Regole di lavoro nella nostra azienda. La cultura aziendale nell'impresa

In questo articolo leggerai

• Cos'è la cultura aziendale
• Regole per la formazione della cultura aziendale
• Quando è necessario formalizzare la cultura aziendale dell’azienda
• Come trasmettere i valori aziendali ai subordinati
• Perché lo spirito aziendale sta morendo

Molti uomini d'affari si sono trovati di fronte a una situazione in cui, dopo aver acquisito un'attività redditizia, hanno investito fondi significativi nell'azienda e hanno pianificato di ricevere un reddito stabile, ma quasi tutti i dipendenti hanno deciso di dimettersi e hanno lasciato l'azienda. Sembrerebbe che ricevano un pacchetto motivazionale e un buon stipendio, ma la loro decisione non cambia. Nonostante tutta la loro natura paradossale, tali situazioni sono del tutto reali – come confermerà l’esperienza di Euroset. L'azienda ha acquisito la rete di negozi di comunicazione dell'URSS e tutto sembrava perfetto. Dopotutto, la rete funzionava perfettamente, non avrebbero dovuto esserci problemi. Tuttavia, in pratica, tutto era completamente diverso: i dipendenti sono stati informati della prospettiva di lavorare in uno dei leader del mercato europeo, hanno promesso salari stabili, crescita professionale e attuali programmi motivazionali. Ma continuavamo ad affrontare una grave sfiducia da parte dei dipendenti. Di conseguenza, su 250 dipendenti, circa 230 se ne sono andati in 2 settimane.

Per evitare una grave carenza di dipendenti, la direzione della società Euroset ha dovuto trasferire urgentemente più di 200 persone a Voronezh per lavorare in una filiale della rete. Ci sono voluti circa 3 mesi perché la situazione si stabilizzasse. La ragione di questa situazione sono i drastici cambiamenti nella cultura aziendale.

Cos'è la cultura aziendale

La cultura aziendale per gli affari nazionali è considerata un termine relativamente nuovo. Qual è la cultura aziendale di un'organizzazione? Implica un insieme di principi di base nel lavoro dell'azienda, a seconda della strategia di sviluppo e della missione dell'azienda, con un insieme di norme e valori sociali condivisi dalla maggior parte dei dipendenti. La cultura aziendale è composta da:

• sistema di leadership approvato;
• sistemi di comunicazione;
• stili di risoluzione delle situazioni di conflitto;
• simboli attuali: divieti e restrizioni nell'organizzazione, slogan adottati, rituali;
• posizione di ogni persona in azienda.

Quando è necessario formalizzare la cultura aziendale dell’azienda

Se la formazione di una cultura aziendale è stata inizialmente costruita su un principio informale (dalla categoria "fai come faccio"), nel tempo, con l'espansione dell'azienda, verrà erosa. Compaiono nuovi dipendenti, quindi il manager non può più influenzare tutti con l'esempio personale. Invece dell'esempio personale del regista, compaiono varie regole non scritte, storie, tradizioni aziendali e aneddoti. Durante questo periodo è necessario formalizzare la cultura aziendale.

Il praticante racconta

Aleksandr Reznik,

Con lo sviluppo dell'azienda nasce l'esigenza di strutturare tutti i processi aziendali, compresa la gestione del personale. I top manager e gli specialisti delle risorse umane dovrebbero aiutare l'amministratore delegato in questa materia. Il manager è tenuto a formare un tale team di gestione, con ispirazione per il lavoro e fissazione di obiettivi strategici.

In un'azienda in via di sviluppo è necessario aumentare la distanza tra management e dipendenti. Naturalmente, è molto difficile per i dipendenti di lunga data soccombere a tali cambiamenti: un collega diventa capo, un altro rimane un subordinato. Potrebbe esserci insoddisfazione tra i vecchi dipendenti, ma i nuovi dipendenti accettano rapidamente le regole del gioco stabilite pur mantenendo una determinata distanza. E la vecchia cultura consolidata viene distrutta. Nella squadra emergono vecchi e nuovi team: il direttore generale deve scegliere con quale dei gruppi lavorare o adottare le misure necessarie per unirli. Solo un obiettivo comune ci permetterà di unire la squadra. L’amministratore delegato dovrà creare questo obiettivo e trasmetterlo ai suoi dipendenti.

Aleksandr Verenkov, Vicedirettore generale di ZAO BDO Unicon, Mosca

Si ritiene che il sistema di valori più duraturo sia quello basato sulla leadership. Dopotutto, un sistema del genere combina autorità, visibilità e supporto amministrativo. L'aspetto chiave nella formazione di un'atmosfera socio-psicologica positiva è il ruolo di leadership. Ma un sistema del genere sarà in grado di trasformarsi e svilupparsi in futuro nel contesto della rapida crescita del settore? Difficilmente. Nella nostra pratica, si è verificata una situazione in cui molti dipendenti hanno iniziato a lasciare un'organizzazione con un'eccellente cultura aziendale. Il frequente cambio di partner stranieri semplicemente non era adatto a loro: ognuno di loro ha distrutto rapidamente molte cose, ma semplicemente non ha avuto il tempo di crearne di nuove.

Quali misure dovrebbero essere abbandonate quando si crea una cultura aziendale?

1. Controlli amministrativi. Con l'introduzione di un sistema di multe, controllo sui dipendenti e altre misure deterrenti. Di conseguenza, un'impresa si costruisce su determinati riflessi condizionati, il posto principale è dato al culto del potere. Nonostante la burocrazia minima, questo approccio coinvolge molti fattori di emotività e soggettività nel processo decisionale. Di solito c'è un problema di formazione insufficiente dei quadri intermedi, con un elevato turnover del personale e nomina arbitraria dei dirigenti. Nel lavoro di tali aziende si sentono spesso dichiarazioni sui valori informali e sul collettivismo. In realtà i valori aziendali sono caratterizzati dalla soggettività, interpretata di volta in volta nel modo più conveniente. Tutti i tentativi di formare una cultura aziendale non hanno successo. È interessante notare che l'indebolimento del centro porta a conseguenze distruttive per l'azienda: il normale funzionamento del sistema viene interrotto. La ricerca di un nuovo centro di potere non porta risultati. L’azienda è stagnante o al collasso, oppure ci saranno gravi conseguenze quando si riprenderà dalla crisi.
2. Nomina di dipendenti responsabili della creazione e integrazione della cultura aziendale. Spesso si formano interi dipartimenti i cui dipendenti iniziano a definire chiaramente il termine “cultura aziendale” e a svilupparne i principi. I principi sviluppati della cultura aziendale sono indicati nei documenti ufficiali. Ma l’attuazione di tali misure incontra seri ostacoli. Con una comprensione insufficiente di questo argomento, le misure dei dipendenti si limitano a creare una pseudo-cultura che non sarà pienamente accettata dal team. Dopo qualche tempo, devi semplicemente ridurre o ristrutturare completamente questa attività e l'idea di creare una cultura aziendale viene abbandonata per molto tempo.
3. Attrarre specialisti esterni che risolveranno i problemi interni dell'azienda. Riconoscendo le carenze della cultura aziendale, ma senza capire come compensarle, l'amministratore delegato inizia ad attrarre consulenti esterni. Ma nemmeno un eccellente ideologo sarà in grado di creare una cultura aziendale ideale. Dopotutto, costruirà i suoi principi sulle proprie idee, che potrebbero differire radicalmente dall'opinione del direttore generale. Correggere gli errori commessi nella formazione di una missione o di un'ideologia risulta essere un processo piuttosto lungo e difficile con risultati non sempre prevedibili.

Parla il Direttore Generale

Aleksandr Reznik, Direttore generale di Trial Market LLC, Mosca

I cambiamenti nella formazione della cultura aziendale sono un compito piuttosto delicato, per il quale è necessario uno specialista delle risorse umane. Non puoi semplicemente nominare qualcuno responsabile della creazione di una cultura aziendale; è solo che il capo e il leader di pensiero non possono condividere lo stesso concetto. Il ruolo guida dovrebbe essere affidato al top manager, che potrà “caricare” i suoi subordinati. Questo compito non viene svolto solo da un amministratore. Deve essere un integratore nelle relazioni e un imprenditore nello spirito. Questo ruolo viene assunto dal titolare nella fase di costituzione della società. In futuro ciò potrà essere fatto dal direttore generale, che condivide i valori dell’imprenditore.

In qualità di amministratore delegato, ritengo necessario valutare il microclima nel team. Se un'azienda ha 100-200 dipendenti, tutti rimangono visibili: le peculiarità della comunicazione delle persone, i loro conflitti e chi ascoltano saranno evidenti. Per utilizzare strumenti formalizzati con il personale, l'azienda deve raggiungere un certo livello. La nostra azienda ha almeno 100 dipendenti. Sebbene questo importo sia individuale, dipende dall'attività. Secondo me, alcune aziende richiedono una definizione chiara di tutto anche con 20 dipendenti. La condizione principale è mantenere lo spirito imprenditoriale nell'azienda.

Riassumendo, posso parlare dello sviluppo della cultura aziendale dell'azienda in ogni fase secondo le sue stesse leggi. Con un'azienda più grande, il lavoro dovrebbe essere più formalizzato e strutturato.

Formazione passo dopo passo della cultura aziendale di un’organizzazione

Il ruolo del CEO nel plasmare la cultura aziendale

Cultura aziendale dell'organizzazione dovrebbero inizialmente provenire dagli alti funzionari dell'azienda. L’amministratore delegato e i fondatori dell’azienda dovrebbero fungere da ideologo e portatore della cultura aziendale. Secondo me, questo modo di formare una cultura aziendale e preservare lo spirito aziendale è il più efficace e naturale.

Parla il Direttore Generale

Alexey Komarov, Direttore generale di RusHunt, Mosca

La prima persona di molte aziende di successo non solo gioca un ruolo di primo piano, ma diventa anche un vero e proprio "mito aziendale" - basti ricordare le società Michelin e Ikea. Ogni dipendente di queste aziende conosce la biografia del fondatore, la sua storia di successo, ecc. Quando si comunica con i nuovi arrivati, vengono spesso citati gli aforismi del fondatore, discutendo episodi della sua vita e il percorso verso il successo. Un simile alone deve essere preservato. Dopotutto, l'immagine del fondatore e proprietario diventa il principale elemento motivante.

Principi fondamentali per la formazione della cultura aziendale

Libertà. Ogni persona ha sogni di libertà e ricerca della verità. Tuttavia, maggiore è il livello di conoscenza, più una persona dipenderà da esso. Man mano che ottieni più libertà, il suo grado nella vita diminuisce solo. Questo paradosso è diventato la base del primo principio della creazione di una cultura aziendale. Maggiore sarà il senso di libertà in azienda, più sarà fedele ai principi della squadra.

Giustizia. La cultura aziendale è progettata per riunire una comunità di persone. La loro libertà personale è limitata dai valori generali e dagli obiettivi dell’azienda. Tuttavia, questa restrizione non dovrebbe oltrepassare il limite, superando il quale appare una sensazione di mancanza di libertà. Un confine così appena percettibile è considerato un'ingiustizia.

La cultura aziendale si basa non solo sulla giustizia e sulla libertà, ma anche su altri valori spirituali universali necessari per una persona nella società.

Principi polari della formazione della cultura aziendale

Il lavoro di Douglas McGregor rileva 2 principi fondamentali su cui si basa la teoria del management:

1. Tutte le persone, per definizione, inizialmente sono ladri, pigri e non performanti. Pertanto, richiedono un controllo assoluto. La formazione della cultura aziendale in questo caso viene effettuata secondo i principi del bastone e della carota.
2. L'uomo è un essere razionale. Per incarnare le migliori qualità di una persona, è necessario fornire le condizioni adeguate che favoriscano ciò.

Questi due principi definiscono i poli estremi e la verità si nasconde sempre nel mezzo.

Il praticante racconta

Nina Litvinova,

La cultura aziendale della nostra azienda si basa sul principio della “professionalità in tutto”. Questa regola è diventata il credo dell’azienda, unendo tutti i dipendenti. Nel lavoro di un'azienda, l'atteggiamento nei confronti dei dipendenti diventa una componente importante della cultura aziendale. Si investe nello sviluppo del proprio personale. Forse la nostra azienda sarà la prima a proporre l'introduzione di opzioni per ciascun dipendente.

Per il successo dell’azienda è importante che i valori aziendali siano pienamente accettati da tutto il team. Si sono verificate situazioni in cui si è deciso di separarsi dai dipendenti solo a causa del mancato rispetto delle norme della cultura aziendale dell'azienda.

Aleksandr Verenkov, Vicedirettore generale del CJSC BDO Unicon, Mosca

La cultura aziendale può basarsi sul principio dell'individualismo, tenendo conto delle caratteristiche individuali dei dipendenti dell'azienda. Il business moderno è al culmine dell’individualismo, quindi l’amministratore delegato deve comprendere la psicologia umana. Solo gli individui possono formare una vera squadra, quindi è importante rispettare e valorizzare i propri dipendenti. Allo stesso tempo, se possibile, è meglio sbarazzarsi dei dipendenti negligenti che non meritano rispetto. Nell'ambiente dinamico del business moderno, non c'è praticamente tempo per la rieducazione. È necessario motivare i dipendenti. A volte si esprime l'opinione che un marchio noto infonda patriottismo in un'azienda, ma questo risulta essere sbagliato. Uno spirito aziendale comune si formerà e si rafforzerà quando l’intero team comprenderà i risultati raggiunti.

Aleksandr Reznik, Direttore generale di Trial Market LLC, Mosca

Quando si lavora sulla cultura aziendale, viene data grande importanza alla formazione del giusto microclima. Le persone devono avere il desiderio di lavorare nell'organizzazione, devono avere un senso di orgoglio per il proprio lavoro e un senso di conforto. La soddisfazione lavorativa è dimostrata dalla lealtà verso l'azienda, nonostante un altro posto di lavoro, e dal piacere di andare al lavoro e portare a termine i compiti.

Finché il microclima nella squadra è un fattore importante per una persona, rimarrà in azienda. Quando si inizia a dare priorità ad altri fattori (incluso lo status sociale o lo stipendio), si nota la ricerca di altre offerte. Nella cultura aziendale, la comprensione reciproca tra i dipendenti è importante. È difficile aspettarsi il successo in condizioni di conflitti regolari e mancanza di accordo.

Come il tipo di azienda influenza la cultura aziendale di un'organizzazione

Nella formazione dei valori aziendali è necessario tenere conto del tipo di attività dell'azienda. In particolare, nel mercato dei servizi, l'atteggiamento nei confronti delle persone è di fondamentale importanza. Tra le altre cose, è importante l'amore sincero per i clienti. Solo in questo caso il cliente potrà innamorarsi davvero dell'azienda per richiedere regolarmente i suoi servizi. Le aziende nel mercato dei servizi dovrebbero avere un'atmosfera di creatività, rispetto reciproco e iniziativa. Per mantenere questo stato di cose sono necessari postulati che catturino i valori dell’azienda. Quando assumi nuovi dipendenti, devi assicurarti che condividano valori simili.

Per i dipendenti delle organizzazioni manifatturiere, la stabilità è la cosa più importante. Il motivo di questa priorità è che nella produzione il personale si concentra principalmente sui processi. E la stabilità diventa il principale fattore di successo.

Per le aziende in un segmento di mercato con una concorrenza significativa, sarà utile il consolidamento sullo sfondo di una minaccia esterna. In particolare, è possibile unire i dipendenti contro un concorrente, diventando una vera e propria squadra ben coordinata in nome di un obiettivo comune.

Come far funzionare la cultura aziendale per la tua azienda

Affinché la cultura aziendale funzioni, è necessario modificarne i principi fondamentali. Questa condizione è estremamente importante per le grandi organizzazioni. Le trasformazioni appaiono come il risultato di un contatto costante tra manager e dipendenti, a causa di condizioni di comunicazione informale. Se c'è un senso di attuazione coerente ed equa dei principi della cultura aziendale, quando le azioni corrispondono alle parole, si può contare sul successo di tali cambiamenti. Il lavoro da fare è davvero scrupoloso, ma il risultato giustifica pienamente tali misure.

Esempi di cultura aziendale in Giappone, Stati Uniti e Russia

Giappone e Stati Uniti d'America:

1. Onboarding aziendale per i nuovi arrivati ​​per aiutarli a comprendere il processo di lavoro.
2. Inserimento di valori, regole e slogan della cultura aziendale in vari messaggi, brochure, stand e pagine dei media.
3. La direzione dell'azienda organizza regolarmente discorsi durante i quali discutono in dettaglio i valori aziendali, le regole e gli obiettivi dell'organizzazione.
4. Metodi per ispirare i dipendenti a lavorare - attraverso le prestazioni dei migliori dipendenti che evidenziano gli obiettivi della squadra, cantano l'inno, ecc.

Russia:

1. Celebrazione delle festività federali - nell'ufficio o nel ristorante dell'azienda.
2. Cantare l'inno aziendale.
3. Realizzazione di eventi sportivi.
4. Tour congiunti.
5. Video dedicati agli hobby dei dipendenti.
6. Attività ricreative congiunte - tra cui bowling, caccia, curling, ecc.
7. Tradizioni speciali in azienda, ad esempio l'organizzazione di scenette in onore del compleanno dell'organizzazione.

Basato su materiali tratti dal libro: Samukina N. Motivazione efficace del personale con costi finanziari minimi. M.: Vershina

Il praticante racconta

Nina Litvinova, Direttore del Dipartimento Risorse Umane di Arpicom, Mosca

La formazione può essere uno dei mezzi efficaci per creare cultura aziendale. Il requisito principale è che il dipendente che ha ricevuto questa conoscenza possa utilizzarla nella pratica. Come ho già notato, la cultura aziendale nella nostra azienda si basa sulla professionalità. Per attuare questo principio, circa un anno fa abbiamo iniziato ad implementare il programma di formazione per direttori generali. Il programma è portato avanti dal direttore generale, l'obiettivo è formare i dipendenti affinché siano orgogliosi della propria professione. Come strumento utilizziamo fogli informativi, un giornale aziendale, eventi aziendali, ecc.

Parla il Direttore Generale

Aleksandr Reznik, Direttore generale di Trial Market LLC, Mosca

Il modo più efficace (anche se non sempre semplice) per formulare nuove regole in un’azienda è invitare nuovi dipendenti. Perché tutti i nuovi dipendenti di solito seguono i requisiti stabiliti. Nella mia pratica, ho visto molti esempi simili: un dipendente che non è soddisfatto di determinate procedure lascia l'azienda e al suo posto viene assunto un nuovo dipendente che è pronto a seguire questi standard. Il motivo è che non è costretto a confrontarsi con la nuova cultura aziendale, ma diventa immediatamente uno degli elementi costitutivi dell'organizzazione. È necessario assumere inizialmente dipendenti che si adattino all'attuale cultura aziendale.

Nel diffondere la cultura aziendale nelle unità remote sarà necessario tenere conto di 3 fattori:

1. Valori fondamentali e ideologia pubblica.
2. I dipendenti chiave delle filiali devono visitare regolarmente la sede centrale per assorbirne le energie. Dopotutto, a loro viene affidato il ruolo di agenti per introdurre una cultura aziendale comune nel lavoro della filiale.
3. I principi aziendali devono essere formalizzati (descritti nella documentazione). In caso contrario, il trasferimento delle norme della cultura aziendale alle filiali avverrà con distorsioni. Inoltre, questa documentazione formalizzata è necessaria per familiarizzare i nuovi dipendenti con le regole di comportamento e le caratteristiche della cultura aziendale dell'azienda.

Il ruolo della cultura aziendale in un'azienda

1. Dovresti comunicare regolarmente al tuo personale informazioni su valori aziendali, regole, ecc. A questo scopo sono adatti i discorsi dei dipendenti chiave, gli stand o i media aziendali.
2. Se inizia il processo di erosione della cultura aziendale nell'azienda, o se ci sono diversi gruppi forti con regole diverse, è necessario decidere con quale gruppo sarà più a suo agio lavorare.
3. È necessario il controllo della cultura aziendale informale: prendi in considerazione i leader informali che dovrebbero diventare i tuoi assistenti per promuovere iniziative nell'organizzazione.
4. Non è necessario ricorrere solo alle leve amministrative per gestire la cultura aziendale. Dopotutto, qualsiasi istruzione o ordine deve essere accompagnato da una comunicazione esplicativa con i propri dipendenti.
5. Non è necessario nominare responsabili della cultura aziendale: un top manager dovrebbe occuparsi di questo problema per vocazione.
6. Niente può rafforzare una squadra meglio degli eventi aziendali congiunti. Pertanto, non dimenticare di organizzare gare sportive congiunte, vacanze, scenette, viaggi vari, ecc.
7. Devi essere un leader giusto. Devono esserci decisioni prevedibili e oggettive sulle sanzioni contro i dipendenti.
8. La formazione aziendale dovrebbe essere utilizzata per comunicare i valori e gli obiettivi dell'organizzazione ai propri dipendenti.

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introduzione

La nostra azienda impiega più di 250 persone. E tutti insieme stiamo facendo qualcosa di molto buono e necessario. Altrimenti, la nostra Azienda sarebbe morta molto tempo fa. Ma viviamo. Viviamo qui dal 1993. Durante questo periodo abbiamo subito numerose riorganizzazioni e rivoluzioni interne, che ogni volta ci hanno aiutato a raggiungere un nuovo livello di sviluppo.

Sì, stiamo sviluppando. Inoltre, ogni anno, senza sosta. E tale sviluppo, ovviamente, richiede non solo un'interazione sempre più stretta tra i dipendenti, ma anche l'afflusso di nuovi giocatori nel nostro team.

Non ci basta essere una squadra unita e amichevole. Dobbiamo anche essere in grado di accettare nuovi arrivati ​​nel team che ci aiuteranno a crescere ulteriormente, a svilupparci e a ottenere ancora di più e anche meglio insieme.

Per garantire che tutti, sia i veterani che i nuovi arrivati, vivano e lavorino con noi in modo accogliente e confortevole e affinché la nostra azienda possa svilupparsi in modo efficace, esistono alcune norme e regole. Regole del gioco insieme. Sono stati sviluppati nel corso degli anni, per tentativi ed errori. E nel corso degli anni, il codice formato ha assorbito tutto ciò che è necessario affinché quelle 8-10-12-16 ore che trascorriamo insieme ogni giorno non siano una dura routine, ma una parte interessante, importante e ricca della vita. Il rispetto di queste regole è segno di fondamentale rispetto verso i tuoi colleghi e la tua Azienda. Queste regole sono così naturali che non sono incluse nelle descrizioni del lavoro dei dipendenti. Ma, ciononostante, il rispetto di tali regole è condizione necessaria per operare in Azienda. Perché se una persona non rispetta le regole, interferisce con il gioco di tutti gli altri, distrugge la nostra squadra e la trascina verso il basso.

Per evitare che ciò accada è necessario che tutti conoscano e rispettino insieme queste regole. E affinché non vengano dimenticati, li pubblichiamo ufficialmente affinché tutti i dipendenti possano vederli.

Altre regole di vita nella nostra Azienda, spiegazioni del management e note importanti sul lavoro sono pubblicate sul forum aziendale. I dipendenti devono visitare regolarmente il forum e conoscere le informazioni pubblicate su di esso dai "rappresentanti ufficiali della società"(le informazioni provenienti da eventuali visitatori del forum che non hanno questo status sono semplicemente un'opinione privata).

Poiché queste regole non sono state create per la tranquillità del management, ma esclusivamente per il lavoro confortevole ed efficiente dei dipendenti, chiunque ritenga importante proporre alcune modifiche a queste regole può tranquillamente farlo. Queste sono le nostre regole generali. Li abbiamo creati insieme e allo stesso modo - insieme - li creeremo ulteriormente.

Priorità.

La regola più semplice e naturale: in tutte le tue azioni e decisioni dobbiamo lasciarci guidare da ciò che è meglio per la nostra Azienda. Allo stesso tempo, se a un certo punto gli interessi di uno qualsiasi dei dipartimenti o dei dipendenti della nostra Società sono in qualche modo contrari agli interessi della Società, allora è necessario comprendere che gli interessi della Società hanno la precedenza. Anche perché il vantaggio dell’Azienda nel suo insieme è un vantaggio per ciascuna delle sue funzioni e per ciascuno dei suoi dipendenti.

Allo stesso tempo, il dipendente non deve violare i suoi doveri lavorativi. e assunto te stesso obblighi. Se a un certo punto nel corso del lavoro un dipendente non riesce ancora a evitare di violare gli obblighi, allora deve fare tutto il possibile per garantire che le conseguenze negative che ne derivano siano minime.

Interazione con i colleghi.

Per vivere in pace e armonia, devi comportarti in modo tale che i tuoi colleghi sentano sostegno e comprensione da parte tua. Necessario tratta i tuoi colleghi con rispetto, anche da altri dipartimenti. Dovrebbe esserci un atteggiamento speciale nei confronti dei nuovi arrivati. Hanno davvero bisogno dell'aiuto e del supporto di dipendenti esperti. Pertanto, se ti contattano, non rifiutare loro consigli o consultazioni.

Se un dipendente (e soprattutto un principiante) ti chiede di aiutarlo nel suo lavoro in qualcosa che non sia in conflitto con i tuoi poteri e responsabilità, quindi fallo- dopotutto, il suo lavoro non è meno importante per l'Azienda (e quindi per te) del tuo.

Allo stesso tempo, è importante ricordare che tu, in quanto persona di cui la Società si fida e a cui è affidato un lavoro responsabile, potresti avere accesso a importanti informazioni commerciali della Società. E tu stesso non puoi sempre apprezzarne il valore e la segretezza. Quindi ricorda: non tutto quello che sai può essere condiviso con gli altri (anche con i nostri dipendenti). È possibile fornire informazioni a un dipendente della nostra Azienda solo se tali informazioni si riferiscono al suo lavoro.

Se assumi obblighi nei confronti di altri dipendenti, sei obbligato a rispettarli(Ma se non sei sicuro se assumere tale impegno, chiedi al dipendente di discuterne con il tuo manager).

Se un altro dipendente ha preso degli impegni nei tuoi confronti, ma non li ha adempiuti, o semplicemente si è rifiutato di aiutarti con qualcosa per cui contavi davvero su di lui, allora devi informarne il tuo manager in modo che possa influenzare la situazione e, se possibile, impedirne la ripetizione.

Allo stesso modo - Se ritieni che qualcuno dei dipendenti si comporti in modo disonesto, infranga le regole o interferisca con il lavoro della Società, dovresti segnalarlo anche al tuo manager o al Dipartimento di Controllo Interno ( HVAC), perché la disonestà in una squadra è disonestà verso tutti. Dobbiamo quindi combatterlo tutti insieme. L'unica eccezione è il lavoro dei venditori. Se sospetti disonestà o negligenza nel lavoro di uno di loro, devi segnalarlo al capo dell'HVAC.

Se ritieni che il tuo manager non adempia ai suoi obblighi nei tuoi confronti o sia disonesto, allora è urgentemente necessario. discutere con il manager del tuo manager.

Inoltre, i manager non dovrebbero dimenticare che garantire il comfort dei propri dipendenti è una parte importante del loro lavoro. Poiché il nostro team è amichevole, buono, anche informale, spesso si sviluppano rapporti tra il manager e il dipendente. Tuttavia, è importante ricordare che anche se siete amici, siete pur sempre il capo e il dipendente. E le relazioni esistenti non dovrebbero interferire con il lavoro. Quindi, ad esempio, se un dipendente fa un regalo al suo manager (per il suo compleanno, ecc.), allora è importante che questo non diventi una "tangente" subconscia, dopodiché il manager non sarà in grado di esigere rigorosamente che il il dipendente adempie ai propri obblighi lavorativi. È importante che le amicizie migliorino i rapporti di lavoro anziché distruggerli. Il manager è obbligato a informare il suo supervisore sui casi di ricezione di regali dai suoi dipendenti. in modo che capisca sempre se ciò potrebbe comportare difficoltà nel suo lavoro e, se necessario, suggerisca la corretta linea di comportamento.

Fortunatamente, il nostro team è amichevole, i colleghi spesso si aiutano e si sostengono a vicenda. E anche queste buone azioni non dovrebbero passare inosservate. Pertanto, se uno dei tuoi colleghi ti ha fatto qualcosa di buono (soprattutto qualcosa che non rientrava nei suoi compiti) o semplicemente ha affrontato la tua richiesta in modo informale - non dimenticare di comunicarlo al suo manager in modo che lo tenga in considerazione come un ulteriore “plus” per il suo dipendente e potrebbe averlo incoraggiato.

Interazione con i partner.

All'interno dell'Azienda non è previsto un codice di abbigliamento, ad es. i dipendenti possono andare a lavorare con gli abiti che preferiscono(l'unica condizione è che non interferisca con il lavoro degli altri dipendenti). Tuttavia, se hai un incontro con i partner della nostra azienda, allora il tuo l'aspetto deve essere presentabile e, se necessario, rispettabile.

Spesso i partner offrono regali alla nostra azienda. Compresi i regali vengono offerti personalmente ai dipendenti, poiché sono rappresentanti ufficiali della Società quando comunicano con questo partner. Devi capire che stai ricevendo questo regalo non come un uomo affascinante o una ragazza dolce, ma come un dipendente dell'Azienda (anche se è concepito come un regalo personale). Ciò significa che tutti i regali, denaro, souvenir, ecc. ricevuti. - anche quelli donati da partner o clienti fuori dall'orario di lavoro - non appartengono a te personalmente, ma a tutta l'Azienda. Pertanto, se durante o fuori dal lavoro uno dei partner della Società ti ha fatto un regalo, devi consegnarlo al tuo manager in modo che lo utilizzi nel modo necessario per l'organizzazione.

Interazione con il mondo esterno.

Poiché lavoriamo e realizziamo un profitto, naturalmente abbiamo concorrenti con cui competiamo per questo profitto. Poiché siamo uno dei leader nel nostro settore, naturalmente i concorrenti spesso cercano con le buone (e spesso con le cattive) di ottenere informazioni sulla nostra azienda, sulla sua struttura, sui mezzi e metodi di controllo, sui ricavi o sui profitti, sui dipendenti, sui loro stipendi, sulle informazioni telefoniche sui numeri, sui nostri partner e sui rapporti con loro, sui piani di sviluppo, ecc. È importante comprendere che comunicare tali informazioni a chiunque all'esterno può causare un danno diretto alla Società. Ecco perché La comunicazione di questo tipo di informazioni è possibile solo previo accordo con il vostro responsabile.

Senza l'approvazione del manager, possono essere riportate solo le informazioni aperte sulla Società. Le informazioni pubblicate sul sito ufficiale della Società sono considerate aperte.

Una situazione ancora più difficile si verifica quando le autorità di ispezione vengono in ufficio. Non c'è niente di sbagliato in questo se ti comporti correttamente. Per rendere più semplice il superamento di un'eventuale ispezione, per affrontarla con calma, con un sorriso sulle labbra, abbiamo sviluppato una serie di raccomandazioni di comportamento durante un'ispezione in ufficio. Rispettivamente in caso di intervento in sede di organi di controllo, ciascun dipendente dovrà agire in conformità.

Inoltre, le persone provenienti dal mondo esterno non sempre capiscono chiaramente a quale dipendente della nostra azienda rivolgersi e a quali domande. Pertanto, se ricevete una domanda (per iscritto, orale o telefonicamente) che non è di vostra competenza, allora anche se conosci la risposta- inoltrare la domanda al responsabile di quest'area. Ad esempio inoltrando una lettera o chiamando e segnalando l'accaduto. Allo stesso tempo, puoi fornire eventuali coordinate di un altro dipendente solo in accordo con questo dipendente. Lo stesso vale per gli altri dipendenti che ti fanno domande. Se la domanda che ricevi non si applica a te, non ignorarla, ma reindirizzala al dipendente giusto.

Problemi e difficoltà emergenti.

Nel processo di lavoro, ogni dipendente ha molte domande: sulla struttura della Società, sulle sue attività, sulle prospettive al suo interno, nonché sulla correttezza dello svolgimento di qualsiasi compito, sulla risoluzione delle difficoltà che sono sorte, ecc. Per rispondere a tutte queste domande e per aiutarti nelle situazioni difficili, l'Azienda ha una persona speciale: il tuo manager. Non esitate a contattarlo per domande, pensieri, idee, oppure chiedergli consigli o informazioni. Un leader non solo impreca a volte, ma molto spesso aiuta anche a risolvere i problemi e difende i tuoi interessi e risposte domande emergenti.

Allo stesso tempo, è importante ricordare che il tuo manager può non solo darti istruzioni, ma anche annullare, se necessario, alcune regole vigenti in Azienda, o le istruzioni di un altro manager (compreso un superiore). Se il tuo manager lo fa, allora è necessario date le circostanze le sue istruzioni sono obbligatorie per il dipendente, indipendentemente da ciò che contraddicono.

Se a un certo punto hai urgentemente bisogno della decisione di un manager per completare un'attività e capisci che un ritardo può causare gravi danni alla Società, ma il tuo manager non è disponibile, devi contattare un senior manager per coordinare le tue azioni. Se tutti i manager non sono disponibili e sei assolutamente sicuro che questa particolare decisione sia corretta, allora devi agire in conformità con questa decisione, anche se ciò richiede il superamento della tua autorità. Tuttavia, è necessario informare il tuo manager della decisione del tuo superiore e delle tue azioni alla prima occasione..

In caso di situazioni di emergenza o di forza maggiore, da cui possa dipendere l'attività o lo sviluppo dell'intera Società, il manager può richiedere al dipendente di assentarsi durante l'orario non lavorativo, nei fine settimana o anche mentre il dipendente è in ferie. Naturalmente, il manager capisce che tali azioni sono spiacevoli per il dipendente e cercherà in qualche modo di compensare tale violazione del riposo. Ma questo accadrà più tardi, ma prima dobbiamo combattere tutti insieme il problema per evitare gravi danni alla nostra Azienda. È particolarmente difficile per i dipendenti chiave su cui poggia l'azienda. La loro importanza è difficile da sopravvalutare, e quindi sono loro a sostenere l'onere principale quando si verificano situazioni critiche o emergenze.

Ufficio e altri lavori.

Il nostro ufficio (magazzino, negozio, ecc.) è la nostra casa comune. Trascorriamo molto tempo lì. E non lavoriamo solo lì. Lì comunichiamo anche, mangiamo (fuori dall'orario di lavoro, ovviamente), ci rilassiamo e facciamo molte altre cose interessanti e necessarie. Allo stesso tempo, è importante ricordare che in questa casa, oltre a te, potrebbero esserci diverse dozzine di tuoi colleghi. E per loro, come per te, è importante che nessuno interferisca con il flusso di lavoro e rispetti il ​​posto di lavoro. Significa che devono essere rispettate le regole basilari di comportamento: non fare rumore e non distrarre gli altri dipendenti dal lavoro; non gettare rifiuti e pulire dopo aver mangiato; fumare solo nelle aree designate, trattare con cura i beni della Società ( e affidato a te , e pubbliche), non prendere né utilizzare cose altrui senza aver ricevuto il consenso del proprietario di tali cose. E cerca di mantenere il tuo posto di lavoro in modo tale che lavorare al suo interno sia comodo per te e per chi ti circonda.

Vacanza.

La nostra azienda opera 365 giorni all'anno, sette giorni su sette. E per garantire il buon funzionamento della Società, è necessaria la partecipazione di tutti i nostri dipendenti (dopotutto, se qualcuno non fosse necessario, perché avremmo bisogno di dipendenti extra?). Ciò significa che qualsiasi dipendente che va in vacanza provoca interruzioni nel lavoro coordinato del team. A causa di ciò, Quando va in vacanza, un dipendente deve prima riflettere e concordare con il suo manager, che lo sostituirà durante la sua assenza, e cercherà di assicurarsi che le sue ferie non danneggino il suo lavoro. Allora l'Azienda non soffrirà e il dipendente potrà riposare in pace e non pensare alle macerie che dovrà rimuovere al suo ritorno.

Le ferie devono essere concordate preventivamente con il proprio responsabile. Oltretutto, devi informare della tua assenza e di chi ti sostituirà in questo periodo: ai vostri dipendenti, segretari, soci della Società, per la comunicazione con i quali siete responsabili. Il modo più conveniente per farlo è tramite il forum, poiché il forum deve essere visualizzato da tutti i dipendenti dell'azienda.

Buona fortuna con il tuo lavoro!

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· Ogni persona sa quale obiettivo specifico gli è stato assegnato e ha un'idea degli obiettivi che devono affrontare gli altri dipendenti e dipartimenti.

· Ogni dipendente presuppone che i suoi colleghi trattino il proprio ambito lavorativo con la stessa responsabilità con cui lui tratta il proprio.

· I dipendenti non hanno paura che i colleghi ne discutano alle loro spalle.

· Le persone si augurano sinceramente successo a vicenda. Se uno dei dipendenti si accorge che il suo collega sta facendo qualcosa di sbagliato, lo farà notare immediatamente e non aspetterà fino a quando l'errore non verrà commesso per poi gongolarsi a suo piacimento.

· C'è fiducia reciproca nell'azienda. Tutti danno per scontato che nessuno dei colleghi abusi della propria posizione e delle proprie capacità.

· C'è un senso generale di desiderio di avere successo. Tutti capiscono che le piccole attività quotidiane dei colleghi - redazione di documenti, telefonate, riunioni - sono importanti per il risultato complessivo.

· Tutti sanno che possono chiedere aiuto a un collega. Il lavoro è organizzato in modo tale che nessuno debba fare tutto da solo.

· Le persone possono oltrepassare i confini dei dipartimenti per aiutarsi a vicenda.

· Le persone vengono a lavorare con piacere e non solo per nutrire se stesse e le proprie famiglie.

· Se lo desidera, chiunque può fare una proposta o partecipare a lavori che non sono di sua competenza.

· Tutti sanno che possono parlare con chiunque ai vertici dell'azienda senza rischiare l'ira del loro diretto supervisore.

Rituali e tradizioni nell'organizzazione

Euroset è la più grande rete di negozi di comunicazione in Russia, che opera in formato discount (un negozio con una vasta gamma dei migliori prodotti a prezzi all'ingrosso) e un rivenditore leader dei maggiori operatori di telefonia mobile. Oggi l'azienda conta più di 5.000 negozi di comunicazione in Russia e all'estero.

Ci sono alcune tradizioni nel lavoro di Euroset, nomineremo e spiegheremo l'essenza delle più importanti:

"Garanzie e benefici sociali"

Euroset valorizza i propri dipendenti e fornisce tutte le garanzie sociali in conformità con il Codice del lavoro della Federazione Russa (congedi retribuiti e per malattia, congedi di studio retribuiti, salari “bianchi”), un pacchetto retributivo aggiuntivo (benefici e compensi).

"Crescita, sviluppo e formazione professionale"

Fornisce inoltre formazione ai dipendenti, opportunità di espressione personale e professionale, ogni dipendente ha l'opportunità di acquisire esperienza professionale in azienda.

"Requisiti per candidati e dipendenti"

Il requisito principale per i candidati è la giovinezza, l'energia, l'ambizione e il desiderio di acquisire esperienza professionale. L'azienda offre l'opportunità ai giovani che stanno ricevendo un'istruzione o l'hanno già ricevuta, ma non hanno esperienza lavorativa, di iniziare una carriera e acquisire conoscenze e competenze per ulteriori attività professionali.

"Cultura aziendale"

Ci sono tradizioni in azienda, celebriamo insieme le vacanze, ci rilassiamo insieme, organizziamo eventi aziendali (feste, gare sportive). Motto: "Euroset è un leader, lavoro qui, questo significa che sono il migliore!"

L'azienda utilizza ampiamente elementi spirituali della cultura aziendale, come congratulazioni aziendali, messaggi scritti ai dipendenti dell'azienda - lettere informative e di congratulazioni. I messaggi sensazionali del capo di Euroset, Evgeny Chichvarkin, all'esercito delle sue migliaia di dipendenti possono già essere definiti un classico del genere. Ad alcuni, questi testi sembravano troppo crudeli e persino audaci, ma c'era un pubblico che li leggeva.

Miti, leggende dell'organizzazione

Le persone creano i propri piccoli mondi nelle organizzazioni e nelle imprese in cui lavorano per tutta la vita. Questa è essenzialmente una seconda vita. E se non ha una cultura propria, vivere e lavorare sarà un po’ noioso. Inizia così la costruzione delle leggende aziendali!

Una leggenda aziendale non è solo una fuga dalla noia. Unisce la squadra e dà il ritmo agli impulsi comuni. Da dove inizia la costruzione di una leggenda aziendale? Dallo stesso luogo della cultura abituale – dai valori spirituali e materiali.

"Valori spirituali"

Sulla base del fatto che sono le idee a muovere il mondo, considereremo primari i valori spirituali. Dopotutto, la costruzione di qualsiasi azienda non inizia con un ufficio, ma con l'idea della sua creazione, con un'idea - in generale, con un'idea, con una leggenda. Di norma, l'intera idea termina con l'implementazione del processo aziendale stesso e Euroset registra i punti principali che hanno mosso l'azienda all'inizio del suo viaggio. Possiamo dire che tali leggende sono già diventate la Costituzione dell'azienda, così come il suo Codice Aziendale, cioè un documento fondamentale, dopo aver letto il quale ogni dipendente e cliente può capire con chi ha a che fare. È così che si trovano le persone che la pensano allo stesso modo: i partner più fedeli e affidabili.

"Musica esclusiva di marca"

Un elemento molto moderno della leggenda è la musica esclusiva del marchio. In molte filiali di Cherepovets viene messo in attesa alla centrale telefonica, con il suo aiuto vengono aperte e chiuse varie festività aziendali; Euroset ha già acquisito un inno aziendale. La musica aziendale ha la capacità di connettere i cuori delle persone. “La musica mi ha connesso! ." - Ricordare?

"Beni materiali dell'azienda"

Vari diplomi, premi, lettere di raccomandazione, medaglie vinte in vari concorsi diventano necessariamente parte della leggenda dell'azienda. È importante presentarlo correttamente alle persone. A questo scopo è stata creata un'apposita sezione nel sito aziendale, che viene regolarmente aggiornata.

"Stiamo zitti su Nokia"

Anche questa è una specie di leggenda. Poiché Euroset richiede condizioni speciali per la fornitura di telefoni cellulari Nokia, nessuno dei venditori ha offerto un telefono di questa azienda. I dispositivi dell'azienda finlandese sono collocati in vetrine distanti, i consulenti non ricevono bonus dalle loro vendite e a loro stessi è vietato utilizzare i telefoni Nokia. Per conoscere la reazione dei consulenti, puoi chiedere di vedere una pipa di marca finlandese. La maggior parte dei venditori manterrà la calma. Tuttavia, quando un acquirente parla di un modello Nokia specifico, i venditori sono costretti a dimostrarlo. Se il "cliente" chiarisce che non ha ancora deciso il modello e che non è più interessato a Nokia che, ad esempio, a Samsung, il consulente nella maggior parte dei casi critica i telefoni finlandesi e in ogni modo elogia i coreani o chiunque altro.

Le comunicazioni nell'organizzazione

Interno:

· Una scoperta unica della società Euroset è il suo sistema di comunicazione interna. Tutti i dipendenti della rete di vendita al dettaglio e dei reparti d'ufficio si trovano costantemente in un unico campo di comunicazione. I dipendenti del back office visitano i punti vendita, osservano il lavoro dei venditori e comunicano con loro. Ciò consente di adeguare rapidamente i meccanismi aziendali. D'altra parte, qualsiasi dipendente dell'azienda può contattare uno qualsiasi degli alti dirigenti se ha un problema e per qualche motivo non viene risolto a livello di gestione immediata.

· Nella primavera del 2009, l'azienda ha lanciato un social network aziendale interno. Si chiama "Eurotutto". Per i nostri dipendenti, Eurovse è un canale di comunicazione che consente loro di comunicare in tempo reale, indipendentemente dalla loro ubicazione. La partecipazione a EuroVse dipende solo dal desiderio del dipendente. E poiché oggi la rete rappresenta oltre il 50% di tutti i dipendenti dell'azienda, il progetto è un successo. "Evrovsyo", che dispone di funzionalità di social network a tutti gli effetti, può diventare un serio concorrente delle reti pubbliche. Almeno tra i dipendenti dell'azienda. Ogni utente ha un profilo personale, con i suoi dati personali, informazioni sui suoi hobby e interessi e fotografie personali. Il social network include una sezione "Nostra", una sorta di "tesoro" di luoghi che interessano tutti i dipendenti. Qui puoi trovare informazioni sui vari locali (dalla discoteca all'estero) che hai visitato, dare la tua valutazione e consigliare ai tuoi colleghi. Il servizio è diffuso e permette di valutare aree di concentrazione della vita sociale e interessi extra lavorativi.

Istruzioni per realizzare cartelli