Acquista "F-Center Online"

Indirizzo: 141031 , Regione di Mosca, Mytishchi, villaggio di Borodino, Autostrada Ostashkovskoe, possesso 53, edificio 4

Numero unico di aiuto:

Programma:

Accettazione ordini via Internet:

intorno all'orologio

Accettazione ordini telefonicamente:

Sabato fino alle 22:00
Domenica dalle 10:00 alle 22:00

Elaborazione dell'ordine:

Dal lunedì al venerdì 24 ore su 24
Sabato, domenica dalle 10:00 alle 20:00

Attenzione ai clienti coloro che desiderano usufruire della consegna nei negozi Euroset/Svyaznoy!
La prenotazione della merce e la sua spedizione al servizio logistico per la consegna ai punti desiderati viene effettuata solo nei giorni feriali. Se il tuo ordine viene effettuato nei fine settimana o nei giorni festivi, l'operatore ti contatterà non prima del giorno lavorativo successivo.

Consulenze tecniche:

Dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 20:00
Sabato dalle 10:00 alle 18:00

Punto di ritiro ordini:

Dal lunedì al venerdì dalle 11:00 alle 18:00

Attenzione ai clienti

Come posso arrivare a

Viaggio con i mezzi pubblici

Quando si viaggia in metropolitana fino alla stazione della metropolitana Medvedkovo: ultima macchina dal centro. Dopo aver lasciato la metropolitana, girare a sinistra, quindi spostarsi lungo il passaggio pedonale a terra attraverso via Grekova fino alla fermata dell'autobus della linea 314 o minibus 279 , 166 , 314K O 581 . Proseguire fino alla fermata “Borodin Trading House, negozio Azbuka Vkusa” (fermata su richiesta).

Sul lato sinistro del negozio Azbuka Vkusa vedrai un edificio per uffici a cinque piani (bianco e verde) dietro una recinzione. Ingresso attraverso un posto di blocco in vetro al 3° piano dell'edificio per ricevere una ricevuta di vendita e di cassa.

È inoltre possibile ottenere un lasciapassare al posto di controllo per l'ingresso dei veicoli nel territorio.

Attenzione ai clienti, il ritiro dal magazzino del negozio online è possibile solo dopo la conferma della disponibilità del tuo ordine da parte del gestore.

Viaggia con il tuo mezzo di trasporto

Lasci la tangenziale di Mosca verso la regione lungo l'autostrada Ostashkovskoye. Dopo circa 3,5 chilometri sulla destra nel senso di marcia, dopo il negozio ABC of Taste, dietro un semaforo pedonale vedrete un edificio per uffici di cinque piani (bianco e verde). Ingresso attraverso l'ingresso in vetro al 3° piano dell'edificio per ricevere una ricevuta di vendita e di cassa.

Attenzione ai clienti, il ritiro dal magazzino del negozio online è possibile solo dopo la conferma della disponibilità del tuo ordine da parte del gestore.

Regole operative

Il negozio online vende beni a distanza sulla base della familiarità del consumatore con la descrizione proposta della merce.

Regolamenti

Le attività del negozio online sono regolate dalla Legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dal Decreto del governo della Federazione Russa n. 612 del 27 settembre 2007 "Approvazione delle norme per la vendita di beni a distanza".

Dettagli di F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, Regione di Mosca, Mytishchi, villaggio di Borodino, autostrada Ostashkovskoe, proprietà 53, edificio 4
TIN 5029109426
Cambio 502901001
Numero di conto 40702810038000232876 nella PJSC Sberbank
conto 30101810400000000225 BIC 044525225

Controllo del prodotto

Il controllo della funzionalità dei beni venduti a distanza viene effettuato dal cliente al momento della conclusione della transazione di acquisto e vendita e non è incluso nell'elenco dei servizi forniti dal negozio online. Tuttavia, nel tentativo di soddisfare il più possibile le esigenze del cliente, effettuiamo test pre-vendita dei seguenti gruppi e tipologie di merci:

1. Laptop (verificare l'assenza di pixel “morti” sullo schermo);
2. Monitor LCD (per verificare l'assenza di pixel “morti” sullo schermo);
3. Fotocamere (per verificare l'assenza di pixel “rotti” sullo schermo, nonché sulla matrice dell'elemento fotosensibile);
4. Custodie per computer (aspetto);

Tali test non influiscono in alcun modo sull'aspetto o sulla confezione del prodotto.

Se vengono rilevati difetti nel prodotto e risulta impossibile sostituirlo, il responsabile chiamerà il cliente per concordare ulteriori azioni, fino all'annullamento dell'ordine da parte del cliente.

L'aspetto e la completezza della merce vengono controllati dall'acquirente al momento della consegna dell'ordine. I rimborsi per beni acquistati erroneamente vengono effettuati entro 7 giorni dalla data di consegna della merce se la merce non è stata utilizzata e la sua presentazione e le proprietà di consumo sono preservate. I rimborsi pagati per merce difettosa o acquistata erroneamente vengono effettuati all'indirizzo: Mosca, st. Sukhonskaya, 7a il martedì e il giovedì dalle 10:00 alle 19:30.

Attenzione! Se hai pagato la merce con una carta di plastica, dovrai portarla con te per elaborare il reso: in questo caso il rimborso verrà effettuato sulla tua carta.

Azienda "F-Center", creato nel 1993 anno come impresa commerciale per uffici, oggi è una delle più grandi catene di vendita al dettaglio di Mosca in termini di volumi di vendita. F-Center vende computer di propria produzione con il marchio Flextron, componenti e periferiche dei principali produttori. Gli interessi strategici dell'azienda comprendono anche il commercio all'ingrosso e la collaborazione con Mosca e partner regionali. Una delle aree di business più forti oggi dell'azienda è una risorsa di informazioni su Internet globale.

Servizio informatico

L'azienda dispone di propri servizi tecnici con personale altamente qualificato in grado di fornire un'ampia gamma di servizi nell'ambito del servizio di garanzia per le apparecchiature vendute e del relativo supporto post-garanzia. Nel 2003, F-Center ha aperto un servizio informatico sulla strada. Molodtsova. Gli ampi locali presentano tutte le condizioni per garantire il massimo comfort ai clienti: orari di lavoro convenienti, garanzia di riparazioni in breve tempo, ingegneri educati e competenti, divani per i visitatori. Il centro fornisce inoltre assistenza per componenti e apparecchiature per ufficio venduti in uno qualsiasi dei negozi F-Center, installazione e configurazione del software concesso in licenza di proprietà del cliente.

La direzione dell'azienda ritiene che un servizio ben organizzato sia la chiave per lo sviluppo di un mercato civile in Russia.

i nostri clienti

Il dipartimento per lavorare con i clienti all'ingrosso interagisce con tutte le regioni della Russia. Oggi la rete dei partner F-Center copre 350 aziende. La gamma di prodotti è più di 7 000 posizioni, che ci permette di soddisfare le esigenze di clienti di qualsiasi livello. Aumentando costantemente la propria offerta di prodotti e mantenendo un livello di servizio impeccabile, l'azienda sta espandendo rapidamente la propria rete di vendita. Una politica dei prezzi flessibile, un sistema di sconti migliorato, campagne di marketing continue e una logistica ben ponderata consentono ai clienti di effettuare acquisti nel modo più redditizio ed efficiente possibile.

Portale informativo su Internet

Nel tentativo di aumentare la quantità e la qualità dei servizi per gli acquirenti di apparecchiature informatiche, l'azienda ha sviluppato un portale informativo sul World Wide Web, che sviluppa e mantiene costantemente. Sul sito, un utente di personal computer può trovare le informazioni più recenti su tecnologia informatica, apparecchiature informatiche, componenti e periferiche.

Premi, diplomi e gratitudine

F-Center ha ricevuto numerosi premi e ringraziamenti da parte di clienti e partner. Lettere di ringraziamento sono arrivate alla società dal Comitato per la politica dell'informazione e delle comunicazioni dell'Assemblea federale della Federazione Russa, dalla Duma di Stato della Federazione Russa, dalla Prefettura e dal Dipartimento principale degli affari interni di Mosca del Distretto amministrativo nord-orientale , l'amministrazione distrettuale "Medvedkovo meridionale" e altri enti governativi, forze dell'ordine e società commerciali. "F-Center" è il vincitore del primo concorso tutto russo "Labour Glory of Russia 2000".

Direttore dell'azienda

Korotkevich Alexander Mikhailovich

La squadra del Centro F

Ora l'azienda F-Center impiega un team di brillanti professionisti. La loro competenza e ricchezza di esperienza garantiscono il successo dell'azienda e dei suoi clienti. La professionalità dei nostri dipendenti, che hanno accumulato una vasta esperienza nel mercato dei computer in vari campi, è ben nota sia ai nostri partner che ai rappresentanti di altre aziende che operano nel campo dell'alta tecnologia. Un'attività in sviluppo dinamico nel campo IT richiede un costante miglioramento professionale e una crescita costante delle qualifiche. Facciamo ogni sforzo per supportare il più alto livello professionale di specialisti. Il personale dell'azienda migliora le proprie competenze attraverso seminari e corsi di formazione condotti sia da fornitori di apparecchiature che da esperti indipendenti. L'azienda impiega specialisti certificati nelle tecnologie Intel, HP, APC, D-Link, ecc.

Cultura aziendale

L'intera storia dell'azienda F-Center è la storia della creazione di un team di persone che la pensano allo stesso modo, stabilendo forti relazioni con i partner, lavorando per il successo comune e obiettivi strategici a lungo termine. Pertanto, l'azienda attribuisce grande importanza alla cultura aziendale, all'introduzione di incentivi non materiali per il personale e all'utilizzo di benefici sociali. Una confortevole sala conferenze, dotata delle più moderne apparecchiature di presentazione, audio e video, consente non solo di organizzare seminari e corsi di formazione, ma anche di organizzare eventi aziendali di alto livello. Le riunioni annuali consentono ai dipendenti di un'azienda così grande di conoscere meglio i propri colleghi e unire la forza lavoro. Qualsiasi evento organizzato dall'F-Center diventa un incontro di amici, pieno di genuino interesse, calore e attenzione verso ciascun partner.

F-Center è un'azienda energica e in sviluppo dinamico. Centinaia di partner in Russia hanno apprezzato i vantaggi di lavorare con l'azienda grazie ad un sistema di fornitura ben sviluppato, prezzi ottimali, schemi finanziari flessibili, supporto informativo completo e lavoro altamente qualificato e amichevole dei suoi dipendenti. Il nostro obiettivo è sviluppare un business reciprocamente vantaggioso, supportato da innovazioni tecniche avanzate e iniziative di marketing, offrendo un'ampia gamma di prodotti e servizi che soddisfino al meglio le esigenze dei clienti, guardare avanti, essere costantemente aggiornati ritmo del futuro .

Test di un negozio al dettaglio di apparecchiature informatiche dell'azienda F-Center a Babushkinskaya

Chi dipende di più da chi: il venditore dall'acquirente o l'acquirente dal venditore? Non è una domanda così difficile, ma è difficile dare una risposta in una sola parola. Soprattutto in relazione al mercato delle apparecchiature informatiche.

Da un lato, l’acquirente modella il mercato. È lui che decide a quale delle società venditrici donerà i soldi guadagnati onestamente. Realizzare un profitto, come risulta dallo statuto di quasi tutte le aziende, è l'obiettivo principale delle sue attività. Si scopre che l’acquirente modella il mercato.

D'altra parte, spesso le aziende con negozi al dettaglio si occupano anche di distribuzione. Ed è questo che porta loro il reddito principale, secondo le loro dichiarazioni, e il mercato al dettaglio è l'aggiunta minima necessaria alla loro attività. Si scopre che il venditore non è così interessato all'acquirente e se ci sono articoli unici nel suo assortimento, è più probabile che l'acquirente sia interessato a questo venditore. Si scopre che il venditore modella il mercato?

Come stanno realmente le cose, ognuno decide da solo. Partiamo dal presupposto quanto segue: ogni azienda ha i propri principi e, indipendentemente da come ci assicurano il contrario, questi principi sono universali. Proprio come una persona non può essere disonesta in una cosa e onesta in tutto il resto, un'azienda non può trattare diversamente i propri clienti, siano essi aziende partner o clienti comuni. Alla fine, le stesse persone sono responsabili della gestione, della gestione, dello stile aziendale di fare affari e della creazione di un sistema di vendita.

Si scopre che dopo tutto il mercato è formato dall'acquirente. E un'azienda interessata a ciascuno dei suoi clienti, sia al dettaglio che all'ingrosso, avrà un vantaggio rispetto a coloro che dichiarano di trascurare qualsiasi settore di vendita, sia esso l'acquirente di un mouse o di un paio di camion monitor. Allo stesso tempo, è l'acquirente che può dire cosa si aspetta dall'azienda prima dell'acquisto e in che misura le sue aspettative sono state soddisfatte in seguito.

La scelta del quinto negozio per il test è stata dovuta al fatto che ci siamo interessati a quale sia l'azienda al primo posto.

Alcuni testi

Quelli di noi che sono stati interessati ai computer fin dall'infanzia, che una volta hanno iniziato ad assemblarli e configurarli da soli, probabilmente hanno incontrato richieste di aiuto per l'acquisto e la configurazione di un computer. Di norma, una richiesta del genere significava che le persone erano pronte a fornire un certo importo per il quale avresti selezionato i componenti, li avrei acquistati tu stesso, assemblato un'unità di sistema, installato su di esso Windows e altri programmi estremamente necessari, e quindi avresti salvato anche questo computer, che soffriva di problemi a causa di azioni errate del suo proprietario.

All'inizio, molte persone apprezzano il processo di scelta dei componenti, la scelta dell'azienda per acquistarli e l'assemblaggio di un computer. Qualcosa a metà tra un set Lego per adulti e un puzzle. Molti di noi che non sono coinvolti nella vendita di computer e componenti hanno assemblato dozzine di unità di sistema. Tuttavia, a partire da un certo livello di professionalità, la maggior parte delle persone perde l’interesse che aveva all’inizio.

Iniziamo a scegliere configurazioni più semplici, aziende più vicine, installiamo automaticamente i programmi e un set standard di essi. Diventiamo gli stessi “professionisti” del mercato dei computer che non piacciono tanto ai venditori dei negozi di computer.

Ora immaginiamo che ci sia una certa azienda dove tu, che vieni a comprare componenti, sei seduto su comode sedie. Simpatiche modelle servono birra e succhi mentre tu e consulenti educati ed esperti scegliete gli articoli che vi interessano. Poi, nel giro di breve tempo, ti verranno presentati mentre pagherai l'acquisto in qualsiasi forma ti sia conveniente da una cassiera gentile e disponibile. Altri consulenti imballano con cura i tuoi componenti in sacchetti firmati e lasciano le coordinate di uno di loro per essere contattato nel caso qualcosa vada storto.

Fantascienza, diresti? Questo non accade? VERO. Anche se molti di noi sarebbero disposti a pagare più del dovuto per un tale servizio, soprattutto se si tratta dei soldi di un altro amico che si è rivolto a te per chiedere aiuto. D’altra parte, il bello di un ideale è che puoi lottare per raggiungerlo. Sorprendentemente, in molte aziende l'idea di ciò che vuole il cliente non coincide con ciò che vuole veramente. E il risultato è la dissonanza.

La conoscenza è sempre un vantaggio!

Il sito dell'azienda

Il sito web della società F-Center si trova all'indirizzo http://www.fcenter.ru. È realizzato nei colori bianco e verde con icone luminose sulla parte superiore. Nella prima pagina sono presenti:

• notizia
• collegamenti ad articoli
• elenco degli ultimi arrivati
• collegamenti a Internet e tre negozi regolari
• Novità del Centro F
• ingresso visitatori
• cestino

Il sito fa un'impressione estremamente piacevole, è facile da usare ed è anche abbastanza ricco di informazioni. Guardando al futuro, diciamo che il sito web e il negozio online dell'azienda F-Center si sono rivelati quasi impeccabili, cosa che non si può dire del resto. In generale, il sito è abbastanza user-friendly, si apre correttamente in Internet Explorer 6, Mozilla Firefox e Opera, il listino prezzi è immediatamente disponibile.

Se si registra al sito (operazione semplice), il visitatore ha la possibilità di scegliere uno dei cinque schemi di colori per il sito e personalizzare l'aspetto della pagina principale e delle pagine di secondo livello.

Listino prezzi e negozio online

Seguendo il link “listino prezzi”, ci troviamo, curiosamente, in una pagina con un listino prezzi, detto anche catalogo, detto anche negozio online. Oltre al “listino prezzi online” è possibile scaricare: il listino prezzi completo in formato html (1130 KB), zip (160 KB), nonché listini prezzi separati per ciascuno dei tre negozi in MS Formato Excel, archiviato in zip (circa 300 KB).

Il listino prezzi in formato MS Excel contiene informazioni sul prodotto, il suo codice, quattro prezzi in rubli e quattro in USD, per diversi volumi di acquisti, nonché il periodo di garanzia. Sono inoltre indicati il ​​tipo di imballo e la quantità rimanente. È vero, questa colonna non è firmata e il suo significato può solo essere indovinato. A causa dell'elevato numero di colonne, il listino prezzi si è rivelato molto ampio e non si adattava allo schermo del monitor. Naturalmente questo non è un problema per il formato Excel, ma potrebbe essere fatto comodamente per impostazione predefinita.

Per quanto riguarda il listino prezzi presente sul sito, è suddiviso in categorie abbastanza dettagliate. Esistono filtri per varie categorie, forse quelli di cui potresti aver bisogno. Ci sono ottime fotografie di quasi tutti i tipi di prodotti, descrizioni eccellenti, collegamenti al sito Web del produttore. Tuttavia, abbiamo trovato anche un neo. Quindi in questo caso eravamo interessati a un sintonizzatore TV per il connettore PCMCIA e siamo rimasti molto sorpresi dal fatto che nella sezione dei sintonizzatori non fosse disponibile un solo sintonizzatore di questo tipo. Successivamente sono stati ritrovati nella sezione “dispositivi per laptop e PDA”, dove non è così facile trovarli senza filtri.

La descrizione qui si è rivelata eccellente, ci sono tutte le fotografie e le specifiche tecniche necessarie. Il catalogo F-Center si è rivelato uno dei più convenienti che abbiamo testato finora.

Il negozio online è realizzato in modo conveniente, questa volta il carrello è stato facile da trovare, poiché viene visualizzato come un'icona separata ed è sempre in primo piano. Nel caso in cui non vogliamo compilare il modulo con nome e indirizzo, siamo invitati a chiamare. Ci abbiamo pensato ed è esattamente quello che abbiamo fatto. Cosa ne è venuto fuori: continua a leggere.

Se l'ordine è stato effettuato entro le ore 20.00 del giorno corrente, la merce verrà consegnata il giorno lavorativo successivo. Per un privato, il costo del servizio di consegna all'interno della tangenziale di Mosca è di 200 rubli. indipendentemente dal prezzo di acquisto. È possibile consegnare la merce al di fuori della tangenziale di Mosca, nella regione di Mosca più vicina, con un importo dell'ordine superiore a 20.000 rubli. Il costo di consegna in questo caso sarà compreso tra 200 e 300 rubli. Per una persona giuridica, il servizio di consegna all'interno della tangenziale di Mosca è gratuito.

Nel negozio online sono presenti anche annunci pubblicitari con fotografie di novità, bestseller e offerte speciali.

Diagramma della posizione

Da questo posto guardiamo solo il negozio F-Center in Babushkinskaya, in Sukhonskaya Street. Successivamente testeremo il resto dei negozi dell’azienda, per ora parliamo di uno solo.

Quando selezioniamo un negozio, veniamo indirizzati a una pagina con la sua descrizione. Qui ci sono tante fotografie, sia dell'esterno che dell'interno, coordinate, orari di apertura. Le indicazioni stradali che trovi qui non sono molto comode, ma ci sono descrizioni dettagliate di come arrivare al negozio da vari punti di partenza. È vero, queste descrizioni non contengono più né mappa né fotografie (per chi viaggia con i mezzi pubblici). Per gli automobilisti: è tutto lì. Quale sia il motivo di questa stratificazione delle proprietà non ci è chiaro.

Posizione del negozio

Il negozio si trova vicino alla stazione della metropolitana Babushkinskaya, la strada per raggiungerlo attraversa il parco (estremamente sicura a qualsiasi ora del giorno, secondo i dipendenti dell'azienda F-Center), oppure a piedi lungo il Dezhneva Passage, poi lungo Sukhonskaya Street , quindi svoltare in via Molodtsova. Il viaggio a piedi dura circa 17 minuti.

Anche dalla metropolitana c'è il minibus n. 9, si ferma sul passaggio Dezhnev. Devi uscire dalla metropolitana dalla prima macchina dal centro. Essendo il relativo centro di Mosca, abbiamo scelto la stazione Okhotny Ryad per questa e tutte le recensioni successive. Il tempo di percorrenza della metropolitana fino alla stazione Babushkinskaya è in media di 29 minuti. Abbiamo scoperto il primo manifesto pubblicitario dell'F-Center proprio alla stazione della metropolitana.

Come al solito, abbiamo deciso di chiamare in anticipo e prenotare la merce telefonicamente e, allo stesso tempo, consultarci. La prima volta il telefono era occupato, la seconda volta una ragazza premurosa rispose al telefono. Le abbiamo illustrato la situazione e le abbiamo detto che volevamo ottenere una consulenza preliminare su quale sintonizzatore dovremmo prendere. La ragazza ha detto che ci avrebbe trasferito da uno specialista che ci avrebbe consigliato. La consultazione si è rivelata insolitamente breve: - Sto assemblando un'unità di sistema e sono occupato. Richiamate questa ragazza, ci consigliò. Dato che questo non ha ampliato in alcun modo le nostre conoscenze sui sintonizzatori PCMCIA, abbiamo richiamato di nuovo e ha risposto la stessa ragazza.

Le abbiamo descritto la situazione, ha detto, aspetta, e per tre minuti abbiamo ascoltato la musica. Poi ha preso di nuovo il telefono e ha chiesto: cosa ci interessa esattamente? Abbiamo bisogno di un sintonizzatore con la migliore qualità di ricezione, abbiamo detto. Faccio chiarezza, è un attimo", ha risposto, e abbiamo ascoltato la musica per altri tre minuti. Poi ha ripreso il telefono e ha affermato che tutti i sintonizzatori PCMCIA sono più o meno uguali. Se è così, ne abbiamo prenotato uno, abbiamo indicato il nostro cognome e abbiamo chiesto come arrivarci al meglio. La ragazza ha confuso le uscite della metropolitana, ma ci ha parlato del 9° minibus, di cui non c'è una parola sul sito.

Pertanto, siamo usciti dalla metropolitana non dove previsto, ma ci siamo subito orientati e abbiamo trovato una fermata del minibus. Dopo 10 minuti è arrivata e ci ha portato al negozio in cinque minuti. Ad ogni svolta del minibus notiamo un cartellone pubblicitario sul finestrino, simile a quello che vedevamo nella metropolitana.

Di conseguenza, dall'uscita dalla metro all'ingresso del negozio, il viaggio ci ha impiegato circa 25 minuti, di cui 10 alla ricerca della fermata del minibus uscendo dall'auto sbagliata, 10 all'attesa e 5 al viaggio stesso. L'autista del minibus conosceva l'ubicazione del negozio e ci lasciò proprio davanti all'ingresso.

È quasi impossibile non notare il negozio, anche per la gioiosa somiglianza con una mongolfiera. Attraversiamo la piazza e ci troviamo all'ingresso. Pertanto, se usi i consigli della ragazza dal tuo telefono, ma esci dall'uscita giusta, il viaggio dalla metropolitana durerà in media 15 minuti in minibus. Ma non potrai tornare alla metropolitana così facilmente. Devi camminare attraverso il parco (gli stessi 15 minuti) o fino al Passaggio Dezhnev per circa cinque minuti. Il negozio dispone di un parcheggio per circa 30 auto.

Struttura del negozio

Il negozio si trova su un unico piano. Entriamo e subito davanti a noi c'è una grande sala commerciale.

Sugli scaffali sono disposti monitor, stampanti e custodie, negli armadietti sono sistemati laptop spenti e altre periferiche. La sala era grande, con noi c'erano una ventina di persone, ma c'era abbastanza spazio e non c'era folla. Nella sala ci sono tre consulenti equidistanti sui loro posti di lavoro, che ricordano un podio per parlare alle riunioni.

Ci sono due stanze aggiuntive: letteratura e software e accessori per computer. Le sale si trovano subito a destra dell'ingresso, una prima del consulente, l'altra dopo. Ci sono anche un paio di terminali TouchScreen, ma non puoi ancora scriverci sopra, ti permettono solo di visualizzare il catalogo. I gestori si siedono al centro della sala e controllano la merce; la cassa si trova più avanti sulla sinistra.

Dopo il pagamento, l'acquirente attende che il suo numero si illumini su un piccolo schermo, dopodiché si reca nell'area di consegna. Puoi anche aspettare sul divano, pensato per 7-8 persone, davanti alla TV. Poi il negoziante rilascia la merce, tu firmi la garanzia e basta, il processo è finito.

C'è anche la piacevole, anche se non del tutto semplice, opportunità di guardare il prodotto prima di pagare, e la copia esatta che poi acquisterai. Per fare ciò, ci avviciniamo al gestore, chiediamo di scrivere la merce “in visione, senza pagamento” - il gestore stampa una fattura (che potrebbe essere necessaria in seguito) e andiamo al divano d'attesa. Quando il prodotto appare al punto di ritiro, ti verrà chiesto di recarti alla cassa (a destra del punto di ritiro). L'addetto alle consegne disimballerà la merce (ovviamente se l'imballaggio della merce consente la possibilità di un'operazione inversa) e, se necessario, la dimostrerà in azione. Naturalmente ci sono delle limitazioni: ad esempio, non ti mostreranno la stampante in azione. Se il prodotto presentato ti piace, tu e la fattura precedentemente ricevuta andate semplicemente alla cassa. Dopo il pagamento ti verrà consegnato esattamente il prodotto che hai appena controllato. Se non sei interessato al prodotto, lasci volentieri la fattura al fattorino come souvenir.

Il pagamento è accettato in rubli, carte bancarie (senza interessi) e accanto alla cassa c'è un ufficio di cambio che ti permette di cambiare la tua valuta. per rubli. Quando si confrontano i prezzi in USD dal listino prezzi tenere presente che la tariffa è tariffa C.B. +3,83%.

Processo di acquisto

Siamo entrati nel negozio e abbiamo trovato uno dei consulenti proprio di fronte a noi. Sfortunatamente era occupato e ci siamo alzati dietro al consulente. L'uomo ha chiesto al consulente di spiegargli perché il sintonizzatore aveva un ingresso video? Come è possibile registrare questo dal video a un sintonizzatore? Non puoi usare un sintonizzatore, ha risposto il consulente, ma puoi usare un laptop usando un sintonizzatore. Perché allora ha un ingresso video? - l'acquirente ha continuato a insistere sulla sua linea. Registrare. Al sintonizzatore? - insistette. Rendendoci conto che questa conversazione sarebbe durata almeno altri cinque minuti, siamo andati a fare un giro per il negozio.

Anche un altro consulente era occupato e il terzo al momento era assente. Alla fine, il primo era gratuito e gli abbiamo rivolto la nostra domanda preferita sulla qualità di ricezione dei sintonizzatori PCMCIA (a quanto pare c'era un giorno in cui tutti compravano i sintonizzatori, il che non è strano, visti i Mondiali, combinati con il periodo di vacanze estive). Giudichiamo buona la qualità della consulenza, tuttavia il consulente non ha consigliato di leggere un solo sito su questo argomento, il che è sicuramente un'omissione. Ne conosciamo uno di sicuro. Desideriamo sottolineare la gentilezza con cui ha ripetutamente spiegato la sua domanda all'acquirente precedente.

Gli abbiamo quindi detto che avevamo effettuato una prenotazione ma avevamo dimenticato il numero. La nostra riserva è stata rapidamente trovata per nome, compilata e stampata. Poi siamo andati alla cassa, dove abbiamo pagato il nostro acquisto. Il tempo di attesa affinché il nostro numero comparisse sul tabellone è stato di quattro minuti. Siamo andati nell'area di consegna, dove l'impiegato con una certa arroganza, senza alzarsi dalla sedia, ci ha consegnato una scatola. "Firma", disse. Controlliamo: non eravamo d'accordo. Sempre altezzoso, l'operaio, senza alzarsi dalla sedia, aprì la scatola e ce la porse. Va tutto bene, eravamo d'accordo. Di conseguenza, il tempo di acquisto è stato di 14 minuti, 5 dei quali abbiamo aspettato che il consulente si rendesse disponibile.

Il negozio è progettato per circa 40 persone all'ora, con solo 8 posti di attesa.Se il numero di clienti aumenta, ci saranno code alla cassa e alla cassa e non ci sarà nessun posto dove sedersi in attesa di un ordine. Inoltre, il negozio non dispone di un unico bancomat per comunicazioni cellulari, macchine da caffè, servizi igienici, ecc. Possiamo dire che non ci sono infrastrutture, ad eccezione di un divano e una TV.

Garanzia

L'azienda F-Center ha ricevuto ciò che gli spetta, tra l'altro, grazie alla qualità del servizio di garanzia. Inoltre, per la maggior parte dei prodotti è previsto un servizio di rimborso nelle prime due settimane. In molti casi di garanzia, l'azienda incontra l'acquirente a metà strada, il che è una buona notizia. Altrimenti si applicano le regole della garanzia standard.

Livello di prezzo

Per determinare il livello dei prezzi, è stata utilizzata la seguente metodologia, sebbene in relazione alla società F-Center tutto sia molto più semplice, ma comunque:

Il livello dei prezzi nell'azienda F-Center è nella media ( C = 1).

Tavolo finale

Per riassumere, inseriamo i parametri principali in un'unica tabella:

Appunti:
1 - valutazione della comodità del sito nei punti da 1 a 10
2 — voto di contenuto informativo e comodità da 1 a 10
3 — informatività del diagramma e sua corrispondenza alla realtà
4 — tempo in metro dal centro + a piedi dalla stazione
5 — nei punti da 1 a 10
6 — segnaletica del negozio, segnaletica direzionale
7 — disponibilità della merce esposta nelle vetrine, sui terminali Internet e altro
8 — completezza e competenza della consultazione su questioni tecniche
9 - in questo caso particolare
10 — sistemazione della zona attesa, disponibilità di sedie, macchina per il caffè, riviste, TV e altro
11 - in casi isolati.

Totale

Ci piaceva:

• Disponibilità di segnaletica lungo la strada
• Piccolo numero di acquirenti
• Possibilità di prenotazione merce
• Disponibilità di un buon negozio online
• Consulenti educati e cordiali
• Disponibilità di rimborso
• Processo di acquisto veloce, con un numero limitato di acquirenti in sala
• Un vasto assortimento

Non ci è piaciuto:

• Distanza dal centro e tempi di percorrenza notevoli
• Consultazione telefonica imprudente con richiesta di richiamata
• L'arroganza del fattorino
• Numero limitato di posti di attesa
• Infrastrutture scadenti
• Impossibilità di lasciare il negozio con i mezzi pubblici

Riassumendo: un gradevole negozio con ampi spazi commerciali, un buon livello di consulenza e un'ampia scelta di merce esposta. La distanza dal centro è un po' negativa, anche i prezzi medi e la mancanza di possibilità di fare uno spuntino o qualcos'altro dopo un lungo viaggio non sono un granché, ma allo stesso tempo c'è un buon catalogo e un ottimo servizio online negozio. Apparentemente i vantaggi superano gli svantaggi ed è per questo che l'azienda è nella nostra classifica.

Dalla compagnia

La società F-Center ha letto il testo dell'articolo preparato per la pubblicazione e ha prontamente fornito a noi (e a voi) i suoi commenti.

C'era una volta la nostra azienda che conduceva corsi di formazione alla vendita tra il "personale combattente", cioè tra coloro che lavorano direttamente con i clienti: nella hall, al telefono, nel centro servizi e così via. La frase chiave che suonava come un ritornello in tutte le lezioni era “L’acquirente ci porta il nostro stipendio”. E continuiamo a ricordare costantemente questa frase ai nostri dipendenti.

Siamo lusingati dall'onore che ci è stato dato: l'opportunità di inserire il tuo commento nel materiale dell'autore sul nostro negozio. E saremo felici di approfittarne commentando gli svantaggi indicati nell'articolo.

Sì, ahimè, il nostro negozio è sulla strada. Sukhonskaya è abbastanza lontana dal centro di Mosca e, infatti, è accessibile e comoda solo per i residenti del distretto amministrativo nord-orientale. Ma questa è una realtà oggettiva, ahimè, la nostra azienda non ha un genio a tempo pieno che potrebbe, con un gesto della mano, collocare il nostro edificio da qualche parte nell'area della Piazza Rossa... Sì, probabilmente non è necessario - un sempre più persone preferiscono fare acquisti più vicino al proprio luogo di residenza e non in centro... E la NEAD, secondo le statistiche, è la regione più densamente popolata di Mosca. Un'altra domanda - e questo è il nostro difetto, che cercheremo di correggere - è che non ci sono negozi della nostra azienda nel sud e nel sud-ovest di Mosca e, di conseguenza, i nostri prodotti sono ancora scomodi per i residenti di queste aree. acquistare. Tuttavia, ciò può essere parzialmente compensato disponendo di un negozio online efficiente, come il nostro.

Consultazione telefonica imprudente: sì, è colpa nostra. Perché è successo questo fatto (non è tipico, credetemi...) - il consulente era molto occupato, stanco, aveva mal di gola - ovviamente al cliente non importa, l'importante è che fosse così. Bene, grazie per il segnale, come hanno detto prima, ora abbiamo la possibilità di migliorare il nostro punto debole. :) Attualmente ci sono posti vacanti per consulenti tecnici nell'Help Desk unificato dell'azienda, in modo che possano lavorare solo con clienti “telefonici”, quindi è stata dichiarata guerra fino alla fine alle consultazioni imprudenti.

La frase “Siamo andati nell'area di consegna, dove il dipendente in qualche modo con arroganza, senza alzarsi dalla sedia, ci ha consegnato una scatola. "Firma", disse. Controlliamo: non eravamo d'accordo. Con altrettanta condiscendenza l'operaio, senza alzarsi dalla sedia, ha aperto la scatola e ce l'ha consegnata. Va tutto bene, eravamo d'accordo." Naturalmente non è un bene che il Mystery Shopper si sia formato un'opinione soggettiva sull'“arroganza” del dipendente... Si scopre che chiarezza, organizzazione e così via - tutto è OK (il tempo di attesa per un acquisto è di 4 minuti, come indicato nell'articolo), deludono l'atmosfera... Probabilmente, è ora di introdurre uno standard aziendale per i sorrisi. :)

Numero limitato di posti di attesa. "Il negozio è progettato per circa 40 persone all'ora, con solo 8 posti di attesa. Con l'aumento del numero di clienti, appariranno code alla cassa e alla cassa e semplicemente non ci sarà nessun posto dove sedersi in attesa di un ordine. " Il negozio può gestire più di 40 persone all'ora: testato nella pratica. :) Allo stesso tempo, il tempo di attesa per la merce dovrebbe tendere, come dicono i matematici, a zero :). Forse uno o due divani in più nell'area vendita darebbero l'impressione di una maggiore attenzione ai visitatori, ma, credetemi, non ce n'è un bisogno vitale.

Non cerchiamo di creare conforto nella coda, ma di ridurre al minimo la coda stessa. Se entrassi nell'edificio vicino dove si trova il centro servizi della nostra azienda (e dove i visitatori, per definizione, devono attendere un po' di tempo affinché il loro problema venga risolto), vedresti divani circolari per un numero di posti molto maggiore più posti gratuiti Accesso a Internet e servizi igienici per i visitatori...

Una menzione speciale meritano le macchine che citi nell'articolo: pagamento per servizi cellulari e vendita di bevande a base di caffè e tè. Abbiamo avuto esperienza nell'installazione di macchine simili in un centro di assistenza. Ciò non è redditizio per le aziende che forniscono queste macchine (il flusso di persone che lo desiderano non è abbastanza grande da ottenere il livello di fatturato richiesto). E l'installazione di un distributore automatico di bevande nell'area di esposizione aperta delle merci (e il negozio di Sukhonskaya è interamente costruito sul principio dell'accesso alle merci nelle vetrine, i monitor, le unità del sistema di stampa possono essere toccate con le mani, “toccato”; dietro il vetro ci sono solo oggetti piccoli e/o molto costosi) - Mi dispiace, ma questo va contro tutte le regole del commercio. Un'altra questione che stiamo considerando attualmente è se utilizzare parte dell'area di vendita come mini-bar, ma tutto dipende da un numero enorme di documenti di autorizzazione e da alcune difficoltà tecnologiche nella gestione di un punto di ristorazione nel nostro Stato. E siamo un'azienda disgustosamente rispettosa della legge...

L'azienda F-Center ha fornito anche fotografie di alta qualità, grazie alle quali tutto è chiaramente visibile, oltre alla correzione di un paio di errori fattuali. È molto bello quando c’è una tale reazione al nostro lavoro, che parla della fiducia in se stessi dell’azienda, e quindi di un’attività ben costruita. Ci auguriamo che come risultato del nostro lavoro ci siano ancora meno svantaggi e più vantaggi.