Llojet kryesore të shërbimeve shtëpiake. Shërbimet shtëpiake

24.09.2019

Shërbimet shtëpiake

popullsia, pjesë e sektorit të shërbimeve, ku popullatës i ofrohen shërbime joproduktive dhe prodhuese. B. o. karakterizohet nga mënyra dhe forma të organizuara shoqërore të plotësimit të nevojave imediate materiale dhe shpirtërore të njerëzve jashtë veprimtarisë së tyre profesionale dhe socio-politike.

Në kushtet moderne, prodhimi bujqësor, i cili në të kaluarën e afërt kishte punishte artizanale, po bëhet një degë e ekonomisë kombëtare me bazën përkatëse materiale dhe teknike industriale - ndërmarrjet industriale, shoqatat e prodhimit dhe impiantet e prodhimit bujqësor me makina dhe mekanizma të performancës së lartë. . Ajo po bëhet gjithnjë e më universale në natyrë me specializimin e llojeve dhe llojeve të caktuara të shërbimeve.

ndërmarrjet B. o sendet personale prodhohen me porosi, rikthehet vlera e humbur e përdorimit të sendeve shtëpiake dhe përdorimi personal dhe ofrohen shërbime personale. Për B. o. përfshijnë aktivitetet e ndërmarrjeve dhe organizatave të angazhuara në rinovimin e shtëpive, prodhimin dhe riparimin e mobiljeve të bëra me porosi, larjen, pastrimin kimik dhe ngjyrosjen e gjërave, rrobaqepësinë dhe riparimin individual të këpucëve, veshjeve, leshit dhe trikotazhit, sigurinë, mirëmbajtjen dhe riparimin parandalues të makina, riparimi i makinerive dhe instrumenteve teknike shtëpiake, pajisjeve televizive dhe radiofonike, si dhe instrumenteve muzikore, ofrimi i shërbimeve për ruajtjen e sendeve në dyqane pengjesh, shërbime fotografike dhe shërbime parukerie, marrja me qira e sendeve kulturore, shtëpiake, sportive dhe shtëpiake, shërbime pastrimi të apartamenteve. , kryerja e punëve të ndryshme etj.

Me zhvillimin shoqëror, përparimin teknologjik, si dhe përmirësimin e mirëqenies materiale të popullatës, rritet rëndësia e formave të organizuara shoqërore për plotësimin e nevojave materiale dhe shpirtërore të njerëzve.

Përmbajtja sociale e sistemit ekonomik, disponueshmëria e shërbimeve shtëpiake për popullatën, shkalla dhe përmasat e zhvillimit të llojeve të tyre individuale, si dhe natyra dhe thellësia e ndikimit të tyre në jetën dhe punën e popullsisë përcaktohen jo vetëm nga niveli i zhvillimit të forcave prodhuese, por në radhë të parë me metodën e prodhimit shoqëror.

Nën socializëm, zgjerimi i sektorit të shërbimeve në përgjithësi dhe B. o. në veçanti, është një nga treguesit e rritjes dhe zhvillimit të ekonomisë kombëtare dhe rritjes së mirëqenies së të gjithë popullsisë. Gjatë periudhës së ndërtimit të shoqërisë komuniste krijohen kushtet për zhvillimin e përshpejtuar të formave të organizuara shoqërore të borgjezisë. popullsia. Ai synon zëvendësimin gradual të ekonomisë familjare me forma sociale të aktivitetit ekonomik. dhe mbi këtë bazë eliminimi i mbetjeve të pabarazisë aktuale midis grave në jetën e përditshme, eliminimi i dallimeve socio-ekonomike dhe kulturore midis qytetit dhe fshatit, barazimi i kushteve të jetesës së popullsisë së rajoneve qendrore dhe zonave të thella të vendit. , kultivimi i kolektivizmit në jetën e përditshme.

Së bashku me industritë e tjera të shërbimeve (për shembull, me tregtinë (Shih Tregtinë), hotelieria publike (Shih Kateringu publik), institucionet e fëmijëve, strehimi dhe shërbimet komunale, etj.) ndërmarrje B. o. elementet individuale të familjes gradualisht po zëvendësohen nga prodhimi social në shkallë të gjerë dhe shërbimet e organizuara për shumë aspekte të jetës së përditshme. (Shih gjithashtu Utilities). Ka një rëndësi të madhe për ngritjen e fshatit në aspektin ekonomik, kulturor dhe të përditshëm, si dhe për ngadalësimin e procesit të migrimit të popullsisë rurale drejt qyteteve. Zgjerimi i B. o. ndihmon për të përmirësuar përdorimin e kohës së lirë të punëtorëve, për të rritur nivelin e tyre kulturor dhe për të organizuar më mirë argëtimin.

Në BRSS, për të organizuar udhëheqjen dhe për të përmirësuar B. o. popullsia në republikat e bashkimit (që nga viti 1965), u formuan ministri të posaçme të çështjeve ekonomike. U krijua menaxhimi i pavarur i B. o. popullsia e territoreve dhe rajoneve. Veprimtaria e tyre kryhet nën kontrollin e Këshillave të Deputetëve të Punëtorëve. Në vitin 1970, ndërmarrjet dhe organizatat shtetërore, kooperativiste dhe publike të B. o. i ofroi popullatës mbi 450 lloje shërbimesh shtëpiake me vlerë mbi 4 miliardë. fshij.(në 1960 - 1.1 miliardë. fshij.). Në B. o. në vitin 1968 kishte 225,8 mijë (135 mijë në vitin 1960) ndërmarrje dhe qendra pritëse, ku ishin të punësuar 1,65 milion njerëz. Nga llojet prodhuese (industriale) të shërbimeve, B. o. Në vitin 1967, pjesa e rrobaqepësisë dhe riparimit individual të veshjeve ishte 41%, riparimi i pajisjeve shtëpiake komplekse ishte 14,5%, dhe rrobaqepësia dhe riparimi i këpucëve ishte 14,3%. Ndër llojet e shërbimeve jo-prodhuese (joindustriale), shërbimet e parukerisë (54%), të ndjekura nga riparimet dhe ndërtimi i banesave (21.1%) dhe shërbimet fotografike (19.5%) ishin në vendin e parë. Është krijuar një rrjet i veçantë i institucioneve arsimore për trajnimin për edukimin biomjekësor. personel punëtorësh të kualifikuar, teknikë, inxhinierë dhe ekonomistë të kualifikimeve më të larta dhe specialiteteve të ndryshme. Ka universitete që trajnojnë inxhinierë dhe ekonomistë për sistemin ekonomik. (Moska, Vladivostok, Khmelnitsky). Ekziston një rrjet i instituteve kërkimore dhe projektuese dhe teknologjike që po zhvillojnë çështje të përmirësimit të sistemeve biokimike. popullsia e BRSS.

Nën kapitalizëm, zhvillimi i aktivitetit ekonomik. ndjek qëllime tregtare dhe ecën në mënyrë të pabarabartë. Ndërmarrjet për mirëmbajtjen dhe riparimin e automobilave, pastrimin kimik të veshjeve, si dhe ndërmarrjet për riparimin urgjent të pajisjeve elektroshtëpiake dhe këpucëve po zgjerohen veçanërisht me shpejtësi në një sërë vendesh të huaja. Në SHBA në vitet '70. prej rreth 770 mijë ndërmarrjeve të B. o. Me gati 1.9 milionë punëtorë me pagë, vendin më të madh e zë riparimi dhe mirëmbajtja e makinave. Të ardhurat e të gjitha ndërmarrjeve B. o arriti në gati 17.5 miliardë lekë. Kukull. Disa lloje shërbimesh mund të përdoren vetëm nga segmente të privilegjuara të shoqërisë.

Lit.: Semenov V.V., Sektori i shërbimeve dhe punëtorët e tij, M., 1966; Shërbimet dhe roli i tyre social-ekonomik, trans. nga polonishtja, M., 1967; Agababyan E.M., Analiza ekonomike e sektorit të shërbimeve, M., 1968; 3ubchaninov V.V., Shërbimet si formë e prodhimit material, në koleksionin: Konkurrenca e dy sistemeve. Fenomenet e reja në ekonominë e kapitalizmit, M., 1967, f. 85-101; Zagladina S.M., Rritja e kostove neto të shpërndarjes në ekonominë amerikane, po aty, f. 128-42; Çështje të ekonomisë së shërbimeve të konsumatorit, M., 1966.

S. L. Pevzner.

Enciklopedia e Madhe Sovjetike. - M.: Enciklopedia Sovjetike. 1969-1978 .

Shihni se çfarë janë "shërbimet shtëpiake" në fjalorë të tjerë:

shërbimet e konsumatorit- (shërbim shtëpiak), pjesë e sektorit të shërbimeve, ofrimi i shërbimeve joproduktive dhe prodhuese për popullatën (riparim banesash, këpucësh, rrobash, lavanderie etj.). Fillimisht në Shën Petërburg shërbimet për popullatën i ofronin artizanët (berberë, këpucarë, rrobaqepës... ... Libër referimi enciklopedik "Shën Petersburg"

- (shërbim shtëpiak), pjesë e sektorit të shërbimeve, ofrimi i shërbimeve joproduktive dhe prodhuese për popullatën (riparim banesash, këpucësh, rrobash, lavanderie etj.). Fillimisht në Shën Petersburg shërbimet për popullatën i ofronin artizanët (berberë, këpucarë,... ... Shën Petersburg (enciklopedi)

Fjalori i shërbimeve të sinonimeve ruse ... Fjalor sinonimish

Shërbimet shtëpiake- pjesë e sektorit të shërbimit që i siguron personelit plotësimin e nevojave materiale dhe shpirtërore, duke lehtësuar kryerjen efektive nga personeli ushtarak të detyrës së tyre ushtarake. K.B.o. përfshin riparimin e kazermave, banesave dhe... Fjalori kufitar

shërbimet e konsumatorit- Synimi: shërbimet... Thesaurus i fjalorit të biznesit rus

Enciklopedia e së Drejtës

SHËRBIMET NË FAMILJE- zbatuar në përputhje me normat e Kodit Civil, Ligjin e 9 janarit 2002 Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit dhe Rregullat për Shërbimet e Konsumatorit, miratuar me rezolutën e Këshillit të Ministrave të Republikës së Bjellorusisë të 14 dhjetorit , 2004... Fjalori ligjor i së drejtës civile moderne

Shërbimet konsumatore për popullatën- (Industria e shërbimeve angleze për popullsinë) veprimtaritë e personave juridikë, pavarësisht nga format organizative dhe ligjore, si dhe sipërmarrësit qytetarë të angazhuar në ofrimin e shërbimeve shtëpiake (kryerja e punës) në territorin e Federatës Ruse, të kryera në. .. Fjalor i madh ligjor

Tregtia e brendshme Tregtia e brendshme luan një rol të madh në ngritjen e standardeve të jetesës së popullsisë së BRSS. Zhvillimi i saj karakterizohet nga ritme të larta dhe të qëndrueshme, që korrespondojnë me rritjen e të ardhurave dhe kërkesës efektive... ... Enciklopedia e Madhe Sovjetike

Tregtia dhe shërbimet e konsumatorit në Forcat e Armatosura të Federatës Ruse- 300. Tregtia dhe shërbimet personale një tërësi masash për organizimin e shitjes së mallrave, kryerjen e punës, ofrimin e shërbimeve me qëllim plotësimin e nevojave personale, familjare, shtëpiake dhe të tjera të personelit ushtarak, personelit civil, anëtarëve të familjeve të tyre dhe. .. ... Terminologjia zyrtare

libra

Leksiku dhe libri i frazave ruso-gjermane. Temat familjare dhe kontaktet e biznesit në institucione dhe departamente. Informacion në sfond për mënyrën e jetesës dhe traditat e Gjermanisë, Yu A. Zak. Qëllimi i këtij leksiku është të ofrojë ndihmë si për turistët ashtu edhe për njerëzit që udhëtojnë në Gjermani për një kohë të gjatë, në një sërë situatash: nga komunikimi me shitësit në dyqanet që shërbejnë…

Shërbimet e konsumatorit kryejnë aktivitetet e ofruesve të shërbimeve shtëpiake për të ofruar punë riparimi dhe mirëmbajtjeje; shërbime dhe punë në prodhimin e artikujve, sendeve, objekteve për porosi individuale; shërbimet dhe punët që lidhen me higjienën personale, përmirësimin e shëndetit (jo mjekësore) të një personi, si dhe shërbime të tjera shtëpiake për plotësimin e nevojave të qytetarëve.

Shërbimet shtëpiake janë një nga fushat më të rëndësishme të mbështetjes jetësore për popullatën. Kjo industri mbart një barrë të madhe sociale dhe krijon kushte komode jetese për popullatën duke rritur pjesën e kohës së lirë.

Vitet e fundit, për shkak të ndryshimeve të situatës në vend, shërbimet e konsumatorit në rajon kanë pësuar ndryshime të rëndësishme, duke kaluar në faza të rënies dhe rigjallërimi dhe ristrukturimit strukturor. Aktualisht, shërbimet shtëpiake në rajonin Chelyabinsk ofrojnë shërbime për më shumë se katër mijë ndërmarrje të shërbimit të konsumatorit. Mbi nëntëmbëdhjetë mijë njerëz punojnë në ndërmarrjet e shërbimit të konsumatorit. Sektori i shërbimeve të rajonit ofron më shumë se tetëqind lloje shërbimesh për popullsinë e rajonit.

Vitet e kaluara të formimit të një ekonomie tregu kanë treguar qartë se për zhvillimin e suksesshëm të një ndërmarrje në kushtet e konkurrencës së ashpër, një menaxher ka nevojë për njohuri të dokumenteve ligjore rregullatore.

Sektori i shërbimeve të konsumatorit përbëhet nga disa fusha të pavarura. Shërbimet shtëpiake ndahen në nëngrupe, të cilat më tej ndahen sipas llojit të aktivitetit sipas qëllimit të tyre funksional:

riparimi, lyerja dhe qepja e këpucëve;

riparimi dhe rrobaqepësia e veshjeve, produkteve të gëzofit dhe lëkurës, e kapelave dhe e produkteve të tekstilit të shiritave, riparimi i rrobaqepësisë dhe thurjes së trikotazheve;

riparimin dhe mirëmbajtjen e pajisjeve elektroshtëpiake dhe pajisjeve elektronike, elektronikës, makinerive shtëpiake dhe pajisjeve elektroshtëpiake. Riparimi dhe prodhimi i produkteve metalike;

riparimi dhe prodhimi i mobiljeve;

pastrim kimik dhe ngjyrosje, shërbime lavanderie;

riparimi dhe ndërtimi i banesave dhe objekteve të tjera;

mirëmbajtjen dhe riparimin e automjeteve, makinerive dhe pajisjeve;

shërbime të studiove fotografike dhe laboratorëve fotografikë dhe filmash, shërbime transporti dhe dërgimi;

sherbimet e banjove dhe dusheve, parukeri. Shërbimet e qirasë. Shërbimet rituale dhe ceremoniale.

Ndërmarrjet e shërbimeve publike janë krijuar për të siguruar aksesin e popullatës në shërbimet e konsumatorit. Në rajonin Chelyabinsk, vëllimi i shitjeve të shërbimeve shtëpiake në 2005 arriti në 3894.7 milion rubla. Gjatë tre viteve të fundit, tregu i konsumit i rajonit Chelyabinsk ka parë një rritje të vëllimit fizik të shitjeve të shërbimeve shtëpiake. Norma e rritjes në periudhën 2003–2005 u rrit nga 107.1% në 112.1%. Nëpër territore, indeksi i vëllimit fizik zhvillohet në mënyrë të pabarabartë. Kështu, në 13 bashki, indeksi i vëllimit fizik është nën 100%. Po zhvillohet një rrjet pikash pritëse dhe janë intensifikuar shërbimet e kontaktit me popullatën. Në një sërë rrethesh bashkiake të qarkut është rikthyer ofrimi i të gjithë shërbimeve shtëpiake. Kjo tregon se industria e shërbimeve të konsumatorit në rajon po zgjidh në mënyrë efektive problemet.

Detyrat e Ministrisë së Zhvillimit Ekonomik të Rajonit Chelyabinsk përfshijnë:

krijimi i kushteve ligjore, ekonomike dhe organizative për zhvillimin e qëndrueshëm të sferës së shërbimeve të konsumatorit për popullatën;

rritja e vëllimeve, zgjerimi i listës së llojeve të shërbimeve të ofruara, rritja e nivelit dhe cilësisë së shërbimit;

përdorimi më i plotë i burimeve të punës, rritja e punësimit të popullsisë;

sigurimin e zhvillimit të konkurrencës në tregun e shërbimeve të konsumatorit; zgjerimi i rrjetit të pikave të integruara të pritjes për ofrimin e shërbimeve shtëpiake për popullatën.

Mbledhja e një liste të dokumentacionit ligjor dhe rregullator, vazhdimi i punës për zhvillimin e shërbimeve të konsumatorëve në rajonin Chelyabinsk, zgjerimi dhe forcimi i njohurive profesionale të menaxherëve për të krijuar komoditet maksimal dhe për të siguruar aksesin territorial të llojeve të nevojshme shoqërore të shërbimeve shtëpiake për konsumatorët.

Në përputhje me legjislacionin aktual, që nga 1 korriku 2003, shërbimet shtëpiake nuk i nënshtrohen certifikimit të detyrueshëm (Ligji Federal "Për Rregullimin Teknik"
datë 27 dhjetor 2002 Nr 184-FZ, i ndryshuar. datë 05/09/2005). Specie të caktuara mund të certifikohen vullnetarisht. Këto janë shërbime parukerie; pastrim kimik, ngjyrosje dhe lavanderi; riparimin dhe mirëmbajtjen e pajisjeve radio-elektronike, makinerive shtëpiake dhe pajisjeve; riparimin dhe mirëmbajtjen e automjeteve. Rregullat për certifikimin vullnetar të shërbimeve shtëpiake janë miratuar me Rezolutën e Standardit Shtetëror të Rusisë, datë 21 gusht 2003 Nr. 97 "Rregullat për funksionimin e sistemit të certifikimit vullnetar të shërbimeve".

Prania e një certifikate tregon një cilësi më të lartë të shërbimeve të ofruara. Certifikimi kryhet për respektimin e Rregullave të Shërbimeve të Konsumatorit dhe standardeve të ndryshme në lidhje me kërkesat teknologjike të shërbimit, normat dhe rregullat sanitare, kodet e ndërtimit, kushtet teknike dhe dokumente të tjera ligjore, në përputhje me llojin e veprimtarisë që kryhet.

Me zhvillimin e certifikimit vullnetar, shteti mban përgjegjësinë për të garantuar kërkesat e nevojshme për sigurinë e ofrimit të shërbimeve dhe çështjet e sigurimit të cilësisë kalojnë në nivelin e vetërregullimit të tregut. Sistemi i ndërveprimit midis pjesëmarrësve të tregut siguron një ekuilibër të interesave të sipërmarrësve, organizatave dhe konsumatorëve të shërbimeve. Është e nevojshme të krijohet një sistem ndërveprimi midis pjesëmarrësve të tregut, i cili duhet të sigurojë dhe ruajë interesat e sipërmarrësit, organizatës dhe konsumatorëve të shërbimeve. Prania e një certifikate konformiteti, duke qenë të tjera të barabarta, mund të jetë një kusht vendimtar për përzgjedhjen konkurruese të vlerësuesve. Certifikimi vullnetar mund ta zgjidhë këtë.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Vlerësimi i aktiviteteve të ndërmarrjeve të shërbimit të konsumatorit në qytetin e Shakhty. Zbatimi i programit për zhvillimin e shërbimeve të konsumatorit. Analiza e kushteve të tregut për shërbimet shtëpiake. Përzgjedhja e segmenteve të tregut të synuar. Analiza e konsumatorit, vlerësimi i efektivitetit të monitorimit të zbatimit.

puna e kursit, shtuar 04/03/2011

Karakteristikat e organizimit të ofrimit të shërbimeve tregtare për klientët. Qëllimet dhe llojet e shërbimit tregtar, kriteret e shërbimit. Vlerësimi i organizimit të shërbimit dhe cilësisë së shërbimit ndaj klientit në Pishinën e Qarkut Semiluksky. Pozicionimi i shitësit në zonën e tregtimit.

puna e kursit, shtuar 19.01.2015

Aktivitetet për ofrimin e shërbimeve të riparimit të këpucëve dhe karakteristikat e përgjithshme të punishtes. Karakteristikat e shërbimit kryesor të ndërmarrjes, burimet e saj të prodhimit, niveli i ofrimit të shërbimit për sa i përket cilësisë për popullatën, konkurrueshmëria e punishtes.

test, shtuar më 30.10.2012

Analiza e vëllimit dhe gamës së shitjeve të shërbimeve, cilësisë dhe konkurrencës së shërbimeve, organizimi i shërbimeve për popullatën, efikasiteti i përdorimit të aseteve fikse, teknologjitë e disponueshme dhe kapaciteti prodhues i qendrës së fitnesit Sculptor LLC.

raport praktik, shtuar 19.05.2014

Bazat teorike dhe analiza e nevojës për të ofruar shërbime. Zhvillimi i masave për përmirësimin e ofrimit të shërbimeve për popullsinë e zonave rurale duke përdorur shembullin e ndërmarrjes unitare komunale "Bytservis". Vlerësimi dhe arsyetimi ekonomik i aktiviteteve të propozuara.

tezë, shtuar 13.09.2011

Bazat teorike, metodologjike dhe metodologjike për hulumtimin e cilësisë së shërbimeve në sistemin e shërbimit social. Nevoja për të aplikuar marketing të cilësisë së shërbimit. Zbatimi i parimeve të përqendrimit te klienti për të siguruar kënaqësinë e publikut.

tezë, shtuar 16.06.2017

Bazat e organizimit të shërbimit në hotele private duke përdorur shembullin e Don Plaza: pranimi i mysafirëve, regjistrimi dhe akomodimi, ofrimi i shërbimeve, dërgimi i klientëve në shtëpi dhe rezervimi i dhomave. Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse.

puna e kursit, shtuar 14.04.2014

Karakteristikat e një kafeneje për fëmijë, kërkesat për të. Përbërja e ambienteve të shitjes me pakicë të kafenesë për fëmijë, qëllimi i tyre. Kushtet për organizimin e konsumit të ushqimit. Format e shërbimit ndaj klientit në kafene. Procesi i shërbimit të vizitorëve. Procedura për ofrimin e shërbimeve shtesë.

puna e kursit, shtuar 19.07.2013

Ofrimi i shërbimeve shtëpiake është një nga llojet e veprimtarive të biznesit që i nënshtrohet tatimit mbi të ardhurat e imputuara. Në vitin 2017, përbërja e shërbimeve shtëpiake u ndryshua nga Qeveria e Federatës Ruse dhe u prezantuan kode të reja.

Artikulli do të shqyrtojë në detaje se çfarë nënkuptohet me termin shërbime shtëpiake dhe cilat veçori e karakterizojnë industrinë.

Parimet e përgjithshme

Shërbimet shtëpiake janë ndihma e paguar për individët dhe personat juridikë në para të gatshme ose me transfertë bankare. Lista e shërbimeve rregullohet nga një Klasifikues i veçantë. Ai përcakton nëse shërbimet shtëpiake të ofruara nga një kompani e caktuar mbulohen nga UTII. Klasifikuesi specifikon të gjitha llojet e shërbimeve ekzistuese të ndihmës për popullatën, duke treguar kodet.

Shërbimet shtëpiake janë aktivitete që ndihmojnë në rivendosjen e funksionalitetit të produkteve ose prodhimin e artikujve të rinj. Këto përfshijnë transportin e pasagjerëve dhe ngarkesave, si dhe sigurimin e kushteve të kërkesës. Këtu përfshihen edhe shërbimet e banimit dhe komunale, asistenca në transport dhe katering.

Shërbimet shtëpiake për njerëzit përfshihen në sferën e shërbimeve prodhuese dhe joprodhuese, kryhen duke përdorur metoda të mbështetura nga shoqëria dhe kanë forma për përmbushjen e nevojave materiale dhe morale të konsumatorëve.

Më parë, shërbimet shtëpiake ekzistonin në formën e punishteve artizanale. Më pas ata u bashkuan në një degë më vete të ekonomisë kombëtare dhe tani kanë bazën e tyre industriale dhe teknike me ndërmarrje industriale dhe impiante të ndryshme shtëpiake. Natyra e shërbimeve të konsumatorit po bëhet gjithnjë e më universale, llojet dhe llojet e shërbimeve po specializohen.

Roli i industrisë dhe tiparet e saj

Në ditët e sotme, shërbimet shtëpiake janë një treg pa të cilin njerëzit shpesh nuk mund të bëjnë. Një numër në rritje i njerëzve dhe organizatave nuk dëshirojnë të zgjidhin në mënyrë të pavarur disa probleme që lindin në jetën e përditshme dhe u drejtohen specialistëve të trajnuar për ndihmë. Ka ikur koha kur punonin punonjës të pakualifikuar, ata po zëvendësoheshin nga profesionistë në fushat e tyre.

Madhësia totale e tregut rus të shërbimeve është 400-500 milion dollarë.

Shërbimet shtëpiake ruse janë një treg unik në krahasim me atë evropian. Nëse në Perëndim bizneset e vogla dhe format familjare të organizimit janë të njohura, atëherë në Rusi metodat bashkëpunuese të organizimit po fitojnë vrull.

Një tipar tjetër i tregut rus të shërbimeve të konsumatorit është se ndërmarrjet po zhvillojnë në mënyrë aktive aktivitete jo thelbësore për të mbijetuar në kushtet e tregut, gjë që çon në ripërdorimin e organizatave.

Pozicionet kryesore në tregun e asistencës së shërbimit i përkasin Moskës dhe rajonit të Moskës.

Drejtimet e zhvillimit

Përmirësimi i aktiviteteve të ndërmarrjeve të shërbimit lehtësohet nga kërkesa në rritje për shërbime sociale. Për më tepër, si organizatat ashtu edhe individët përdorin asistencën e shërbimit. Rritja e kërkesës është për shkak të dëshirës së njerëzve për të përmirësuar cilësinë e jetës dhe për të kursyer kohën e tyre. Shërbimi kërkohet nga qytetarët më të pasur.

Kërkesa për asistencë shërbimi është e pabarabartë. Për të ruajtur nivelet e tregut, organizatat zhvillojnë zgjidhje të reja biznesi dhe prezantojnë mënyra të ndryshme të të bërit biznes. Ky lloj biznesi konsiderohet si një nga më të vështirat, sepse ka rentabilitet të ulët. Për ta rritur atë, kompanitë po diversifikojnë biznesin e tyre dhe po zgjerohen në rajone.

Diversifikimi konsiston në zgjerimin e gamës së shërbimeve të ofruara. Për shembull, kompanitë e pastrimit ofrojnë ndihmë shtesë për klientët:

dërgimi i ujit të pastër;
organizuar në vende të largëta.

Ekspertët besojnë se format më të suksesshme të drejtimit të këtij biznesi janë të lidhura dhe rrjeti. Në formën shoqëruese, shërbimi është një formë shtesë e veprimtarisë së kompanisë. Në format e rrjetit, organizatat krijojnë një rrjet të firmave të tyre për të ofruar shërbime personale. Në këtë rast hapen degë ose përdoret ekskluziviteti.

Problemet e industrisë

Vështirësia kryesore e tregut rus të shërbimeve shtëpiake është përfitimi i ulët i këtij lloji të biznesit. Nuk është më shumë se 10%.

Rentabiliteti i ulët shpjegohet me periudha të gjata kthimi për projektet. Për shembull, kur organizoni një lavanderi, kostoja e pajisjeve të saj teknike është të paktën 3 milion dollarë, dhe periudha e kthimit është deri në 70 vjet.

Problemi mund të zgjidhet përmes formave shoqëruese dhe rrjetore të organizimit të biznesit. Ato janë modelet më efektive të biznesit në shtëpi sot.

Përveç rentabilitetit, problemet e industrisë janë:

cilësi e dobët e shërbimeve sociale të ofruara për shkak të pajisjeve të vjetruara, kualifikimeve të pamjaftueshme të punëtorëve, pagave të ulëta;
inspektimet nga agjencitë qeveritare që ndërhyjnë në aktivitetet e ndërmarrjeve;
konkurrencë e ashpër.

Mënyrat për të zgjidhur problemet

Për të zgjidhur problemet, ekspertët këshillojnë:

Përmirësimi i sistemit të kreditimit për ndërmarrjet që ofrojnë shërbime sociale.
Ofroni organizatave përfitime nga taksat dhe qiratë.
Përmirësimi i rregulloreve rregullatore të industrisë.

Për zhvillimin e plotë të industrisë, mbështetja e qeverisë për sferën sociale është e rëndësishme.

Ndërmarrjet me shumë shërbime

Për të punuar me efektivitet në sektorin e shërbimeve dhe për të zgjidhur shumë probleme në këtë fushë, ndërmarrjet organizojnë aktivitetet e tyre si një multiservice. Kjo formë organizimi ofron mundësinë për të kërkuar një shërbim në një vend dhe e popullarizon atë në mesin e popullatës.

Për funksionimin e ndërmarrjeve të tilla është e rëndësishme gjetja e ambienteve të përshtatshme në vendet ku jetojnë një numër i madh njerëzish. Disa organizata vazhdojnë të operojnë në bodrume të vogla, gjë që, natyrisht, nuk rrit kërkesën për ndihmën e tyre. Është e rëndësishme që agjencitë dhe autoritetet qeveritare t'u ofrojnë kompanive multiservice akses në rrugët kryesore të këmbësorëve, si dhe të ofrojnë një procedurë të thjeshtuar për reklamimin e aktiviteteve të tyre.

Klasifikimi

Shërbimet shtëpiake për popullsinë kualifikohen sipas kritereve të mëposhtme:

Sipas llojit të punës së kryer (lavanderi, parukeri, funerale).
Bazuar në praninë e subjekteve afariste (vetë apo me përfshirje të punonjësve).
Sipas shkallës së rëndësisë së teknologjive të përfshira (shërbimet e drejtpërdrejta të ndërmarrjeve ose ato të ofruara shtesë).
Sipas përmbajtjes socio-ekonomike (shërbime që kursejnë kohë dhe kosto të punës, si dhe fondet e konsumatorit).
Sipas përmbajtjes materiale (materiale dhe jomateriale).
Sipas intensitetit të punës (shërbim që kërkon ose nuk kërkon përfshirjen e punëtorëve shumë të kualifikuar).
Sipas vendndodhjes së ofruar (ndihma ofrohet në qendrat e shërbimit të konsumatorit ose jashtë tyre).
Sipas kohës së ekzekutimit (urgjente, jourgjente).
Sipas rregullsisë (sistematike, periodike, episodike).

Nuancat e organizimit të veprimtarive të ndërmarrjeve

Për të siguruar funksionimin efektiv të qendrave të shërbimit ndaj konsumatorit, një politikë kompetente e personelit është shumë e rëndësishme. Çështjet kryesore që duhen zgjidhur në këtë drejtim:

përzgjedhjen dhe trajnimin e punonjësve të kualifikuar në nivele të ndryshme;
çertifikatat e punonjësve;
rritjen e nivelit të kualifikimit të specialistëve;
orientimi i punonjësve drejt kryerjes së përgjegjshme të punës së tyre;
ofrimin e asistencës teknike për ndërmarrjet.

Kështu, faza aktuale e zhvillimit të tregut të shërbimeve të konsumatorit kërkon zhvillimin e metodave për rregullimin e kësaj industrie.

Shërbimet shtëpiake janë pjesë e sferës joproduktive, qëllimi i së cilës është ndihma në organizimin e jetës së përditshme (delegimi i punëve shtëpiake ose një pjesë e kostove të punës për vetëshërbim) personave të tretë (shërbëtorë) ose kompanive.

BON-të përfshijnë: lavanderitë, parukierët, të gjitha llojet e riparimeve, disa lloje të aktiviteteve rekreative dhe të kohës së lirë, fotografinë, shërbimet e funeralit, rrobaqepësinë e këpucëve dhe rrobave me porosi, etj.

Ndërmarrjet BON karakterizohen nga një numër karakteristikash: -

aktivitetet e tyre janë të përqendruara në ndihmën për vetëshërbimin e klientëve, -

janë të angazhuar në shërbim, d.m.th., zbulojnë dëshirat e klientit, i koordinojnë ato me aftësitë e prodhimit, i tregojnë produktin përfundimtar, komunikimi me klientin konsiderohet si një mënyrë e relaksimit të tij.

Natyra individuale e konsumit të shërbimit. BON është një nga zonat më të vjetra të prodhimit, sepse shërbëtorët (ndihmuesit e shtëpisë) u shfaqën menjëherë me shfaqjen e ushqimit të tepërt, d.m.th. gjatë periudhës së egërsisë. Punëtorët që i shërbenin pronarit kishin status të ulët shoqëror. Ata ishin praktikisht të pafuqishëm (skllevër dhe shërbëtorë), të detyruar të kënaqnin pronarin në çdo mënyrë. Dhe megjithëse puna e tyre ishte më e lehtë se prodhuesit e drejtpërdrejtë - fshatarë dhe punëtorë, si punëtorë me aftësi të ulëta, lehtësisht të zëvendësueshëm, të cilët humbasin aftësinë për të "kënaqur syrin" me kalimin e moshës - ata nuk mbroheshin as nga ligji, as nga logjika ( arsyeja) e pronarit.

Bazuar në përhapjen e sferës BON dhe natyrën e konsumit, mund të dallojmë 3 faza të formimit të saj: fillestar, tregtar dhe demokratik. Le të shohim secilën prej tyre në më shumë detaje.

Faza fillestare u karakterizua nga konsumi jashtëzakonisht i pabarabartë i shërbimeve në mesin e popullatës: disa konsumuan shumë, të tjerët - asgjë. Mirëmbajtja e shtëpisë ishte e përqendruar rreth njerëzve të pasur. Natyrisht, "kënaqësia" e pronarëve mbizotëronte mbi cilësinë (përmbajtjen e punës) të vetë shërbimeve, akumulimin dhe konsolidimin e përvojës së avancuar.

Faza e tregut u karakterizua nga një zgjerim i kërkesës për BON. Me rritjen e mirëqenies së popullsisë, rritet niveli i arsimimit dhe vetëvlerësimi social i individëve, si dhe kostoja e shërbimeve bëhet më e lirë për shkak të mekanizimit të tyre, automatizimit, rritjes së ndarjes së punës dhe caktimit në firmat prodhuese. Në përgjithësi, konsumi i shërbimeve çon në kursime në kostot sociale të punës, pasi punët e rënda shtëpiake dhe me produktivitet të ulët zëvendësohen nga puna e mekanizuar.

Skena moderne (demokratike) karakterizohet nga dy prirje.

E para është konsumi i tepërt i shërbimeve. Sociologët besojnë se në vendet e zhvilluara ka një konsum të tepërt të shërbimeve. Në një masë më të madhe, kjo është për shkak të efektit të mediave dhe reklamave, të cilat ngjallin te popullata një prirje për shërbim që më parë u mungonte. Pjesërisht, kjo tendencë e tepruar për shërbim justifikohet nga tensioni i shtuar i jetës dhe nevoja për forma të reja relaksi, gjë që lehtësohet nga BON. Specifikimi i një personi që përjeton mbingarkesë nervore në varësi të pronarit, blerësit, kushteve të jashtme, presupozon dëshirën e personit për të ushtruar të drejtën e shërbimit. Trendi i dytë është natyra e re e punës së mirëmbajtjes së shtëpisë. Në vend të shërbëtorëve (shërbëtorëve), të cilët punonin në familje për një kohë të gjatë, vinin punëtorë të punësuar për punë të caktuara nëpër shtëpi: pastrimin e mobiljeve, vaskave, larjen e dritareve, pastrimin e dhomave etj. Kjo qasje është e depersonalizuar. Klienti nuk e njeh kontraktorin, ai paguan para për punën e bërë, për përzgjedhjen e personave që mund t'u besohet apartamenti. Studiuesit modernë vërejnë një rritje të kërkesës për shërbim të depersonalizuar. Punëtorët që kryejnë këto punime nuk kanë probleme punësimi. Puna e tyre është e specializuar dhe e mekanizuar sa më shumë, ata paguhen mirë dhe u japin njëfarë lirie kohe.

Pra, roli social i shërbimeve të konsumatorit është se është një mënyrë: *

çlirimi i një personi nga puna monotone dhe manuale rreth shtëpisë, *

kështu rritet efikasiteti i punës dhe prodhimit social: *

kursen kohë për kreativitet, relaksim, komunikim me miqtë dhe familjen dhe vetë-zhvillim.