كما اكتشفنا بالفعل، يجب عليك فتح نزاع، وسيكون قراره هو إعادة البضائع والمال. بعد ذلك، في حوار النزاع، يعطي البائع عنوانه، وكذلك متطلبات الشحن. إذا كنا نتحدث عن سلع باهظة الثمن، خاصة إذا كانت معيبة، فقد يطلب منك البائع استخدام خدمة التوصيل. والحقيقة هي أنه في مثل هذه الحالة، فإن استلام البائع للبضائع لا يضمن حتى استرداد أموالك.
أولاً، سيقوم العمال بإجراء فحص شخصي أو مستقل لتحديد ما إذا كان هناك خلل بالفعل أو ما إذا كنت أنت المسؤول عن العيوب. من مصلحتك ألا يتضرر المنتج أثناء التسليم.
إذا كنت ترغب فقط في إرجاع منتج لا يعجبك، فإن متطلبات التسليم ليست كبيرة جدًا. يمكنك استخدام البريد الروسي.

تكلفة إعادة البضائع عن طريق البريد الروسي

تكلفة إعادة البضائع إلى China Aliexpress أعلى بكثير من تكلفة الشحن داخل الدولة. لذلك، ليس من المستغرب أن يحاول معظم المشترين اختيار البريد الروسي، حتى على الرغم من الحد الأدنى من الوصول إليه.
بغض النظر عن كيفية توبيخها، تجدر الإشارة إلى أنه في الوقت الحالي أصبح الموقع الإلكتروني لهذه الخدمة مناسبًا تمامًا. من خلاله يمكنك بسهولة حساب المبلغ الذي سيتعين عليك دفعه لإعادة البضائع. هذا يفعل كما يلي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لمكتب البريد. في الصفحة الرئيسية بالأسفل ستجد القائمة الرئيسية. انقر فوق علامة التبويب "الطرود".

سترى نموذجًا يمكنك من خلاله حساب ليس فقط السعر، ولكن أيضًا سرعة المغادرة. تعبئته. هنا تحتاج إلى الإشارة إلى مدينتك وعنوان التسليم. إذا كنت ترغب في الحصول على أسعار تقريبية، يمكنك ببساطة كتابة الصين في الفقرة الثانية. بالطبع هذا هو الحال إذا كنا لا نتحدث عن عائد مضمون. ثم سيتم إرسال الطرد فقط داخل روسيا، دون مغادرة حدودها.

في معظم الحالات، تحتاج إلى تحديد "ما يصل إلى 1 كجم" كوزن. نادرًا ما تزن الطرود والبضائع من Aliexpress أكثر من ذلك.
- كخطوة ثانية، عليك تحديد طريقة الشحن. لسوء الحظ، في حالتنا، الخيار الأرخص غير مناسب على الإطلاق. أينما تقوم بشحن السلعة، يجب عليك تزويد البائع بمسار التتبع. وهي متاحة فقط مع طريقة الشحن السريع أو البريد السريع.

- إذا لم تكن متأكدًا من وصول الطرد الخاص بك بأمان أو أنه لن يضيع أثناء النقل، فيمكنك أيضًا تأمينه. للقيام بذلك، سيكون كافيا لتحديد العنصر "القيمة". فقط تذكر أنه مع خيار إرجاع سلع Aliexpress هذا، ستزيد تكلفة الشحن وسيتعين عليك دفع ثمنها.

- عند ملء النموذج بالكامل، ستظهر معلومات حول تكلفة الشحن وتوقيته في أسفل الصفحة. يرجى أن نضع في اعتبارنا أن هذه ليست أرقام دقيقة. لا يمكنك التعرف عليها إلا بعد ملء جميع النماذج بالكامل وإرسال الطرود. إذا لم يكن لديك عبوة مناسبة في المنزل، فسيتعين عليك دفع ثمنها أيضًا. لذلك يمكن تضمين هذا في تكلفة عودتك.

تكلفة إرجاع البضائع عن طريق خدمة EMS

تتطلب العديد من متاجر Aliexpress الكبيرة ذات الأسعار المرتفعة إلى حد ما إرسال البضائع عبر خدمة EMS. وهي تتعاون رسميًا مع الموقع، لذا فإن مصداقيتها أكبر بكثير.
ومن أجل حساب تكلفة الشحن، عليك القيام بما يلي:
- قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لخدمة EMS في بلدك. كقاعدة عامة، كلهم ​​\u200b\u200bمتماثلون تقريبًا، لذا فإن هذه التعليمات تناسب الجميع.
في الصفحة، في الجزء السفلي منها، تحتاج إلى العثور على العنصر "حاسبة التكلفة ووقت التسليم".

- أولاً عليك تحديد نوع التوصيل: محلي أو دولي. على سبيل المثال، لنأخذ الخيار الثاني، ولكن إذا كنت ترسل البضائع بموجب ضمان الإرجاع من Aliexpress Mall، ففي حالتك تحتاج إلى خيار آخر.

- هنا يمكنك فقط حساب السعر التقريبي، حيث يتم الإشارة إلى البلد فقط، وليس مدينة معينة. حدد الصين من القائمة وانتقل إلى النقطة التالية.

- في النهاية، كل ما عليك فعله هو الإشارة إلى وزن شحنتك، وسترى تكلفة الشحن تلقائيًا. يرجى ملاحظة أن السعر هذه المرة لا يشمل تعبئة الطرود الخاصة بك فحسب، بل يشمل أيضًا الاتصال بالبريد السريع.

إذا كنت لا ترغب في إضاعة الوقت في قوائم الانتظار في مكتب بريد روسيا أو بلدك، فستكون هذه الشحنة أكثر ربحية.

هل من الممكن المطالبة بالتعويض عن تكاليف البريد على Aliexpress؟

حتى من الأمثلة التي قدمناها، والتي لا تحتوي على أي تفاصيل، من الواضح أن سعر إعادة البضائع إلى China Aliexpress قد يكون غير مربح تمامًا بالنسبة لنا. لذلك، ليس من المستغرب على الإطلاق أن يرغب الكثير من الناس في استرداد أموالها.
المشكلة هي أن Aliexpress لا يسمح باسترداد المبالغ التي تتجاوز المبلغ المدفوع. ما دفعته هو ما سوف تحصل عليه مرة أخرى.
إذا قمت بإرجاع عنصر لمجرد أنك لم تعجبك، فلن يضر ذلك كثيرًا. إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما يتعلق الأمر بعيب أو عيب. يقع اللوم بالكامل على المتجر، فلماذا يخسر العملاء أموالهم؟
المتاجر الكبيرة ذات السمعة الطيبة تفهم ذلك جيدًا ويمكنها تقديم التعويضات بنفسها. بالإضافة إلى ذلك، إذا سألت عن ذلك بنفسك، فقد يوافقون عليه. صحيح، كما تتذكر، دفع التعويضات في شكل أموال ليس بالأمر السهل. الخيار الأقصى هو التحويل إلى بطاقة مصرفية. النقود الإلكترونية، التي تحظى بشعبية خاصة هنا، ليست شائعة جدًا في الصين، لذلك في هذه الحالة لن يكون من الممكن استخدامها للتعويض عن تكاليف الشحن.
إن التعويض على شكل نقود حقيقية ليس هو الخيار الأكثر شيوعًا. في أغلب الأحيان، يقدم لك البائعون مكافأة، مثل خصم على عملية الشراء التالية أو قسيمة.

إذا لم تقم بإرجاع عنصر ما فحسب، بل قمت باستبداله بعنصر آخر، فقد يقوم البائع بتضمين هدية لك مع إعادة الشحن. هناك حالات تم فيها وضع الأموال ببساطة في الطرد.
المشكلة هي أن البائع غير ملزم بفعل كل هذا. لا يمكن توقع التعويض الحقيقي إلا من تلك المتاجر التي تهتم بك كعميل منتظم أو تقدر سمعتها كثيرًا. لسوء الحظ، في الغالبية العظمى من الحالات، فإن إعادة البضائع إلى Aliexpress وسعرها هي مشاكلك فقط.

هناك العديد من خيارات العودة.
***تحتاج إلى التواصل مع البائع فقط من خلال رسائل Aliexpress، مباشرة في طلبك. الدردشة والمراسلة والبريد غير مناسبة!

• 1.لم تؤكد بعد استلام البضائع.

إذا لم تكن قد استلمت البضائع بعد، فيمكنك دائمًا طلب تمديد وقت التسليم وطلب عنوان الإرجاع.
طريقة فعالة إذا كنت تثق بالبائع.

• 2. لقد قمت بالفعل بتأكيد الاستلام، ولكن زر النزاع لا يزال نشطًا.

افتح نزاعًا مع التحديد الإلزامي لخيار "الإرسال مرة أخرى". أضف جميع الصور وأدلة الفيديو وقم أيضًا بوصف المشكلة بالتفصيل. حدد مبلغ الاسترداد الذي تحتاجه. بعد التواصل مع البائع، قم بتحويل النزاع إلى وصمة عار.
إذا قمت بتحويل النزاع إلى طابع، فسترى عنوان الإرجاع، وستحتاج أيضًا إلى إضافة رقم المسار لتتبع الطرد خلال 7-10 أيام.

• 3. لقد استلمت البضائع بالفعل وزر النزاع غير نشط.

من أصعب الحالات . كل هذا يتوقف على عوامل كثيرة: عقلانية البائع، وكيفية تواصلك مع البائع، وكم اشتريت منه وما إذا كان البائع مهتمًا بالتعاون المستقبلي معك وما إذا كان البائع يهتم بسمعته.
يوصى بإعادة العنصر مرة أخرى فقط إذا كنت متأكدًا من أن البائع سوف يستلم ويرسل لك عنصرًا جديدًا / تم إصلاحه مرة أخرى. وإلا فإنك تخاطر بخسارة الأموال والسلع. يمكنك التأثير على البائع فقط من خلال ChargerBack (قابل للنقر).

إرسال البضائع مرة أخرى.
***تحتاج إلى التواصل مع البائع فقط من خلال رسالة Aliexpress مباشرة في طلبك. الدردشة والمراسلة والبريد غير مناسبة!
عندما يتعلق الأمر بالمال، يصبح الصينيون أغبياء للغاية ويتحدثون الإنجليزية بشكل سيئ. لذا، كن مستعدًا لأن يتظاهر الصينيون بأنهم خرطوم!

قبل شحن المنتج مرة أخرى إلى الصين، يجب على البائع تزويدك بعنوان الإرجاع. أنصحك بشدة بالمناقشة قبل الإرسال:
1. استرداد ثمن الشحن.
إذا تم إرسال المنتج معيبًا أو تعطل خلال 1-4 أسابيع، يقوم البائعون العاديون دائمًا برد أموال الشحن.
2. توضيح الجهة التي تدفع تكاليف إعادة الشحن.
3. حدد المنتج الذي سيتم إرساله إليك: جديد أو مجدد، أو منتج آخر من اختيارك.
في بعض الأحيان يكون دفع مبلغ إضافي وأخذ منتج آخر أكثر ربحية من انتظار إصلاح منتجك وإرساله.
4. ناقش الإطار الزمني التقريبي للإصلاح/الشحن.
في بعض الأحيان، يوافق البائعون على إرسال منتج جديد إليك على الفور بعد استلام رقم المسار الخاص بالحزمة التي أرسلتها مرة أخرى. ولكن كل هذا يتوقف من حالة إلى أخرى.
هناك العديد من الخيارات. فكر فيما هو أكثر ملاءمة لك ولا تتردد في سؤال البائع عنه.

4.النهاية.
قبل تسليم الطرد إلى عامل البريد، نلتقط صورة وفيديو للطرد حيث سيكون الاسم الأخير والاسم والعنوان والمسار بالإضافة إلى النزاهة مرئيًا بوضوح. لا تعرض الفيديو أو تتحدث عن الصينيين !
يمكنك إرسال صورة للطرد!
إذا أمكن، قم أيضًا بالتقاط مقطع فيديو/صورة للطرد على الميزان حتى تعرف وزنه الدقيق!
الصينيون يحبون خداع العملاء. قطع الطرد بعناية وإخراج محتوياته، ومن ثم فتحه بالكاميرا وإظهار أن محتويات الطرد مسروقة، وبالتالي سلبك الأموال.
إذا حدث شيء ما، يمكنك دائمًا تزويدهم بفيديو لما أرسلته وسيقوم Aliexpress بإرجاع أموالك بنسبة 99.99%!

تذكر أنه عند إرسال طرد إلى الصين، سيتم تتبعه على الموقع البريدي فقط حتى التصدير! بعد مغادرة الطرد لبلدك، يجب أن يتم تتبعه عن طريق البريد الصيني.
إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك، فاقرأ هذه التعليمات - أو استخدم برنامج TrackChecker!

أنصحك أيضًا بوضع علامة على "طبقات" الشريط اللاصق أو الشريط اللاصق. يعد ذلك ضروريًا حتى تتمكن في حالة حدوث مشكلات من معرفة ما إذا كان الطرد مفتوحًا أم لا.
سأكون سعيدًا إذا ساعد شخص ما في استكمال التعليمات أو تصحيحها. ومن المثير للاهتمام بشكل خاص أن نسمع كيف تسير الأمور في روسيا وبيلاروسيا وكازاخستان وغيرها.

معلومات إضافية

بعض النصائح الإضافية حول كيفية حل الموقف إذا تلقيت منتجًا مزيفًا أو معيبًا أو معيبًا.

إذا استلمت طردًا، ولكنك غير راضٍ على الإطلاق عن المنتج (معيب، أو ذو جودة سيئة، وما إلى ذلك)، فيمكنك فتح نزاع وطلب استرداد التكلفة الكاملة. إذا كنت محظوظًا جدًا، فقد لا تضطر إلى إرسال العنصر مرة أخرى. لكن معظم البائعين يوافقون على استرداد السعر الكامل فقط إذا أرسلت إليهم مشترياتك.

من ناحية، يبدو أنه قد يكون من الأسهل الذهاب إلى مكتب البريد وإرسال البضائع؟ ولكن هناك أيضًا أسرار هنا:

1. قبل قبول عرض البائع، تأكد من أن مبلغ الإرجاع يتوافق مع المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (قد يشير البائع إلى المبلغ "صفر" في عرض الرد وفي نفس الوقت مع الإرسال الإلزامي للبضائع. إذا لم تنتبه لذلك، ففي هذه الحالة سيتعين عليك إرسال البضائع وإرجاع صفر روبل.

2. تأكد من أن البائع قد ترك عنوانه في عمود "العنوان". في بعض الأحيان يكتب البائعون هراء هناك، على أمل أن تكتشف عنوانهم في المراسلات وتأخير البيانات لإرسالها إليك لمدة 10 أيام. وأرسل الطرد بالضبط إلى العنوان المشار إليه في النزاع. في أي حال من الأحوال إلى آخر، يمكن للبائع أن يكتب إليك في رسائل خاصة. يجب أن يتطابق العنوان الموجود على الطرد مع العنوان محل النزاع. انه مهم!

3. لا تتأخر في إرسال الطرد. سيكون لديك 10 أيام مخصصة لذلك (يمكنك التحقق من التوقيت على المؤقت). إذا انتهى الموقت، فإن الأموال تذهب إلى البائع.

4. سوف تحتاج إلى إرسال الطرود مرة أخرى على نفقتك الخاصة. لا يتعين على البائع أن يعوضك عن رسوم البريد. لذلك، من الأفضل الإرسال بأرخص طريقة يمكنك العثور عليها - البريد السطحي، دون تحديد التكلفة والتأمين (الميزانية وأوقات التسليم ليست أطول بكثير). ولكن تأكد من أن لديك رقم تتبع!

5. تأكد من تعبئة الطرد جيدًا. يمكنك أيضًا القيام بتغليف إضافي وتصوير العملية. يحب البائعون فتح نزاع بعد استلام الطرود التي تعرضت العبوة للتلف أثناء الشحن. لذلك، من الأفضل اللعب بأمان.

6. التقط صورة للطرد في مكتب البريد، والتي ستظهر بوضوح عنوان البائع ورقم تتبع الطرد وإيصال الشحن. سيكون هذا دليلاً على أنك قمت بإرجاع العنصر.

7. مباشرة بعد الإرسال، املأ الحقول برقم المسار وعنوان موقع الويب للتتبع.

8. سيكون لديك مؤقت لمدة 30 يومًا، يجب على البائع خلالها استلام الطرد. عند انتهاء فترة الـ 30 يومًا، حتى لو لم يستلم البائع السلعة بعد، فسوف تسترد أموالك تلقائيًا. ليست هناك حاجة لتمديد المؤقت إلا إذا طلب البائع ذلك على وجه التحديد.

ملحوظة!
يتم دفع رسوم الشحن إلى الصين من قبل المشتري. وهذا لا يعني أنها رخيصة. لذلك، قبل اختيار استرداد التكلفة الكاملة مع إعادة البضائع محل النزاع، تعرف في مكتب البريد على تكلفة شحنتك. قد يكون من الأفضل لك أن تطلب استردادًا جزئيًا (80-95%). علاوة على ذلك، يكون الوسطاء أكثر استعدادًا لحل النزاع لصالح المشتري عندما يطلب استرداد جزء من المبلغ بدلاً من استرداد المبلغ بالكامل.
في كثير من الأحيان، إذا قمت بشراء منتج غير مكلف، فإن شحنه مرة أخرى إلى الصين سيكلف أكثر من نصف ما دفعته مقابل ذلك. هناك مواقف عندما اشترى المشتري منتجًا على Aliexpress مقابل 500 روبل، وتكلف إعادته إلى الصين 300-400 روبل. أي أن المشتري يجد نفسه في وضع غير مؤاتٍ للغاية: لا يتطلب النزاع حول استرداد كامل المبلغ أدلة جيدة فحسب، بل نتيجة لذلك، بعد أن دفع ثمن إرجاع البضائع، سيُترك له 100-200 روبل. سيكون من المربح أكثر فتح نزاع لاسترداد جزئي. ونتيجة لذلك، سيتم توفير أعصاب المشتري وجهده، والأهم من ذلك، أمواله.
لذلك، من الأفضل أن تقوم أولاً بحساب تكاليف الشحن المحتملة بعناية وتقرر ما الذي سيكون أكثر ربحية في حالتك: اطلب تعويضًا جزئيًا بمبلغ 80-95٪ من التكلفة الكاملة أو استرداد كامل المبلغ بشرط إرجاع المنتج البضائع إلى البائع في الصين.

المبالغ المقبولة للتعويض عن البضائع على Aliexpress.

إذا كنت لا تعرف مقدار التعويض الذي يجب أن تطلبه إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فهناك أرقام غير معلنة:

إذا وصل منتجك باللون الخاطئ، يمكنك طلب 30-50% من التكلفة الإجمالية (دون إرجاع المنتج)

في حال اختلاف المنتج في الحجم أو المواد أو وجود عيوب بسيطة في التصنيع فإننا نطلب 40-70% من التكلفة الإجمالية (دون إرجاع المنتج)

محركات الأقراص المحمولة وبطاقات الأقراص المضغوطة ذات السعة الخاطئة - 100٪ من التكلفة الإجمالية (بدون إرجاع البضائع)

منتج معيب جديًا، اختلافات كبيرة عن العينة أو لا عن المنتج الذي طلبته - 80-95% من تكلفة المنتج (بدون إرجاع المنتج)

من الممكن الحصول على تعويض بنسبة 100% دون إعادة مشترياتك إلى الصين في الحالات التالية:
- من الواضح أنك تلقيت المنتج الخطأ الذي طلبته
- المنتج به عيوب فنية خطيرة ولا يعمل
- به عيوب تمنع إمكانية استخدامه ولا يمكن إصلاحه
- قدم البائع عن عمد معلومات كاذبة عن المنتج (إذا كان بإمكانك إثبات الخداع المتعمد)

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

عند طلب منتج على Aliexpress، لا نتلقى دائمًا عنصرًا مطابقًا للصورة الموجودة على الموقع. وإذا كان التناقض صغيرا، أو السعر منخفض جدا، فيمكنك طرحه. ولكن يحدث أيضًا أنه يتعين عليك إعادة البضائع. وهنا من المهم جدًا القيام بكل شيء بشكل صحيح حتى لا يصبح تسليم المرتجعات مضيعة للمال.

أولاًتجدر الإشارة إلى أن قواعد الموقع لا تنص على إرجاع البضائع المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، هناك دائمًا خطر مواجهة بائع عديم الضمير، والذي لن يرغب في إعادة أموالك بعد استلام العنصر مرة أخرى. لتجنب أي مواقف غير سارة، تحتاج إلى التصرف وفقا لمخطط أثبته العديد من المشترين.

بعد أن قررت أخيرًا إرجاع المنتج، افتح نزاعًا مع البائع الذي اشتريته منه. يهدف "النزاع" أو النزاع "على إرجاع البضائع" على وجه التحديد إلى حل مثل هذه المشاكل. لن يضر هذا بسمعة البائع وسيكون كلا الطرفين راضيًا إلى حد ما. بالإضافة إلى ذلك، عند فتح نزاع، من الممكن حل المشكلة دون إشراك الإدارة. صحيح، قبل بدء النزاع، لا يزال الأمر يستحق تحذير البائع حول هذا الموضوع. حتى فقط من باب المجاملة. غالبًا ما يحدث أن يتم إرسال منتج منخفض الجودة بالفعل بسبب خطأ الطرف الثاني، وليس فقط تلفًا أثناء النقل. على سبيل المثال، لم يكن لدى البائع الوقت الكافي للتحقق مما إذا كانت سماعات الرأس تعمل قبل الشحن، أو أنها خلطت ظلال أحمر الشفاه. في هذه الحالة، لا فائدة من مجادلة معك ومحاولة إثبات أنه على حق. لن ينقذ سمعته إلا بالموافقة على شروطك.

حيث لا تؤخر المناقشة أبدًا ، لأن هناك فرصة لإعادة الأموال مقابل منتج لم يعجبك فقط إذا لم يمر وقت طويل منذ شرائه. بعد تأكيد استلام الطرود لديك 15 يوما للتأمل والمحادثة. وبعد مرور هذه الفترة الزمنية، لن تتمكن بعد الآن من طلب أي شيء من البائع.

بعد مناقشة المشكلة، يمكنك فتح نزاع على الفور. من السهل القيام بذلك، لأن الوظيفة المقابلة متاحة لجميع المستخدمين. أولاً، تحتاج إلى تحديد سبب مناسب لإعادة البضائع . قائمة الخيارات الموجودة على الموقع الإلكتروني كبيرة، لذا فإن العثور على العنصر المناسب ليس بالأمر الصعب. يجب تأكيد سبب الإرسال من خلال الوصف وبالطبع الصور الفوتوغرافية التي تظهر بوضوح أن العنصر ذو جودة رديئة حقًا أو لا يتوافق مع الصورة الموجودة على صفحة البائع. ومن الأفضل أيضًا، إن أمكن، إضافة فيديو لتفريغ المنتج، بحيث يمكن ملاحظة أن العنصر الذي تم شراؤه لم يلبي التوقعات في البداية.

في هذه المرحلة، يمكنك الذهاب إلى مكتب البريد وإعادة الطرد. لكل هذا أعطيت عشرة أيام . خلال هذا الوقت، يتعين على المشتري الإشارة إلى رقم تتبع الطرد في حقل خاص على الموقع الإلكتروني. عند إرجاع أحد العناصر، يبدو أنك والبائع تقومان بتغيير الأماكن وتتاح لك الفرصة لتمديد وقت الشحن. يقوم الطرف الثاني إما بتأكيد الاستلام وإغلاق النزاع، أو ترك شكوى في حالة فقدان الطرد. لتجنب أي مشاكل في إعادة البضائع، أرسل الطرد إلى العنوان الموضح في صفحة النزاع. إذا أشار المستخدم إلى عنوان واحد في النزاع، ثم غير رأيه فجأة وطلب في رسائل خاصة إرسال المنتج إلى موقع آخر، فلا توافق. على الأرجح أنهم يريدون خداعك وسلب أموالك.

بعد ذلك يبقى فقط الاعتماد على نزاهة البائع. سيتم إرجاع الأموال إليك إما بعد وصول البضائع إلى مكتب البريد في الصين، أو بعد 30 يومًا من إرسال الطرد. كقاعدة عامة، يعوض الصينيون فقط تكلفة البضائع . لكن في بعض الحالات، يمكنك الموافقة على دفع تكاليف الشحن. يتم ذلك من خلال الحوار مع البائع، وكقاعدة عامة، في الحالات التي يكون فيها المنتج نفسه باهظ الثمن. ومع ذلك، في كثير من الأحيان يعرض الصينيون استبدال المنتج وإرسال منتج مماثل، ولكن بجودة مناسبة. عملية الاستبدال لا تختلف أيضًا. تتم جميع عمليات التلاعب نفسها عند إعادة البضائع إلى البائع، ثم يرسلون لك عنصرًا جديدًا مجانًا بأمر منفصل. ولا يسعنا إلا أن نأمل أن تكون ذات جودة عالية هذه المرة.

بالمناسبة، كثير من الناس مهتمون بتكلفة إرسال الأشياء إلى الصين. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بشحن العناصر إلى آسيا، فكن مستعدًا لحقيقة أن الأمر سيكون مكلفًا للغاية. ولهذا السبب يعتقد الكثير من الناس أنه من الأفضل قبول حقيقة أن الشيء لا يعمل بدلاً من إعادته إلى الصين مقابل أموال باهظة. وينطبق هذا بشكل خاص على أولئك الذين يطلبون ليس الهواتف الذكية الخفيفة أو الأظرف التي تحتوي على الحلي، ولكن الطرود الكبيرة التي يبلغ وزنها عشرة كيلوغرامات أو أكثر.

يمكنك معرفة مبلغ أكثر تحديدًا عن طريق الاتصال بمكتب البريد. يمكنك العثور على رقم البريد على جوجل. حدد أبعاد الطرد المستقبلي ووزنه، وسيخبرك موظف البريد بتكلفة إرساله. بشكل منفصل، تحتاج إلى توضيح أنك تريد استخدام خادم التتبع. هذه وظيفة إضافية يتعين عليك دفع مبلغ إضافي مقابلها، ومبلغ كبير جدًا من المال. ولكن عند فتح نزاع، لا توجد إمكانية الاستغناء عن رقم المسار. بعد كل شيء، إذا لم تحدد ذلك في الحقل المناسب، فسيتم ببساطة إلغاء الاتفاقية مع البائع. بمجرد معرفة التكلفة، يمكنك أن تطلب من صاحب المتجر أن يدفع لك ما لا يقل عن 50 بالمائة من تكلفة الشحن. بالمناسبة، يوصي المشترون ذوو الخبرة أيضًا بتصوير عملية إعادة البضائع وتسجيل تاريخ الإرسال ورقم المسار والعنوان على الكاميرا. قد يساعدك هذا في حالة ظهور أي مشاكل إضافية في المستقبل، أو إذا رفض البائع إعادة أموالك.

إذا تبين أن البريد خيار باهظ الثمن، فستساعدك خدمة توصيل الطرود من الصين وإلى الصين مع المسافرين الآخرين waipost.com . سجل واحفظ عند شحن البضائع إلى الصين. على سبيل المثال، يمكن أن يكلفك إرسال هاتف محمول 15 دولارًا فقط، في حين أن تكلفة DHL تبلغ حوالي 80 دولارًا.

أخيراً،فيما يلي بعض الحقائق المفيدة التي ستساعدك على تحقيق هدفك وتجنب الوقوع في المحتال الماكر. في البداية، يرجى ملاحظة أنه عند فتح نزاع، يبدأ العديد من الصينيين في كتابة رسالة شخصية ويطلبون إغلاقها. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المزايدة: يمكن أن تعدك بالكثير، من المكافآت، إلى الخصومات على المنتجات الجديدة، أو حتى الهدايا المجانية. في المقابل، سيطلبون شيئًا واحدًا فقط - إغلاق النزاع والأخذ بكلمتك على محمل الجد. للأسف، في كثير من الأحيان كل هذه الوعود لا تعني شيئا، وبمجرد أن توافق وتفعل ما هو مطلوب، فمن المرجح أن يختفي البائع، ويتركك دون هدايا ودون تعويض.

ستتعرف من هذه المقالة على سبب إمكانية إعادة الطرود من Aliexpress إلى البائع وماذا تفعل في مثل هذه الحالة.

بعض المشترين Aliexpressفي بعض الأحيان يواجهون حقيقة أن البضائع لا تصل إليهم أبدًا. تم إعادته إلى الصين. هذا الوضع ممكن في مراحل مختلفة من التسليم، ولكن بغض النظر عن ذلك، سيتعين عليك إعادة أموالك.

لماذا يتم إرجاع المنتج من Aliexpress إلى الصين؟

بادئ ذي بدء، يجب عليك معرفة المرحلة التي تكون فيها الحزمة Aliexpressقد يعود إلى البائع. كقاعدة عامة، هناك مرحلتان فقط:

الجمارك لا تسمح بمرور البضائع. قد يحدث هذا إذا كان عنوان التسليم الخاص بك غير صحيح، أو إذا كان هناك عنصر محظور بالداخل.

تم إرجاع الطرد من مكتب البريد. هناك سببان هنا مرة أخرى - اسم المستلم غير صحيح أو تم تجاوز وقت التخزين. هذا الأخير، بالمناسبة، هو شهر واحد. إذا لم يتم استلام الطرود خلال هذا الوقت، فسيتم إرسالها إلى البائع على أنها لم يطالب بها أحد.

ماذا أفعل إذا تم إرجاع المنتج إلى البائع من Aliexpress؟

بغض النظر عن الوضع، إذا كانت الشحنة قد بدأت بالفعل رحلتها إلى البائع، فلا يوجد شيء يمكنك فعله. على الرغم من أن البعض يجادل بأنه إذا كانت البضائع لا تزال داخل البلاد، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن للخدمات البريدية وطلب المساعدة. كخيار، يمكنك المحاولة، ولكن لا تتوقع أنهم سيساعدونك بالتأكيد.

لهذا السبب، من أجل عدم المعاناة مرة أخرى وعدم حل الأمور بالبريد، من الأفضل فتح نزاع على الفور Aliexpress. عند اختيار السبب، قم بالإشارة إلى أن الطرد لم يصل مطلقًا لأنه تم إعادته. وهذا السبب يسمى - "شركة النقل أعادت الطلب". في سطر المبلغ المراد إرجاعه، تأكد من كتابة المبلغ بالكامل، ولا تنس إرفاق لقطة شاشة كدليل على أن الطرد قد تم إرساله بالفعل إلى البائع.

يطلب بعض البائعين إغلاق النزاع ويعدون بأنهم سيرسلون الطرود مرة أخرى. لا يجب أن تصدق هذا، بل عليك أن تقف على موقفك وتطالب باستعادة أموالك. بعد ذلك، إذا لزم الأمر، يمكنك تقديم الطلب مرة أخرى، سيكون هذا أكثر موثوقية.

بالمناسبة، يحدث أيضًا أن المشتري ببساطة لا يتلقى إشعارًا ولا يعرف حتى أنه قد تلقى طردًا. يحدث هذا بسبب خطأ من قبل موظفي البريد أو ببساطة بسبب فقدان الإشعار. لذلك، من المهم دائمًا مراقبة تحركات الطرود، وإذا مرت دون تتبع، فلا تتكاسل في الاتصال بمكتب البريد واطلب التحقق مما إذا كانت هناك طرود باسمك.