Byroja e riparimit të telefonit Rostelecom: aplikim për shërbimin e linjës telefonike. Numri i telefonit për riparimin e linjës telefonike nga Rostelecom

Telefoni fiks është ende një mjet i rëndësishëm komunikimi. Pavarësisht popullaritetit të telefonave celularë, ai është një alternativë e besueshme për komunikimet celulare. Një numër i konsiderueshëm i njerëzve pa një telefon fiks të punës nuk do të mund të kontaktojnë të afërmit dhe miqtë e tyre. Por ku të telefononi nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom nuk funksionon ose nuk i kryen siç duhet funksionet e tij, si ta zgjidhni këtë problem? Ka disa mënyra për ta kuptuar vetë dhe me ndihmën e specialistëve.

Para se të kërkoni ndihmë të kualifikuar, mund të përpiqeni ta kuptoni vetë. Nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom nuk funksionon, mund të ketë disa arsye për këtë problem. Më poshtë janë prishjet më të zakonshme dhe mënyrat për t'i zgjidhur ato:

Kujdes! Nëse pajisja telefonike prishet, specialistët e Rostelecom nuk kryejnë punë për ta riparuar atë. Kontaktoni qendrën e shërbimit të prodhuesit të telefonit.

Telefononi mbështetjen

Nëse telefoni juaj i shtëpisë Rostelecom nuk funksionon dhe një kontroll i pajisjes zbulon se po funksionon, telefononi linjën telefonike të ndihmës teknike.

Për të zbuluar se si të telefononi Rostelecom:

• hapni kontratën, ajo përmban një numër për reagime;
• shkoni në faqen zyrtare të kompanisë ofruese. Hapni seksionin e mbështetjes, i cili përmban numrin aktual të telefonit të kompanisë.

Kujdes! Nuk ka nevojë të shqetësoheni për koston e thirrjes së një telefoni fiks. Nuk ka tarifë për thirrjet nga një telefon celular.

Numri aktual i telefonit të Rostelecom 8 800 1000 800 Kur telefononi atje, një telefonatë do t'ju përgjigjet dhe do t'ju tregojë veprime të mëtejshme në varësi të qëllimit të telefonatës. Linja telefonike funksionon 24/7, telefonata juaj do të përgjigjet në çdo kohë. Një telefonatë nga celulari mund të bëhet në numrin 150.

Duke telefonuar, mund të kontaktoni një specialist nga një shërbim i unifikuar i mbështetjes teknike. Operatori do t'ju kërkojë të tregoni:

• numri i kontratës,
• Adresa e banimit.

Përshkruani në detaje thelbin e problemit që ka lindur. Operatori do të përpiqet të zgjidhë problemin dhe do të sugjerojë të gjitha hapat e nevojshëm për vendosjen e pajisjes.

Kujdes! Për të zgjidhur shpejt problemin, tregoni thelbin e tij në sa më shumë detaje që të jetë e mundur.

Ju gjithashtu mund të lini një kërkesë për ndihmë shërbimi në faqen e internetit të kompanisë:

• Ju lutemi tregoni qytetin ku jetoni.
• Në panelin e poshtëm të faqes, klikoni në seksionin e komenteve.
• Do të hapet një dritare në të cilën do t'ju duhet të jepni të dhënat tuaja personale, numrin e telefonit celular dhe emailin.
• Tregoni shërbimin për të cilin u ngrit pyetja dhe temën e kërkesës.
• Paraqisni. Pas përpunimit të aplikimit tuaj, specialistët e kompanisë do t'ju kontaktojnë.

Pagesa për shërbime

Një arsye e thjeshtë dhe e dukshme për mungesën e komunikimit mund të jetë shkëputja e numrit tuaj për mos pagesën në kohë të shërbimeve në përputhje me tarifën e lidhur. Për të mos u futur në një situatë të tillë, kontrolloni llogarinë tuaj personale në llogarinë tuaj personale në faqen zyrtare të internetit. Duke përdorur hyrjen dhe fjalëkalimin e specifikuar në kontratë, gjithmonë mund të hyni në llogarinë tuaj personale dhe të paguani për komunikimet atje pa lënë shtëpinë tuaj. Para së gjithash, kur telefoni Rostelecom nuk funksionon, kontaktoni mbështetjen dhe kontrolloni bilancin tuaj.

Në rast të shkëputjes për mospagesë, do t'ju duhet të shkruani një kërkesë për ridhënien e shërbimeve, pasi të keni shlyer së pari borxhin. Do t'ju thuhet më shumë për këtë duke telefonuar në numrin e linjës telefonike, llogarinë personale ose në zyrën e Rostelecom. Por kur të rilidheni, do t'ju duhet të paguani një gjobë për pagesën e vonuar të faturave.

Thirrni zotin

Në një situatë kur problemi nuk mund të zgjidhet me telefon, menaxheri do të paraqesë një kërkesë që një specialist t'ju vizitojë. Pas plotësimit të aplikimit, ai do të tregojë datën dhe orën e mbërritjes së teknikut. Dikush duhet të jetë në shtëpi në kohën e caktuar.

Kur tekniku të arrijë në thirrje, ai do të kontrollojë të gjitha shkaqet e mundshme të problemit. Dhe, nëse prishja lidhet me dëmtimin e instalimeve elektrike brenda një apartamenti ose shtëpie private, do t'ju duhet të paguani një teknik për të thirrur dhe kryer punën. Por nëse kablloja prishet jashtë shtëpisë tuaj, tekniku do të bëjë të gjitha punët e nevojshme falas.

Pas përfundimit të punës së riparimit, një telefonatë nga departamenti i shërbimit do të bëhet në telefonin tuaj për të kontrolluar funksionalitetin e linjës. Siç është përmendur tashmë, në varësi të llojit të avarive, do të duhet të paguani për punën e teknikut, sipas listës së çmimeve të ofruar nga kompania. Për çdo situatë, mund të vizitoni zyrën më të afërt të Rostelecom. Dhe plotësoni një aplikacion atje për të thirrur një master.

Në shumë raste, një teknik në gatishmëri nuk është i nevojshëm. Shumë probleme mund të zgjidhen nga distanca. Specialistët do të vijnë, do të kontrollojnë cilësinë e komunikimit dhe do të korrigjojnë çdo gabim që mund të lindë. Pas së cilës ata do të bëjnë një telefonatë vijuese në numrin tuaj për të vërtetuar se shërbimi është riparuar dhe aplikacioni është mbyllur.

Miliona apartamente në të gjithë Rusinë janë të pajisura me linja teli Rostelecom. Nuk është për t'u habitur, pasi kompania konsiderohet si ofruesi më i madh i shërbimit të telefonisë shtëpiake në vend. Së bashku me përdorimin tradicional të kabllove të bakrit, kanalet IP tani përdoren pothuajse në mënyrë universale për të transmetuar zërin nga personi në person në telefonat Rostelecom.

Nëse telefoni juaj është i prishur, shikoni shkaqet dhe metodat e mundshme për të rregulluar problemin.

Shkaqet e dështimit

Para se të nxitoni të telefononi një specialist dhe të kërkoni korrigjimin e menjëhershëm të situatës, duhet të kontrolloni shpejt 4 pika:

• Eliminoni borxhin në llogarinë tuaj personale. Për të kontrolluar, opsioni ideal është të vizitoni llogarinë tuaj personale në faqen e internetit rt.ru. Nga rruga, përveç faturës së telefonit tuaj Rostelecom në shtëpi, ju mund të shihni dhe paguani faturat tuaja të internetit dhe televizionit atje. Pas shlyerjes së borxhit, pajisja do të lidhet automatikisht në të ardhmen e afërt.

• Mosfunksionimi i telefonit. Nëse telefoni juaj i shtëpisë nuk funksionon, nuk është domosdoshmërisht faji i ofruesit të shërbimit. Shumë shpesh kjo mund të jetë një prishje e thjeshtë e vetë pajisjes. Ju mund ta kontrolloni këtë thjesht duke lidhur një pajisje tjetër në rrjet. Nëse lidhja është vendosur, atëherë duhet të blini një telefon të ri pune ose të përpiqeni të riparoni të vjetrin.
• Kabllo i thyer ose i dëmtuar në apartament. Duhet patjetër të inspektoni vizualisht kabllon nga hyrja në apartament deri te lidhësi i telefonit. Nëse ka thyerje, kthesa ose pjesë të telit të bakrit janë të dukshme, atëherë ka një shkelje fizike të integritetit të kanalit. Mund të përpiqeni ta riparoni vetë telin duke përdorur shirit elektrik dhe prerëse teli. Por nëse pajtimtari nuk është i sigurt për pikat e forta dhe aftësitë e tij, atëherë ai duhet t'i japë përparësi thirrjes së një tekniku.
• Prishja e linjës. Dëmtimi në apartament është përgjegjësi e pronarit, prandaj do të paguhet një tarifë shtesë për eliminimin e tij nga përfaqësuesit e kompanisë.

Specialistët e Rostelecom nuk kanë asnjë lidhje me riparimin e telefonave fiks. Mund të përpiqeni ta rregulloni problemin në një qendër shërbimi ose të kontaktoni vendin ku e keni blerë.

Nëse një tel prishet në banesën tuaj, do të duhet të paguani për të riparuar linjën.

Nëse një ndërprerje e kanalit është e dukshme vizualisht jashtë banesës, atëherë vetëm një teknik që riparon linjën telefonike mund ta rregullojë atë. Edhe nëse thyerja nuk është e dukshme vizualisht, atëherë me ndihmën e pajisjeve speciale ai do të jetë në gjendje të kontrollojë se si kalon sinjali dhe të planifikojë punën e restaurimit. Këto vepra janë falas për përdoruesit.

Kontaktet apo ku të telefononi?

Nëse krijoni një linjë telefonike në shtëpi duke kontrolluar pajisjet dhe informacionin e llogarisë personale, do t'ju duhet të kontaktoni mbështetjen teknike.

Numri universal për thirrjen e kompanisë është 8 800 1000 800, ku duke zgjedhur drejtimin, sistemi do të kalojë abonentin në operatorin e dëshiruar. Thirrja është falas nga çdo telefon, përfshirë celularin, dhe ofron shërbim 24 orë. Të gjitha telefonatat e marra këtu përpunohen nga një qendër shërbimi e vetme, e cila mund të jetë e vendosur larg qytetit të klientit.

Një mundësi më e kursyer në kohë është të telefononi numrin tuaj të zyrës lokale të riparimit. Të gjithë numrat aktualë për qytetin tuaj janë postuar në faqen e internetit rt.ru në seksionin "Informacionet e Kontaktit". Ky numër telefoni shfaqet në kontratë.

Mund ta zbuloni gjithashtu duke telefonuar në numrin pa pagesë 09 (vetëm nga telefoni i shtëpisë) ose duke përdorur ndihmën me pagesë 009 (përfshirë nga një celular).

Operatori do të duhet të japë informacione për pronarin dhe gjithashtu të raportojë se telefoni i shtëpisë nuk funksionon. Para së gjithash, inxhinieri do të përpiqet të krijojë komunikim në një dialog me pajtimtarin, duke kërkuar që ai të kryejë një sërë veprimesh themelore. Nëse të gjitha manipulimet ishin të pasuksesshme, atëherë do të hartohet një aplikacion, i cili duhet të përgjigjet brenda 24 orëve. Specialistët e Rostelecom nuk riparojnë telefonat, por ata do të jenë në gjendje të diagnostikojnë shkakun e saktë të mungesës së komunikimit.

Një tjetër kanal për plotësimin e një kërkese për të thirrur një teknik është të na kontaktoni përmes faqes së internetit duke plotësuar fushat e nevojshme në seksionin "Feedback".

Thirrni një teknik për riparime

Pas pranimit të një kërkese për të thirrur një punonjës, kompania ka 24 orë kohë për t'iu përgjigjur problemit dhe për të rivendosur punën e telefonit fiks.

Thirrni një teknik nëse jeni i sigurt se ndërprerja e linjës nuk është në apartament.

Gjatë regjistrimit, operatori do të sqarojë se në cilën orë është më e përshtatshme që klienti të marrë një teknik, pasi ai do të ketë nevojë për qasje në një telefon për kontroll. Specialisti do të kryejë të gjitha diagnostikimet e nevojshme, do të identifikojë shkakun e prishjes dhe do ta rregullojë menjëherë. Një përjashtim mund të jenë ndërprerjet masive në linjat telefonike, për shembull, në rast të motit të keq, por kjo është një dukuri e rrallë. Pas rregullimit të problemit, një specialist i mbështetjes teknike do të duhet të telefonojë në numrin e klientit për të kontrolluar lidhjen telefonike.

Video: procedura për thirrjen e një tekniku, veçoritë dhe afatet për kryerjen e punës nga punonjësit e Rostelecom.

Shpesh, për të rregulluar një avari, një punonjës i Rostelecom nuk ka nevojë të shkojë në adresën e klientit, ai mund të kontrollojë dhe korrigjojë gabimet themelore nga distanca. Në këtë rast, duhet të bëhet një telefonatë vijuese në numrin e telefonit fiks të klientit për të marrë pëlqimin për mbylljen e aplikacionit dhe për të marrë konfirmimin se situata është korrigjuar.

Është mirë kur gjithçka në shtëpi funksionon siç duhet.

Bazuar në pikat e mësipërme, mund të konkludojmë se për të rregulluar një telefon shtëpiak Rostelecom që nuk funksionon, së pari duhet të kontrolloni ekuilibrin, shërbimin e pajisjes dhe integritetin e kabllit të shtëpisë. Në raste të tjera, mund të kontaktoni me siguri shërbimin mbështetës për të marrë udhëzime të mëtejshme ose të telefononi një punonjës për të riparuar linjën. Vlen të përmendet se duhet të kontaktoni kompaninë edhe nëse vendosni ta rregulloni vetë problemin, në mënyrë që të merrni një rillogaritje për shërbimet e papërdorura në të ardhmen.

Komunikimet fikse, si çdo shërbim tjetër telekomunikacioni, mund të ndalojnë së funksionuari për një sërë arsyesh: dështimi i linjave të transmetimit me fibër optike ose bakri, bllokimi i rrjetit, dështimi i telefonit dhe shumë më tepër. Natyrisht, në situata të tilla, pajtimtari do të duhet të njoftojë operatorin për mosfunksionimin e numrit të telefonit fiks në mënyrë që të paraqesë një kërkesë riparimi dhe të thërrasë një teknik. Por para së gjithash, klientët MGTS nga Moska dhe rajoni i Moskës kanë pyetje mjaft të natyrshme: ku të telefononi dhe çfarë të bëni nëse nuk funksionon?

Çfarë duhet bërë?

Së pari, për të zgjidhur problemin sa më shpejt të jetë e mundur, duhet të identifikoni burimin e problemit. Kjo mund të jetë një avari që ndodh brenda ose jashtë shtëpisë tuaj. Së dyti, kjo pikë do të duhet t'i shprehet një punonjësi të Qendrës së Kontaktit të Unifikuar duke telefonuar nga një numër telefoni pune:

• komunikimet e qytetit – (495) 63 – 60 – 636;
• celular – 0636.

Operatori i linjës telefonike do t'ju ofrojë konsultën që ju nevojitet. Nëse mbështetja teknike në distancë rezulton e padobishme, një specialist do të pranojë kërkesën tuaj për të thirrur një teknik.

Ndërkohë, nëse nuk keni mundësinë të përdorni shtëpinë ose telefonin tuaj celular për të kontaktuar Qendrën e Kontaktit, vizitoni një nga Qendrat e Shërbimit, nga të cilat aktualisht ka më shumë se 20 njësi në Moskë. Një hartë me adresat aktuale të zyrave përfaqësuese zyrtare të MGTS, duke përfshirë informacione rreth mënyrave të funksionimit të secilës prej tyre, është në dispozicion në këtë lidhje.

Byroja e Riparimit

– një njësi strukturore e një ofruesi telekomunikacioni përgjegjës për mbështetjen teknike për abonentët. Në përgjithësi, ndihma për klientët e kompanisë ofrohet në dy mënyra:

1. konsultimi në distancë nga stafi i linjës telefonike – punon 24/7;
2. organizimi i punës së riparimit - sipas nevojës.

Vlen të përmendet se riparimet e pajisjeve kryhen nga kompani partnere MGTS, kështu që cilësia e shërbimit, si dhe kostoja e shërbimeve të ofruara për të eliminuar prishjet në disa raste mund të ndryshojnë ndjeshëm në varësi të zonës, rrugës apo edhe shtëpisë. Për shembull, vetëm në Moskë, operatori i lartpërmendur i telekomit ka më shumë se dy duzina kontraktorë të përhershëm, numri i të cilëve, në muaj të caktuar, rritet ose zvogëlohet.

Thirrni zotin

Ndërsa jeni duke telefonuar për të aplikuar për një teknik, lini kontaktet tuaja të punës tek operatori në mënyrë që ai të sqarojë kohën që ju përshtatet dhe të dërgojë një specialist falas në vendin e caktuar.

Pas marrjes së një telefonate, riparuesi do të kryejë diagnostikimin e rrjeteve kabllore dhe pajisjeve përkatëse për të identifikuar një avari. Nëse rezulton se shkaku i mosfunksionimit ndodhet jashtë shtëpisë ose banesës së pajtimtarit, atëherë të gjitha kostot e eliminimit të tij do të bien mbi ofruesin. Por nëse aparati telefonik ose teli dështon për faj të klientit, atëherë ana financiare e çështjes do të bëhet problem i tij. Dhe siç u përmend tashmë, kostoja e punës së restaurimit duhet të sqarohet në baza individuale.

Shqyrtime në lidhje me punën e zyrës së riparimit

Duke parë përpara, le të themi se vlerësimet e pajtimtarëve të zyrës së riparimit MGTS në forume të specializuara dhe komunitete në rrjetet sociale janë të ndara. Kjo mund të jetë për shkak të faktorit njerëzor, kur cilësia e shërbimit të ofruar varet në masë të madhe nga një specialist specifik, ose për të fajësuar mungesën e kontrollit të duhur të kompanisë në raport me personelin e shërbimit.

Elena – 24 vjeç (Moskë):

Nuk mund të mos ankohem për riparimet e MGTS. Kam ndjesinë se kanë një person që punon atje për të gjithë Moskën. Për shembull, pas paraqitjes së një aplikimi, prita 12 ditë për një specialist. Dhe gjatë gjithë kësaj kohe telefoni fiks ishte fikur, dhe për biznesin tim, një dyqan i vogël online, kjo është më se kritike. Është mirë që të paktën të ketë një mundësi për të vendosur përcjelljen në një telefon celular.

Sergej - 35 vjeç (Pushkino):

Javën e kaluar, një ruter krejt i ri GPON, me të cilin është lidhur një lidhje fikse, nuk dha më shenja jete. Prandaj, menjëherë iu drejtova Qendrës së Kontaktit për ndihmë. Atje, për fat të keq, u torturova me rekomandime banale për rinisjen e pajisjes, por pas një nisjeje tjetër të pasuksesshme, ata pranuan një kërkesë për të thirrur një specialist. Ai erdhi pas dy orësh, duke marrë me vete një ruter të ri. Vlen të përmendet se askush nuk kërkoi as një rubla për diagnostikimin e kabllos me fibra optike dhe zëvendësimin e modemit.

Alexey - 41 vjeç (Moskë):

Nuk e di se çfarë duhet të bëjë MGTS me këta kontraktorë në mënyrë që ata të kuptojnë kuptimin e fjalës "shërbim". Pse një "mjeshtër mjeshtër" vjen në shtëpinë time, në qendër të Moskës, në një telefonatë me një tym të shijshëm dhe lë pas një grumbull mbeturinash, por diku në periferi, pikërisht pranë prindërve të mi në Odintsovo, djemtë don Nuk i lejojnë vetes ta bëjnë këtë dhe të bëjnë gjithçka me cilësi më të lartë?

Pronarët e kompanive që përdorin komunikime fikse, dhe abonentët - individët që përdorin një telefon fiks për të komunikuar me të afërmit, miqtë, kolegët, etj., ndonjëherë duhet të përballen me këtë pyetje. Ka shumë arsye që çojnë në probleme komunikimi.

Është e vështirë për një person të zakonshëm të përcaktojë në mënyrë të pavarur se çfarë e shkaktoi saktësisht dështimin në përdorimin e shërbimeve të komunikimit, aq më pak të eliminojë arsyen. Sigurisht, nëse nuk po flasim për diçka të parëndësishme, për shembull, telefoni nuk është futur në prizë ose teli në apartament është i dëmtuar.

Telefoni fiks nuk funksionon: çfarë të bëni së pari?

Nëse gjeni probleme me komunikimin, duhet të përpiqeni të kuptoni vetë nëse shkaku i tyre mund të gjendet në apartament. Është mjaft e thjeshtë për ta bërë këtë:

• Kontrolloni nëse telefoni është në prizë.
• Sigurohuni që kordoni i linjës telefonike të jetë i lidhur në pajisje.
• Kontrolloni integritetin e kabllit duke e inspektuar me kujdes (kjo është veçanërisht e vërtetë për familjet me fëmijë të vegjël ose kafshë shtëpiake).

Sigurisht, nuk duhet të shqetësoheni dhe të kontaktoni menjëherë punonjësit e kompanisë që ofron shërbime komunikimi. Megjithatë, një inspektim fillestar mund të ndihmojë dhe përshpejtojë ndjeshëm procesin e rivendosjes së funksionimit të rrjetit.

Telefoni fiks nuk funksionon - ku të telefononi?

Pra, nëse gjatë inspektimit fillestar ishte e mundur të identifikoheshin ndonjë vështirësi, për shembull, dëmtimi i kabllit, ose, anasjelltas, vetë-diagnostikimi nuk çoi në zbulimin e një shkaku të mundshëm, atëherë duhet të kontaktoni linjën e mbështetjes për raportoni se telefoni fiks nuk funksionon.

Për të marrë një përgjigje të qartë se cilin numër duhet të kontaktoni, duhet të dini me siguri se cilat shërbime të ofruesit po përdorni. Më shpesh, abonentët e dinë se cilën kompani paguajnë çdo muaj për shërbime të caktuara komunikimi. Si mjet i fundit, gjithmonë mund të rishikoni kontratën për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, e cila është lidhur me kompaninë telefonike dhe të sqaroni emrin e saj. Nga rruga, ky dokumentacion mund të përmbajë gjithashtu kontakte të linjës mbështetëse.

Për abonentët MGTS