الصفحة الرئيسية لمركز F. شركة
تسوق "F-Center Online"
عنوان: 141031
, منطقة موسكو، ميتيشي، قرية بورودينو, طريق أوستاشكوفسكوي السريع، ملكية 53، مبنى 4
رقم هاتف المساعدة الوحيد:
جدول:
قبول الطلبات عبر الإنترنت:
على مدار الساعة
استقبال الطلبات عبر الهاتف:
السبت إلى الساعة 22:00
الأحد من الساعة 10:00 إلى الساعة 22:00
معالجة الطلب:
من الاثنين إلى الجمعة 24 ساعة في اليوم
السبت، الأحد من الساعة 10:00 إلى الساعة 20:00
الاهتمام بالعملاءللراغبين في الاستفادة من التوصيل إلى متاجر Euroset / Svyaznoy!
يتم حجز البضائع وشحنها إلى الخدمة اللوجستية لتسليمها إلى النقاط المطلوبة فقط في أيام الأسبوع. إذا تم تقديم طلبك في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فسوف يتصل بك عامل الهاتف في موعد لا يتجاوز يوم العمل التالي.
المشاورات الفنية:
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:00 إلى الساعة 20:00
السبت من 10:00 إلى 18:00
نقطة استلام الطلب:
من الاثنين إلى الجمعة من 11:00 إلى 18:00
الاهتمام بالعملاء
كيف استطيع الوصول الى
السفر بوسائل النقل العام
عند السفر بالمترو إلى محطة مترو ميدفيدكوفو - السيارة الأخيرة من المركز. بعد مغادرة المترو، انعطف يسارًا، ثم تحرك على طول معبر المشاة الأرضي عبر شارع غريكوفا إلى محطة حافلات الطريق 314 أو حافلة صغيرة 279 , 166 , 314 كأو 581 . قم بالقيادة إلى محطة "Borodin Trading House, Azbuka Vkusa store" (توقف عند الطلب).
على الجانب الأيسر من متجر Azbuka Vkusa سترى مبنى مكاتب مكون من خمسة طوابق (أبيض وأخضر) خلف السياج. الدخول عبر نقطة تفتيش زجاجية إلى الطابق الثالث من المبنى لاستلام إيصال المبيعات والنقد.
يمكنك أيضًا الحصول على تصريح عند نقطة التفتيش لدخول المركبات إلى المنطقة.
الاهتمام بالعملاءلا يمكن الاستلام من مستودع المتجر عبر الإنترنت إلا بعد تأكيد جاهزية طلبك من قبل المدير.
السفر بوسائل النقل الخاصة بك
تغادر طريق موسكو الدائري باتجاه المنطقة على طول طريق أوستاشكوفسكوي السريع. بعد حوالي 3.5 كيلومترًا على الجانب الأيمن في اتجاه السفر، بعد متجر ABC of Taste، خلف إشارة مرور المشاة، ستشاهد مبنى مكاتب مكونًا من خمسة طوابق (أبيض وأخضر). الدخول من خلال المدخل الزجاجي إلى الطابق الثالث من المبنى لاستلام إيصال المبيعات والنقد.
الاهتمام بالعملاءلا يمكن الاستلام من مستودع المتجر عبر الإنترنت إلا بعد تأكيد جاهزية طلبك من قبل المدير.
قواعد التشغيل
يبيع المتجر عبر الإنترنت البضائع عن بعد على أساس تعريف المستهلك بالوصف المقترح للبضائع.
أنظمة
يتم تنظيم أنشطة المتجر عبر الإنترنت بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" ومرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 612 المؤرخ 27 سبتمبر 2007 "بشأن الموافقة على قواعد بيع البضائع عن بعد".
تفاصيل F-Center Online LLC
أوجرن 1075029012365
141031، منطقة موسكو، ميتيشي، قرية بورودينو، طريق أوستاشكوفسكوي السريع، العقار 53، المبنى 4
نزل 5029109426
علبة التروس 502901001
رقم الحساب 40702810038000232876 في PJSC Sberbank
الحساب 30101810400000000225 بيك 044525225
فحص المنتج
يتم التحقق من وظائف البضائع المباعة عن بعد من قبل العميل عند الانتهاء من معاملة الشراء والبيع ولا يتم تضمينه في قائمة الخدمات التي يقدمها المتجر عبر الإنترنت. ومع ذلك، في محاولة لتلبية احتياجات العميل قدر الإمكان، نقوم بإجراء اختبار ما قبل البيع للمجموعات وأنواع البضائع التالية:
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة (تحقق من عدم وجود وحدات بكسل "ميتة" على الشاشة)؛
- شاشات LCD (للتحقق من عدم وجود وحدات بكسل "ميتة" على الشاشة)؛
- الكاميرات (للتحقق من عدم وجود وحدات بكسل "مكسورة" على الشاشة، وكذلك على مصفوفة العنصر الحساس)؛
- حالات الكمبيوتر (المظهر)؛
لا يؤثر هذا الاختبار بأي شكل من الأشكال على مظهر المنتج أو تغليفه.
إذا تم اكتشاف أي عيوب في المنتج وكان من المستحيل استبداله، فسوف يتصل المدير بالعميل للاتفاق على إجراءات أخرى، بما في ذلك إلغاء الطلب من قبل العميل.
يتم فحص مظهر البضاعة واكتمالها من قبل المشتري عند تسليم الطلب. يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل البضائع التي تم شراؤها عن طريق الخطأ خلال 7 أيام من تاريخ تسليم البضائع إذا لم يتم استخدام البضائع والحفاظ على طريقة عرضها وخصائصها الاستهلاكية. يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل البضائع المعيبة أو المشتراة عن طريق الخطأ إلى العنوان: موسكو، ش. Sukhonskaya، 7a يومي الثلاثاء والخميس من الساعة 10:00 إلى الساعة 19:30.
انتباه! إذا دفعت ثمن البضائع باستخدام بطاقة بلاستيكية، فيجب عليك أخذها معك لمعالجة عملية الإرجاع: في هذه الحالة، سيتم رد الأموال إلى بطاقتك.
شركة "اف سنتر"، أنشئت في 1993 منذ عام كمؤسسة تجارية مكتبية، أصبحت اليوم واحدة من أكبر سلاسل البيع بالتجزئة في موسكو من حيث حجم المبيعات. تبيع شركة F-Center أجهزة الكمبيوتر من إنتاجها الخاص تحت العلامة التجارية Flextron والمكونات والأجهزة الطرفية من الشركات المصنعة الرائدة. وتشمل الاهتمامات الإستراتيجية للشركة أيضًا تجارة الجملة والعمل مع موسكو والشركاء الإقليميين. أحد مجالات الأعمال القوية للشركة اليوم هو مصدر المعلومات على الإنترنت العالمي.
خدمة الكمبيوتر
تمتلك الشركة خدماتها الفنية الخاصة مع موظفين مؤهلين تأهيلاً عاليًا قادرين على تقديم مجموعة واسعة من الخدمات في إطار خدمة الضمان للمعدات المباعة ودعم ما بعد الضمان. في عام 2003، افتتح F-Center خدمة كمبيوتر في الشارع. مولودتسوفا. تحتوي المباني الفسيحة على جميع الشروط لضمان أقصى قدر من الراحة للعملاء: ساعات عمل مريحة، وضمان الإصلاحات في وقت قصير، ومهندسين مهذبين وأكفاء، وأرائك للزوار. كما يقدم المركز خدمة المكونات والمعدات المكتبية المباعة في أي من متاجر F-Center، وتركيب وتكوين البرامج المرخصة المملوكة للعميل.
تعتبر إدارة الشركة أن الخدمة جيدة التنظيم هي المفتاح لتطوير السوق الحضاري في روسيا.
عملائنا
يتفاعل قسم العمل مع عملاء الجملة مع جميع مناطق روسيا. اليوم تغطي شبكة شركاء F-Center 350 شركة. مجموعة المنتجات أكثر من 7 000 المواقف، والتي تسمح لنا بتلبية احتياجات العملاء من أي مستوى. تعمل الشركة باستمرار على زيادة عروض منتجاتها والحفاظ على مستوى لا تشوبه شائبة من الخدمة، على توسيع شبكة مبيعاتها بسرعة. تتيح سياسة التسعير المرنة ونظام الخصومات المحسن والحملات التسويقية المستمرة والخدمات اللوجستية المدروسة للعملاء إجراء عمليات الشراء بشكل مربح وفعال قدر الإمكان.
بوابة المعلومات على شبكة الإنترنت
وفي محاولة لزيادة كمية ونوعية الخدمات المقدمة لمشتري أجهزة الكمبيوتر، قامت الشركة بتطوير بوابة معلومات على شبكة الإنترنت العالمية، والتي تعمل على تطويرها وصيانتها باستمرار. يمكن لمستخدم الكمبيوتر الشخصي العثور على أحدث المعلومات حول تكنولوجيا المعلومات ومعدات الكمبيوتر والمكونات والأجهزة الطرفية على الموقع.
الجوائز والدبلومات والامتنان
حصل F-Center على العديد من الجوائز والشكر من العملاء والشركاء. وصلت رسائل شكر إلى الشركة من لجنة سياسة المعلومات والاتصالات التابعة للجمعية الفيدرالية للاتحاد الروسي، ودوما الدولة في الاتحاد الروسي، والمحافظة والإدارة الرئيسية للشؤون الداخلية في موسكو بالمنطقة الإدارية الشمالية الشرقية. وإدارة منطقة "جنوب ميدفيدكوفو" وغيرها من الوكالات الحكومية ووكالات إنفاذ القانون والشركات التجارية. "F-Center" هو الحائز على المسابقة الروسية الأولى "Labor Glory of Russian 2000".
مدير الشركة
كوروتكيفيتش ألكسندر ميخائيلوفيتش
فريق مركز إف
الآن توظف شركة F-Center فريقًا من المحترفين الرائعين. إن مهارتهم وخبرتهم الكبيرة تضمن نجاح الشركة وعملائها. إن الكفاءة المهنية لموظفينا، الذين اكتسبوا خبرة واسعة في سوق الكمبيوتر في مختلف المجالات، معروفة جيدًا لشركائنا وممثلي الشركات الأخرى العاملة في مجال التكنولوجيا العالية. تتطلب الأعمال النامية ديناميكيًا في مجال تكنولوجيا المعلومات تحسينًا مهنيًا مستمرًا ونموًا مستمرًا في المؤهلات. نحن نبذل قصارى جهدنا لدعم أعلى مستوى احترافي من المتخصصين. يقوم موظفو الشركة بتحسين مهاراتهم من خلال الندوات والدورات التدريبية التي يجريها كل من موردي المعدات والخبراء المستقلين. توظف الشركة متخصصين معتمدين في تقنيات Intel وHP وAPC وD-Link وما إلى ذلك.
ثقافة الشركات
التاريخ الكامل لشركة F-Center هو قصة إنشاء فريق من الأشخاص ذوي التفكير المماثل، وإقامة علاقات قوية مع الشركاء، والعمل من أجل النجاح المشترك، وتحقيق أهداف استراتيجية طويلة المدى. ولذلك، تولي الشركة أهمية كبيرة لثقافة الشركات، وإدخال الحوافز غير المادية للموظفين، واستخدام المزايا الاجتماعية. تتيح غرفة المؤتمرات المريحة، المجهزة بأحدث معدات العرض والصوت والفيديو، ليس فقط تنظيم الندوات والدورات التدريبية، ولكن أيضًا إقامة أحداث الشركات على مستوى عالٍ. تسمح الاجتماعات السنوية لموظفي مثل هذه الشركة الكبيرة بالتعرف على زملائهم بشكل أفضل وتوحيد القوى العاملة. يصبح أي حدث يعقده F-Center لقاءً للأصدقاء، مليئًا بالاهتمام الحقيقي والدفء والاهتمام بكل شريك.
F-Center هي شركة نشطة ومتطورة ديناميكيًا. أعرب المئات من الشركاء في روسيا عن تقديرهم لفوائد العمل مع الشركة بفضل نظام التوريد المتطور والأسعار المثالية والخطط المالية المرنة والدعم الكامل للمعلومات والعمل الودي والمؤهل تأهيلاً عاليًا لموظفيها. هدفنا هو تطوير أعمال متبادلة المنفعة، مدعومة بالابتكارات التقنية المتقدمة والمبادرات التسويقية، وتقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء على أفضل وجه، ونتطلع إلى الأمام، ونكون دائمًا في إيقاع المستقبل .
اختبار متجر بيع بالتجزئة لأجهزة الكمبيوتر من شركة F-Center في Babushkinskaya
من يعتمد أكثر على من: البائع على المشتري أم المشتري على البائع؟ ليس هذا السؤال صعبا، ولكن من الصعب إعطاء إجابة من كلمة واحدة. خاصة فيما يتعلق بسوق أجهزة الكمبيوتر.
من ناحية، يقوم المشتري بتشكيل السوق. هو الذي يقرر أي من شركات البيع سيعطي أمواله المكتسبة بصدق. إن تحقيق الربح، على النحو التالي من ميثاق أي شركة تقريبًا، هو الهدف الرئيسي لأنشطتها. اتضح أن المشتري يشكل السوق.
من ناحية أخرى، غالبًا ما تشارك الشركات التي لديها متاجر بيع بالتجزئة أيضًا في التوزيع. وهذا هو الذي يحقق لهم الدخل الرئيسي، بحسب تصريحاتهم، وسوق التجزئة هو الحد الأدنى الضروري لأعمالهم. اتضح أن البائع ليس مهتمًا جدًا بالمشتري، وإذا كانت هناك عناصر فريدة في مجموعته، فمن المرجح أن يكون المشتري مهتمًا بهذا البائع. اتضح أن البائع يشكل السوق؟
كيف هو حقا، الجميع يقرر لأنفسهم. نحن نفترض ما يلي: كل شركة لها مبادئها الخاصة، وبغض النظر عن مدى تأكيدها لنا خلاف ذلك، فإن هذه المبادئ عالمية. مثلما لا يمكن لأي شخص أن يكون غير أمين في شيء واحد وصادقًا في كل شيء آخر، لا يمكن للشركة أن تعامل عملائها بشكل مختلف، سواء كانوا شركات شريكة أو عملاء عاديين. في النهاية، نفس الأشخاص هم المسؤولون عن الإدارة والإدارة وأسلوب الشركة في ممارسة الأعمال التجارية وإنشاء نظام المبيعات.
اتضح أن السوق يتكون من قبل المشتري. والشركة المهتمة بكل عميل من عملائها، سواء التجزئة أو الجملة، سيكون لها ميزة على أولئك الذين يعلنون إهمال أي قطاع مبيعات، سواء كان ذلك شراء ماوس واحد أو زوج من شاحنات المراقبة. وفي الوقت نفسه، فإن المشتري هو الذي يمكنه أن يقول ما يتوقعه من الشركة قبل الشراء، وإلى أي مدى تم تلبية توقعاته بعد ذلك.
كان اختيار المتجر الخامس للاختبار يرجع إلى حقيقة أننا أصبحنا مهتمين بما هي الشركة التي تحتل المركز الأول فيها.
بعض كلمات الأغاني
أولئك منا الذين كانوا مهتمين بأجهزة الكمبيوتر منذ الطفولة، والذين بدأوا ذات مرة في تجميعها وإعدادها بأنفسنا، ربما واجهوا طلبات للمساعدة في شراء جهاز كمبيوتر وإعداده. كقاعدة عامة، يعني هذا الطلب أن الأشخاص كانوا على استعداد لتوفير مبلغ معين يمكنك من خلاله تحديد المكونات، وشرائها بنفسك، وتجميع وحدة النظام، وتثبيت Windows والبرامج الأخرى الضرورية للغاية عليها، ثم ستحفظ هذا أيضًا جهاز الكمبيوتر الذي كان يعاني من مشاكل نتيجة تصرفات غير صحيحة من صاحبه.
في البداية، يستمتع العديد من الأشخاص بعملية اختيار المكونات، واختيار الشركة لشرائها، وتجميع جهاز الكمبيوتر. شيء بين مجموعة ليغو للبالغين واللغز. قام الكثير منا الذين لا يشاركون في بيع أجهزة الكمبيوتر ومكوناتها بتجميع العشرات من وحدات النظام. ومع ذلك، بدءًا من مستوى معين من الاحتراف، يصبح معظم الناس أقل اهتمامًا كما كانوا في البداية.
نبدأ في اختيار تكوينات أبسط وشركات أقرب وتثبيت البرامج تلقائيًا ومجموعة قياسية منها. لقد أصبحنا "المحترفين" في سوق الكمبيوتر الذين لا يحبونهم كثيرًا مندوبي مبيعات متاجر الكمبيوتر.
لنتخيل الآن أن هناك شركة معينة تجلس فيها، أنت، الذي تأتي لشراء المكونات، على كراسي مريحة. تقدم النماذج الجميلة البيرة والعصائر بينما تقوم أنت والمستشارون المهذبون وذوي الخبرة باختيار العناصر التي تهمك. ثم، في غضون فترة زمنية قصيرة، يتم إحضارها إليك أثناء قيامك بدفع ثمن الشراء بأي شكل مناسب لك من أمين الصندوق المهذب والمفيد. يقوم المستشارون الآخرون بتعبئة مكوناتك بعناية في أكياس ذات علامات تجارية ويتركون إحداثيات أحدهم للاتصال به في حالة حدوث خطأ ما.
خيال ، هل ستقول؟ ألا يحدث هذا؟ حقيقي. على الرغم من أن الكثير منا سيكون على استعداد لدفع مبالغ كبيرة مقابل هذه الخدمة، خاصة إذا كانت أموال صديق آخر لجأ إليك طلبًا للمساعدة. ومن ناحية أخرى، فإن الشيء الجيد في المثل الأعلى هو أنه يمكنك السعي لتحقيقه. والمثير للدهشة أن فكرة ما يريده العميل في العديد من الشركات لا تتوافق مع ما يريده بالفعل. والنتيجة هي التنافر.
المعرفة هي دائما ميزة!
موقع الشركة
يقع الموقع الإلكتروني لشركة F-Center على http://www.fcenter.ru. إنه مصنوع باللونين الأبيض والأخضر مع وجود أيقونات مشرقة في الأعلى. في الصفحة الأولى يوجد:
- أخبار
- روابط للمقالات
- قائمة أحدث الوافدين
- روابط إلى الإنترنت وثلاثة متاجر عادية
- أخبار مركز إف
- مدخل الزائر
- سلة
يترك الموقع انطباعًا رائعًا للغاية، فهو سهل الاستخدام وغني بالمعلومات أيضًا. بالنظر إلى المستقبل، لنفترض أن موقع الويب والمتجر عبر الإنترنت لشركة F-Center تبين أنه لا تشوبه شائبة تقريبًا، وهو ما لا يمكن قوله عن الباقي. بشكل عام، الموقع سهل الاستخدام للغاية، ويفتح بشكل صحيح في Internet Explorer 6، وMozilla Firefox، وOpera، وقائمة الأسعار متاحة على الفور.
إذا قمت بالتسجيل في الموقع (عملية بسيطة)، فإن الزائر لديه الفرصة لاختيار واحد من خمسة أنظمة ألوان للموقع وتخصيص مظهر الصفحة الرئيسية وصفحات المستوى الثاني.
قائمة الأسعار والمتجر الإلكتروني
من خلال اتباع رابط "قائمة الأسعار"، نجد أنفسنا، بشكل غريب، على صفحة تحتوي على قائمة أسعار، تُعرف أيضًا باسم "الكتالوج"، والمعروفة أيضًا باسم المتجر الإلكتروني. بالإضافة إلى "قائمة الأسعار عبر الإنترنت"، هناك الخيارات التالية للتنزيل: قائمة الأسعار الكاملة بتنسيق html (1130 كيلو بايت)، وzip (160 كيلو بايت)، بالإضافة إلى قوائم أسعار منفصلة لكل متجر من المتاجر الثلاثة في MS تنسيق Excel، مؤرشف بصيغة ZIP (حوالي 300 كيلو بايت).
تحتوي قائمة الأسعار بتنسيق MS Excel على معلومات حول المنتج ورمزه وأربعة أسعار بالروبل وأربعة بالدولار الأمريكي، لأحجام مختلفة من المشتريات، بالإضافة إلى فترة الضمان. يشار أيضًا إلى نوع العبوة والكمية المتبقية. صحيح أن هذا العمود غير موقع، ولا يسع المرء إلا أن يخمن معناه. نظرًا للعدد الكبير من الأعمدة، فقد تبين أن قائمة الأسعار واسعة جدًا ولا تتناسب مع شاشة العرض. بالطبع، هذه ليست مشكلة بالنسبة لتنسيق Excel، ولكن يمكن القيام بذلك بسهولة بشكل افتراضي.
أما قائمة الأسعار الموجودة في الموقع فهي مقسمة إلى فئات مفصلة إلى حد ما. هناك مرشحات لفئات مختلفة، وربما أي ما قد تحتاجه. توجد صور جيدة جدًا لجميع أنواع البضائع تقريبًا وأوصاف ممتازة وروابط لموقع الشركة المصنعة. ومع ذلك، وجدنا أيضًا ذبابة في المرهم. لذا، في هذه الحالة، كنا مهتمين بموالف تلفزيون لموصل PCMCIA، وفوجئنا جدًا بعدم توفر أي موالف من هذا القبيل في قسم الموالفات. تم العثور عليها لاحقًا في قسم "أجهزة الكمبيوتر المحمول وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي"، حيث ليس من السهل العثور عليها بدون مرشحات.
تبين أن الوصف هنا ممتاز، وهناك كل الصور والمواصفات اللازمة. تبين أن كتالوج F-Center هو أحد أكثر الكتالوجات ملائمة التي اختبرناها حتى الآن.
تم إنشاء المتجر عبر الإنترنت بشكل ملائم، وهذه المرة كان من السهل العثور على عربة التسوق، حيث يتم عرضها كرمز منفصل وتكون دائمًا في الأعلى. في حالة عدم رغبتنا في ملء النموذج بالاسم والعنوان فنحن مدعوون للاتصال. لقد فكرنا في الأمر وهذا بالضبط ما فعلناه. ما جاء منه - واصل القراءة.
إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 20.00 من اليوم الحالي، فسيتم تسليم البضائع في يوم العمل التالي. بالنسبة لشخص عادي، تبلغ تكلفة خدمة التوصيل داخل طريق موسكو الدائري 200 روبل. بغض النظر عن سعر الشراء. من الممكن تسليم البضائع خارج طريق موسكو الدائري، إلى أقرب منطقة في موسكو، بمبلغ طلب يزيد عن 20000 روبل. تكلفة التسليم في هذه الحالة ستكون من 200 إلى 300 روبل. بالنسبة لكيان قانوني، خدمة التوصيل داخل طريق موسكو الدائري مجانية.
يتميز المتجر عبر الإنترنت أيضًا بإعلانات تحتوي على صور للعناصر الجديدة والأكثر مبيعًا والعروض الخاصة.
مخطط الموقع
من هذا المكان، ننظر فقط إلى متجر F-Center في Babushkinskaya، في شارع Sukhonskaya. وبعد ذلك سنقوم باختبار باقي متاجر الشركة، والآن نتحدث عن متجر واحد فقط.
عندما نختار متجرًا، يتم نقلنا إلى صفحة تحتوي على وصفه. يوجد هنا العديد من الصور من الخارج ومن الداخل والإحداثيات وساعات العمل. اتجاهات القيادة الموجودة هنا ليست مريحة للغاية، ولكن هناك أوصاف مفصلة لكيفية الوصول إلى المتجر من نقاط البداية المختلفة. صحيح أن هذه الأوصاف لم تعد تحتوي على خريطة أو صور فوتوغرافية (لأولئك الذين يسافرون بوسائل النقل العام). لسائقي السيارات - كل شيء هناك. ما هو سبب هذا التقسيم الطبقي للملكية غير واضح بالنسبة لنا.
موقع المتجر
يقع المتجر بالقرب من محطة مترو Babushkinskaya، والطريق إليه يمر عبر الحديقة (آمن للغاية في أي وقت من اليوم، وفقًا لموظفي شركة F-Center)، أو سيرًا على الأقدام على طول ممر Dezhneva، ثم على طول شارع Sukhonskaya ، ثم انعطف إلى شارع مولودتسوفا. تستغرق الرحلة سيرًا على الأقدام حوالي 17 دقيقة.
يوجد أيضًا من المترو حافلة صغيرة رقم 9 وتتوقف عند ممر Dezhnev. تحتاج إلى الخروج من المترو من أول سيارة من المركز. باعتبارها المركز النسبي لموسكو، اخترنا محطة Okhotny Ryad لهذا ولجميع المراجعات اللاحقة. يستغرق السفر بالمترو إلى محطة بابوشكينسكايا في المتوسط 29 دقيقة. لقد اكتشفنا أول ملصق إعلاني لـ F-Center مباشرة في محطة المترو.
كالعادة قررنا الاتصال مسبقا وحجز البضاعة عبر الهاتف وفي نفس الوقت الاستشارة. في المرة الأولى كان الهاتف مشغولاً، وفي المرة الثانية ردت فتاة مدروسة على الهاتف. لقد أوضحنا لها الموقف وقلنا إننا نريد الحصول على استشارة أولية بشأن الموالف الذي يجب أن نأخذه. قالت الفتاة إنها ستحولنا إلى أخصائي يقدم لنا النصح. تبين أن الاستشارة كانت قصيرة بشكل غير عادي: - أقوم بتجميع وحدة النظام وأنا مشغول. نصحنا بمعاودة الاتصال بهذه الفتاة مرة أخرى. نظرًا لأن هذا لم يوسع معرفتنا بموالفات PCMCIA بأي شكل من الأشكال، فقد اتصلنا مرة أخرى، وأجابت نفس الفتاة على الهاتف.
لقد وصفنا لها الوضع، قالت، انتظر، واستمعنا إلى الموسيقى لمدة ثلاث دقائق. ثم التقطت الهاتف مرة أخرى وسألت، ما الذي يهمنا بالضبط؟ قلنا: نحن بحاجة إلى موالف يتمتع بأفضل جودة استقبال. أجابت: "دعني أوضح، إنها لحظة"، واستمعنا إلى الموسيقى لمدة ثلاث دقائق أخرى. ثم التقطت الهاتف مرة أخرى وذكرت أن جميع موالفات PCMCIA متماثلة تقريبًا. إذا كان الأمر كذلك، فقد حجزنا واحدًا منهم، وأشرنا إلى اسمنا الأخير، وسألنا عن أفضل طريقة للوصول إلى هناك. اختلطت الفتاة على مخارج المترو، لكنها أخبرتنا عن الحافلة الصغيرة التاسعة، والتي لا توجد كلمة عنها على الموقع.
لذلك، غادرنا المترو ليس حيث كان من المتوقع، لكننا وجدنا اتجاهاتنا بسرعة ووجدنا محطة للحافلات الصغيرة. بعد 10 دقائق وصلت وأخذتنا إلى المتجر في خمس دقائق. عند كل منعطف للحافلة الصغيرة، لاحظنا لوحة إعلانية في النافذة، مشابهة لما رأيناه في مترو الأنفاق.
ونتيجة لذلك، استغرقت الرحلة من الخروج من المترو إلى مدخل المتجر حوالي 25 دقيقة، منها 10 دقائق للبحث عن موقف حافلة صغيرة عند الخروج من السيارة الخطأ، و10 انتظارها، و5 من الرحلة نفسها. عرف سائق الحافلة الصغيرة موقع المتجر وأنزلنا مباشرة أمام المدخل.
يكاد يكون من المستحيل عدم ملاحظة المتجر، وذلك أيضًا بسبب التشابه المبهج مع منطاد الهواء الساخن. نعبر الساحة ونجد أنفسنا عند المدخل. وبالتالي، إذا كنت تستخدم توصيات الفتاة من هاتفك، ولكنك غادرت من المخرج الأيمن، فستستغرق الرحلة من المترو في المتوسط 15 دقيقة بالحافلة الصغيرة. لكنك لن تتمكن من العودة إلى المترو بهذه السهولة. تحتاج إلى المشي إما عبر الحديقة (نفس 15 دقيقة) أو إلى ممر Dezhnev لمدة خمس دقائق تقريبًا. يحتوي المتجر على موقف سيارات يتسع لحوالي 30 سيارة.
هيكل المتجر
يقع المتجر في طابق واحد. ندخل وأمامنا مباشرة قاعة تجارية كبيرة.
يتم وضع الشاشات والطابعات والصناديق على الرفوف، بينما توجد أجهزة الكمبيوتر المحمولة المطفأة وغيرها من ملحقات الكمبيوتر في الخزانات. كانت القاعة كبيرة، وكان معنا حوالي عشرين شخصًا، ولكن كانت هناك مساحة كافية ولم يكن هناك حشد من الناس. يوجد في القاعة ثلاثة مستشارين على مسافة متساوية في أماكن عملهم، مما يشبه منصة التحدث في الاجتماعات.
توجد غرفتان إضافيتان: الأدبيات والبرامج وملحقات الكمبيوتر. تقع القاعتان على يمين المدخل مباشرة، واحدة قبل الاستشاري، والأخرى بعده. يوجد أيضًا عدد من المحطات الطرفية التي تعمل بتقنية TouchScreen، ولكن لا يمكنك كتابة أي شيء عليها بعد، فهي تسمح لك فقط بعرض الكتالوج. يجلس المديرون في وسط القاعة ويفحصون البضائع، ويوجد صندوق النقد في أسفل الطريق على اليسار.
بعد الدفع، ينتظر المشتري حتى يضيء رقمه على شاشة صغيرة، وبعد ذلك يذهب إلى منطقة التسليم. يمكنك أيضًا الانتظار على الأريكة المصممة لـ 7-8 أشخاص أمام التلفزيون. ثم يقوم صاحب المتجر بإصدار البضائع، وتوقيع الضمان، وهذا كل شيء، وتنتهي العملية.
هناك أيضًا فرصة ممتعة، وإن لم تكن بسيطة تمامًا، لإلقاء نظرة على المنتج قبل الدفع، والنسخة الدقيقة التي ستشتريها بعد ذلك. للقيام بذلك، نقترب من المدير ونطلب كتابة البضاعة "للعرض بدون دفع" - يطبع المدير فاتورة (والتي قد تكون هناك حاجة إليها لاحقًا) ونذهب إلى أريكة الانتظار. عندما يظهر المنتج في نقطة الالتقاط، سيُطلب منك الذهاب إلى نقطة الخروج (على يمين نقطة الالتقاط). سيقوم موظف التسليم بتفريغ البضائع (بالطبع، إذا كانت تعبئة البضائع تسمح بإمكانية إجراء عملية عكسية) للبضائع، وإذا لزم الأمر، إثبات ذلك أثناء العمل. بالطبع، هناك قيود - على سبيل المثال، لن تظهر لك الطابعة أثناء عملها. إذا أعجبك المنتج الموضح، فما عليك سوى الذهاب أنت والفاتورة المستلمة مسبقًا إلى أمين الصندوق. بعد الدفع، سيتم إعطاؤك المنتج الذي قمت بفحصه للتو. إذا لم تكن مهتمًا بالمنتج، فمن دواعي سرورك أن تترك الفاتورة لموظف التوصيل كتذكار.
يتم قبول الدفع بالروبل، والبطاقات المصرفية (بدون فوائد)، وبجوار مكتب النقد يوجد مكتب صرف يسمح لك بتبادل عملتك. للروبل. عند مقارنة الأسعار بالدولار الأمريكي من قائمة الأسعار، ضع في اعتبارك أن السعر هو سعر C.B +3.83%.
عملية الشراء
دخلنا المتجر ووجدنا أحد الاستشاريين أمامنا مباشرة. وللأسف كان مشغولا، وقمنا بعد الشخص الاستشاري. وطالب الرجل المستشار أن يشرح له لماذا كان لدى الموالف مدخل فيديو؟ كيف يمكن تسجيل ذلك من الفيديو إلى موالف؟ أجاب المستشار: لا يمكنك استخدام موالف، ولكن يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر محمول باستخدام موالف. لماذا إذن يحتوي على مدخل فيديو؟ — استمر المشتري في الضغط على خطه. لتسجيل. إلى موالف؟ - أصر. بعد أن أدركنا أن هذه المحادثة ستستمر لمدة خمس دقائق أخرى على الأقل، ذهبنا للتجول في المتجر.
وكان مستشار آخر مشغولا أيضا، والثالث كان غائبا في تلك اللحظة. في النهاية، كان الإصدار الأول مجانيًا وطرحنا عليه سؤالنا المفضل حول جودة استقبال موالفات PCMCIA (على ما يبدو، كان هناك يوم كان فيه الجميع يشترون موالفات، وهو أمر ليس غريبًا، نظرًا لكأس العالم، جنبًا إلى جنب مع فترة العطلة الصيفية). نحن نقدر جودة الاستشارة بأنها جيدة، ومع ذلك، لم ينصح المستشار بقراءة موقع واحد حول هذه المسألة، وهو بالتأكيد إغفال. نحن نعرف واحدا على وجه اليقين. نود أن نشير إلى الكياسة التي شرح بها سؤاله للمشتري السابق مرارًا وتكرارًا.
ثم أخبرناه أننا قمنا بالحجز ولكننا نسينا الرقم. تم العثور على احتياطينا بسرعة بالاسم، وتم تعبئته وطباعته. ثم ذهبنا إلى أمين الصندوق حيث دفعنا ثمن الشراء. كانت مدة انتظار ظهور رقمنا على السبورة أربع دقائق. ذهبنا إلى منطقة التسليم، حيث سلمنا الموظف صندوقًا بطريقة ما بغطرسة، دون أن ينهض من كرسيه. قال: "وقع". دعونا نتحقق - لقد اختلفنا. وبغطرسة أيضاً، فتح العامل، دون أن يقوم عن كرسيه، الصندوق وسلمه إلينا. كل شيء على ما يرام، اتفقنا. ونتيجة لذلك، استغرق وقت الشراء 14 دقيقة، انتظرنا 5 دقائق منها حتى يصبح المستشار متاحًا.
المتجر مصمم ليتسع لحوالي 40 شخصًا في الساعة، مع 8 أماكن انتظار فقط، وفي حالة زيادة عدد العملاء، ستكون هناك طوابير عند الخروج والخروج، ولن يكون هناك مكان للجلوس أثناء انتظار الطلب. كما أن المتجر لا يحتوي على ماكينة دفع واحدة للاتصالات الخلوية وماكينات القهوة ودورات المياه وغيرها. يمكننا القول أنه لا توجد بنية تحتية باستثناء أريكة وتلفزيون.
يضمن
حصلت شركة F-Center على مستحقاتها، من بين أمور أخرى، بسبب جودة خدمة الضمان. علاوة على ذلك، هناك خدمة استرداد الأموال على معظم المنتجات في أول أسبوعين. في كثير من حالات الضمان، تلتقي الشركة بالمشتري في منتصف الطريق، وهذا خبر جيد. وبخلاف ذلك، يتم تطبيق قواعد الضمان القياسية.
مستوى السعر
لتحديد مستوى السعر، تم استخدام المنهجية التالية، على الرغم من أن كل شيء فيما يتعلق بشركة F-Center أبسط بكثير، ولكن مع ذلك:
مستوى الأسعار في شركة F-Center متوسط ( ج = 1).
الجدول النهائي
لتلخيص ذلك، قمنا بوضع المعلمات الرئيسية في جدول واحد:
ملحوظات:
1
- تقييم ملاءمة الموقع بالنقاط من 1 إلى 10
2
— تصنيف محتوى المعلومات والراحة من 1 إلى 10
3
- معلوماتية الرسم البياني وتوافقه مع الواقع
4
— الوقت بالمترو من المركز + المشي من المحطة
5
- بالنقاط من 1 إلى 10
6
— علامات على المتجر، علامات الاتجاه
7
— توفر البضائع المعروضة على نوافذ العرض ومحطات الإنترنت وأشياء أخرى
8
- اكتمال وكفاءة التشاور بشأن القضايا الفنية
9
- في هذه الحالة بالذات
10
— ترتيب منطقة الانتظار، وتوافر الكراسي، وآلة القهوة، والمجلات، والتلفزيون وأشياء أخرى
11
- في حالات معزولة.
المجموع
لقد أحببنا:
- توافر العلامات الإرشادية على طول الطريق
- عدد قليل من المشترين
- إمكانية حجز البضائع
- توفر متجر جيد على الانترنت
- مستشارون مهذبون وودودون
- توافر استعادة الأموال
- عملية شراء سريعة، مع وجود عدد قليل من المشترين في القاعة
- تشكيلة كبيرة
لم نحب:
- المسافة من المركز ووقت السفر الكبير
- استشارة هاتفية مهملة مع طلبات معاودة الاتصال
- غطرسة عامل التوصيل
- عدد قليل من أماكن الانتظار
- ضعف البنية التحتية
- عدم القدرة على مغادرة المتجر بواسطة وسائل النقل العام
للتلخيص: متجر جميل به مساحة كبيرة للبيع بالتجزئة ومستوى جيد من الاستشارة ومجموعة كبيرة من السلع المعروضة. المسافة من المركز ناقص بعض الشيء، ومتوسط الأسعار وعدم وجود فرصة لتناول وجبة خفيفة أو أي شيء آخر بعد رحلة طويلة ليس جيدًا أيضًا، ولكن في نفس الوقت يوجد كتالوج جيد وممتاز عبر الإنترنت محل. من الواضح أن المزايا تفوق العيوب وهذا هو سبب وجود الشركة في تصنيفنا.
من الشركة
لقد قرأت شركة F-Center نص المقال المعد للنشر وزودتنا (وأنتم) على الفور بتعليقاته.
ذات مرة، أجرت شركتنا تدريبًا على المبيعات بين "الأفراد القتاليين"، أي من بين أولئك الذين يعملون بشكل مباشر مع العملاء - في القاعة، على الهاتف، في مركز الخدمة، وما إلى ذلك. كانت العبارة الرئيسية التي بدت وكأنها لازمة في جميع الفصول الدراسية هي "المشتري يجلب لنا رواتبنا". ونحن مستمرون في تذكير موظفينا بهذه العبارة باستمرار.
نحن نشعر بالاطراء من الشرف الذي حصلنا عليه - فرصة إدراج تعليقك في مادة المؤلف حول متجرنا. وسنكون سعداء باستغلال ذلك من خلال التعليق على العيوب المذكورة في المقال.
نعم، للأسف، متجرنا في الشارع. Sukhonskaya بعيدة جدًا عن وسط موسكو، وفي الواقع، يمكن الوصول إليها ومريحة فقط لسكان المنطقة الإدارية الشمالية الشرقية. لكن هذه حقيقة موضوعية، للأسف، ليس لدى شركتنا جني متفرغ يمكنه، بتلويح بيده، وضع المبنى في مكان ما في منطقة الميدان الأحمر... نعم، ربما لا يكون هذا ضروريًا - عدد متزايد من الناس يفضلون التسوق بالقرب من مكان إقامتهم، وليس في المركز... وNEAD، بقدر ما هو معروف من الإحصائيات، هي المنطقة الأكثر كثافة سكانية في موسكو. سؤال آخر - وهذا هو عيبنا الذي سنحاول تصحيحه - هو أنه لا توجد متاجر لشركتنا في جنوب وجنوب غرب موسكو، وبالتالي فإن بضائعنا لا تزال غير ملائمة لسكان هذه المناطق شراء. ومع ذلك، يمكن تعويض ذلك جزئيًا من خلال وجود متجر فعال عبر الإنترنت، مثل الذي لدينا.
استشارة مهملة عبر الهاتف - نعم، هذا خطأنا. لماذا حدثت هذه الحقيقة (ليست نموذجية، صدقوني...) - كان المستشار مشغولاً حقًا، متعبًا، وكان يعاني من التهاب في الحلق - بالطبع، العميل لا يهتم، الشيء الرئيسي هو أن هذه كانت الحقيقة. حسنًا، شكرًا على الإشارة، كما قالوا من قبل، الآن لدينا فرصة لتحسين نقطة ضعفنا. :) حاليًا، الوظائف الشاغرة مفتوحة للاستشاريين الفنيين في مكتب المساعدة الموحد للشركة، بحيث يمكنهم العمل فقط مع عملاء "الهاتف"، لذلك تم إعلان الحرب على المشاورات المهملة حتى النهاية المريرة.
عبارة "ذهبنا إلى منطقة التسليم، حيث قام الموظف بغطرسة إلى حد ما، دون أن ينهض من كرسيه، بتسليمنا صندوقًا. قال: "وقع". دعونا نتحقق - لقد اختلفنا. وبنفس القدر من التعالي، فتح العامل الصندوق وسلمه إلينا، دون أن يقوم عن كرسيه. كل شيء على ما يرام، لقد اتفقنا". بالطبع، ليس من الجيد جدًا أن يشكل المتسوق الخفي رأيًا شخصيًا حول "غطرسة" الموظف... اتضح أن الوضوح والتنظيم وما إلى ذلك - كل شيء على ما يرام (فترة انتظار الشراء هي 4 دقائق، كما هو مبين في المقال)، يخذل الشعور بالجو... ربما حان الوقت لتقديم معيار الشركة للابتسامات. :)
عدد قليل من أماكن الانتظار. "تم تصميم المتجر ليستوعب حوالي 40 شخصًا في الساعة، مع 8 أماكن انتظار فقط. ومع زيادة عدد العملاء، ستظهر طوابير عند الخروج والخروج، وببساطة لن يكون هناك مكان للجلوس أثناء انتظار الطلب". " يمكن للمتجر التعامل مع أكثر من 40 شخصًا في الساعة - تم اختباره عمليًا. :) وفي نفس الوقت يجب أن يميل وقت انتظار البضائع كما يقول علماء الرياضيات إلى الصفر :). ربما تؤدي أريكة أو اثنتين أخريين في منطقة المبيعات إلى خلق مظهر من الاهتمام الأكبر للزوار، ولكن صدقوني، ليست هناك حاجة حيوية لهم.
نحن لا نسعى جاهدين لخلق الراحة في قائمة الانتظار، ولكن لتقليل قائمة الانتظار نفسها. إذا ذهبت إلى المبنى المجاور حيث يقع مركز خدمة شركتنا (وحيث يجب على الزوار، بحكم التعريف، الانتظار لبعض الوقت حتى يتم حل مشكلتهم)، فسوف ترى أرائك دائرية لعدد أكبر بكثير من المقاعد بالإضافة إلى مقاعد مجانية الوصول إلى الإنترنت، بالإضافة إلى مرحاض للزوار...
تجدر الإشارة بشكل خاص إلى الآلات التي ذكرتها في المقالة: الدفع مقابل الخدمات الخلوية وبيع مشروبات القهوة والشاي. كانت لدينا خبرة في تركيب آلات مماثلة في مركز الخدمة. وهذا أمر غير مربح بالنسبة للشركات التي تقدم هذه الآلات (فتدفق الأشخاص الراغبين في القيام بذلك ليس كبيرًا بما يكفي للحصول على مستوى المبيعات المطلوب). وتركيب آلة بيع المشروبات في منطقة العرض المفتوح للبضائع (والمتجر في Sukhonskaya مبني بالكامل على مبدأ الوصول إلى البضائع في علب العرض والشاشات ووحدات نظام الطابعة التي يمكن لمسها بيديك، "لمست"؛ خلف الزجاج لا يوجد سوى أشياء صغيرة و/أو باهظة الثمن للغاية) - أنا آسف، ولكن هذا مخالف لجميع قواعد التجارة. سؤال آخر نفكر فيه حاليا هو ما إذا كان سيتم استخدام جزء من منطقة المبيعات كمقهى صغير، ولكن كل هذا يتوقف على عدد كبير من وثائق التصريح وبعض الصعوبات التكنولوجية في تشغيل منفذ تقديم الطعام في ولايتنا. ونحن شركة تحترم القانون بشكل مثير للاشمئزاز...
قدمت شركة F-Center أيضًا صورًا عالية الجودة، ونتيجة لذلك أصبح كل شيء مرئيًا بوضوح، بالإضافة إلى تصحيح بعض الأخطاء الواقعية. إنه لأمر لطيف جدًا أن يكون هناك رد فعل كهذا على عملنا، والذي يتحدث عن ثقة الشركة بنفسها، وبالتالي عن عمل جيد البناء. نأمل أن تكون هناك عيوب أقل ومزيد من المزايا نتيجة لعملنا.
