Metoda eksperte për vlerësimin e mallrave.

30.09.2019

Cilësia e lartë e punës së ekspertëve pjesëmarrës në anketë ka një ndikim vendimtar në marrjen e rezultateve të sakta dhe të besueshme.

Cilësia e ekspertëve përcaktohet nga grupet e mëposhtme të vetive: kompetenca, interesi për rezultatet e ekzaminimit, efikasiteti dhe objektiviteti (paanshmëria).

Kompetenca e ekspertit duhet të zbatohet për objektin e provimit (kompetenca profesionale) dhe metodologjinë e vlerësimit (kompetencën cilësore).

Kompetenca profesionale përfshin njohuri për fazat teknologjike të prodhimit të produktit, vlerën e treguesve të cilësisë së llojeve të ndryshme të tij dhe perspektivat e zhvillimit të produktit. kërkesat e konsumatorit, kushtet dhe natyra e konsumit.

Kompetenca kualimetrike ofron një kuptim të qartë nga eksperti i qasjes për vlerësimin e cilësisë së produktit si masë se si ai i plotëson nevojat e konsumatorit; njohuri për metodat e vlerësimit të cilësisë, veçanërisht metodat e ekspertëve; aftësia për të përdorur shkallë të ndryshme kualimetrike me një numër të madh gradimesh.

Interesi rezultatet e ekzaminimit të ekspertit varen nga shumë faktorë: shkalla e ngarkesës së punës kryesore, me të cilën zakonisht kombinohet ekzaminimi; mundësitë e përdorimit të rezultateve të marra; qëllimet e ekzaminimit; natyrën e përfundimeve që mund të nxirren në bazë të rezultateve të ekzaminimit; karakteristikat individuale të ekspertit.

Efikasiteti eksperti përfshin qetësinë, lëvizshmërinë dhe elasticitetin e vëmendjes, duke ju lejuar të kaloni shpejt nga vlerësimi i një treguesi të cilësisë në vlerësimin e një tjetri; kontakt, d.m.th. aftësia për të punuar me njerëzit kur zgjidh problemet në një situatë konflikti; motivimi i vlerësimeve të bëra.

Objektiviteti (paanshmëria)-- aftësia për të marrë parasysh vetëm atë informacion që përcakton kënaqësinë e nevojave të një produkti të caktuar. Paragjykimi i ekspertit konsiston në mbivlerësimin ose nënvlerësimin e objektit të ekzaminimit për arsye që nuk lidhen me cilësinë, për shembull, për shkak të pamundësisë për t'i rezistuar mendimit të shumicës së ekspertëve të tjerë për shkak të pasigurisë në drejtësinë e tyre (manifestimi i konformizmit).

Metodat për vlerësimin e cilësisë së ekspertëve ndahen në pesë grupe:

· heuristike (subjektive);

· statistikore;

· test;

· dokumentar;

· e kombinuar .

Secili prej këtyre grupeve ndahet në lloje (vlerësime private) dhe metoda për marrjen e tyre.

Vlerësime heuristike (subjektive). – vlerësime të caktuara nga një person dhe bazuar në supozimin e pasqyrimit të saktë të cilësisë së ekspertit nëpërmjet vlerësimit të të tjerëve ose vetëvlerësimit.

Dallohen llojet e mëposhtme të vlerësimeve heuristike:

· vetëvlerësim;

· Vlerësimi i ndërsjellë;

· vlerësimi i arsyetimit dhe njohja me objektin e ekzaminimit;

· Vlerësimi i ekspertëve nga grupi i punës.

Vetëvlerësim - llojin dhe metodën e vlerësimit heuristik të kompetencës nga vetë eksperti. Është vërtetuar se sa më e madhe të jetë vlera mesatare e vetëvlerësimit të anëtarëve të grupit, aq më e lartë është besueshmëria e vlerësimit mesatar të ekspertëve. Në të njëjtën kohë, duhet të kihet parasysh se vetëvlerësimi karakterizohet nga subjektivitet i rëndësishëm, dhe kjo sjell disavantazhe të caktuara. Vetëvlerësimi varet nga karakteristikat psikologjike të ekspertëve (prania e vetëvlerësimit të lartë ose të ulët, ndonjëherë në mënyrë të paarsyeshme), shkalla e vetëkënaqësisë dhe të kuptuarit e shkallës së vlerësimit. Kjo shpjegon mospërputhjen midis rezultateve të vetëvlerësimit dhe vlerësimit të ndërsjellë.

Për të ulur subjektivitetin, vetëvlerësimi kryhet në mënyrë të diferencuar, gjë që rrit saktësinë e rezultateve. Për këtë qëllim, treguesi i vetëvlerësimit përcaktohet në funksion të dy koeficientëve: familjaritetit dhe argumentimit. Për vlerësimin ekspert të mallrave, rekomandohet të përcaktohet vetëvlerësimi i ekspertit duke marrë parasysh ndërgjegjësimin dhe njohjen e tij me produktet që vlerësohen duke plotësuar “Pyetësorin e Vetëvlerësimit”. Eksperti vëren rregullsinë e leximit të burimeve të informacionit të renditura në pyetësor dhe shkallën e njohjes me produktet që vlerësohen.

Vetëvlerësim ( K ca m j) llogaritet duke përdorur formulën

K ca m j= Σ M i K ij ,

ku M i– peshën e treguesve të ndërgjegjësimit dhe familjaritetit; K ij– një vlerësim në varësi të shkallës së ndërgjegjësimit dhe familjaritetit.

Që nga Σ M i= 1,00 dhe 0 ≤ K ij≤ 10, pastaj 0 ≤ K ca m j ≤ 10.

Duke marrë parasysh specifikat e produkteve që vlerësohen, pesha e treguesve individualë (M i) mund të rregullohet nga një grup ekspertësh.

Vlerësimi i ndërsjellë- lloji dhe metoda e vlerësimit heuristik, e përcaktuar si mesatare e vlerësimeve të caktuara nga ekspertë të tjerë. Ky vlerësim synon të ulë subjektivitetin e vlerësimit të kompetencës së çdo eksperti. Është vërtetuar se ekziston një lidhje e ngushtë midis kompetencës së ekspertit dhe vlerësimit mesatar të tij të marrë nga kolegët. Thelbi i këtij lloji të vlerësimit është që çdo ekspert të japë një vlerësim për të gjithë ekspertët e tjerë dhe më pas të llogaritet rezultati mesatar.

Në varësi të numrit të ekspertëve në grup, zbatohen dy procedura të ndryshme:

· kur numri i ekspertëve në një grup është më pak se 15 persona, secili ekspert vlerëson të gjithë të tjerët;

· nëse numri i ekspertëve është 15 persona ose më shumë, plotësohet një pyetësor i veçantë, në të cilin ekspertët ndahen në tre grupe sipas kualifikimeve të tyre. – kualifikimet mbi mesataren, mesataren dhe nën mesataren, si dhe sipas gradave brenda nëngrupeve (6 secili – 8 persona në secilin). Më pas renditen ekspertët e secilit nëngrup. Renditja 1 – eksperti më i kualifikuar, 2 – rradhës në kualifikim etj. Çdo eksperti të vlerësuar i caktohet një pikë numerike nga 10 pikë (më i kualifikuari) deri në 0 (plotësisht i pakualifikuar) me saktësi 0,5 pikë.

Disavantazhet e vlerësimit të ndërsjellë janë si më poshtë:

· Ekspertët mund të mos e njohin mirë njëri-tjetrin;

· rezultatet e vlerësimit mund të ndikohen nga pëlqimet ose mospëlqimet e ndërsjella;

· Ekspertët, si rregull, priren të shmangin vlerësimet ultra të larta dhe ultra të ulëta;

· paqartësi në perceptimin e konceptit të "cilësisë së ekspertit".

· aplikoni vlerësimin e kolegëve vetëm në ato grupe në të cilat shumica e ekspertëve e njohin mirë njëri-tjetrin. Nëse disa nga ekspertët që vlerësohen nuk janë të njohur, rekomandohet të vendosni një vizë në kolonën përkatëse;

· Kryerja e anketave anonime;

· shpjegojë se rezultatet e pyetësorit do të përdoren vetëm për të rregulluar vlerësimet e produkteve;

· njohja e ekspertëve me diagramin strukturor të pronave dhe vlerësimet e pjesshme të tyre.

Vlerësimi i arsyetimit dhe njohja me objektin e ekzaminimit - lloji dhe metoda e vlerësimit heuristik të shkallës së specializimit të një eksperti dhe faktorëve që ndikojnë në kompetencën e tij. Vlerësimi heuristik i kompetencës, bazuar në shkallën e specializimit dhe familjaritetit, është shumë efektiv dhe i besueshëm, me kusht që të zhvillohen me kujdes metodat për përcaktimin sasior të secilit prej këtyre faktorëve në formën e pyetësorëve të vlerësimit. Në këtë rast vlerësohen vetëm ata faktorë që mund të karakterizohen vetëm subjektivisht në formën e vetëvlerësimit; eksperti vlerëson në mënyrë sasiore shkallën e specializimit të tij në një lloj produkti të caktuar dhe formën e njohjes me të. Më pas, duke përdorur një pyetësor të veçantë (i ngjashëm me pyetësorin e vetëvlerësimit), ai përcakton koeficientin e argumentimit të njohurive të tij dhe jep një vlerësim për shkallën e njohjes së tij me problemin në studim. Koeficienti i kompetencës llogaritet si mesatare aritmetike e koeficientëve të argumentimit dhe familjaritetit.

Vlerësimi i ekspertëve nga grupi i punës – një lloj dhe metodë e vlerësimit heuristik që synon të karakterizojë në mënyrë sasiore interesin e një eksperti për vlerësimin e ekspertit dhe vëmendjen e tij gjatë anketës. Vlerësimi jepet nga analistë specialistë që kryejnë një anketë të ekspertëve. Në të njëjtën kohë, ata vlerësojnë qëndrimin e ekspertëve ndaj ekzaminimit që po kryhet dhe aktivitetit të tyre në diskutimin e vlerësimeve. Këshillohet që grupi i punës të vlerësohet në një shkallë prej 10 pikësh.

Vlerësime statistikore – vlerësimet e marra si rezultat i përpunimit të gjykimeve të ekspertëve për objektin e vlerësimit.

Këto vlerësime përdoren për të reduktuar, sa më shumë që të jetë e mundur, gabimet që dalin nga vlerësimet e ekspertëve. Domosdoshmëria e tyre vjen nga fakti se, ndryshe nga matjet me pajisje teknike të bazuara në krahasimin e sasive të panjohura me ato të njohura, me metoda eksperte shpesh nuk dihet sasia (ose mostra, ose standardi i një produkti), vlera e së cilës merret. si reale, d.m.th., maksimumi afër të vërtetës.

Saktësia e rezultatit mund të ndikohet nga organizimi dhe metodologjia e vlerësimit; cilësia e ndërtimit të një diagrami strukturor të treguesve të cilësisë, numri i treguesve të cilësisë, metodat për përcaktimin e vlerësimeve, natyra e marrëdhënieve midis ekspertëve, etj.

Pra, saktësia e vlerësimit të ekspertëve ndikohet nga shumë faktorë objektivë (në varësi të metodologjisë së vlerësimit) dhe subjektiv (në varësi të ekspertit), duke rezultuar në gabime vlerësimi që kanë komponentë sistematikë dhe të rastësishëm.

Gabim sistematik - përsëritet vazhdimisht një pjesë e gabimit. Arsyeja kryesore e shfaqjes së tij është informacioni i pamjaftueshëm ose i pasaktë nga ekspertët. Mund të zvogëlohet duke e njohur ekspertin me informacionin e nevojshëm përpara fillimit të ekzaminimit ose duke zhvilluar informime, si dhe diskutime, gjatë të cilave eksperti merr informacion shtesë nga analistë specialistë ose ekspertë të tjerë. Gjithashtu, duke qenë se gabimi sistematik i ekspertit është i rastësishëm për një grup ekspertësh, mesatarja e vlerësimeve të grupit bën të mundur rritjen e saktësisë së vlerësimit të cilësisë. Gabimi sistematik mund të vlerësohet nga shkalla e devijimit nga mendimi mesatar i grupit të ekspertëve.

Gabim i rastësishëm varet nga karakteristikat psikologjike dhe fiziologjike të ekspertit (qëndrueshmëria, besimi në drejtësinë, vëmendja, cilësitë e tjera personale) dhe zvogëlohet me përsëritjet e përsëritura të vlerësimeve. Vlera e tij mund të përcaktohet nga riprodhueshmëria e rezultateve.

Dallohen llojet e mëposhtme të vlerësimeve statistikore:

· vlerësimi i bazuar në devijimin nga mendimi mesatar i grupit të ekspertëve;

· vlerësimi i objektivitetit të ekspertit.

Vlerësimi bazuar në devijimin nga mendimi mesatar i grupit të ekspertëve– një vlerësim i bazuar në premisën se vlera aktuale e vlerësimit të ekspertëve të grupit është vlerësimi mesatar i grupit të ekspertëve. Prandaj, sa më i vogël të jetë devijimi i një vlerësimi ekspert individual nga ai grupor, aq më e lartë njihet cilësia e ekspertit që ka dhënë këtë vlerësim.

Vlerësimet individuale të ekspertëve mund të jenë dy llojesh:

· renditja nga eksperti i vlerave të vlerësuara (në rend zbritës ose në rritje);

· përcaktimi nga një ekspert i vlerave numerike të sasive të vlerësuara (për shembull, kur përcaktojnë koeficientët e peshimit të treguesve të cilësisë, ekspertët caktojnë vlera të caktuara numerike për secilin koeficient).

Vlerësimi i devijimit nga opinioni mesatar i grupit të ekspertëve mund të shprehet përmes një grupi devijimesh absolute (D і) , llogaritur si diferenca midis rezultatit mesatar të grupit ( X s.d) dhe vlerësim individual ( X i):

D i = X c .g - X i. .

Sa më i madh D i, aq më i lartë është devijimi i mendimit të një eksperti individual nga mendimi mesatar i grupit të ekspertëve.

Vlerësimi i objektivitetit (paanshmërisë) të ekspertit – vlerësimi i pajtueshmërisë së ekspertit me parimin e objektivitetit, aftësinë e tij për të vlerësuar në mënyrë të paanshme mostra specifike të mallrave. Kjo karakteristikë shumë e rëndësishme e cilësisë së një eksperti ndikon ndjeshëm në saktësinë e rezultateve të një vlerësimi të ekspertëve në grup. Metodat statistikore për vlerësimin e drejtpërdrejtë të objektivitetit të ekspertëve nuk janë zhvilluar, kështu që në praktikë ato mjaftohen me një vlerësim indirekt bazuar në devijimin nga mendimi mesatar i ekspertëve.

Rezultatet e testit – vlerësime duke testuar karakteristikat psikologjike dhe fiziologjike të ekspertëve. Këto vlerësime synojnë të vlerësojnë objektivitetin, kompetencën cilësore dhe profesionale të ekspertit. Avantazhi i këtyre vlerësimeve është aftësia për të vlerësuar cilësitë personale të një eksperti, për të cilat metodat dhe llojet e tjera të vlerësimit janë të papranueshme. Disavantazhi i tyre është se rezultatet e marra gjatë testimit nuk mund të krahasohen me të dhënat e marra me asnjë metodë objektive.

Gjatë kryerjes së vlerësimeve të testit, kërkesat e mëposhtme zbatohen për testet:

· të kuptuarit nga eksperti i lëndës për formulimin e problemës së testit dhe kushtet që duhet të plotësojë zgjidhja e saj;

· probabiliteti i supozimit të rastësishëm të zgjidhjes së problemit duhet të jetë afër zeros;

· problemi i testit duhet të ketë një zgjidhje të saktë;

· justifikimi i afërsisë së detyrës së testimit dhe atyre problemeve reale që duhet të zgjidhë një ekspert gjatë vlerësimit të cilësisë së produktit.

Llojet e vlerësimeve të testit janë:

· vlerësimi i riprodhueshmërisë së rezultateve;

· kompetenca cilësore e ekspertit;

· objektivitet në përshtatjen e vlerësimeve tuaja.

Vlerësimi i riprodhueshmërisë së rezultateve – vlerësimi i shkallës së afërsisë së vlerësimeve individuale të ekspertëve të kryera në intervale të caktuara. Zakonisht përdoret në rastet kur cilësia e ekspertëve vlerësohet në disa raunde dhe krahasohen vlerësimet e të njëjtit autor në raunde të ndryshme. Më shpesh, vlerësimi i riprodhueshmërisë së rezultateve përdoret në analizën organoleptike të produkteve ushqimore.

Duhet të kihet parasysh se periudha kohore ndërmjet raundeve duhet të jetë e shkurtër për të përjashtuar ndikimin e informacioneve të reja të mundshme që ndryshojnë gjykimin e tij, por në të njëjtën kohë e mjaftueshme që eksperti të harrojë të dhënat e vlerësimit në raundin e mëparshëm.

Nëse kryhet një renditje e treguesve të cilësisë, atëherë vlerësimi i riprodhueshmërisë së rezultateve llogaritet duke përdorur formulën

Ku – j eksperti; Rj– rang koeficientët e korrelacionit për j- eksperti, i përcaktuar me formulë

Ku d ij– diferenca ndërmjet gradave të caktuara i- tregues i cilësisë së mu j- ekspert në raundin e parë dhe të dytë të anketës; n– numri i objekteve të renditjes.

Nëse ekspertët llogaritin vlerat numerike të koeficientëve të peshës, atëherë vlerësimi i riprodhueshmërisë së rezultateve llogaritet duke përdorur formulën

Ku – shkalla e riprodhueshmërisë j eksperti; ρ j– distanca nga mendimi mesatar i grupit për j-eksperti i llogaritur me formulë

ku M ij* dhe M ij ** – vlerat i-koeficienti i peshës së caktuar j- ekspert në raundin e parë dhe të dytë, përkatësisht.

Koeficienti i riprodhueshmërisë së rezultateve të një eksperti mund të ndryshojë nga 0 në 10. Rekomandohet që ekspertët me një riprodhueshmëri të rezultateve 6 ose më të lartë të pranohen në ekzaminimin e cilësisë së produktit.

Vlerësimi i kompetencës cilësore të ekspertit - vlerësimi i njohurive teorike të metodave të vlerësimit të cilësisë dhe aftësia për t'i zbatuar ato. Një vlerësim i trajnimit teorik të një eksperti mund të kryhet përmes kontrollit të njohurive me gojë ose me shkrim duke përdorur teste në një fushë të caktuar të njohurive. Situata është disi më e komplikuar me testimin e aftësive, i cili ndahet në tre lloje:

· aftësia për të përdorur lloje të ndryshme shkallësh vlerësimi;

· aftësia për të përcaktuar probabilitetet subjektive;

· aftësia për të dalluar një numër të mjaftueshëm gradimesh të pronës që vlerësohet.

Aftësia për të përdorur lloje të ndryshme të shkallëve të vlerësimit. Një shkallë është një seri e renditur e shenjave që korrespondojnë me marrëdhënien midis vlerave të njëpasnjëshme të sasive të matura. Në kualimetri, një shkallë është një mjet për të krahasuar dhe përcaktuar në mënyrë adekuate vlerat numerike të vetive individuale dhe cilësive të objekteve të ndryshme. Praktikisht përdoren llojet e mëposhtme të shkallëve kualimetrike: një shkallë emri, një shkallë renditjeje, një shkallë intervali, një shkallë raporti dhe një shkallë me vlerë absolute.

Shkalla e emrit përdoret në rastet kur duhet të krahasohen disa madhësi të panjohura me një dhe të përcaktohet se cilat prej tyre janë të barabarta me madhësinë e zgjedhur si bazë për krahasim dhe cilat jo. Sipas shkallës së emrave, madhësitë klasifikohen në bazë të ekuivalencës, identitetit, barazisë. Kjo matje është më e thjeshta, por më pak informative. Në këtë rast, nuk përcaktohet se cila nga madhësitë e pabarabarta është më e madhe apo më e vogël se madhësia e marrë si bazë, d.m.th. nuk është vendosur rendi i rritjes ose zvogëlimit të madhësive. Matja konsiston vetëm në përcaktimin e ngjashmërisë (barazisë) ose ndryshimit (pabarazisë) të një madhësie të caktuar nga një vlerë e paracaktuar. Prandaj, marrëdhëniet përcaktuese ndërmjet dimensioneve të matura janë: të barabarta ose të pabarabarta, d.m.th. në simbole = ose ≠.

Shprehja matematikore e thelbit të matjeve në një shkallë emrash mund të shkruhet si më poshtë:

Р i = Р j ose Р i ≠ Р j ,

ku P i– madhësia me të cilën krahasohen (madhësia bazë); R j – j madhësia e përmasave të krahasuara ( j= 1,2,3, … , n); n– numri i madhësive që krahasohen.

Kur krahasohen dhe maten madhësitë sipas një shkalle emrash, për shembull, kontrolli dhe vlerësimi i cilësisë së diçkaje kryhet sipas një parimi alternativ: kaloj - dështoj; i përshtatshëm - jo i përshtatshëm; korrespondon - nuk korrespondon, etj.

Shkalla e rendit- kjo është një seri vlerash vijuese që jep një ide sistematike të marrëdhënieve më të thjeshta midis vlerave të madhësive të krahasueshme të vetive, karakteristikave ose cilësive të objekteve që vlerësohen në tërësi.

Kur krahasohen të gjitha madhësitë e matura në çifte, përcaktohet se cila madhësi është më e madhe ose më e vogël se tjetra, cila është më e mirë ose më e keqe se tjetra. Nëse ka madhësi identike, atëherë përcaktohet edhe ky raport. Më pas, raportet e përcaktuara të madhësisë renditen sipas renditjes së rritjes dhe/ose zvogëlimit (zvogëlimit) të vlerave të tyre. Vetë vlerat mbeten të pasigurta. Seria e vlerave të marra si rezultat i renditjes është një shkallë e rendit të sekuencës në rritje ose në ulje.

Duke përdorur shkallët e rendit, vlerat e madhësisë mund të klasifikohen (vlerësohen) jo vetëm me kriterin "e njëjtë ose jo", por edhe nga raporti i asaj që është "më shumë ose më pak" se një tjetër ose "çfarë është më mirë dhe çfarë është më keq” se një tjetër.

Shprehja matematikore e marrëdhënieve midis madhësive të krahasueshme në çift është:

R i= P j ose P i≠ P j ose P i> P j ose P i < R j.

Si rezultat i krahasimit të dimensioneve P i dhe P j përcaktoni se cila madhësi është më e madhe ose më e vogël se një tjetër, si dhe cilat madhësi kanë të njëjtat vlera, d.m.th. në shkallën e rendit, përcaktohen marrëdhëniet e mëposhtme: e barabartë me (=), jo e barabartë me (≠), më e madhe se (>), më e vogël se (<).

Disavantazhi i matjeve duke përdorur shkallët e rendit është se rezultatet e marra në formën e një serie të renditur janë më pak informuese. Në veçanti, me një matje të tillë nuk ka asnjë mënyrë për të përcaktuar se sa një madhësi është më e madhe ose më e vogël se një tjetër, më e mirë ose më e keqe se një tjetër. Megjithatë, avantazhi kryesor i matjeve duke përdorur shkallët e rendit është se me ndihmën e tyre, sasitë e pamata instrumentalisht mund të vlerësohen (maten) ende në mënyrë sasiore. Ato të matura në shkallët e rendit përfshijnë veti të tilla të objekteve si shija, aroma, atraktiviteti, estetika, komoditeti, etj. Në shkallën e rendit, shpesh bëhen vlerësime të përgjithshme ekspertësh të cilësisë së disa objekteve të krahasuara.

Shkalla e intervalit përdoret në rastet kur nuk është e mundur të maten vetë madhësitë e sasive të vëzhguara, por është e mundur (ose ka nevojë) të maten vetëm dallimet (ndryshimet) midis madhësive të dallueshme nga krahasimi.

Dallimet midis madhësive të krahasuara regjistrohen në shkallën matëse të intervaleve. Kjo formë e paraqitjes së sasive që maten është më e avancuar, pasi në shkallën e intervalit ka njësi matëse të kushtëzuara, por të mirëpërcaktuara, gjë që bën të mundur karakterizimin sasior (numerik) të raportit të madhësive të studiuara.

Shënimi matematik për krahasimin e dy madhësive homogjene me njëra-tjetrën bazuar në ndryshimin e tyre ka formën:

ΔР i,j= P i- R j.

Duke përdorur shkallën e intervalit, përcaktohen raportet e mëposhtme të madhësisë: e barabartë me (=), jo e barabartë me (≠), më e madhe se (>), më e vogël se (<), сумма (+), разница (– ).

Një shembull klasik i matjeve të shkallës së intervalit është matja e temperaturës në shkallën Celsius. Duke përdorur një shkallë intervali, është e pamundur të përcaktohet se sa herë një madhësi është më e madhe ose më e vogël se një tjetër.

Shkalla e marrëdhënieve- kjo është një shkallë matëse në të cilën llogaritet (përcaktohet vlera numerike e një sasie) qi si një raport matematikor i madhësisë së matur P i në një madhësi tjetër të njohur, marrë si njësi matëse [P].

Çdo matje në një shkallë raporti përfshin krahasimin e një madhësie të panjohur me një të njohur dhe shprehjen e së parës përmes së dytës në një raport të shumëfishtë ose të pjesshëm.

Shënimi matematik i një matjeje në një shkallë raporti ka formën:

Ku i = 1, 2, 3, … , n– ky është numri i madhësisë që matet.

Shkalla e raportit është një shkallë intervali në të cilën përcaktohet elementi zero - origjina, si dhe madhësia (shkalla) e njësisë matëse [P].

Sipas shkallës së raportit, vlerat e tilla të madhësive të matura përcaktohen si: të barabarta (=), jo të barabarta (≠), më të mëdha (>), më pak (<), сумма (+), разница (– ), shumëzimi (×), pjesëtimi (:). Rrjedhimisht, shumë operacione logjike dhe të gjitha aritmetike mund të kryhen me vlerat relative të madhësive të matura.

Shkalla e raportit është më e përshtatshme për matjen e shumicës së treguesve të cilësisë, veçanërisht për karakteristika të tilla numerike si dimensionet gjeometrike të objekteve, dendësia e tyre, forca, tensioni dhe të tjera.

Shkallë absolute përdoret në rastet kur një sasi matet drejtpërdrejt. Për shembull, numri i defekteve në një produkt llogaritet drejtpërdrejt. Numri i njësive të produkteve të prodhimit etj. Në matje të tilla, vlerat sasiore absolute të asaj që matet shënohen në shkallën matëse. Një shkallë e tillë e vlerave absolute ka të njëjtat veti si një shkallë raportesh, me ndryshimin e vetëm që vlerat e treguara në këtë shkallë kanë vlera absolute dhe jo relative.

Rezultatet e matjeve në një shkallë vlerash absolute kanë besueshmërinë, përmbajtjen e informacionit dhe ndjeshmërinë më të madhe ndaj matjeve të pasakta.

Quhen shkallët e intervaleve, raporteve dhe vlerave absolute metrikë, meqenëse në ndërtimin e tyre përdoren masa, d.m.th. dimensionet e pranuara si njësi matëse.

Karakteristikat, parametrat ose karakteristikat e vetive të objekteve, të matura në një shkallë emërtimi ose në një shkallë renditjeje, nuk janë sasiore, por cilesi e larte, d.m.th. të pasigurta në madhësinë e tyre të vërtetë dhe në madhësinë e dallimeve ndërmjet tyre. Madhësia e përcaktuar nga cilado nga shkallët metrike është një vlerë sasiore, dhe vetë këto shkallë janë sasiore.

Shkallët kualimetrike, marrëdhëniet e tyre përcaktuese, llojet e karakteristikave cilësore që matin, si dhe disa shembuj të asaj që matet janë dhënë në tabelë. 4.1.

Secila prej shkallëve kualimetrike ka kuptimin e vet dhe fushën e saj të aplikimit, dhe për këtë arsye ato më shpesh nuk janë të këmbyeshme kur zgjidhin një problem të veçantë ekspert. Aftësia për të përcaktuar probabilitetet subjektive është aftësia e një eksperti për të vlerësuar mundësinë e ndodhjes së disa ngjarjeve. Ekspertët që nuk e kanë këtë aftësi nuk duhet të përfshihen në ekspertizën e lidhur me parashikimin.

Aftësia për të përcaktuar probabilitetet subjektive kur bën disa lloje vlerësimesh. Për shembull, gjatë përcaktimit të koeficientëve të peshës së ngjarjeve të caktuara, një ekspert ndonjëherë duhet të përdorë konceptin e subjektivitetit të probabilitetit të ndodhjes së tyre. Ata shpesh përdorin teste speciale që mund të përdoren për të vlerësuar aftësinë e një eksperti kandidat për të përcaktuar me saktësi probabilitetet subjektive.

Aftësia për të dalluar një numër të mjaftueshëm gradimesh të pronës që vlerësohet– aftësia e ekspertit për të perceptuar dallimet në intensitetin e manifestimit të secilës veti. Kjo aftësi është kryesisht për shkak të ndjeshmërisë së ekspertit ndaj ndryshimeve më të parëndësishme në vetitë dhe treguesit e objekteve të ekzaminimit. Për shembull, gjatë analizës organoleptike, testuesit testohen për aftësinë e tyre për të identifikuar dallimet në shijet, erërat, nuancat e ngjyrave, etj. Saktësia e vlerësimeve të ekspertëve individualë dhe gruporë varet gjithashtu nga aftësia e ekspertit për të dalluar gradimet e pronës që vlerësohet. , prandaj testet e testimit për të identifikuar këtë aftësi duhet të ndihmojnë në përzgjedhjen e specialistëve me cilësi të lartë për grupin e ekspertëve.

Tabela 4.1. Llojet e shkallëve kualimetrike

V1: Cilësia si faktor i suksesit të një ndërmarrje në një ekonomi tregu

V1: Rekomandimet e standardeve ndërkombëtare ISO 9000 për sigurimin e cilësisë

Një ekspert është një specialist (profesionist), vlerësimet dhe gjykimet e të cilit vendimmarrësi i konsideron të dobishme për t'u marrë parasysh gjatë marrjes së vendimeve.

Le të japim disa shpjegime. Natyrisht, mendimet e një terapisti fillestar dhe një kardiologu me famë botërore nuk janë të krahasueshme për sa i përket nivelit të vlerësimit të gjendjes së pacientit dhe rekomandimeve për trajtimin e tij në një situatë mjaft komplekse. Sidoqoftë, nëse një pacient ka nevojë për ndihmë urgjente, dhe një specialist i një niveli të lartë profesional nuk mund të ftohet për një arsye ose një tjetër, atëherë vendimi do të merret nga kushdo që është afër, edhe nëse ai është më pak i kualifikuar. Në këtë situatë, është ai që rezulton të jetë eksperti.

Kështu, formimi i përbërjes së komisionit të ekspertëve varet nga:

· Situata specifike e vendimmarrjes;

· aftësia e organizatorëve të provimit për të tërhequr specialistë të kualifikuar për punën;

· mundësitë e specialistëve për të marrë pjesë në punën e komisionit të ekspertëve.

Duhet gjithashtu të theksohet se aktualisht nuk ka një metodologji të unifikuar përgjithësisht të pranuar për vlerësimin e cilësive të një eksperti, prandaj mendimet për nivelin profesional të një specialisti shpesh ndryshojnë ndjeshëm. Në praktikën reale, vendimmarrësi ose përpiqet të krijojë një mendim për nivelin profesional të ekspertit kandidat, ose ia beson këtë atyre që u është besuar organizimi i provimit. Prandaj, në mungesë të aftësive dhe përvojës në organizimin dhe kryerjen e provimeve, ka kuptim t'i drejtoheni shërbimeve të qendrave të pavarura të provimeve, qendrave informative dhe analitike, etj., Detyrat kryesore të të cilave janë të analizojnë situatën, të vlerësojnë objektet e ekzaminimin, përgatitjen dhe vlerësimin e zgjidhjeve alternative.

Gjatë vlerësimit të cilësive të një eksperti, është e nevojshme të merren parasysh njohuritë e tij profesionale, përvoja dhe efektiviteti i punës si pjesë e komisioneve të ekspertëve. Ka shumë mënyra për të vlerësuar cilësitë e një eksperti, secila prej të cilave mund të përdoret me sukses në një rast të veçantë. Ato ndahen në tre grupe kryesore:

· A priori;

· a posteriori;

· test.

Metodat a priori quhen metoda për vlerësimin e cilësive të një eksperti që nuk përdorin informacione për rezultatet e pjesëmarrjes së tij në ekzaminimet e mëparshme.

Metodat a posteriori quhen metoda për vlerësimin e cilësive të një eksperti bazuar në informacionin për rezultatet e pjesëmarrjes së tij në ekzaminimet e mëparshme.

Metodat e testimit janë metoda për vlerësimin e cilësive të një eksperti që përfshijnë kryerjen e një testi të veçantë.

Metodat a priori për vlerësimin e një eksperti. Ky grup përfshin, para së gjithash, metodat më të zakonshme të vetëvlerësimit, thelbi i të cilave është që vetë eksperti të vlerësojë cilësitë e tij. Mund të përdoren metodat e mëposhtme:

· Vetëvlerësimi në njërën nga shkallët e pikëve (3, 5, 10 ose 100 pikë);

· vetëvlerësim duke përdorur shkallët verbalo-numerike, të cilat së bashku me vlerat numerike të gradimeve përmbajnë përshkrimin cilësor të tyre;

· vetëvlerësim në një shkallë verbale, në të cilën eksperti jep një vlerësim verbal të njohurive dhe përvojës së tij, duke përdorur shkallëzime cilësore të një shkalle të zhvilluar paraprakisht;

· vetëvlerësimi duke përdorur metodën diferenciale, në të cilën eksperti vlerëson cilësitë e tij duke përdorur dy kritere kryesore private: një kriter që karakterizon njohjen e tij me burimet kryesore të informacionit në këtë fushë (për shembull, periodikë të veçantë vendas dhe të huaj, informacion për patentën, në - informacioni i shtëpisë, etj.) dhe një kriter që karakterizon njohjen me objektin e ekzaminimit (për shembull, njohuri për specifikat e industrisë, një ndërmarrje specifike, njohje me mostrat e produktit, etj.).

Në këtë rast, vetëvlerësimi gjithëpërfshirës i ekspertit llogaritet duke përdorur formulën:

TE k = ( TE dhe + ß TE h) / 2,

Ku TE k - vetëvlerësim gjithëpërfshirës i ekspertit, TE dhe - koeficienti i ndërgjegjësimit (në fraksione të unitetit), TE z është koeficienti i njohjes me problemin, ß është koeficienti i peshimit.

Çështjet e treguesve matëse dhe llojet e shkallëve do të diskutohen më në detaje në temën vijuese.

Saktësia e metodave të vetëvlerësimit është disi e diskutueshme. Nga njëra anë, askush më mirë se vetë eksperti nuk përfaqëson tërësinë e njohurive dhe përvojës që ai zotëron. Nga ana tjetër, një person bën gabimin më të madh kur vlerëson aftësitë e tij.

Një grup tjetër i metodave a priori për vlerësimin e cilësive të një eksperti përfshin metoda të vlerësimit të ndërsjellë, përdorimi i të cilave supozon që ekspertët vlerësojnë njëri-tjetrin. Më e zakonshme prej tyre është metoda e listës së ekspertëve. Procedura për përdorimin e saj është si më poshtë. Çdo ekspert përpilon një listë specialistësh të cilët i konsideron kompetentë në këtë fushë. Pastaj, bazuar në këto lista, llogaritet koeficienti i kompetencës së ekspertit - raporti i numrit të listave në të cilat një specialist i caktuar është i pranishëm me numrin e përgjithshëm të listave të përpiluara.

Metodat a priori për vlerësimin e cilësive të një eksperti përfshijnë gjithashtu metodën më të zakonshme dokumentare ose pyetësore. Në të, për të vlerësuar disa cilësi të një specialisti, propozohet të përdoren karakteristika objektive që kanë prova dokumentare, si p.sh.: përvoja e punës, grada akademike, titulli akademik, pozicioni i mbajtur, numri i publikimeve, indeksi i citimeve etj. Duhet të kihet parasysh se, bazuar vetëm në këta faktorë objektivë, është e pamundur të vlerësohet në mënyrë adekuate përshtatshmëria dhe dobia e pjesëmarrjes së një eksperti në punën e një grupi të caktuar ekspertësh.

Metodat e vlerësimit a posteriori. Këto metoda përfshijnë përdorimin e rezultateve të pjesëmarrjes së tij në sondazhet e mëparshme kur vlerësohen cilësitë e një eksperti. Me ndihmën e tyre, në një masë të caktuar, mund të identifikohen cilësi të tilla si konformizmi, oportunizmi dhe kompetenca eksperte. Në veçanti, për të vlerësuar nivelin e kompetencës së një specialisti, mund të përdoret metoda e krahasimeve të çiftuara. Thelbi i tij qëndron në faktin se ekspertit i paraqiten në mënyrë sekuenciale çifte objektesh vlerësimi të krahasuara dhe ai zgjedh nga çdo palë objektin më të preferuar nga këndvështrimi i tij. Pasi të paraqiten të gjitha çiftet, analistët kanë informacion në lidhje me preferencat krahasuese të ekspertit në lidhje me objektet që vlerësohen. Në këtë rast, mund të lindë një situatë kur, në një krahasim të drejtpërdrejtë, objekti i parë preferohet nga i dyti, i dyti preferohet nga i treti, por, në të njëjtën kohë, objekti i tretë rezulton i preferueshëm ndaj i pari. , d.m.th. lind një kontradiktë e dukshme. Në praktikën reale, kontradikta të tilla (sigurisht, në zinxhirë më të gjatë krahasimi) nuk ndodhin aq rrallë. Natyrisht, sa më pak kontradikta në vlerësimet e një eksperti, aq më e justifikuar është kompetenca e tij.

Metoda a posteriori përfshin gjithashtu vlerësimin e besueshmërisë së gjykimeve të ekspertit. Si kriter për vlerësimin e një besueshmërie të tillë, përdoret koeficienti i besueshmërisë - frekuenca relative e rasteve në të cilat eksperti ia atribuoi probabilitetin më të madh ngjarjeve të konfirmuara më pas. Kur përdoret kjo metodë, llogaritet edhe vlera mesatare e koeficientit të besueshmërisë së komisionit të ekspertëve dhe krahasohen me të koeficientët individualë të ekspertëve.

Një metodë tjetër e një vlerësimi posteriori është metoda e devijimit nga vlerësimi i grupit që rezulton. Kjo metodë bazohet në llogaritjen e koeficientit të devijimit - Co.

TEoi = D oi / D max,

Ku Te oi- koeficienti i devijimit të gjykimeve të ekspertit të i-të, D oi- devijimi i vlerësimit individual të ekspertit të i-të nga vlerësimi rezultues, D max - devijimi maksimal i mundshëm i vlerësimit të ekspertit nga vlerësimi që rezulton.

Metodat e provës për vlerësimin e cilësive të një eksperti. Thelbi i tyre është ekzekutimi nga eksperti i lëndës i një detyre të përgatitur më parë. Këto metoda janë mjaft të njohura, sepse përdoren gjerësisht për të përcaktuar përshtatshmërinë profesionale të specialistëve në fusha të ndryshme të veprimtarisë. Avantazhi i këtyre metodave është se ato lejojnë jo vetëm të përcaktojnë nëse një ekspert ka një nivel të caktuar profesional, por edhe të identifikojë aftësitë dhe përvojën e nevojshme për pjesëmarrje produktive në punën e komisionit të ekspertëve. Sidoqoftë, është e nevojshme të mbani mend se kryerja e eksperimenteve testuese kërkon pajtueshmëri me rregullat e mëposhtme të rëndësishme:

· testi duhet të zhvillohet posaçërisht për objekte të veçanta të vlerësimit të ekspertëve;

· Vlerat e vërteta të parametrave që vlerësohen (përgjigjet e sakta) duhet të jenë të njohura për grupin analitik që kryen testin, por të panjohura për ekspertin që testohet;

· Duhet të zhvillohet një shkallë për të përcaktuar saktësinë e vlerësimeve të dhëna nga një ekspert;

· probabiliteti i supozimit aksidental të vlerësimit të vërtetë duhet të jetë shumë i vogël.

Përdorimi i metodave të testimit bën të mundur vlerësimin e një cilësie kaq të rëndësishme profesionale të një eksperti, siç është riprodhueshmëria e vlerësimeve të ekspertëve. Për ta bërë këtë, kryhen disa eksperimente testuese, afër kushteve të ekzaminimit real. Në këtë rast, intervali kohor midis tyre duhet të jetë i mjaftueshëm që subjekti të ketë kohë të harrojë rezultatet e të mëparshmes. Pastaj vlerësimet e marra krahasohen me njëra-tjetrën. Vlerësimet më të qëndrueshme (të riprodhueshme) të ekspertëve tregojnë si kompetencën e tij më të madhe profesionale, ashtu edhe përshtatshmërinë e tij më të madhe për pjesëmarrje në komisionin e ekspertëve.

1. Metoda eksperte për vlerësimin e cilësisë së mallrave: përkufizimi, veçoritë në ekzaminimin e produkteve ushqimore dhe joushqimore.

Metoda eksperte
Metoda e ekspertit për përcaktimin e treguesve të cilësisë bazohet në marrjen parasysh të mendimeve të ekspertëve specialistë. Një ekspert është një specialist kompetent në zgjidhjen e një problemi specifik. Kjo metodë përdoret në rastet kur treguesit e cilësisë nuk mund të përcaktohen me metoda të tjera për shkak të informacionit të pamjaftueshëm, nevojës për zhvillimin e mjeteve të veçanta teknike, etj.
Metoda e ekspertit është një kombinim i disa metodave të ndryshme që përfaqësojnë modifikimet e saj. Përdoren varietete të njohura të metodës së ekspertit ku baza e vendimit është vendimi kolektiv i njerëzve kompetentë (ekspertëve). Kualifikimet e një eksperti përcaktohen jo vetëm nga njohja e temës së diskutimit. Aftësitë specifike të ekspertit merren parasysh. Për shembull, në industrinë ushqimore, kur vlerësohet cilësia e produkteve ushqimore, merret parasysh aftësia e ekspertit për të perceptuar shijen, erën, si dhe gjendjen e tij shëndetësore. Ekspertët që vlerësojnë treguesit e cilësisë estetike dhe ergonomike duhet të kenë njohuri në fushën e dizajnit artistik.
Kur përdoret metoda e ekspertëve për të vlerësuar cilësinë, formohet një grup pune dhe ekspertësh. Grupi i punës organizon procedurën e intervistimit të ekspertëve, mbledh pyetësorët, përpunon dhe analizon vlerësimet e ekspertëve.
Grupi i ekspertëve është formuar nga specialistë të kualifikuar në fushën e krijimit dhe përdorimit të produkteve që vlerësohen: ekspertë të mallrave, tregtarë, projektues, konstruktorë, teknologë etj. Është e dëshirueshme që grupi i ekspertëve të mos formohet për një ekzaminim, por si një organ që funksionon vazhdimisht me një përbërje mjaft të qëndrueshme ekspertësh.

2. Mirëdashësi mjedisore dhe siguria e mallrave: përkufizimi, rëndësia, llojet e sigurisë që karakterizojnë mirëdashësinë dhe sigurinë mjedisore.

Vetitë mjedisore- aftësia e produktit për të mos pasur ndikim të dëmshëm në mjedis gjatë operimit. Gjithnjë e më shumë, ndotja e mjedisit po e vendos ekzistencën e njerëzimit në prag të katastrofës. Për shkak të kësaj, shkalla e rëndësisë së vetive mjedisore rritet ndjeshëm (për shembull, për miellin, niseshtenë, pluhurin larës, automjetet dhe paketimet janë të besueshme). Të gjitha mallrat ndotin mjedisin në shkallë të ndryshme në faza të ndryshme të shpërndarjes. Kështu, ndotja më e madhe e mjedisit ndodh gjatë prodhimit të mallrave ose lëndëve të para, materialeve ose produkteve gjysëm të gatshme. Treguesit e vetive mjedisore të mallrave janë lloje të ndryshme të ndotjes që përkeqësojnë sigurinë e mjedisit. Ligji Federal "Për Rregullimin Teknik" kombinon sigurinë e popullatës dhe mjedisit në sigurinë për jetën, shëndetin e konsumatorëve, kafshëve dhe bimëve, si dhe për pronën e personave juridikë dhe individë. Siguria- një veti shumë e rëndësishme dhe e interpretuar gjerësisht e shumë objekteve: mallrave, proceseve, shërbimeve, si dhe mjedisit. Prandaj, në Art. 2 i Ligjit Federal "Për Rregullimin Teknik" jep një përkufizim të përgjithshëm: Siguria është një gjendje në të cilën rreziku i dëmtimit ose dëmtimit është i kufizuar në një nivel të pranueshëm. Kjo është mungesa e rrezikut për jetën, shëndetin, gjatë funksionimit të mallrave . Siguria e produktit është një kërkesë e detyrueshme dhe duhet të rregullohet me rregullore teknike. Të gjitha produktet e konsumit duhet të kenë këtë cilësi.. Ndryshe nga pronat e tjera të konsumatorit, përkeqësimi ose humbja çon në humbjen e qëllimit funksional ose social tejkalimi i nivelit të lejuar të treguesve të sigurisë e transferon produktin në kategorinë e rrezikshme. Në përputhje me Ligjin Federal "Për Rregullimin Teknik", dallohen këto: llojet e sigurisë : 1) siguria kimike - nuk ka rrezik që mund të shkaktohet nga substanca toksike. (Ndalohen elementët toksikë - kripërat e metaleve të rënda, aditivët e ushqimit, ngjyrat e ambalazhit, arseniku, zhiva, bakri, hekuri); 2) siguri racionale - mungesa e dëmit që mund të shkaktohet nga elementët radioaktivë (materialet e ndërtimit: kodi, çimento); 3) siguria mekanike - mungesa e dëmit që mund të shkaktohet nga goditjet, fërkimi, shpimet (kryesisht për produktet joushqimore - veshje, këpucë); 4) siguria elektrike, magnetike, e/magnetike - mungesa e rrezikut që mund të shkaktohet nga ekspozimi ndaj fushave elektrike, magnetike, e/magnetike gjatë funksionimit të mallrave komplekse teknike (mallrat elektrike, për shembull, furrat); 5) siguria termike (rritja e temperaturës) - pajisjet e ngrohjes duhet ta kenë këtë; 6) siguria sanitare dhe higjienike (biodëmtimi): a) sëmundjet shkaktohen nga mikroorganizmat; b) insektet, brejtësit - dëmtimi zoologjik; 7) siguria nga zjarri - mungesa e rrezikut të papranueshëm për jetën dhe shëndetin gjatë ruajtjes dhe funksionimit të mallrave si rezultat i zjarrit ose djegies spontane.

3. Duke përdorur shembullin e pranimit me cilësi të lartë të çdo grupi mallrash në një ndërmarrje tregtare specifike (dyqan, bazë), tregoni sa vijon:

Disponueshmëria e një certifikate konformiteti për sigurinë dhe cilësinë për produktin në studim;

Shkelja e faktorëve cilësorë (lëndët e para, proceset teknologjike, dizajni, paketimi, etiketimi, ruajtja) shkaktuan refuzimin e produktit;

Sipas të cilit ND (përcaktimi i plotë dhe emri i standardit ose specifikimit) është kryer pranimi i cilësisë dhe cilat kërkesa specifike janë shkelur (është e nevojshme të jepet formulimi i paragrafit përkatës të ND ku pasqyrohen këto kërkesa);

Tregoni numrat e pranimit dhe të refuzimit për produktin në studim.

Pranimi i një grupi mallrash tekstili (batanije leshi) u krye në dyqanin "Mallra të prodhuara" të sipërmarrësit individual G.A. kërkesat e sigurisë. Kështu, certifikimi për një numër produktesh është një kusht i detyrueshëm për futjen e tyre në treg për qëllime të shitjes së mëvonshme Një dokument që konfirmon pajtueshmërinë e produktit me kërkesat e sigurisë dhe cilësinë e vendosur për këto produkte në rregulloret teknike, kodet e praktikës, standardet aktuale dhe dokumentacionin tjetër e mallrave është kryer në përputhje me GOST 20566-75 "Pëlhura dhe mallra copë" produkte tekstile. Rregullat e pranimit dhe metodat e marrjes së mostrave" për përputhjen e cilësisë së batanijeve me kërkesat e GOST 9382-78 "Batanije leshi të pastër dhe gjysmë leshi. Kërkesat e përgjithshme teknike." Sipas paragrafit 3 të GOST GOST 20566-75, 100% e produkteve i nënshtrohen kontrollit të cilësisë së produkteve të copëzave në pamje, pajtueshmërisë së paketimit dhe shënjimit me kërkesat e NTD. Gjatë një inspektimi të jashtëm të një serie batanije të përbërë nga 20 copa, u gjet një batanije me skaje të papërpunuara - skajet e batanijes nuk janë të shkurtuara me shirit ose të mbuluar me re, kështu që kërkesa e paragrafit 1.11 të GOST 9382-78 "Leshi të pastër dhe batanije gjysmë leshi". shkelur. Kërkesat e përgjithshme teknike”, sipas të cilave skajet e prera të batanijeve duhet të mbulohen me shirit ose të mbulohen fort mbi buzë në makineritë speciale të mbulimit me fije pambuku ose fije të bëra nga fibra kimike. Kjo mospërputhje lindi si rezultat i shkeljes së procesit teknologjik të bërjes së batanijes - operacionet në përpunimin e skajeve nuk u kryen.

Metodat e ekspertëve - metodat e vlerësimit të kryera nga një grup ekspertësh në kushte pasigurie ose rreziku.

Metodat e ekspertëve përdoren për të përcaktuar nomenklaturën e treguesve të cilësisë, koeficientët e peshës së tyre, për matjen e treguesve të cilësisë dhe vlerësimin e tyre duke përdorur metodën organoleptike. Vlerësimi i treguesve të cilësisë me anë të metodave të matjes, regjistrimit dhe llogaritjes përdoret për të përcaktuar treguesit kompleks të cilësisë së niveleve të ndryshme të hierarkisë.

Projektuar për vlerësimin ekspert të mallrave në rastet kur metodat e tjera të listuara më parë janë të pazbatueshme ose joekonomike.

Metodat e ekspertëve bazohen në marrjen e vendimeve heuristike, baza e të cilave është njohuria dhe përvoja e grumbulluar nga ekspertë në një fushë të caktuar në të kaluarën.

Metodat e ekspertëve kanë disa avantazhe dhe disavantazhe.

Përparësitë janë se ato lejojnë marrjen e vendimeve kur metodat objektive nuk janë pritëse. Përparësitë e tjera përfshijnë rikuperimin e tyre. Fusha e aplikimit të këtyre metodave nuk është vetëm vlerësimi i cilësisë së mallrave, por edhe studimi i operacioneve të ciklit teknologjik, vendimmarrja, menaxhimi, parashikimi.

Metodat e ekspertëve të përdorura nga ekspertë të kualifikuar lejojnë vlerësimin e saktë të mallrave. Eksperimentet e kryera tregojnë se me metodologjinë e saktë të vlerësimit të ekspertëve, gabimi në rezultate është 5-10%, që është e pranueshme për metodat e matjes. Rezultatet e vlerësimeve të ekspertëve të marra në mënyrë eksperimentale në grupe të ndryshme ekspertësh treguan rikuperueshmërinë e tyre mjaft të lartë.

Disavantazhet e metodave të ekspertëve përfshijnë subjektivitetin, aplikimin e kufizuar dhe kostot e larta të zbatimit të tyre.

Subjektivizmi i metodave të ekspertëve është pasojë e faktit se vlerësimi i ekspertit kryhet nga çdo ekspert individualisht dhe përfaqëson, sipas E.P Raikhman dhe G.G. Sidoqoftë, duhet të kihet parasysh se një vlerësim ekspert përbëhet nga mendimet e disa ekspertëve, secili prej të cilëve nuk është vetëm specialist në një fushë të caktuar njohurish, por edhe konsumator. Prandaj, vlerësimi i ekspertëve në një masë të caktuar pasqyron mendimet e konsumatorëve, gjë që është e pamundur të arrihet me metoda të tjera.

Për shkak të një sasie të konsiderueshme të subjektivitetit, metodat e ekspertëve kanë kufizime të caktuara. përdorimi i tyre është racional në dy raste: së pari, kur qëllimet e përcaktuara për ekspertët nuk mund të zgjidhen me metoda të tjera; së dyti, kur metodat alternative të disponueshme japin rezultate më pak të sakta dhe të besueshme ose shoqërohen me kosto më të mëdha.

Për të eliminuar këtë pengesë, metodat e ekspertëve gjatë ekzaminimit të mallit kombinohen me metoda të tjera. Më shpesh, metodat eksperte dhe organoleptike përdoren së bashku. Për më tepër, gjatë zhvillimit të shkallëve të vlerësimit organoleptik, zgjedhjes së një sërë treguesish të cilësisë dhe përcaktimit të koeficientëve të peshës, metodat e ekspertëve janë të domosdoshme.

Metodat e ekspertëve ndahen në tre nëngrupe: 1) metodat e marrjes në pyetje në grup të ekspertëve; 2) metodat matematikore dhe statistikore për përpunimin e vlerësimeve të ekspertëve; 3) metodat për vlerësimin ekspert të treguesve të cilësisë;

Secili grup i metodave të ekspertëve ndahet nga ana e tij në lloje dhe varietete. Klasifikimi i metodave të ekspertëve është paraqitur në Fig. 1.3.

Oriz. 1.3. V

Metodat e marrjes në pyetje në grup të ekspertëve - metoda të bazuara në kryerjen e një sondazhi të një grupi ekspertësh me analiza dhe përpunim të mëvonshëm të informacionit të marrë prej tyre.

Qëllimi i këtyre metodave është marrja e gjykimit të ekspertëve në grup për të marrë vendime përfundimtare.

Baza e zgjedhjes është nevoja për të marrë vendime komplekse në një situatë pasigurie ose për të hartuar një parashikim të bazuar shkencërisht, që kërkon pjesëmarrjen e një grupi specialistësh të pavarur dhe kompetentë në një fushë të ngushtë ose shumë fusha njohurish (për shembull, njohuri për një grup homogjen të produkteve ose të gjitha produkteve ushqimore).

Përparësitë kryesore të vlerësimit të ekspertëve në grup qëndrojnë në mundësinë e një analize gjithëpërfshirëse të aspekteve sasiore dhe cilësore të problemeve të përcaktimit dhe/ose parashikimit të karakteristikave individuale të mallrave ose të tërësisë së tyre. Ndërveprimi midis ekspertëve lejon që dikush të rrisë ndjeshëm sasinë e informacionit total që zotërohet nga një grup ekspertësh në krahasim me informacionin e çdo anëtari të grupit. Gjithashtu, numri i faktorëve të marrë parasysh gjatë vlerësimit në grup dhe që ndikojnë në efektivitetin e vendimit të marrë është më i madh se shuma e faktorëve të marrë parasysh nga një ekspert. Me një vlerësim në grup, ka më pak gabime në marrjen e vendimeve bazë dhe treguesve që nuk janë të rëndësishëm për zgjidhjen e problemit. Prandaj, një avantazh i rëndësishëm i vlerësimit në grup është aftësia për të marrë një rezultat të përgjithësuar.

Disavantazhet e vlerësimeve në grup përfshijnë: vështirësinë në marrjen e vlerësimeve të besueshme dhe të qëndrueshme; marrja e përgjigjeve të ndryshme për të njëjtën pyetje me një dallim të madh në mendime për shkak të kompetencave të ndryshme të ekspertëve; marrja e përgjigjeve të paqarta nuk garanton vlefshmërinë dhe besueshmërinë e tyre dhe kjo nuk mund të verifikohet gjatë një ekzaminimi; një sasi më e madhe informacioni i pasaktë nga një grup ekspertësh sesa nga një ekspert individual mund të çojë në gabime të konsiderueshme në rezultatet përfundimtare; mundësia e ballafaqimit, kur ekspertë individualë, për shkak të pasigurisë ose arsyeve të tjera, mund të bien dakord me mendimin e shumicës.

Pavarësisht nga këto mangësi, është vërtetuar eksperimentalisht se, nëse plotësohen disa kërkesa, vlerësimi në grup është më i besueshëm se vlerësimi individual. Këto kërkesa përfshijnë: një shpërndarje të pranueshme të notave; besueshmëria e grupit; përgatitjen e provimit.

Efektiviteti i ekzaminimit varet nga saktësia dhe besueshmëria e rezultateve të marra, domethënë nga metodat e përdorura dhe nga kualifikimet e ekspertit. Zgjedhja e një eksperti është një detyrë e vështirë, më së shpeshti, merren parasysh disa prona personale: kompetenca - profesionale dhe cilësore, interesi i ekspertit për rezultatet e ekzaminimit, qëndrimi ndaj çështjes, objektiviteti. Tipare të tilla si oreksi për rrezik dhe karakteristika të tjera psikologjike pothuajse nuk merren parasysh.

Një qasje sistematike për vlerësimin e cilësisë së një eksperti nuk është zhvilluar ende; Metodat ekzistuese të vlerësimit ndahen në pesë grupe:

Heuristike;

Statistikore - vlerësimet që janë marrë si rezultat i analizës së vlerësimeve të ekspertëve me përcaktimin e devijimeve nga vlerat mesatare;

Test - vlerësime të marra si rezultat i detyrave testuese të kryera nga ekspertët;

Dokumentare - vlerësimet e kompetencës të marra nga analiza e të dhënave individuale dokumentare nga ekzaminimet e kryera nga një ekspert;

Kombinuar - vlerësime të marra gjatë analizës së të dhënave të marra duke kombinuar metodat e listuara.

Heuristike vlerësimet përfshijnë vetëvlerësimin dhe vlerësimin e bërë nga një ekip ekspertësh. Vetëvlerësimi është më shpesh subjektiv; Për të reduktuar subjektivitetin, përdoret një shkallë pikësh për vetitë individuale të ekspertit. Vetëvlerësimi kryhet sipas llojeve të mallrave dhe treguesve të cilësisë, për shembull, estetika e produkteve, eksperti vlerëson veten përmes një pyetësori. Pyetësori përfshin shpeshtësinë e njohjes me literaturën moderne vendase dhe të huaj, me mostrat moderne të produkteve dhe me rezultatet e anketave sociologjike.

Si lloj vetëvlerësimi përdoret metoda e vlerësimit e bazuar në arsyetim dhe njohje me produktet që analizohen. Vlerësimi kryhet duke përdorur një pyetësor për të përcaktuar koeficientin e kompetencës.

Duke përdorur rezultatet e testit është e mundur të vlerësohen vetitë e rëndësishme të një eksperti si kompetenca cilësore dhe profesionale, objektiviteti. Kompetenca kualimetrike gjatë kryerjes së vlerësimit organoleptik konsiston në intervistimin e përsëritur të ekspertëve për të përcaktuar disa herë koeficientët e peshës dhe përcaktimin e besueshmërisë së vlerësimeve.

Kompetenca profesionale testohet në formën e kontrollit të aftësisë për të përdorur lloje të ndryshme të shkallëve të vlerësimit - renditja, raportet, intervalet, si dhe aftësia për të dalluar një numër të konsiderueshëm karakteristikash, shkallëzime kur vlerësohen vetitë e produktit që po bëhet. analizuar.

Me pjesëmarrjen e ekspertëve në vlerësimin dhe diskutimin kolektiv, vërehet fenomeni i konformitetit, pra eksperti bie nën ndikimin e konkluzioneve të ekspertëve të tjerë, gjë që ndikon negativisht në formimin e një vlerësimi objektiv të ekspertit. Prandaj, aftësia për t'iu përmbajtur mendimit të dikujt dhe për të mbrojtur përfundimet e dikujt është e një rëndësie pozitive gjatë ekzaminimit me metodë kolektive dhe formimit të një vlerësimi objektiv.

Metodat e ekspertëve vlerësimet e cilësisë bazohen në përdorimin e gjykimit të ekspertëve. Ato përdoren kur është e pamundur ose jopraktike ose joekonomike të përdoren metoda matëse ose llogaritëse. Kjo ndodh kur ka mungesë informacioni, nevojë për përdorimin dhe zhvillimin e mjeteve të veçanta teknike, gjatë vlerësimit të treguesve të cilësisë estetike dhe të ngjashme. Metodat e ekspertëve mund të kombinohen me metoda të tjera ose të përdoren si një lloj i pavarur gjatë vlerësimit të cilësisë së dokumentacionit rregullator për produktet dhe produktet, përcaktimin e nomenklaturës së treguesve dhe koeficientëve të peshës së tyre, gjatë përzgjedhjes së mostrave bazë dhe treguesve të cilësisë, gjatë përcaktimit dhe përcaktimit dhe matja e treguesve të cilësisë duke përdorur metodën organoleptike, gjatë kohës për vlerësimin e treguesve të vetëm dhe kompleks të cilësisë të përcaktuar me metodën e matjes ose llogaritjes.

Baza për vlerësimin e cilësisë së ekspertëve është dobia objektive sociale e produktit, e cila pasqyron modernitetin e tij. Mendimi për cilësinë e produkteve të shprehur nga një ekspert i kualifikuar plotëson nevojat e publikut dhe përkon me mendimin e konsumatorit masiv.

Megjithatë, kur zgjedh një produkt, konsumatori merr një pozicion konservator dhe i pranon produktet e reja me kujdes, dhe ndonjëherë nuk i percepton fare. Mendimi i ekspertit për cilësinë e produktit përmbledh tërësinë e opinioneve të konsumatorëve të produktit. Hulumtimet kanë treguar se vlerësimet e regjistruara të cilësisë së produktit nga ekspertët përkojnë me vlerësimet e cilësisë së produktit që janë marrë gjatë një sondazhi masiv të konsumatorëve. Përcaktimi i saktësisë së hulumtimit të ekspertëve për pajtueshmërinë me metodologjinë e ekzaminimit tregoi se është 5-10%.

Në lidhje me cilësinë e produkteve dhe vetitë e tyre konsumatore, metodat e ekspertëve përdoren në rastet e mëposhtme:

Përcaktimi i nomenklaturës së treguesve gjatë ekzaminimit;

Përzgjedhja e kritereve për vlerësimin e një produkti apo produkti dhe vendosja e treguesve sipas parimit të hierarkisë;

Përcaktimi i koeficientëve të peshimit të treguesve të cilësisë për të përcaktuar nivelin e cilësisë së një produkti ose produkti;

Studimi i treguesve me metodën organoleptike duke përdorur metodat e shprehjes sasiore të tyre;

Vlerësimi i treguesve të cilësisë duke përdorur metodat e matjes, regjistrimit dhe llogaritjes për të përcaktuar treguesit kompleks të cilësisë të niveleve të ndryshme të hierarkisë.

Metodat më të zakonshme të ekspertëve janë:

Eksperti kryesor (i vetëm);

Komisionet;

të kombinuara.

Metoda kryesore e ekspertit bën të mundur kryerjen e shpejtë të një ekzaminimi, zvogëlimin e kohës për procedurën e miratimit dhe diskutimit dhe përpunimin statistikor të të dhënave nga anëtarët e grupit. Megjithatë, rezultatet e një ekzaminimi të kryer nga një ekspert varen nga niveli i njohurive të tij profesionale, personalitetit dhe nivelit të kompetencës.

Metoda e komisionit të ekspertëve përfshin pjesëmarrjen e një grupi specialistësh që kryejnë analiza dhe vlerësime. Kjo metodë ju lejon të merrni rezultate të besueshme, objektive, por kërkon një investim të konsiderueshëm kohe në përgatitjen dhe organizimin e provimit. Numri i ekspertëve që formojnë komisionin varet nga saktësia dhe besueshmëria e kërkuar e rezultateve të ekzaminimit. Komisioni i ekspertëve përbëhet nga dy grupe - punëtor dhe ekspert. Grupi i punës përgatit, organizon dhe kryen vlerësimin e ekspertëve të cilësisë së produktit, dhe analizën e mëvonshme të rezultateve të tij. Grupi i punës përfshin një organizator, një konsulent që ka njohuri profesionale për produktin dhe punonjësit teknikë e vlerësojnë atë. Një grup ekspertësh mund të përbëhet nga disa nëngrupe, secila prej të cilave është e specializuar në zgjidhjen e problemeve përkatëse - përcaktimin e gamës së treguesve, vlerësimin e grupeve individuale të treguesve, etj.

Metoda e kombinuar, e cila bazohet në përdorimin vijues të punës së një eksperti kryesor dhe një komisioni të vogël ekspertësh, përdoret në disa raste.

Nuk ka metoda të ekspertëve në Klasifikimin e Përgjithshëm. Megjithatë, klasifikimi përdoret në varësi të raportit të sasisë së të dhënave të marra nga një metodë eksperti ose analitike, mënyra e marrjes së informacionit nga një ekspert dhe disa faktorë të tjerë.

Në varësi të metodës së marrjes së informacionit nga një ekspert, dallohen metodat e mëposhtme:

Kolektive;

Individual.

Me metodën kolektive, punonjësi teknik kryen një anketë me të gjithë grupin e ekspertëve menjëherë, me metodën individuale - secili ekspert veç e veç. Për të marrë rezultate të besueshme, është e nevojshme të vendosni qartë dhe saktë qëllimin dhe objektivat për ekspertin me metodën e grupit, kjo është e vështirë, por e mundur me një grup të formuar vazhdimisht. Në metodën individuale përdoren intervista, pyetësorë intervistash, pyetësorë dhe pyetësorë të përzier. Sondazhet mund të kryhen personalisht ose me korrespondencë. Në metodën ballë për ballë, eksperti i shpreh gjykimin e tij personit që kryen anketën. Gjatë një sondazhi me mungesë, nuk ka asnjë kontakt mes tyre dhe eksperti plotëson pyetësorin ose kartën e anketimit.

Gjatë intervistës, punonjësi teknik bën një shënim në formën e një bisede, i cili kalon përmes programit dhe një listë të caktuar pyetjesh. Gjatë një interviste-pyetësori, lista e pyetjeve është më specifike, e synuar dhe sekuenca e pyetjeve është e përcaktuar rreptësisht. Pyetësori plotësohet në prani të një eksperti.

Pyetësori ndryshon në atë që eksperti e plotëson pyetësorin në mënyrë të pavarur, duke pasur një shënim shpjegues se si duhet plotësuar. Një sondazh i përzier përfshin një shpjegim paraprak nga eksperti për plotësimin e pyetësorit me sqarimin e detyrës.

Për sa i përket përmbajtjes së informacionit, metodat e intervistimit kanë potencialin më të madh, intervistat - pyetësorët, pyetësorët. Pavarësia më e madhe e gjykimit është karakteristikë e metodës së anketimit.

Për të zgjidhur situata komplekse të pasigurisë ose gjatë formimit të një parashikimi shkencor dhe teknik, ekzaminimi kërkon pjesëmarrjen e një grupi specialistësh erudit që kanë njohuri në shumë fusha të dijes. Avantazhi kryesor i vlerësimit pjesëmarrës është mundësia e analizës gjithëpërfshirëse të aspekteve sasiore dhe cilësore të problemeve. Ka probleme që nuk mund të zgjidhen pa pjesëmarrjen e specialistëve. Supozohet se mendimi i një grupi ekspertësh është më i besueshëm se mendimi i një individi, domethënë, dy grupe ekspertësh po aq kompetentë kanë më shumë gjasa të gjejnë një zgjidhje objektive.

Kombinimi i operacioneve për përgatitjen dhe kryerjen e sondazheve të ekspertëve, si dhe operacionet teknike, bëri të mundur krijimin e disa metodave të ekspertëve që kanë marrë njohjen dhe shpërndarjen më të madhe. Këto përfshijnë Delphi, PATTERN dhe metoda të kombinuara.

Metoda Delphi (në disa burime - Delphi) - një metodë e pyetjes së ekspertëve, bazuar në procedurat e zbatuara në mënyrë sekuenciale që synojnë formimin e një mendimi grupor për procedurat me informacion të pamjaftueshëm.

Metoda Delphi u zhvillua në kompaninë amerikane të kërkimit RAND Corporation nga V. Helmer, N. Dolkey dhe T. Gordon. Ai u përdor për parashikimin ushtarak shkencor dhe teknik të së ardhmes. Termi Delphi vjen nga emri i një qyteti në Greqi ku orakujt jetonin në tempullin e perëndisë Apollo.

Veçoritë e metodës Delphi janë: refuzimi për të punuar së bashku mes ekspertëve; anonimiteti i vlerësimeve; reagime të rregullueshme; përgjigje në grup.

Refuzimi nga puna e përbashkët e ekspertëve dhe anonimiteti arrihet nga fakti se secili ekspert shpreh mendimin e tij në pyetësor, pa diskutim në grup. Përdoren gjithashtu metoda të tjera teknike të pyetjeve individuale, për shembull, përgjigjet e pyetjeve futen nga ekspertët në një kompjuter. Kjo ju lejon të zvogëloni mospërputhjen midis vlerësimeve individuale dhe të merrni një përgjigje grupore që pasqyron saktë mendimin e secilit ekspert.

Anonimiteti i sondazhit bën të mundur reduktimin e ndikimit autoritar konformist të ekspertëve individualë dominues, redukton ndikimin e interesave individuale dhe grupore. Futja e feedback-ut rrit gjithashtu kriterin e objektivitetit dhe besueshmërisë së vlerësimeve.

Kur përdoret kjo metodë për qëllime të vlerësimit të ekspertëve të cilësisë së mallrave të konsumit, rezultojnë të jenë disavantazhet e mëposhtme: kompleksiteti i intervistimit të ekspertëve dhe plotësimi i pyetësorëve, vlerësimi intensiv i punës për shkak të një numri të madh treguesish të cilësisë (nganjëherë deri në 20-40) dhe plotësimi i disa pyetësorëve (3-10), shënimet e rëndimit të shpjegimeve për shkak të mungesës së kontaktit të drejtpërdrejtë ndërmjet organizatorit dhe ekspertëve.

Metoda është premtuese për marrjen e një vlerësimi të ekspertëve në grup dhe një analizë të thellë të ngjarjeve në situata të pasigurisë.

Metoda PATTERN - një metodë për të pyetur ekspertët, e bazuar në ndërtimin e një strukture hierarkike - një pemë qëllimesh - dhe vendosjen për këto qëllime pas diskutimit të hapur.

Emri i metodës përbëhet nga shkronjat e para të fjalëve angleze që do të thotë "Ndihma e planifikimit duke përcaktuar sasinë e të dhënave teknike".

Metoda u zhvillua nga kompania amerikane Honkuell për të vlerësuar projektet për sistemet e reja të armëve. Metoda ka analoge: PROFILE, në Francë - metoda KPI, PROPLEN dhe të ngjashme.

Metoda PATTERN përfshin disa faza.

Faza I është formulimi i problemit kryesor që duhet zgjidhur dhe ndarja e tij në një sërë problemash dytësore të rendit të parë, të dytë etj., të cilat më pas ndahen në detyra më të ngushta. Ndarja vazhdon derisa të përftohen elementë të thjeshtë që mund të vlerësohen nga ekspertët.

Si rezultat i kësaj ndarjeje, fitohet një strukturë hierarkike e problemeve dhe detyrave të ndërlidhura parësore, dytësore, e quajtur pema e qëllimeve.

Faza II - përcaktimi, me ndihmën e ekspertëve, i koeficientëve të peshës (ose rëndësisë) të çdo detyre në lidhje me qëllimin kryesor, ndërsa ekspertët marrin një vendim pas një diskutimi të hapur në grupin e ekspertëve.

Një diskutim i tillë i hapur, së bashku me një faktor pozitiv - ndërveprimin e ekspertëve që përpiqen të marrin një vendim pozitiv - ka edhe pasoja negative për shkak të konformizmit, pra shtrembërim të mendimit aktual të ekspertëve për shkak të sugjerimit ose përshtatjes me mendimin e shumicës. .

Faza III - përdorimi i një kompjuteri për të përpunuar të dhënat e marra dhe analizuar ato. Përparësitë e metodës PATTERN janë thjeshtimi i procedurës së anketimit të ekspertëve. Disavantazhet: mungesa e arsyetimit për numrin optimal të anëtarëve të grupit të ekspertëve, si dhe metodat për përzgjedhjen e specialistëve kompetentë në grupin e ekspertëve; përpunimi i rezultateve të anketës pa marrë parasysh dallimet si ekspertë individualë; mungesa e barrierave për konformitetin e ekspertëve; zhvillimi i pamjaftueshëm dhe pasiguria e parimeve për ndërtimin e një peme qëllimi.

Meqenëse metodat Delphi dhe PATTERN kanë mangësi të konsiderueshme dhe nuk i përmbushin plotësisht qëllimet e rishikimit nga kolegët, Oe. L. Raikhman dhe G. G. Azgaldov propozuan një metodë të kombinuar në të cilën u përdorën tiparet pozitive të metodave të tjera të ekspertëve dhe u eliminuan disavantazhet e tyre.

Metoda e kombinuar - një metodë e bazuar në një kombinim të vlerësimeve individuale dhe kolektive të ekspertëve.

Përparësitë e metodës së kombinuar janë fleksibiliteti i mjaftueshëm, i cili ju lejon të eliminoni gabimet gjatë intervistimit të ekspertëve dhe të rrisni besueshmërinë e rezultateve të ekzaminimit, një përcaktim të qartë të strategjisë duke klasifikuar detyrat sipas shkallës së rëndësisë dhe operacioneve për zbatimin e tyre, si dhe riprodhueshmëri të lartë. të rezultateve.

Disavantazhet e metodës përfshijnë funksionimin e saj të gjerë, i cili kërkon një investim të konsiderueshëm të kohës dhe parave. Megjithatë, ky disavantazh kompensohet nga rritja e besueshmërisë dhe rikuperimi i rezultateve.

Për të vlerësuar cilësinë e mallrave, metoda e kombinuar ka një algoritëm të përgjithshëm të operacioneve të ekspertëve:

1. Faza përgatitore:

Formimi i një grupi pune;

Formimi i një grupi ekspertësh;

Klasifikimi i produkteve dhe konsumatorëve;

Ndërtimi i një diagrami strukturor të treguesve të cilësisë.

2. Faza e marrjes së vlerësimeve individuale të ekspertëve:

Zgjedhja e procedurës për caktimin e vlerësimeve nga ekspertët;

Zgjedhja e një metode për marrjen e informacionit nga një ekspert dhe përgatitjen e dokumenteve të nevojshme për anketën;

Anketa e ekspertëve.

3. Faza e marrjes së vlerësimeve kolektive të ekspertëve:

Përgjithësimet e vlerësimeve individuale të ekspertëve;

Përcaktimi i konsistencës së vlerësimeve individuale të ekspertëve;

Përcaktimi i objektivitetit të vlerësimeve kolektive të ekspertëve.

Për çdo fazë ka detyra përkatëse. Gjatë fazës përgatitore, zgjidhen detyra të tilla si përcaktimi i funksioneve dhe strukturës së grupit të punës, përbërja sasiore e tij dhe përgjegjësitë e anëtarëve individualë. Përcaktohen dhe zhvillohen parimet për formimin e një grupi ekspertësh: për sa i përket numrit të ekspertëve, formimit profesional të tyre etj.

Në fazën e dytë, përcaktohet teknika e intervistimit të ekspertëve, vlerësohet prania e kontaktit midis ekspertëve, mënyra e transmetimit të informacionit dhe forma e vlerësimeve të ekspertëve. Ekspertët mund të përcaktojnë vlerësimet vetë ose pasi të diskutojnë me ekspertë të tjerë ose të konsultohen me ekspertë anonimë. Vlerësimet janë të justifikuara, sasiore dhe dikotomike, ku përgjigjet jepen në formën "po", "jo" ose 0-1.

Përdorimi racional i informacionit të marrë nga ekspertët është i mundur nëse shndërrohet në një formë të përshtatshme për analizë, përgatitje dhe vendimmarrje. Mundësitë e shndërrimit të informacionit në forma të përshtatshme varen nga veçoritë specifike të objektit, plotësia e të dhënave për të, besueshmëria, niveli i vendimmarrjes, si dhe nga kriteri i miratuar, në varësi të problemit që studiohet.

Një element i përbashkët për shumë metoda ekspertësh është faktori i peshimit.

Faktori i peshës është një karakteristikë sasiore e shkallës së rëndësisë së një treguesi të veçantë për vlerësimin e cilësisë.

Përcaktimi i koeficientëve të peshës për treguesit e cilësisë kryhet duke përdorur metodën e ekspertit. Koeficientët e peshës janë krijuar për të rritur besueshmërinë e vlerësimit të ekspertëve të cilësisë së mallrave.

Çdo tregues zë një vend të caktuar në nomenklaturën e treguesve të cilësisë për nga rëndësia. Ekspertët i renditin treguesit sipas shkallës së rëndësisë bazuar në njohuritë dhe aftësitë profesionale. Përveç kësaj, çdo ekspert i kualifikuar kërkon të vlerësojë treguesit e cilësisë së produktit të ekzaminuar nga këndvështrimi i konsumatorit masiv.

Nëse një ekspert ka aftësinë të krahasojë dhe vlerësojë opsionet e mundshme për veprim, duke i dhënë secilit prej tyre një numër të caktuar, atëherë ai ka një sistem ose shkallë të caktuar preferencash. Përdorimi i saktë i peshores është thelbësor për të siguruar saktësinë e vlerësimeve të ekspertëve. Dallohen llojet e mëposhtme të shkallëve: nominale, rendore, intervale, raporte. Por shkalla e rendit ka përparësitë më të mëdha ndaj të tjerave për shkak të thjeshtësisë relative të vlerësimit të ekspertëve të treguesve të cilësisë sipas shkallës së rëndësisë. Karakteristikat e peshores janë dhënë në tabelë. 1.1.

Shkalla e emrit nominal përdoret për të dalluar një objekt nga një tjetër. Objektet duhet të numërohen, por numrat tregojnë objektin, jo karakteristikën e tij sasiore. Ky është një lloj matjeje më i thjeshtë në të cilin numrat ose simbolet përdoren vetëm për të klasifikuar objektet. Shkalla mund të përdoret për kodimin dixhital të pronave individuale në pyetësorë dhe për përcaktimin e koeficientëve të peshës.

Shkalla rendore (gradat) - një metodë vlerësimi në të cilën parametrat, treguesit ose objektet që vlerësohen renditen sipas renditjes së rritjes ose uljes së treguesit të parametrit (treguesit) ose vetive të objektit. Një shembull klasik i vlerësimit duke përdorur një shkallë rendore është vlerësimi i fortësisë së mineraleve duke përdorur shkallën Pug (shkalla e fortësisë relative përbëhet nga 10 standarde të fortësisë, me ngurtësinë e talkut të marrë si 1, dhe të diamantit - 10). Kjo metodë mund të përdoret për të përcaktuar intensitetin e ngjyrës së miellit, aromën e lëngjeve të frutave, buqetën e verërave dhe konsistencën e djathrave. Shkalla rendore ka përparësi kur përdoret për të përcaktuar koeficientët e peshës, pasi ajo thjeshton procesin e renditjes së treguesve të cilësisë sipas rëndësisë për konsumatorët.

Tabela 1.1. Llojet e peshoreve dhe karakteristikat e tyre

Lloji i shkallës	Përkufizimi i shkallës	Marrëdhëniet e specifikuara në shkallë
Nominale	Një lloj i thjeshtë matjeje në të cilin numrat ose simbolet përdoren vetëm për të klasifikuar objektet.	Ekuivalenca (=)
rendor (gradat)	Objektet e një klase janë në një marrëdhënie korresponduese me 3 objekte të një klase tjetër (më shumë se, më shumë avantazhe, më të forta, etj.). Nëse [A]>[B] për disa objekte të klasave A dhe B, atëherë ekziston një shkallë pjesërisht e renditur.	Ekuivalenca (=). Më e madhe se (>).
Intervali	Një shkallë rendore, e cila ndahet në distanca të njohura midis çdo dy numrash në shkallë, pika zero e shkallës dhe njësia e matjes zgjidhen në mënyrë arbitrare.	Ekuivalenca (=) Më e madhe se (>). Raporti i çdo dy intervali është i njohur.
Marrëdhëniet	Shkalla e intervalit duke përdorur pikën e vërtetë zero, raporti i çdo dy pika është i pavarur nga njësia e matjes.	Ekuivalenca (=). Më e madhe se (>). Përcaktohet raporti i çdo dy intervali. Marrëdhënia midis dy pikave është e përcaktuar.

Gjatë përcaktimit të koeficientëve të peshës së treguesve të cilësisë, ekspertët së pari vlerësojnë më të rëndësishmit nga këta tregues (sipas mendimit të tyre) dhe i caktojnë një numër të caktuar, për shembull 1. Të gjithë treguesit e mëtejshëm vlerësohen në rënie ose rritje sipas shkallës së rëndësisë.

Pas kësaj, të dhënat e të gjithë ekspertëve mesatarizohen për çdo tregues.

Në praktikën e vlerësimit të cilësisë së mallrave, shpesh përdoret një metodë për përcaktimin e koeficientëve të peshës, e quajtur "metoda e sasisë fikse". Thelbi i tij qëndron në faktin se ekspertët caktojnë një koeficient peshe për treguesit e përfshirë në treguesin e nivelit të lartë, dhe shuma e këtyre koeficientëve duhet të jetë e barabartë me një numër të paracaktuar.

"Metoda e shumës fikse" këshillohet të përdoret vetëm me një numër të vogël treguesish.

Përvoja praktike tregon se kur vlerësoni me ekspertizë cilësinë e mallrave, këshillohet të përdorni procedurën e mëposhtme për përcaktimin e koeficientëve të peshës.

1. Renditja paraprake nga ekspertë të treguesve të një grupi homogjen. Renditja 1 i caktohet treguesit më të rëndësishëm, 2 për treguesin tjetër më të rëndësishëm dhe kështu me radhë Nëse treguesit janë të barabartë për nga rëndësia, atëherë atyre u caktohen të njëjtat renditje. Numri i treguesve në një grup homogjen duhet të jetë 4 ose më shumë. Nëse numri është më i vogël, renditja nuk kryhet.

2. Përcaktimi nga ekspertët e koeficientëve të peshës së treguesve. Një treguesi i rangut të parë i caktohet një koeficient peshe prej 10. Koeficienti i peshës së treguesit tjetër më të rëndësishëm përcaktohet si raport i rëndësisë së treguesit të parë. Gjatë përcaktimit të treguesve të tretë dhe të mëvonshëm, merret parasysh rëndësia e tyre në krahasim me ata të mëparshëm. Si rezultat i këtyre veprimeve të njëpasnjëshme, eksperti përcakton koeficientët e peshës së treguesve individualë dhe më pas kompleks të cilësisë.

3. Njohja e ekspertëve me vlerat e koeficientëve të peshës (arsyetimet e tyre) të caktuara nga ekspertë të tjerë.

Arsyetimi i koeficientëve të peshës është një operacion shumë intensiv i punës, prandaj përdoret me një numër të kufizuar treguesish (rreth 10-15). Ndryshe, ekspertëve u kërkohet të japin arsyetim vetëm për disa tregues sipas gjykimit të tyre.

4. Mesatarja e vlerave të koeficientëve të peshës të përcaktuara nga të gjithë ekspertët. Kryer nga punëtorët teknikë duke llogaritur mesataren aritmetike ose mesataren e ponderuar Në rastin e fundit, merret parasysh një vlerësim gjithëpërfshirës i cilësisë së ekspertit.

Disavantazhet e shkallës janë pasaktësia e vlerësimeve të renditjes për shkak të mungesës së ekuacioneve të intervalit, pamundësia për të llogaritur edhe mesataren aritmetike.

Shkalla e intervalit. Kjo është një metodë vlerësimi në të cilën karakteristika thelbësore është ndryshimi midis vlerave të parametrave të vlerësuar, i cili mund të shprehet me numrin e njësive të parashikuara në këtë shkallë. Duke përdorur një shkallë të tillë, objektet renditen dhe në njësi të caktuara përcaktohet se sa një objekt është më i madh se një tjetër. Një shembull i një shkalle intervali është shkalla Celsius, e cila ndahet në 100 intervale të barabarta dhe përdoret për të karakterizuar vetitë e produktit që lidhen me kushtet e temperaturës, për shembull, rezistencën ndaj ngricave të lëkurës sintetike, temperaturën minimale të ngrirësit në frigorifer.

Shkalla e marrëdhënieve ju lejon të arrini nivelin më të lartë të matjes. Kjo është një metodë vlerësimi që përdor një njësi matëse, përdoret për shumicën e parametrave që përfaqësojnë sasi fizike: madhësia, pesha, dendësia, forca, tensioni, frekuenca dhe të ngjashme. Rezultatet e matjeve në një shkallë kanë vetitë e numrave që mund t'i nënshtrohen përpunimit statistikor. Një shembull i një shkalle të tillë është shkalla e temperaturës Kelvin, e cila fillon në zero absolute.

Gjatë krahasimit të shkallëve të intervalit dhe raportit, u përcaktua se kjo e fundit prodhon rezultate më të sakta. Për më tepër, rezultatet e shkallës së intervalit mund të përdoren për të llogaritur mesataret e ponderuara, llogaritjet e të cilave janë tipike për anketat eksperimentale. Shkalla e raportit mund të jetë bazë për metodën e ekspertit, shkalla e rendit mund të përdoret me arsyetim të mjaftueshëm.

Në praktikën e vlerësimit të ekspertëve përdoren dy lloje kryesore të shkallëve: dimensionale dhe pa dimensione. Të dhënat nga shkallët pa dimension shprehen në fraksione të njësisë, përqindje dhe pikë.

Metodat matematikore dhe statistikore për përpunimin e vlerësimeve të ekspertëve janë metoda të krijuara për të rritur besueshmërinë e rezultateve të vlerësimit të cilësisë së mallrave nga ekspertët.

Ato ndahen në katër nëngrupe: renditja, vlerësimi i drejtpërdrejtë, preferencat vijuese dhe krahasimet në çift.

Rangimi - një metodë e bazuar në renditjen e objekteve të ekzaminimit në rend rritës ose zbritës.

Projektuar për të zgjidhur shumë probleme praktike kur objektet që përcaktojnë rezultatet përfundimtare nuk mund të maten drejtpërdrejt. Për më tepër, objektet individuale të karakterizuara nga natyra të ndryshme janë të papajtueshme, pasi ato nuk kanë një masë të përbashkët krahasimi. Baza e renditjes është nevoja për të organizuar çdo objekt në kohë dhe hapësirë, si dhe në përputhje me cilësinë që matet pa bërë matje të sakta. Dhe së fundi, në një situatë ku cilësia që matet, në parim, nuk mund të matet për arsye praktike dhe teorike.

Procedura e renditjes konsiston në atë që një ekspert i vendos objektet në rendin më racional dhe u cakton atyre një renditje të caktuar në formën e një numri natyror. Në këtë rast, objekti më i rëndësishëm merr gradën 1, dhe renditja n - më pak e rëndësishme. Rezultati është një shkallë renditjeje në të cilën numri i gradave është i barabartë me numrin e objekteve Nëse dy objekte kanë të njëjtat gradime, atëherë atyre u caktohen të ashtuquajturat renditje të standardizuara, të cilat llogariten si mesatare e shumës së vendeve. të objekteve me të njëjtat radhë.

Për shembull, gjashtë objekteve u caktohen renditjet e mëposhtme:

Objektet 2 dhe 5 ndanë vendet e dyta dhe të treta. grada e tyre e standardizuar do të jetë e barabartë me

(2 + 3) /2 = 2,5.

Objektet 3, 4 dhe 6 ndanë vendet e 4, 5 dhe 6, dhe renditja e tyre e standardizuar është 5:

(4 4-5 + b)/3 = 5. Rezultati është renditja e mëposhtme:

Metoda e renditjes përdoret rrallë në formën e saj të pastër. Më shpesh ajo kombinohet me metodën e vlerësimit të drejtpërdrejtë ose modifikimet e saj (renditja sipas shumës së vlerësimeve, metoda e kombinuar, etj.).

Metoda e vlerësimit të drejtpërdrejtë është se diapazoni i ndryshimit të çdo ndryshoreje sasiore ndahet në disa intervale, secilës prej të cilave i caktohet një pikë e caktuar, për shembull nga 0 në 10. Shkalla e vlerësimit mund të jetë pozitive dhe negative, për shembull, nga +3 në -3 .Eksperti duhet të përfshijë çdo objekt në një interval të caktuar në varësi të vlerës së tij. Numri i intervaleve në të cilat ndahet i gjithë diapazoni i ndryshimeve të cilësisë mund të jetë i ndryshëm për ekspertë të ndryshëm. Ekspertët individualë lejohen të vlerësojnë cilësisht faktorë të ndryshëm me të njëjtin numër.

Në disa raste, është më e përshtatshme të zgjidhet faktori më i preferuar duke vlerësuar fillimisht dhe më pas duke renditur.

Vlerësimet totale të renditjes mund të normalizohen, kjo na lejon të krijojmë një lidhje më të ngushtë midis vlerësimeve që ekspertët u dhanë objekteve individuale. Për këtë qëllim, vlerësimet për të gjitha objektet përmblidhen dhe më pas secili prej tyre ndahet me shumën që rezulton. Pikët e normalizuara të llogaritura në këtë mënyrë mund të renditen sërish.

Kur kryejnë një ekzaminim nga disa ekspertë, ata përpiqen të marrin një vlerësim mesatar për çdo objekt. Për këtë qëllim përmblidhen vlerësimet e normalizuara të secilit objekt, shuma që rezulton pjesëtohet me numrin e ekspertëve. Mënyra e dytë për të përcaktuar marrëdhënien midis vlerësimeve të faktorëve është që faktorit më të rëndësishëm i jepet një pikë (pesha vendoset) përtej një numri të caktuar prej 1 ose 10, faktorët e mëposhtëm vlerësohen si pjesë e faktorit më të rëndësishëm. Avantazhi i metodës është se ajo thjeshton procesin e përzgjedhjes së vlerësimeve, sepse nuk keni nevojë të krahasoni të gjithë serinë çdo herë, por të merrni parasysh vetëm vlerën e vlerësimit të parë dhe të mëparshëm më të rëndësishëm. Rezultatet mesatarizohen duke llogaritur mesataren aritmetike.

Metoda sekuenciale e avantazhit - bazuar në krahasimin e një objekti individual me shumën e objekteve të mëvonshme për të përcaktuar rëndësinë e tij. përdoret në matjen e nivelit të cilësisë dhe vlerësimin e veprimtarive të organizatave shkencore. Metoda ka një avantazh kaq kryesor në krahasim me metodat e tjera, gjë që bën të mundur krahasimin dhe matjen e faktorëve cilësisht të ndryshëm.

Metoda u zhvillua nga V. Churchman dhe G. Ackoff dhe synon të bëjë krahasime që i nënshtrohen tolerancave të caktuara.

Rendi në të cilin paraqiten rezultatet ose si grupohen ato nuk ndikon në përfitimet.

Procedura për krahasimet vijuese është si më poshtë. Ekspertit i paraqiten një sërë objektesh (tregues, faktorë, rezultate) që duhen vlerësuar sipas rëndësisë (rëndësisë) relative të tyre dhe bën një renditje. Objektit më të rëndësishëm i caktohet një pikë 1, objekteve të mbetura u jepen pikë nën 1 deri në 0 sipas rëndësisë së tyre relative. Më pas eksperti përcakton nëse një artikull me pikë 1 është më i rëndësishëm se shuma e faktorëve të fundit. Nëse rëndësia e një objekti është e lartë, atëherë ai rrit rezultatin në mënyrë që të jetë më i madh se shuma e të gjithë të tjerëve.

Nëse vlera e një objekti është më e ulët se shuma e të gjithë të tjerëve, ai rregullon vlerësimet.

Kështu, procedura e përdorur është testimi sistematik i vlerësimeve duke i krahasuar ato në mënyrë të njëpasnjëshme.

Këshillohet përdorimi i metodës së preferencave sekuenciale nëse numri i objekteve që krahasohen nuk i kalon 7. Me një numër më të madh objektesh, ato duhet të ndahen në nëngrupe që përfshijnë 6 objekte. Në rastet kur kjo nuk është e mundur, duhet të përdoret metoda e krahasimit të çiftuar.

Metoda e krahasimit të çiftëzuar - bazuar në krahasimin në dyshe të objekteve të provimit për të përcaktuar më të rëndësishmit në çdo çift.

Përdoret për të identifikuar përparësitë midis një numri të konsiderueshëm faktorësh, problemesh dhe treguesish. Ekspertët thjesht mund të bëjnë krahasime duke deklaruar epërsinë e një faktori mbi një tjetër. Është e mundur të përdoret një shkallë e veçantë e preferencës, ku çdo shkallë avantazhi ka vlerësimin e vet specifik.

Metoda e krahasimeve të çiftuara mund të përdoret gjithashtu për të përcaktuar renditjen totale të faktorëve.

Për të lehtësuar procedurën, përpilohen matricat e ekuacioneve të çiftëzuara në të cilat të gjitha objektet (faktorët) shkruhen në të njëjtin rend dy herë: në rreshtin e sipërm dhe në kolonën më të majtë. Çdo ekspert duhet të shënojë kryqëzimin e rreshtit dhe kolonës për dy faktorët që krahasohen. Varësisht se cili faktor është më i rëndësishmi, ky rezultat do të jetë i barabartë me 1 ose 0, përkatësisht vizat ose zero vendosen në diagonalen kryesore të një matrice të tillë (Tabela 1.2).

Tabela 1.2.

Çdo çift faktorësh mund të krahasohet një ose dy herë. Ekzistojnë opsione të ndryshme për krahasimin e pjesshëm në çift: zgjedhja e një objekti të preferuar nga çiftet e para-grupuara; krahasimi i pjesshëm në çift i një grupi objektesh me të gjithë të tjerët, ndërsa faktorët e mbetur krahasohen me disa të tjerë; duke vendosur radhët totale të faktorëve.

Metoda e krahasimit të çiftuar ndonjëherë kombinohet me një renditje paraprake të objekteve dhe krahasimi i çiftuar përdoret për të sqaruar avantazhet e objekteve individuale. Në këtë rast, ndërtohet një matricë shtesë, e cila tregon përqindjen e rasteve kur një faktor rezulton të jetë më domethënës se një tjetër, në numrin total të vlerësimeve të marra.

Metodat për vlerësimin e ekspertëve të treguesve të cilësisë së produktit- këto janë metoda për përcaktimin e vlerave aktuale të treguesve të cilësisë së vetme dhe komplekse.

Projektuar për të përcaktuar vlerat e treguesit të cilësisë me llogaritje ose heuristike në rastet kur përdorimi i metodave të matjes është i pamundur ose joekonomik për shkak të kostove të tepërta të përdorimit të tyre ose kohëve të gjata të testimit. Për shembull, kur përcaktohet shija dhe era e produkteve ushqimore, përdoren vetëm metoda organoleptike. Metodat e matjes nuk ofrojnë vlerësime të sakta dhe të besueshme, pavarësisht kostove të rritura.

Për vlerësimin diferencial dhe gjithëpërfshirës të mostrave që ndryshojnë ndjeshëm në cilësi, rekomandohet të përcaktohet vlera e një treguesi të vetëm P si më poshtë:

ku P;5 është baza (vlera e referencës).

Një metodë tjetër më e saktë bazohet në studimin e treguesve për të përcaktuar llojet e varësisë dhe, d.m.th., për të zhvilluar formula për llogaritjen e vlerësimeve të treguesve:

Vlerësimi i treguesve të vetëm të cilësisë fillon me përcaktimin e intervaleve të lejuara të ndryshimit të tyre (P; - P;) P; - vlera më e mirë e treguesit, tejkalimi i së cilës është jopraktik ose i pamundur. Parimet për caktimin e vlerës maksimale të lejueshme të një treguesi varen nga qëllimi i vlerësimit të cilësisë dhe është e nevojshme që ky parim të jetë i njëjtë për të gjithë treguesit.

Ju arrini besueshmëri të shtuar të vlerësimeve të ekspertëve duke i ndarë operacionet komplekse në të thjeshta, të cilat përbëjnë një procedurë shumëfazore për vlerësimin e vlerave të pranueshme të një treguesi. Kalimi në çdo nivel tjetër kryhet pas marrjes së vendimeve të dakorduara për atë të mëparshëm.

Procedura e ekspertit për përcaktimin e vlerave të pranueshme të treguesve të cilësisë përbëhet nga një numër operacionesh:

lëshimin e pyetësorëve dhe shënimeve shpjeguese për ekspertët, të cilët listojnë tregues të cilësisë dhe përshkruajnë parimet për zgjedhjen e vlerave të pranueshme të treguesve;

ekspertët që plotësojnë pyetësorët dhe tregojnë modele specifike produktesh, vlerat e të cilave ata i konsiderojnë si maksimale të lejueshme;

njohja e secilit ekspert me vlerësimet e dhëna nga ekspertë të tjerë dhe diskutimi i tyre;

kryerja e raundit të dytë (ndonjëherë të tretë dhe të katërt) të pyetjeve;

Mesatarja e rezultateve të vlerësimit.

Nëse ka një dallim të konsiderueshëm mendimesh, zhvillohet një raund tjetër votimi. Vlera e treguesit merret si maksimumi nëse për të janë hedhur të paktën 70% e votave. Nëse ky kusht nuk plotësohet, mesatarja prej 50% e vlerave më të mëdha të rimax-it merret si vlera maksimale e lejueshme, dhe mesatarja prej 50% e vlerave më të mëdha merret si vlera minimale e lejueshme përdoren nga ekspertët kur përcaktojnë vlerësimet e treguesve të cilësisë K.

Për të përcaktuar nga ekspertët llojin e varësisë (i) midis vlerave të treguesve G; dhe vlerësimet e tyre të K shpesh përdorin "metodën kryesore të pikëve". Nevoja për ta përdorur atë është për faktin se ndarja e procedurës së vlerësimit në disa faza thjeshton punën e ekspertit dhe i lejon atij të japë vlerësime për disa pika karakteristike, në bazë të të cilave është e mundur të ndërtohet një model i vlerës aktuale.

"Metoda e pikës kryesore" Në varësi të numrit të tyre, ajo ka disa varietete.

"Metoda e tre pikave kryesore" - bazuar në ndarjen e vlerave të treguesve G; për vlerat maksimale, minimale, mesatare dhe përcaktimin e vlerave të vlerësimeve P; në këto pika. Intervali i shkallës ndërmjet pikëve maksimale dhe minimale është i paracaktuar (shkallët 0-1 ose 0-10). Detyra e ekspertit përfshin gjithashtu përcaktimin e prirjes së varësisë në intervalin midis pikave kryesore dhe ndërtimin e një grafiku. Pas kësaj, nga varësia grafike mund të kaloni në formulën analitike për llogaritjen e vlerësimeve të treguesit të cilësisë Ki "Metoda e tre pikave kryesore" ju lejon të zhvilloni vetëm një model të përafërt vlerësimi.

"Metoda e shtatë pikave kryesore" është një metodë e vlerësimit në një shkallë prej shtatë pikësh për vlerësimin e treguesve, vlerat e të cilave përcaktohen eksperimentalisht ose me llogaritje, si dhe me një metodë organoleptike.

Shkalla me shtatë pikë është uniforme, domethënë, kur kaloni nga një klasë cilësie në tjetrën, rezultati ndryshon me një pikë. Këto peshore përdoren gjerësisht, veçanërisht në vlerësimin organoleptik. Për të marrë rezultate më të sakta, duhet të vazhdoni me përcaktimin e llojit të marrëdhënies midis notave dhe pikëve.

Për të lehtësuar punën e ekspertit, në shënimin shpjegues të pyetësorit janë dhënë pesë grafikë. Eksperti zgjedh kurbën (ose kombinimin e kurbave) që, sipas mendimit të tij, pasqyron më mirë natyrën e varësisë Dhe Pastaj secilës klasë të cilësisë i caktohet një pikë në përputhje me natyrën e varësisë dhe vlerat e treguesve të cilësisë. Në këtë rast, këshillohet përdorimi i numrave në intervalin 0-10, shumëfish të 0,5, me klasën "cilësi më e lartë" që merr një pikë 10.

Kështu, grafiku i ndërtuar nga eksperti karakterizon marrëdhënien midis vlerave absolute të treguesve Pi dhe vlerësimeve të tyre të K;, dhe për treguesit e vlerësuar me metoda organoleptike, midis klasave të cilësisë dhe vlerësimeve të tyre.

Si përfundim, rezultatet e marra diskutohen, përpunohen dhe analizohen. Për treguesit që përcaktohen nga metodat e matjes dhe llogaritjes, këshillohet të jepni një përshkrim analitik të kthesave, i cili ju lejon të llogaritni një vlerësim për çdo vlerë të treguesve.

Përdorimi i "metodës së pikës kryesore" bën të mundur grupimin dhe klasifikimin e treguesve sipas llojit të varësisë.

Përcaktimi i treguesve kompleksë të cilësisë kryhet me dy lloje metodash:

metodat e vlerësimit gjithëpërfshirës të cilësisë së mostrave të produktit;

metodat për ndërtimin e modeleve të treguesve kompleksë të cilësisë.

Metodat për vlerësimin gjithëpërfshirës të cilësisë kanë dy lloje - metodën e shprehur dhe metodat e lëvizjes nëpër nivele pa përgatitje dhe me përgatitje.

Metodat e shprehura për vlerësimin gjithëpërfshirës të cilësisë së mostrave të produktit bazohen në përcaktimin e një treguesi kompleks të cilësisë duke analizuar vlerat e treguesve individualë individualë dhe pamjen pa vlerësim paraprak dhe duke marrë parasysh faktorët e peshimit.

Gjatë përdorimit të këtyre metodave, është e nevojshme të merret parasysh se numri maksimal i treguesve që do të vlerësohen, edhe për një ekspert shumë të kualifikuar, është 7-9 tregues të vendosur në të njëjtin nivel hierarkie, të cilët formojnë një grup mjaft homogjen. Për më tepër, ekspertët duhet të marrin parasysh rëndësinë e treguesve individualë duke përdorur koeficientët e peshimit, marrëdhënien midis tyre dhe gjithashtu të marrin në konsideratë cilësinë e produktit si sistem.

Metoda e lëvizjes nëpër nivele pa përgatitje është një grup operacionesh që kryhen në mënyrë sekuenciale, me një rritje graduale të nivelit. Në këtë rast, analiza fillon nga niveli i poshtëm i pemës së treguesit. Duke marrë parasysh vlerat e treguesve të nivelit më të ulët, eksperti jep një vlerësim të treguesve të nivelit më të lartë. Këto operacione përsëriten me nivele në rritje derisa të arrihet niveli i lartë - një vlerësim gjithëpërfshirës (i përgjithësuar) i cilësisë.

Metoda e lëvizjes nëpër nivele me përgatitje bazohet në përcaktimin paraprak nga ekspertët e koeficientëve të peshimit të treguesve të cilësisë dhe vlerësimeve të tyre. Kur cakton vlerësime komplekse, eksperti njeh vlerat mesatare të koeficientëve të peshës dhe vlerësimet e treguesve individualë. Procedura për përcaktimin e treguesve kompleksë është e ngjashme me procedurën për metodën e lëvizjes nëpër nivele pa përgatitje.

Formalizimi i procesit të rishikimit nga kolegët konsiston në gjetjen e marrëdhënies midis vlerave të treguesve të cilësisë G; (ose vlerësimet e tyre K) dhe një tregues cilësie të një niveli më të lartë, d.m.th. në përcaktimin e llojit të funksionit të vendimit që përdorin ekspertët kur caktojnë tregues kompleks. Në të njëjtën kohë, funksioni vendimtar, si çdo model, thjeshton objektin e studimit, pasi nuk merren parasysh të gjithë treguesit dhe lidhjet midis tyre.

Të dhënat fillestare për përcaktimin e llojit të funksionit mund të jenë rezultatet e vlerësimit të cilësisë së mostrave të ndryshme duke përdorur metoda të shprehura ose metoda të lëvizjes nëpër nivele. Më pas, vlerësimet e caktuara nga ekspertët përmblidhen në një matricë të përbashkët, çdo rresht i së cilës është një grup vlerësimesh të treguesve individualë të mostrës dhe vlerësimeve komplekse të ekspertëve. Bazuar në këtë, mund të zhvillohen algoritme makinerish dhe mund të përpilohen programe për të gjetur funksione vendimtare duke përdorur një kompjuter.

Vlerësimet e ekspertëve shpesh lindin në praktikë, për shembull, kur provoni produkte ushqimore. Në përgjithësi, ato janë tipike për anketat sociologjike, për shembull, një menaxher i kontrollit të cilësisë kryen një anketë të klientëve në një supermarket. Kur përdorni metodën e ekspertit, shpesh përdoret një shkallë porosie për të vlerësuar cilësinë. Çështja e krahasimit zgjidhet sipas parimit "më mirë është më keq", "më shumë është më pak". Shpesh nuk kërkohet informacion më i detajuar se sa herë më mirë apo më keq.

Krahasimi në çift (objektet krahasohen me njëri-tjetrin në çift). Kur ndërtohet një shkallë porosie ose e ashtuquajtura seri e renditur, ekspertët përdorin metodën krahasimi në çift. Në skedën. Figura 1 tregon një shembull të renditjes së gjashtë objekteve duke përdorur krahasimin në çift. Ky është rezultat i punës së një eksperti që vlerësoi objektet në një mënyrë të caktuar. Preferenca për një objekt mbi një tjetër tregohet me 1, situata e kundërt tregohet me 0.

Seritë e renditura(shkalla e rendit) për objektet, vlerësimi krahasues i të cilave jepet në tabelë. 1 do të duket si kjo:

Nëse përdorni disa ekspertë, mund të merrni një rezultat më të saktë.

Ju mund të përdorni kritere më të avancuara, për shembull, avantazhi përcaktohet nga një pikë 1, cilësia më e keqe përcaktohet nga një pikë -1 dhe cilësia ekuivalente përcaktohet nga rezultati 0. Mekanizmi për përpilimin e një serie të renditur mbetet njëjtë.

Psikologët kanë vërtetuar se krahasimi në çift qëndron në themel të çdo zgjedhjeje (d.m.th. ju zgjidhni produktet duke i krahasuar ato në çifte), megjithatë, shkalla e rendit shpesh hartohet paraprakisht (jo një seri e renditur) dhe pikat e referencës janë të fiksuara në të, të cilat quhen pika. .

Kështu u shfaq shkalla dymbëdhjetëpikëshe e intensitetit të tërmetit MSK - 64, shkalla mineralogjike Mohs, shkalla pesëpikëshe për vlerësimin e njohurive, pikat në patinazhin artistik etj. Tabela 2 tregon shkallën e fortësisë së mineralit Mohs si shembull.

Numri i objektit							Fundi

Tabela 1. Renditja e gjashtë objekteve me krahasim në çift

Tabela 2. Shkalla Mohs

Çdo mineral i mëpasshëm lë një gërvishtje në atë të mëparshmin, d.m.th. është më solid. Rezultatet e matjeve të marra nga krahasimi në çift mund të rafinohen me metodën e përafrimit të njëpasnjëshëm.

Ndikimi i përbërjes së ekspertëve në rezultatet e ekzaminimit

Gjatë formimit të një grupi ekspertësh, këshillohet kryerja e testimit, vlerësimi i ndërsjellë i ekspertëve dhe kontrollimi i konsistencës së mendimeve.

Duke testuar përbëhet nga ekspertë që zgjidhin probleme me rezultate të njohura për organizatorët e testimit, por të panjohura për ekspertët, dhe testojnë, duke përdorur kriterin Fisher, hipotezën se vlerësimet e ekspertëve të ndryshëm i përkasin të njëjtës popullatë të përgjithshme vlerësimesh.

Vetë-vlerësimi konsiston në atë që çdo ekspert t'i përgjigjet pyetjeve në një pyetësor të krijuar posaçërisht brenda një kohe të kufizuar. Ky test kryhet në kompjuter dhe më pas shënohet. Ekspertët mund të vlerësojnë njëri-tjetrin, por kjo kërkon një mjedis besimi dhe përvojë pune së bashku. Konsistenca e mendimit të ekspertit mund të vlerësohet nga vlera e koeficientit të përputhjes:

Ku S- shuma e devijimeve në katror të të gjitha vlerësimeve të renditjes për çdo objekt ekzaminimi nga vlera mesatare;
n- numri i ekspertëve;
m- numri i objekteve të ekzaminimit.

Koeficienti i përputhjes ndryshon në rangun 0<W<1, причем 0 - полная несогласованность, 1 - полное единодушие.

Shembull

Është e nevojshme të përcaktohet shkalla e konsistencës në mendimet e pesë ekspertëve, rezultatet e të cilave të renditura shtatë objekte janë paraqitur në tabelën 3. Për të përcaktuar shkallën e konsistencës, përdoret një masë e veçantë - koeficienti i përputhjes Kendall (nga latinishtja . concordare- vini në linjë, organizoni).

Numri i objektit të provimit	Shuma e gradave	Devijimi nga mesatarja	Devijimi katror
Numri i objektit të provimit	Shuma e gradave	Devijimi nga mesatarja	Devijimi katror

Tabela 3. Të dhëna për vlerësimin e konsistencës së mendimeve të pesë ekspertëve

Ne vlerësojmë numrin mesatar aritmetik të renditjeve:

Q mesatar = (21 + 15 + 9 + 28 + 7 + 25 + 35)/7 = 20.

Pastaj vlerësojmë shumën e devijimeve në katror nga mesatarja: S = 630. Përcaktojmë vlerën e koeficientit të përputhjes:

W = 12 * 630 / 25 * (343 - 7) = 0,9.

A është shumë apo pak? Nëse kryejmë llogaritjet përkatëse në STATISTIKA, atëherë mund të merrni tabelën e mëposhtme të rezultateve:

Oriz. 1. Rezultatet e analizës në STATISTICA

Nga kjo tabelë del se mendimet e ndryshme të ekspertëve në këtë shembull janë të parëndësishme: p<0.00014.

Ndikimi në rezultatet e ekzaminimit të përbërjes sasiore të ekspertëve. Ndërsa numri i ekspertëve në grup rritet, saktësia e matjes rritet, gjë që është tipike për matjet e përsëritura.

Numri i ekspertëve n, duke siguruar një saktësi të caktuar matjeje, mund të përcaktohet duke ditur ligjin e shpërndarjes së mendimeve të ekspertëve dhe gabimin standard maksimal të lejueshëm të vlerësimit Sx