Linja telefonike e mbështetjes teknike të Apple - shërbimi i mbështetjes 24/7.

21.10.2019

Nëse jeni përballur me një problem që lidhet me teknologjinë Apple ose një nga shërbimet e Apple dhe nuk keni mundur ta zgjidhni vetë ose me ndihmën e specialistëve, është koha t'i kërkoni kompanisë mbështetje. Ne do t'ju tregojmë se si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në këtë manual.

E rëndësishme: Përpara se të telefononi ose shkruani Apple, sigurohuni që pajisja juaj të jetë ende e përshtatshme për shërbim dhe mbështetje. Kjo mund të bëhet në një faqe të veçantë në faqen zyrtare të Apple, ku duhet të futni numrin serial të pajisjes dhe të klikoni "Vazhdo".

Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple me telefon

Mënyra më e shpejtë për të kontaktuar mbështetjen e Apple është të telefononi. Për më tepër, është me telefon që mund të merrni këshilla për funksionimin e të gjitha pajisjeve tuaja - mundësia e bisedës në internet me përfaqësuesit e kompanisë nuk do të jetë e disponueshme për të gjitha çështjet.

Numri i mbështetjes teknike të Apple: 8 495 580 9557

Vlen të përmendet se linja funksionon vetëm gjatë ditëve të javës, nga ora 09:00 deri në 20:00 me kohën e Moskës.

Si të kontaktoni Mbështetjen Teknike të Apple në internet

Aplikacionet dhe shërbimet, specialistët do t'i përgjigjen kontakteve të mëposhtme:

8-800-555-67-34 (Pa nga çdo rajon i Rusisë).
8-495-580-95-57 (Moskë)

Mund të na kontaktoni nga ora 9 e mëngjesit deri në 21:00 në cilindo nga këta numra.

Opsione të tjera komunikimi që mbështesin Apple Pay në Rusi

Nëse i keni telefonuar këta numra, keni hasur në një aparat telefonik dhe thjesht nuk mundeni (ose nuk dëshironi) të merreni me të, porosisni një telefonatë përsëri. Kjo bëhet përmes faqes zyrtare të mbështetjes së Apple. Për të kërkuar ndihmë nga specialistët, shkoni te support.apple.com/ru dhe zgjidhni seksionin "Mbështetje" në këndin e sipërm djathtas. Ju lutemi vini re se opsioni "Kontaktoni mbështetjen" do të shfaqet pak më poshtë.

Nuk ka nevojë të shqetësoheni, një telefonatë hyrëse nga Support Apple Pay mund të jetë nga një numër në çdo vend, por një specialist që flet rusisht do të flasë dhe e gjithë kjo do të jetë falas.

Nuk ju pëlqejnë bisedat telefonike? Mbështetja e Apple Pay funksionon gjithashtu në një bisedë të veçantë. Për të hyrë në të, përsërisim të gjitha hapat e mësipërm, por në pikën e tretë zgjedhim “Chat”. Është e përshtatshme që koha e përafërt e pritjes të shfaqet këtu.

A është e mundur të kontaktoni mbështetjen e Apple Pay në Rusi nëse jeni në një vend tjetër?

Për të kursyer para, është më mirë të telefononi numrat e telefonit që treguam në fillim, por vetëm përmes Skype ose diçka të ngjashme, përndryshe një telefonatë e gjatë ndërkombëtare mund t'ju befasojë në mënyrë të pakëndshme me koston.
Flisni përmes chat-it. Nëse faqja hapet në një gjuhë të huaj, thjesht duhet të ndryshoni emrin e vendit në fund dhe të ndryshoni rajonin në Rusi.

Shpresojmë që artikulli ynë të ishte i dobishëm!

Çdo javë, menaxherët kryesorë të Apple bëjnë deklarata serioze, diçka po ndodh vazhdimisht në botën e Apple. Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punonjësve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe e pyetëm për veçoritë e punës në kompaninë më të shtrenjtë në botë.

Doli se mbështetja ruse ka katër departamente, secili me pothuajse njëqind njerëz, të gjithë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente janë të dedikuara ekskluzivisht për të mbështetur përdoruesit e iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Nëse telefonojnë edhe nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.

Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, nevojiten 2 orë për të krijuar një Apple ID për një përdorues, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të ngarkohet. Njerëzit që kanë humbur "papritmas" kontaktet dhe kalendarët shpesh na kontaktojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (a është i ri, a është me garanci, PCT). Më shpesh nuk ka thirrje marrëzi.

Mbështetja përdor iMac 21,5 inç në një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh. Pajisje mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë punonjësit janë rusë, madje edhe gjatë intervistës ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.

Një aplikacion i veçantë iLog përdoret për funksionim. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, shquhet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e çështjes (situatën) dhe në të njëjtën kohë shfaq artikuj për zgjidhjen e problemit në kohë reale.

Duke përdorur iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna për pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e riparimit të saj dhe të përdorni diagnostikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon aktualisht me të: informacion të detajuar për çdo komponent. Një përdorues mund të marrë dhe çaktivizojë FaceTime duke përdorur një mjet tjetër: iCloud Support App. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain dhe kështu me radhë. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë të përdoruesit, e cila nuk duhet t'i shqetësojë ata: shikon sa foto, sa kontakte, etj., por jo vetë fotot dhe kontaktet.

Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me dijeninë e përdoruesit. Nëse një Apple ID vidhet, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të dhe bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë ata dërgojnë një letër në kutinë postare të specifikuar. Nëse një hajdut madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe regjistrohet shpejt. Pra nuk kanë asnjë shans.

Numri i telefonatave varet nga dita: e premtja është e qetë, të gjithë i janë drejtuar telefonave dhe po nxitojnë në fshat për të "skuqur mish". Të hënën është shitur - të gjithë i mbajnë mend telefonat e tyre. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.

Mesatarisht, stafi mbështetës i Apple fiton midis 1000 dhe 3000 € në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punëtorë përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.

Me lëshimin e iOS 9, kërkesat për mbështetje janë shtuar - shumë kërkesa nga ata që e imagjinojnë veten si projektues dhe inxhinierë dhe japin udhëzime për të rregulluar disa gabime të sistemit operativ. Por ka edhe ankesa për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një gabimi që shkaktoi ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.

Ne do të vazhdojmë të hedhim një vështrim prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë.

Ekzistojnë vetëm 11 qendra shërbimi të autorizuara nga Apple në Moskë, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të zbulohet nga një operator i mbështetjes teknike të Apple, dhe vetëm pas një bisede dhjetë minutëshe, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.

Gërvishtjet e vogla, gërvishtjet, gjurmët e ngacmimeve - e gjithë kjo është arsye për të shpallur një pajisje Apple jashtë garancisë dhe faturën për riparime, megjithëse një shërbim vërtet zyrtar do ta pranonte pajisjen nën garanci. Nëse kasa nuk është nën garanci, për shembull, një iPhone i thyer ose i përmbytur, atëherë pa dijeninë tuaj ai është bërë nën garanci. Pastaj ata e çojnë atë në një qendër shërbimi të autorizuar për riparim falas ose shkëmbim për një të re, pas së cilës ju paguani për "riparimin".

Gjëja më e trishtueshme është se pas një vizite në një qendër shërbimi të rreme, ata mund të refuzojnë të ofrojnë shërbimin nën garanci në një qendër shërbimi zyrtare, pasi pajisja mund të dëmtohet pas analizave të pakualifikuara.

https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, pallati 13 dhe stacioni i metrosë Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, ndërtesa 2, Qendra tregtare Forum, kati i 2-të.
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ stacioni i metrosë Profsoyuznaya, perspektiva Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d 1 dhe stacioni i metrosë Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Qendra tregtare "Aviapark", kati 4, dyqani "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ stacioni i metrosë Lubyanka, Novaya Ploshchad, nr. 10 dhe stacioni i metrosë Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe stacioni i metrosë Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dhe stacioni i metrosë Domodedovskaya, Generala Belova d.35, Dyqani M.Video
http://cepco.ru/ stacioni i metrosë Sheshi Preobrazhenskaya, Kolodezny Lane, ndërtesa 3, ndërtesa 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, rr. Petrovka, 2 dhe stacioni i metrosë Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 dhe m. University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 dhe m Mayakovskaya, rr. Tverskaya, 24 bldg.

Shërbimi mbështetës i Apple ekziston për të ndihmuar të gjithë pronarët e iPhone, iPad dhe pajisjeve të tjera nga kjo kompani. Specialistët do t'i përgjigjen të gjitha pyetjeve dhe do të ndihmojnë në zgjidhjen e çdo problemi.

Ne do të shikojmë se si mund të kontaktoni një shërbim të tillë.

1. Telefonatë

Metoda më e thjeshtë dhe më e njohur për të gjithë qytetarët e vendeve të ish-BRSS është të marrin telefonin dhe të telefonojnë shërbimin mbështetës. Tabela më poshtë tregon numrat për disa vende.

Tabela 1. Numrat e telefonit të mbështetjes së Apple

Siç mund ta shihni, Rusia është në këtë listë, por Ukraina, Kazakistani dhe shumë vende të tjera nuk janë në të. Ndoshta ndonjë numër i ri telefoni për këto shtete do të shfaqet në faqen e internetit. Nëse kjo ndodh, mund të gjendet në këtë faqe.

Dhe nëse ka një numër për vendin tuaj, gjithçka që duhet të bëni është të telefononi dhe të merrni këshilla.

2. Bisedoni me një specialist

Për të komunikuar me një përfaqësues të kompanisë, ndiqni disa hapa të thjeshtë, domethënë:

Vizitoni këtë faqe. Zgjidhni pajisjen tuaj më poshtë. Ekzistojnë gjithashtu seksione në lidhje me iTunes, Apple Music, Apple ID, softuer dhe çështje të tjera.

Tani, në varësi të seksionit të zgjedhur, do t'ju duhet të zgjidhni një nënseksion që lidhet drejtpërdrejt me problemin që ka lindur. Për shembull, ne zgjodhëm seksionin "iPhone". Tani mund të zgjidhni nënseksionin "Riparimet dhe dëmtimet fizike", "Bateria, energjia dhe ngarkimi", "Performanca e sistemit" dhe të tjera. Ekziston gjithashtu një buton "Kërko sipas temës" në krye. Fakti është se Apple ka një bibliotekë mjaft të madhe me informacione për zgjidhjen e problemeve të ndryshme dhe, ka shumë të ngjarë, me ndihmën e mjeteve të përshkruara më sipër do të jeni në gjendje të gjeni informacione për problemin tuaj.

Pas zgjedhjes së një nënseksioni, do të shihni problemet më të zakonshme që lidhen me të. Për të parë zgjidhjen, duhet të klikoni në butonin që përshkruan problemin. Dhe nëse nuk ka informacion mbi pyetjen tuaj në listë, klikoni në butonin "Tema nuk është në listë".

Nëse keni klikuar në butonin e treguar, do të duhet të përshkruani problemin në fushën përkatëse dhe të klikoni në butonin "Vazhdo".

Më pas, zgjidhni opsionin e dëshiruar për t'ju ofruar ndihmë - bisedë ose telefonatë. Në rastin e parë, do të kontaktoheni nga një operator pasi të keni futur IMEI të pajisjes dhe në të dytën, do të tregoni numrin tuaj të telefonit dhe kohën e dëshiruar të telefonatës. Pas kësaj do të merrni ndihmë.

E dhënë: IMEI zakonisht tregohet në kapakun e pajisjes (e vendosur në fund të pjesës së pasme).

Një tjetër mundësi për të marrë ndihmë është të shkoni në një dyqan Apple dhe të merrni këshilla atje. Por problemi është se shitësit nuk do të jenë gjithmonë në gjendje t'ju ndihmojnë dhe ta zgjidhin problemin.

Por ia vlen të provoni - në raste ekstreme, do t'ju referohen specialistët dhe do t'ju thuhet se si t'i kontaktoni ata. Vendndodhjet me pakicë mund të gjenden në këtë faqe.