קנה "F-Center Online"

כתובת: 141031 , אזור מוסקבה, מיטישצ'י, כפר בורודינו, הכביש המהיר Ostashkovskoe, החזקה 53, בניין 4

מספר טלפון עזרה בודד:

לוח זמנים:

קבלת הזמנות דרך האינטרנט:

מסביב לשעון

קבלת הזמנות בטלפון:

שבת עד 22:00
יום ראשון בין השעות 10:00-22:00

עיבוד הזמנה:

שני-שישי 24 שעות ביממה
שבת, ראשון בין השעות 10:00-20:00

תשומת לב ללקוחותאלה המעוניינים לנצל את המשלוח לחנויות Euroset / Svyaznoy!
שמירת סחורה ומשלוחה לשירות הלוגיסטי לצורך משלוח לנקודות הרצויות מתבצעת רק בימי חול. אם ההזמנה שלך מבוצעת בסופי שבוע או בחגים, המפעיל ייצור איתך קשר לא מוקדם יותר מיום העסקים הבא.

ייעוץ טכני:

שני-שישי בין השעות 10:00-20:00
שבת בין השעות 10:00-18:00

נקודת איסוף הזמנה:

שני-שישי בין השעות 11:00-18:00

תשומת לב ללקוחות

איך אני יכול להגיע ל

נסיעה בתחבורה ציבורית

כשנוסעים במטרו לתחנת המטרו מדוודקובו - המכונית האחרונה מהמרכז. לאחר שעזבת את המטרו, פנה שמאלה, ולאחר מכן עבור לאורך מעבר החצייה הקרקעי על פני רחוב גרקובה עד לתחנת האוטובוס 314 או מיניבוס 279 , 166 , 314Kאוֹ 581 . סעו לתחנה "בית המסחר בורודין, חנות Azbuka Vkusa" (עצירה לפי בקשה).

בצד שמאל של חנות Azbuka Vkusa תראו בניין משרדים בן חמש קומות (לבן וירוק) מאחורי גדר. כניסה דרך מחסום זכוכית לקומה 3 בבניין לקבלת מכירות וקבלה מזומן.

ניתן גם לקבל כרטיס במחסום לכניסת כלי רכב לשטח.

תשומת לב ללקוחות, איסוף מהמחסן של החנות המקוונת אפשרית רק לאחר אישור מוכנות הזמנתך על ידי המנהל.

נסיעה בתחבורה משלך

יוצאים מכביש הטבעת של מוסקבה לכיוון האזור לאורך הכביש המהיר Ostashkovskoye. כעבור 3.5 קילומטרים בצד ימין בכיוון הנסיעה, אחרי חנות ABC of Taste, מאחורי רמזור להולכי רגל תראו בניין משרדים בן חמש קומות (לבן וירוק). כניסה דרך כניסת הזכוכית לקומה 3 בבניין לקבלת מכירות וקבלה מזומן.

תשומת לב ללקוחות, איסוף מהמחסן של החנות המקוונת אפשרית רק לאחר אישור מוכנות הזמנתך על ידי המנהל.

כללי הפעלה

החנות המקוונת מוכרת סחורות מרחוק על בסיס היכרות של הצרכן עם התיאור המוצע של הסחורה.

תַקָנוֹן

הפעילות של החנות המקוונת מוסדרת על ידי החוק "על הגנת זכויות הצרכן" וצו של ממשלת הפדרציה הרוסית מס' 612 מיום 27 בספטמבר 2007 "על אישור הכללים למכירת סחורות מרחוק".

פרטים של F-Center Online LLC

OGRN 1075029012365
141031, אזור מוסקבה, מיטישצ'י, הכפר בורודינו, הכביש המהיר Ostashkovskoe, נכס 53, בניין 4
INN 5029109426
תיבת הילוכים 502901001
מספר חשבון 40702810038000232876 ב-PJSC Sberbank
חשבון 30101810400000000225 BIC 044525225

בדיקת מוצר

בדיקת פונקציונליות הסחורה הנמכרת מרחוק מתבצעת על ידי הלקוח עם סיום עסקת הרכישה והמכירה ואינה נכללת ברשימת השירותים הניתנים על ידי החנות המקוונת. עם זאת, במאמץ לספק את צרכי הלקוח ככל האפשר, אנו מבצעים בדיקות קדם מכירה של הקבוצות וסוגי הסחורה הבאים:

1. מחשבים ניידים (בדוק אם אין פיקסלים "מתים" על המסך);
2. צגי LCD (לבדיקת היעדר פיקסלים "מתים" על המסך);
3. מצלמות (לבדיקת היעדר פיקסלים "שבורים" על המסך, כמו גם על המטריצה ​​של האלמנט הרגיש לאור);
4. מארזי מחשב (מראה);

בדיקה כזו אינה משפיעה בשום אופן על המראה או האריזה של המוצר.

אם יתגלו פגמים כלשהם במוצר ואי אפשר להחליפו, המנהל יתקשר ללקוח על מנת להסכים על פעולות נוספות, עד לרבות ביטול ההזמנה על ידי הלקוח.

המראה והשלמות של הסחורה נבדקים על ידי הקונה עם מסירת ההזמנה. החזרים עבור סחורה שנרכשה בטעות מתבצעים תוך 7 ימים ממועד אספקת הסחורה אם לא נעשה שימוש בטובין והצגתם ומאפייני הצרכן נשמרים. החזרים ששולמו עבור סחורה פגומה או שנרכשה בטעות מתבצעים לכתובת: מוסקבה, st. Sukhonskaya, 7a בימי שלישי וחמישי בין השעות 10:00-19:30.

תשומת הלב! אם שילמת עבור הסחורה בכרטיס פלסטיק, עליך לקחת אותו איתך לעיבוד ההחזרה: במקרה זה, ההחזר יתבצע לכרטיסך.

חברת "F-Center", נוצר ב 1993 שנה כמפעל סחר משרדי, כיום היא אחת מרשתות השיווק הגדולות במוסקבה במונחים של היקפי מכירות. F-Center מוכרת מחשבים מייצור עצמי תחת המותג Flextron, רכיבים וציוד היקפי מיצרנים מובילים. האינטרסים האסטרטגיים של החברה כוללים גם סחר סיטונאי ועבודה עם מוסקבה ושותפים אזוריים. אחד התחומים העסקיים החזקים של החברה כיום הוא משאב מידע באינטרנט העולמי.

שירות מחשבים

לחברה שירותים טכניים משלה עם כוח אדם מיומן ביותר המסוגל לספק מגוון רחב של שירותים במסגרת שירות אחריות לציוד שנמכר והתמיכה שלו לאחר אחריות. בשנת 2003, F-Center פתחה שירות מחשוב ברחוב. מולודטסובה. בחצרים המרווחים יש את כל התנאים להבטיח נוחות מירבית ללקוחות: שעות עבודה נוחות, אחריות לתיקונים בזמן קצר, מהנדסים אדיבים ומוכשרים, ספות למבקרים. כמו כן, המרכז מספק שירות לרכיבים וציוד משרדי הנמכרים בכל אחת מחנויות F-Center, התקנה והגדרה של תוכנות מורשות בבעלות הלקוח.

הנהלת החברה רואה בשירות מאורגן היטב את המפתח לפיתוח שוק מתורבת ברוסיה.

הלקוחות שלנו

המחלקה לעבודה עם לקוחות סיטונאיים מקיימת אינטראקציה עם כל אזורי רוסיה. כיום רשת השותפים של F-Center מכסה 350 חברות. מגוון המוצרים הוא יותר מ 7 000 תפקידים, המאפשרים לנו לספק את הצרכים של לקוחות מכל רמה. החברה מרחיבה במהירות את רשת המכירות שלה, תוך הגדלת היצע המוצרים שלה ושמירה על רמת שירות ללא דופי. מדיניות תמחור גמישה, מערכת הנחות משופרת, קמפיינים שיווקיים שוטפים ולוגיסטיקה מחושבת, מאפשרים ללקוחות לבצע רכישות בצורה רווחית ויעילה ככל האפשר.

פורטל מידע באינטרנט

במטרה להגדיל את כמות ואיכות השירותים לרוכשי ציוד מחשוב, פיתחה החברה פורטל מידע ברשת האינטרנט, אותו היא מפתחת ומתחזקת ללא הרף. באתר, משתמש מחשב אישי יכול למצוא את המידע העדכני ביותר על טכנולוגיית מידע, ציוד מחשוב, רכיבים וציוד היקפי.

פרסים, דיפלומות והכרת תודה

F-Center קיבלה פרסים ותודות רבים מלקוחות ושותפים. מכתבי תודה הגיעו לחברה מהוועדה למדיניות מידע ותקשורת של האסיפה הפדרלית של הפדרציה הרוסית, הדומא הממלכתית של הפדרציה הרוסית, המחוז והמחלקה הראשית לענייני פנים של מוסקבה של המחוז האדמיניסטרטיבי הצפון-מזרחי. , המינהל המחוזי "מדוודקובו הדרומית" וסוכנויות ממשלתיות אחרות, סוכנויות אכיפת חוק וחברות מסחריות. "F-Center" הוא זוכה פרס התחרות הכל-רוסית הראשונה "תהילת העבודה של רוסיה 2000".

מנהל החברה

קורוטקביץ' אלכסנדר מיכאילוביץ'

צוות F-Center

כעת מעסיקה חברת F-Center צוות של אנשי מקצוע מבריקים. מיומנותם ועושר הניסיון שלהם מבטיחים את הצלחת החברה ולקוחותיה. המקצועיות של עובדינו, אשר צברו ניסיון רב בשוק המחשבים בתחומים שונים, מוכרת היטב הן לשותפינו והן לנציגי חברות נוספות הפועלות בתחום הטכנולוגיה העילית. עסק מתפתח באופן דינמי בתחום ה-IT דורש שיפור מקצועי מתמיד וצמיחה מתמדת של כישורים. אנו עושים כל מאמץ לתמוך ברמה המקצועית הגבוהה ביותר של מומחים. אנשי החברה משפרים את כישוריהם באמצעות סמינרים והדרכות הנערכים הן על ידי ספקי ציוד והן על ידי מומחים בלתי תלויים. החברה מעסיקה מומחים מוסמכים בטכנולוגיות אינטל, HP, APC, D-Link וכו'.

תרבות ארגונית

כל ההיסטוריה של חברת F-Center היא הסיפור של יצירת צוות של אנשים בעלי דעות דומות, יצירת קשרים חזקים עם שותפים, עבודה למען הצלחה משותפת ויעדים אסטרטגיים ארוכי טווח. לפיכך, החברה מייחסת חשיבות רבה לתרבות הארגונית, להכנסת תמריצים לא מהותיים לכוח אדם ולשימוש בהטבות סוציאליות. חדר ישיבות נוח, המצויד בציוד המצגת, סאונד ווידאו המודרני ביותר, מאפשר לא רק לארגן סמינרים והדרכות, אלא גם לקיים אירועי חברה ברמה גבוהה. פגישות שנתיות מאפשרות לעובדים בחברה כה גדולה להכיר טוב יותר את עמיתיהם ולאחד את כוח האדם. כל אירוע שמקיים מרכז F הופך למפגש חברים, מלא בעניין, חום ותשומת לב אמיתית לכל אחד מבני הזוג.

F-Center היא חברה אנרגטית המתפתחת באופן דינמי. מאות שותפים ברוסיה העריכו את היתרונות של עבודה עם החברה הודות למערכת אספקה ​​מפותחת, מחירים אופטימליים, תוכניות פיננסיות גמישות, תמיכה מלאה במידע ועבודה מוכשרת וידידותית ביותר של עובדיה. המטרה שלנו היא לפתח עסק עם תועלת הדדית, הנתמך על ידי חידושים טכניים מתקדמים ויוזמות שיווקיות, המציע מגוון רחב של מוצרים ושירותים העונים בצורה הטובה ביותר על צרכי הלקוחות, מסתכלים קדימה, נמצאים כל הזמן ב קצב העתיד .

בדיקה של חנות קמעונאית לציוד מחשבים של חברת F-Center בבבושקינסקאיה

מי תלוי יותר במי: המוכר על הקונה או הקונה על המוכר? לא שאלה כל כך קשה, אבל קשה לתת תשובה במילה אחת. במיוחד ביחס לשוק ציוד המחשבים.

מצד אחד, הקונה מעצב את השוק. הוא זה שמחליט לאיזו מהחברות המוכרות הוא ייתן את הכסף שהרוויח ביושר. עשיית רווחים, כפי שעולה מהאמנה של כמעט כל חברה, היא המטרה העיקרית של פעילותה. מסתבר שהקונה מעצב את השוק.

מצד שני, לעתים קרובות חברות עם חנויות קמעונאיות עוסקות גם בהפצה. וזה שמביא להם את ההכנסה העיקרית, לפי הצהרותיהם, והשוק הקמעונאי הוא התוספת המינימלית ההכרחית לעסק שלהם. מסתבר שהמוכר לא כל כך מעוניין בקונה, ואם יש פריטים ייחודיים במבחר שלו, סביר יותר שהקונה יתעניין במוכר זה. מסתבר שהמוכר מעצב את השוק?

איך זה באמת, כל אחד מחליט בעצמו. אנו מניחים את הדברים הבאים: לכל חברה יש עקרונות משלה, ולא משנה איך הם מבטיחים לנו אחרת, העקרונות הללו הם אוניברסליים. כשם שאדם לא יכול להיות לא ישר בדבר אחד וישר בכל דבר אחר, חברה לא יכולה להתייחס ללקוחותיה אחרת, בין אם מדובר בחברות שותפות ובין אם מדובר בלקוחות רגילים. בסופו של דבר, אותם אנשים אחראים על הניהול, הניהול, הסגנון הארגוני של עשיית עסקים ויצירת מערכת מכירות.

מסתבר שאחרי הכל, השוק נוצר על ידי הקונה. ולחברה שמתעניינת בכל אחד מלקוחותיה, הן הקמעונאי והן הסיטונאי, תהיה יתרון על פני מי שמצהירים על הזנחה של כל מגזר מכירות, בין אם זה רוכש עכבר אחד או זוג משאיות מוניטור. יחד עם זאת, הקונה הוא זה שיכול לומר מה הוא מצפה מהחברה לפני הרכישה, ועד כמה ציפיותיו התקיימו לאחר מכן.

הבחירה בחנות החמישית לבדיקה נבעה מהעובדה שהתעניינו במה החברה שנמצאת במקום הראשון.

כמה מילים

אלו מאיתנו שמתעניינים במחשבים מילדות, שהחלו פעם להרכיב ולהקים אותם בעצמנו, נתקלו כנראה בבקשות לעזרה ברכישה והתקנת מחשב. ככלל, בקשה כזו פירושה שאנשים היו מוכנים לספק סכום מסוים עבורו תבחר רכיבים, תקנה אותם בעצמך, תרכיב יחידת מערכת, תתקין עליו ווינדוס ושאר תוכניות הכרחיות ביותר, ואז תשמור גם את זה. מחשב, שסבל מבעיות כתוצאה מפעולות לא נכונות של בעליו.

בתחילת הדרך, אנשים רבים נהנים מתהליך בחירת הרכיבים, בחירת החברה לרכישתם והרכבת המחשב. משהו בין סט לגו למבוגרים לבין פאזל. רבים מאיתנו שאינם עוסקים במכירת מחשבים ורכיבים הרכיבו עשרות יחידות מערכת. עם זאת, החל מרמה מסוימת של מקצועיות, רוב האנשים לא מתעניינים כמו בהתחלה.

אנחנו מתחילים לבחור תצורות פשוטות יותר, חברות קרובות יותר, מתקינים תוכניות באופן אוטומטי וערכה סטנדרטית שלהן. אנחנו הופכים ל"מקצוענים" מאוד של שוק המחשבים שאנשי מכירות חנויות מחשבים לא כל כך אוהבים.

עכשיו בואו נדמיין שיש חברה מסוימת שבה אתם, שבאים לקנות רכיבים, יושבים בכיסאות נוחים. דגמים נחמדים מגישים בירה ומיצים בזמן שאתה ויועצים מנומסים ומנוסים בוחרים את הפריטים שמעניינים אותך. לאחר מכן, תוך זמן קצר, הם מובאים אליכם בזמן שאתם משלמים על הרכישה בכל צורה הנוחה לכם מקופאית אדיבה ועוזרת. יועצים אחרים אורזים בזהירות את הרכיבים שלך בשקיות ממותגות ומשאירים את הקואורדינטות של אחד מהם ליצירת קשר במקרה שמשהו ישתבש.

בדיוני, הייתם אומרים? זה לא קורה? נָכוֹן. למרות שרבים מאיתנו יהיו מוכנים לשלם הרבה יותר מדי עבור שירות כזה, במיוחד אם מדובר בכסף של חבר אחר שפנה אליך לעזרה. מצד שני, הדבר הטוב באידיאל הוא שאתה יכול לשאוף אליו. באופן מפתיע, בחברות רבות הרעיון של מה הלקוח רוצה אינו עולה בקנה אחד עם מה שהוא באמת רוצה. והתוצאה היא דיסוננס.

ידע זה תמיד יתרון!

אתר החברה

האתר של חברת F-Center נמצא בכתובת http://www.fcenter.ru. הוא עשוי בצבעי לבן וירוק עם אייקונים בהירים למעלה. בעמוד הראשון יש:

• חֲדָשׁוֹת
• קישורים למאמרים
• רשימה של כניסות אחרונות
• קישורים לאינטרנט ושלוש חנויות רגילות
• חדשות F-Center
• כניסה למבקרים
• סַל

האתר עושה רושם נעים במיוחד, הוא קל לשימוש וגם די עשיר במידע. במבט אל העתיד, נניח שהאתר והחנות המקוונת של חברת F-Center התגלו כמעט ללא רבב, מה שלא ניתן לומר על השאר. באופן כללי, האתר די ידידותי למשתמש, נפתח בצורה נכונה ב-Internet Explorer 6, Mozilla Firefox ו-Opera, המחירון זמין באופן מיידי.

אם נרשמים לאתר (פעולה פשוטה), יש למבקר אפשרות לבחור אחת מחמש ערכות צבעים לאתר ולהתאים אישית את מראה העמוד הראשי והעמודים ברמה השנייה.

מחירון וחנות מקוונת

על ידי לחיצה על הקישור "מחירון", אנו מוצאים את עצמנו, באופן מוזר, בעמוד עם מחירון, המכונה גם קטלוג, המכונה גם חנות מקוונת. בנוסף ל"מחירון המקוון" קיימות האפשרויות הבאות להורדה: המחירון המלא בפורמט html (1130 KB), zip (160 KB), וכן מחירונים נפרדים לכל אחת משלוש החנויות במ.ס. פורמט אקסל, שמור בארכיון ב-zip (כ-300 KB).

המחירון בפורמט MS Excel מכיל מידע על המוצר, הקוד שלו, ארבעה מחירי רובל וארבעה בדולר ארה"ב, עבור כמויות שונות של רכישות, כמו גם את תקופת האחריות. כמו כן מצוין סוג האריזה והכמות הנותרת. נכון, הטור הזה לא חתום, ואפשר רק לנחש לגבי משמעותו. בשל ריבוי העמודות, המחירון התברר כרחב מאוד ואינו מתאים למסך הצג. כמובן, זו לא בעיה עבור פורמט Excel, אבל זה יכול להיעשות בנוחות כברירת מחדל.

לגבי המחירון באתר, הוא מחולק לקטגוריות מפורטות למדי. ישנם מסננים לקטגוריות שונות, אולי כל מה שתזדקק לו. יש צילומים טובים מאוד של כמעט כל סוגי הסחורה, תיאורים מצוינים, קישורים לאתר היצרן. עם זאת, מצאנו גם זבוב במשחה. אז במקרה הזה, היינו מעוניינים במקלט טלוויזיה למחבר ה-PCMCIA, והופתענו מאוד שאף מקלט כזה לא היה זמין במדור הטיונרים. מאוחר יותר הם נמצאו בסעיף "התקנים למחשבים ניידים ומחשבי כף יד", שם לא כל כך קל למצוא אותם ללא מסננים.

התיאור כאן התברר כמצוין, יש את כל התמונות הנחוצות והמפרט הטכני. קטלוג F-Center התגלה כאחד הנוחים ביותר שבדקנו עד כה.

החנות המקוונת עשויה בצורה נוחה, הפעם היה קל למצוא את העגלה, מכיוון שהיא מוצגת כסמל נפרד ותמיד נמצאת למעלה. במידה ולא נרצה למלא את הטופס עם שם וכתובת, אנו מוזמנים להתקשר. חשבנו על זה וזה בדיוק מה שעשינו. מה יצא מזה - המשך לקרוא.

אם ההזמנה בוצעה לפני השעה 20.00 של היום הנוכחי, הסחורה תסופק ביום העסקים הבא. עבור אדם פרטי, עלות שירות המשלוחים בתוך כביש הטבעת של מוסקבה הוא 200 רובל. ללא קשר למחיר הרכישה. אפשר לספק סחורה מחוץ לכביש הטבעת של מוסקבה, לאזור מוסקבה הקרוב, עם סכום הזמנה של יותר מ-20,000 רובל. עלות המשלוח במקרה זה תהיה בין 200 ל 300 רובל. עבור ישות משפטית, שירות המשלוחים בתוך כביש הטבעת של מוסקבה הוא בחינם.

החנות המקוונת מציגה גם פרסומות עם תמונות של פריטים חדשים, רבי מכר ומבצעים מיוחדים.

דיאגרמת מיקום

מהמקום הזה אנחנו מסתכלים רק על חנות F-Center ב-Babushkinskaya, ברחוב Sukhonskaya. לאחר מכן, נבדוק את שאר החנויות של החברה, כעת אנו מדברים על אחת בלבד.

כאשר אנו בוחרים חנות, אנו מועברים לדף עם התיאור שלה. יש כאן הרבה צילומים, גם מבחוץ וגם מבפנים, קואורדינטות, שעות פתיחה. מסלולי הנסיעה הממוקמים כאן אינם נוחים במיוחד, אך יש תיאורים מפורטים כיצד להגיע לחנות מנקודות מוצא שונות. נכון, תיאורים אלו אינם מכילים עוד מפה או צילומים (לנוסעים בתחבורה ציבורית). לנהגים - הכל שם. מהי הסיבה לריבוד רכוש זה אינו ברור לנו.

מיקום החנות

החנות ממוקמת בסמוך לתחנת המטרו Babushkinskaya, הדרך אליה עוברת דרך הפארק (בטוח ביותר בכל שעה של היום, על פי עובדי חברת F-Center), או ברגל לאורך פסאז' דז'ניבה, ואז לאורך רחוב Sukhonskaya. , ולאחר מכן פונים לרחוב מולודסובה. הנסיעה ברגל אורכת כ-17 דקות.

כמו כן מהמטרו יש מיניבוס מס' 9, הוא עוצר בפסאז' דז'נייב. אתה צריך לצאת מהמטרו מהמכונית הראשונה מהמרכז. כמרכז היחסי של מוסקבה, בחרנו בתחנת Okhotny Ryad עבור זה וכל הביקורות הבאות. זמן הנסיעה במטרו לתחנת Babushkinskaya הוא בממוצע 29 דקות. את פוסטר הפרסום הראשון של F-Center גילינו ממש בתחנת המטרו.

כרגיל החלטנו להתקשר מראש ולשריין את הסחורה טלפונית ובמקביל להתייעץ. בפעם הראשונה הטלפון היה תפוס, בפעם השנייה בחורה מהורהרת ענתה לטלפון. תיארנו לה את המצב ואמרנו שאנחנו רוצים לקבל ייעוץ מקדים איזה טיונר כדאי לקחת. הילדה אמרה שהיא תעביר אותנו למומחה שייעץ לנו. הייעוץ התברר כקצר במיוחד: - אני מרכיב יחידת מערכת ואני עסוק. תתקשר שוב לבחורה הזו, הוא יעץ לנו. מכיוון שזה לא הרחיב את הידע שלנו על מקלטי PCMCIA בשום צורה, התקשרנו שוב, ואותה בחורה ענתה לטלפון.

תיארנו לה את המצב, אמרה, חכי, ובמשך שלוש דקות הקשבנו למוזיקה. ואז היא הרימה שוב טלפון ושאלה, במה בדיוק אנחנו מעוניינים? אנחנו צריכים טיונר עם איכות הקליטה הטובה ביותר, אמרנו. תן לי להבהיר, זה רגע", היא ענתה, והקשבנו למוזיקה עוד שלוש דקות. ואז היא הרימה שוב את הטלפון והצהירה שכל מקלטי PCMCIA זהים בערך. אם כן, שמרנו אחד מהם, ציינו את שם המשפחה שלנו ושאלנו איך הכי טוב להגיע לשם. הילדה ערבבה את יציאות המטרו, אבל סיפרה לנו על המיניבוס ה-9, שאין עליו מילה באתר.

לכן, השארנו את המטרו לא היכן שציפינו, אבל מצאנו מהר את הכיוון ומצאנו תחנת מיניבוס. אחרי 10 דקות היא הגיעה ולקחה אותנו לחנות תוך חמש דקות. בכל סיבוב במיניבוס הבחנו בפרסומת שלט חוצות בחלון, בדומה למה שראינו ברכבת התחתית.

כתוצאה מכך, מהיציאה מהמטרו לכניסה לחנות, הנסיעה ארכה לנו כ-25 דקות, מתוכן 10 חיפוש תחנת מיניבוס ביציאה ממכונית לא נכונה, 10 המתנה לו ו-5 מהנסיעה עצמה. נהג המיניבוס ידע את מיקום החנות והוריד אותנו ממש מול הכניסה.

כמעט בלתי אפשרי שלא להבחין בחנות, גם בגלל הדמיון המשמח של כדור פורח. אנחנו חוצים את הכיכר ומוצאים את עצמנו בכניסה. לפיכך, אם תשתמש בהמלצות של הילדה מהטלפון שלך, אבל תצא מהיציאה הימנית, הנסיעה מהמטרו תיקח בממוצע 15 דקות במיניבוס. אבל לא תוכל לחזור למטרו כל כך בקלות. אתה צריך ללכת דרך הפארק (אותן 15 דקות) או לפסאז' דז'נייב במשך כחמש דקות. לחנות חניה לכ-30 מכוניות.

מבנה החנות

החנות ממוקמת בקומה אחת. אנחנו נכנסים, ומיד מולנו יש קומת מסחר גדולה.

צגים, מדפסות ומארזים מונחים על המדפים; מחשבים ניידים כבויים וציוד היקפי אחר למחשב נמצאים בארונות. האולם היה גדול, היו בו כעשרים איש איתנו, אבל היה מספיק מקום ולא היה קהל. באולם שלושה יועצים במרחק שווה במקומות העבודה שלהם, המזכירים בימת דיבור בישיבות.

ישנם שני חדרים נוספים: ספרות ותוכנה, ואביזרי מחשב. האולמות ממוקמים מיד מימין לכניסה, אחד לפני היועץ, השני אחרי. יש גם כמה מסופי מסך מגע, אבל אתה עדיין לא יכול לכתוב עליהם שום דבר; הם מאפשרים לך רק לצפות בקטלוג. מנהלים יושבים במרכז האולם ובודקים את הסחורה, הקופה ממוקמת בהמשך הדרך משמאל.

לאחר התשלום, הקונה ממתין עד שהמספר שלו יידלק על מסך קטן, ולאחר מכן הוא הולך לאזור המשלוחים. אפשר גם לחכות על הספה המיועדת ל-7-8 אנשים מול הטלוויזיה. ואז המחסנאי מנפיק את הסחורה, אתה חותם על הערבות וזהו, התהליך הסתיים.

ישנה גם הזדמנות נעימה, אם כי לא לגמרי פשוטה, להסתכל על המוצר לפני התשלום, ועל העותק המדויק שתרכשו לאחר מכן. לשם כך, אנו ניגשים למנהל, מבקשים לרשום את הסחורה "לראות, ללא תשלום" - המנהל מדפיס חשבונית (שייתכן שיהיה צורך בהמשך) ואנחנו הולכים לספת ההמתנה. כאשר המוצר מופיע בנקודת האיסוף, תתבקשו לגשת לנקודת הקופה (מימין לנקודת האיסוף). עובד המשלוח יפרוק (כמובן אם אריזת הסחורה מאפשרת אפשרות של פעולה הפוכה) את הסחורה ובמידת הצורך ידגים אותה בפעולה. כמובן, יש מגבלות - למשל, הם לא יראו לך את המדפסת בפעולה. אם אתה אוהב את המוצר המודגם, אז אתה והחשבונית שהתקבלה קודם לכן פשוט הולכים לקופאי. לאחר התשלום, תקבל בדיוק את המוצר שבדקת זה עתה. אם אתם לא מעוניינים במוצר, אז אתם משאירים בשמחה את החשבונית לעובד המשלוח למזכרת.

התשלום מתקבל ברובל, בכרטיסי בנק (ללא ריבית), וליד הקופה יש משרד חליפין המאפשר להחליף את המטבע. עבור רובל. כאשר משווים מחירים בדולר ארה"ב מהמחירון יש לזכור שהתעריף הוא שיעור C.B +3.83%.

תהליך רכישה

נכנסנו לחנות ומצאנו את אחד היועצים ממש מולנו. לצערי הוא היה עסוק, וקמנו אחרי איש הייעוץ. האיש דרש מהיועץ להסביר לו מדוע יש לטיונר כניסת וידאו? איך אפשר להקליט את זה מווידאו לטיונר? אתה לא יכול להשתמש בטיונר, ענה היועץ, אבל אתה יכול להשתמש במחשב נייד באמצעות מקלט. מדוע אם כן יש לו כניסת וידאו? - הקונה המשיך ללחוץ על הקו שלו. כדי להקליט. לטיונר? - הוא התעקש. כשהבנו שהשיחה הזו תימשך עוד חמש דקות לפחות, הלכנו לשוטט בחנות.

גם יועץ אחר היה עסוק, והשלישי נעדר כרגע. בסופו של דבר, הראשון היה בחינם ופנינו אליו עם השאלה האהובה עלינו לגבי איכות הקליטה של ​​מקלטי PCMCIA (כנראה, היה יום שבו כולם קנו מקלטים, וזה לא מוזר, בהתחשב במונדיאל, בשילוב עם תקופת חופשת הקיץ). אנו מעריכים את איכות הייעוץ כטובה, עם זאת, היועץ לא המליץ ​​לקרוא אף אתר בנושא זה, וזו בהחלט מחדל. אנחנו מכירים אחד בוודאות. ברצוננו לציין את הנימוס שבו הסביר שוב ושוב את שאלתו לקונה הקודם.

אחר כך אמרנו לו שעשינו הזמנה אבל שכחנו את המספר. השמורה שלנו נמצאה במהירות בשם, מולאה והודפסה. אחר כך הלכנו לקופאית, שם שילמנו עבור הרכישה. זמן ההמתנה להופעת המספר שלנו על הלוח היה ארבע דקות. הלכנו לאזור המסירה, שם העובד איכשהו בשחצנות, מבלי לקום מכיסאו, הושיט לנו קופסה. "חתום," הוא אמר. בוא נבדוק - לא הסכמנו. גם בהתנשאות, העובד, מבלי לקום מכיסאו, פתח את הקופסה והושיט לנו אותה. הכל בסדר, הסכמנו. כתוצאה מכך, זמן הרכישה ארך 14 דקות, 5 מהן חיכינו עד שהיועץ יתפנה.

החנות מיועדת לכ-40 איש בשעה, עם 8 מקומות המתנה בלבד, במידה ומספר הלקוחות יגדל, יהיו תורים בקופה ובקופה, ולא יהיה איפה לשבת בזמן ההמתנה להזמנה. כמו כן, אין בחנות מכונת תשלום אחת לתקשורת סלולרית, מכונות קפה, שירותים וכו'. אפשר לומר שאין תשתית, למעט ספה וטלוויזיה.

להבטיח

חברת F-Center קיבלה את התמורה, בין היתר, בגלל איכות השירות באחריות. יתרה מכך, קיים שירות החזר כספי על רוב המוצרים בשבועיים הראשונים. במקרים רבים של אחריות החברה פוגשת את הקונה באמצע הדרך, ואלה חדשות טובות. אחרת, חלים כללי אחריות סטנדרטיים.

רמת מחיר

כדי לקבוע את רמת המחירים, נעשה שימוש במתודולוגיה הבאה, אם כי ביחס לחברת F-Center הכל הרבה יותר פשוט, אך עם זאת:

רמת המחירים בחברת F-Center היא ממוצעת ( ג = 1).

שולחן אחרון

לסיכום, אנו מכניסים את הפרמטרים העיקריים לטבלה אחת:

הערות:
1 - הערכת נוחות האתר בנקודות מ-1 עד 10
2 - דירוג תוכן המידע והנוחות מ-1 עד 10
3 - אינפורמטיביות של התרשים והתאמתו למציאות
4 — זמן במטרו מהמרכז + הליכה מהתחנה
5 - בנקודות מ-1 עד 10
6 - שלטים על החנות, שלטי הכוונה
7 - זמינות של מוצרים המוצגים על חלונות תצוגה, מסופי אינטרנט ודברים אחרים
8 - שלמות וכשירות של התייעצות בנושאים טכניים
9 - במקרה הספציפי הזה
10 - סידור פינת המתנה, זמינות כסאות, מכונת קפה, מגזינים, טלוויזיה ודברים נוספים
11 - במקרים בודדים.

סה"כ

אהבנו:

• זמינות שלטים לאורך הכביש
• מספר קטן של קונים
• אפשרות להזמנת סחורה
• זמינות של חנות מקוונת טובה
• יועצים אדיבים וידידותיים
• זמינות של החזר כספי
• תהליך רכישה מהיר, עם מספר קטן של קונים באולם
• מבחר גדול

לא אהבנו:

• מרחק מהמרכז וזמן נסיעה משמעותי
• ייעוץ טלפוני רשלני עם בקשות להתקשרות חזרה
• יהירותו של עובד המשלוחים
• מספר קטן של מקומות המתנה
• תשתית לקויה
• חוסר יכולת לצאת מהחנות בתחבורה ציבורית

לסיכום: חנות נעימה עם שטחי מסחר גדולים, רמת ייעוץ טובה ומבחר גדול של סחורות בתצוגה. המרחק מהמרכז הוא קצת מינוס, מחירים ממוצעים וחוסר הזדמנות לנשנש או משהו אחר אחרי טיול ארוך הוא גם לא ממש טוב, אבל יחד עם זאת יש קטלוג טוב ואינטרנט מעולה חֲנוּת. כנראה שהיתרונות בכל זאת עולים על החסרונות ובגלל זה החברה נמצאת בדירוג שלנו.

מהחברה

חברת F-Center קראה את נוסח המאמר שהוכן לפרסום ומסרה לנו (ולכם) את הערותיה.

פעם, החברה שלנו ערכה הדרכות מכירות בקרב "לוחמים", כלומר בין מי שעובד ישירות מול הלקוחות - באולם, בטלפון, במוקד השירות וכדומה. משפט המפתח שנשמע כמו פזמון בכל השיעורים היה "הקונה מביא לנו את המשכורת שלנו". ואנחנו ממשיכים כל הזמן להזכיר לעובדים שלנו את הביטוי הזה.

אנו שמחים על הכבוד שניתן לנו - ההזדמנות להכניס את תגובתך לחומר של המחבר על החנות שלנו. ונשמח לנצל זאת על ידי הערות על החסרונות שצוינו בכתבה.

כן, אבוי, החנות שלנו ברחוב. סוחונסקאיה מרוחקת למדי ממרכז מוסקבה, ולמעשה, נגישה ונוחה רק לתושבי המחוז המנהלי הצפון-מזרחי. אבל זו מציאות אובייקטיבית, אבוי, לחברה שלנו אין ג'יני במשרה מלאה שיכול בהינף יד למקם את הבניין שלנו איפשהו באזור הכיכר האדומה... כן, זה כנראה לא הכרחי - מספר הולך וגדל של אנשים מעדיפים לקנות קרוב יותר למקום מגוריהם, ולא במרכז... ו-NEAD, ככל הידוע מהסטטיסטיקה, הוא האזור הצפוף ביותר של מוסקבה. שאלה נוספת - וזה החיסרון שלנו, אותו ננסה לתקן - היא שאין חנויות של החברה שלנו בדרום ובדרום מערב מוסקבה, ובהתאם, הסחורה שלנו עדיין לא נוחה לתושבי האזורים הללו. לִרְכּוֹשׁ. עם זאת, ניתן לקזז זאת באופן חלקי על ידי חנות מקוונת יעילה, כמו שיש לנו.

ייעוץ רשלני בטלפון - כן, זו אשמתנו. למה העובדה הזו קרה (זה לא אופייני, תאמין לי...) - היועץ היה ממש עסוק, עייף, כאב גרון - כמובן שללקוח לא אכפת, העיקר שזו הייתה העובדה. ובכן, תודה על האות, כפי שאמרו בעבר, כעת יש לנו הזדמנות לשפר את נקודת התורפה שלנו. :) נכון לעכשיו, פתוחות משרות פנויות ליועצים טכניים ב-Unified Help Desk של החברה, כך שיוכלו לעבוד רק עם לקוחות "טלפוניים", ולכן הוכרזה מלחמה על התייעצויות רשלניות עד הסוף.

המשפט "הלכנו לאזור המסירה, שם העובד איכשהו בשחצנות, מבלי לקום מכיסאו, הושיט לנו קופסה. "חתום," הוא אמר. בוא נבדוק - לא הסכמנו. באותה מידה מתנשא, העובד, מבלי לקום מכיסאו, פתח את הקופסה והושיט לנו אותה. הכל בסדר - הסכמנו". כמובן, זה לא ממש טוב שה-Mystery Shopper גיבש דעה סובייקטיבית לגבי "התנשאות" של העובד... מסתבר שבהירות, ארגון וכדומה - הכל בסדר (תקופת ההמתנה לרכישה היא 4 דקות, כפי שצוין בכתבה), הורידו את תחושת האווירה... כנראה שהגיע הזמן להציג סטנדרט תאגידי לחיוכים. :)

מספר קטן של מקומות המתנה. "החנות מיועדת לכ-40 איש בשעה, עם 8 מקומות המתנה בלבד. עם עלייה במספר הלקוחות, יופיעו תורים בקופה ובקופה ופשוט לא יהיה איפה לשבת בזמן ההמתנה להזמנה. ” החנות יכולה להתמודד עם יותר מ-40 איש בשעה - נבדק בפועל. :) יחד עם זאת, זמן ההמתנה לסחורות צריך לשאוף, כפי שאומרים מתמטיקאים, לאפס :). אולי עוד ספה אחת או שתיים באזור המכירה תיצור מראה של אכפתיות רבה יותר למבקרים, אבל, תאמין לי, אין בהן צורך חיוני.

אנחנו לא שואפים ליצור נוחות בתור, אלא למזער את התור עצמו. אם הייתם נכנסים לבניין הסמוך בו נמצא מרכז השירות של החברה שלנו (ובו המבקרים, מעצם הגדרתם, חייבים להמתין זמן מה בזמן שהבעיה שלהם נפתרה), הייתם רואים ספות עגולות למספר הרבה יותר גדול של מושבים פלוס חינם גישה לאינטרנט, בתוספת שירותים למבקרים...

יש לציין במיוחד את המכונות שציינת בכתבה: תשלום עבור שירותי סלולר ומכירת משקאות קפה ותה. היה לנו ניסיון בהתקנת מכונות דומות במרכז שירות. זה לא משתלם לחברות המספקות את המכונות הללו (זרם האנשים המעוניינים בכך אינו גדול מספיק כדי לקבל את רמת המחזור הנדרשת). והתקנת מכונה אוטומטית למשקאות באזור התצוגה הפתוחה של סחורות (והחנות ב-Sukhonskaya בנויה כולה על עקרון הגישה לסחורות בוויטרינות, צגים, יחידות מערכת מדפסות שניתן לגעת בהן בידיים שלך, "נגע"; מאחורי הזכוכית יש רק פריטים קטנים ו/או יקרים מאוד) - אני מצטער, אבל זה בניגוד לכל כללי המסחר. שאלה נוספת שאנו שוקלים כעת היא האם להשתמש בחלק משטח המכירה כמיני בית קפה, אך הכל תלוי במספר עצום של מסמכי היתר ובכמה קשיים טכנולוגיים בהפעלת חנות קייטרינג במדינתנו. ואנחנו חברה שומרת חוק מגעיל...

חברת F-Center סיפקה גם צילומים באיכות גבוהה, וכתוצאה מכך הכל נראה בבירור, וכן תיקון של כמה טעויות עובדתיות. זה מאוד נחמד כשיש תגובה כזו לעבודה שלנו, שמדברת על הביטחון העצמי של החברה, ולכן על עסק בנוי היטב. אנו מקווים שבעקבות העבודה שלנו יהיו עוד פחות חסרונות ויותר יתרונות.