслүүдийн талаар мэдээлэл авах боломжтой. Менежер нь хамгийн их үр ашигтай байхын тулд шаардлагатай бол өөрийн хэлтэс болон бусад аль алинд нь шууд удирдлагад тодорхой шинэлэг зүйлийг санал болгох эрхтэй.

Үүний зэрэгцээ, бусад ажилчдын нэгэн адил энэ мэргэжилтэн нь ажлын дүрэм журмыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй. Мөн - тодорхой байгууллагын онцлогтой холбоотой бусад шаардлага.

Хариуцлага

Үйлчилгээний менежер нь материаллаг болон эдийн бус хариуцлага хүлээх боломжтой. Энэ хоёр цэгийг ихэвчлэн үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны талаархи аж ахуйн нэгжийн журамд тэмдэглэдэг. Та мөн дараахь зүйлийг хариуцах ёстой.

дотоод журмыг дагаж мөрдөхгүй байх;
галын аюулгүй байдлын дүрмийг зөрчсөн;
аюулгүй байдлын стандартыг зөрчсөн;
материаллаг хохирол учруулсан;
албан үүргээ гүйцэтгэхээс татгалзсан, гүйцэтгэх явцад ноцтой алдаа гаргасан;
иргэний болон эрүүгийн хуулийг зөрчсөн.

Хаана ажиллах вэ?

Үйлчилгээний менежерүүд жинхэнэ утгаараа үйлчилгээ байгаа аль ч салбарт ажилд ороход бэлэн байна. Загвар, хувцас, аялал жуулчлал, тээвэр, агуулахын үйл ажиллагаа, амралт зохион байгуулах чиглэлээр ажилладаг байгууллагуудын тухай ярьж байна. Зочид буудал, ресторан, гоо сайхны салон, үзвэр үйлчилгээ, томоохон дэлгүүр, худалдааны төв, үл хөдлөх хөрөнгө, даатгалын агентлагуудад үйлчилгээ чухал. Гэхдээ та өөрийн хүч чадал, чадвараа ашиглаж болно:

банкинд;
үсчин дээр;
автомашины үйлчилгээнд;
такси үйлчилгээнд;
машин хуваах, машин түрээслэх, орон сууц шилжүүлэх зэрэг үйл ажиллагаа эрхэлдэг компанид;
орон сууцны засварын ажил, зураг төсөл боловсруулах ажилд оролцдог байгууллагуудад;
хуулийн зөвлөгөөнд;
нягтлан бодох бүртгэлийн үйлчилгээний газарт;
гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн засварын чиглэлээр;
худалдааны боловсрол, эмнэлгийн байгууллага, жолооны сургууль, цэвэрлэгээний компаниудад.

би зөвшөөрч байна
_________________________________ (Овог, овог нэр)
(байгууллагын нэр, түүний ________________________________
зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр) (захирал; эрх олгосон бусад этгээд
ажлын байрны тодорхойлолтыг батлах)
00.00.201_g.
м.п.
БОРЛУУЛАЛТЫН ДАРААХ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ МЕНЕЖЕРИЙН АЖЛЫН ТОДОРХОЙЛОЛТ
——————————————————————-
(Байгууллагын нэр)
00.00.201_g. №00
1. Ерөнхий заалт
1.1.Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтоор борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер_____________________ /цаашид “аж ахуйн нэгж” гэх/-ын эрх, үүрэг, ажлын хариуцлагыг тодорхойлсон болно.
1.2.Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежерийн ажилд 2-оос доошгүй жил удирдах албан тушаалд ажилласан туршлагатай, инженер, эдийн засгийн мэргэжлийн боловсрол /дээд, дунд/, удирдлагын чиглэлээр нэмэлт сургалтад хамрагдсан хүнийг хүлээн авна; 3 жил гэх мэт Байгууллагын нэр
1.3. Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.
-хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн акт, борлуулалтын дараах үйлчилгээний арга зүйн материал, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль тогтоомж.
-гэрээний хууль;
- бүтээгдэхүүний нэр төрөл;
-үйлдвэрлэлийн технологийн үндэс;
- үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний дизайны онцлог;
-баталгаат хугацааг тогтоох, баталгаат үүргээ биелүүлэхэд тавигдах хууль эрх зүйн шаардлага;
- аж ахуйн нэгжид нэхэмжлэлийн ажил явуулах журам;
-борлуулалтын дараах үйлчилгээний баримт бичгийг бэлтгэхэд тавигдах шаардлага;
- удирдлагын үндэс;
- бизнесийн харилцааны ёс зүй;
-үйлдвэрлэл, хөдөлмөр, менежментийн эдийн засаг, зохион байгуулалт;
-хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн үндэс;
- хөдөлмөр хамгааллын дүрэм, стандарт.
1.4.Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежерийг маркетингийн захирлын санал болгосноор аж ахуйн нэгжийн даргын тушаалаар ажилд авч, чөлөөлөх; өөр албан тушаалтан.
1.5.Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер нь маркетингийн захиралд захирагддаг; өөр албан тушаалтан.
1.6.Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер байхгүй үед (ажлын аялал, амралт, өвчин эмгэг гэх мэт) түүний үүргийг зохих эрхийг олж авсан, зохих ёсоор нь хариуцах, зохих журмын дагуу томилогдсон этгээд хариуцна. үүргээ биелүүлэх.
2. Ажлын үүрэг хариуцлага
Борлуулалтын дараах менежер нь дараахь зүйлийг хариуцна.
2.1.Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээ /баталгаат хугацаа орно/ ажлыг зохион байгуулах.
2.2.Бүтээгдэхүүний доголдлын бүртгэл хөтөлж, үүссэн шалтгаанд дүн шинжилгээ хийж, хэрэглэгчидтэй маргаан үүссэн тохиолдолд бүтээгдэхүүний дээжийг бие даасан шинжилгээнд илгээнэ.
2.3.Хэрэглэгчийн санал, гомдлыг системтэй гаргасан тохиолдолд үйлдвэрлэлийн хэмжээг бууруулах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэлээс гаргах саналыг үйлдвэр, технологийн хэлтэст бэлтгэн хүргүүлнэ.
2.4.Засвар, засвар үйлчилгээ хийхэд шаардлагатай сэлбэг хэрэгсэл, засварын материал, багаж хэрэгслийн хүсэлтийг гаргах.
2.5.Үйлдвэрлэл, засварын газрууд шаардлагатай сэлбэг хэрэгслээр хангах ажлыг зохицуулна.
2.6.Сэлбэг хэрэгсэл, хэрэглээний хэрэгслийн зохистой хэрэглээг хангана.
2.7.Хадгаламжийн горимыг дагаж мөрдөх, бүтээгдэхүүний засварын илүү зардлыг бууруулах арга хэмжээг боловсруулж хэрэгжүүлнэ.
2.8.Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын урьдчилсан мэдээ, төсөл, хэтийн болон одоогийн төлөвлөгөө боловсруулах, компанийн бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын зах зээлийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг судлах маркетингийн судалгаа явуулахад оролцох.
2.9.Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний хэлбэр, стандарт, схемийг боловсруулах.
2.10.Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар нийлүүлэх, худалдан авах, худалдах гэрээ гэх мэт хэсгийг боловсруулахад оролцох.
2.11.Борлуулалтын дараах үйлчилгээг харгалзан бүтээгдэхүүний үнийг тогтооход оролцох.
2.12.Бүтээгдэхүүн борлуулагчидтай борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар гэрээ байгуулж, борлуулалтын дараах үйлчилгээний талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх.
2.13.Бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа, түүний дотор хуульд заасан хугацаанаас хэтэрсэн хугацааг тогтооход оролцох.
2.14.Баталгаат хугацаанд хэрэглэгчээс баталгаат цех рүү, буцах гэмтлийг тээвэрлэх, засварын үед хэрэглэгчдэд сольж өгөх, шаардлагатай дагалдах бичиг баримтыг бүрдүүлэх ажлыг зохион байгуулна.
2.15.Барааны баталгаат хугацаа дууссаны дараа барааны хохирлыг нөхөн төлүүлэх ажлыг зохион байгуулах.
2.16.Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын дараах үйлчилгээнд өрсөлдөгчдийн бодлого, зах зээлийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх.
2.17.Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээнд хэрэглэгчийн шаардлагад дүн шинжилгээ хийх.
2.18.Нэхэмжлэлийн ажилд оролцох (үйлдвэрлэлд ирсэн хэрэглэгчийн нэхэмжлэлийг хянан шалгах, гаргасан нэхэмжлэлийн хариуг бэлтгэх; гэрээний үүргээ зөрчсөн тохиолдолд эсрэг талуудад нэхэмжлэл гаргах, нэхэмжлэл гаргах).
2.19.Борлуулалтын дараах үйлчилгээний ажлын хэмжээ, хугацааны талаар баримт бичиг (акт, мэдээлэл, гэрчилгээ гэх мэт) бүрдүүлэх.
2.20.Дэд албан тушаалтнуудын ажлыг зохион байгуулах (ажил үүрэг хуваарилах, ажилтан бүрийн хариуцлагыг тогтоох, боловсон хүчний сургалтыг зохион байгуулах гэх мэт).
3. Эрх
Борлуулалтын дараах үйлчилгээний менежер дараахь эрхтэй.
3.1.Зөвхөн өөрийн бүрэн эрхийн хүрээнд баримт бичигт гарын үсэг зурж баталгаажуулна.
3.2.Бүтээгдэхүүний баталгааг хасах.
3.3.Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлаар аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн хэлтэст үүрэг даалгавар өгөх.
3.4.Албан тушаалын эрх, үүргийг тодорхойлсон баримт бичиг, албан үүргийн гүйцэтгэлийн чанарыг үнэлэх шалгуур үзүүлэлттэй танилцах.
3.5.Албан үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай мэдээлэл, баримт бичгийг аж ахуйн нэгжийн хэлтсийн дарга, мэргэжилтнүүдээс биечлэн болон шууд удирдагчийн нэрийн өмнөөс шаардах.
3.6.Бүтээгдэхүүний борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлаар төрийн байгууллага, орон нутгийн засаг захиргаа, хөндлөнгийн байгууллага, хэрэглэгчидтэй харилцахдаа аж ахуйн нэгжийн ашиг сонирхлыг төлөөлөх.
3.7.Албан үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай мэдээлэл, баримт бичгийг аж ахуйн нэгжийн бүтцийн хэлтсээс шаардах.
3.8.Бүтцийн бүх хэлтсийн дарга нартай борлуулалтын дараах үйлчилгээний асуудлаар харилцан ажиллана.
3.9.Энэ зааварт заасан үүрэг хариуцлагатай холбоотой ажлыг сайжруулах саналаа удирдлагад хэлэлцүүлэх.
3.10.Албан үүргээ гүйцэтгэхэд шаардлагатай зохион байгуулалт, техникийн нөхцөлөөр хангаж, тогтоосон баримт бичгийг бүрдүүлэхийг худалдааны байгууллагын удирдлагаас шаардах.
4. Хариуцлага
Борлуулалтын дараах менежер нь дараахь зүйлийг хариуцна.
4.1 ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан ажлын үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгээгүй, биелүүлээгүй.
4.2.ОХУ-ын одоогийн захиргааны, эрүүгийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд үйл ажиллагааныхаа явцад гарсан хууль эрх зүйн зөрчил.
4.3.ОХУ-ын одоогийн хөдөлмөрийн болон иргэний хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд аж ахуйн нэгжид материаллаг хохирол учруулах.
Бүтцийн нэгжийн дарга: _____________ __________________

00.00.201_g.
Би зааврыг уншсан,
нэг хувийг хүлээн авсан: _____________ ________________
(гарын үсэг) (овог, эхний үсэг)
20.00.00__

AWS EMEA Emerging Markets-ийн Шийдэл Архитектурын тэргүүн Александр Ложечкин Facebook хуудсандаа ингэж мэдэгджээ. Vc.ru сайтын редакторууд зохиогчийн зөвшөөрлөөр текстийг нийтэлдэг. Амазон дээр амжилттай ярилцлага хийх нь маш хэцүү байдаг. Хийх ажил хэвээр байгаа ч ...

Сбербанкны ерөнхийлөгч Герман Греф сургуульд суралцах үйл явц нь "ямар ч сурах хүслийг устгадаг" гэж үздэг. Тэрээр энэ тухай Дорнын эдийн засгийн форумын үеэр мэдэгдсэн тухай РИА Новости мэдээлэв. Греф тэр дундаа үнэлгээ, шалгалтын үйл явцад дургүй гэж хэлэв: "Би...

Мэргэжилтнүүдийн зан авирын сүүлчийн шил нь юу байж болох вэ? Магадгүй биелэгдээгүй KPI эсвэл системчилсэн саатал уу? Энэ талаар ажилчидтай нэгээс олон удаа салсан менежерүүдээс олж мэдэх нь хамгийн сайн арга юм. Бид бизнес эрхлэгчдээс асууж,...

Дмитрий Волошин Зөвхөн арав дахь ажил олгогч бүр ОХУ-ын дээд боловсролын сургалтын түвшинд сэтгэл хангалуун байдаг. Компаниуд улс, их дээд сургуульд найдахаа болиод өөрсдөө боловсон хүчин бэлтгэж эхлэх хэрэгтэй.Та зах зээлд эрэлттэй болж болохгүй...

Вера Виталева, Елизавета Муравьева Deloitte компанийн дэлхийн хэмжээнд арван мянга орчим хүнийг хамруулсан 2019 оны дэлхийн долоо дахь судалгаанд боловсон хүчинтэй ажиллах тэргүүлэх чиглэлүүдийг дахин тодорхойлсон....

Кремлийн KPI-д жагсаал цуглаан буурч, эх оронч залуучуудын өсөлтийг тусгасан байв. Үр ашгийн шалгуурт эрх баригчдад итгэх итгэл, сонгуулийн зөв үр дүн зэрэг багтаж байна.Кремлийн дотоод улс төрийн блокийн хэлтэсүүдийн үйл ажиллагааны зургаан үндсэн шалгуур үзүүлэлтийг би...