Как открыть праздничное агентство с нуля. Планируем инвестиции и расходы

22.09.2019

Открыть фирму по организации праздников сегодня не составляет большого труда - порог вхождения в бизнес не превышает 300 тыс. рублей. Именно поэтому количество молодых event-агентств растет с каждым годом. Хотя раскрутиться получается у одной-двух фирм из десяти. Основная работа таких агентства - организация свадеб и корпоративов, так как данные услуги наиболее востребованы среди населения.

Выбор помещения для открытия event-агентства

Открытие агентства по организации праздников начинается с поиска помещения под офис. Хотя первое время работы можно обойтись и без него. Это существенно экономит постоянные расходы фирмы. По мере роста клиентской базы необходимость в офисе возрастает. Здесь и с клиентами удобнее встречаться, да и в целом наличие офиса означает определенную солидность компании.

Благо размер помещения не столь важен. Оптимальным по размеру является помещение в 20-30м2, арендованное в центральной части города. Стоимость аренды, в зависимости от региона составляет от 500 до 3000 рублей за 1 м2. Помещение желательно оформить в ярком и уникальном стиле, установить мягкую мебель, пару компьютеров, факс, цветной принтер и большой экран для демонстрации клиентам образцов проводимых мероприятий. На все это уйдет от 70 до 100 тыс. рублей.

Какое оборудование выбрать для данного бизнеса

Особенность бизнеса по организации праздников состоит в том, что его можно начать как с «нуля», так и наоборот, потратив не одну сотню тысяч рублей.

Гуру бизнеса рекомендуют не закупаться на старте самым дорогим оборудованием. Большинство из того, что требуется — можно просто арендовать. Например, звуковое оборудование может предоставить ди-джей, костюмы и декорации - ведущий. Покупать дорогую технику следует по мере необходимости, в соответствии с ростом клиентской базы.

Первое, что можно прикупить после раскрутки бизнеса - это звуковое оборудование: колонки, усилитель звука, микрофон, микшерский пульт, светомузыка и ноутбук. Стоимость всего комплекта начинается от 100 тыс. рублей. Затем можно подумать о покупке видеокамеры, профессионального фотоаппарата и личного автомобиля агентства.

Подбор персонала в event-агентство

На первых этапах начинающему агентству потребуется как минимум:

— Менеджер по работе с клиентами. Менеджер нужен для приема и обработки звонков, которых в сезон может поступать до 50 в день, а также для общения с конкретными заказчиками. Зарплата менеджера, как правило, сдельная - 5 тыс. руб. плюс процент (5-10%) от заказа.

— Оформитель зала (праздника). Также один из ключевых сотрудников праздничного агентства. От фантазии и опыта работы данного специалиста зависит многое. Его зарплата должна быть не меньше 30% от стоимости заказа.

— Водитель с личным автомобилем, который будет осуществлять доставку персонала до территории заказчика. Заработная плата 10-15 тыс. рублей в месяц.

Помимо этого, для выполнения широкого спектра заказов потребуется найм музыкантов, видеооператоров, фотографов, ди-джеев, ведущих и так далее. Но содержать большой штат сотрудников под силу только крупным и раскрученным организациям. Начинающим компаниям такая модель бизнеса в корне не выгодна.

Поэтому ключевой успех начинающего event-агентства - обширный круг знакомств с исполнителями. Коммуникабельность директора и умение общаться с творческими людьми - ключ к успеху данного бизнеса. Потребуется завести договорные отношения с самыми разными исполнителями. Например, услуги ди-джея будут стоить 5-6 тыс. рублей за вечер. Услуги живых музыкантов (скрипач, гитарист и т.д.) обходятся несколько дороже - от 6 тыс. рублей за час работы.

Обязательно потребуется ведущий праздника (тамада). При этом, желательно иметь на вооружение как дорогих, так и «дешевых» исполнителей. Услуги обычного исполнителя оценивается в 5-7 тыс. рублей за вечер. К этой категории относятся начинающие ведущие и сотрудники домов культуры. Их программы зачастую скучны и однообразны.

К следующей категории можно отнести более опытных и креативных ведущих. Их услуги стоят от 8 до 15 тыс. рублей. Такой тамада способен за несколько минут придумать оригинальный сценарий на любой праздник.

И наконец, к последней категории можно отнести самых дорогих «элитных» ведущих, услуги которых начинаются от 30 тыс. рублей за вечер. Такие исполнители могут не только провести вечер, но и сами исполнить музыкальные композиции или станцевать. Они делают каждый вечер по истине незабываемым. Таких ведущих предлагают богатым заказчикам, крупным фирмам и прочим vip-клиентам.

Накрутка на услуги сторонних исполнителей составляет не более 10-15%. Устанавливать цены выше среднерыночных, особенно молодой компании не целесообразно - конкуренция в этом сегменте рынка достаточно серьезная.

Как использовать рекламу для продвижения event-бизнеса

Реклама начинающему бизнесу нужна как воздух. Но её эффективность зачастую зависит от качества работы самого агентства. Более 80% клиентов приходят по совету своих знакомых или друзей. То есть главный канал продвижения агентства - обычное сарафанное радио.

Достаточно эффективным методом считается прямой обзвон клиентов по телефону. При этом важно следить за календарем праздничных дат потенциальных клиентов. Когда юбилей у конкретной фирмы, когда день рождение директора или видный профессиональный праздник - все это позволит очень хорошо подзаработать, если во время подсуетиться.

Нелишним будет создание собственной страницы-визитки в сети интернет. Сегодня, практически каждое более-менее солидное агентство представлено в интернет-каталоге. На создание собственного сайта, наполнение его информацией и продвижение уйдет не менее 40 тыс. рублей.

Сколько можно заработать на данном бизнесе

Организация праздников - исключительно сезонный вид бизнеса. Пик заказов приходится за июнь - сентябрь, когда идет сезон свадеб, а также на декабрь месяц в период корпоративов. Открытие компании, по словам специалистов, лучше планировать на весну, чтобы к началу свадеб заработать себе «стартовую» репутацию.

Нужно быть готовым к тому, что первые 5-6 месяцев работы доход будет отрицательным. Хорошо, если в это время количество заказов будет 2-3 в месяц по цене 30-40 тыс. за каждый. Это позволит оплачивать аренду помещения и заработную плату персонала. В конечном счете, период выхода агентства на постоянную прибыль зависит от эффективности организации бизнеса и в среднем составляет 1-2 года.

Какую систему налогообложения выбрать для event-агентства

Организационной формой агентства праздников может быть обычное индивидуальное предпринимательство . Благо процедура регистрации максимально проста, да и стоимость минимальна. В качестве системы налогообложения можно использовать упрошенную систему налогообложения (УСН 6% или 15%) или приобрести патент.

Сколько денег нужно для старта бизнеса

Затраты на открытие небольшого агентства, как было отмечено выше, начинаются от 200-300 тыс. рублей. Основные затраты - обустройство офиса, покупка звукового оборудования и реклама. Но и этих затрат можно избежать. В начале бизнеса можно обойтись и без офиса — начать с простого обхода детских садов. Развешивать в них рекламные буклеты, договариваться с директорами. Потенциальная клиентская база одного детского садика - порядка 70 человек. Средний «чек» на проведение одного праздника - 500 рублей с одного ребенка. Итого выручка с одного детского сада - 35 тыс. рублей. Часть средств уйдет на оплату аниматоров, фотографа и музыканта. Итого прибыль в среднем составляет 10 тыс. рублей с одного детского сада.

Конечно, бизнес по организации праздников нельзя назвать простым. За кажущейся легкостью открытия дела, скрывается большой и кропотливый труд. Работать приходится с музыкантами, артистами - людьми по своей натуре творческими. И они, к сожалению, не всегда являются пунктуальными и сговорчивыми.

Именно поэтому такое дело скорее подходит для молодых и энергичных людей, которые могут построить успешный бизнес на одних амбициях и целеустремленности. Где-то можно лично исполнить роль деда мороза, ди-джея или фотографа на свадьбе. Таким людям под силу открыть бизнес почти без стартового капитала, основываясь на собственной оригинальности и креативной мысли.

Пошаговый бизнес план: с чего начать

Если в больших городах довольно жесткая конкуренция в сфере бизнеса по организации праздников, то в маленьких часто ниша практически пустует. Но в любом случае, открывая свое агентство, нужно знать, насколько его услуги будут востребованы. Поэтому необходимо хорошо проанализировать рынок, оценить платежеспособность населения и его потребности. Возможно, что многие жители маленького города не будут пользоваться услугами агентства, так как им это просто не по карману, или они считают что надежнее и дешевле организовать все самим. Немаловажно составить портрет предполагаемых клиентов, а затем определиться со списком услуг. Затем уже надо решать вопросы с финансированием, оборудованием, набором персонала, рекламой и привлечением клиентов.

Какие нужны документы

Коды ОКВЭД при организации бизнеса можно указать 90.01, 92.03. Они связаны с деятельностью по организации праздников. Специального разрешения на ведение бизнеса не потребуется. Нужно только подготовить стандартный пакет документов для регистрации индивидуального предпринимательства.

Какие услуги может предоставить event-агентство

В список услуг агентства праздников может включать услуги по закупке продуктов и выбору меню, оформлению столов, музыкальному оформлению, видео и фотосъемке, доставке букетов, организации программы праздника. Список услуг может быть значительно расширен, но для организации бизнеса с нуля достаточно этого перечня.

О том, как организовать свой бизнес с нуля задумываются многие люди на разных этапах своей жизни. Одни ищут, другие пытаются найти бизнес-идею в производстве продуктов питания или материалов, третьи, предпочитают . Их всех объединяет общая цель – это возможность работать на себя, заниматься любимым делом и получать прибыль.

В сегодняшней статье мы поговорим об еще одной идее малого бизнеса – открытии агентства по организации праздников. Как правильно реализовать и воплотить в жизнь свой проект? На чем стоит акцентировать внимание и как в короткие сроки открыть свой бизнес в сфере услуг с минимальными вложениями?

Организация детских праздников: с чего начать бизнес?

Скажите мне, кто из вас не любит праздники? Отдых в домашней атмосфере, шумная вечеринка в честь юбиляра, свадьба или корпоратив, все эти торжества – это повод расслабиться и отдохнуть, забыть о работе и проблемах. Мы все непохожи друг на друга, одни предпочитают пиво, а другие квас, некоторые любят шумные вечеринки в большой компании, другие же уютный вечер в домашней обстановке. Но, несмотря на разные виды отдыха – процесс организации праздника, это достаточно хлопотное дело, которое сегодня можно поручить специальному агентству.

Спрос на услуги организации и проведения праздников очень большой, поэтому конкуренция в данной сфере деятельности достаточно серьезная. Но, несмотря на это, всегда найдется место креативным людям, жаждущим работать и развиваться. Поэтому если вы хотите начать свой по организации и проведению мероприятий, то данная статья наверняка вам поможет.

Принцип работы агентства праздников

Бизнес план агентства по организации праздников

Первое что нужно сделать – это составить подробный бизнес-план с расчетами, который поможет вам поэтапно следовать цели, грамотно распределив имеющийся бюджет.

Конкуренция – весомый фактор, существенно влияющий на прибыль. Поэтому обязательно изучите спрос на услугу и уровень конкуренции в своем регионе. Сделать это нетрудно, как правило, нужную вам информацию о деятельности агентств вы сможете найти в интернете. Оцените свои возможности, заполненность ниши, востребованность услуги, и только после этого, принимайте окончательное решение об организации бизнеса в выбранном направлении.

Регистрация бизнеса

Сбор и оформление всех документов – это очень хлопотный и затратный по времени и финансам процесс. Вы можете поручить это дело опытному юристу или самостоятельно пройти процедуру регистрации.

Что касается материально-правовой формы деятельности, то лучше всего зарегистрировать Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Ведь клиентами вашего агентства могут быть не только физически лица, но и компании (юридические лица), которые закажут, например, организацию корпоратива.

После регистрации, выберите подходящую систему налогообложения. Что касается лицензий и разрешений, то они не нужны. Единственно, что необходимо – получить разрешения от СЭС и пожарной службы о соответствии помещения нормам и стандартам.

Какие услуги оказывают агентства по организации праздников?

Как правило, агентства по организации праздников распределяются по направлениям. Ведь достаточно трудно охватить всю нишу, поэтому проще сосредоточиться на оказании услуг в конкретной сфере.

В зависимости от бюджета, конкуренции, спроса и личных предпочтений, выберите направление, в котором желаете развиваться. Очень важно сделать правильный выбор на данном этапе, ведь от этого будет завесить прибыль и сроки окупаемости бизнеса.

Видео по теме Видео по теме

Услуги праздничных агентств

Организация и проведение детских праздников. Бизнес в этой сфере предполагает оказание услуг по организации детских утренников, день рождения, а также более масштабных мероприятий, таких как подготовка к . Для открытия агентства по организации детских праздников вам потребуется нанять соответствующий штат работников: аниматоры, клоуны, ведущий и т. д.

Организация вечеринок и день рождения. Привычные мероприятия уже порядком поднадоели, хочется чего-то нестандартного, интересного и запоминающегося. Поэтому многие люди и обращаются за помощью к агентствам, которые занимаются проведением веселых мероприятий.

Свадебное агентство. Свадьба – это самый долгожданный, ответственный и волнующий момент в жизни, так хочется, чтобы все прошло идеально. Поэтому практически каждая пара поручает проведение свадьбы агентству, дабы избавить себя от неожиданностей связанных с организацией данного мероприятия.

Организация корпоративов. Даже самые маленькие фирмы раз-два в год проводят корпоративы, которые требуют грамотной организации. Поэтому если вы решите работать в этом направлении, то заказы у вас будут круглый год.

Как правило, агентства четко определяют список предоставляемых услуг. Клиент всегда может воспользоваться одной или несколькими услугами на выбор.

Аренда помещения и обустройство офиса

Чтобы было где принимать клиентов и хранить инвентарь вам потребуется арендовать помещение, которое следует разделить на отдельные зоны. Желательно арендовать место в центре города, так сказать, на виду у людей.

Офис для приема клиентов. В приемной следует сделать хороший ремонт, обставить ее дорогой мебелью, развесить фотографии с предыдущих мероприятий. В общем, необходимо создать располагающую атмосферу, дабы не спугнуть клиента, а убедить его воспользоваться услугами именно вашего агентства.

Для эффективной работы вам потребуется оборудовать место сотрудников всем необходимым (компьютер, принтер, сканер, телефон, стол и стулья). В приемной для клиентов поставьте мягкий диван и телевизор, чтобы скрасить их время ожидания.

Вторую часть помещения стоит превратить в склад, где будет храниться инвентарь и оборудование необходимое для проведения мероприятий.

Оборудование

Что касается оборудования, то все зависит от специфики и выбранного направления. Например, если ваше агентство специализируется на проведении свадеб, то потребуется приобрести украшения для зала, музыкальное оборудование, атрибуты для выездной фотосессии и многое другое. Для проведения детских праздников требуется иметь в наличии много костюмов (клоун, любимые герои мультфильмов), купить батуты, надувные горки и другие развлечения для детей.

Естественно, приобретение всего необходимого оборудования сразу - финансово затратное дело. Поэтому на начальном этапе, вы можете арендовать необходимые принадлежности для праздника или заключить договора о сотрудничестве с теми же аниматорами, арендодателями детских горок и батутов.

Подбор квалифицированных сотрудников

Успех агентства по организации и проведению мероприятий полностью зависит от слаженной работы коллектива. Поэтому необходимо сформировать квалифицированный штат сотрудников.

В зависимости от выбранного направления, определитесь с количеством работников. Необязательно, на начальном этапе, принимать на работу много людей. Иметь в своем арсенале флориста, фотографа и артиста – это, конечно же, хорошо, но чем им платить, если заказов немного? Поэтому новичкам, требуется обзавестись полезными связями, найти контакты хороших фотографов, музыкантов, ведущих, заключить договора с транспортными компаниями, осуществляющими перевозку людей и т. д. Со временем, раскрутившись и заработав авторитет, вы сможете позволить себе такую роскошь, как штат квалифицированных работников, которые будут трудиться на благо общего дела.

Для начала, примите на работу опытного организатора мероприятий и нескольких помощников, этого вполне хватит, дабы раскрутиться и получить первых клиентов.

Как привлечь клиентов с помощью рекламы?

Офис в центре города с яркой вывеской. Ничто так не привлекает внимания, как эстетически оформленная вывеска, которая манит издалека и невольно заставляет каждого мимо проходящего человека оборачиваться. Поэтому уделите должное внимание этому моменту;
Интернет-сайт, рекламирующий услуги агентства по организации праздников. Нельзя пренебрегать и упускать из виду этот действенный способ привлечения клиентов. Современные люди очень много времени проводят в сети, соответственно всю нужную информацию они ищут на просторах интернета. Поэтому без раскрученного сайта вам не обойтись. Наймите опытного специалиста, который займется продвижением и раскруткой вашего ресурса;
Реклама в СМИ. Объявления о предоставлении услуг по организации мероприятий желательно разместить в популярных изданиях (женских журналах, газетах);
Реклама по городу. Арендуйте несколько билбордов на которых будет размещаться информация и контакты праздничного агентства. Отдайте предпочтение людным местам, чтобы как можно больше людей заметили рекламу.

Финансовые затраты

Открытие собственного агентства праздников – это довольно-таки затратный вариант бизнеса. Но, несмотря на это, смысл есть, ведь окупаемость этого способа заработка достаточно быстрая, а прибыль большая.

Основные затраты:

Аренда помещения и ремонт. Стоимость аренды зависит от региона, площади, состояния помещения. Что касается ремонта, то мы уже обсуждали этот вопрос.

Покупка оборудования. Назвать точную сумму, необходимую для приобретения инвентаря и оборудования достаточно сложно. Как уже отмечалось выше, необязательно закупать все оборудование сразу, делайте это постепенно. На первых порах можно заключить договора аренды украшений, транспорта, атрибутов для проведения мероприятия и тем самым прилично сэкономить.

Оплата работы персонала;

Стоит ли рассчитывать на большую прибыль?

Без наработанной клиентской базы не стоит ждать быстрых доходов. Поэтому первое время придется работать на авторитет. Ваша задача – это удовлетворять запросы всех, даже самых требовательных клиентов и всегда с пониманием относиться к заказчикам.

Бизнес в сфере организации праздников многие считают сезонным видом заработка. Но на наш взгляд - это не совсем так. Если пик свадеб припадает на летний и осенний период, то дни рождения празднуются круглый год, поэтому клиенты у вас непременно будут. Зимой очень много можно заработать на организации корпоративов.

Окупаемость агентства по организации праздников, наступает примерно после 2 лет усердного труда. Рассчитывать на стабильный доход в этой сфере деятельности вряд ли можно, все зависит от количества заказов, а точнее, от грамотной работы вашего коллектива и умело построенной рекламной кампании.

Теорию знаменитого шотландского экономиста Адама Смита о том, что спрос порождает предложение, пока так никто и опроверг. И именно по такому закону и работает сейчас бизнес. Есть потребность в товаре, значит его будут производить и продавать. Впрочем, люди сейчас живут больше по принципу древних римлян, которые кричали своим правителям: «Хлеба и зрелищ!». А зрелища те организовывать умели. Тема проведения зрелищных мероприятий актуальна и в наши дни, а так как по-настоящему хорошее шоу могут поставить немногие, и потому среди подобных компаний «на плаву» остаются лишь единицы, я решил рассказать, как можно создать агентство по организации праздников, каких «подводных камней» избежать начинающему предпринимателю, и, как по возможности достичь успеха в этом бизнесе.

Наверняка вы слышали о том, что в России праздничных дней больше, чем в любой другой стране мира. И правда: наши соотечественники придумали столько праздников, что их уже стало даже больше 1/3 к рабочим дням. Например, в этом году мы работаем 240 дней, а отдыхаем 125, то есть – каждый 3-й день. Спрашивается: когда работать, и чем недовольны люди, которые считают, что перерабатывают? Так или иначе, праздники русские люди любят, и привыкли отмечать их с большим размахом – если уж гулять, так чтобы потом об этом вспоминали еще очень долго.

Краткий анализ бизнеса:
Затраты на организацию бизнеса: 500 000 — 1 500 000 рублей
Актуально для городов с населением: от 100 000 человек
Ситуация в отрасли: рынок предложений насыщен
Сложность организации бизнеса: 4/5
Окупаемость: 1-1, 5 года

Это нашим гражданам вполне удается, особенно, если учесть, что за какие-то несколько дней праздников они «спускают» все, что сумели скопить за несколько лет. Яркие тому примеры – проведение свадеб, юбилеев, рождение ребенка, и т.д. Так что суммы в этом бизнесе крутятся весьма немалые, и «входной билет» на рынок подобных услуг также отнюдь недешев. Но и заказы агентство по организации праздников получает круглый год, в отличие от сезонности других сфер развлечений, таких, например, как пляжные аттракционы , или кинотеатр на открытом воздухе .

Кстати, по «модной» нынче традиции называть все, что можно, и все, что нельзя иностранными словами, про агентства по организации праздников сейчас можно услышать выражение «ивент» (англ. Event — событие). Конечно, само понятие несколько шире слова «праздник», но владельцы компаний особо не обращают внимание на семантику, гордо именуя свое предприятие на иностранный лад.

Впрочем, современные агентства по организации праздников занимаются не только самими праздниками, но и проведением других мероприятий, которые праздниками можно назвать лишь с натяжкой:

Церемонии вручения премий
Организация презентаций
Корпоративы
Пикники
PR-акции
И прочее-прочее

Составляем бизнес-план и регистрируем свою деятельность

Бизнес-план в любом деле – это основа основ, которая не только позволяет нарисовать картину будущего бизнеса, но и предотвратить риск неудачи, или «смягчить» последствия банкротства. О том, как создать бизнес-план я уже рассказывал своим читателям, повторяться не буду. Желающие могут посмотреть всю информацию по этой ссылке .

Все, что связано с регистрацией своего бизнеса, тоже можно найти на этом блоге. — вы прочитаете подробное руководство о том, как открыть ИП, а в этом — о том, как открыть ООО. Как выбрать между этими двумя формами ведения бизнеса узнаете . Рекомендую вам ознакомиться также со статьями о том, какую форму налогообложения выбрать для своего предприятия, и какие налоги платит ИП .

Если хотите упростить себе задачу, и получить консультацию профессиональных юристов и бухгалтеров либо помощь в оформлении всех необходимых документов, то вам сюда .

Организуем рабочее место

Чувствуете разницу? Не офис, а рабочее место. Потому что почти всегда встречи и заключение договоров проводится либо в нейтральном месте (кафе, ресторане), либо на территории заказчика. Поэтому помещение будет вам нужно в основном для работы – обсуждения с командой предстоящих мероприятий, составления сценариев, и т.д. Но бывает и так, что клиент захочет встретиться с вами на вашей площади, и потому рабочее место должно быть оформлено соответствующе.

Развешенные на стенах фото с различных проведенных вами мероприятий (на первых порах это могут быть вовсе и не ваши фото), хорошая офисная мебель, отзывы благодарных заказчиков – все это должно производить на клиентов впечатление. Кроме этого всегда наготове должно быть портфолио, состоящее из видеороликов, организованных вами шоу.

Набираем команду

Организация праздников – это как раз тот бизнес, в котором «кадры решают все». 2-3 специалистам это дело «вытянуть» не под силу, разве что подвизаться на проведении мероприятий с небольшим бюджетом. Для того, чтобы достичь успеха в своем деле, вам потребуется команда первоклассных специалистов:

Аниматоров
Водителей
Сценаристов
Ведущих-шоуменов
Фотографа, видеооператора

Кроме этого, потребуются повара, рабочие-монтажники световых и прочих конструкций, танцоры, циркачи, музыканты разных жанров, пиротехники, официанты, оформители, и еще куча всякого народа. Разумеется, всех этих людей держать в штате просто невозможно, поэтому нужных в первую очередь спецов я поместил в список, а остальных перечислил в строчку.

Кого именно приглашать в вашу команду на официальных началах, а кто будет привлекаться по мере необходимости по договору – решать вам. Но то, что в ходе работы агентства по организации праздников вам придется «обрасти щупальцами» полезных связей – это факт, причем не только среди «акул» шоу-бизнеса, но и среди муниципальных властей, директорами школ, детских садов, театров, владельцами кафе и ресторанов, и прочими «нужными» людьми.

«Попутно» можно выделить в отдельное направление несколько «смежных» бизнесов: оформление воздушными шарами , предоставление автобуса для вечеринок , и др.

Сценарии для праздников

Грамотный, интересный, увлекательный сценарий – это половина успеха вашей команды, поэтому экономить на сценаристах нельзя. Лучше, если над этим будут работать 2-3 человека, а необходимые коррективы будут вноситься после написания всей командой. Обычными «пьянками-гулянками-танцульками» сейчас никого не удивишь, люди хотят креатива.

Кстати, насчет экономии. Так как среди ивент-агентств существует жесточайшая конкуренция, и за клиентов, особенно крупных, буквально «дерутся», экономить нельзя на всем персонале, тем более, если это профессионалы высокого уровня, так как, набравшись опыта, получив определенные знания, работая в вашей команде, никто не помешает им уйти к конкурентам (такое переманивание широко распространено в среде развлекательного бизнеса). Корпоративная «верность» должна поддерживаться не только денежными знаками, но и лояльным отношением к сотрудникам, и некоторой корпоративной «идеологией», сплоченностью всей команды.

И еще один момент по поводу сценариев: они обязательно должны быть защищены правом интеллектуальной собственности, иначе после того, как ваш праздник «скопируют» конкуренты, вам придется каждый раз придумывать что-то новое.

Необходимое оборудование, инвентарь, и экипировка

При организации бизнеса приобретение всего необходимого оборудования и инвентаря будет, пожалуй, самым большим пунктом расходов. Обязательно вам понадобится автомобиль, который будет перевозить технику и артистов к месту выступления.

Световое и звуковое оборудование
Костюмы
Фото-и видеоаппаратура
Декорации

— все необходимое вам, конечно, не удастся, да и не нужно приобретать сразу, все появится в процессе развития бизнеса, но перечисленное в списке у вас должно иметься в наличии.

Ищем клиентов

Самым главным для вас моментом в бизнесе, особенно в первый год-два, должно служить наполнение портфолио. Никто не доверит компании, на счету которой проведение нескольких детских утренников, пары выпускных вечеров, юбилеев, и одной свадьбы, организацию шоу на сотню тысяч долларов. Именно поэтому вы всегда должны стремиться вверх, нарабатывая портфолио, и не боясь предлагать свои услуги именитым заказчикам.

«Подводные камни» ивент-агентства

Основная ошибка начинающих ивент-агентств – желание успеть все, и потому, не имея нужного опыта, они часто берутся за мероприятия, которые, мягко сказать, им пока «не по зубам». К успеху нужно двигаться плавно, постепенно, но неуклонно, и тогда у вас точно все получится.

Примите небольшой совет: постарайтесь узнать все значимые для «нужных» людей даты: дни рождения жены, детей, любимой собаки, юбилеи компаний, и т.д. И не только для того, чтобы поздравить, когда нужно, и ненавязчиво предложить свои услуги, но и просто «отметиться» в их памяти, чтобы в нужный момент ваша кандидатура «всплыла» в голове человека.

Еще один опасный момент в этом бизнесе – использование устаревших сценариев. Если клиент хочет, чтобы у него было не так как у других, не нужно переделывать старый сценарий, лучше напишите новый.

Одновременно учитесь сами, как руководитель большой, многоплановой команды, нарабатывайте профессионализм, умение прогнозировать события, гибкость мышления, и быстрое ориентирование в ситуации. Успех не заставит себя ждать!

Рентабельность бизнеса по украшению праздников доходит до 100%. Среди преимуществ — небольшие вложения и возможность работать в одиночку.

В Краснодаре действует более 20 компаний, занимающихся оформлением праздников, количество индивидуальных предпринимателей — больше. Одни используют комплекс материалов — цветы, воздушные шары, ткани, гирлянды, другие специализируются только на одном виде украшений, например флористике.

Единовременные затраты на открытие — минимальны (регистрация ИП и реклама). Основная статья расходов — материалы и оборудование для украшения покупаются, когда уже есть первые заказы (как правило, заказчик оставляет аванс, который тратится на покупку необходимых для украшения материалов). Первоначальные вложения в бизнес с учетом первых заказов — порядка 150 тыс. рублей.

Кто на что клюет

Участники рынка сходятся во мнении, что конкуренция на краснодарском рынке украшения праздников сильная — из-за высокой рентабельности бизнеса и небольших затрат на его организацию. Одни компании конкурируют за счет ноу-хау, другие — снижают цены.

"Собирать стандартные украшения из воздушных шаров могут многие, это не сложно. Чтобы удержаться на рынке, мы изучали специальные технологии и приемы работы с воздушными шарами, — говорит Елена Королева, директор студии "Коктейль-шар". — Для этого пришлось вложить деньги в обучение, проанализировать работы иностранных специалистов". Студия "Коктейль-шар" работает с 2001 г., в ней — пять постоянных сотрудников и есть штат, который привлекается по мере необходимости.

"Нам удается заполучить клиентов благодаря небольшой накрутке: к растратам на материалы мы прибавляем 10% за оказание услуги, тогда как многие — до 100%", — рассказывает индивидуальный предприниматель Ирина Кудёлко.

Бизнес-школа

Одного желания организовать бизнес мало, говорят участники рынка, необходимо обладать специальные навыками. Например, Ирина Кудёлко занимается оформлением 8 лет, у нее два художественных образования, постоянно обучается на специальных курсах. Она работает как индивидуальный предприниматель и сотрудничает с несколькими фирмами. Собственного офиса у нее нет.

Оформителю нужны помощники, обучить персонал можно самому. Ирина Кудёлко, например, обучила азам украшения мужа, и теперь они работают вместе, используя различные материалы — цветы, шары, ткани. Материалы приобретают у краснодарских поставщиков, а при необходимости заказывают из Москвы.

К преимуществам такого бизнеса относится частичная занятость. «Мне, как молодой маме с маленьким ребенком, такой вид деятельности подходит как нельзя лучше», — делиться Ирина Кудёлко.

Заказчики с характером

Заказчик выбирает вид материала исходя не только из собственных желаний и вкусов, но и финансовых возможностей. Украшение шарами считается наиболее быстрым и экономичным способом. Цветы требуют особенного обращения, и поэтому это дорогой вид декорирования. Часто услуги по оформлению цветами оказывают цветочные салоны. К примеру, Полина Карпухина три года работала в бизнесе по оформлению цветами, а открыла свой цветочный магазин и планирует самостоятельно заниматься оформлением торжеств. В студии цветов "Твой букет" она будет работать одна, а при необходимости для помощи в украшении планирует нанимать работников.

По мнению Ирины Кудёлко , заказчики становятся более избирательными, например, если раньше пользовалось популярностью украшение шарами, то сегодня клиент просит оформить зал цветами, тканями.

По словам Елены Королевой, проблема для фирм — желание заказчиков платить за один конкретный шар, не учитывая времени, потраченного на разработку и подготовку идеи оформления. «Интеллектуальный труд должен оцениваться по-достоинству», — считает она. Студия «Коктейль-шар» выполняет от 40 заказов в месяц. Три года назад чаще обращались с заказами на украшение свадеб, сейчас их стало меньше из-за большого количества конкурентов. Сейчас, по словам Елены Королевой, наиболее востребованы дни рождения и юбилеи.

Для оформления свадеб и юбилеев в городках и станицах края часто приглашают специалистов из Краснодара.Это дает шанс начинающим предпринимателям открыть бизнес в глубинке, сделав ставку на праздники, проходящие в своей районе. В таком случае основные клиенты — те, кто планировал обойтись своими силами, а также заказчики, обращающиеся за помощью в краснодарские фирмы. Как говорят краснодарские предприниматели, к ним нередко обращаются из других городов. Особенность таких заказов — более простые требования и минимальная цена оформления.

Читайте другие материалы рубрики Выбор отрасли своего дела:

«Шоколадная мечта» - это стремительно развивающаяся компания в сфере Event-услуг. Основная миссия компании заключается в проведении праздничных мероприятий любого формата и любой сложности: свадьбы, дни рождения, юбилеи, корпоративные праздники, новогодние мероприятия и т.д.

Отличительная особенность «Шоколадной мечты» - это принадлежность к особому сегменту рынка праздничных мероприятий- «Food and Fun». Все, что является результатом шоу и мастер-классов, съедобно и очень вкусно. Это те лакомства, которые всей душой любит каждый человек - шоколад, фрукты, венские вафли и ароматные блины.

Компания ориентирована на работу как с частными лицами, так и с организациями. Кроме того, уникальные шоу-программы «Шоколадной мечты» пользуются большим спросом на массовых мероприятиях, которые проводятся административными органами власти для жителей городов.

Этот тот вид бизнеса, который вы можете начать самостоятельно и который не требует больших вложений.

Начиная свое дело в данной сфере, вы приобретаете большое количество возможностей:

Вы сами выбираете размер компании и масштабы деятельности;
Вы можете искать клиентов напрямую или сотрудничать с агентствами по организации праздников;
Именно вы определяете весь перечень услуг, который можно постоянно пополнять или заменять;
У вас гибкий график работы, и вы сами распоряжаетесь своим временем и распределяете бизнес - задачи.

Инвестиции - 556 990 руб., рассчитанные на максимальный набор оборудования.

Срок окупаемость проекта - от 9 до 10 месяцев.

Прибыль - от 100 000 руб. в месяц.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Уникальное предложении компании «Шоколадная мечта» заключается в широком ассортименте предлагаемых услуг, который позволяет охватить большую группу целевых клиентов. Яркие шоу- программы с использованием сладких ингредиентов приходятся по вкусу как детям, так и взрослым. Невозможно представить человека, который останется равнодушным к фонтану, наполненному превосходным бельгийским шоколадом, или огромной башне из бокалов, которые можно заполнить как искристым шампанским, так фруктовым соком.

Услуги организации праздников

Компания «Шоколадная мечта» оказывает услуги по двум направлениям: основные услуги и мастер- классы.

Основные услуги представляют собой полностью организованные шоу- программы, в которых клиенту и его гостям остается только наслаждаться видом и вкусом конечного результата выбранной услуги.

Мастер - классы, которые проводятся на праздниках, предполагают непосредственное участие гостей в создании настоящего произведения искусства из выбранных заранее сладких ингредиентов.

Если еще в 2010 году основной спрос покупателей приходился на такие услуги как «Шоколадный фонтан» или «Вафельная станция», то в 2015 году структура спроса совершенно изменилась.

В настоящее время люди уже не хотят оставаться пассивными наблюдателями праздника жизни. Независимо от возрастной категории, каждому человеку хочется лично поучаствовать в процессе создания вкусного стола. В таблице представлен примерный перечень услуг и мастер - классов компании «Шоколадная мечта».

Перечень услуг компании «Шоколадная мечта»
	Основные услуги	Мастер- классы
	Пирамида из бокалов	Мороженое на азоте
	Шоколадный фонтан	Шоколадные конфеты
	Фруктовая пальма	Рисование на шоколаде
	Фруктовый павлин	Роспись пряников
	Фруктовые фигуры	Приготовление пирожных
	Вафельная станция	Лепка из марципана
	Свежевыжатые соки	Шоколадные роллы
	Блинная станция
	Сахарная вата	Изготовление коктейлей

	Карамельные яблоки
	Шоколадный художник
	Глинтвейн
	Леди- фуршет
	Шоколадный квест
	Продажа шоколада

Преимущества бизнеса по организации праздников

Огромным преимуществом ведения данного бизнеса является возможность самостоятельно выбирать интересные и наиболее популярные услуги, в рамках данного списка. Именно от решения владельца бизнеса будет зависеть перечень услуг представительства компании в конкретном регионе. Естественно, данное решение напрямую влияет на уровень инвестиций в открытие собственной «Шоколадной мечты».

Данный вид бизнеса относится к сфере услуг в области развлечений. Это означает, что ваша работа всегда будет связана с праздником, огромным количеством положительных эмоций, а также довольными и благодарными клиентами. Такой бизнес приносит владельцу не только деньги, но и удовольствие. Кроме того, график работы вы выбираете самостоятельно, ориентируясь на спрос и желаемый уровень дохода.

Вариативность ассортимента услуг выражается не только в возможности выбирать и проводить мероприятия из вышеизложенного списка. Данный вид бизнеса является гибким и ограничен только финансовыми возможностями и фантазией владельца. Можно пополнить список услуг такими шоу- программами как: шоу мыльных пузырей, светодиодное шоу, рисование на песке, оформление воздушными шарами.

Чем более разнообразный перечень услуг вы сможете предоставить, тем быстрее будет расти величина среднего чека с каждого проведенного мероприятия.

3. Описание рынка сбыта

Основная аудитория проекта - это работающие мужчины и женщины в возрасте от 23 - 55 лет, для которых праздничное мероприятие является значимым событием и которые готовы потратить часть дохода на эффектную организацию праздника. Кроме того, указанные целевые клиенты заказывают праздничное шоу не только для себя, но и для своих детей, а также на рабочие корпоративы.

В зависимости от количества населения в городе, в котором планируется открытие бизнеса, можно примерно подсчитать, сколько праздничных мероприятий проводится в течение года.

Приведем примерный перечень праздников, на которых будут потенциально востребованы услуги компании.

Праздничные мероприятия - площадка для реализации услуг:

День рождения
Выписка из роддома
Свадьба
Детский праздник
Утренник
Выпускной в школе/ университете
Корпоратив
Мероприятия в сфере бизнеса/ искусства/ науки
Массовые городские мероприятия

По совокупным данным агентств по организации праздничных мероприятий, в мегаполисе N с населением свыше 1 000 000 человек еженедельно проводится не менее 300 праздников с привлечением сторонних организаций.

В периоды пиковой активности в данной сфере, которые связаны с календарными праздниками, количество мероприятий возрастает до 500 - 600 в неделю.

Анализ конкурентов

SWOT-анализ

Сильные стороны проекта	Уязвимые стороны проекта
Узнаваемый бренд Безупречная репутация компании Ассортимент услуг Сотрудничество с представителями дополняющих услуг Возможность изменять ассортимент оказываемых услуг, гибко реагировать на спрос Отсутствие специальных требований к месту проведения праздника. Нет необходимости арендовать офисное помещение и расширять штат сотрудников; Оборудование для шоу - программ не требует отдельного помещения для хранения.	Невозможность на первых этапах охватить большое количество мероприятий.
Возможности и перспективы	Угрозы внешней среды
Прочная репутация обеспечивает стабильный рост клиентов.	Возникновение прямых конкурентов.

При грамотно организованном процессе привлечения клиентов, а также качественном обслуживании, данный вид бизнеса будет стабильно развиваться.

4. Продажи и маркетинг

5. План производства

Организационно-правовая форма

Первое, что предстоит сделать при запуске своего бизнеса - регистрация ИП или ООО. Ниже представлены преимущества и недостатки данных форм собственности.



низкая стоимость регистрации - 800 руб.	необходимость платить налоги даже при отсутствии деятельности	не нужно платить фиксированные налоги	Высокая стоимость регистрации - 4000 руб.
упрощенное ведение бухгалтерии	риск личными средствами	нет риска личными средствами	сложно вывести деньги с расчетного счета(обналичить)
легко вывести деньги со счета	меньше доверия от клиента	больше доверия от клиента	высокий уровень штрафов
невысокий уровень штрафов при проверках

Основная часть франчайзи «Шоколадная мечта» функционируют как ИП. Выбранная система налогообложения - УСН 6% (доход).

Оборудование для организации праздников

Следующий шаг - закупка оборудования и обучение работе с ним. Очевидное преимущество использования франшизы на данном этапе заключается в том, что вам предоставляют готовый перечень оборудования с указаниями контактов поставщиков. Кроме того, вы проходите обучение по оказанию каждого вида услуг непосредственно выезжая на мероприятия.

При покупке оборудования вам необходимо выбрать место для его хранения. Аренда склада не является обязательной, так как все оборудование является сборно - разборным и не занимает большого количества места. Кроме оборудования, вам придется хранить шоколад, который вы будете заказывать большими партиями. Остальные ингредиенты покупаются под конкретный заказ клиента, за день - два до проведения мероприятия.

Привлечение клиентов

Когда у вас есть все необходимое для работ, вам следует заняться привлечением клиентов. Сразу же обратитесь к разработчикам сайта, так как создание хорошего сайта с нуля займет от одного до двух месяцев. Распечатайте необходимое на первое время количество визиток. Обзвоните все агентства по организации праздников и предложите им свои услуги. Преимущество при сотрудничестве с агентствами заключается в том, что они не станут искать вам замену, если их устраивает уровень оказываемых вами услуг. Им гораздо проще привлекать всегда одного и того же подрядчика, который качественно выполнит работу и не подведет по срокам.

Процесс оказания услуги

После того как вы получили первые заказы, вам нужно сконцентрировать внимание на взаимодействии с клиентом. Проконтролируйте весь процесс оказания услуги:

Грамотное принятие заказа - согласование вида услуги, ингредиентов, сроков предоставления услуги;
Заключение договора;
Поставка необходимых для работы материалов в срок;
Своевременное прибытие на место проведения праздника, подготовка оборудования;
Оказание услуги либо проведение мастер - класса;
Контроль качества посредством общения с заказчиком и формирования отзыва;
Расчет с агентством - посредником и обсуждение перспектив сотрудничества.

В первое время вам предстоит много работы. Однако, детальное изучение собственного бизнеса позволит вам расширить штат сотрудников и делегировать часть обязанностей, сохраняя качество работы.

На этапе расширения компании, нужно будет арендовать офис. Офис должен находиться в центре города и иметь хороший дизайн. Аренда 20 - 30 кв.м. обойдется вам в 30 000 руб. в месяц. Расходы на оформление офиса составят от 15 000 руб. в зависимости от ваших предпочтений и финансовых возможностей. Параллельно следует заняться расширением организационной структуры компании.

Именно от величины вашей компании зависит объем спроса, который вы сможете удовлетворить.

6. Организационная структура

Компания «Шоколадная мечта» не предъявляет требований к организационной структуре франчайзи. Поэтому у вас есть возможность самостоятельно регулировать масштабы деятельности, ориентируясь на спрос.

Работа без найма персонала

Найм персонала

Если заказов становится больше, чем вы можете обслужить, вам стоит нанять на работу одного или двух помощников.

Строгая диверсификация обязанностей в данном случае не имеет смысла, так как вам придется подменять друг друга, подстраиваясь под спрос и требования клиентов. Два основных принципа работы внутри небольшой команды:

Универсальность - возможность каждого участника самостоятельно выполнять любой этап работы.
Гибкость - готовность каждого сотрудника работать по ненормированному графику.

Следующий этап развития бизнеса - создание полноценной команды, которая будет включать в себя:

Менеджер по продажам - от 2 человек.
Профессиональные шоколатье - от 2 человек.
Менеджер по закупкам.
Директор организации.

Менеджер по продажам занимается поиском клиентов, привлечением целевой аудитории, ведением клиентской базы. Если есть возможность, установите горячую линию, по которой менеджер будет работать 24 часа в сутки. Заработная плата менеджера - 25 000 руб.

Профессиональные шоколатье - это артисты, которые будут обслуживать праздники и проводить мастер - классы. Каждого артиста необходимо обучить, а также подписать трудовой договор, в который включить пункт о неразглашении коммерческой тайны. Иначе возникает риск, что после обучения сотрудник превратится в вашего прямого конкурента. Работа шоколатье предполагает почасовую оплату труда. В среднем она составляет 2500 руб. в час.

Менеджер по закупкам должен контролировать процесс поставки сырья и материалов, а также следить за исправностью оборудования, обеспечивая бесперебойную работу организации. Заработная плата менеджера - 25 000 руб.

Директор организации контролирует своевременность и качество предоставляемых услуг, поддерживает связь с постоянными клиентами, а также формирует стратегию развития бизнеса. Заработная плата директора - 35 000 руб.

Для своевременной сдачи отчетности вам придется взять бухгалтера на аутсорсинг.

7. Финансовый план

Финансовый план целесообразно рассматривать по двум направлениям: самостоятельное ведение бизнеса владельцем и создание штата сотрудников. Очевидно, что сумма инвестиций будет значительно отличаться за счет увеличение постоянных расходов на содержание офиса и персонала. Тем не менее основные статьи инвестиций составляют затраты на франшизу и оборудование.

Инвестиции

Покупка франшизы «Шоколадная мечта» обойдется вам в 250 000 рублей. За эту сумму вы пройдете обучение по всем направлениям бизнеса, а также получите эксклюзивное право на ведение бизнеса под брендом «Шоколадная мечта» в своем регионе.

Материальная часть франшизы оплачивается отдельно, и она включает в себя необходимое оборудование для проведения мероприятий. Соответственно, ее стоимость будет варьироваться в зависимости от того, какой именно перечень услуг вы выберете для своего бизнеса. Максимальный пакет обойдется вам в 306 190 руб.

Инвестиции в оборудование
	Наименование	Количество	Стоимость/ед., руб.	Общая стоимость, руб.
	Chocolazi ANT-8130, 100 см
	Chocolazi ANT-8086, 80 см
	Шоколадный фонтан Sephra 50 см

	Буклеты для проведения встреч
	Шоколад Barry Callebaut белый 5 кг. плитка
	Шоколад Barry Callebaut молочный, таблетированная форма
	Шоколад Barry Callebaut темный, таблетированная форма
	Бокалы для мартини Ypsilon (для горки из шамп.)
	Фонтан для напитков
	Фруктовая пальма 100 см.
	Фруктовая пальма 60 см
	Программа 1С
	Фуршетная юбка

	Форма поварская (обе белые) 48/42 (S, M)
	Вышивка логотипа для формы
	Термоконтейнер для перевозки сухого льда
	Ведерки под шампанское (для сухого льда)
	Шейкеры (для сухого льда)
	Одноразовые стаканчики (для фонтана для напитков)
	Коробочки для портретов
	Ленточки для коробочек, рулон
	Форма для изготовления шоколадных портретов
	Кисточка (для художника)
	Коробочки (для мастер-классов)
	Набор одноразовых бумажных тарелок 100 шт.
	Набор шпажек 100 шт.
	Шпажки для фруктовой пальмы, коробка, 500 шт

	Крышка ящика
	Термосумка для перевозки
	Набор салфеток 100 шт.
	Блюдо для сервировки фруктов
	Ваза 3-х ярусная
	Мешки для мусора 30 л. 30 шт. уп.
	Большие мешки для мусора 120л. 1 шт.
	Урна для мусора
	Удлинитель
	Драпировка
	Ложка чайная
	Ложка столовая
	Емкости для наполнителей для мастер-классов большие
	Емкости для наполнителей для мастер-классов маленькие
	Тарталетки, коробка, 1000 шт (для мастер-классов)
	Фартуки одноразовые (для мастер-классов)
	Набор одноразовых перчаток (уп.100шт)
	Скатерть
	Миски для фруктов
	Доска разделочная

	Пищевая пленка
	Стаканы для шпажек
	Емкость для шоколада 4 л.
	Формочка для конфет
	Шпатель для изготовления конфет
	Коврик (прорезиненный) для мытья фонтанов
	Аппарат для сахарной ваты
ИТОГО

Если вы начинаете бизнес без привлечения персонала, то инвестиции в данный вид бизнеса составят 556 990 руб.

Если же вы решили сразу собирать полноценную команду, то размер первоначальных инвестиций увеличится на сумму ремонта офиса, а также текущих расходов за первый месяц работы. Сумма инвестиций составит 757 000 руб .

Рентабельность в значительной мере зависит от того, привлекаете ли вы наемных работников. В качестве примера можно рассмотреть оказание услуги «Приготовление мороженого на жидком азоте»:

Таким образом, рентабельность мастер - классов составляет от 45 - 85 %.

Рентабельность стационарных услуг, которые не предусматривают интерактив, немного ниже. Она составляет 25 - 50 %. Влияние на данную статистику оказал также рост курса евро, т.к. компания использует только натуральный бельгийский шоколад.

При самостоятельном ведении бизнеса, средний чек с проводимого мероприятия составляет 8 000 руб. При среднем показателе рентабельности в 65% прибыль с одного мероприятия составит 5 200 руб.

Следовательно, чтобы окупить первоначальные вложения потребуется провести 108 мероприятий. Срок окупаемости при этом составит 9месяца.

В случае расширения штата сотрудников, срок окупаемостиувеличивается до 10месяцев.

8. Факторы риска

Вопреки мнению обывателей, данный вид бизнеса не является сезонным. Несмотря на то что спрос является нелинейным и резко возрастает перед крупными всероссийскими праздниками (Новый год или 8 марта), весной начинается период утренников и выпускных, а летом основные заказы приходятся на свадебные торжества. Следовательно, фактор риска, связанный с сезонностью, не является актуальным.

Появление конкурентов также не является серьезной проблемой если у вас в бизнесе налажены каналы привлечения новых клиентов. В этой сфере бизнеса немногие конкуренты активно занимаются продвижением сайта и ведением клиентской базы.

Для предотвращения возникновения непредвиденных обстоятельств, в результате которых происходит срыв мероприятия, необходимо проводить превентивные меры. Например, регулярно проверять исправность оборудования, а также всегда держать в запасе артиста, который сможет подменить в чрезвычайной ситуации.

И все - таки стоит еще раз напомнить, что самой трудоемкой задачей ведения бизнеса по организации праздничных услуг является формирование и удержание клиентской базы. Поскольку самым результативным источником привлечения клиентов является сарафанное радио, то уровень оказанных услуг должен быть всегда безупречен, а положительные отзывы зафиксированы либо на сайте организации, либо в виде видео - материалов.