Esame di una controversia aggravata su Aliexpress. L'attuale procedura per aggravare una controversia su Aliexpress

Le trattative con il venditore quando si conduce una controversia su Aliexpress non sempre portano al risultato desiderato. Accade spesso che i venditori sottovalutino l'importo del risarcimento o si rifiutino del tutto di rimborsare il denaro. L'amministrazione di Aliexpress aiuta a risolvere un simile conflitto. Il termine per l'esame di un sinistro non è regolamentato e può protrarsi indefinitamente, a seconda della complessità della situazione.

Come convertire una controversia in un reclamo su Aliexpress

Una controversia aggravata è il trasferimento della controversia al tribunale di Aliexpress sotto il controllo di un mediatore. La decisione presa dal mediatore di Aliexpress è definitiva e non è soggetta a ulteriore considerazione.

Per convertire una controversia in un reclamo, è necessario fare clic sul pulsante "Inaspri controversia". Diventa disponibile se il venditore rifiuta le richieste dell'acquirente. Se entro 15 giorni le parti in conflitto non riescono a raggiungere un accordo reciproco, la controversia passa automaticamente ai mediatori. Una volta trasformata una controversia in un reclamo, dovrai pazientare. rispondere a tutte le domande del mediatore e, se necessario, fornire le prove richieste. Il processo di esame di una controversia aggravata avviene secondo il principio: "Solo il mediatore fa domande!" Le parti rispondono solo quando richiesto.

Stati di controversia aggravata

Una controversia aggravata può avere diversi stati:

• Familiarizzazione iniziale o chiarificazione di una soluzione (elaborazione);
• In attesa della risposta dell'altra parte;
• In attesa della mia risposta;
• In attesa della risposta di entrambe le parti.

Durante la revisione o il chiarimento iniziale, il periodo di tempo può richiedere da una a diverse settimane. Il tempo di risposta per venditore e acquirente è generalmente limitato a 7 giorni lavorativi. Sebbene Aliexpress notifichi ad entrambe le parti lo stato di una controversia aggravata via e-mail, si consiglia all'acquirente di monitorare in modo indipendente lo stato del reclamo. In questo caso non è consentito ignorarlo, poiché se l'acquirente non risponde entro il termine prescritto o non fornisce le prove richieste, la controversia si chiuderà a favore del venditore.

La compensazione monetaria viene discussa in più fasi. Nella prima fase, l'acquirente dovrà riconsiderare l'offerta del venditore. Per visualizzare l'importo del risarcimento proposto, fare clic sul pulsante "Visualizza soluzione venditore".

Puoi rifiutare l'offerta facendo clic sul pulsante "No, grazie". Questa azione non si rifletterà nella cronologia delle controversie. In questo caso dovrai attendere nuovamente la decisione del mediatore di Aliexpress. Nel rispondere alla domanda successiva del mediatore, l'acquirente può fornire ulteriori prove facendo clic sul pulsante "Rispondi ora".

Se accetti la decisione del venditore, la controversia e l'ordine verranno automaticamente chiusi e l'importo concordato verrà pagato all'acquirente entro i tempi regolamentati.

Puoi visualizzare tutte le azioni di entrambe le parti nella cronologia della controversia.

Come annullare una controversia aggravata?

Se decidi di annullare una controversia aggravata, clicca sul pulsante “ANNULLA ARBITRATO”. Dopo questa azione, l'ordine verrà chiuso automaticamente e il denaro verrà trasferito per intero al venditore. Si prega di notare che il reinvio della merce da parte del venditore non costituisce motivo di chiusura di una controversia aggravata, poiché l'esito finale sarà noto solo dopo aver ricevuto il pacco. La controversia viene chiusa solo se il problema viene risolto a tuo favore. Ad esempio, hai ricevuto un pacco in ritardo durante il trasporto, il prodotto ricevuto corrisponde pienamente alle caratteristiche dichiarate dal venditore. Si prevede la rispedizione della merce senza chiusura del contenzioso aggravato.

Decisione sul reclamo

Una decisione a favore dell'acquirente in caso di escalation della controversia può essere presa nei seguenti casi:

• Il venditore ha accettato la richiesta dell'acquirente;
• La decisione sul reclamo è stata presa dal mediatore di Aliexpress.

E nel primo. e nel secondo caso, l'acquirente riceverà una notifica corrispondente via e-mail. Nel tuo account personale nella sezione "Operazioni", di fronte all'ordine corrispondente, appariranno le informazioni sulla controversia chiusa e l'importo del risarcimento. I dettagli di una controversia chiusa possono essere visualizzati facendo clic sul collegamento "Visualizza dati".

Anche lo stato del tuo ordine cambierà. Se fino ad ora lo stato era "In attesa di conferma", dopo che la controversia sarà chiusa a favore dell'acquirente con un rimborso, lo stato sarà "Elaborazione del pagamento".

Puoi scoprire in quale fase si trova l'elaborazione del rimborso nella scheda "Pagamento" nella pagina dell'ordine. Nella sezione "Informazioni sul rimborso" verrà indicato il fatto del rimborso in corso e lo stato di tale rimborso. Secondo la normativa Aliexpress, i rimborsi vengono effettuati entro 7-10 giorni lavorativi.

Una controversia su Aliexpress è una forma di risoluzione di questioni controverse legate al mancato adempimento da parte del venditore dei propri obblighi di garanzia. Qualsiasi acquirente che sia soddisfatto della qualità della merce ricevuta o abbia ricevuto un prodotto che non corrisponde alla descrizione o all'ordine può aprire una controversia. L'acquirente apre una controversia, in cui indica i suoi requisiti per risolvere questo problema, se il venditore è d'accordo, li accetta. Ma in alcune situazioni, il venditore fornisce una soluzione alternativa che non è adatta all’acquirente. In questa situazione, puoi rifiutare o contestare la decisione del venditore per ottenere un rimborso totale o parziale per la merce di bassa qualità o non consegnata. Il processo di controversia dura 7 giorni. Durante questo periodo, l'acquirente e il venditore devono prendere una decisione comune. Se ciò non accade, l'amministrazione del sito prende parte alla risoluzione della controversia. In base allo storico dell'ordine e alle richieste dell'acquirente, l'amministrazione prende una decisione giusta. Puoi ottenere una decisione onesta dal venditore senza ricorrere all'aiuto dell'assistenza clienti. Ti spiegheremo ulteriormente come rifiutare la decisione di un venditore su Aliexpress e cosa fare se la decisione del venditore non è soddisfacente.

Gli acquirenti hanno la possibilità di aprire una controversia in diversi casi: se la merce viene ricevuta, ma in cattive condizioni, con taglia, colore, ecc. errati, o se il periodo di protezione dell'acquirente scade, ma la merce non è arrivata, e qualsiasi Non ci sono informazioni di tracciamento. Per aprire una controversia, in primo luogo, non è necessario confermare la ricezione finché la situazione non viene risolta e, in secondo luogo, se il prodotto è stato ricevuto difettoso o sull'etichetta è indicata la taglia sbagliata, è necessario scattare foto e aggiungerle alla prova. Quindi, apri la sezione "I miei ordini" e trova al suo interno il prodotto per il quale verrà aperta una controversia. Nel blocco centrale c'è un pulsante "Apri una controversia". Quindi vai alla pagina di descrizione dell'ordine. Se la merce è stata ricevuta, nella colonna "Azioni possibili", indicare nuovamente il pulsante "Apri controversia". Se il tuo ordine non è arrivato, richiedi una proroga del periodo di protezione nella colonna "Promemoria". Per gli ordini non consegnati in tempo, la prima soluzione alla controversia sarà estendere il periodo di protezione, quindi questo ti farà risparmiare tempo. Una volta scaduto il periodo esteso di protezione dell'acquirente, procedere all'apertura di una controversia.

Nel modulo di controversia, è necessario selezionare l'azione "Solo reso" - per merci che non sono arrivate e si desidera restituire il denaro per esse, e "Restituzione di merci e denaro" - per ordini arrivati ​​nella dimensione sbagliata e colore, e hai bisogno che lo rispediscano al venditore o ricevano un rimborso parziale e conservino il prodotto. A seconda della soluzione adatta a te, seleziona una delle opzioni e specifica un pulsante.

Successivamente, è necessario compilare un modulo di controversia. In questa fase potete scrivere personalmente al venditore e dire che non siete soddisfatti della qualità del servizio, oppure che si è verificato un problema che dovrete risolvere insieme. Ciò non significa che non sia necessario aprire una controversia. Al contrario, tutte le questioni relative a rimborsi o indennizzi vengono risolte esclusivamente attraverso una controversia. Procedi alla compilazione del modulo. Qui devi compilare tutte le righe e scegliere la soluzione più adatta a te:

• la soluzione prevista è solo il rimborso;
• hai ricevuto la merce - indica "Sì" o "No";
• si è verificato un problema (il prodotto non corrisponde alla descrizione, problemi di qualità, merce danneggiata, mancata corrispondenza delle quantità, contraffazione, problemi con i componenti) - se il prodotto è stato ricevuto;
• un problema sorto (problemi con la consegna della merce, problemi con la dogana, il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato) - se la merce non è stata ricevuta;
  indicare l'importo del rimborso - il costo totale o parziale della merce, non superiore al prezzo della merce con consegna;
• descrivere il problema (indicare con precisione il motivo della contestazione);
• caricare prove fotografiche nella finestra Sfoglia, se disponibile;
• Fai clic sul pulsante giallo "Invia" e la controversia verrà inviata al venditore per essere esaminata.

Se il venditore accetta i termini della controversia, la controversia verrà chiusa e il denaro verrà restituito per l'importo specificato nella controversia. Se il venditore non accetta immediatamente i termini o offre una soluzione alternativa meno redditizia della tua, la controversia passerà alla fase di aggravamento. Se la controversia dovesse aggravarsi, l'amministrazione del sito interverrà per risolvere la situazione.

Non esiste un pulsante per intensificare una controversia su Aliexpress

Il pulsante “Aggrava la controversia” in tutte le fasi della controversia è stato rimosso dall'amministrazione del sito, poiché molti acquirenti hanno valutato in modo parziale la situazione e l'hanno indicata ogni volta per accelerare il processo di controversia, coinvolgendo così l'amministrazione. Ora questo pulsante appare alla fine o non appare affatto. Se il pulsante non viene visualizzato, la controversia verrà automaticamente intensificata se, entro 7 giorni dall'apertura della controversia, l'acquirente e il venditore non raggiungono una decisione comune. Il pulsante "Aggrava contestazione" appare solo se il venditore rifiuta la richiesta di contestazione. In questo caso, il venditore spera che l'acquirente accetti i termini o indichi qualcosa di sbagliato da qualche parte. Se il venditore offre soluzioni alternative o tenta di ingannarti, non intraprendere alcuna azione e aspettarti che la controversia si inasprisca automaticamente. Sii paziente, il venditore è interessato a non inviare il caso all'amministrazione del sito per un esame, quindi probabilmente offrirà alcune condizioni o accetterà la controversia. Controlla regolarmente la gestione delle controversie nella sezione “Resi e Controversie”. Il pulsante di escalation può essere visualizzato in qualsiasi momento.

Quanto dura una controversia su Aliexpress?

Dopo aver aperto una controversia, la richiesta viene inviata al venditore. Indica il numero esatto di giorni a disposizione del venditore per accettare/rifiutare la controversia. Se il venditore non risponde, la controversia verrà chiusa automaticamente trascorso questo periodo. Se il venditore presenta ricorso contro la controversia, la controversia potrebbe protrarsi. Il venditore ha 5 giorni di tempo per intervenire. Quindi, l'acquirente e il venditore hanno altri 4 giorni per prendere una decisione reciproca. Se l'acquirente non accetta i termini del venditore e il venditore non è d'accordo con le richieste dell'acquirente, il 7° giorno l'amministrazione interviene nella controversia. La sua soluzione richiede 1-2 giorni lavorativi. Il periodo massimo per presentare una controversia su Aliexpress è di 15 giorni. Se, dopo aver aperto una controversia, il venditore non risponde entro il termine stabilito, questa verrà chiusa automaticamente entro 5 giorni.

Contestazione accettata da Aliexpress

Se durante la controversia lo stato cambia in "Contestazione accettata", significa che il venditore ha accettato i termini della controversia. Ciò significa che il venditore deve soddisfare le condizioni specificate nella controversia, compreso l'importo del risarcimento, entro 15 giorni. Di solito, i venditori accettano le controversie se comprendono che, anche se la controversia dovesse degenerare, non potranno comunque vincere. Se la controversia viene aperta correttamente, tutte le condizioni e le sfumature sono indicate e l'importo del risarcimento è scritto accuratamente, il venditore lo accetterà e lo adempirà. Una volta accettata dal venditore, la controversia viene chiusa e il suo stato cambia in "Rimborso in sospeso" o "Controversia completata". Indipendentemente dai termini della controversia, dopo aver accettato la controversia, il venditore è tenuto a restituire il denaro per l'importo specificato nella controversia.

Come vincere una controversia su Aliexpress?

Puoi vincere una controversia su Aliexpress solo se il motivo della sua apertura è conforme alle regole delle controversie. Cioè, se hai ordinato una giacca, ad esempio, che ha la taglia M, e la lunghezza della manica secondo la tabella è di 58 cm, ma in realtà risulta essere 56 cm, vuoi aprire una controversia, allora c'è nessuna questione di rimborso del 100%. Sii obiettivo. Il motivo della controversia potrebbe essere un errore del venditore, che ha inviato la taglia sbagliata, la taglia non corrisponde a quella della tabella e la manica invece di 58 cm risulta essere 50 cm, quindi sì, ha senso aprire una controversia. Fai attenzione quando compili il modulo di controversia. Specificare tutti i parametri richiesti. Non perderti nulla. Se l'articolo ricevuto è difettoso, scatta una foto e caricala come prova. Se hai chiesto al venditore di modificare la taglia di un articolo e lui ha inviato quella originariamente indicata nel modulo d'ordine, allega uno screenshot della corrispondenza. Nel descrivere il motivo della controversia, descrivere il problema in dettaglio. Se non includi qualcosa, potrebbe costarti denaro, quindi fai attenzione quando compili il modulo di contestazione. Inoltre, durante una controversia, non accettare i termini del venditore se non sei d'accordo con essi. I venditori astuti possono offrire una soluzione alternativa, come un rimborso parziale, sapendo che perderanno. Se accetti i termini, la controversia verrà chiusa e riceverai solo una parte del denaro, insieme all'intero costo. Se il venditore non è d'accordo con la controversia, non ritirare la controversia, ma lasciarla degenerare. Tutte le controversie aggravate alle quali i venditori non partecipano vengono chiuse a favore degli acquirenti.

Il venditore su Aliexpress chiede di modificare il motivo della controversia

I venditori di Aliexpress non hanno il diritto di chiedere di modificare il motivo della controversia. Questa è una violazione della politica del sito. Se hai indicato il motivo della controversia come "il prodotto non corrisponde alla descrizione" o "il venditore ha inviato il prodotto sbagliato", ciò influirà sulla sua valutazione. Il venditore vuole evitare una diminuzione del rating, quindi può chiedere di cambiare il vero motivo della controversia con uno meno significativo per il rating. Non accettare questi termini. Se chiedi di modificare il motivo della controversia, puoi perderla. Di conseguenza, non si può parlare di alcun risarcimento. Se cambi il motivo della controversia, il venditore potrà immediatamente accettarla e chiuderla.

Il venditore non risponde alla controversia su Aliexpress

Il modulo che l'acquirente compila per la controversia viene inviato al venditore, che deve rispondervi. Se il venditore non risponde a una controversia su Aliexpress entro 5 giorni, la controversia verrà chiusa automaticamente, seguita dall'adempimento dei requisiti della controversia. Se si tratta di un rimborso, il denaro verrà restituito all'acquirente. Se il venditore non risponde significa che non è interessato alla controversia, quindi l'amministrazione chiuderà immediatamente la controversia senza scoprire i motivi della sua mancata partecipazione.

Come chiudere una controversia su Aliexpress?

Sia l'acquirente che il venditore possono chiudere la controversia. Per fare ciò, devi indicare “Annulla controversia” o “Annulla controversia” nello storico delle controversie. L'annullamento della controversia la porrà fine. Se non sei sicuro di volerlo completare, non specificare annulla. Se la controversia viene annullata, la richiesta di rimborso non sarà accettata. Se aprissi una controversia per il rimborso di un articolo che non è arrivato, ma è comunque arrivato dopo la scadenza del periodo di protezione dell'acquirente, sarebbe giusto annullare la controversia. In altri casi, soprattutto se il venditore lo richiede, non vale la pena annullare la controversia prima che questa sia risolta.

Come restituiscono i soldi ad Aliexpress dopo una controversia?

Se la soluzione della controversia è il rimborso, il venditore è tenuto a restituire integralmente il costo della merce o a rimborsare parzialmente il prezzo, come richiesto dall'acquirente. Quando la controversia viene accettata dal venditore o tale decisione viene presa dall'amministrazione dopo un aggravamento, il denaro viene restituito all'acquirente sul conto da cui è stato addebitato. Cioè, se hai pagato il tuo acquisto con una carta bancaria, il denaro ti verrà accreditato. Il periodo di restituzione dipende dal tipo di account:

Il venditore è tenuto a restituire il denaro all'acquirente entro e non oltre 15 giorni dalla data di conclusione della controversia. Se il venditore non ritorna, puoi presentare nuovamente ricorso contro la controversia o presentare un reclamo al supporto.

Controversia chiusa dal venditore su Aliexpress

Lo stato "Controversia chiusa dal venditore" indica che il venditore ha chiuso autonomamente la controversia su Aliexpress. Ciò significa che il venditore ha accettato le condizioni specificate nella controversia ed è obbligato a soddisfarle. Se la controversia viene chiusa dal venditore su Aliexpress, entro 15 giorni dovrà pagare un risarcimento o inviare un nuovo prodotto, tutto dipende dalle condizioni. In genere, in situazioni in cui il venditore è chiaramente colpevole, le controversie vengono chiuse entro 5 giorni. I venditori coscienziosi accettano immediatamente la controversia. Se il venditore ti offre di restituire il denaro non tramite Alipay, ma di inviarlo personalmente sulla tua carta, contatta il servizio di supporto, stanno cercando di ingannarti. Dopo che la controversia sarà stata chiusa dal venditore su Aliexpress, la controversia verrà chiusa.

Contestazione ripetuta su Aliexpress

Una controversia ripetuta è un appello di una controversia. Può essere aperto una volta per un ordine che è già stato coinvolto in una controversia. Se la controversia si è conclusa con la decisione che il venditore è obbligato a risarcire un risarcimento o un danno, ma non lo ha fatto, entro 7 giorni dalla fine della controversia l'acquirente può presentare ricorso. Il ricorso consente di coinvolgere l'amministrazione nella controversia affinché adotti le misure necessarie. Una controversia ripetuta su Aliexpress può essere aperta nella cronologia delle controversie. Puoi presentare ricorso contro una controversia chiusa solo entro una settimana, dopodiché sarà definitivamente completata. e sarà impossibile aprire una seconda controversia.

Video: disputa su Aliexpress

Contestare su Aliexpress è abbastanza semplice. Qualsiasi situazione in cui il venditore non ha adempiuto ai propri obblighi di garanzia o ha inviato un prodotto difettoso può essere causa di controversia. Se hai ancora domande su come contestare Aliexpress e su come convincere il venditore a rispettare i suoi termini, ti consigliamo di guardare il video

Devi aprire controversie ordinarie su Aliexpress abbastanza spesso. Ma non tutti possono condurre accese controversie, poiché ciò è raramente necessario. E questo è buono! Ma se la necessità persiste, è meglio sapere in anticipo come farlo.

E cercherò di aiutare con questo.
Mi scuso immediatamente che gli screenshot provengano da controversie aggravate su diversi prodotti. È solo che, come ho già detto, non capita spesso di dover inasprire le controversie e non sono riuscito a acquisire tutti gli screenshot necessari in una volta.

Allora da dove inizia tutto?

Naturalmente, da un semplice argomento. E se non è stato possibile raggiungere un accordo con il venditore, bisogna chiedere aiuto all'amministrazione.

Una normale pagina di controversia si presenta così:

Ma dopo alcuni giorni (sembrano cinque), appare un altro pulsante: "Aggrava la controversia". Questi cinque giorni vengono concessi a te e al venditore per cercare di risolvere il problema da soli.

Questo è esattamente ciò di cui hai bisogno.
Ma attenzione ad un fatto importante! È necessario intensificare la controversia solo dopo aver precedentemente modificato la controversia secondo i propri termini! Dopotutto, il venditore, non essendo d'accordo con te, di solito regola l'importo del rimborso su zero o su un altro importo che non ti soddisfa. Controlla che ci sia l'importo che vuoi ricevere! E solo dopo affilalo.

Dopo aver fatto clic sul pulsante desiderato, la pagina della controversia sarà simile a questa:

In questo stato, la controversia può durare a lungo. Non perché il tuo caso sia così complicato e gli amministratori non sappiano cosa fare, ma perché sono occupati o perché semplicemente si sono dimenticati di te. Se ciò accade, attendi una settimana e ricorda al supporto tecnico te stesso e la tua controversia. Di norma, funziona e la controversia inizia a essere risolta.

Quando ciò accadrà, l’amministrazione prenderà una decisione. Per vederlo è necessario cliccare sulla scritta “Visualizza risultato”. Apparirà così:

Ma questa decisione non è definitiva. Sia tu che il venditore dovete essere d'accordo o meno. Per poter dare una risposta avrai a disposizione un apposito pulsante “Rispondi adesso”:

Fai clic sul pulsante “Rispondi” e scrivi la tua decisione nel campo che si apre. Anche il venditore dovrà dare la sua risposta.

Di norma, sia l'acquirente che il venditore sono soddisfatti della decisione. Più precisamente, l'acquirente è soddisfatto, ma il venditore semplicemente non ha nessun posto dove andare :)

Ma a volte potrebbe non piacerti la soluzione proposta. Ad esempio, vuoi un rimborso non pari all'80% del costo del prodotto, come suggerito, ma al 100%! Scrivilo nel campo richiesto. In questo caso, l'amministrazione ti chiederà di fornire ulteriori prove.
Ma non ho ancora avuto situazioni del genere.

Spero che la mia storia non sia troppo confusa. In effetti, non c'è niente di sbagliato in una controversia aggravata. L'unica cosa è che devi stare attento e non accettare un'opzione che non ti soddisfa. Dopotutto, non sarai più in grado di cambiare la tua decisione.

Buona fortuna e potresti aver bisogno del mio consiglio il più raramente possibile!

Recentemente, l'amministrazione ha apportato ulteriori modifiche alla descrizione del processo di gestione delle controversie tra acquirenti e venditori sulla piattaforma AliExpress. Da un lato, eventuali cambiamenti sono difficilmente percepibili dagli utenti e sembrano incomprensibili, dall'altro determinano ora una maggiore ordine nelle azioni sia dell'acquirente che del venditore e consentono una risoluzione più rapida delle situazioni di conflitto. Naturalmente questo è tutto in teoria, ma vedremo più avanti come andranno le cose nella pratica.

Consideriamo ora più in dettaglio la nuova procedura per la gestione delle controversie su AliExpress.

La prima cosa che attira l'attenzione di un acquirente che decide di aprire una controversia è l'aggiornamento dell'interfaccia.

Una volta nell'elenco “I miei ordini” andiamo sulla scheda di uno specifico ordine problematico e lì facciamo clic sul collegamento “Apri una controversia”, ci troviamo nel modulo per l'apertura di una controversia.

Sul lato destro del modulo vengono forniti all'acquirente suggerimenti per scegliere correttamente le azioni necessarie per aprire una controversia. Se clicchi sul link “Mostra altro”, in una nuova finestra si aprirà una pagina aggiornata con le regole ufficiali delle controversie in inglese.

Prima di tutto, l'utente deve decidere se desidera ricevere un risarcimento senza inviare il prodotto non idoneo al venditore o ricevere un risarcimento completo dopo la spedizione di restituzione. Nel primo caso è necessario fare clic sul pulsante "Solo reso", nel secondo - "Restituzione di beni e denaro". In ogni caso si aprirà un altro modulo, il primo campo in cui verrà compilato il valore corrispondente alla tua scelta (“Solo rimborso” o “Restituzione merce e denaro”). Tuttavia, puoi cambiarlo con qualcos'altro se cambi idea.

Il modulo è interattivo, quindi quando selezioni un valore nel campo precedente, l'elenco dei campi successivi potrebbe cambiare.

Se è selezionato "Solo reso", verrà visualizzata una casella con l'opzione "L'articolo è stato ricevuto?" Se hai selezionato "Sì", verrà visualizzato un campo che ti chiederà di selezionare il motivo del reso. Questa azione era necessaria prima dell'introduzione di nuove modifiche. Dopo aver selezionato la causa principale, verrà visualizzato un secondo campo per chiarimenti.

Successivamente, dovrai inserire l'importo che desideri compensare (da 0,01 centesimi o rubli, a seconda della valuta in cui è stata pagata la merce, al costo totale della merce). Il sistema non ti consentirà di richiedere un importo superiore a quanto pagato per il prodotto o un importo pari a zero.

Nel campo successivo dovrai scrivere nel modo più dettagliato possibile il motivo della tua richiesta di reso.

Dopo questo campo ci sono due pulsanti per caricare file di foto e video che giustificano i problemi con il prodotto ordinato.

Tuttavia, a seconda del motivo della richiesta di rimborso, il contenuto della finestra di aiuto aggiuntiva sulla destra potrebbe cambiare. Quindi, se selezioni il motivo "L'articolo è danneggiato" dall'elenco nel campo "Si è verificato un problema", in una finestra aggiuntiva apparirà un'immagine di esempio con i commenti dell'amministrazione (tuttavia, per ora, questi commenti sulla foto sono scritti in inglese), che aiuterà a preparare le foto corrette per il caricamento nel sistema. Le informazioni serviranno come argomento importante al momento di decidere un rimborso.

Notiamo inoltre che non sempre la lista di selezione del campo “Problema riscontrato” riporta le stesse motivazioni. Quindi, ad esempio, per un prodotto come le punte metalliche per un saldatore elettrico, invece dell'opzione "Prodotto danneggiato", esiste un motivo "Danneggiato", dopo aver selezionato quale non verrà visualizzato il messaggio fotografico sopra. Forse il sistema ha diversi elenchi di causali per diverse categorie di merci, o forse il meccanismo non è ancora completamente debuggato e potrebbero esserci dei bug nel funzionamento del modulo per l'apertura di una richiesta di reso.

Tutti i campi del modulo relativi al prodotto ricevuto sono obbligatori e sono contrassegnati da un asterisco rosso. Pertanto, devi caricare immediatamente almeno un file con una foto o un video. È vero, quindi sarà possibile aggiungere o eliminare file in qualsiasi fase della controversia. Non è necessario scaricare i file solo quando non hai ricevuto la merce.

Dopo che tutti i campi obbligatori del modulo sono stati compilati e hai fatto clic sul pulsante di invio, verrai indirizzato alla pagina con la controversia creata, che assomiglia a questa:

Nella parte superiore del contenuto è presente un grafico dello stato di avanzamento della controversia. La principale innovazione delle attuali norme sulle controversie sono gli intervalli di tempo. L'acquirente e il venditore possono risolvere la controversia in modo indipendente entro 7 giorni dal momento in cui è stata aperta. Successivamente, per risolvere il conflitto verrà coinvolto un team speciale di specialisti dell'amministrazione AliExpress, ai quali verrà concessa una settimana per presentare le proprie proposte. Di conseguenza, la controversia non può durare più di 14 giorni. L’unica eccezione a questo riguardo è una controversia dovuta al fatto che “La protezione scade, ma la merce è ancora in viaggio”. In questo caso, esiste la possibilità che l'acquirente debba attendere la scadenza del periodo previsto per la consegna, secondo le informazioni contenute nella scheda prodotto.

Notiamo subito che secondo le nuove regole né il venditore né l'acquirente possono intensificare la controversia su propria richiesta. Cioè, la controversia si intensifica automaticamente l'ottavo giorno, se prima di questo momento il venditore non accetta l'offerta dell'acquirente o l'acquirente non è d'accordo con la controproposta del venditore.

Accanto al motivo della contestazione è presente il link “Cambia motivo”, cliccando sul quale è possibile aprire un apposito modulo e modificare tale motivo. Dopo l'apertura di una controversia, il venditore è tenuto a rispondere entro 5 giorni di calendario. In caso contrario, trascorso tale intervallo, tale controversia verrà chiusa a favore dell'acquirente. Non è stata apportata alcuna modifica a queste regole.

Ma il fatto che tutte le prove siano raccolte insieme nella nuova interfaccia è molto comodo. Se devi modificare una controversia, non dovrai scaricare nuovamente tutti i file. Allo stesso tempo, puoi aggiungere ulteriori prove o rimuovere prove non necessarie in qualsiasi momento. E ora non esiste più l'editing come prima. Puoi apportare modifiche nella sezione "La mia decisione", in cui l'acquirente stabilisce le sue condizioni per il rimborso. Facendo clic sul pulsante Modifica è possibile modificare i seguenti parametri nella soluzione:

• restituire o non restituire la merce al venditore;
• importo del risarcimento;

10

In questo articolo parleremo di un punto così importante come l'apertura e la conduzione di una controversia (controversia) su Aliexpress. E cercheremo di comprendere le seguenti domande:

In generale, scopriamo cosa è necessario fare vincere una disputa su Aliexpress e recuperare i tuoi soldi il più velocemente possibile.

Non è un segreto che la merce di Aliexpress potrebbe non arrivare in buone condizioni, con difetti che non corrispondono alla descrizione, o potrebbe non arrivare affatto, perdendosi da qualche parte lungo il percorso. Le cose accadono.

Il denaro per il prodotto difettoso è già stato pagato, il venditore è in Cina: cosa fare?

È per risolvere tali situazioni che l'amministrazione Aliexpress ha introdotto uno strumento come Controversia o controversia,chiamalo come preferisci, non fa differenza.

Una controversia con un venditore di Aliexpress ti consentirà, in primo luogo, di informare il venditore che il suo prodotto è difettoso o non è arrivato e, in secondo luogo, di richiedere il rimborso del denaro pagato.

In linea di principio, questo è lo schema più semplice per condurre una controversia su Aliexpress. Hai detto al venditore che il suo prodotto era rotto e lui ti ha restituito i soldi (o parte del denaro). E molto spesso accade che questo sia ciò che accade (soprattutto con i beni economici). Il venditore non vuole perdere tempo a discutere con l'acquirente, e tanto meno vuole mettersi in mostra davanti all'amministrazione di Aliexpress, quindi si offre semplicemente di restituire i soldi per il prodotto in cambio di una buona recensione da parte tua. Penso che tutti abbiano notato che il 98% di tutte le recensioni su Aliexpress sono positive, anche se i prodotti con difetti non sono così rari.

La situazione è più complicata con beni più costosi o venditori semplicemente ostinati. In questi casi, riavere i tuoi soldi può essere un grattacapo.

Per prima cosa verrai indirizzato a una pagina di informazioni sull'ordine. In fondo a questa pagina c'è un altro collegamento "Apri una controversia", fai clic su di esso e inizia a compilare qualcosa come un questionario. E la prima cosa che devi indicare è cosa vuoi esattamente dal venditore.

Motivi per aprire una controversia su Aliexpress

1. Problemi con la consegna del prodotto
   • La protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in viaggio
   • La compagnia di trasporti ha restituito l'ordine
   • non ci sono informazioni per la tracciabilità
2. Problemi con la dogana
3. Il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato

Dopo aver scelto una motivazione adeguata, non dovrai fare altro che scrivere un breve commento al venditore e (per ora facoltativo) allegare un paio di foto o anche un video.

Cosa puoi richiedere al venditore in una controversia su Aliexpress?

Non c'è molta scelta qui, hai solo due opzioni:

Rimborso– chiedi al venditore di restituire i soldi per la merce. Non vuoi restituire l'articolo al venditore. L'opzione migliore, credimi, è che tu non voglia rispedire la merce al venditore.

Restituzione di beni e denaro– vuoi restituire il denaro per il prodotto e sei pronto a rispedirlo al venditore. Non è la migliore idea: spedire in Cina costa, qualcosa come 20 dollari. I pacchi dalla Russia alla Cina non sono più veloci di quelli dalla Cina alla Russia. E riceverai indietro i tuoi soldi solo dopo che la merce sarà stata restituita al venditore.

La situazione è un po' più semplice con i venditori che hanno il cosiddetto « » . Qui devi pagare per la consegna della merce solo al magazzino del venditore in Russia (di solito Mosca). E il venditore pagherà lui stesso i costi di consegna della merce in Cina.

Ebbene, il denaro ti verrà restituito non appena la merce arriverà al magazzino, e non in Cina.

Tutti i venditori hanno il reso locale, così come i venditori semplici che hanno la seguente garanzia:

Da un lato, quando restituisce beni e denaro, il venditore si rompe meno e restituisce volentieri il denaro. D'altra parte, spendi soldi per rispedire la merce al venditore e aspetti un mese, o anche di più, affinché il pacco arrivi (e Dio non voglia, gli succede qualcosa lungo la strada). Quale opzione scegliere dipende da te.

Cosa scrivere al venditore in una controversia?

Cosa dovremmo scrivere in una controversia su Aliexpress? Non molto. Descrivi in ​​poche parole cosa hai ordinato, cosa hai ricevuto e perché desideri un rimborso. Indicare i difetti del prodotto , sempre senza descrizioni dettagliate: lo smartphone non si accende, c'è un cattivo odore proveniente dalla maglietta, c'è una crepa sullo schermo, la scocca è graffiata, e così via.

Non è necessario spiegare al venditore quanto sei arrabbiato per la scarsa qualità del prodotto. Non gli importa.

Vale anche la pena caricare un paio di foto di prodotti di bassa qualità . Scatta foto ravvicinate di graffi o crepe. Se il tuo smartphone non si accende, collegalo al caricabatterie e scatta una foto mentre non succede nulla.

In generale, se all'ufficio postale sospetti che qualcosa non va con il pacco (suonano i cocci, ad esempio), Puoi fare un video unboxing? . Questa è la variante migliore.

All'inizio questo è più che sufficiente. Apri una controversia e attendi la risposta del venditore. A seconda di ciò che risponde, penseremo a cosa fare dopo.

In quale lingua deve essere utilizzata la corrispondenza in una controversia su Aliexpress?

Bene, in generale, riceverai tutti i messaggi da Aliexpress e dal venditore in inglese. Puoi anche presentare le tue esigenze in inglese. Anche se non ci sarà differenza se scrivi in ​​​​russo. Che tradurrai il tuo messaggio nel traduttore, che il venditore, tutto è uguale.

Nella successiva corrispondenza con il venditore, se presente, è necessario astenersi da maleducazione, parolacce e altre sciocchezze. Sì, il venditore insisterà per avere pietà, chiederà prove, offrirà le proprie soluzioni al problema, ecc.

Rimaniamo calmi e leggiamo attentamente tutto ciò che ci scrive il venditore. Se chiede qualche prova, noi gliela presentiamo. Ancora una volta, tutto rientra nei limiti ragionevoli: un video di 3-5 minuti, la qualità normale è sufficiente, non è necessario girare film di successo.

Se il venditore richiede una sorta di danza con un tamburello durante questo video, cosa che non puoi fare, scrivigli e digli che non è possibile soddisfare la richiesta. Se succede qualcosa, puoi sempre aspettare che intervenga Aliexpress, dove i requisiti per le prove saranno più adeguati.

Se versi una lacrima dopo la pietosa storia del venditore sulla sua situazione e stai già pensando di annullare la controversia, ripensaci se vivi così bene da dare ai cinesi semplicemente l'ennesima somma di denaro. Inoltre, se hai aperto una controversia negli ultimi giorni dopo la scadenza del periodo di Protezione Acquirenti, non sarà più possibile riaprire la controversia.

Ancora una volta, fai attenzione a ciò che ti offre il venditore. Non è necessario credere alla parola del venditore, mai. Non chiudere la controversia a causa della promessa di restituire denaro aggirando Aliexpress o di alcuni buoni sconti.

Il venditore può offrirti di riparare il prodotto a proprie spese e di pagare l'importo della riparazione. Ne hai bisogno?

Il venditore può accettare la controversia, ma allo stesso tempo modificarne i termini, invece di "Rimborso" Mettere "Restituzione di beni e denaro". Ricontrolla prima di accettare la sua offerta.

Parliamo ora più in dettaglio delle scadenze per l'apertura di una controversia su Aliexpress.

Scadenze per l'apertura e la conduzione di una controversia su Aliexpress

Come accennato in precedenza, puoi aprire una controversia su Aliexpress:

Non prima di 10 giorni dalla data di spedizione della merce– vale a dire l'invio, non viene preso in considerazione il momento della verifica e dell'elaborazione del pagamento.

E comunque entro e non oltre 15 giorni dalla data di conferma di ricevimento della merce– non importa quando hai ricevuto la merce per posta. Il tempo inizierà a contare solo quando confermerai la ricezione della merce su Aliexpress.

Ci sono casi che Aliexpress non consente di aprire una controversia se la merce non viene ricevuta. In questo caso, gli utenti ricevono messaggi come:

Secondo i nostri dati, il tuo pacco è già arrivato nel paese di destinazione. Molto presto verrà da te! La maggior parte dei pacchi vengono consegnati entro i tempi specificati dal venditore. Se non ricevi il pacco entro ****-**-**, apri una controversia e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Il messaggio ti chiede di attendere fino al termine ultimo per la consegna della merce e solo successivamente aprire una controversia. Cioè, ti restano solo 15 giorni per aprire. Una regola spiacevole, sarai d'accordo.

Tuttavia, esiste un piccolo trucchetto:

• È necessario prima aprire una controversia
• Disabilita Internet
• E poi, nella sezione “Hai ricevuto la merce”, seleziona “No”. In questo caso il sistema, al posto del messaggio specificato, consentirà di compilare tutti gli altri campi.
• Accendi Internet e premi il pulsante “Invia”.

Funziona ancora.

Ciò riguarda i tempi di apertura di una controversia. Ora diamo un'occhiata alle scadenze applicabili quando si presenta una controversia su Aliexpress.

7 giorni– questo è esattamente l’importo che viene dato a te e al venditore per risolvere la controversia. Il conto alla rovescia inizia dal momento in cui viene aperta la controversia, indipendentemente dal fatto che il venditore l'abbia accettata o meno.

Durante questi 7 giorni avrai una corrispondenza interessante o meno interessante con il venditore. Come ho già detto, alcuni venditori, con le buone o con le cattive, ti convinceranno a chiudere la controversia, cambiare il motivo, ridurre l'importo della consegna, ecc.

Dopo 7 giorni, la controversia aumenterà e l'amministrazione di Aliexpress si prenderà cura del tuo problema.

5 giorni– se sono trascorsi 5 giorni dall’apertura della controversia e il venditore non l’ha accettata (ha solo martellato, non ha risposto nulla), la controversia si chiude automaticamente e ti vengono restituiti i soldi.

Forse lo scenario migliore per lo sviluppo degli eventi. Ma questo è raro.

15-60 giorni– ecco quanto tempo può impiegare l’amministrazione di Aliexpress a prendere in considerazione una controversia aggravata. Non allarmatevi per la cifra di 60 giorni; è più come una riassicurazione in caso di situazioni particolarmente difficili. Di solito tutto viene rivisto in un paio di settimane, o anche più velocemente.

5-15 giorni– ecco quanto dura il processo di restituzione del denaro in caso di decisione positiva da parte di Aliexpress.

Aggravamento della controversia su Aliexpress, forse meglio per te che per il venditore. Qualunque cosa dicano, l'amministrazione preferisce schierarsi con l'acquirente. La cosa principale qui è fornire loro tutte le prove necessarie.

Video sull'argomento:

Aggravamento della controversia su Aliexpress

La controversia si intensifica automaticamente dopo 7 giorni dalla data della sua apertura.

Come intensificare una controversia su Aliexpress da solo?

Non c'è modo. Una volta esisteva tale opzione, ma ora è stata rimossa. Quindi bisognerà aspettare una settimana prima che la disputa si intensifichi.

Coinvolgere Aliexpress in una controversia

E ora l'onnipotente amministrazione di Aliexpress è intervenuta nella tua controversia. Qual è il prossimo?

La prima cosa che Aliexpress farà è rivedere le prove fornite in precedenza. In questo caso, la tua corrispondenza con il venditore non verrà presa in considerazione durante la risoluzione della controversia, indipendentemente da ciò su cui sei d'accordo, indipendentemente dalle storie che vi raccontate.

Ed ecco il primo punto importante. Se Aliexpress ritiene che le tue prove siano insufficienti, molto probabilmente sarà così. Riceverai il seguente messaggio:

Non aver paura, nessuno ti ha ingannato. Questa è solo un'opzione suggerita per ora. Ma nei dettagli di questo messaggio puoi trovare informazioni interessanti su quali prove devi fornire per riavere i tuoi soldi.

Di solito si tratta di foto e video. Sembrerebbe, perché non inviare immediatamente tutte queste prove quando si apre una controversia?

È solo che Aliexpress di solito ha determinati requisiti per questa prova, ad esempio: devi fare un video in cui il tuo smartphone è collegato a un caricabatterie e non mostra segni di vita, e un altro dispositivo è collegato a una presa vicina e si carica normalmente.

Questo viene fatto per garantire che il prodotto non sia difettoso e anche per eliminare la possibilità di falsificare le prove.

I requisiti cambiano periodicamente da caso a caso. Quindi è meglio scoprire esattamente cosa ti richiederà Aliexpress nello specifico.

SÌ, ti viene data una scadenza specifica per fornire prove(di solito 3 giorni), quindi da non perdere.

Quindi, per un po ', Aliexpress esaminerà le tue prove e prenderà una decisione.

Potrebbero esserci diverse soluzioni. Ad esempio, ne ho ricevuti due per uno smartphone difettoso:

1 soluzione– rimborso parziale, circa il 90% del valore dell'ordine. Apparentemente hanno detratto i costi di consegna, confezione regalo, ecc. Ho ancora il telefono.

2 soluzione– rimborso completo, ma soggetto alla restituzione del telefono al venditore.

Ho preso la prima decisione, il venditore ha preso la seconda. Un paio di giorni dopo, Aliexpress si è schierato dalla mia parte e ha deciso di emettere un rimborso parziale.

Potrebbe anche esserci un'opzione secondo cui il venditore stesso accetterà di restituire i tuoi soldi.

E ci sono momenti in cui Aliexpress decide di non restituirti nulla, ti dichiara un truffatore e blocca il tuo account. Sì, succede anche questo. Ma questo accade soprattutto con i truffatori che hanno controversie aperte per quasi tutti gli ordini. Presumibilmente tutta la merce è difettosa, ecc.

In generale, la decisione di Aliexpress sulla tua controversia dipende principalmente dalle tue prove e da quelle del venditore; vengono prese in considerazione anche la tua reputazione con lui e la storia degli acquisti precedenti. Se in un periodo di tempo relativamente breve sono state aperte diverse controversie (indipendentemente dal motivo), potrebbero sorgere problemi.

In generale, non dovresti preoccuparti di dover aprire una controversia su Aliexpress. Se hai ragione e ti hanno davvero inviato un prodotto di bassa qualità o non lo hanno inviato affatto, riceverai indietro i tuoi soldi senza problemi. Devi solo passare un po' di tempo.

Come cambiare e modificare una controversia su Aliexpress

Se hai commesso un errore nell'indicare il motivo della controversia, o il venditore ti ha comunque insistito per cambiarlo, hai concordato con il venditore un importo di rimborso diverso e, in generale, se devi cambiare qualcosa o aggiungere qualcosa alla controversia , puoi farlo senza problemi.

Per fare ciò, basta premere il pulsante "Modifica" e apportare le modifiche necessarie.

Ti verrà infatti chiesto di compilare nuovamente lo stesso modulo di quando apri una controversia.

Specifica un altro motivo della contestazione, modifica l'importo del rimborso e conferma.

È impossibile modificare una controversia aggravata.

Rimborso da Aliexpress

Abbiamo vinto la discussione, quando verranno restituiti i soldi e dove?

Tutto è semplice qui. Il denaro di Aliexpress viene restituito ai dettagli da cui hai pagato l'ordine. Abbiamo pagato con una carta bancaria, i soldi verranno restituiti, ecc.

Per quanto riguarda le scadenze per il rimborso, sono le seguenti:

Nel mio caso, il denaro è stato restituito 12 giorni dopo l'approvazione della decisione da parte dell'amministrazione Aliexpress (restituito sulla carta Sberbank)